ALTA DIRECCION DE UN HOTEL

Se considera Alta Direccin a los directivos con cargo ms

alto en una organizacin; el Presidente, el Gerente General y
los Directores de las distintas reas. Es un trmino utilizado
en el medio empresario aunque tambin puede llamarse Alta
Direccin a la cpula de un sindicato, o a los Secretarios y
Directores de un organismo estatal. En las empresas, la Alta
Direccin forma parte del Comit de Direccin Comit
Ejecutivo que se rene con una frecuencia determinada y
marcan la lnea estratgica a seguir por esa Compaa.

TEORIAS X & Y
El creador de las Teoras X e Y, Douglas McGregor, es uno de los personajes
ms influyentes de todos los tiempos en gestin de recursos humanos. Sus
enseanzas tienen an hoy bastante aplicacin a pesar de haber soportado el
peso de ms de cuatro dcadas de teoras y modelos gerenciales. McGregor en
su obra El lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de
pensamiento en los directivos a las que denomin "Teora X" y "Teora Y". Son
dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera, los directivos consideran
que los trabajadores slo actan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos
se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
La teora X lleva implcitos los supuestos del modelo de F. W. Taylor, y
presupone que el trabajador es pesimista, esttico, rgido y con aversin innata
al trabajo evitndolo si es posible. El directivo piensa que, por trmino medio,
los trabajadores son poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar
responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. Y considera que para alcanzar los
objetivos de la empresa, l debe presionar, controlar, dirigir, amenazar con
castigos y recompensar econmicamente.
La teora Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como
el activo ms importante de la empresa. A los trabajadores se les considera
personas optimistas, dinmicas y flexibles. El directivo piensa que, por trmino
medio, los trabajadores:
- La inversin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como el
descanso y el juego.

- Las personas ejercen autodireccin y autocontrol al servicio de objetivos con

los que se sienten comprometidos.
- El grado de compromiso con los objetivos se da en proporcin con la magnitud
de las recompensas que se asocian con sus logros.
- Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades.
Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginacin y
creatividad en la solucin de problemas.
- En las condiciones de la vida industrial moderna solo se utiliza de forma
parcial las potencialidades de los seres humanos.
Y considera que para alcanzar los objetivos de la empresa, l debe:
- Considerar al individuo maduro y responsable.
- Considerar que el trabajador ejercer un estilo de direccin participativo,
democrtico, basado en la autodireccin y autocontrol y con escaso control
externo.

La comunicacin en la empresa
Si yo no comunico, otros ocuparn mi espacio; si no hablo de mi mismo, otros lo harn por m, lo
harn menos bien que yo, y, si no quiero estar en situacin de desmentir, hace falta que tome la
iniciativa". Aimery de Narbone (1990)
La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual
intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.
Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible.
La comunicacin es una funcin de carcter estratgico y un elemento de progreso y de eficacia
en el marco de la vida institucional, econmica y poltica, por lo que constituye un valor social,
ya que fomenta la participacin en nuestras sociedades democrticas.
En la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizador que pretende convencer,
persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.
La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra
manera, la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin que, en
cuanto a su definicin, funciones y aplicacin depende de las polticas, las estrategias y las
posiciones que adopta una empresa en cada situacin concreta.

LIDERAZGO
De acuerdo con una encuesta realizada por OCC Mundial, 60% de los
profesionistas mexicanos valora el liderazgo como el principal atributo
de sus superiores. Es cierto, el liderazgo es la habilidad gerencial o
directiva por excelencia y consiste en la capacidad para influir en la
forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,

logrando que el trabajo se lleve a cabo con entusiasmo y se enfoque en

el logro de metas y objetivos.
As pues, un lder es mucho ms que un jefe, es una persona que tiene la
capacidad de tomar decisiones acertadas para un grupo de trabajo,
inspirando al equipo a alcanzar una meta comn; es una persona capaz
de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar
y evaluar a un equipo de trabajo para lograr los objetivos de negocio de
un rea o una compaa.
Algunos de los secretos para ser un buen lder son:
1) Tener conocimiento del campo en el que te desarrollas y los retos a
enfrentar.
2) Tener confianza en ti mismo y capacidad de toma de decisiones.
3) Ser integro, poseer un profundo sentido de justicia para tratar a tu
equipo y delegar oportunamente.
4) Ser flexible para modificar la forma de trabajo y las estrategias
cuando sea necesario.
5) Asumir tu responsabilidad y ayudar a otros a asumir la propia.
6) Compartir el esfuerzo con tu equipo de trabajo y brindarles
seguridad y sentido de pertenencia.
7) Generar una conexin con los miembros de tu equipo, ser emptico
y escuchar sus necesidades.
8) Dar retroalimentacin positiva y estar dispuesto a recibirla.
9) Priorizar la comunicacin, reconocer el trabajo de los dems y
ofrecer oportunidades de crecimiento a tus subalternos.
10) Tener la capacidad para armar un plan y seguirlo hasta alcanzar los
objetivos.