UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ

CAMPUS SANTIAGO APOSTOL
DANLI

MAESTRIA EN PSICOLOGA
Asignatura
Gestin de la Calidad Total
ENSAYO
Presentado por
Karen Gonzlez
Cindy Salinas
Claudia Avila
Alex Casco
Julissa Rodrguez
Katheryn Rodrguez

Ensayo

La Calidad en la Industria Moderna

Introduccin
Desde que nacemos nos encontramos con elementos y actuaciones que
podemos derivarlas a actos reflejos relacionados con la calidad.
Seleccionamos lo que nos gusta ms y lo que nos gusta menos. Al
mismo tiempo, esta seleccin la podemos ver en el ser humano desde
los principios de su historia, Todas estas elecciones ya podemos verlas
como controles de calidad que nos hacen elegir lo mejor para nosotros.
En la Industria hace algunos aos la calidad no era considerada una
obligacin, entonces las empresas separaban este proceso de otros
como la planificacin, el diseo la produccin y la distribucin. En la
actualidad el suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha
convertido en la clave de xito para competir en los mercados
nacionales e internacionales. La calidad se ha convertido en un
elemento clave de la competencia en el mercado ya que los
consumidores exigen cada vez ms de la produccin y del servicio que
se les es brindado.

Desarrollo
A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios
en cuanto a su concepto y finalidad a lo largo de los diferentes
escenarios de la evolucin histrica; comenzando con Hacer las cosas
bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello,
Producir, cuanto ms mejor. Al surgir el trmino de Control de Calidad
Total se implementan la Tcnicas de inspeccin en Produccin para
evitar la salida de bienes defectuosos procurando como finalidad
Satisfacer las necesidades tcnicas del producto, utilizado por varias
empresas japonesas, en reconstruccin tras la devastacin de la
posguerra, estas adoptaron un mtodo innovador e integrado para
lograr la calidad liderado por varios expertos en cuestiones de calidad y
estadstica, en especial los doctores W. Eduards Deming y Joseph M.
Juran, introdujeron los principios de administracin de la calidad en la
industria japonesa. Muchas de las tcnicas de administracin elaboradas
desde entonces constituyen los principios de la Administracin de la
Calidad Total que se estn generalizando ahora en muchos pases donde
gran cantidad de empresas estn adoptando estas nuevas prcticas y
surgen conceptos como sistemas de gestin de la calidad, ISO 9000,
certificacin, auditorias; trminos cada vez ms frecuentes dentro de las

empresas. Un sistema de gestin de la calidad es la forma en la que una

empresa o institucin dirige y controla todas las actividades que estn
asociadas a la calidad y estas se ven reglamentadas por las normas y
certificaciones de la ISO (organismo internacional de estandarizacin
1947). Este sistema desde luego representa enormes ventajas como el
aumento de los beneficios de los clientes incluyendo la fidelidad y la
mejora en las relaciones con los mismos, la Motivacin del personal, una
mejor organizacin del trabajo que desde luego permite una Reduccin
de costes debidos a la mala calidad y un Aumento de la cuota de
mercado de participacin en el mercado

El resultado de todo el sistema de calidad nos dice que la opinin,

satisfaccin y las necesidades de los clientes son indispensable para
obtener y mantener una posicin competitiva en el mercado laboral de
cualquier rubro de la industria moderna. Por lo tanto, el cliente y su
satisfaccin debe ser el eje central de los esfuerzos administrativos, de
diseo, planificacin, y distribucin de productos o servicios. Para lo cual
las empresas deben hacer un diagnstico de las necesidades de los
clientes y con ello implantar programas y procedimientos que permitan
cumplir con tales exigencias. Los directivos deben tener como principal
misin el establecimiento de una cultura organizacional de calidad como
principal meta para influir en las normas administrativas y en cualquier
actividad de la compaa.

Los directivos principales deben establecer un ambiente

empresarial que permita la participacin de todos los empleados
para mejorar la calidad.
Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del
personal, el trabajo colectivo y la capacitacin en todos los
niveles. Esta atencin deber reforzar el compromiso del personal
a mejorar constantemente la calidad.
Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que
tengan xito, deben basarse en un mtodo continuo y sistemtico
de recopilacin, evaluacin y
administracin de datos.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la
Administracin de la Calidad. La estrecha relacin entre
proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

En el conjunto de factores que integran los procesos de calidad la clave

del xito de una organizacin es la satisfaccin del cliente interno, el

cual es quien da vida a una empresa y es el punto central para superar

las expectativas que el cliente externo tiene frente al servicio o
producto. Es as como se aplica que la gestin de calidad total como
ampliacin de la visin en todas las reas de la empresa, involucrando a
todo el talento humano liderado desde una alta direccin y nuestros
proveedores como parte del engranaje.
la nueva filosofa de la gestin de calidad se aplica desde la planificacin
y diseo de los productos lo cual permite no solamente la reduccin de
costos si no tambin la oportunidad de ajustase a los requerimientos de
los clientes de tal forma que toda actividad de una organizacin est
encaminada a satisfacer estas demandas por medio de la mejora
continua de la calidad y la participacin total de clientes internos y
proveedores con el objetivo de aminorar costos de produccin, sin
embargo este sistema tiene dos requisitos que son las necesidades y
expectativas del cliente que si se cumplen se conocen como Calidad.
Un punto importante en el Tema de la fabricacin de productos de
calidad es que la empresa, industria o servicio debe darse cuenta de las
necesidades y gustos del cliente sobre ese producto, ya que debe llenar
las expectativas de los mismos y si por el contrario el producto
elaborado no cuenta con las caractersticas sobre las que cliente est
interesado la empresa estar muy lejos de fabricar productos de calidad.
Sin embargo la obtencin de Calidad como caracterstica no se logra de
la noche a la maana ya que es un proceso que requiere mucha
innovacin, disposicin al cambio, interaccin, y diversas ideas que
disminuyan costos y tiempo sin sacrificar la calidad. La calidad debe ser
un objetivo diario planteado por todos los individuos que forman parte
de la Institucin y tambin en sus vidas personales para as lograr el
xito de su profesin.

Conclusiones
La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad
radica en el hecho de que sirve de base para desarrollar al interior de la
organizacin, una serie de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las caractersticas del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente, en pocas palabras sean de
calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por
este, logrando as el porcentaje de ventas planificado por la
organizacin.