formacin

rea: VENTAS-COMERCIAL
Fecha: Sept. 2015

CLAVES PARA SER UN BUEN VENDEDOR

El Club Richemont, centro de excelencia en panadera, ha elaborado un cdigo de conducta sobre cules
son los principios bsicos que un comerciante debe tener en cuenta a la hora de vender un producto.
Desde Panorama Panadero creemos que un buen vendedor es, dentro de la cadena, un eslabn
determinante a la hora de lograr la notoriedad. Analizamos las claves para que el xito est asegurado.
A la hora de proceder a la venta de un producto, el cliente es la persona ms importante, esta figura es la que
determina la calidad, transmite una marca que puede ser positiva o negativa, es el patrn o portador de ideas, y
por ltimo, es el objetivo y propsito de la empresa.
En el otro lado de la balanza se encuentra el vendedor en el que se tienen que dar una serie de requisitos
imprescindibles para que la relacin funcione y que quedan resumidos en los siguientes puntos: un conocimiento
profesional basado en la experiencia y en la satisfaccin unido a una buena presentacin y unos buenos
modales que favorezcan la posibilidad de aconsejar de la mejor manera posible al cliente. A esto hay que aadir
una sonrisa y la confianza ante una posible venta.
Cuando un posible comprador entra en la panadera, la primera impresin es la que cuenta por lo que, lo primero
de todo, es imprescindible establecer un contacto visual con el cliente en donde la sonrisa adquiere una
importancia absoluta. Hay que demostrar a esta persona que nos gusta el trabajo que estamos realizando con
una actitud positiva lo que generara un efecto de carcter retroactivo. La higiene juega un factor primordial en
donde se deben evitar los aromas y olores corporales desagradables. El uniforme o la ropa de trabajo deben ser
la correcta con las manos cuidadas y el pelo arreglado.
La primera impresin es tan importante como la ltima por lo que no se debe olvidar: sonrer, mirar al cliente a
los ojos y tomarse el tiempo necesario para despedirse. Dentro de estos modales, hay que destacar, que la
persona que se encuentra detrs del mostrador se tiene que sentir importante por lo que mientras le atendemos
debemos estar nicamente a su servicio, y este debe percibirlo incluso si hay otros clientes a su alrededor. Por
supuesto, debe ir acompaado de una educacin irreprochable y en el que la paciencia debe ser una de las
mayores virtudes que hay que mostrar en muchas ocasiones.

21/09/2015

formacin

rea: VENTAS-COMERCIAL
Fecha: Sept. 2015

El saludo debe ser personalizado para ello es necesario llevar a cabo la tcnica de la nemotcnica, que nos
permite elaborar fichas personales para los clientes con palabras claves, con el fin de recordar su nombre.
En qu puedo ayudarles?
En el proceso de compra nos podemos beneficiar de una serie de preguntas que determinarn que es lo que
quiere el cliente. Estas cuestiones pueden ser abiertas que constituyen la pieza central en la conversacin de
una venta y las especificas que nos ahorraran tiempo y nos permitirn comprender lo que realmente desea el
cliente. Pero para poder aconsejar es necesario primero tener un conocimiento tcnico de los productos que
queremos vender, cules son sus ventajas, si contamos con algn producto nico, especialidades e
innovaciones que suponen una ventaja nica y que nos diferenciarn de la competencia, as como la ubicacin
que tienen estos productos, la composicin, su precio o el empaquetado correcto de los mismos. La venta debe
ser cerrada con una pregunta como por ejemplo le apetece otra cosa? desea probar este producto? o el caso
de las degustaciones que pueden generar una venta adicional que aunque no debe ser lo prioritario puede
ayudar al negocio. En una palabra, los buenos vendedores no venden, satisfacen los deseos de los clientes.
Por ltimo, en la despedida, todos los usuarios deben ser tratados de la misma manera con un tono amable y
natural en el que se debe nombrar al cliente por su nombre y debe ir acompaado segn el momento del da por
un buenos das o tardes/ buen fin de semana o buenas vacaciones.
No debemos olvidar que la panadera es un negocio, y que como tal, su objetivo es vender los productos que en
ella se ofrecen por lo que la persona que hay detrs del mostrador no slo debe dispensar pan, sino venderlo.

21/09/2015