You are on page 1of 5

1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang


Perkembagan dunia usaha di Indonesia dewasa ini demikian pesatnya
dengan Nampak terlihat kemajuan di segala bidang, terutama bidang
perekonomian dan teknologi. Hal ini megakibatkan banyak prusahaan-prusahaan
berdiri dengan memproduksi berbagai macam produk yang dihasilkan, sehinga
masyarakat dihadapkan kepada banyak pilihan yangakhirnya akan mengakibatkan
persaigan antar perusahaan makin konpetetif dalam mencari serta memprebutkan
pangsa pasayang lebih luas. Perusahaan tidak hanya di tuntut untuk menetapkan
berbagai macam produk yang dapat terjangkau oleh pelangan, namun perusahaan
juga harus dapat menjalani komunikasi dengan konsumen pengguna peroduk dan
perusahaan tersebut, sehinga perusahaan dapat lebih mengetahui dan mendapat
informasi tentang kualitas, pelayaan yang harus di berikan kepada konsumen agar
kepuasan konsumen dapar terecapaiserta perusahaan lebih dapat mengembangkan
produknya.
Pesatnya laju pertumbuhan dunia usaha bukan hanya terjadi di industri
yang bergerak di sektor produksi saja, namun juga menambah pada sektor industri
jasa. Saat ini dalam industri jasa sangat ketingalan jauh dibandingkan prusaan
pengolahan.
Salah satu kegiatan pemasaran adalah mempegaruhi konsumen agar mau
dan bersediah membelanjakan uangnya terhadap suatu produk yang ditawarkan

oleh perusahaan. Konsumen adalah mahluk sosial yang mempunyaikebutuhan


untuk dipuaskan, maka konsumen akan terus berusaha memenuhi kebutuhan dan
keiginan terhadap suatu produk tertentu. Kunci utama memperoleh pelangan jaka
panjang adalah memahami kebutuhan dan perilaku konsumen (pembeli atau
penguna jasa).
Perkembaga jasa asuransi di Negara kita membawak dampak pada
berdirinya perusahan-perusahaan asuransi tersebut. Satu diantara banyak
perusahaan jasa yang berhubugan degan asuransi adalah pelayanan jasa asuransi.
Keadaan ini memberi peluang bisnis kepada perusahaan atau pengusaha yang jeli
untuk membuka uasaha di bidang jasa asuransi.
Adanya kondisi yang demikian menjadikan persaigan yang cukup
konpetitif dalam dunia jasa asuransi dimana konsumen semakin banyak dihadapi
berbagai pilihan jasa asuransi
Bisnis asuransi saat ini sangat menjanjikan apalagi di propinsi-propinsi
salah satu contoh propinsi adalah peropinsi Bengkulu, sebagai salah satu peropinsi
di Indonesia bisnis asuransi sangat menjanjikan, melihat peluang itu PT.Asuransi
Tri Pakarta berdiri di propinsi Bengkulu.
Meningkatnya jumlah masyarakat kelas menengah di wilayah Bengkulu
dan mulai adanya kesadaran masyarakat akan pentingnya memiliki asuransi
membuat industri asuransi jiwa mulai tumbuh, konsumen di wilayah Bengkulu
mulai merasakan pentingnya pemilihan produk asuransi yang merupakan
pengambilan keputusan yang cukup rumit karena melibatkan berbagai kriteria,

seperti harga premi yang harus dibayarkan dan kemudahan prosedur klaim,
kualitas produk, kualitas pelayanan, ketersediaan kantor pemasaran di berbagai
tempat, dan lain sebagainya, sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan
keputusan pembelian polis asuransi yang pada akhirnya menentukan digunakan
atau tidaknya asuransi tersebut
Mengigat arti pentingnya persepsi konsumen dan keperyayaan bagi
PT.Asuransi Tri Pakarta yang di peroleh dari kualitas layanan dan berdasarkan
latar belakang yang telah di jelaskan di atas maka peneliti tertarik untuk
mengadakan penelitiaan, dengan judul Pengaruh Persepsi Konsumen Dan
Kepsercayaan Terhadap Pengguna Jasa Asuransi PT.Asuransi Tri Pakarta .

1.2 Rumusan Masalah


1. Apakah persepsi konsumen berpengaruh terhadap penguna jasa asuransi
PT.Tri Pakarta?
2. Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap penguna jasa
asuransi PT.Tri Pakarta?
3. Apakah persepsi konsumen dan kepercayaan konsumen berpengaruh
terhadap penguna jasa asuransi PT.Tri Pakarta?
1.2 Batasan Masalah
Agar permasalahan dalam penelitian ini tidak meluas dan menyimpang dari
tujuan utamanya, maka perlu dilakukan pembatasan masalah. Dalam
penelitian ini permasalahan dibatasi pada masalah pengaruh persepsi

konsumen dan kepercayaan terhadap pengguna jasa asuransi PT.Asuransi Tri


Pakarta
1.4 Tujuan penelitian
1. Mengetahui persepsi konsumen terhadap penguna jasa asuransi Tri Pakarta
2.

Mengetahui kepercayaan konsumen penguna jasa asuransi Tri Pakarta

3. Mengetahui persepsi dan kepercayaan terhadap penguna jasa asuransi


PT.Tri Pakarta
1.4 Mamfaat Penelitian
Sesuai dengan masalah-masalah yang telah diuraikan diatas, maka dari
penelitian ini diharapkan mempunyai kegunaan sebagai berikut:
1. Kegunaan pengembagan ilmu
1. Penulis
Sebagai latihan dalam menerapkan ilmu yang didapat selama perkuliahan
dan juga sebagai tambahan ilmu pengetahuan dengan membandingkan
antara teori dengan kenyataan yang ada.
2. Peneliti lain
Penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan
perbandingan dan masukan bagi peneliti lain yang melakukan penelitian di
bidang yang sama.

3 Pengembangan ilmu manajemen


Menambah khasanah wawasan ilmu manajemen sumber daya manusia,
khususnya pada masalah kualitas Pelayanan