ROBBINS, S.P. (2005). Capitulo 4: Personalidade e emoes.

In:
Comportamento Organizacional. So Paulo: Prentice Hall
GONDIM, S.M.G e SIQUEIRA, M.M.M: O Poder nas Organizaes. In:
ZANELLI, J.C.; ANDRADE, J.E.B. Psicologia, Organizao e Trabalho no Brasil.
So Paulo: Artmed, 2000, p. 207-236.
Resumido por:
Rebeca Maria Rosa de Castilho 09/15190
Universidade de Braslia
Psicologia Aplicada Administrao
As emoes so um fator crtico no comportamento dos funcionrios. Apesar
disto um tpico que no recebeu muita ateno no estudo do comportamento
organizacional. Isto se deve primeiro ao mito da racionalidade, ou seja, crena que as
organizaes devem ser isentas de sentimentos e ter o objetivo de controlar as emoes,
pois elas seriam a anttese da racionalidade. E segundo, a crena de que as emoes
seriam destruidoras, no sendo vistas como algo construtivo ou capaz de estimular
comportamentos de melhoria do desempenho.
Robbins define a seguir o que so sentimentos, emoes e humores. Para ele
sentimento uma grande variedade de sensaes que as pessoas experimentam.
Emoes so sentimentos intensos direcionados a algum ou a alguma coisa. E humores
so sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoes e no possuem um
estmulo contextual. O autor tambm define o esforo emocional, que quando um
funcionrio expressa emoes desejveis pela organizao durante transaes
interpessoais. Esse esforo emocional pode gerar uma dissionncia emocional que so
inconsistncias entre as emoes que sentimos e aquelas que projetamos.
A seguir ele compara emoes sentidas e emoes demonstradas. As Emoes
sentidas so as verdadeiras emoes de uma pessoa e as emoes demonstradas so
emoes requeridas pela organizao e consideradas apropriadas para um determinado
cargo. Normalmente, as emoes sentidas so diferentes daquelas que so
demonstradas. Isto se deve ao fato de que geralmente as organizaes exigem que seus
funcionrios demonstrem comportamentos emocionais que mascaram seus verdadeiros
sentimentos.
Quanto s dimenses emocionais, o autor as divide em variedade, intensidade e
freqncia e durao. Quanto variedade, existem dezenas de emoes, que podem ser
classificadas em positivas e negativas. As positivas expressam uma avaliao favorvel
de sentimento. As negativas expressam uma avaliao desfavorvel. No existem
emoes neutras. Existem seis emoes bsicas, raiva, medo, surpresa, tristeza,
felicidade e desagrado, que podem ser conceituadas como existindo ao longo de um
continuum. Quanto mais prximas duas emoes estiverem uma da outra neste
continuum, mais provvel que sejam confundidas pelas pessoas.
Quanto intensidade da resposta dada a estmulos emocionais diversos, isto
pode depender da personalidade do indivduo ou pode ser uma exigncia do trabalho.
Diferentes atividades tm demandas diversas em termos de esforo emocional. A
freqncia e a durao das emoes se referem a quantas vezes as emoes so
demonstradas e por quanto tempo as emoes so exibidas. O esforo emocional que
exige muita freqncia ou longa durao requer um maior sacrifcio dos funcionrios. O
sucesso de um indivduo em atender s demandas emocionais de seu trabalho depende

das emoes que ele tem que demonstrar, de sua intensidade e da freqncia e durao
dessas demonstraes.
Quanto s diferenas entre homens e mulheres no que se refere s reaes
emocionais e habilidade para entender as emoes alheias, o autor afirma que as
mulheres mostram maior expresso emocional, experimentam as emoes mais
intensamente, demonstram com mais freqncia as emoes, sentem-se mais
confortveis expressando suas emoes e so melhores na percepo de indcios no
verbais ou paralingsticos. Afirma tambm que mostrar as emoes no consistente
com a imagem masculina. Os homens so menos hbeis na percepo das emoes
alheias e precisam menos de aprovao social, assim como no precisam muito
expressar emoes positivas.
As emoes sofrem limites externos. Esses limites podem ser influncias
organizacionais ou influncias culturais. As organizaes tendem a suprimir expresses
de emoes intensas, pois isto parece tumultuar o desempenho rotineiro das tarefas. As
influncias culturais dizem respeito aos fatores culturais que influenciam o que se
considera emocionalmente apropriado. O que aceitvel em uma cultura pode ser
inapropriado em outra e as culturas diferem em relao interpretao que do s
emoes.
A teoria dos eventos afetivos, segundo Robbins, demonstra que os trabalhadores
reagem emocionalmente a fatos que ocorrem no trabalho e que isso afeta seu
desempenho. Essa teoria afirma que as emoes so uma resposta a eventos dentro do
ambiente de trabalho. Esses eventos geram reaes emocionais positivas ou negativas,
que so moderadas pela personalidade e pelo humor de cada um. As emoes,
finalmente, influenciam diversas variveis de desempenho e de satisfao no trabalho.
Testes desta teoria sugerem que um episdio emocional um conjunto de experincias
emocionais precipitado por um nico evento, sugerem tambm que a satisfao no
trabalho influenciada pelas emoes correntes, que o efeito dos humores e das
emoes sobre o desempenho varia, que os comportamentos emocionais so sempre de
curta durao e de alta variabilidade e que as emoes costumam influenciar
negativamente o desempenho.
O conhecimento das emoes pode ajudar no estudo do comportamento
organizacional. Inicialmente nos processos de capacidade e seleo. As emoes
influenciam o desempenho dos funcionrios, por isso os empregadores devem levar a
inteligncia emocional em conta nos processos de seleo. As emoes so um aspecto
importante do processo de tomada de decises na organizao. As decises so
influenciadas pelo aspecto emocional do individuo. O comprometimento emocional
com o trabalho e a alta motivao esto intimamente ligados. As emoes so
importantes para a aceitao das mensagens transmitidas pelos lderes. Os conflitos no
ambiente de trabalho e as emoes das pessoas esto intimamente relacionados. O
estado emocional do funcionrio influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez,
afeta o relacionamento com o cliente. E finalmente as emoes negativas podem levar a
diversos desvios de comportamento como, por exemplo, falhas na produtividade, roubos
e destruio do patrimnio da empresa, aes polticas e agresses pessoais.
O artigo de Snia Maria Guedes e Mirlene Maria Matias sobre emoes e afetos
no trabalho inicia afirmando que as emoes e os afetos cumprem pelo menos quatro
funes: a sobrevivncia da espcie; a construo histrica; a aprendizagem e
ajustamento social e a expresso da subjetividade e da individualidade. H estados
emocionais diversificados, que esto relacionados aos pensamentos e imagens mentais
ou ao ambiente externo.

A autora afirma que a forte nfase dada racionalidade das organizaes tornava
disfuncional o estudo das emoes no trabalho. Entretanto, com o tempo passou a ser
reconhecido que o estudo das emoes e dos afetos ajuda a compreender, por exemplo,
o impacto de mudanas gerenciais nos trabalhadores. Apesar disso ainda difcil
colocar as emoes e os afetos como alvo de investigao cientfica. Primeiramente
porque muitos consideram como uma experincia subjetiva de difcil delimitao
conceitual e devido aos obstculos metodolgicos e tcnicos de pesquisa.
Ela afirma que as emoes esto relacionadas percepo da prontido para a
ao do organismo e so desencadeadas pelas sensaes fisiolgicas, os sentimentos so
desencadeados pela interpretao cognitiva da situao. O afeto seria a integrao entre
emoo e humores. Quanto ao tempo de durao, a emoo teria uma vida curta,
enquanto o humor se estenderia por um perodo maior. A emoo tem um foco bem
definido, j o humor tem um foco difuso. E quanto ao estado, as emoes so breves
enquanto o humor um pouco mais longo.
Tericos divergem quanto funo que a emoo cumpre na vida humana.
Alguns afirmam que a emoo tem uma funo biolgica, outros, psicolgica e h
aqueles que atribuem sua importncia ao papel que desempenha nas formas de
representao dos sentimentos e afetos dos povos pertencentes a diversas culturas.
Outro ponto de diversidade est na compreenso de como se d o processo emocional.
Alm disso, os tericos divergem quanto ao nvel de conscincia da resposta emocional.
Algumas abordagens tericas sobre as emoes so: a filosfica que foca na
importncia das emoes no sentido da vida, a fisiolgica que foca nas funes da
emoo no processo evolutivo, a fenomenolgica, que foca na experincia consciente
daquele que vivencia emoes, a comportamental, que foca nos estmulos externos que
eliciam emoes, a cognitiva, que foca na avaliao subjetiva da emoo, a clnica, que
foca nos distrbios da emoo e a social, que foca nas expresses verbais, gestuais e
faciais da emoo.
A seguir tratada a relao entre cognio e emoo. Os cognitivistas passaram
a incluir em seus estudos a interdependncia entre cognio (pensar), conao (querer) e
o afeto (sentir). Os psicanalistas centram seus estudos nos processos no-conscientes
que permitem a expresso psicopatolgica de estados emocionais e afetivos no plano
consciente. Os neurofisiologistas acreditam que a emoo no inteiramente controlada
pela cognio. A cognio permite avaliar o estmulo desencadeador de emoes
negativas e positivas e fazer com que possamos evit-lo ou ativ-lo, em vez de reagir
automaticamente a ele.
Os estudos do comportamento organizacional se interessam mais pela cognio
do que pelo estudo das emoes, afetos e sentimentos. Isso se deve ao fato de que era
considerado que os sentimentos e emoes desorganizavam o pensamento e as aes
planejadas, o que colocava em risco a racionalidade organizacional. Hoje se admite que
as emoes so passveis de auto e heterogerenciamento, atuando em harmonia com o
intelecto, sendo indispensveis ao funcionamento da mente. As emoes devem ser
percebidas como a origem e o resultado de interaes sociais e influncias ambientais.
H uma relao de interdependncia entre emoo e razo, no que diz respeito ao fato
de que para se atingir um nvel de racionalidade necessrio levar em considerao os
fatores afetivos e emocionais envolvidos. So esses fatores que levam qualidade as
relaes humanas no trabalho.
Algumas teorias estudam a relao entre emoes e racionalidade. Eles se
dividem em trs vises principais. A primeira delas assume que as emoes atrapalham
a racionalidade, a segunda diz que as emoes podem auxiliam a racionalidade, e a
terceira fala que os dois conceitos se entrelaariam. E a dificuldade de encontrar um

meio termo ideal entre emoo e racionalidade faz com que se privilegie uma em
detrimento da outra.
A racionalidade pode ser mais eficiente se incluir aspectos afetivos, aumentando
o desempenho dos funcionrios. Entretanto as empresas ainda pecam no fato de no
permitirem a flexibilidade das emoes, pois ainda busca uma conformidade,
controlando as emoes que podem ser expressas pelos funcionrios. As organizaes
devem gerenciar de perto os processos de mudana e prestar ateno aos aspectos
sociais, situacionais e individuais que possam contribuir para o aparecimento de
condutas agressivas que iro prejudicar a eficincia, a eficcia e a efetividade do
desempenho.
A seguir a autora discorre sobre a afetividade no trabalho. A afetividade seria o
estabelecimento de vnculos com pessoas, objetos, e tambm manifestaes de emoes
e sentimentos. Existem trs perspectivas de estudo a cerca deste tema. Uma sobre os
traos afetivos-emocionais. Esta leva em considerao a personalidade e a inteligncia
emocional. Nesta pode se incluir a teoria dos cinco fatores (big Five). Esta teoria agrupa
a personalidade em cinco grandes fatores: Neuroticismo, extroverso, sociabilidade,
realizao e abertura experincia. H tambm a teoria que estuda a inteligncia
emocional. Segundo ela existem trs processos mentais que so utilizados para
processar informaes de cunho emocional. A avaliao, a regulao e a utilizao, e
pessoas mentalmente inteligentes utilizariam esses processos. H ainda cinco categorias
de habilidades interdependentes como integrantes da inteligncia emocional;
autoconscincia, automotivao, autocontrole, empatia e sociabilidade.
Outra perspectiva diz respeito s atitudes. Ela estuda as crenas, afetos e
tendncias a ao. Seus respectivos estudos analisam a satisfao no trabalho, o
envolvimento com o trabalho e o comprometimento organizacional afetivo. A ultima
perspectiva que abrange estados afetivos-emocionais refere-se aos sentimentos e
emoes como positivos e negativos, destacam-se as formulaes tericas sobre os
estados de nimo, a auto-estima e a satisfao geral com a vida.
As condies ambientais do trabalho influem na afetividade do trabalhador.
Essas condies podem ser fsicas, temporais ou sociais, e podem influir tanto no bem
estar do trabalhador quanto em sua sade. O profissional em psicologia pode intervir na
organizao e no ambiente de trabalho a fim de zelar pelo equilbrio emocional das
pessoas que so a parte mais importante da organizao.