El documento discute la importancia de que los operadores logísticos proporcionen información actualizada sobre el seguimiento de pedidos y la operación logística para que los vendedores puedan controlar la calidad del servicio. Sin esta información, los vendedores no pueden evaluar adecuadamente la organización logística y dependen de las quejas de los clientes. Los sistemas de información de los operadores logísticos deben proporcionar la información que necesitan los vendedores de manera oportuna.
El documento discute la importancia de que los operadores logísticos proporcionen información actualizada sobre el seguimiento de pedidos y la operación logística para que los vendedores puedan controlar la calidad del servicio. Sin esta información, los vendedores no pueden evaluar adecuadamente la organización logística y dependen de las quejas de los clientes. Los sistemas de información de los operadores logísticos deben proporcionar la información que necesitan los vendedores de manera oportuna.
El documento discute la importancia de que los operadores logísticos proporcionen información actualizada sobre el seguimiento de pedidos y la operación logística para que los vendedores puedan controlar la calidad del servicio. Sin esta información, los vendedores no pueden evaluar adecuadamente la organización logística y dependen de las quejas de los clientes. Los sistemas de información de los operadores logísticos deben proporcionar la información que necesitan los vendedores de manera oportuna.
"DE QU LE SIRVE A UN OPERADOR LOGSTICO DISPONER DE UN SISTEMA DE
SEGUIMIENTO SI NO UTILIZA LOS CDIGOS DE BARRAS PARA ORGANIZAR EL
ALMACN Y EL TRANSPORTE, DE QUE LE SIRVE A UN OPERADOR LOGSTICO DISPONER DE UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO SI NO ACTUALIZA LA INFORMACIN UNA VEZ AL DA Y NO INFORMA DE LOS INCIDENTES A SU CLIENTE?
Como se puede apreciar en la informacin compartida en la plataforma, la
informacin sobre el seguimiento del pedido y sobre la operacin logstica resulta esencial en cualquier venta por Internet. Esta informacin es importante para el comprador, pero ms todava para el vendedor, ya que si no dispone de esta informacin no puede controlar la calidad de servicio que ofrece su organizacin logstica. En ese caso, el vendedor improvisar sobre la marcha, es decir, a evaluar su organizacin logstica en funcin de las reclamaciones que recibe por parte de los destinatarios. Esta informacin logstica procede directamente de los sistemas de informacin de los operadores logsticos; algunos de los cuales confunden forma con contenido. Como ya hemos explicado anteriormente, el trmino de elogstica abarca dos conceptos diferentes: ms SERVICIOS y ms INFORMACIN. Los operadores logsticos que ofrecen servicios de e-logstica integrales, tanto en el mbito fsico como en el de la informacin, atrapan a menudo a los e-vendedores en un crculo cerrado. Las tiendas virtuales que sobrevivirn en un futuro prximo sern las que ofrezcan a sus clientes mens logsticos variados, lo que se traduce en varios operadores logsticos y, por lo tanto, en varios sistemas de informacin. Los vendedores virtuales no quieren que sus operadores logsticos les proporcionen una interfaz grfica en Internet, sino que les garanticen que podrn obtener la informacin que necesitan en el momento oportuno. Los canales de distribucin en la economa tradicional (hipermercados, grandes superficies de distribucin,) siguen manteniendo la misin de acercar el producto al consumidor. Con la llegada de la concepcin de B2B y B2C, esa funcin se ha difuminado pasando a cobrar ms importancia la bsqueda canal efectivo de comunicacin y transaccin para los compradores. En el caso del B2B, las empresas compradoras estn instrumentalizando esta funcionalidad mediante un Portal de Compras que tiene el objetivo de: nico punto de entrada o referencia Captar, analizar, homologar y gestionar nuevos y actuales proveedores, as como la cartera de productos que estos puedan ofrecer Ser un Panel de Informacin donde la empresa manifiesta sus polticas de captacin, de homologacin y de compra. Establecer y adquirir el conocimiento necesario para desarrollar en el futuro un Marketplace vertical propio. En el caso del B2C, la tienda virtual en su labor intermediaria ofrece la posibilidad de: Presentar de forma personalizada una gama de productos a unos precios ms competitivos (por la disminucin de los costes asociados a la intermediacin clsica). Fidelizar y analizar los gustos y preferencias de los clientes de una forma gil y efectiva (Customer Business Inteligent). Operadores Logsticos La razn de ser de la externalizacin relacionada con la contratacin de los operadores logsticos ha sido y es la de que stos concentra actividades logsticas produciendo economas de escala y sinergias debido a que: Al especializarse aumentan su rendimiento. Las organizaciones tienen la necesidad de concentrar los esfuerzos en su misin propia (core business).