Comisin Nacional para la

Proteccin y Defensa de los Usuarios de

Servicios Financieros (Condusef):
PRESENTE

Levanta tu queja ante la Condusef

Los pasos para presentar una reclamacin son los siguientes:
Paso Accin
1 Elabora un escrito dirigido a la Comisin Nacional para la
Proteccin y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef):
Si tu domicilio est en el Distrito Federal, envalo a la Direccin General de Orientacin
Supervisin, Conciliacin y Dictaminacin de nuestras Oficinas Centrales.
En el interior de la Repblica Mexicana envalo a la Delegacin Estatal o Regional que te
corresponda.
2 Cuida que tu escrito contenga claramente la siguiente informacin:
Nombre y domicilio del reclamante.
Nombre y domicilio del representante o persona que promueva en su nombre, as como el
documento en que conste dicha atribucin (poder notarial).
Descripcin del servicio que se reclama y relacin breve de los hechos que motivan la
reclamacin.
Nombre de la institucin financiera contra la que se formule la reclamacin.
3 Anexa al escrito dos copias simples del mismo y de la documentacin que ampara la contratacin
del servicio que origina la reclamacin.
4 Verifica que la copia que conserves tenga el sello de la Condusef como acuse de recibo.
Nota: La Condusef puede rechazar el escrito de una reclamacin notoriamente improcedente.
5 Te agendaran "AUDIENCIA DE CONCILIACIN", dentro de los veinte das hbiles siguientes a la
fecha de recibido tu escrito de reclamacin con toda la documentacin solicitada.