1.2.

El proceso de las relaciones pblicas

Gaspar Marcial Auricely
Cruz Aquino Adriana
Castellanos nuez Nancy carolina
Rodriguez soto Doris
Mendoza cabrera Daniel
Perez ramirez Nallely

Relaciones pblicas y su proceso.

RELACIONES PUBLICAS (RRPP): Son un conjunto de acciones de

comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo,
que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los
distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.

MISIN: Generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los

pblicos relacionados, adems de convencer e integrar de manera
positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, tcnicas e
instrumentos.

La prctica de las relaciones pblicas es un proceso, es decir, un mtodo para

resolver problemas.
Este proceso consta de cuatro fases:
1. Investigacin.
2. Metas y objetivos.
3. Estrategia.
4. Evaluacin

Cada uno de estos elementos puede ser modificado atendiendo a las

demandas de los diferentes pblicos: clientes, trabajadores, accionistas,
medios de comunicacin, comunidad, consumidores, etc.
INVESTIGACIN

La fase de investigacin del proceso incluye la identificacin y el

conocimiento de tres elementos clave:

Cliente / Organizacin

Problema real o potencial que se pretende resolver

Uno o ms pblicos

Cliente organizacin

Debe estar familiarizado con sus clientes, son el punto de partida

esencial para cualquier proyecto.

El profesional debe estar familiarizado con sus productos y servicios as

como con los de la competencia.

Tambin debe conocer bien lo que hacen los departamentos financiero,

jurdico y de marketing para coordinar las iniciativas de las relaciones
pblicas.

Oportunidades de las relaciones pblicas

Determinacin clara de por qu el cliente lleva a cabo un determinado

proyecto de relaciones pblicas en un determinado periodo de tiempo.

Oportunidad de relaciones pblicas es la identificacin de una coyuntura

d eventos y objetivos estratgicos de comunicacin.

Investigacin de los pblicos (objetivos)

Identifica a los grupos a los que debe de dirigirse los mensajes,

determinar la investigacin de datos apropiados que nos sern de
utilidad a la hora de comunicarnos.

Identificacin de los pblicos: los entornos de las organizaciones se

componen de toda una amalgama de pblicos sobre los que tiene o
puede obtener consecuencias y viceversas.

Seleccin y priorizacin: determinar su grado se influencia, prestigio,

poder o quizs necesitas y por su nivel de aplicacin con el cliente u
organizacin.

Datos: una vez segmentado los pblicos objetivo, estamos preparados

para analizar las necesidades informativas de cada pblico.

Mtodos de investigacin

Visin general de las necesidades informativas, el responsable del

proyecto de .elaciones pblicas debe decidir que procesos de
investigacin nos revela datos necesario,

INVESTIGACIN CUALITATIVA

INVESTIGACION CUANTITATIVA

METAS Y OBJETIVOS

Los objetivos de un proyecto para resolver el problema. Estos objetivos

pueden incluir el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los
pblicos: cmo informarlos o cmo modificar sus actitudes o
comportamientos.

LAS METAS, son mas amplias y abstractas y no pueden ser directamente

evaluadas.

Caractersticas de los objetivos

Deben ser especficos y claros

Deben redactarse

Deben ser aceptables

Deben ser crebles

Deben ser temporalizados

deben ser presupuestables.

Tipos de objetivos

Objetivos de impacto :

Objetivos de produccin.

ESTRATEGIAS

Aqu se planifica y ejecuta el proyecto para cumplir los objetivos.

El proyecto consta de un tema central, mensajes y varias formas de

comunicacin (tcnicas) para llegar a los pblicos.

Cada objetivo debe tener una estrategia

La estrategia debe ser realista y estar en consonancia con la

disponibilidad de tiempo, energa, personal y recursos econmicos para
la ejecucin del objetivo.

La estrategia supone la planificacin y ejecucin del proyecto que

incluye los siguientes elementos:

1.
2.

establecimiento de un tema
programar las tcnicas a utilizar:

a)Planificar la accin o evento promovido por el cliente

b)Planificar el uso de tcticas.

3.

Comunicar eficaz el proyecto

1.Tema y mensaje

Abarca el mbito global del proyecto y debe ser cuidadosamente

planificado de acuerdo con la accin o evento principal del proyecto.

El tema debe ser fcil de recordar

2. Tcnicas

tcnicas o tcticas, son los medios y los mtodos para aplicar la

estrategia.

Defienden la manera en que las relaciones pblicas enfocar el tema,

como gestionar la transmisin de los mensajes a los pblicos objetivo de
la estrategia. Es decir como hacerlo.

Las tcnicas bajo el concepto de acciones y eventos ,son el central del

tema y el mensaje

3. Comunicacin eficaz del proyecto

Depende de los siguientes principios:

La credibilidad de la fuente
Informacin destacada
Eficacia de la comunicacin verbal
Eficacia de la comunicacin no verbal
Comunicacin bidireccional
Lideres de opinin
Influencia de los grupos
Exposicin selectiva
Participacin del publico

EVALUACIN

Proceso continuado de control, cuando sea adecuado, de valoracin final

de los objetivos fijados en el proyecto de relaciones pblicas.

Esta basado en dos partes:

La primera incluye el proceso continuado de seguimiento y ajuste del

proyecto (evaluacin continua).

la segunda, la evaluacin remite especficamente a los objetivos

establecidos en la segunda fase del proceso y examina el grado de
eficacia en su cumplimiento por parte del profesional.

Tipos de evaluaciones

Evaluacin de los objetivos cognitivos

Incluye tres dimensiones:

1. Exposicin del mensaje
2. La comprensin del mensaje
3. Y la retencin del mensaje

Evaluacin de los objetivos afectivos.

Son tiles para analizar la intensidad y direccin de las actitudes.

Evaluacin de los objetivos conativos.

Pueden evaluarse de dos maneras

1. Preguntar a los pblicos objetivo sobre su comportamiento desde su
proyecto.
2. Observando la conducta de los pblicos objetivos.

Evaluacin de los objetivos de produccin.

Analiza la efectividad de los objetivos de produccin, que incluye la distribucin

de medios no controlados y controlados.

1.3 LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS RELACIONES

PBLICAS

La tica:

es la parte de la Filosofa, que trata de la moral y de las obligaciones del

hombre. Es la ciencia que de manera rigurosa orienta las actuaciones del
individuo para el logro de fines elevados, mediante la recta razn inspirada de
la moralidad
Obligacin de un profesional
de considerar los ideales y funciones de su profesin; tiene obligacin de
considerar el resultado posible de cualquier accin propuesta; tiene obligacin
de abstenerse de aquellas actividades que quiten mrito a la sana
supervivencia de la profesin.
El Relacionador Pblico

como encargado de crear y mantener las buenas relaciones entre los

miembros de la organizacin, y entre la organizacin y los dems
sectores de la opinin pblica, a fin de proyectar una buena imagen de
la organizacin, debe estar siempre sujeto al cumplimiento de las
normas ticas y morales para que esa imagen sea siempre favorable.

Profesional de relaciones publicas

un elevado ndice de moralidad, pues se trata de una carrera en la
cual se justifica una vocacin hacia la verdad, el trabajo y el decoro.

Presentar los hechos con honradez y sin omisiones.

Sacar conclusiones objetivas de los hechos expuestos, basndolas en

el peso de la obediencia y en el concepto bien meditado del mayor bien.

El Relacionador Pblico debe estar motivado por un inters personal.

Debe comprender que no es infalible y debe permitir que se oiga la

voz de aquellos que estn en desacuerdo con l, en la columna de las
cartas del pblico y por otros medio apropiados.

Debe revisar sus propias conclusiones y corregirlas si encuentra que

se basan en conceptos errneos previos.

Deber retener el valor de sostener sus convicciones bien fundadas y

nunca escribir nada contrario a su conciencia.

Debe respetarse las opiniones individuales bien meditadas

Debe apoyar a sus colegas cuando estos defiendan las normas ms altas
de la Integridad Profesional.

A nuestro juicio y en lo que concierne al aspecto tico del Relacionador

Pblico, diez deberes le son ineludibles en su carrera. Los cuales son:

Decir siempre la verdad.

Usar un lenguaje decente y depurado.

Ser justo e imparcial.

Colocar el inters social por encima del particular.

Servir con diligencia y optimismo.

Conducirse honorablemente en todos sus actos.

Actuar independientemente, conforme a sus ideas de bien.

Ser sincero y responsable.

Mejorar su cultura leyendo buenas obras.

Deberes Profesionales del Relacionador Pblico

tiene la ineludible obligacin de convertirse en medio ejecutor del

imperativo categrico de su investidura. Para ello debe disciplinar sus
actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer
su conducta dentro de las normas ticas. Este es el medio mas
apropiado para realizar una verdadera actuacin profesional.

los deberes fundamentales del profesional

Honradez

La persona decente en todas las actuaciones de la vida, tiene una bandera

blanca que levantar para el xito de su ejercicio profesional. Es la simbolizada
por la honradez. Esta cualidad reflexiva, al servicio de toda persona respetuosa
de su propia dignidad, tiene como fin principal no engaar ni engaarse. La
honradez forma un ingrediente humano que ayuda a mantener la frente en
alto, sin temor al agravio del ndice acusador de la afrenta. Esta virtud
trasciende todos los linderos de las relaciones humanas y vale como fanal
luminoso de cualquier tarea en la que estn en juego intereses ajenos.

Honestidad

Es un atributo que refleja el recto proceder del individuo, contentivos de

elementos vivos de decencia y decoro; es compostura y urbanidad. La
honestidad implica buen comportamiento. Esta cualidad incluye la
modestia, como factor de humildad. El individuo honesto siempre ser
moderado sin las altiveces propias del insensato.

Estudio

El profesional contrae un compromiso con la sociedad que lo mantiene

inmerso en la lucha por la superacin da tras da. Y para lograr ese
valioso objetivo debe dedicarse al estudio, en la bsqueda de los
progresos civilizadores que informan los versados. El estudio levanta los
niveles intelectuales y prepara al hombre a pasar por la vida conociendo
lo til y provechoso de ella, para el fortalecimiento de las ideas
progresistas y el auge de los sistemas modernos.

Investigacin

Sistematizar sus conocimientos, mediante la investigacin cientfica, es

tarea relevante del profesional.

La investigacin cientfica moderna esclarece nuestras ideas, el

individuo ligado a tales menesteres queda ligado espiritualmente a los
grandes progresos exigidos por la dinmica social. La investigacin es
una contribucin del profesional, con arreglo a su esfuerzo personal y
bajo la presin del progreso cientfico, a colocar a la humanidad en la
carrera entusistica que sus semejantes y colegas llevan como factor
importante para un desarrollo ulterior donde no existe.

Cortesa

Las formas afables en el trato social son etiqueta que siempre debe
llevar el profesional, para distinguirse de la gente vulgar o tosca, sin que
necesariamente tenga que ser un hombre de excepcin. La palabra
amable, los ademanes moderados y las maneras gentiles, son elementos
de cortesa de los que nunca se debe apartar el profesional.

Probidad

Es la conducta considerada como el reflejo de integridad, entereza,

hombra de bien, y altura de miras, componentes de la personalidad
distinguida. La probidad refleja dignidad y representacin. Es la antesala
del carcter; mientras ms alto sea el grado de probidad en el

profesional, ms fecundo y perdurable ser el recuerdo de moralidad

dejado en sus relaciones.
Independencia

En el individuo profesional, la independencia es un grado de autonoma

conquistado a base de la liberacin lograda por la superacin cientfica y
tcnica y el espritu de libertad que lo embargue.

El concepto de independencia debe ir apareado a la condicin de

profesional por ser disposicin de actuar por cuenta propia en la vida
social. Ser independiente es ser dueo de su propio destino, sin
capitulaciones ni humillaciones. Esa entereza profesional significa un
logro, del cual no debemos desertar en bien de nuestra libertad interior,
que a su vez se proyecta en la liberacin en la libertad ambiental.

Discrecin

El hecho de saber guardar silencio de los casos que se ven y se hacen,

cuando stos ameritan secreto, es un rango de altura moral del
individuo. La discrecin es el seguro refugio que halla el individuo en sus
semejantes; es la garanta moral accesoria de la personalidad que
inspira el individuo a quien confa el secreto, seguro que sabr solo
responder con el silencio. La discrecin, ms que una simple actitud, es
una verdadera virtud que se caracteriza con la fuerza de voluntad de la
prudencia y se distingue por la generosidad del sosegado silencio, no
obstante la influencia de fuerzas extraas que pretendan penetrar el
secreto.

Carcter

El conjunto de buenos que forman en el individuo la conducta superior,

lo hacen suficientemente apto para afrontar con denuedo las
contingencias de la vida y con altura moral decidir lo que debe hacerse
rectamente. El carcter es el control de los impulsos primitivos y
moderador de la voluntad.

El carcter es la regla que mide y clasifica las caractersticas morales del

individuo. Un profesional de carcter, representa una garanta para los
intereses que maneja en su vida social. El carcter es seriedad,
cumplimiento, mando, voluntad definida y temple.

Distribucin del tiempo

La distribucin inteligente del tiempo en las profesiones como en todas

las actividades del quehacer diario, hacen que se aproveche mejor la
vida.

Es innegable que para el profesional organizado el tiempo bien

distribuido le rinde ms, sus aptitudes quedan mejor demostradas y las
angustias bien distribuidas y exasperaciones se reducen a la mnima
expresin. Hacer el tiempo un elemento til es favorecedor, porque la
vida es corta y perder el tiempo es restarle utilidad a la vida.

Equidad en el cobro de honorarios

Las tarifas profesionales son una gua para el cobro de los honorarios y
stas son hechas conforme al criterio de quienes han tenido la
oportunidad de juzgar el trabajo profesional desapasionadamente.

La situacin enojosa del abuso en el cobro de los honorarios obliga al

profesional equitativo a ser justo en el cobro de su trabajo, como
demostracin de mesura y ecuanimidad. Es de justicia que los
honorarios no pase los linderos de lo razonable, por cuestin de tica
profesional.

Prestigio de la Profesin

Una naturalidad sensibilidad nos hace comprender que la profesin fruto

del sacrificio, la dedicacin al estudio y al perfeccionamiento, tambin
nos obliga a rodearla de una aureola de prestancia y respeto frente a las
distintas clases que forman el orden social..

As se prestigia la profesin, con una sensible apreciacin del bien y el

mal. Prestigiar la profesin es la fascinacin que produce la influencia
lograda mediante el hbito del recto proceder frente a todas las
contingencias de la vida.

Cuidado de la cultura

El acopio de conocimientos universales, la preocupacin por conocer el

auge de pensamiento moderno, el empeo por saber la forma de
actuacin de los hombres del pasado y del presente, en contacto con la
gente bien informada y en fin, todo cuanto tienda a la ampliacin de
nuestros conocimientos en las ciencias, las artes, la historia, la
geografa, etc. crean el tesoro espiritual llamado patrimonio cultural del
individuo.

Puntualidad

Todas nuestras acciones, y hasta la vida misma, estn regidas por un

arbitro inflexible, denominado tiempo.

Siendo el tiempo tan importante en el desenvolvimiento de nuestro

existir, conviene dispensarle atencin, no slo en lo concerniente a lo
que nosotros mismos respecta, sino tambin por el respeto que nos
merecen los dems, como coparticipes de nuestra voluntad est, dar
solucin a los asuntos que nos encomiendan y ms an, cuando estos
asuntos estn sujetos a ciclos o plazos fijos obligatorios.

Responsabilidad con prjimo

El profesional debe revisar su actitud hacia la persona humana, la cual

se ha convertido en el centro de la moderna economa industrial. Sera
lamentable que no afinara su sensibilidad humana hasta el punto de
sentirse permanentemente comprometido por este valor fundamental de
la vida. Hay en la persona una dignidad intrnseca y substancial, que no
est condicionada, a ninguna autoridad, que es forzoso respetar.

Responsabilidad con la sociedad

Todo profesional tiene comprometida su inteligencia en la opinin y sus
energas en la accin, de las cuales depende la recta o desastrosa conduccin
del pueblo. Debe contribuir a resolver los problemas humanos en el plano
social, econmico o poltico
Responsabilidad con la empresa

En una empresa determinada, la funcin principal del profesional es

dirigir, organizar y responder del resultado final del trabajo. El
profesional est obligado en la justicia a adquirir una preparacin que le
capacite para llevar a cabo la labor que tiene encomendada. El buen
desenvolvimiento de la empresa, su xito o su fracaso, depende, en gran
parte de su preparacin.

Debe, adems, ser modelo de exactitud y de puntualidad en lo que mira

al horario de trabajo, y asimismo ejemplar en cuanto al inters que ha
de poner en todo aquello que se refiera al bien comn.