Los sectores econmicos divisin de la actividad econmica de un Estado o

territorio, engloba todos aquellos trabajos encaminados a la obtencin de

bienes materiales y servicios. tienen caractersticas comunes, guardan una
unidad y se diferencian de otras agrupaciones. Su divisin se realiza de
acuerdo a los procesos de produccin que ocurren al interior de cada uno de
ellos.
sector terciario o de servicios
Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercanca en s, pero
que son necesarias para el funcionamiento de la economa. El tercer sector se
considera no productivo, puesto que no produce bienes tangibles pero, sin
embargo, contribuye a la formacin del ingreso nacional y del producto
nacional. Y son
Sector de servicios: .
Sector de transporte: transporte de
martimo, etc.

carga, pblico, terrestre, areo,

Sector de comercio: incluye comercio al por mayor, minorista, centros

comerciales, cmaras de comercio, en general, a todos aquellos que se
relacionan con la actividad de comercio de diversos productos a nivel nacional
o internacional.
Sector financiero: incluyen todas aquellas organizaciones relacionadas con
actividades bancarias y financieras, aseguradoras, fondos de pensiones y
cesantas, fiduciarias, etc.
Sector solidario y Medicina: En este sector se incluyen las cooperativas, las
cajas de compensacin familiar, las empresas solidarias de salud, entre otras.
Sector de comunicaciones: En este sector se incluyen todas las empresas y
organizaciones relacionadas con los medios de comunicacin como (telefona
fija y celular, empresas de publicidad, peridicos, editoriales, etc.).
Enseanza
Administracion
Turismo
Cules son las Tendencias sobre Procesos Tercerizados (Outsoursing)
en las empresas?
outsourcing o tercerizacin puede ser una gran opcin para reducir los
costos o aumentar la efectividad en ciertas operaciones de una empresa.
Actualmente se terceriza con xito en reas como manejo de nmina,
cobro de cartera, ventas telefnicas, recepcin de quejas y reclamos,
seleccin de personal y servicios de alimentacin, entre otros.

Negocio de Outsourcing Diversas tendencias Se observa una

tendencia progresiva a nivel mundial a tercerizar ms servicios Modelos
exitosos de centros compartidos se han independizado convirtindose en
empresas de BPO Para evitar la multiplicidad de proveedores, los
clientes cada vez ms prefieren ofertas integradas de servicio Los
mercados emergentes van a liderar el crecimiento en BPO y ITO Los
servicios de la nube generarn nuevas oportunidades de negocio en el
mercado de BPO/ITO La progresin en la escala de servicios de
outsourcing continuar soportando crecimientos en KPO hasta 5 veces
superiores a los de ITO Y BPOFUENTE: Documento Desarrollo
institucional innovador en materia de promocin TTPN / BPO&O 5
Business Process Outsourcing. Hay un concepto detrs del BPO que
describe su esencia y su razn de ser. El Outsourcing o tercerizacin,
involucra la
contratacin de un tercero para desarrollar actividades que hacen parte
del
negocio, pero por razones econmicas o tcnicas no las realiza y prefiere
subcontratarlas. La filosofa en la que se basa el concepto BPO es "Haz lo
que
sabes hacer mejor, y deja todo lo dems en manos de otro".
Los beneficios que trae implementar BPO en las empresas son:
Enfocar las inversiones en eje central de cada empresa, concentrar los
recursos en el desarrollo e innovacin del mismo.
Convertir estructuras de costos fijos en variables.
Fortalecer el desempeo de las operaciones. Lo que para la empresa
es
calidad back office para el proveedor es front office.
Mayor velocidad al crear procesos de valor.
Riesgos compartidos y esquemas de recompensa que aseguran
beneficios
equilibrados y para fomentar la disciplina.
Menor costo de inversin por tecnologa
Acceso a terceros especializados con recursos humanos, tecnolgicos
y

metodologas de primera clase

Actualizacin constante y automtica adaptacin a los cambios legales
y
requerimientos formales de las autoridades vinculadas a los procesos.
Crear una organizacin flexible con mayor velocidad para el cambio.
Mejorar efectividad y eficiencia de los procesos.

Qu es Mercado?
El mercado es la necesidad que poseen las personas u organizaciones
teniendo la habilidad y la voluntad de comprar un producto o servicio para el
consumo. Las personas dependiendiendo de sus necesidades y deseos
adquirieren un producto o servicio y lo usa. En si es un conjunto de
compradores y vendedores que realizan transacciones sobre un producto o
servicio especifico. puedan ponerse en contacto, aunque estn en lugares
fsicos diferentes y distantes
DEFINICIONES DE DEMANDA
Se define como la cantidad de bienes o servicios que los consumidores estn
dispuestos a comprar a un precio y cantidad dado en un momento
determinado. La demanda est determinada por factores como el precio del
bien o servicio, la renta personal y las preferencias individuales del consumidor.

QU ES LA OFERTA La oferta es la cantidad de bienes o servicios que un

cierto nmero de productores o prestadores de servicios estn decididos a
poner a la disposicin del mercado a un precio determinado.
Mercado Objetivo:
Es un grupo de clientes a las que el vendedor dirige especficamente sus
esfuerzos de marketing. La eleccin cuidadosa y la definicin (identificacin)
exacta de los mercados objetivo, son esenciales para el desarrollo de una
mezcla de marketing efectiva. 4 Pautas en la seleccin del mercado objetivo:
1.Compatibilidad de las metas con imagen de la empresa 2. Igualar la
oportunidad del mercado con los recursos de la compaa (planeacin
estratgica) 3.Buscar un mercado que de utilidades (produzca suficiente
volumen de vent, a un costo lo bastante bajo) 4.Buscar un mercado en el que el
nmero de competidores y su tamao sea mnimo. Anlisis de oportunidad de
mercado: -Estudio de las fuerzas ambientales q afecta el programa de
marketing -Estudiar los 3 componentes de un mercado: personas (demografia),

poder adquisitivo (distribucin del ingreso y patrones de gasto) y su deseo de

gastar (comportamiento de compra)
Que es segmentacin de mercados?
La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado
total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos. La esencia de la
segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Es un proceso de
agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades
semejantes. Es un proceso de agregacin La esencia de la segmentacin es
conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del
xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado SEGMENTACIN DE MERCADO
Que es cliente y consumidor?
El consumidor es un comprador potencial o eventual de productos y servicios.
Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.
Puede ser la persona que toma la decisin de compra
el cliente es alguien que peridicamente compra en una tienda o compaa en
particular. te: Es la persona natural o jurdica que peridicamente compra en
una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.
Que tipos de clientes hay
Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas
actual, para la empresa.

Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un

determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo)
clientes Activos realizan compras dentro de un periodo corto de tiempo.y se
clasifican en
segn su frecuencia
Clientes de Compra Frecuente
Clientes de Compra Habitual
Clientes de Compra Ocasional
segn el volumen de compras
Clientes con Alto Volumen de Compras: compras en mayor cantidad
Clientes con Promedio Volumen de Compras:compras en un promedio general.

Clientes con Bajo Volumen de Compras: este tipo de clientes pertenecen los
de compra ocasional.
Segn su grado de sastifaccion se clasifican en
Clientes Complacidos
Clientes Satisfechos.
Clientes Insatisfechos
clientes Influyentes
Clientes Altamente Influyentes
clientes de Regular Influencia: influencia en grupos ms reducidos.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Tienen un grado de influencia en su
entorno de familiares y amigos.
Segn su grado de influencia social:

De alta influencia: aqu se ubican personas reconocidas, como deportistas o

actores, que logran generar una percepcin ya sea positiva o negativa hacia un
determinado producto

De influencia regular: estos clientes tambin influyen dentro de un determinado

grupo de personas, pero que resulta ms pequeo. Por ejemplo, un veterinario
influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y que lo perciban
como un lder de opinin.

De influencia familiar: estos son los clientes que influyen en el consumo de

amigos y familiares, a partir de sus propias experiencias y conocimientos.

Los clientes inactivos realizaron su ltima compra hace tiempo atrs, se

puede deducir que se pasaron a la competencia, que estn insatisfechos con el
producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Segn la frecuencia con la que compran:

Frecuentes: estos hacen compras de forma repetida o el intervalo entre compra

y compra
Habituales: estos adquieren los servicios o productos de manera regular,
Ocasional: estos adquirieron por nica vez el servicio o producto, o bien, lo
hacen muy de vez en cuando.

Potenciales: an no han efectuado ningn tipo de compra a la empresa pero

son vistos como futuros compradores .
Qu es Competencia en el mercado?
se refiere a la existencia de un gran nmero de empresas o personas, las
cuales realizan la oferta y venta de un producto (son oferentes) en un mercado
determinado, en el cual tambin existen unos personas o empresas,
denominadas consumidores o demandantes.
segn sus preferencias y necesidades se clasifican en:.
Competencia perfecta mercados en los que ningun participante puede ejercer
poder para modificar los precios o cantidaes

COMPETENCIA IMPERFECTA se deriva en:

MONOPOLIO: Un solo oferente con todo el poder en el mercado
OLIGOPOLIO : Grupo reducido de oferentes con bastante poder
COMPETENCIA MONOPOLSTICA: Muchos oferentes pero con bienes
diferenciados

Qu es Estrategias de mercado para empresas de Servicios?

Son diseos o estrategias de marketing, que toman en cuenta objetivos,
recursos y capacidad, para analizar y satisfacer necesidades o deseos de un
publico , tomendo en cuenta sus hbitos o costumbres, aprovechando sus
debilidades.

Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir
o clasificar en estrategias 4 aspectos o elementos de un negocio:

Estrategias para el producto

El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

-agregarle nuevas caractersticas, atributos, beneficios, mejoras, funciones,

utilidades, usos.
-cambiarle el diseo, la presentacin, el empaque, la etiqueta, los colores, el
logotipo.
-lanzar una nueva lnea complementaria a la que ya tenemos; por ejemplo, si
nuestro producto consiste en jeans para damas, podramos lanzar una lnea de
zapatos o carteras para damas.
-ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de nuestro
restaurante, etc
-lanzar una nueva marca
-adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la
entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio tcnico
o de mantenimiento, garantas, polticas de devoluciones.
Estrategias para el precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de
ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos
disear relacionadas al precio son:

-lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr
una rpida cogida o hacerlo rpidamente conocido.
-lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de
aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del producto.
-reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar
las ventas.
-aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.
-reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de
bloquearla y ganarle mercado.

-aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de

crear en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.
-ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.
Estrategias para la plaza o distribucin
La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde
el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en
que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas
estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:

-hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas)

con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
-abrir un nuevo local comercial.
-crear una pgina web o una tienda virtual.
-ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo de
correos electrnicos o visitas a domicilio.
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
-ubicar productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes
para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).
-ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
-aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.
Estrategias para la promocin o comunicacin
La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o hacer
recordar la existencia del producto a los consumidores, as como persuadir,
estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas estrategias que
podemos aplicar relacionadas a la promocin o comunicacin son:

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la
compra del primero.
trabajar con cupones o vales de descuentos.
brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas
fechas.

crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
anunciar en diarios o en revistas especializadas.
anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
participar en una feria o exposicin de negocios.
habilitar un puesto de degustacin.
organizar algn evento o actividad.
colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra
empresa.
colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra
empresa.
alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va pblica.
imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.