ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

YURANIE ANDREA CUESTAS HERNANDEZ

Profesor:
VCTOR MANUEL VERGARA CARDONA

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2016

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Organizacion enfocada Otra estrategia sera hacer un estudio de mercado
al cliente
que me dara informacin de las necesidades y
expectativas del cliente para lograr un producto que
de satisfaccin al cliente
En la empresa donde laboro tratara de buscar
satisfacer al cliente, pero para eso tendra que
mejorar el desempeo de la compaa, as que
buscara comunicar a la organizacin basada en el
estudio de mercadeo
Me comunicara con recursos humanos para hacer
las contrataciones de personal ptimamente
capacitado bajo unos estndares especficos
En el caso de haber satisfecho las necesidades de
cliente tratar de que se establezca una relacin de
lealtad con la empresa o en el caso contrario
estudiar el caso del cliente y mejorar lo que no le
agrado del servicio o producto

7. Enfoque para la toma Se hacen estudios de mercado como en el anterior

Principios Seleccionados

de decisiones basadas
en hechos

principio que nos ayudaran a cumplir nuestro

objetivo; Analizar los datos y la informacin
mediante mtodos vlidos y con respecto a esto
tomar decisiones y acciones
Fijar objetivos y metas que me permitan hacer un
aumento en la capacidad de la empresa y as tomar
decisiones para lograr lo dicho as mejorando el
rendimiento de la empresa

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
SG ingenier

RECURSOS HUMANOS

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Contratacin
de
personal
poco
capacitado
para
brindar
servicios
de mantenimiento
elctrico

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Se encontr el problema ya otros

empleados notaron deficiencias en
la prestacin del servicio elctrico
de algunos empleados
Se analiza la situacin y se planea
tener
unos
estndares
de
conocimiento para los empleados
Por ello se ve la posibilidad de
capacitar al personal para que
pueda tener un nivel parecido o
semejante
a
los
empleados
antiguos
Se hace la una prueba con un

grupo pequeo de personas que

quieren acceder al puesto y se
seleccionan los mas aptos con
respecto al nuevo estndar ,
quienes
lo
cumplan
sern
capacitados .Dar un periodo de
prueba .

VERIFICAR:

ACTUAR:

Se verifica si los resultados si

impactaron al mejoramiento de la
prestacin del servicio y si no se
haran cambios en los estndares
dependiendo de los resultados
Si fue favorable se implanta en la
empresa esperando el mejor
resultado

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
En conclusin, se deben seguir varios pasos segn Deming para ver una mejora
continua en una empresa en los diversos procesos aumentando la capacidad de la
empresa logrando satisfacer las expectativas de los clientes

Conclusin 2
En conclusin, los principios de calidad sin importar el servicio que la empresa
brinde son indispensables para implementar un buen sistema de gestin de
calidad