11-08-2016

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Agosto 2016

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

- Tpicos de la Unidad.
Misin y estrategia.
Ventaja competitiva mediante las operaciones.
Decisiones estratgicas en la gestin de operaciones.

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Misin y Estrategia

FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES

- Misin: Hacia dnde va la organizacin?

- Estrategia: Cmo llegar?

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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES

- Misin (hacia dnde vamos?)

Representa el propsito de una organizacin.
Aquello con lo que la empresa contribuir a la sociedad.
Establece lmites y enfoques de la organizacin.
La Universidad del Desarrollo tiene por misin contribuir a la formacin de
profesionales de excelencia y a la generacin de investigacin y extensin,
fomentando el emprendimiento, el amor al trabajo bien hecho, el actuar
tico y la responsabilidad pblica.

FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- Ejemplo (misin de Hard Rock Caf): Esparcir el espritu de Rock and Roll
al entregar una experiencia memorable en alimentos y entretencin.
Estamos comprometidos a ser un importante miembro contribuyente de
nuestra comunidad y ofrecer a la familia Hard Rock un ambiente de trabajo
divertido, saludable y formativo, mientras aseguramos nuestro xito a largo
plazo.

- Una vez decidido sobre la misin de una organizacin, cada rea funcional
de la empresa determina la misin de apoyo.
- Ejemplo:
Misin de la empresa: Fabricar y servir a un novedoso, creciente y
redituable
negocio
mundial
de
comunicaciones
por
microcomputadores, que supere las expectativas de los clientes.
Misin de la GO: Fabricar productos consistentes con la misin de la
compaa, como el fabricante de ms bajo costo en el mundo.
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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- Misin Facultad de Ingeniera UDD: Formar profesionales de excelencia a
travs de un fuerte vnculo con la empresa y la sociedad, adems del
compromiso con la generacin y transferencia tecnolgica de
conocimientos,
desarrollando
competencias
que
maximicen
su
empleabilidad. Esta formacin est marcada por el fomento de la
creatividad, la innovacin, la actitud emprendedora, el actuar tico y la
responsabilidad pblica.

FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- La estrategia es un plan de accin trazado por una organizacin para
alcanzar su misin.
- Cada rea funcional tiene una estrategia para alcanzar su misin y ayudar
que la organizacin cumpla con su misin global.

- La Estrategia de Operaciones debe dar como resultado un patrn

consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja
competitiva para la compaa (diferenciacin, liderazgo de costos,
respuesta).

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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Mercado

Estrategia Corporativa

Estrategia de Finanzas

Estrategia de Operaciones

Estrategia de Marketing

Direccin de Operaciones

Personas

Plantas

Partes

Procesos

Materiales y/o
Clientes

Productos y/o
Servicios
Programacin y control

Input

Sistema Productivo

Output

Ventaja Competitiva Mediante

Operaciones

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ESTRATEGIA DE OPERACIONES

- Estrategias para Obtener una Ventaja Competitiva.

Competencia en diferenciacin (mejor o diferente).
o Diferenciacin por producto.
o Diferenciacin por experiencia.
Competencia en costos (ms barato).
o Southwest (aeropuertos secundarios, pocas alternativas de tarifas,
tripulacin ms reducida, vuelos sin comidas, no mantiene oficinas en
las ciudades).
o Wal-Mart (reduccin de costos generales, personal administrativo,
costos de distribucin, costos de inventario).
Competencia en respuesta.
o Flexible (adaptarse a los cambios de mercado).
o Confiable y rpida.

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Decisiones Estratgicas en la Gestin

de Operaciones

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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- Decisiones Estratgicas en la Gestin de Operaciones (apoyan la misin e
implementan la estrategia):
1.

Diseo de bienes y servicios.

2.

Administracin de la calidad.

3.

Diseo del proceso y de la capacidad.

4.

Seleccin de la localizacin.

5.

Diseo de instalaciones.

6.

Recursos humanos y diseo del trabajo.

7.

Administracin de la cadena de suministro.

8.

Inventarios.

9.

Programacin.

10. Mantenimiento.
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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- Ejemplo: Estrategia de operaciones de una compaa farmacutica, que
se diferencia en producto.
1.

Diseo de bienes y servicios: Inversin importante en investigacin y

desarrollo; grandes laboratorios; empresa centrada en el desarrollo de
una amplia gama de medicamentos.

2. Administracin de la calidad: La calidad es una prioridad importante, los

estndares superan los requerimientos regulatorios.
3.

Diseo del proceso y de la capacidad: Proceso de produccin enfocado

en el producto; la empresa busca tener grandes partidas de productos
en instalaciones especializadas; construye capacidad anticipndose a la
demanda.

4.

Seleccin de la localizacin: An se ubica en la ciudad donde se fund.

5.

Diseo de instalaciones: La distribucin de las instalaciones apoya la

produccin automatizada, enfocada en el producto.
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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- Ejemplo: Estrategia de operaciones de una compaa farmacutica, que
se diferencia en producto.
6.

Recursos humanos y diseo del trabajo: Contrata a los mejores; busca

en toda la nacin.

7.

Administracin de la cadena de suministro: Relacin de largo plazo con

los proveedores.

8.

Inventarios. Mantiene inventario de bienes terminados, principalmente

para satisfaccin de toda la demanda.

9.

Programacin: Planificacin de la produccin centralizada.

10. Mantenimiento: Personal altamente calificado; amplio inventario de

partes.

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FUNDAMENTOS ESTRATEGIA DE
OPERACIONES
- Proceso de desarrollo de la estrategia
Anlisis del Entorno
Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amanazas.
Entender el entorno, a los clientes, la industria y a los competidores.

Determinacin de la Misin Corporativa

Establecer la razn de ser de la empresa e identificar el valor
que desea crear.

Formulacin de una Estrategia

Construir una ventaja competitiva.
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