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Estudiantes:
Ortega Lpez Jorge Elicio
Ider Emilio Rivas Zabalu
Slorzano Mera Jos Gonzalo
Vera Pico Jair Agustn
Docente:
Dra. Priscila Feij Cuenca
Nivel:
Noveno B
Periodo:
JUNIO - SEPTIEMBRE 2016
1.
TEMA
2. ANTECEDENTES
En los actuales momentos el pas atraviesa por una crisis socioeconmica que se
ve reflejada en todos los sectores del pas y en sus grandes ciudades como es el
caso de Portoviejo que siendo cantn cuenta con una masa poblacional que no
est exenta del impacto a esta crisis. Una de las reas que se ve afectada por la
crisis es la transportacin que en los actuales momentos es un eje clave en el
desarrollo de la ciudad.
En relacin a este aspecto y conociendo que la transportacin urbana de la ciudad
de Portoviejo, exige un excelente servicio acorde con las grandes urbes del pas,
es imprescindible su aporte al desarrollo socioeconmico del cantn y la
estabilidad de sus habitantes.
La Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz cuya historia se remonta al 20 de
febrero de 1976 cuando se conforma la compaa de transporte Picoaz.
Luego de 12 aos, por decisin de sus accionistas la compaa pasa a fusionarse
con la cooperativa de transporte parroquial Mara Asuncin la cual por problemas
institucionales estaba a punto de desaparecer, cual dando origen a lo que hoy es
la cooperativa de transporte urbano Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz
A partir de ese momento, se lograron varios objetivos, entre ellos servir a la
comunidad cubriendo los sectores ms retirados de la ciudad con una flota de 20
vehculos de capacidades muy reducidas.
El tiempo transcurre y la forma de transportacin va cambiando haciendo que la
institucin haga cambios que ayudaron a la renovacin de su parque automotor,
con el compromiso de cada uno de los socios y con el financiamiento de entidades
financieras se logr dicho objetivo pasando as de brindar un servicio popular a un
servicio especial adems de las ampliacin de sus rutas.
Constitucin
Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz. Fundada el 20 de febrero de 1976,
acuerdo ministerial # 0382
Cuentan con una sede social de dos plantas y un lote de terreno de 2 mil metros
cuadrados, ubicado en la parroquia Picoaz calle Sucre y Comercio-Portoviejo.
Su parque automotor est conformado por buses de gran capacidad, servicio
especial, que cubren toda la ciudad a travs de sus 2 lneas.
3. OBJETIVOS
Objetivo General
Analizar la gestin estratgica de la cooperativa de transporte urbano Picoaz.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual de la cooperativa de transporte urbano Picoaz
Identificar las estrategias que la empresa utiliza para tener acogida por la
ciudadana.
Proponer una estrategia de acuerdo a la problemtica que presenta la empresa
para su posible implementacin.
4. JUSTIFICACIN
En la actualidad, muchas empresas consideran que el principal factor de xito de
ellas se debe a la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo para alcanzar
dichos estndares es necesaria la aplicacin de modelos de gestin estratgicos
que permitan la formulacin de objetivos y estrategias, que posteriormente sean
implementadas y evaluadas para verificar si su desempeo ha sido efectivo o no.
Por lo tanto, es fcil deducir que al no contar con estrategias se estara perdiendo
la calidad de los productos o del servicio lo cual desencadena un sinnmero de
problemas como son la desorganizacin y conflictos laborales, falta de
comunicacin, quejas de los clientes y disminucin de ventas. Es por ello que los
responsables de una organizacin deben poner ms nfasis en el futuro de la
empresa.
La Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz es una empresa que se dedica a
brindar el servicio de transporte a las personas que se trasladan en la zona urbana
del cantn Portoviejo, en especial en la parroquia Picoaz, actividad que ha venido
desempeando por muchos aos.
Una de las falencias que tiene la Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz, es
la desorganizacin institucional trayendo consigo un sin nmero de problemas
como son las quejas constantes de parte de los usuario por la ineficiencia del
servicio ofertado.
Es por ello que el presente proyecto consiste en elaborar un Plan Accin basado
en un nuevo modelo de gestin estratgica que le permita a la Cooperativa
mejorar el servicio que presta a la ciudadana.
Desastres naturales
Mal estado de las calles
Reformas a la ley de transito
Seguridad (robos)
Aumento de impuestos
Excesos de velocidad y accidentes provocados
Restricciones y sanciones por parte de la Consejo Nacional de Transito
La Cooperativa de transporte urbano Picoaz es una de las ms antiguas
del cantn Portoviejo, por lo cual goza con una aceptacin en el mercado. Sin
embargo, este dato no es tan tranquilizador como parece, de acuerdo los usuarios
consideran que la cooperativa en cierta medida no cumple las expectativas de
ellos, trayendo consigo una mala imagen de la misma.
Se considera que los asientos de los transportes son incmodos, y a la vez se
cree que la atencin brindada por el personal es mala, dentro de las unidades
algunos han sido vctimas de asalto. Adems uno de los principales problemas es
no contar con estrategias dentro de la cooperativa.
Algo que cabe recalcar es que cuentan con un reglamento interno especialmente
para los socios, pero en cuantos a los empleados no hay nada concreto con
respecto a su seleccin. Esto se lo hace a travs del dueo de la unidad y que
los mismos cuenten con la respectiva licencia para desempear dicho cargo.
consideran que la
cooperativa cumple un poco con las expectativas de ellos, trayendo consigo una
mala imagen de la misma. A continuacin se mencionan algunos hechos:
El mayor factor problemtico de la Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz es
la desorganizacin institucional causada por sus administradores y colaboradores,
la cual ha estado afectando el desenvolvimiento diario de sus actividades tanto
internas como externas. Un ejemplo de aquello son las quejas constantes emitidas
por parte de los usuarios, los cuales en su mayora han optado por transportarse
en cooperativas que pertenecen a la competencia.
Este hecho ha desencadenado en la disminucin de ingresos y al mismo tiempo
en una mala imagen de calidad percibida por los clientes. En cuanto a los factores
internos ser debe mencionar la falta de motivacin y trabajo en equipo por parte de
la administracin de la cooperativa, quienes no se han preocupado por el
desarrollo organizacional cometiendo grandes errores entre los que se pueden
destacar la circulacin de buses sin mantenimiento y la contratacin de choferes
no calificados.
7. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN
7.1 Misin
La cooperativa de transporte terrestre urbano Picoaz, brinda su servicio a la
ciudadana del canto Portoviejo en sus diferentes ruitas y frecuencias impulsando
el desarrollo y fomentndola comunicacin entre sus colaboradores, dando un
trato amable y de respeto a los seores pasajeros con el nico objetivo de brindar
un servicio de excelencia a sus fieles usuarios.
7.2 Visin
Que la cooperativa de transporte terrestre urbano Picoaz, se constituya como
una empresa de prestigio con unidades modernas brindando un servicio de
calidad y calidez siendo innovadora y creativa, buscara la excelencia en el servicio
de la transportacin, impulsando el continuo mejoramiento de su servicio para as
lograr un posicionamiento de relevancia en la transportacin urbana de Portoviejo,
Manab y Ecuador.
7.3 Objetivos
usuario.
Cumplir con el beneficio socioeconmico de todos sus empleados.
7.4 Polticas
La Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz se rige bajo las leyes del estado
Ecuatoriano y del Consejo Nacional del Trnsito y la empresa municipal Porto-Vial.
este
satisfecho.
Se deber hacer convenios con proveedores de servicios de mantenimiento y
combustible a los precios ms bajos, luego de comparar varios proveedores.
Los empleados no desempearn actividades personales utilizando los recursos
de la empresa.
7.5 Valores
Un servicio excelente, tanto en confort, como en seguridad, por sus unidades. En
Asamblea general de socios o representantes
Presidente
Secretario
Presidente
El trabajo en grupo
La seguridad y confort
La calidad del servicio
Consejo de administracin
La innovacin
La honestidad
Servicio
Respeto
Unin
Transparencia
Consejo de vigilancia
Secretario
Asesor Legal
Contador
7.6 Organigrama
Gerente
Secretaria Picoaz
Choferes
y en un
tiempo considerable para el usuario adems por un valor de $0.30, que hace que
el usuario no deba utilizar otro medio de transporte.
9. GRUPO DE INTERESES
La Cooperativa de Transporte Urbano Picoaz tiene en cuenta varios puntos de
atencin tanto interno como externos. En las cuales tenemos:
a) Frente al Estado
ley.
Promover la concertacin como mecanismo idneo para la adopcin de
c) Frente a la Cooperativa
los
interesados,
la
informacin
f) Frente a la comunidad
tenemos:
Cooperativa de Trasporte Higuern
Cooperativa de Trasporte Los ngeles
Cooperativas de Trasporte Inter-cantonales
Taxis Piratas
Taxi rutas
Capacitar a los choferes en seminarios sobre seguridad vial para evitar accidentes e implementar un plan
inseguridad en las unidades de transporte
Acciones
Duracin
Responsable
1 semana cada ao
Gerente
Choferes, asesor, fo
plumas, computa
proyector, alimenta
Gerente
Choferes, asesor, fo
plumas, computa
proyector, alimenta
Gerente
Choferes, ases
mecnico, follet
computador, proye
1. Seminario
Trnsito.
sobre
ESTRATEGIA 2
Leyes
de
Recursos
Acciones
Duracin
Responsable
1 da
1 da
Gerente
1 da
Personal
Encargado para
esa actividad
Recursos
Informacin de la
empresa, datos,
informes.
Informacin
Internet,
computador, pa
fotografas
Informacin d
empresa
ESTRATEGIA 3
Realizar mantenimiento constante de unidades de transporte para asegurar un servicio de calidad a los u
Acciones
Chequeo de las unidades
interno como externo.
Duracin
tanto
Responsable
Recursos
1 semana cada
trimestre
Gerente
Gerente
Mecnicos, Pintu
Personal de As
Gerente
Mecnicos, repu
lubricantes.
1 da cada mes
Informes
ESTRATEGIA 4
Realizar una investigacin de mercado para expandir los servicios de la cooperativa en la ciudad de Port
recorridos en otros sectores de la zona urbana perteneciente.
Acciones
Duracin
Responsable
Recursos
Planificar
encuestas.
formular
de
1 semana cada
ao
Contratar encuestadores.
Gerente
Computadoras, pers
plumas
1 semana cada ao
Gerente, Personal de
Administracin
Pago a los
encuestadores
alimentacin, transp
1 semana cada
Gerente, Personal de
Administracin
Informes, plumas,
computador, proyect
ao
1 semana cada ao
Gerente
Datos econmicos
empresa
ESTRATEGIA 5
Acciones
Duracin
1 vez
ao
Responsable
Personal de la
Cooperativa
Personal fuera de
la empresa
Recursos
Escobas, mangue
trapeadores, jabo
agua
Tela,
cuero,hilo,cem
o de contacto
ANEXOS