Gestin de la Calidad:

Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite a

cualquier organizacin planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a
travs de los indicadores de satisfaccin de los usuarios.
Para ello la Universidad ha diseado una estrategia que le permitir
adoptar metodologas para los distintos procesos, apoyado en las
mejores prcticas identificadas en cada una de las sedes.
La construccin colectiva de esta herramienta se basar en la
identificacin de procesos que le permitan a la Universidad, a travs de
su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los
objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante
todo la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la
gestin del da a da.

Beneficios
La adopcin de un sistema de gestin de calidad orientado a procesos
posibilita:

Para el Cliente
Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y
documentacin
Para el personal
Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental
Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades diarias
Mejora el clima organizacional
Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de
trabajo
Para la Universidad
Mejora la imagen ante clientes y empleados
Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y
la responsabilidad
Disminuye la cantidad de tramites
Mejora la utilizacin de los recursos
Mejora las interrelaciones internas y externas
Disminuye las demoras
Destaca la importancia de una gestin enfocada al cliente

Contar con manual de procesos y procedimientos

Potencia los procesos de mejoramiento continuo
Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos
organizacionales
Valorizar y compromete a los lderes en cada una de las sedes y
para cada proceso
Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras
Aumenta la satisfaccin de los usuarios internos y externos

DEFINICION:
La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad ,
son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas
entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr
administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar
enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una
estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como
los de gestin; estructuracin de las responsabilidades de los individuos y de los
departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que
resultarn del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organizacin;
los procesos que persiguen el objetivo especfico; y los recursos, tcnicos, humanos,
entre otros.

Un buen sistema de gestin de calidad, siempre le garantizar a la empresa la

satisfaccin de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la
prestacin del servicio o a lo que ofrece el producto en s.
En el mercado existen una gran variedad de estndares de gestin de calidad, los
cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o
DIN. Estos le permitirn a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a
travs de la ejecucin de una auditora por parte de algunos de estos estndares.
Una de las normas ms populares es la ISO 9001.
Es comn ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que
han recibido esta auditora la leyenda que da cuenta de la normalizacin ISO 9001.
Aunque tambin existen normas especficas adaptadas a determinados sectores, tal
es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC
17025:2005.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/economia/gestion-decalidad.php}

Definir y establecer los Objetivos:

La norma ISO 9000:2005 define a los Objetivos de Calidad como algo
ambicionado o pretendido relacionado con la Calidad.

Tambin se requiere que lo que se pretende alcanzar est expresado en

trminos que permitan claramente determinar si se ha conseguido o no lo
propuesto, algo que resulta posible slo si los Objetivos de la Calidad son
medibles, objetivamente comprobables.
Por ejemplo, el objetivo "mejorar la calidad del producto" as expresado no
permite determinar si se ha conseguido o no lo propuesto. Resulta necesario
entonces definir tambin cunto, en qu medida se desea mejorar la calidad
del producto.
Otro aspecto importante a considerar es que los Objetivos de la Calidad
deben establecerse en los niveles y funciones pertinentes, asignndolos a
las personas correspondientes a fin de que resulten un instrumento para la
mejora. Los Objetivos tienen el cometido de concretar qu se desea
conseguir, y son los elementos que sirven de referencia a las personas que
tienen responsabilidad sobre los procesos que han de posibilitar alcanzar los
retos planteados.
La norma ISO 9001:2008 requiere que la Direccin asuma la responsabilidad
de asegurar que se establecen Objetivos de la Calidad. De este modo, y
a diferencia con la Poltica de Calidad, los Objetivos no deben ser
necesariamente definidos por la Direccin, aunque s tutelados y revisados por
ella.
Es totalmente vlido, y adems recomendable, que los
principales responsables de cada rea de la organizacin establezcan
objetivos en sus secciones, o mejor an, que todos juntos definan objetivos
comunes, de acuerdo con los procesos que atraviesan sus departamentos, y
que posteriormente, en base a los objetivos generales, se deduzcan objetivos
especficos a cumplir por cada rea (funciones) para lograr el resultado
general.
Si bien la Norma ISO 9001:2008 no establece un vnculo directo entre
la Revisin por la Direccin y losObjetivos de la Calidad, resulta adecuado
que los resultados de la revisin se presentaran en forma de objetivos a
conseguir, y que las acciones y decisiones indicadas fueran acciones y
decisiones para conseguir dichos objetivos.
Finalmente, al momento de establecer objetivos, es conveniente tener en
cuenta:

las necesidades actuales y futuras de la organizacin,

las necesidades actuales y futuras de los mercados en los que se acta,
los hallazgos pertinentes de las revisiones por la direccin,
el desempeo actual de los productos y procesos,
los niveles de satisfaccin de las partes interesadas,
los resultados de las auto evaluaciones,

estudios comparativos (benchmarking),

anlisis de los competidores,
oportunidades de mejora, y
recursos necesarios para cumplir los objetivos.

Qu es ISO 9001:2008?
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y
que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se
aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Qu saben
ellas queusted no sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a preguntar
si la empresa cuenta con esta certificacin.
Este artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas que tiene
una empresa al conseguir la certificacin.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada
internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos
nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.

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