CASOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO1

Marta Ortiz de Urbina Criado

Universidad Rey Juan Carlos, Madrid
E-mail: martaortiz@poseidon.fcjs.urjc.es
La gestin del conocimiento est recibiendo gran atencin por parte tanto de
tericos como de gestores de empresas y organizaciones en general, al considerar al
conocimiento como el factor distintivo de la empresa en el logro de ventajas
competitivas; y tambin por parte de los gobiernos, por considerarlo como un factor de
vital importancia en el crecimiento econmico y el bienestar del pas. Pero la
universidad no puede quedar ajena a esta corriente, desde el momento en que su funcin
es la de producir y difundir conocimiento. La universidad debe sumarse a ella, tanto si
se considera como una institucin de servicio pblico, como desde el punto de vista de
ser una organizacin particular (Rodrguez, Araujo de la Mata y Urrutia, 2001: 28).
El inters inicial por la gestin del conocimiento ha venido por parte de las
empresas. Poco a poco las universidades y las AA.PP. han entendido que, no es algo
slo de empresa, sino que ellas, como organizaciones tambin pueden utilizar la gestin
del conocimiento para mejorar su funcionamiento y sus resultados.
Todava hay poco desarrollo en este campo de estudios empricos de empresas,
por lo que la metodologa que se emplea es la del caso. Se analizan casos de empresas
que han utilizado modelos o sistemas de gestin del conocimiento, y se intenta sacar
conclusiones que permita el desarrollo de modelos globales. La gran preocupacin de
las empresas por entender estos modelos y sistemas ha dejado un poco olvidado, que
otras organizaciones, tambin deben usarlo para adaptarse al entorno actual, a la
llamada Sociedad del Conocimiento. Dada la poca literatura que desarrolla de forma
terica la gestin del conocimiento en el caso de otras organizaciones, nos parece
interesante mostrar algunos casos de organizaciones que ya se han puesto en marcha.
Vamos a diferenciar varios tipos de organizaciones y pondremos ejemplos de
todas ellas. Por una parte podemos hablar de universidades pblicas (instituciones
estatales) y de las privadas (empresas); tambin tenemos que considerar las AA.PP., as
como las ONGs, y finalmente, el caso ms conocido las empresas privadas.
LA UNIVERSIDAD: UPV
El trabajo de Rodrguez, Araujo de la Mata y Urrutia (2001) considera que las
universidades se enfrentan ante un entorno en el cual la gestin del conocimiento es un
elemento fundamental para la consecucin de ventajas competitivas.
La Universidad Pblica, como institucin que realiza un servicio pblico, debe
mantener su posicin dominante en la generacin de conocimiento, de forma que no se
cumplan las predicciones de algunos autores como Gibbons et al. (1994) sobre que la
universidad dejar de ser el foco principal de la produccin de conocimiento cientficotcnico. Cada da es ms claro que el conocimiento ya no slo se genera en la
universidad sino que cada vez lo hace ms en otras entidades, como centros
1

Reflexiones para Jornadas de Gestin del Conocimiento, Salamanca, 18-20 octubre de 2001.
Marta Ortiz de Urbina Criado

tecnolgicos, consultoras, empresas, etc.. La universidad cuenta todava con fuertes

ventajas competitivas, como por ejemplo, una mayor eficiencia en costes, elevada
creatividad y tradicin, pero para poder mantenerlas debe adaptarse a los nuevos
tiempos y tener en cuenta la necesidad de gestionar el conocimiento.
Como organizacin en particular, debe aplicar la gestin del conocimiento porque
la competencia por la financiacin ser creciente, de forma que, sern las universidades
que mejor sepan gestionar su conocimiento las que ms probabilidades tengan para
cumplir los requisitos impuestos por los gobiernos para su concesin.
Por todo ello, los autores consideran que la universidad debe hacer ms esfuerzos
para orientar su investigacin a la ampliacin del conocimiento cientfico-tcnico, en
colaboracin con las empresas y las administraciones pblicas, como indica el modelo
de Triple Hlice de Erzkowitz y Leydesdorff (2000). Por ello, el trabajo que presentan
muestra como se afronta en la Universidad del Pas Vasco, la gestin del conocimiento
cientfico-tcnico, as como un proyecto de investigacin cuya finalidad consiste en la
bsqueda de un modelo de gestin del conocimiento en el contexto descrito (Rodrguez
et al., 2001: 13)
En la sociedad basada en el conocimiento, la universidad se convierte en un
elemento clave del sistema de innovacin, tanto como proveedora de capital humano
que como promotora de nuevas empresas y tecnologas. Dado el entorno en el que se
mover la investigacin universitaria espaola, segn el informe Universidad 20002
(Bricall, 2000: 121), ante esta situacin, existe ya una corriente de investigadores
(Etzkowitz et al.,2000; Eztkowitz y Leydesdorff, 2000; Benner y Sandstrom, 2000;
Okubo y Sjoberg, 2000), que tratan de explicar cules son las nuevas relaciones entre la
Universidad, Estado y la Industria, a travs del modelo de la Triple Hlice.
Segn esta corriente, las principales fuerzas institucionales, que determinan los
sistemas de innovacin son la Universidad, El Estado y la Industria. La Universidad ha
de tener mayor protagonismo en la innovacin en las economas basadas en el
conocimiento para estos autores; por ello se pone de manifiesto que la universidad, para
mantener su papel preponderante en la generacin de conocimiento, deber de alinear
sus actividades de docencia e investigacin al desarrollo de econmico de la regin.
La universidad de Pas Vasco, ha tomado conciencia de esta nueva realidad y ha
iniciado un proceso progresivo de incremento simultneo en el nivel organizativo y la
eficiencia en la gestin del conocimiento cientfico-tcnico. De esta forma se puede ver
la evolucin que ha seguido en su gestin, pasando de la gestin tradicional, a la de la
calidad (gestin de contratos de investigacin y estudios con empresa y entidades a
travs de la OTRI), a la de la informacin (optimizar la integracin de la informacin,
por ejemplo, Internet, interfaces, etc.) hasta llegar a la Gestin del Conocimiento. En
esta etapa lo que pretende es identificar a la Universidad con la cultura de una
organizacin del conocimiento, dinmica, excelente y multidisciplinar. Para lo cual se
2

La sociedad cada vez est ms informada, por lo que es capaz de valorar ms y mejor las
actividades vinculadas a la generacin y difusin de nuevos conocimientos; la internacionalizacin de la
investigacin; la mayor dependencia de la financiacin ajena; y la consideracin de la innovacin como
un factor capital de la competitividad, promover la interaccin entre la investigacin universitaria, el
sector productivo y el entorno tecnolgico.

Marta Ortiz de Urbina Criado

necesita valorar el capital Intelectual, en sus tres vertiente, C. Humano, Estructural y

Relacional, as como del aprendizaje organizativo.
Para aplicar la gestin del conocimiento, se debe actuar por procesos, es decir,
empezar por un proceso concreto, que en el caso de la UPV, es el proceso de
investigacin-desarrollo-transferencia de conocimiento cientfico-tcnico . Aplicando
la gestin del conocimiento a este proceso, podremos llegar a medir y valorar la
creacin y transferencia de conocimiento, conectar el conocimiento desde su origen con
los usuarios, de forma que al escoger temas de investigacin se incorporen a los
intereses de la sociedad.
Estos autores plantean un modelo inicial de gestin del conocimiento, que hay que
ir mejorando y aplicando a otros procesos como el docente, administrativo, etc., de
forma que, simultneamente, permita la creacin de un Centro Virtual en Red de
Universidades para la Gestin del Conocimiento , que conecte a universidades
espaolas y extranjeras, las cuales compartan el inters por la bsqueda de modelos de
gestin del conocimiento, utilizando la misma metodologa y compartiendo resultados
(Rodrguez et al., 2000).
AA.PP.: Gerencia Informtica de la Seguridad Social (Lozano et al., 2000)
En el caso de la AA.PP., aunque las circunstancias sobre la competitividad no son
las mismas que en el entorno puramente empresarial, nos encontramos con la necesidad
de gestin fomentada por la marcha del personal propio, as como la existencia de
contratacin para asistencia tcnica, cuya rotacin en los ltimos tiempos es muy
elevada (Lozano et al., 2000: 1).
El inters de las AA.PP. por la gestin del conocimiento se puede ver en un
proyecto llevado a cabo para ello, El Proyecto SILUETA . Antes de este proyecto, la
red de datos corporativa que daba soporte a las Entidades Gestoras de la Seguridad
Social (TGSS, INSS e ISM) tena un soporte informtico que coordinaba de forma
provincial cada entidad, pero el problema era la gestin integral de todas las entidades,
para ello se creo el Proyecto SILUETA. El desarrollo de este proyecto llev a la
creacin de la llamada Gestin del Conocimiento Corporativa, cuya funcin principal es
la generacin de un repertorio de conocimiento de muy amplio alcance (software,
documentacin, incidencias, propuestas, etc.), destacando su portabilidad y su capacidad
de reutilizacin, al ser un marco de referencia para poder gestionar el conocimiento
generado en diversos proyectos.
La interfaz de entrada utilizada es un portal de Intranet, aprovechando la
infraestructura del mismo, de forma que permite evitar el aprendizaje especfico lo que
retrasara el uso y difusin del conocimiento almacenado mediante esta herramienta.
ONG: Sistemas de Gestin del Conocimiento en el Dpto. de Programas de
Ayuda en Accin (Gradillas, 2001)
En las organizaciones sin nimo de lucro, nos encontramos con un alto potencial
intelectual y con la oportunidad de gestionar un enorme capital humano para ponerlo a

Marta Ortiz de Urbina Criado

disposicin no nicamente de la propia institucin sino tambin de la sociedad. Una

oportunidad y una capacidad de la que no siempre se es consciente, ni an en los usos y
beneficios que reportan bajo una buena gestin. Es comn que el mundo laboral slo se
valoren aquellos activos ms visibles, y no se considere a la persona como el valor ms
importante de la organizacin, responsable ltimo de generar resultados positivos,
aunque tambin negativos, de mejorar constantemente e innovar y de crecer a largo
plazo.
Ayuda en accin es una organizacin sin nimo de lucro, especializada en
cooperacin tcnico, que cuenta con una cartera de clientes muy peculiar procedentes de
diversos segmentos de la sociedad a los que brinda un servicio muy determinado.
La cantidad de conocimiento y de informacin que se produce a lo largo y ancho
de toda la institucin no es nada menospreciable, y en muchos casos el conocimiento
adquirido se pierde cuando se cierra definitivamente un programa o proyecto, o cuando
los tcnicos cambian de organizacin y abandonan sus puestos. Adems cuentan con
muchas oficinas dispersas en todo el mundo, que fomentan la falta de comunicacin; y
por otro lado, el mercado de la oferta y demanda de cooperacin al desarrollo es cada
vez ms competitivo. Estas y otras circunstancias han llevado a esta ONG a plantearse
la necesidad de gestionar el conocimiento con la intencin de generar, buscar,
almacenar, difundir, utilizar y compartir el conocimiento existente en la organizacin.
Para ello, el departamento de Programas ha puesto en marcha una serie de acciones e
iniciativas, que van desde documentacin escrita (Boletn tcnico, El Observatorio )
que facilite el debate y la transferencia de conocimiento; la puesta en marcha de una red
de Unidades Temticas, para recuperar el conocimiento en determinadas reas, generar
nuevas ideas, construir un posicionamiento propio en la institucin y difundirlo entre
todo el departamento (pej., Microcrditos, Educacin, Emergencias). Tambin, han
creado un nuevo rea de Investigacin al Desarrollo, Evaluacin y Aprendizaje en el
departamento. Han usado la Intranet de la empresa para acercar virtualmente a las
Oficinas Nacionales a la Sede Central, crear corporativismo, y divulgar los documentos
que se generan en el departamento.
Todas estas iniciativas y otras previstas, van encaminadas a disear un sistema
propio de gestin del conocimiento, utilizando la Intranet de la organizacin, que sea
capaz de poner en comunicacin directa a todas las oficinas nacionales y de campo de
Amrica y a la sede central de Madrid. La utilizacin de la herramienta de Internet les
va a permitir recuperar, compartir y difundir de una forma rpida, segura y eficaz el
conocimientos que se genera en cada una de las oficinas.
EMPRESA PBLICA: Correos y Telgrafos (Marcos, 2000)
Correos y Telgrafos es una Entidad Pblica Empresarial, dependiente del
Ministerio de Fomento, encargada de la prestacin de servicios postales y telegrficos.
La complejidad de la gestin diaria, el impacto de la globalizacin, la
desregulacin y la liberalizacin de la economa, el avance tecnolgico y la aparicin de
productos sustitutivos, la existencia de clientes y empleados cada vez ms exigentes,
plantean nuevas exigencias de conocimiento estratgico.

Marta Ortiz de Urbina Criado

Como en la mayora de organizaciones de corte clsico y de grandes dimensiones,

se segua el axioma de la informacin es poder. La inexistencia de sistemas de
informacin compartidos permita la aparicin de redes propietarias de informacin
interna, que haca que fuera necesario contar con sus dueos para la toma de decisiones.
Todas estas cuestiones han llevado a Correos a plantearse la necesidad de adquirir
o generar y difundir el conocimiento, para lo cual han puesto en marcha diversas
acciones, dirigidas tanto a la captura y difusin del conocimiento interno como a la del
externo. Entre estas actuaciones est el programa de identificacin y reconocimiento de
sugerencias y mejores prcticas, que se premiarn y difundirn al conjunto de la
organizacin. Se ha previsto la creacin de una comunidad virtual de usuarios sobre la
Intranet corporativa y un centro de documentacin, accesible, a travs de la Intranet.
Recientemente han puesto en marcha un proyecto para inventariar el
conocimiento formalizado por escrito en publicaciones, informes y otros documentos. Y
se ha creado un Instituto Postal de Estudios Superiores con funciones de docencia e
investigacin, es el paraguas de las actividades de captura, generacin y difusin del
conocimiento especializado.
Tambin consideran importante la adquisicin de conocimiento externo. Para
poder acceder a el, han incrementado su presencia en foros y conferencias, asociaciones
especializadas y organizaciones internacionales. Por otra parte, ha apostado por el uso
de Internet para la captura de informacin relevante acerca de los competidores y de la
evolucin de la regulacin, de la tecnologa y de los productos y servicios que demanda
el mercado.
La Gestin del Conocimiento es clave no slo para las empresas, sino tambin
para las entidades y administraciones pblicas. Pero la Gestin del Conocimiento no
debe enfocarse como un fin en s mismo, sino como dice Huxley: la gran finalidad de
la vida no es conocimiento, sino la accin .
La apuesta de Correos pasa por la utilizacin de las facilidades que le brindan las
tecnologas de la informacin en la creacin de comunidades virtuales conectadas a
travs de la Intranet Corporativa, que permitan movilizar el conocimiento de la
organizacin para la innovacin y la toma de decisiones estratgica y de gestin.
EMPRESA PRIVADA
SKANDIA AFS (comentado por Carrin, 20003)
Es una federacin de organizaciones financieras, con sede en Suecia y que opera
en el Reino Unido, EE.UU., Colombia, Espaa, Suiza, Luxemburgo, Alemania y Hong
Kong. Es una de las pocas del mundo que ha desempeado un papel activo en el
establecimiento de marco para la valoracin del Capital Intelectual. Nombr un Director
de Capital Intelectual en 1991, Edvinsson, cuyo trabajo consista en descubrir las
posibles formas de valorar los activos intangibles (u ocultos) de la organizacin y
desarrollar un modelo de gestin del Capital Intelectual. En 1993 nombr un
Controller de Capital Intelectual, con el objetivo de que desarrollara una serie de
3

Comentarios de Carrin en www.gestiondelconocimiento.com

Marta Ortiz de Urbina Criado

sistemas de informacin y contabilidad de Capital Intelectual, que pudieran ser

integrados con la contabilidad financiera tradicional.
Desde 1993 ha introducido un suplemento a sus informes financieros que refleja
el crecimiento del Capital Intelectual de la organizacin. Los datos introducidos en el
balance anual de Skandia sobre Capital Intelectual no se traducen directamente en
resultados financieros, pero el objetivo fundamental de la organizacin es entender la
relacin entre estos primeros indicadores y los resultados financieros obtenidos.
El departamento financiero desarroll un conjunto de indicadores de desempeo
en torno a la situacin concreta de cada empresa. Para todas las empresas del grupo
desarrollaron indicadores en cinco reas: finanzas, clientes, personas, procesos y
renovacin y desarrollo. Al conjunto de todos ellos se le llam Navigator y las
empresas lo utilizaron para visualizar cmo estaban manejando sus activos de Capital
Intelectual.
El conjunto de indicadores es diferente para cada compaa. El proceso de
creacin del conjunto de indicadores es muy complejo y necesita mucho tiempo, por lo
que las empresas de Skandia se encuentran en distintas fases del proceso.
UN ejemplo de indicadores de una empresa de Skandia:
Empresa: Skandia Data Information Tecnology
Enfoque Navigator
Enfoque Financiero

Indicadores

Facturacin/Empleado
Tiempo del Cliente/atencin del empleado
Encuesta de satisfaccin de clientes
Puntos de Funcin4/empleado al mes
ndice de empowerment
Cuota de horas de Mtodos y Tecnologa
Cuota de horas compartidas de formacin
Cuota de horas de desarrollo

Enfoque de Cliente
Enfoque de Procesos
Enfoque Humano
Enfoque de Renovacin y
Desarrollo
Fuente: Adaptado de Carrin (2000)
SUN MICROSYSTEMS3

La problemtica que afectaba a la operativa de la empresa, les llev a investigar

en la literatura sobre Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual, tras lo cual
tomaron como modelo de referencia el desarrollado por Euroforum (1998), Modelo
Intelect. Lo adaptaron a las caractersticas de la empresa, que tiene un enfoque ms
comercial.
Realizan tres iniciativas de Gestin del Conocimiento para cada bloque del
Capital Intelectual. Cada iniciativa a su vez es medida por tres indicadores, lo que
permitir monitorizar los avances del proceso a travs de 27 indicadores que configuran
un pequeo cuadro de mando.
4

Los puntos de funcin, desarrollados por IBM, son una forma de medicin del tamao de los sistemas
en trminos de funcionamiento y complejidad.
Marta Ortiz de Urbina Criado

Indicadores para cada bloque

Capital Humano
Capital Estructural
P. de Distribucin y
Proceso de Formacin
Seguimiento de Referencias
Interna
(Lead Tracking)
P. Estructuracin de
Programas de
Proceso de Seleccin
Marketing/Ventas
(Programas)
Proceso de Entrada de
Nuevos Empleados

.com Competency Centres

(Centros de Competencias
Internacionales

Capital Relacional
Portal Alianzas /Portales
Verticales
Partners Knowledge Portal
(PKP)
Cuentas Nominadas
(Coverage Model) y ATM
(Account Team
Management)

Indicadores de medicin del Capital Humano

Capital Humano
Proceso de Formacin Interna
Proceso de Seleccin

Proceso de Entrada de Nuevos

Empleados

Indicadores de medicin

1.Gasto de Formacin/Masa Salarial (%)

2. N das de formacin por departamento
3. N asistentes a cursos/total (%)
1. Tiempo medio de reclutamiento por proceso de seleccin
2. N empleados con desempeo superior por fuente de
reclutamiento (%)
3. Permanencia durante el 1 ao por fuente de reclutamiento (%)
1.Tiempo Medio de Induccin en Sun
2.Conocimiento medio de la Organizacin (Cuestionario de0-10)
3. Conocimiento medio de las personas (Cuestionario de0-10)

Indicadores de medicin del Capital Estructural

Capital Estructural
P. de Distribucin y
Seguimiento de Referencias
(Lead Tracking)
P. Estructuracin de Programas
de Marketing/Ventas
(Programas)
.com Competency Centres
(Centros de Competencias
Internacionales

Indicadores de medicin

1.N total de Leads pasados

2. N de Leads xito/N total de Leads
3. N Leads cerrados con xito

1. N programas lanzados y estructurados con xito

2. N referencias conseguidas por programa
3. Coste por Programa= presupuesto del Programa / N referencias
generadas por el progrma
1. N nEtCenters (NC) Operativos
2. N Visitas realizadas a los NetCenters
3. N Best Practices Compartidas /Aportadas por el NC

Indicadores de medicin del Capital Relacional

Capital Relacional
Portal Alianzas /Portales
Verticales

Indicadores de medicin

1. N accesos al Portal
2. N descargas de Informacin
3. Tiempo medio de Permanencia en cada sesin

Marta Ortiz de Urbina Criado

Partners Knowledge Portal

(PKP)
Cuentas Nominadas5 (Coverage
Model) y ATM (Account Team
Management)
Otros

1. N Leads pasados por el partners

2. N Leads xito/ N total Leads (%)
3. N Leads cerrados con xito
(Equipos Virtuales)
Todava no tiene indicadores de desempeo adecuados.

ejemplos

de
empresas
los
podemos
www.gestiondelconocimiento.com y en la bibliografa del presente trabajo.

encontrar

en

CONCLUSIONES
Los medios tradicionales para gestionar el conocimiento como la formacin, la
mquina de caf, las bases de datos sin estructurarson muy interesantes, y todava son
necesarios, pero la tecnologa nos permite hacer muchas ms cosas, y adems mucho
ms deprisa. La rapidez y la eficiencia son un factor crtico de xito de la mayora de los
sectores.
La tecnologa nos permite estructurar el conocimiento (informacin) y poder
capturarlo y difundirlo con el objeto de obtener importantes mejoras en eficiencia y
productividad (conocimiento para la accin).
A pesar de todo, y para ser honesto, no creemos que lo principal sea la tecnologa;
sta es simplemente una herramienta facilitadora del proceso, pero lo importante son sin
duda las personas, ya que de ellas depende que un programa de Gestin del
Conocimiento tenga xito o no (Carrin, 2000).
BIBLIOGRAFA
BENNER, M.; SANDSTROM, U. (2000): Institutionalizing the Triple Heliz:
Research Funding and Norms in the Academic System , Research Policy, Vol.
29, pp. 291-301.
BRICALL, J.M. (2000): Universidad 2000 , Ed. CRUE.
CARRIN
MAROTO,
J.
(2000):
[www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-09-2001]

SKANDIA

CARRIN
MAROTO,
J.
(2000):
SUN
[www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-09-2001]

AFS ,

MICROSYSTEMS ,

ETZKOWITZ, H.; WEBSTER, A:, GEBHARDT, C.; CANTISANO, B.R. (2000):

The Future of the University and the University of the Future: Evolution of
Ivory Tower to Entrepreneurial Paradigm , Research Policy, vol. 29, pp. 313330.
5

Busca la gestin del conocimiento que se tiene sobre la cuenta de un cliente.

Marta Ortiz de Urbina Criado

ETZKOWITZ, H.; LEYDESDORFF, L. (2000): The Dynamics of Innovation: From

National Systems and Mode 2 to a Triple Helix of University-IndustryGovernment Relations , Research Policy, vol. 29, pp. 109-123.
FLORES, J. (2000): Unin Fenosa , [www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-09-2001]
FLORES, J. (2000): Ernst & Young , [www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-092001]
FLORES, J. (2000): British Petroleum , [www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-092001]
FLORES, J. (2000): Bull , [www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-09-2001]
GIBBONS, M. et al. (1994): The New Production of Knowledge , Ed. Sage, Londres.
GRADILLAS REVERT, M. (2001): Sistema de gestin del conocimiento en el
Departamento
de
Programas
de
Ayuda
en
Accin ,
[www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-09-2001].
LOZANO, M.M.; SEVILLA, A.; VALTA, R. (2000): Aproximacin a la Gestin
del
Conocimiento.
Una
visin
de
la
Seguridad
Social ,
[www.gestiondelconocimiento.com/casos, 25-09-2001].
MARCOS ESPINOSA, J.M. (2000): La gestin del Conocimiento en Correos y
Telgrafos , Revista del Club Intelect, [www.gestiondelconocimiento.com/casos, 2509-2001]
OKUBO; SJOBERG, C. (2000): The Changing Pattern of Industrial Scientific
Research Collaboration in Sweden , Research Policy, vol. 29, pp. 81-98.
RODRGUEZ CASTELLANOS, A.; ARAUJO DE LA MATA, A.; URRUTIA
GUTIRREZ, J. (2001): La Gestin del Conocimiento Cientfico-Tcnico en
la Universidad: un Caso y un Proyecto , Cuadernos de Gestin, Vol. 1, n 1, pp.
13-30.

Marta Ortiz de Urbina Criado