Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin
de la Calidad

Cdigo:TLL-S21-001
Fecha: 04-04-09
Versin: 01
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Taller: Semana 2.1

Taller Semana 2. Clases de Sistemas de Gestin.

Datos del Aprendiz
Nombres y
Apellidos
Cdigo Curso
Documento de
Identidad

FRANCY ROCIO RODRIGUEZ

233458
26585694

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envo:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA2-TALLER
2.
Descripcin del Taller:

Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad en su

empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que pueden ser
aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuacin y
determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicable a su empresa.
1. Luego de leer detenidamente los documentos de estudio de la segunda semana de
aprendizaje y de conocer la gran diversidad de sistemas de gestin que se pueden
implantar en los procesos de la empresa, para su mejora y obtencin de mltiples
beneficios; lo invito a que desarrolle la siguiente actividad, para la cual deber seleccionar
como mnimo 4 normas diferentes vistas en la semana (Material de estudio,
documentos de apoyo y enlaces externos), especificarle a cada una sus beneficios,
recomendaciones de implementacin y las empresas que han logrado certificarse bajo
este sistema de gestin. Para ampliar su conocimiento puede visualizar en internet, ms
normas tcnicas sistemas de gestin, y adicionarlas en la siguiente tabla. No olvide
respetar los derechos de autor, adems recuerde que la copia le restar puntos en
su taller
.

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Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin
de la Calidad

NORMA
(Ej. ISO 9001,
14001,22000,
OHSAS 18001,
HACCP, 5555,
17025, etc.)

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Taller: Semana 2.1

IMPORTANCIA DE
IMPLEMENTACIN Y
CERTIFICACIN DE LA
NORMA(S) BENEFICIOS

RECOMENDACIONES
PARA IMPLEMENTAR LA
NORMA (*)

EMPRESAS QUE SE HAN

CERTIFICADO EN ESA(S)
NORMA(S) (Nacionales e
internacionales) (**)

QU SISTEMA
DE GESTIN ES
APLICABLE EN
SU EMPRESA?

PORQU ES
APLICABLE EN
SU EMPRESA?

EJEMPLO COMO GUA DEL DESARROLLO DEL TALLER

ISO
9001
NTCGP 1000

La certificacin GP 1000 es importante

para las entidades del Estado de la
Rama Ejecutiva del Poder Pblico
porque:
Permite a las entidades del Estado
demostrar que cumplen los requisitos
de un sistema de gestin de la
calidad, tal como lo exige la Ley
872/2003.
Facilita a las instituciones que
cumplen la norma demostrar su
mejora, desempeo y capacidad de
proporcionar productos y servicios que
responden a las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Mejora la imagen de las entidades
pblicas ante sus clientes-ciudadanos
y entidades de control, por tener un
sistema de gestin de la calidad
certificado.
Permite identificar mejoras con los
constantes seguimientos de su SGC,
los cuales le permitirn a las
instituciones
ser
ms
eficaces,
eficientes y efectivas en la prestacin

Lo
recomendable
para
una
empresa que se quiere certificar en
ISO 9001 o en NTCGP 1000 (En el
caso del sector pblico), es hacer
primero un diagnstico de cmo
est la empresa frente a lo que
exige la norma, capacitar al
personal en los requisitos de la
norma, documentar los procesos y
establecer
el
direccionamiento
estratgico a seguir para lograr la
certificacin.
Una
vez
documentado todo el sistema, se
debe empezar a utilizarlo, llevar los
registros de calidad, medir el
comportamiento del sistema y hacer
las revisiones por la direccin, para
luego hacer una auditora interna y
con
sta
detectar
las
no
conformidades, corregirlas y luego
solicitar la auditora externa o de
certificacin.

Instituto para el Desarrollo de

Antioquia IDEA
Convencidos que la calidad debe
prevalecer, el IDEA trabaja el
concepto de satisfaccin del
cliente, fundamentado en el
mejoramiento contino de la
gestin. Una vez alcanzada la
certificacin en el ao 2003,
renovada por el ICONTEC en el
2006 bajo la Norma ISO 9001
versin 2000, y obtenida la
certificacin en la Norma Tcnica
Colombiana de Gestin Pblica
NTCGP 1000 en el 2007 el
Sistema de Gestin de la Calidad
se mantiene; adoptndose como
una
herramienta
eficacia,
eficiencia
y
efectividad
institucional, consolidndose como
parte
de
nuestra
cultura
organizacional

ISO 9001,
HACCP, ISO
22000

Por su razn
social, la empresa
es un restaurante.

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Taller: Semana 2.1

de sus servicios.

NORMA
(Ej. ISO 9001,
14001,22000,
OHSAS 18001,
HACCP, 5555,
17025, etc.)

OSHAS
18001

ISO 14000

IMPORTANCIA DE
IMPLEMENTACIN Y
CERTIFICACIN DE LA
NORMA(S) BENEFICIOS

Permite
que
la
organizacin pueda
controlar los riesgos
de su sistema de
seguridad y salud
ocupacional con el fin
de
eliminar
y
minimizar riesgos a
los empleados.
Reduccin potencial
en el numero de
accidentes.
Ahorros importantes
en costos,los que a
su vez conducen a la
prevencin
y
minimizacin
de

RECOMENDACIONES
PARA IMPLEMENTAR LA
NORMA (*)

Que
los
compromisos de la
poltica
sean
claros
y
apropiados a la
naturaleza.

EMPRESAS QUE SE HAN

CERTIFICADO EN ESA(S)
NORMA(S) (Nacionales e
internacionales) (**)

Cementos
Boyaca S.A

QU SISTEMA
DE GESTIN ES
APLICABLE EN
SU EMPRESA?

PORQU ES APLICABLE
EN SU EMPRESA?

OSHAS 18001
Por
la
seguridad
y
confianza a sus
empleados de
hacer su labor
seguros

Que la poltica
debe
ser
documentada,
implementada
y
mantenida
ISO
14001

Seguridad que
genera para la
empresa y sus
clientes que la

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Taller: Semana 2.1

saneamiento.
Evitar y reducir la
contaminacin
ambiental.

actividad
que
realiza
no
afecta el medio
ambiente.

(*) La columna "Recomendaciones

Recomendaciones" se defini, para que el estudiante, a su criterio luego de haber ledo la norma respectiva, determine la
metodologa ideal para implementar adecuadamente y paso a paso esta norma de gestin.
(*) Incluir como mnimo 2 empresas certificadas por norma.

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Fecha: 03-04-09
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Taller: Semana 1.1

Sistema de Gestin
de Calidad

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta

segunda semana sobre la temtica relacionada con Clases de Sistemas de
Gestin.
R/. Esta semana aprendimos claramente como se clasifican las normas que las empresas
deben implementar de acuerdo a sus actividades y sus necesidades y las de sus clientes,
cuando desean sostenerse en un mercado competitivo y con una mejora continua poder
proyectarse a un mercado mucho ms amplio.