poca

Artesanal
El artesano
pona todo su
empeo en
hacer lo
mejor posible
cada una de
sus obras.
Surgieron los
gremios, las
normas de
calidad se
hicieron ms
explcitas.
Se buscaba
garantizar la
conformidad
de los bienes
que se
entregaban al
cliente.
freno a la
innovacin,
ya que inhiba
cualquier
proceso de
mejora que

poca
Industrial
Fue necesario
introducir en
las fbricas
procedimient
os especficos
para atender
la calidad de
los productos
fabricados en
forma
masiva.
El taller cedi
su lugar a la
fbrica de
produccin
masiva.
Se tuvo como
objetivo
satisfacer la
demanda y
por lo tanto
aumentar
utilidades.
Se hizo
relevante
tanto el vn-

Inspeccin

Coincide con el
perodo en el
que comienza
a tener mucha
importancia la
produccin de
artculos en
serie.
En las fbricas
se introdujo
departamento
especial a
cargo de la
inspeccin.
(departamento
de control de
calidad)
La tarea de
control de
calidad
compete a los
supervisores.
(Frederick
Taylor)
Era necesario
ver si el

Control
estadstico de la
calidad

Aseguramient
o de la calidad

Estrategia
competitiva

W. A. Shewhart, Se caracteriza por Se trata de

Harold Dodge,
dos hechos muy
planear toda
Harry Roming y,
importantes: la
actividad de la
mas tarde, G. D.
toma de
empresa,
Edwards y Joseph
conciencia de la
entregando al
Juran.
administracin
consumidor
Shewhart
del papel que le
artculos que
prosegua su
corresponde en
responden a
trabajo con
el
sus
respecto al
aseguramiento
requerimientos
control del
de la calidad y la
y que tengan
proceso.
implantacin del
una calidad
Se desarroll un
nuevo concepto
superior a la
conjunto de
de control de
que ofrecen los
tablas de
calidad en
competidores.
muestreo
Japn.
Es necesario
El enfoque de
basadas en el
implantar un
concepto de
calidad se haba
Sistema de
niveles
orientado hacia
Gestin que
aceptables de
el proceso de
supervise lo
calidad. (mximo
diseo,
mencionado
porciento de
adaptado al
anteriormente,
defectos que se
proceso dando Implica cambios
poda tolerar para
como resultado
profundo en
que la produccin
un producto con
la mentalidad
de un proveedor
vida til
de los

implicara no
cumplir con la
norma.

culo entre
calidad y
competitivida
d.

artculo al final
de la lnea de
produccin.
resultaba apto,
o no, para el
uso para el que
estaba
destinado
(especificacion
es del cliente)

pudiera ser
garantizada.
Haba que
considerada
involucrar a
satisfactoria)
Se haba centrado
todos en el logro
en el control
de la calidad.
estadstico del
proceso ya que
en esta forma era
posible tomar
medidas
adecuada para
prevenir los
defectos.

administradores
a comprender
los pasos a dar
para lograr que
la calidad llegue
a ser la
estrategia
competitiva por
excelencia.