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LAS 7 P`S DEL MARKETING

PRODUCTO:
EL PRODUCTO es cualquier Bien, Servicio o Idea que se oferta al Mercado con el fin
de satisfacer las necesidades del Consumidor. Cualquier bien y/o servicio que
vamos a producir y/o vender (Fabricantes, Productores / Intermediarios,
Vendedores). Un producto implica un paquete de servicios y tambin la habilidad
de diferenciar un paquete de productos de otros
TU PRODUCTO es o ser la suma de una serie de atributos tangibles (componentes
fsicos como calidad, marca, envase, estilo, diseo) e intangibles (servicios como
pueden ser el servicio postventa, el mantenimiento, la garanta, entrega,
instalacin, financiacin y otros componentes psicolgicos como las percepciones,
emociones, etc.). La compra de un producto es Racional y Emocional ya que esta se
produce como consecuencia de Razones y Emociones. Sorprendentemente, un
estudio de Harvard seala que slo el 5% de las decisiones de compra es racional;
la gente que compra un Rolex o un Porche 911 Carrera no compra ni un reloj ni un
coche, COMPRAN LA SATISFACCIN, PERCEPCIN, EMOCIN DE LUCIR Y CONDUCIR
UN ROLEX Y/O UN PORSCHE 911 CARRERA.
CONOCE a tus Clientes y Potenciales Clientes lo mejor que puedas. Habla con ellos,
PREGUNTALES y entiende sus Razones y Emociones de COMPRA y de la misma
manera entiende sus Razones y Emociones de NO COMPRA. PREGUNTA A TUS
CLIENTES, e incluso PREGNTATE, porque y para que compran TU PRODUCTO?
(Push Strategy o Estrategia de fuera hacia dentro) y RESPNDETE con sinceridad
porque lo hacen y porque no lo hacen para saber los PROS Y LOS CONTRAS DE TU
PRODUCTO; puntos positivos o de atraccin y puntos negativos o de rechazo del
mismo.

PLAZA:
LA DISTRIBUCIN es el proceso de hacer llegar los PRODUCTOS / SERVICIOS desde
una Empresa a los Consumidores.
ESTA POLTICA O HERRAMIENTA DE MARKETING bien Diseada, Organizada,
Coordinada, Ejecutada y Revisada te ahorrar muchos disgustos y mucho dinero.
Tomars DECISIONES ESTRATGICAS cruciales, difciles, largoplacistas y costosas de
cambiar como la Localizacin del Negocio, Dimensin del mismo, Seleccin de los
Canales de Distribucin, Proveedores, Intermediarios, etc.
ELIMINA AL INTERMEDIARIO y tendrs ms Control y ms Beneficio. Los
intermediarios restan control a la Gestin de tu Negocio y encima se llevan tu
dinero. Dell, famosa Compaa Multinacional Estadounidense de Hardware,
realizando un Modelo de Negocio o Business Model Innovador y Pionero de venta
directa a sus Clientes elimin a los intermediarios y distribuidores logrando reducir
sus costes, aumentar sus beneficios, un mayor control de la gestin de su negocio y
sobre todo y por encima de todo ms satisfaccin de sus Clientes quitando de en
medio a sus Competidores y llevndose la mayor porcin del pastel. General
Motors, realizando una estrategia de integracin vertical hacia atrs compr a
Fisher garantizndose su fuente de materia prima crucial y reduciendo los costes
debido a una mejor coordinacin (Qu es el Management; Joan Magretta; 2003).
Esta opinin se contradice con la teora hoy en da de Dedcate a lo que sabes
hacer y subcontrata todo lo dems o dicho con palabras sencillas y haciendo uso
del refranero como regla nemotcnica Zapatero a tus zapatos. Quiere decir que te
dediques a tu actividad principal o Core business y subcontrates todo lo dems
(conocida y extendida prctica de Outsourcing). Ambas teoras son

Vlidas y aplicables, depender de TI (ENTREPRENEUR) Y DE TU MODELO DE


NEGOCIO (BUSINESS MODEL) cual aplicar. La decisin es tuya ELIMINAR O NO
ELIMINAR AL INTERMEDIARIO esa es la cuestin.

PROMOCION:
COMUNICACIN, en sentido amplio, como la transmisin de informacin de la
Empresa (en su sentido amplio desde la puerta de entrada hasta el despacho del
Gerente de la misma) a sus Clientes y Potenciales Clientes. Una mera e
intrascendente conversacin entre TU EMPLEADO y TU CLIENTE o POTENCIAL
CLIENTE es Comunicacin ya que la transmisin de informacin (tanto el contenido
como la forma; esto es tanto el Que se dice como el Como se dice) puede hacer
que TU CLIENTE O POTENCIAL CLIENTE COMPRE o NO COMPRE; puede hacer que
COMPRE UNA VEZ (Como dijo Santo Tomas una y no ms cuando NO se cumplen
las mnimas expectativas del mismo) o COMPRE REGULARMENTE realizando repeat
business logrando as la Fidelidad del mismo o lo que se conoce en ingls como
Customer Loyalty; Yendo an ms lejos puede hacer que TE RECOMIENDE a su
crculo de amistades y familiares porque eres digno de su confianza hacindote de
forma gratuita Publicidad boca oreja.
OBJETIVOS: no olvides que siempre abras de comunicar, T Y TUS ELEGIDOS, con
un objetivo en mente y que todos los objetivos tienen como fin primero VENDER.
Con la Comunicacin consigues tres objetivos fundamentales: INFORMAR sobre las
caractersticas y cualidades de TU PRODUCTO / SERVICIO, PERSUADIR sobre su uso
y RECORDAR que sigues existiendo (MANUAL DE AUTOEMPLEO, AJE MLAGA).
HERRAMIENTAS: tantas como se nos puedan ocurrir, por citar algunas, Publicidad
(PAGADA por ti como ANUNCIANTE), Publicity (NO PAGADA por ti como Anunciante),
Merchandising, Relaciones Pblicas, Venta Personal, Promocin de ventas, Marketing
Directo, etc.
CONOCE TU PBLICO OBJETIVO, COMUNICA Y VENDE: Vende ms que Comunica ya
que Vendiendo estas Comunicando, pero Comunicando puedes NO estar
Vendiendo. Trabaja y/o Entrena las Competencias de Comunicar y Vender
(Competencias del Emprendedor).
HAZ TU PROPIO MIX DE COMUNICACIN en funcin de TU EMPRESA, TU
PRODUCTO / SERVICIO Y TU MERCADO para llegar de forma diferente y dejar huella
positiva en los cerebros de tus Clientes y Potenciales Clientes. Asegrate que el MIX
DE COMUNICACIN elegido sea la ms adecuada en base a las anteriores variables
Empresa, Producto y Mercado y en base al coste del mismo ya que el coste de una u
otra herramienta vara.

PRECIO:
PRECIO: VALOR QUE EL COMPRADOR da a cambio de la utilidad que recibe. El
precio es lo que pagas. El valor es lo que consigues (Warren Buffett).
LAS 3 Cs QUE DETERMINAN EL PRECIO: para determinar EL PRECIO DE TU
PRODUCTO / SERVICIO tienes que calcular TUS COSTES, para no incurrir en el error
de vender por debajo de ellos, lo que te acarreara perdidas. Pero no solo es
importante saber tus costes para calcular TU PRECIO, sino que ser muy importante
saber cules son los precios de TU COMPETENCIA, as como la percepcin
psicolgica de TUS CONSUMIDORES sobre EL VALOR DE TU PRODUCTO / SERVICIO
NO CONFUNDAS VALOR CON PRECIO: ya lo dijeron Warren Buffett y Antonio
Machado Todo necio confunde valor y precio. No seas necio y ten siempre en
cuenta y presente el valor que el CONSUMIDOR le da a TU PRODUCTO / SERVICIO.

CONOCE A TUS CLIENTES Y POTENCIALES CLIENTES: conoce el valor que les aporta
TU PRODUCTO / SERVICIO y en funcin de ello deduce lo que los mismos estn
dispuestos a pagar.
EL PRECIO JUSTO: tienes que acertar con TU PRECIO y el de TUS CLIENTES Y
POTENCIALES CLIENTES. EL PRECIO JUSTO en su doble acepcin segn la RAE de
justo y exacto. Entendidos estos como Justicia y Exactitud, respectivamente:
JUSTO: adecuado para TI y para TUS CLIENTES Y POTENCIALES CLIENTES.
Estrategia Win-Win (WW) en la que todos ganis; T y TUS CLIENTES Y
POTENCIALES CLIENTES.
EXACTO: el precio equilibrado en funcin de su aporte de valor a TU
CONSUMIDOR.

PERSONA:
PERSONAS, tambin llamadas, COMPAEROS, Tripulacin, Colaboradores,
Empleados, Trabajadores, Recursos Humanos, Capital Humano, Clientes Internos,
The Right Ones, Elegidos para la gloria, etc.
OBJETIVOS: TUS ELEGIDOS PARA LA GLORIA den el mximo y se sientan parte
importante en el xito de TU EMPRESA. Google apoya e incentiva a sus empleados,
es decir su capital humano e intelectual, a ser Intraprendedores (Emprendedores
dentro de la Empresa) que propongan y lleven a cabo dentro de su horario laboral
Proyectos para la compaa (acordando un nmero X de horas a tal fin). LAS
PERSONAS han de ser EFICACES (explicacin diferencia EFICACIA Vs EFICIENCIA,
ms adelante).
CONOCE a tus Clientes Internos, mejor a TUS COMPAEROS, lo mejor que puedas.
Habla con ellos, Pregntales y entiende su trabajo, su forma de trabajar y sus
circunstancias. Pregunta a TUS COMPAEROS que herramientas necesitan para
hacer su trabajo de forma efectiva, establece objetivos, guales y aydales a
conseguirlos.
EN COMPAEROS EXCELENTES, sobresalientes que sobresalgan frente a los dems;
es decir, todos aquellos trabajadores que realizan un trabajo similar fuera de tu
empresa.
CUIDA Y MEJORA a tus Elegidos para la gloria, mejor a TUS COMPAEROS, para la
consecucin de los XITOS de TU EMPRESA y de TUS COMPAEROS. Facilita y
Favorece el Trabajo (Prevencin de Riesgos Laborales, Ergonoma, Ambiente laboral
positivo y constructivo, etc.) Facilita y Favorece la Comunicacin dentro de tu
empresa (a travs de canales formales e informales; desde una sencilla
conversacin informal hasta un complejo portal del empleado o Intranet, etc.),
Facilita y Favorece las Oportunidades de Formacin (Formacin Interna, Bonificada,
etc.) y Promocin (Promocin como Recompensa por una trayectoria profesional
sobresaliente; Celebra y Canta mucho a tu COMPAEROS Porque es un
COMPAERO EXCELENTE, porque es un COMPAERO EXCELENTE Y SIEMPRE LO
SERA. Y SIEMPRE LO SERA. Recuerda COMPAEROS EXCELENTES).
FRMULA EMPRENDE
> COMPAEROS SOBRESALIENTES > TRAYECTORIAS SOBRESALIENTES >
SATISFACCIN DE TU PERSONAL > PRODUCTIVIDAD > OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO > RENDIMIENTO > BENEFICIOS

PROCESOS:

PROCESOS: MECANISMOS Y ACTIVIDADES, partes del TODO SISTEMA HUMANO,


necesarios en la Gestin Empresarial. Todo PROCESO se Disea, se Planifica, se
Implementa, se Supervisa, se Controla, se Redisea y repetimos!!
OBJETIVOS: Eficiencia de los Mecanismos y Actividades que ayudan al Rendimiento
de las Personas en el Cumplimiento de metas y consiguiente Satisfaccin de los
Stakeholders o Pblicos interesados. LOS PROCESOS han de ser EFICIENTES.
Visto que LAS PERSONAS han de ser EFICACES y LOS PROCESOS han de ser
EFICIENTES, a continuacin un ejemplo para explicar la diferencia entre EFICACIA Y
EFICIENCIA. Matar una mosca a caonazos es EFICAZ porque se cumple el objetivo
marcado matar una mosca. Matar una mosca con un insecticida es EFICIENTE
porque se cumple el objetivo marcado matar una mosca de forma rpida y a
coste nfimo. Te has parado a pensar el Tiempo, Esfuerzo y Dinero derrochado en
hacerlo con balas de can?
ELIMINA TODA ACTIVIDAD SIN VALOR Y CON COSTE AADIDO ya sea en Tiempo,
Esfuerzo, Dinero. Elimina todo aquello que no suponga coste y no aporte Valor
Aadido; todo aquello que sea innecesario, superfluo, repetido. Pero OJO CON LOS
RECORTES, tan triste e injustamente de moda hoy en da, PORQUE AFECTARAN
NEGATIVAMENTE A LA CALIDAD DE TU PRODUCTO / SERVICIO.

PRUEBA FISICA O EVIDENCIA:


PERCEPCION: o como somos vistos, que opinan de nosotros y de nuestros Productos
/ Servicios.
OBJETIVO: ser VISTOS Y PERCIBIDOS DE FORMA POSITIVA Y FAVORABLE POR
NUESTROS STAKEHOLDERS O PBLICOS INTERESADOS.
HERRAMIENTAS: IMAGEN CORPORATIVA o como se ve TU EMPRESA (VISTA; Marca,
Logo, Folleto de Productos / Servicios, Tarjeta de Negocio, etc.), IDENTIDAD
CORPORATIVA o como se percibe TU EMPRESA (PERCEPCIN; Pgina Web,
Comentarios en Redes Sociales, etc.), CULTURA CORPORATIVA o como nos
describimos, que valores nos guan e impulsan en la gestin de nuestro negocio
(COMPROMISO; Misin, Visin, Valores, etc.).
CUIDA TU EMPRESA, TU PRODUCTO / SERVICIO, TUS CLIENTES INTERNOS
NO SOLO SER, SINO Y SOBRE TODO, PARECER: No solo T Y TUS COMPAEROS
tenis que ser profesionales sino que tenis que parecer profesionales dando la
imagen profesional adecuada.