PORTAFOLIO TCNICAS DE COMUNICACIN

ORAL Y ESCRITA

UTC INACAP MAIP

2011

Mara Carolina San Martn Palma

Coordinadora de Tcnicas de Comunicacin Oral y Escrita (TCOE)
Magaly Norambuena Bobadilla
Docente de Tcnicas de Comunicacin Oral y Escrita (TCOE)

2
TABLA DE CONTENIDO
Ortografa acentual

Reglas especiales de acentuacin

Acento diacrtico

Monoslabos inconfundibles

Acento diertico

Signos de puntuacin

12

Uso de maysculas

19

Uso de letras

21

Texto y prrafo

32

Organizacin de prrafos

35

Declogo de redaccin

41

Comprensin Lectora

43

Comunicacin al interior de una empresa

55

Currculo vitae

59

Nota Verbal

64

Carta Comercial

65

Certificado

67

Memorando

69

Circular

71

Citacin

73

REA MECNICA
Informes

75

Informe rutinario

75

Informe estandarizado

76

Informe especial

77

REA ADM. DE NEGOCIOS, INFORMTICA, RECURSOS NATURALES Y PROCESOS

INDUSTRIALES.
Informe tcnico
79
REA TEC. EN ENFERMERA
Documento evolucin clnica

83

Discurso y Oratoria

85

Expresin Oral

88

Preparacin del material de apoyo

90

Cinesis: Lenguaje no verbal

93

Elementos de cinesis que inciden en la oratoria

103

Charlas de cinco minutos

105

Discursos sociales breves

107

Bibliografa

110

4
ACENTO: Es la mayor intensidad de voz con que se pronuncia la vocal de una slaba dentro de una
palabra.
El acento es fontico y secundariamente ortogrfico, es decir, de escritura. Ya que al hablar se
acentan todas las palabras con la voz, pero al escribirlas no ocurre lo mismo. Entonces, podemos
diferenciar dos tipos de acentos:
1. Acento fnico (tnico): El de la pronunciacin, es decir, donde se intensifica la voz al pronunciar la
palabra.
2. Acento grfico (tilde): El de la escritura, es decir, la rayita oblicua () que cae de derecha a izquierda
sobre la vocal de algunas palabras.
SLABA: Es la emisin de uno o ms sonidos de un solo golpe de voz. Puede estar formada por
vocales y consonantes. Dentro de cada slaba, se encuentra, al menos, una vocal. La vocal es la nica que
puede formar slaba por s sola.
Todas las palabras se dividen en slabas y se pueden clasificar de acuerdo al nmero de slabas que
las conforman en monoslabas y polislabas
Ahora bien, dentro de la palabra, encontramos dos tipos de slabas:
1. SLABA TNICA: Es la slaba donde se intensifica la voz a pronunciar la palabra. La slaba acentuada
fonticamente.
2. SLABA TONA: Son las slabas donde no se intensifica la voz al pronunciar la palabra. Las slabas no
acentuadas fonticamente.
En las palabras, slo encontraremos una slaba tnica y una ms o ninguna slaba tona.
Ejemplos:
Precipicio: pre - ci - pi - cio
s.t.

fue: fue
s.t.

En el primer ejemplo, tenemos la slaba tnica (pi) y tres slabas tonas (pre-ci-cio). En la segunda,
encontramos la slaba tnica y ninguna tona.

5
De acuerdo con la ubicacin de la slaba tnica, las palabras se clasifican en cuatro grandes grupos:
1. AGUDAS

: Son aquellas palabras cuya slaba tnica ocupa el ltimo lugar: mam - atencin.

2. GRAVES

: Cuando la slaba tnica ocupa el penltimo lugar: nctar - lpiz.

3. ESDRJULA : Son aquellas palabras cuya slaba tnica ocupa el antepenltimo lugar: mircoles,
lmpara.
4. SOBRESDRJULA: Cuando la slaba tnica ocupa el anterior al antepenltimo lugar: cuntemelo,
pdasela.

CUADRO RESUMEN
#
---- ---- ---- ---- Aguda.
#
---- ---- ---- ---- Grave.
#
---- ---- ---- ---- Esdrjula.
#
---- ---- ---- ---- Sobresdrjula.

REGLAS GENERALES DE ACENTUACIN: Estas slo se aplican a las palabras polislabas:

1. Se acentan grficamente todas las palabras agudas terminadas en: N - S VOCAL:

Habl jardn cancin.
2. Se acentan grficamente todas las palabras graves que NO terminan en N - S VOCAL:
Hbil - frgil spid - lpiz - trax. Excepto: bceps - trceps - frceps.
3.

Se acentan grficamente todas las palabras esdrjulas sin excepcin:

Gramtica - filsofos - rabe -terica.

4.

Se acentan grficamente todas las palabras sobresdrjulas sin excepcin:

Dgaselo - qutaselo - mndemelos.

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REGLAS ESPECIALES DE ACENTUACIN
1.

Las palabras compuestas por dos palabras simples, conservan la tilde en la segunda de ellas si la
tiene, en caso contrario, deber respetar la regla acentual que corresponda. Ejemplos:
cuenta +
dcimo +
vice
+
guarda +

2.

= cuentakilmetros
= decimosptimo
= vicecnsul
= guardapolvo

Los adverbios terminados en mente conservan la tilde de los adjetivos que los originan. Ejemplos:
ltima +
feroz +
difcil +

3.

kilmetros
sptimo
cnsul
polvo

mente = ltimamente
mente = ferozmente
mente = difcilmente

Las palabras compuestas unidas por guin conservarn su acentuacin original. Ejemplos:
fsico - mecnico
crtico - bibliogrfico
jurdico- administrativo

4.

Los trminos extranjeros castellanizados se tildan de acuerdo con las normas habituales de
acentuacin. Ejemplos:
dficit
ftbol
currculo

5.

(palabra esdrjula, por tanto, se tilda).

(palabra grave terminada en l, por tanto, se tilda).
(palabra esdrjula, por tanto, se tilda).

Las palabras escritas con maysculas debern tildarse, si corresponde, de acuerdo con las normas
de la acentuacin castellana. Ejemplos:
AMRICA
MARA

7
ACENTUACIN DIACRTICA:
Se utiliza el acento diacrtico para diferenciar los monoslabos homgrafos.

o
o

Monoslabo: Palabra de una slaba.

Homgrafo: Palabra que se escribe igual, pero tiene distinta funcin gramatical o
significado.

CASOS:

l: pronombre personal.
El: artculo definido.
T: pronombre personal.
Tu: adjetivo posesivo.
Ms: adverbio de cantidad.
Mas: conjuncin adversativa (reemplazable por pero).
S: adverbio de afirmacin o pronombre personal.
Si: conjuncin condicional o sustantivo (nota musical).
T: sustantivo comn.
Te: pronombre personal
M: pronombre personal.
Mi: adjetivo posesivo o sustantivo (nota musical).
D: verbo dar.
De: preposicin.
S: verbo ser y saber.
Se: pronombre reflejo.

l vendi las mesas.

El rbol se sec.
T compraste un libro.
Tu cuaderno se perdi.
Compra ms pan.
Encendi la luz, mas no lo vio.
S, ir maana.
Si vienes, conversaremos.
Compr t Supremo.
Te mand un telegrama.
El caf es para m.
En mi cartera est el celular.
Toca en mi mayor.
Espero que me d el empleo.
El auto de Felipe es nuevo.
Slo s que nada s.
S t mismo.
Emilio se fue a casa de Josefa.

8
An: adverbio, se reemplaza por todava.
Aun: cuando puede ser reemplazado por: hasta,
inclusive, tambin y aunque.
Qu: pronombre interrogativo o exclamativo.
Que: pronombre relativo.
Quin: pronombre interrogativo o exclamativo.
Quien: pronombre relativo.
Cundo: pronombre interrogativo o exclamativo.
Cuando: pronombre relativo.
Cul: pronombre interrogativo o exclamativo.
Cual: pronombre relativo.
Cmo: pronombre interrogativo o exclamativo.
Como: pronombre relativo.
Dnde: pronombre interrogativo o exclamativo
Donde: pronombre relativo.
Cunto: pronombre interrogativo o exclamativo.
Cuanto: pronombre relativo.

No lo hemos visto an.

Aun Juan fue a la fiesta.
A qu venas?
Perro que ladra no muerde.
Quin lleg ayer?
Quien quiera puede venir.
Cundo vendrs?
Cuando sale el Sol, el da se ilumina.
Cul es la pintura?
Sea cual sea la hora, iremos.
Cmo lo consigui ingresar?
Como no venas me fui.
Dnde para el bus a Melipilla?
Donde te escondas te encontrar.
Cunto dinero necesitas?
Cuanto antes vengas mejor.

MONOSLABOS INCONFUNDIBLES:
Son aquellas palabras que poseen una sola slaba y que slo tienen una funcin gramatical dentro
de la oracin, siendo imposible, entonces, confundirlas, como ocurre en la acentuacin diacrtica, donde
una misma palabra puede cumplir funciones gramaticales distintas. Por lo tanto, al no poder confundirse,
los monoslabos inconfundibles nunca llevarn tilde.
Los principales monoslabos inconfundibles son:
yo
ti
los
las
un
fe
fin
pie
bien
guion
truhan
guie

pan
vi
vio
dio
fue
fui
di
ve
no
hui
Sion

(verbo ser e ir)

(verbo ser e ir)
(verbo dar y decir)
(verbo ir y ser)

NOTA: El listado anterior es slo un ejemplo de la regla. No es la totalidad de monoslabos inconfundibles

que existen.

ACENTUACIN DIERTICA
Los diptongos e hiatos los encontramos cuando se produce una secuencia voclica.
Secuencia Voclica: Es la pronunciacin de dos o ms vocales seguidas, sin que entre ellas se
interponga una consonante; excepto la H que slo se interpone en la escritura, pero no en la
pronunciacin. Cuando la vocal U no se pronuncia, no forma secuencia, por ejemplo:
Cuidado
sv

baha
sv

huesillo
sv

bosque
No presenta secuencia voclica.

En toda secuencia voclica, encontramos:

Vocales fuertes (f)
Vocales dbiles (d)

Paisaje
fd

:aeo
:iu

persiana
df

teatro
ff

ciudadano
dd

Adems, las cinco vocales se pueden clasificar en tnicas o tonas, segn la intensidad de voz que
les corresponda llevar dentro de una palabra determinada.
Vocal tnica (t) :
Vocal tona (a) :

donde se marca la voz al pronunciar la palabra.

donde no se marca la voz al pronunciar la palabra.

Ejemplo:
tiempo
df
at

prohibido
f d
a a t

NOTA: La vocal tnica no siempre se encontrar en la secuencia voclica.

Analizada la secuencia voclica, se puede saber cundo se produce diptongo y cundo, hiato.

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DIPTONGO:
Es la unin de los sonidos de dos vocales en una slaba y no se pueden separar. Se produce en los
siguientes casos:
-

Vocal dbil tona + vocal fuerte :

ambicin = diptongo = am bi cin

df
at

Vocal fuerte + vocal dbil tona:

peineta = diptongo = pei ne- ta

fd
aa
t

Dos vocales dbiles:

ciudad = diptongo = ciu dad.

dd
aa
t

Nota: Dos vocales dbiles siempre forman diptongo, por lo tanto, no se separan y no se tildan a menos
que una regla general lo obligue. En este caso, slo se tildar.
Sitico =
dd
at

diptongo (se tilda, porque es una palabra esdrjula, pero no se separa).

HIATO:
Es la separacin de los sonidos de dos vocales en slabas distintas. Para indicar que se produce, se debe
tildar la vocal dbil tnica. Si el hiato se provoca por dos vocales fuertes no se debe tildar a menos que una
regla general lo obligue. Se produce en los siguientes casos:
-

Vocal dbil tnica + vocal fuerte:

Mar/a = hiato = Ma - r a.
df
ta

Vocal fuerte + vocal dbil tnica:

ca/da = hiato = ca da.

fd
at

Dos vocales fuertes:

te/atro = hiato = te a tro.

ff
at
campe/n = hiato
ff
at
(Se tilda, palabra aguda terminada en n)

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RESUMIENDO:
En una secuencia voclica se debe analizar la vocal dbil. Si sta es tona se juntan en una slaba y
aplico las reglas de acentuacin; si es tnica se tilda para indicar que se separan.
Dos vocales dbiles siempre van juntas y se aplican las reglas generales acentuacin.
Dos vocales fuertes siempre se separan y se aplican las reglas generales de acentuacin.

EJERCICIO
En las siguientes oraciones, acente grficamente si corresponde, aplicando todas las reglas de
acentuacin estudiadas.
1.

La Sexta Region tiene una gran riqueza mineral y agricola.

2.

El fue nuestro guia durante el viaje.

3.

Bailanos una danza tipica.

4.

El creyo que solo pagaria la mitad.

5.

Esos no son de aqu; estos si.

6.

No se cuantos han venido.

7.

No me de mas explicaciones, pues se bien lo que ocurrio.

8.

Con la noticia, no vivia ni dormia tranquilo.

9.

Dificilmente lograran llegar a esa hora.

10.

Tu si que sabes arreglarlo bien.

11.

El ataud permanecia solitario en la habitacion.

12
PUNTUACIN

I.

Lea con atencin el texto, sin considerar pausas ni entonacin.

Dejo mis bienes a mi sobrino no a mi hermano tampoco se pagar la cuenta al

sastre nunca de ningn modo para los mendigos todo lo dicho es mi deseo yo
FEDERICO LAURENT.
II.

Responda en su cuaderno las siguientes preguntas relacionadas con el texto. Los resultados
sern comentados en el grupo curso.

1. De qu habla el texto?
2. Cul es el problema que presenta el texto? Explique.
3. Qu personas son mencionadas en el texto? Por qu?
4. Qu solucin dara para resolver este problema?

III.
1.
2.
3.
4.

Reescriba el texto de Federico Laurent, de manera que los beneficiados con la herencia sean:
El sastre.
El mendigo.
El sobrino.
Ninguno de los afectados.

SIGNOS DE PUNTUACIN
Los signos de puntuacin son signos grficos que hacemos aparecer en los escritos, para marcar
las pausas necesarias que le den el sentido y el significado adecuado. Hay pocas reglas fijas que nos den
el uso correcto de estos signos. stas son:
1.

LA COMA (,)
La coma indica una breve pausa en la lectura. Se emplea:

1.

Se usa coma para separar cada uno de los elementos de una enumeracin. Excepto cuando van
unidos por las conjunciones: y, o, ni.
Ejemplo:
o Su cara era larga, dura, tosca y morena.
o Ser verde, rojo, azul o amarillo?

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2.

Se usa coma en lugar de un verbo que se ha omitido por haber sido empleado en la oracin
anterior.
Ejemplo:
o Juan estudia mucho; Pedro, algo y Jos, nada.
o El mar nos ofrece mariscos y peces; la tierra, sus flores y frutos.

3.

Se encierra entre comas los elementos intercalados. (una palabra o conjunto de ellas que
aclaran o amplan el contenido que se expresa en la oracin).
Ejemplos:
o El reloj, recuerdo familiar, dio las doce.
o Napolen, el gran estratega francs, era su hroe favorito.

4.

Se usa coma para indicar la presencia de vocativo en la oracin. De la siguiente manera:

a) Cuando va al inicio, se pone coma despus de l.
Seorita, traiga los documentos.
b) Si va dentro se encierra por comas.
Traiga, seorita, los documentos.
c) Cuando va al final, se pone coma antes.
Traiga los documentos, seorita.

5.

Se pone coma antes de las siguientes palabras: pero, mas, pues, porque, sino, como, donde,
mientras, aunque y siquiera.
Ejemplos:
o Eres inteligente, pero flojo.
o Ir, porque me interesa.

6.

Se pone coma antes de una expresin verbal gerundio, siempre y cuando no vaya acompaado
por otro verbo.
Ejemplo:
o El viaje abarcar diez pases, recorriendo sus principales ciudades, (lleva coma antes).
o Juan est durmiendo en la habitacin. (No lleva coma, porque va con otro verbo).

7.

Se usa coma cuando se altera el orden lgico de la oracin (hiprbaton). Se considera orden
lgico el siguiente; Sujeto ms predicado. Dentro de ste verbo, complemento directo, indirecto
y circunstanciales.
Ejemplo:
o En el parque, juega el perro.
o Con Marcela, iremos al cine.

8.

Se encierran entre comas las siguientes expresiones: por lo tanto, por ejemplo, en
consecuencia, es decir, sin embargo, vale decir, en fin, por consiguiente, no obstante, por
ltimo, sin duda y otras similares.
Ejemplo:
o Y, sin embargo, no se alegr.
o Citar, por ejemplo, algunos casos.
o Contest mal, no obstante, aprob.

14
2.

PUNTO Y COMA (;)

El Punto y coma indica una interrupcin ms larga que la de la coma. Se emplea:

1.

Se usa punto y coma para separar las oraciones que estn ntimamente unidas por el sentido
(yuxtaposicin). Esto se produce cuando las oraciones van unidas por el mismo verbo o cuando
se enumera o describe mediante oraciones.
Ejemplo:
o Los montes nos ofrecen lea; las fuentes, agua y los ros, peces.
o Amar da alegra; odiar, tristeza.

2.

Antes de las conjunciones o locuciones conjuntivas: mas, pero, aunque y no obstante, cuando
las oraciones son extensas. Si son cortas, basta con la coma.
Ejemplo:
o Siempre hablbamos de cosas muy interesantes, a veces, aburridas; pero siempre
hablbamos.

3.

PUNTO (.)

El punto separa oraciones autnomas. El punto es una pausa que indica que ha terminado una
oracin.
1. Se usa punto al final de una oracin para sealar que todo lo anterior tiene sentido completo.
Existen dos puntos que cumplen con esta condicin:
a) Punto seguido: Se usa para separar oraciones que se refieren a un mismo tema, por tanto, stas
se escriben en el mismo rengln.
b) Punto aparte: Se emplea para separar oraciones que se refieren a temas diferentes, en
consecuencia, las oraciones se escriben en renglones separados constituyendo prrafos
distintos.
2. Se usa punto al final de un escrito. (punto final).
3. Se usa punto al final de una abreviatura:
Ejemplo:
o Sr., Dr., Dpto.,
4. Se usa punto despus de cada letra que conforma una sigla, excepto cuando se repite la letra
para indicar pluralidad.
Ejemplo:
o O.N.U. EE.UU.
5. Cuando se cierran parntesis o comillas el punto ir siempre despus de los mismos.
Ejemplo:
o Le respondieron que "era imposible atenderlo".
o Esa respuesta le sent muy mal (llevaba muchos aos en la empresa).

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4.

DOS PUNTOS ( : )
1. Se pone dos puntos antes de una enumeracin.
Ejemplo:
o Para realizar el trmite me solicitaron los siguientes documentos: cdula de identidad,
certificado de nacimiento y papel de antecedentes.
2. Se usa dos puntos antes de una cita textual, la cual debe ir entre comillas.
Ejemplo:
o Al pie de la placa recordatoria, se poda leer: Crculo Histrico de Chile.
3. Se emplea dos puntos antes de una explicacin que es consecuencia de lo dicho.
Ejemplo:
o Desolacin, Tala y Lagar: tres obras de Gabriela Mistral.

5.

PUNTOS SUSPENSIVOS ()
Se emplean:
1.

Cuando dejamos el sentido de la frase en suspenso (sorprender con algo inesperado/ suspenso
del sentido) sin terminar, con la finalidad de expresar matices de duda, temor o irona.
Ejemplo:
o Quizs yo... podra...

2. Cuando se interrumpe lo que se est diciendo porque ya se sabe su continuacin, sobre todo,
en refranes, dichos populares, etc.
Ejemplo:
o Quien mal anda,...; No por mucho madrugar...; Perro que ladra...
3. Cuando se deja sin completar una enumeracin.
Ejemplo:
o Tengo muchas clases de flores: rosas, claveles...

6.

PARNTESIS ()
Se emplea en los siguientes casos:
1. Para incluir informacin secundaria o incidental.
Ejemplo:
o En el carnaval participaron (as lo sealaron los medios informativos) enorme
multitudes de personas de todas las edades y condiciones sociales.
2. Para explicar el significado de abreviaturas o siglas.
Ejemplo:
o El ADN (cido desoxirribonucleico) es un elemento muy importante en la transmisin de
los rasgos genticos.

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I. EJERCICIOS DE PUNTUACIN
Aplique las reglas de puntuacin.
1) Seor su pasaje
2) Aydalos Dios mo en ese duro trance
3) Quiero que me responda seor
4) Es una persona amable laboriosa discreta e inteligente
5) Para desarrollarnos bien necesitamos aire puro alimentos actividad fsica juegos y alegra
6) Frontera una de las novelas clsicas de Chile fue escrita por Luis Durand
7)

Los nios que no saban nada cayeron en la trampa

8)

Los libros creo yo son la mejor compaa

9)

Marcelo pag dos mil pesos Claudio slo mil

10) La primera parte result interesante la segunda aburrida

11) Fue entonces cuando l dijo Yo amigos mos los felicito
12) Dios dijo Hgase la luz
13) Las partes de la gramtica son fonologa morfologa sintaxis y ortografa
14) Se lo dir aunque se enoje
15) Pedro de Valdivia en una de sus cartas le dice al Emperador Carlos V No deseo sino poblar tierras
Majestad
16) Sin otro particular saludamos atentamente a usted
17) La ociosidad envilece el trabajo dignifica
18) El cantante en pleno auge en el pas ofreci un concierto
19) Ayer sal temprano hoy tarde
20) Recordarn queridos alumnos lo que acordamos hace algunos das
21) Los estibadores del muelle nmero cinco encontraron la red
22) El pap les regal una bicicleta la mam una pelota y el to un tren elctrico

17
23) Por sus excelentes servicios profesionales estimada seorita nuestra empresa ha querido
concederle una asignacin especial que a partir de esta fecha recibir junto con su sueldo
24) En su ltima visita el seor Toms Gonzlez nuestro vendedor en la zona le comunic los
mrgenes de comercializacin
25) Este automvil tiene dos caractersticas extraordinarias rapidez y economa
26) Si maana hay buen tiempo iremos de paseo
27) Unos cantaban otros jugaban todos se divertan
28) En el cartel se lea Cuidado, no pasar
29) Ahora escuchas t luego yo
30) Responde las siguientes preguntas utilizando los cdigos asignados
31) Cien aos de soledad es una novela de Gabriel Garca Mrquez
32) La literatura aunque no lo crean permite visionar mundos
33) Estando todos en clases el profesor aplic la prueba
34) Muchos postulan a buenos trabajos pero no todos son aceptados
35) El aire de Santiago es impuro el agua del Mapocho contaminada y los basurales antiestticos
36) En respuesta a su aviso publicado el 15 del pte en El Mercurio
37) El Ministro seal Los compromisos contrados en el momento oportuno sern respetados
38) Una carta cotizacin contiene precios condiciones de venta vigencia descuentos y fechas de
entregas
39) Estos neumticos tienen mayor adherencia mayor suavidad mayor duracin muchas ventajas
40) Existen cosas importantes en la vida por ejemplo compartir ir al cine distraerse etc
41) La materia prima es muy escasa en consecuencia tambin muy cara
42) En vista de su negativa seor Andrade nos vemos obligados a recurrir a la Ley
43) Con el fin de resolver este asunto a la brevedad les remitimos la documentacin necesaria
44) Su pedido ser despachado va TAS y la factura por correos
45) Con la ayuda de su profesora resuelva estos ejercicios

18
46) El hombre ser racional domina la tierra
47) Su tristeza sin duda fue la causa del accidente
48) ltimamente slo he ledo Hermn y estructura de la magia
49) Te imploro Dios mo aydame
50) Conocerse a s mismo deca Scrates es muy difcil
51) La profesora dijo jvenes trabajen con calma
52) Los principales puertos nortinos son Arica Iquique y Antofagasta
53) Acert en cinco ocasiones t solamente en una
54) La virtud hace a los hroes el vicio a los esclavos
55) Santo Toms de Aquino dijo Ver para creer
56) Entonces el dijo Yo, seor Juez, me declaro inocente
57) Usted levntese y dgame su nombre
58) l est en Amrica y el otro en Francia
59) Los enemigos que entorpecen el desarrollo potencial del hombre son el hambre la incultura la
mortalidad infantil y otros
60) Cumplida su misin el Canciller chileno volvi a Chile
61) El Congreso que antes estaba en Santiago hoy se encuentra en Valparaso
62) El zorzal escucha voltea hacia el suelo la cabeza y ya impaciente da un picotazo
63) Luego del temporal volvi a casa

19
USO DE MAYSCULA

1. Se escriben con letra inicial mayscula todos los nombres propios: Carlos, Platero, Madrid, Ramos
y Luna. Los nombres comunes llevan minscula: nio, perro, entre otros.
2. Los artculos y adjetivos que forman parte del nombre propio. Ejemplo: Buenos Aires, El Salvador
3. Lleva letra inicial mayscula la primera palabra de un escrito y despus de punto. Ejemplos: El
ciclista corre. T cantas. Santiago baila.
4. En las palabras que empiezan por LL y CH, slo se escribir con mayscula la letra inicial. Ejemplos:
Chile y Chipre.
5. Llevan mayscula los nombres de divinidades, festividades religiosas y atributos divinos: Dios,
Navidad, Todopoderoso, Cristo e Inmaculada.

Usamos minscula para escribir los das de la semana, los meses y las estaciones del ao.
Ejemplos: lunes, marzo, primavera e invierno.

6. Los ttulos, cargos, jerarquas y dignidades importantes si se refieren a una persona determinada y
si no van acompaados del nombre de la persona a quien se refieren. Ejemplo: Sumo Pontfice, el
rey Juan Carlos I.
7. Se escriben con mayscula los nombres de dignidad y organismos. Ejemplos: Rey, Papa,
Presidente, Ministro, Biblioteca Nacional y Tribunal Supremo.
8. Los nombres de una institucin, sociedad, corporacin o establecimiento. Ejemplo: Museo de
Bellas Artes, Tribunal Supremo
9. Se escriben con mayscula los nmeros romanos. Ejemplos: Juan Pablo II, siglo XVI, Juan Carlos I,
tomo III, Felipe II.
10. Despus de dos puntos, cuando se citan palabras textuales. Ejemplo: Dice el refrn: "Das de
mucho, vsperas de poco".
11. La primera palabra que sigue al signo de cierre de interrogacin (?) o exclamacin (!); a no ser que
lleve coma. Ejemplo: Cmo? Habla ms alto. Qu alegra! Vente pronto.

20
I. -

EJERCICIOS USO DE MAYSCULA

Reescribe cada uno de los textos que se muestran a continuacin, utilizando correctamente la
mayscula.
a) cuentan que un mal estudiante, interno en un colegio de la capital, mand a su madre el
siguiente telegrama: "mam, exmenes suspendidos; prepara a pap". y la mam le contest a
vuelta de correo: "pap preparado; preprate t".

b) queridsimo fernando: s que has obtenido un xito muy valioso. enhorabuena! me alegro
sinceramente. es un orgullo sentirse amigo de gente como t. eres un "to" estupendo!
saludos cariosos a tu familia.
te abraza fuertemente,
manolo.

c) la historia conserva el nombre de tres caballos famosos: bucfalo, caballo de alejandro magno;
babieca, del cid campeador; y rocinante, el de don quijote de la mancha.

d) don gonzalo fernndez de crdoba, conocido con el sobrenombre de gran capitn, fund los
entonces invencibles tercios. con ellos expuls de italia a los franceses por orden de los reyes
catlicos. sus victorias ms brillantes fueron las de ceriola y garellano.

21
USO DE LETRAS
USO DE LA B
SE ESCRIBE CON B:
1.

Despus de M
Ejemplos: emboscada - ambicin - mbolo - tambor.

2.

Los prefijos: bi bis- biz (significan dos o doble)

Ejemplos: bilinge bisnieto bizcocho binculos.

3.

Las terminaciones del Pretrito Imperfecto del Modo Indicativo de los verbos terminados en AR
y del verbo IR.
Ejemplos: cantaba marchaban felicitabais iba ibais

4.

Las palabras que se inician con las slabas: ab ob sub - bene ben.
Ejemplos: absoluto obcecado subterrneo benefactor bendecir absurdo.

5.

Las terminaciones: ble bundo bilidad

Excepto: movilidad civilidad.
Ejemplos: temible moribundo habilidad nauseabundo

6.

Delante de cualquier consonante.

Ejemplo: sobre hablar bruma - brisa

7.

Las formas verbales de los verbos cuyo infinitivo termina en bir.

Excepto: hervir servir vivir
Ejemplo: exhibir exhibi / escribir escrbeme

8.

Las palabras que comienzan con el sonido bibl y las que comienzan con las slabas: bu bur
bus.
Ejemplos: biblia buzn burla bsqueda

USO DE LA V
SE ESCRIBE CON V
1.

Despus de b - d - n
Ejemplos: envi obvios adversarios inviernos

2.

Los tiempos Presente de los Modos Indicativo, Imperativo y Subjuntivo del verbo IR
Ejemplos: voy vas vamos vais van.

3.

Los tiempos Pretrito Indefinido, Pretrito Imperfecto y Futuro de Subjuntivo de los verbos:
estar andar tener y sus compuestos.
Ejemplos: estuvo sostuvimos anduviera mantuvo

22

4.

Las palabras que comienzan con: vice y villa

Excepto: billar y sus derivados
Ejemplos: vicepresidente villano villancicos

5.

Despus de ol.
Ejemplos: polvoriento resolver olvido disolver

6.

Las palabras que comienzan con: eva eve evi evo.

Excepto: bano, con sus compuestos y derivados
Ejemplos: evasin evento evitar evolutivo evacuar

7.

Los verbos terminados en servar y sus derivados.

Excepto: exacerbar
Ejemplos: observar observacin conservar conserva.

8.

Los adjetivos terminados en: ava ave avo eva eve evo iva ivo.
Excepto: Los adjetivos derivados de las palabras rabe y slaba.
Ejemplos: suave festivos leves octava bravo.

9.

Despus de las slabas: pra pre pri pro.

Excepto: probar probable problema probeta con sus compuestos y derivados.
Ejemplos: imprevistos provisorias - privado

10.

Las palabras que terminan en voro vora

Excepto: vbora
Ejemplos: carnvoro herbvoro

EJERCICIOS:
En las siguientes palabras, coloque en la lnea B o V segn corresponda.
(Correccin ltima hoja).
_risa
en_ase
_icentenario
her_ir
_amos
de_ol_er
octa_a

ra_e
o_ser_ar
estu_imos
ha_ilidad
mo_ilidad
sostu_imos
i_a

_ilinge
ser_an
_aga_undos
ad_ertir
viaja_an
pro_a_le
reser_acin

23
USO DE LA C
SE ESCRIBE CON C
1.

Los plurales de las palabras cuyo singular termina en Z.

Ejemplos: perdiz perdices / lpiz lpices / juez jueces / feliz felices.

2.

Las palabras terminadas en: ncia ncio.

Excepto: ansia Hortensia
Ejemplos: audiencia estancia paciencia cansancio

3.

Las palabras terminadas en cin que provienen de sustantivos terminados en: do

dor - to - tor
Ejemplos: cantor cancin / traidor traicin / inventor invencin.

4.

Las palabras terminadas en: cia cie - cio

Excepto: amnesia anestesia autopsia asepsia epilepsia eugenesia eutanasia
idiosincrasia iglesia magnesio Asia Polinesia Rusia hortensia.
Ejemplos: noticia astucia silencio calvicie - juicio

5.

Los verbos terminados en: cer - cir

Excepto: ser coser toser asir
Ejemplos: decir hacer crecer lucir mecer

6.

Los verbos terminados en: ceder cibir

Ejemplos: acceder accedi / retroceder retrocedi / recibir recibieron /
percibir percibir

7.

La palabras derivadas de primitivas con Z, las que cambian esta letra por C delante de e i.
Ejemplos: cazar cac / taza tacita / feroz feroces

8.

Los verbos terminados en ciar

Excepto: ansiar extasiar - lisiar
Ejemplo: asociar asoci / negociar negocias / ensuciar ensuciaste / vaciar vaci

9.

Los verbos terminados en: cender - citar

Ejemplos: recitar recitamos / descender descendieron

11.

Los sustantivos diminutivos terminados en: cito ecito - ecito cillo ecillo y sus femeninos.
Excepto: Los que proceden de palabras que tiene S en la ltima slaba: casa - casita
Ejemplo: cafecito panecillos pececito

USO DE LA S
SE ESCRIBE CON S:
1.

Las terminaciones: ase ese de todos los verbos

Ejemplos: fuese descendiese usase esforzase

2.

Los gentilicios terminados en: esa ense

Excepto: vascuence
Ejemplos: serenense francesa pascuense danesa.

3.

Los sustantivos terminados en sin derivados de palabras terminadas en: so sor- sivo sible.
Ejemplos: impresor impresin / iluso ilusin / compasivo compasin

4.

Los adjetivos terminados en: oso osa uso usa simo sima.
Ejemplos: gracioso lindsima ruidosa riqusimo.

5.

Las palabras que comienzan por: seg y sig.

Excepto: cegar (no ver) cigarro cigea y sus derivados.
Ejemplos: siguiente segar (cortar) segundos siglo.

6.

Las palabras terminadas en: sivo siva esta esto ista.

Excepto: nocivo.
Ejemplos: deportista fiesta inofensivo extensiva

7.

Las palabras que comienzan en: os tras des dis.

Excepto: ozono trozo y sus derivados.
Ejemplos: desnutricin disloc traslado destino.

8.

Antes de: b d f - g- l - m q.
Excepto: exfoliar exquisito y sus derivados.
Ejemplos: asbesto esfuerzo esgrima esfumar eslabn.

USO DE LA Z
SE ESCRIBE CON Z:
1.

Los adjetivos terminados en: az oz.

Ejemplos: audaz veloz atroz capaz veraz - precoz
Los sustantivos derivados terminados en: anza
Ejemplos: confianza lontananza venganza cobranzas.

2.

Los sustantivos abstractos terminados en: ez eza.

Ejemplos: pereza tristeza vejez niez destreza

3.

Los sustantivos aumentativos terminados en: azo aza.

Ejemplos: botellazo amigazos manaza hachazos.

24

25
4.

Los verbos terminados en: izar.

Ejemplos: analizar amenizar caracterizar suavizar.

6.

Los sustantivos y adjetivos derivados terminados en: azgo - izo iza.

Ejemplos: rojizo pasadizo enfermiza plomizo.

7.

Los sustantivos terminados en: zn.

Excepto: blasn bolsn camisn masn mesn
Ejemplos: buzn picazn tropezn - hinchazn
Los sufijos despectivos: zuela zuelo
Ejemplos: mozuelo portezuela hombrezuelo - rapazuela

8.

EJERCICIOS
En las siguientes palabras, coloque en la lnea C S Z segn corresponda. ( correccin ltima hoja).
pascuen_e
gimna_ia
adivinan_a
igle_ia
precipi_io
auda_
triste_a

quisie_e
no_ivo
sobre_ito
fronteri_o
anali_
to_er
ilu_in

experien_ia
inofen_ivo
fero_es
cafe_ito
joven_uelo
televi_in
actua_in

USO DE LA J
SE ESCRIBE CON J:
1.

Todas Las formas verbales de los verbos terminados en: jar y jear.
Ejemplos: cojeando forcejeando ataj dejemos.

2.

Las palabras terminadas en: je

Excepto: ambages auge esfinge finge cnyuge falange faringe laringe.
Ejemplo: empuje lenguaje eje cortinajes arbitraje homenaje monje.

3.

Las palabras que comienzan por: aje eje.

Excepto: agencia agenciar agenda agente agestarse.
Ejemplos: ajedrez ejemplar ajetreo ejercicios ajeno ejercer.

4.

Despus de: ob y ad.

Ejemplos: objet adjetivo objetos adjunto adjudic objecin.

26
5.

Las palabras que terminan en: jera - jero y jera.

Excepto: ligero
Ejemplos: extranjero flojera relojera consejera extranjera.

6.

Las formas verbales con los sonidos: je y ji.

Ejemplos: trajeron dijiste reduje deduje tradujimos produjeron.

USO DE LA G
SE ESCRIBE CON G:
1.

Los verbos terminados en el infinitivo en: ger gir giar gerar.

Excepto: tejer crujir grujir.
Ejemplos: Corrigi exigente eligi recogiendo protegi

2.

Las palabras que comienzan por: legi gest y aqullas que comienzan o terminan con geo.
Excepto: leja lejitos.
Ejemplos: gestiones legibles gelogos apogeo gesticul legislador.

3.

Las combinaciones: gen y gin ya sean iniciales, medias o finales.

Excepto: enjenar jengibre ajenjo ajeno avejentar berenjena jineta jinete cojn
trajn.
Ejemplos: gentileza agencia original oxgeno pginas gendarme.

4.

Las palabras terminadas en: gia gio y gin.

Ejemplos: alergia elogios contagio magia regin estrategia religin.

5.

Las palabras que terminan en: golico gsico gesimal gsimo gtico ginico gismo
gional y sus femeninos y plurales.
Excepto: Espejismo salvajismo.
Ejemplo: energtica vigsimo neologismos evanglico regional higinicos trigsimo
analgsico.

6.

Las palabras que terminan en: ga go gionario gioso grico gero gico y sus
femeninos y plurales.
Excepto: buja cruja teja leja gruja hereja apopleja parapleja hemipleja
paradjico.
Ejemplos: pedagoga viga lgica contagiosa zoolgico.

7.

En las slabas: gue y gui (cuando se pronuncia la u, debe escribirse sobre esta letra el signo
llamado diresis .)
Ejemplos: antigedad guitarra vergenza guerra agita- guijarros pingino.

27
EJERCICIOS
En las siguientes palabras, coloque en la lnea j o g, segn corresponda. Si no es posible, escriba la
forma que estime correcta. ( correccin ltima hoja ).

roda_e

corri_ieron

_estor

ove_ero

elo_iaron

redu_imos

peda_gico

fin_i

maldi_e

octo_enario

_inete

extran_ero

e_ecut

ima_inativo

pedag_ico

nostal_ia

te_a

li_ero

USO DE LA LL
SE ESCRIBE CON LL:
1.

Las formas verbales del verbo hallar.

Ejemplos: hallo hall hallara hallase - hallara.

2.

Los vocablos que finalizan en: ulla ullo.

Ejemplos: hallulla bulla barullo orgullo arrullo capullo.

3.

Las formas verbales terminadas en: illar ullar ullir.

Ejemplos: pillar zambullir ensillar aullar mascullar.

4.

Las palabras que finalizan en: ello ella illo illa.

Excepto: leguleyo - plebeyo Pompeyo Pompeya.
Ejemplos: cabello capilla bello conventillo castillo chiquilla.

5.

Todas las formas verbales de los verbos terminados en: allar - ellar ollar.
Excepto: apoyar desmayar, explayar, rayar (hacer rayas), soslayar ensayar.
Ejemplos: tallar sellar desollar tallas sellaste desollaste.

6.

Los sustantivos que terminan en: alle elle.

Ejemplos: talle fuelle calle muelle detalle valle.

28
USO DE LA Y
SE ESCRIBE CON Y:
1.

Cuando las palabras finalizan con este sonido voclico tono.

pejerrey Paraguay virrey convoy rey buey ley Uruguay.

2.

Los plurales de las palabras que finalizan con esa letra.

Ejemplos: convoy convoyes / rey reyes / choroy choroyes / buey bueyes

3.

Despus de los prefijos: ad dis sub.

Ejemplos: adyacente disyuntiva subyugar subyacente.

4.

Algunos verbos que no llevan ll ni y en el infinitivo.

Ejemplos: dar doy / leer ley / ser soy / creer crey / huir huy.

5.

En el presente del modo subjuntivo del verbo haber.

Ejemplo: haya hayas hayan - hayis hayamos.

6.

En las palabras que llevan la combinacin o slaba yec.

Ejemplos: proyectar inyeccin trayecto proyectil .

EJERCICIOS
En las siguientes palabras, coloque en la lnea ll o y, segn corresponda. Si no es posible, escriba la
forma que estime correcta. (correccin ltima hoja).

_ anura

ra_ita

ve_oso

poli_a

cre_

ho_o

caba_o

_erno

baru_o

se_o

_odo

_anura

dis_untiva

cosqui_a

va_e

_erro

deste_ar

in_ecta

29
USO DE LA H
SE ESCRIBE CON H:
1.

Las palabras que se inician con los sonidos: hidr hiper - hipo.
Ejemplos: hidrulico hidrofobia hipertensin hipcrita.

2.

Las palabras que se inician con sonidos: hosp holg.

Ejemplos: hospital holgado holgazn hospicio.

3.

Los prefijos griegos: hepta hexa homo.

Ejemplos: heptaslabo hexgono homonimia.

4.

Las palabras que comienzan con los diptongos: ia ie ua ue - ui

Ejemplos: hiato hueco huir hurfano huasca hiel.

5.

Los prefijos griegos: higro hist hipno hetero helio

Ejemplos: hipntico higrmetro - heliotropo heterogneo.

6.

Las palabras formadas con elementos que posees h.

Ejemplos: fehacientes deshonor rehecho.

NOTA: Acerca de muchas otras voces que se escriben con h, no se puede dar reglas seguras.
Se seala a continuacin algunas palabras de uso corriente que emplean h:
hacer ahnco ahorro anhelo azahar alcohol ahora ah bohemio
cohibir inhibir exhausto desahucio exhalar prohibir vehculo rehn vahdo enhebrar humor historia -.holgura hediondez hendidura.

USO DE LA X
SE ESCRIBE CON X:
1.

Delante de H.
Ejemplo: exhaustos exhalacin exhibieron exhumar.

2.

Los prefijos griegos y latinos siguientes: ex (fuera de) extra (fuera de o fuera) hexa (seis) sex
(sesenta) sext (seis).
Ejemplos: sexenios extraordinario hexagonal extico sxtuples.

3.

La partcula ex que precede a cargos, denominaciones o designaciones que ya han cesado. Se

escribe separada de stos y sin guin.
Ejemplos: ex embajador ex jefe ex monarca.

30
USO DE LA R
SE ESCRIBE CON R:
1.

Cuando representa un sonido suave.

Ejemplos: pera pared peridico.

2.

Cuando representa un sonido fuerte en principio de palabra.

Ejemplos: ratn ro rueda rojo.

3.

Con sonido fuerte (rr) dentro de una palabra cuando va precedida de: b l- n s.
Ejemplos subrayar alrededor honra Israel.

USO DE LA RR
SE ESCRIBE CON RR:
1.

Cuando el sonido fuerte va entre vocales.

Ejemplos: amarras correccin barrer aterrizar.

2.

En el caso de las palabras compuestas, si el sonido inicial de la segunda palabra es fuerte.

Ejemplos: vicerrectora contrarrest bancarrota.

EJERCICIOS
En las siguientes palabras, coloque en la lnea h x r rr, segn corresponda. Si no es posible, escriba
la forma que estime correcta. (Correccin ltima hoja).

en_edadera

ex_austivo

vi_ey

e_hibir

hon_ado

e_pedicin

_enacuajo

_uidizo

_igrmetro

e_poner

en_ique

_ideal

re_n

e_tirpar

e_travagante

a_eglar

_omonimia

_idrulico

31
CORRECCIN DE EJERCICIOS

1.

2.

3.

4.

5.

BV
brisa
envase
bicentenario
hervir
bamos
devolver
octava

rabe
observar
estuvimos
habilidad
movilidad
sostuvimos
iba

bilinge
servan
vagabundos
advertir
viajaban
probable
reservacin

CSZ
pascuense
gimnasia
adivinanza
iglesia
precipicio
audaz
tristeza

quisiese
nocivo
sobrecito
fronterizo
analic
toser
ilusin

experiencia
inofensivo
feroces
cafecito
jovenzuelo
televisin
actuacin

J-G
rodaje
ovejero
pedaggico
octogenario
ejecut
nostalgia

corrigieron
elogiaron
fingi
jinete
imaginativo
teja

gestor
redujimos
maldije
extranjero
pedaggico
ligero

LL - Y
llanura
polilla
caballo
sello
disyuntiva
yerro

rayita
crey
yerno
yodo
cosquilla
destellar

H X R RR
enredadera
exhibir
renacuajo
exponer
rehn
arreglar

exhaustivo
honrado
huidizo
Enrique
extirpar
homonimia

velloso
hoyo
barullo
llanura
valle
inyecta

virrey
expedicin
higrmetro
ideal
extravagante
hidrulico

32
TEXTO Y PRRAFO
Concepto de TEXTO:
El texto est formado por un conjunto de enunciados -palabras u oraciones- delimitados por
pausas, que tienen una intencin comunicativa y que estn internamente estructurados, segn normas
gramaticales.
TIPOS DE TEXTOS
1. El texto expositivo prioriza la entrega de informacin objetiva acerca de un determinado aspecto de
la realidad, con el propsito de incrementar el conocimiento del destinatario. Se caracteriza por
presentar el tema metdicamente, basando sus contenidos en hechos, situaciones y datos objetivos por
lo que en ste predomina la funcin informativa del lenguaje. Se emplean abundantes expresiones
objetivas, basadas en trminos cientficos o tcnicos.
2. El texto narrativo la intencin del emisor(a) es contar una historia. Se cuentan acciones. Predominan
el dinamismo, las frases cortas y la abundancia de verbos.
3. El texto descriptivo se centra en la explicacin o enumeracin de las propiedades o caractersticas de
alguien o algo de la realidad. Se caracteriza por delinear mediante la palabra la realidad, es decir, se
busca mostrar con exactitud verbal la realidad para que el entendimiento lo asimile. Pretende
representar verbalmente la realidad, de manera que un receptor se d idea cabal de sta. Privilegia las
definiciones y las descripciones,
La descripcin sita los hechos en el espacio. Se pueden describir personas objetos, situaciones,
ambientes procesos
La descripcin puede ser dinmica o esttica (en movimiento o detenidos en el espacio) y objetiva o
subjetiva (ajustados a la realidad o influyen las impresiones o puntos de vista de quien observa).

TIPOS DE DESCRIPCIN
Caricatura o deformacin de un personaje, objeto o suceso exagerando sus caractersticas con la
intencin de ridiculizar.
Cronografa o descripcin de seres en una poca histrica.
Enumeracin como presentacin secuencial de las partes o caractersticas de un objeto o proceso.
Etopeya o descripcin de caractersticas morales.
Prosopografa o descripcin del aspecto fsico de una persona.
Retrato o descripcin de una persona tanto fsica como moralmente
Semblanza o descripcin de algunos rasgos de la vida de una persona, resaltando sus caractersticas
positivas.

33
EJEMPLOS DE DESCRIPCIN

DESCRIPCIN DE UN PERSONAJE:
"Un indio casi desnudo descenda muy lentamente por la escalera de una casa vecina, peldao tras
peldao, como la temblorosa cautela de la vejez extrema. Su rostro era negro y apareca muy arrugado,
como una mscara de obsidiana. Su boca desdentada se hunda entre sus mejillas. En la comisura de los
labios y a ambos lados del mentn pendan, sobre la piel oscura, unos pocos pelos largos y casi blancos.
Los cabellos largos y sueltos colgaban en mechones grises a ambos lados de su rostro.

DESCRIPCIN DE UN PROCESO:
CMO SE PURIFICA EL AGUA?
"El agua que se utiliza en las casas y en las industrias se vierte a la red de alcantarillas. stas son las
aguas residuales que es necesario limpiar o depurar antes de verterlas en los ros, para no daar a los
animales y plantas que viven en ellos y puedan ser utilizadas por personas de otras poblaciones. Para
ello se someten a una serie de procesos:
1. Filtrado. Por medio de rejas se separan los elementos ms gruesos (ramas, plsticos, restos de
hojas).
2. Desarenado. Para separar del agua las partculas minerales ms gruesas, se hace pasar el agua por
un canal a muy poca velocidad depositndose en el fondo este material ms pesado.
3. Desengrasadores. Es el proceso de separacin de las grasas y aceites, que se mantienen en
superficie, en el mismo canal de desarenado.
4. Decantadores. El agua todava contiene materia en suspensin; sta se elimina por sedimentacin,
depositndose en el fondo de los decantadores en forma de lodos.
5. Tratamiento biolgico. Para eliminar la materia orgnica se aaden microorganismos y oxgeno.
stos se alimentan de la materia orgnica, resultando al final CO2.
6. Desinfeccin. Para eliminar los microorganismos y dejarla totalmente limpia se aade cloro
(cloracin), que elimina cualquier microorganismo vivo (virus, bacteria, hongos) que pudiera quedar
en el agua".
CRESPO ,E .Et alii,. Fsica y Qumica. 3 ESO, Madrid, Akal, 1997, p.26.
DESCRIPCIN DE UN ESPACIO SOCIOCULTURAL (CRONOGRAFA)
"Paradjica en sus manifestaciones y desconcertante en sus signos, la Edad Media propone un singular
contrasentido.
Los cronistas nos pintan esta desdichada poca con los colores ms sombros... Por espacio de muchos
siglos, no hay ms que invasiones, guerras, hambres y epidemias. Y, sin embargo, los testimonios
artsticos, no evidencian la menor huella de semejantes azotes. Si se examina de cerca la expresin
estatuaria en particular, pronto se sentir uno edificado por el carcter apacible y la tranquilidad pura
que emana de aquellas figuras."
Facsmil P. A. A. Parte Verbal, 1986.

34
4. El texto argumentativo tiene por finalidad convencer, persuadir y/o seducir al emisor mediante el
empleo de argumentos destinados a defender o atacar ideas, usos, sentimientos, etc. que el receptor
tenga. Se caracteriza por presentar una serie de razones destinadas a sostener o rebatir una opinin o
idea con el fin de convencer, persuadir o seducir a alguien acerca de stas. Tiene el propsito de lograr
la adhesin del destinatario.
Habitualmente este tipo de discurso adquiere la forma de ensayo lo que implica que sea breve, original,
subjetivo, exhaustivo, de temtica variada normalmente relativo a temas de actualidad , de finalidad
didctica o crtica, de carcter reflexivo y con la constante presencia del autor.
Para argumentar es importante respetar un proceso silogstico, formado de cuatro componentes: tesis,
base, garanta y respaldo.
Tesis: Denominada tambin premisa, en la que se expresa una opinin sostenida por el emisor, la cual
sirve de punto de partida o de llegada de un argumento. Consiste en una afirmacin que se presenta
pblicamente y que pretende alcanzar aceptacin general. Por tanto, se mueve en el plano subjetivo.
Bases: Es el apoyo en el que se sostiene la tesis; apoyo que, por lo general, se expresa mediante juicios
sostenidos por hechos o datos compartidos o fciles de aceptar por los interlocutores.
Un error frecuente en la argumentacin es el dbil desarrollo de las bases.
Garantas: Es el conjunto de juicios que legitimizan las bases, justificando el paso de un hecho a una
conclusin.
Respaldo: Es el conjunto de datos y expresiones que justifican y dan autoridad y vigencia a las
garantas.

La nocin de texto escrito est ntimamente ligada con el concepto de prrafo. La gran mayora
de los textos escritos estn formados por uno o ms prrafos.
Cada prrafo o divisin de un escrito, informa de manera completa y con sentido coherente,
respecto de un tema o asunto. Se inicia con mayscula y desde el punto de vista grfico, puede finalizar
en punto aparte, puntos suspensivos, signos de admiracin o en signos de interrogacin, segn la
redaccin de cada autor(a).
Segn Richard B. Ramsay, un buen prrafo:
a) Contiene una oracin principal que resume el tema del prrafo. Por lo general, es la primera
oracin, pero tambin puede ser la ltima.
b) Est integrado coherentemente. Todas las oraciones tratan el mismo tema. La oracin principal
resume y las dems apoyan el tema con ejemplos, explicaciones, argumentos, ilustraciones o
puntos de contrastes.
c) Es ordenado. El lector(a) debe seguir fcilmente el hilo de pensamiento del autor(a).

35
Estructura del Prrafo
Est conformado por tres elementos:
1. El planteamiento: Presenta el tpico central, que en el caso de los prrafos que muestran
subordinacin de ideas, constituye la idea principal.
2. La informacin o adjuncin de datos de sustentacin: Es la parte del prrafo que contiene la
documentacin acerca del tpico.
3. La consolidacin: deja ver la relacin entre planteamiento e informacin, convirtindose en un
refuerzo, el cual, no siempre es explcito.
TIPOS DE PRRAFOS
1. Segn la funcin que cumplen dentro del texto:
1.1. Introductorios: Presentan el tema y orientan al lector.
1.2. De desarrollo:
1.2. De desarrollo: Estos se presentan de dos formas: Retrospectivos y Prospectivos.
1.2.1. Retrospectivos: Son aquellos que se refieren a una informacin que ya fue presentada.
1.2.2. Prospectivos: Son aquellos que anuncian una nueva informacin.
1.3. De cierre: Terminan el texto, generalmente mediante un resumen del mismo.

2. Segn su contenido:
2.1. Subjetivos: aquellos en los que su autor se involucra.
2.2. Objetivos: Aquellos en que el autor no se involucra.

MTODOS DE ELABORACIN DE PRRAFOS

1. Induccin: Desarrollar las ideas de lo particular a lo general
2. Deduccin: Desarrollar las ideas de lo particular a lo general:
3. Anlisis: Descomposicin de un todo en sus partes constituyentes, con el fin de favorecer su
comprensin; ejemplo: la recurrencia se reproduce en los planos fnico y semntico del poema

36
4. Asociacin: Relacin de conductas, objetos, fenmenos, ideas, etc., explicitando la naturaleza del
vnculo existente entre ellos; ejemplo: este centro artstico se desarrolla junto al lugar que le
proporciona la materia que le permite surgir
5. Caracterizacin: Denominacin de todos los elementos que singularizan a un individuo, objeto,
especio, fenmeno, etc.; era delgada, menuda, macilenta y sobresala su cabellera, que antes era
rubia, por su endemoniada suciedad
6. Clasificacin: Subdivisin de un universo de acuerdo con una tipificacin; ejemplo: entre los
instrumentos de planificacin ms recurrentes estn el P. E. R. T., el C. P. M. y la Carta o Grfico de
Gantt
7. Comparacin: Asociacin que puede hacerse sobre la base de las semejanzas y/o diferencias
existentes entre dos o ms entidades; ejemplo: los alumnos de hoy en relacin con los de ayer se
asemejan en varios aspectos, como asimismo se diferencian en otros
8. Definicin: Expresin de la esencialidad de algo; ejemplo: la literatura es el arte de recrear la
belleza mediante la palabra
9. Descripcin: Enunciacin de aquello aspectos ms relevantes de alguien o algo; ejemplo: tiene las
caractersticas propias de la adolescencia, a pesar de edad
10. Explicacin: Fundamentacin en que se basa una aseveracin, o bien, cuando se desarrolla la base
de sustentacin de una idea o planteamiento expuesto mediante la explicitacin de los trminos
contenidos en ella; ejemplo: uno de los aspectos ms difcil de la definicin del ser es que para ello
debemos valernos de la misma palabra que se usa para manifestarlo
11. Evaluacin: Medicin que se hace de algo a travs de juicios de valor o afecto, constituyndose en
un compromiso personal; ejemplo: la destruccin de la capa de ozono por parte del ser humano es
de una irresponsabilidad irreparable
12. Narracin: Relato de acontecimientos lo ms cercano de la manera como acaecieron; ejemplo: el
primer encuentro de los uruguayos con personas fue con un arriero de la zona
13. Sntesis: Recapitulacin en la que se rescatan las ideas principales de lo anteriormente expuesto;
ejemplo: en sntesis, lo que hay que hacer es buscar las ideas, ordenarlas y exponerlas en un
determinado orden
14. Conclusin: Manifestacin de ideas, pensamientos, opiniones que se infieren de lo expresado
anteriormente; ejemplo: se deduce de lo expuesto por el Sr. Ingeniero, que este terreno es apto para
el desarrollo vitivincola y no como se aseguraba anteriormente que es un terreno infrtil

37
En el desarrollo de todo prrafo y texto se advierte la necesidad de respetar dos caractersticas
esenciales que deben poseer: coherencia y cohesin.
1. Coherencia: Caracterstica del texto que se logra cuando el conjunto de sus componentes estn en
ntima relacin con la idea central del mismo. Un texto coherente tiene las siguientes caractersticas:
o

Todos los enunciados giran en torno a un tema.

Se encuentra internamente organizado o estructurado. Es decir, todas las partes estn

relacionadas entre s.

2. Cohesin: Caracterstica del texto que se logra cuando el conjunto de sus componentes estn
debidamente relacionados entre s, gracias al empleo de conectores y al correcto uso de stos.

38
CONECTORES TEXTUALES.
Los conectores textuales son medios de cohesin textual, que establecen una multiplicidad de
relaciones entre las unidades significativas o segmentos del discurso.
Tipologa: Estas relaciones pueden clasificarse de acuerdo con el tipo de relacin que establecen.

TIPO

RECURSO

EJEMPLO

De adicin o
conjuncin

Y, e, tambin.

Fatalmente, llegaron todos los gastos de fin de mes

y se agregaba ahora la declaracin de impuestos.

De alternativa,
separacin o
disyuncin

O, u, ya, bien.

La arenga fue: O cruzo los nevados Andes, o ellos

sern mi tumba.

De restriccin,
limitacin o
adversin

Pero, mas, sin embargo,

no obstante, aunque, sin
embargo, por el
contrario.

No obstante la temperatura reinante, el individuo

no se quitaba los guantes.

De oposicin,
contraste o
antinomia

En cambio, por el
contrario.

No obstante la temperatura reinante, el individuo

no se quitaba los guantes, por el contrario, ahora
llevaba unos forrados de lana.

De oposicin o
exclusin

Sino, sino que.

No solo no rindi la prueba no por las razones que

argumentaba, sino que, adems, no haba
participado con su grupo de trabajo.

De causa, razn o
motivo

Porque, pues, puesto

que, ya que, debido a
que.

Qued repitiendo la asignatura, pues falt a clases

ms all de lo reglamentario.

39
De consecuencia,
efecto o
consecuencia

Por lo tanto, por tanto,

luego, por eso, entonces,
as que, por consiguiente,
por eso.

Se acabaron las vacaciones, por lo tanto, es preciso

cambiar de hbitos.

De condicin

Si, siempre que, con tal

que.

Si quieres dejarme, dime al menos por qu.

De objecin o
dificultad

Aunque, a pesar de.

Aunque me muera de ganas de hablarle, ni lo har.

De finalidad o meta

Para, a fin de que.

No aplazamos la prueba, con el fin de que no se

altere la programacin semestral.

De temporalidad

Cuando, en cuanto,
mientras, antes de que,
despus de que,
finalmente.

Apagu el equipo despus de que termin el

ejercicio.

De espacialidad

Desde all, en el fondo, al

inicio, en el medio, etc.

Escriba siempre con mayscula al inicio del prrafo.

De comparacin

Como, ms que, tal

como, menos que

Encontr el lugar tal como me lo haban descrito.

De continuidad

Adems, as pues, pues

bien, en seguida, as,
entonces, a continuacin.

Pues bien, quiero redondear mis ideas con el

siguiente ejemplo

De nfasis

Inclusive, ahora bien.

Lo he dicho en reiteradas ocasiones, inclusive les

envi un correo.

De aclaracin

Es decir, en otras
palabras.

El control ser colectivo, es decir, ser resuelto en

grupos.

De ejemplificacin

Por ejemplo, verbigracia,

a saber.

El examen tiene varios tipos de preguntas, por

ejemplo, de seleccin mltiple, verdadero y falso,
de completacin, etc.,

De concesin

Aunque, pese a que, si

bien, no obstante, a
pesar de que, aun
cuando.

Fuimos de excursin, pese a que estaba lloviendo

De inicio

En primer lugar,
primeramente, antes que
todo.

En primer lugar, revisaremos los antecedentes del

caso.

40
EJERCICIOS CONECTORES:
(Extrado de MONTOLO, E.; FIGUERAS, C.; GARACHANA, M.; SANTIAGO, M. (2000) Manual prctico de
escritura acadmica. Barcelona: Ariel.)
1.
En los siguientes enunciados falta un conector que exprese de manera correcta cul es la
relacin de significado que establecen entre s las oraciones enlazadas. Para cada enunciado se
proponen cuatro posibles expresiones conectivas, escoge la que mejor conviene en cada caso.
Todos los enunciados proceden de la obra de Luis Rojas Marcos, La ciudad y sus desafos, si bien
algunos de ellos han sido ligeramente manipulados.

1. ____________ no sea siempre aparente, el terror a la muerte es universal, constituye la

motivacin principal en la vida de la persona y nutre el instinto humano de conservacin.
(adems / de ah que / porque / aunque).

2. Todava son muchos los doctores y profanos que temen permitirle a un profesional dejar morir
o quitarle la vida a otro ser humano, _____________ ste lo haya pedido y est en su sano
juicio.
(debido a que / de ah que / aunque / por lo que).
3. La oposicin a la eutanasia por parte de las religiones cristianas brota de la conviccin de que
slo Dios da la vida y, ______________, slo l la puede quitar.
(gracias a / por su parte / sin embargo / por tanto).
4. Para la fe juda ortodoxa, la existencia posee un valor infinito y el acortarla es siempre inmoral,
______________ incluso un minuto de vida tiene un precio incalculable.
(como / pues / pero / si).
5. La intensidad y la amargura del debate actual sobre el derecho a morir con dignidad disminuira
considerablemente ____________ la sociedad, los mdicos y los polticos de la sanidad
prestaran mayor atencin a cmo mitigar el dolor y el sufrimiento del enfermo.
(porque / si / a causa de que / aunque).
6. Los familiares juegan un papel fundamental en la opcin de morir, especialmente cuando se
trata de un enfermo mentalmente incapacitado, _____________ son los parientes quienes
mejor conocen los valores y deseos del moribundo.
(porque / como / salvo que / en caso de que).
7. ________________ los medios de comunicacin no han tenido siempre el mismo impacto que
de hoy, han estado presentes a lo largo de los siglos.
(con la finalidad de que / aunque / ya que / visto que).

41
DECLOGO DE REDACCIN

Aunque la forma de redactar es muy personal, cabe sealar algunas normas o sugerencias, tales
como:
1. Utilizar palabras sencillas que puedan ser comprendidas por todos.
2. Sustituir los prrafos extensos por frases cortas, claras y sencillas.
3. Evitar las frases hechas, las muletillas y los trminos arcaicos.
4. Utilizar un verbo simple (avisar, cursar), en lugar de la combinacin de verbo ms sustantivo

(dar aviso, dar curso).

5. Evitar las frases como "el objeto de" y "a tenor de" y emplear una palabra ms sencilla, como

"para" y "segn".
6. En las solicitudes y escritos administrativos, evitar los tratamientos grandilocuentes, como

"Ilmo. Sr. Director General" y emplear frmulas ms sencillas, tales como "Sr. Director General".
7. Sustituir la ambigedad de las ideas por afirmaciones concretas y precisas.
8. Evitar las formas verbales en primera persona. Sustituir "yo acuerdo que..." por "esta Direccin

General ha acordado... Otro ejemplo: cambiar "lo que le notifico..." por "lo que le
notificamos..."
9. No utilizar, siempre que sea posible, el modo imperativo. En su lugar usar trminos como

solicitar, sugerir o pedir.

10.Evitar el uso de formas arcaizantes como:

Las reclamaciones que "hubieren sido" presentadas... por: Las reclamaciones que
"hayan sido" presentadas...

... Si as no lo "hiciere" se archivar su solicitud, por: ...si as no lo "hace" se archivar su

solicitud.

Incorpora estas sugerencias, te ayudarn a mejorar tu redaccin

42
PREGUNTAS CLAVES
Siempre tienes que responder algunas preguntas claves, que darn forma a tus ideas y se
materializarn en tu escrito:

Conocimiento del tema

Cunto conozco sobre el tema?

Qu bibliografa est a mi disposicin?
Cmo puedo buscar la informacin?

Identificacin del receptor(a)

Quin ser mi receptor(a)?...

Un jefe, un director, un cliente...
Cunto conoce acerca del tema?

Determinacin de los objetivos

Qu objetivos tiene mi trabajo?

Cumplir una actividad acadmica,
publicado, informar o persuadir.

ser

Cules son las caractersticas que deber

tener mi escrito?

Consideraciones sobre el estilo

Entregar informacin,
algn conflicto o duda.

persuadir,

aclarar

Cul ser el estilo ms apropiado de mis

intenciones (informe, carta, tarjeta, solicitud,
un dilogo u otro)?

Delimitacin del espacio

El espacio est previamente establecido?

De cunto espacio dispongo para lograr mis
propsitos?

Determinacin del tiempo

De cunto tiempo dispongo para mi trabajo

de redaccin?
Necesito
consultar
a
expertos,
documentarme, reflexionar y ordenar mis
notas?
Los plazos debo fijarlos yo mismo o me los
han dado?

Planeamiento de redaccin

Tengo una nocin clara acerca del tema

que voy a desarrollar o requiero de mayor
informacin?
Tengo la informacin a mano? Cules
seran las diferentes partes, captulos, temas
y subtemas de mi trabajo?

43
COMPRENSIN LECTORA
LEER ES COMPRENDER y la comprensin lectora no es una destreza pasiva, muy por el contrario,
esto es que el lector(a) participa activamente en este proceso, al poner en juego una serie de estrategias y
conocimientos que le permiten atribuir significado al texto ledo. Segn los estudiosos en materia de
asimilacin, un lector(a) comprende un texto, cuando puede encontrarle significado y relacionarlo, con lo
que ya sabe y le interesa, es decir, en el momento que se integra la informacin nueva dentro de un
esquema o estructura cognitiva (o conocimientos previos) ya existentes.
Podemos concluir entonces, que la comprensin lectora surge de una interaccin entre lo que se
plantea en un texto, el conocimiento previo de quin lee y sus objetivos esperados.
(LECTUM. Manual de Comprensin Lectora Progresiva. UTC-INACAP Renca.)
LA LECTURA: INFORMACIN Y/O APRENDIZAJE
(Fuente: Mara de Lourdes Acedo de Bueno)

Algunas recomendaciones para la lectura comprensiva.

En una sociedad en la que el conocimiento nos rodea y su produccin es cada vez mayor; los
contenidos son dinmicos, no solo en cuanto a su produccin sino en cuanto a sus formas de presentacin,
de comunicacin y a sus fuentes, se hace necesario poder procesar grandes cantidades de informacin,
rpidamente y con efectividad. La lectura eficiente es la gran herramienta para hacerlo, derivando tambin
en una escritura eficaz.
La intencin del lector(a), cuando realiza la lectura, influye en su captacin. As, en la misma
actividad (leer) realizamos tareas diferentes: si leemos para encontrar una informacin especfica, si
leemos para captar la idea general, si leemos en profundidad para conocer un texto especfico o si leemos
para establecer un juicio crtico.
Las sugerencias que se dan a continuacin implican varios de los tipos de estrategias que se deben
realizar para que la lectura sea eficiente.
Prelectura: Antes de comenzar a leer.
Observacin del texto: inferir informacin del autor(a), la longitud, el ao en el que fue
escrito, el ndice o tabla de contenidos, comentarios editoriales, etc. (es lo que se hace
cuando se va a comprar o decide leer un libro)
Observacin de las partes del texto (partes, captulos, ttulos y subttulos) y si el texto es
breve, ttulo, autor y prrafos.
Inferir la idea central a partir del ttulo y de la lectura del primer y ltimo prrafo
(Skimming)
Verificar esta idea mediante la localizacin de palabras claves que la confirmen (Scanning).

Es necesario suponer de qu se trata lo que vamos a leer.

44
Establecer la idea central del texto:
Si la lectura es superficial, bastara con preguntar de qu se trata el texto. Sin embargo, a
veces esto no es tan fcil de determinar. Para ello profundizamos haciendo un anlisis del
mismo. Esto es lo que se hace cuando se lee para aprender: procesar informacin con una
intencin.

Lo que lees, contrstalo con tu idea previa producto de la prelectura... probablemente

tengas razn.

Lectura por prrafos:

Proceder a la lectura por prrafos. Si no se entiende en primera instancia, relacionar lo
que se capta con la idea central preconcebida producto de la prelectura y con nuestros
conocimientos previos.

Aprendemos cuando procesamos informacin.

Ayudarse, organizando las ideas: Construir un grfico que organice ideas principales y
secundarias, establecer el tipo de funciones de las conexiones; si hay coherencia interna, atendiendo a
la estructura del texto y por tanto, hacer inferencias y suposiciones del tipo de informacin que se va a
encontrar, etc. Para ello nos apoyamos en una serie de destrezas que guardamos en nuestra memoria
y se basan en procesos cognoscitivos. Estas estrategias a veces pueden ser producto de la experiencia o
las aprendemos intencionalmente, pero cuando las aplicamos conscientemente, las podemos repetir y
mejorar al reflexionar sobre ellas.
Existen diferentes tipos de estrategias que nos ayudan a procesar la lectura. Cada una de ellas
contribuye, en forma diferente, a pasar la nueva informacin a la memoria a largo plazo. La ventaja es
que no se olvida:
Algunas sugerencias que ayudan a leer para aprender.
Es necesario analizar el conjunto de ideas principales y su relacin con la idea central, las partes
que lo conforman, cmo y para qu se entrelazan.
Se sintetiza cuando realizamos un resumen, conclusin y organizamos la informacin en
grficos, parafraseos, mapas mentales o conceptuales, etc. La sntesis siempre es significativa para
quien la realiza. Es decir, cualquier tcnica de procesamiento de informacin debe ayudar a quien la
efecta, para reconstruir la lectura o la informacin procesada.

45
Resumen o Sntesis.
Estas dos estrategias contribuyen a pasar lo que leemos, de la memoria a corto plazo a la
memoria a largo plazo. Una vez que se almacena en la memoria a largo plazo, no se olvida. Adems,
cuando realizamos este tipo de estrategias, estamos contribuyendo al aprendizaje significativo; pues
incorporamos la nueva informacin a nuestra red de conocimientos. Ubica al lector(a) como activo
protagonista de su aprendizaje.
Los resmenes son sntesis que pueden ser personales (cuando agregamos nuestros criterios
previos) o textuales (cuando establecemos en forma de parfrasis o explicacin de la idea del autor(a),
sin cambiar su significado).

Pasos para hacer un resumen:

Se lee y se entiende el prrafo.
Se elimina lo superfluo y lo redundante (explicaciones, ejemplos, ideas repetidas, etc.) en
cada prrafo
Se generaliza y/o se incluye (se construye una oracin que implique o se aplique a otras
oraciones) en cada prrafo.
Se construye una idea por cada prrafo.
Se integran todas las ideas de cada prrafo en una sola construccin, mediante el parafraseo
y por escrito.

Realice sus resmenes respetando las palabras del autor. Si tiene comentarios,
opiniones, crticas o reflexiones personales, agrguelas al final de su resumen a manera de
conclusiones personales.

46
ANTES, DURANTE Y DESPUS DE LA LECTURA.
PROCESO LECTOR

Enfoque tradicional
Comprender era un conjunto de
habilidades que haba que ensear:
decodificar,
encontrar secuencias de acciones
identificar idea principal

Concepcin actual

Leer es interrogar activamente un texto,

Construir su significado
Basarlo en las:
experiencias previas,
esquemas cognitivos
propsitos del lector

La Sicologa Cognitiva y los educadores afirman que solo se aprende

cuando se integra la informacin nueva dentro de un esquema o
estructura cognitiva ya existente.

Los esquemas cognitivos (o conocimientos previos) son estructuras que representan

conceptos almacenados..
Los conocimientos previos inciden sobre la construccin del significado de los textos.

Los lectores que poseen conocimientos ms avanzados sobre un tema, son capaces de
inferir a partir de l e incorporan mejor los nuevos conocimientos.

47
Estrategias de enseanza
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Preguntas previas y formulacin de propsitos.

Asociaciones de conceptos.
Mirada preliminar y predicciones basadas en la estructura de los textos.
Discusiones y comentarios.
Lluvia de ideas.
Mapa semntico o Constelacin.
Guas de Anticipacin.
Lectura en voz alta a los estudiantes.

I. Tcnica C- Q- A (Ogle, 1986)

Permite activar el conocimiento previo de los lectores
Determinar sus propsitos para leer textos expositivos
Generar preguntas sobre el tema

En qu consiste?
Se focaliza la atencin en tres preguntas:

Dos antes de leer:

Una despus de leer:

Qu s sobre el tema?

Qu s de este tema?
Qu quiero aprender?
Qu he aprendido?

Qu quisiera saber?

Conocer
Querer
Aprender

Qu he aprendido?

48
II.-

LLUVIA DE IDEAS

Activar el conocimiento previo de los estudiantes.

Permite expresar todo lo que se sabe sobre un tema o idea antes de iniciar una lectura o
redactar un texto.
Pasos:

Escribir todas las palabras, ideas o frases sobre un tema o tpico que vengan a la mente.
Leer en voz alta el listado.
Discutir la informacin registrada seleccionando solo aquella relacionada con el texto.
Corregir la informacin incorrecta.
Dirigir la discusin hacia la lnea argumental (texto narrativo) o a las ideas principales
(texto expositivo).
Corregir errores en la actividad de discusin y respuestas.
Aclarar los propsitos para leer.

Se debe utilizar cuando los estudiantes tienen informacin sobre

el tema.
Es til como actividad de apertura para leer un texto recreativo
o informativo.
Tiene mejores resultados cuando se combina con otras.

III.-

MAPA SEMNTICO O CONSTELACIN

Es una representacin visual de un concepto particular.

Es una estructuracin de la informacin en categoras, representada grficamente.
A travs del mapa semntico el alumno puede tomar conciencia de la relacin de las palabras entre s.

Pasos:
Se elige una palabra o tema relacionado con el texto.
Se inicia con una lluvia de ideas. Los estudiantes realizan asociaciones con una palabra dada.
Luego las palabras se clasifican semnticamente para recuperar el conocimiento previo
almacenado.
Se exponen las listas de palabras por categoras.
Se esquematizan en un cuadro.
Se discute el mapa semntico para aprender nuevas palabras, extraer otros significados y
establecer relaciones entre ellas.
Se retoma el mapa semntico luego de leer el texto y se confrontan las ideas.
Se enriquece a partir de la nueva informacin dada por el texto.

49
IV.-

Inferencias y Predicciones

Estrategia utilizada

Realizan inferencias de distinto tipo.

Plantean preguntas sobre el texto.
Revisan y comprueban su propia comprensin.
Toman decisiones adecuadas ante los errores o lagunas en la comprensin.

Pasos para ensear a realizar inferencias (Holmes, 1983)

Leer el texto y formular preguntas inferenciales.
Formular hiptesis.
Formular preguntas del tipo s o no y responderlas.
Encontrar, por descarte, la respuesta ms plausible.

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN DESPUS DE LA LECTURA

1. Recuerdo o Parfrasis
Consiste en decir los contenidos de un texto con las propias palabras.
Importancia:
Obliga a reorganizar los elementos del texto de manera personal.
Aportan ms informacin sobre lo que los alumnos piensan de la historia.
Pasos:
Explicar la estrategia diciendo que al contar con las propias palabras se verifica si se ha
comprendido.
Realizar un ejemplo parafraseando una historia.
Guiar la lectura silenciosa y dar algunas claves para recordar. Ej.: En qu momento sucede?
Cul es el problema del personaje? etc.
Trabajar agrupando en parejas para que parafraseen un texto por turno.
Coevaluar la produccin explicitando lo que le gust a cada uno.
Contestar una gua de anlisis que incluya los elementos que hay que recordar.

50
2. Organizadores Grficos
Consiste en mostrar la informacin obtenida de un texto de manera visual.
Requiere:
Identificar la informacin importante del texto.
Buscar las relaciones que se establecen entre las ideas principales, los detalles que las sustentan y
otros temes de informacin.
Los organizadores grficos pueden ser usados antes, durante o despus de la lectura. Si se utiliza
antes, debe ser construido por el maestro para preparar y estimular la lectura. Para ser usado durante y
despus de leer, debe ser realizado por los alumnos y revela su manera de comprender el texto.
Cmo realizar un organizador grfico.
Pasos:
1) Identificar los conceptos claves.
2) Identificar los trminos claves.
3) Organizar los trminos claves en un diagrama el cual puede adoptar distintas modalidades que
dependen de la creatividad, experiencias previas y del orden y organizacin que el autor le dio al
texto.
Ejemplo:
Fibras

F. Naturales

Animales

Seda-lana

F. Sintticas

Vegetales

Algodn lino

Nylon- Rayon
Polister
Acetato

51
3. Esquema
El esquema es una herramienta que representa una sntesis o resumen de los conocimientos
adquiridos.
Qu es un esquema
Es la expresin grafica de las ideas ms importantes de un tema.
Es la expresin grafica del subrayado (las ideas ms importantes ordenadas de forma secuencial
y lgica)
Incluye las ideas primarias y secundarias y la relacin que existe entre ellas.
Es una tcnica que se basa en la memoria visual.
Los elementos fundamentales del esquema son los ttulos y los apartados donde se explican las
ideas.
Se redacta utilizando las palabras del autor y comentarios y opiniones propias.

El esquema le ayudar a comprender los textos que va a leer. Es una herramienta de estudio que puede
sustituir a los apuntes o notas, siempre y cuando estn bien realizados.

Objetivos del esquema:

Permite captar rpidamente con la vista los datos ms relevantes.
Facilita la realizacin de sntesis, resmenes o ensayos.
Desarrolla la memoria lgica.
Desarrolla el pensamiento.
Ayuda a expresarnos de forma clara y concisa.
Facilita la fijacin.

Un esquema bien hecho es aquel que presenta un resumen o sntesis grfica suficiente para poder
contestar cualquier pregunta referente al tema del cual se elabor el esquema.
El mtodo ms comn a seguir para elaborar un esquema es el deductivo, que consiste en detectar la
idea central de cada prrafo y redactarla en pocas palabras. El objetivo es descubrir en una palabra el
concepto clave que sintetiza lo esencial de cada prrafo, as como las ideas secundarias que apoyan al
concepto y la relacin que existe entre ellas.

52
Recomendaciones al elaborar un esquema:
Seleccione las ideas ms importantes.
Organice las ideas de forma sinttica y lgica.
Organice las ideas de mayor a menor importancia.
Entienda y explique las ideas en sus propias palabras (no las copie)
El titulo del esquema debe expresar la idea central.
En los apartados posteriores expresar el resto de las ideas.
Utilice sus propias palabras, esto le ayudar a asimilar y retener mejor la informacin.

Mapa conceptual

Los mapas conceptuales o mapas de conceptos son un medio para visualizar ideas o conceptos y las
relaciones jerrquicas entre los mismos.
Con la elaboracin de estos mapas se aprovecha la gran capacidad humana para reconocer pautas en
las imgenes visuales, con lo que se facilitan el aprendizaje y el recuerdo de lo aprendido.
Desde luego que no se trata de memorizar los mapas y reproducirlos con todos sus detalles, sino de
usarlos para organizar el contenido del material de estudio y que su aprendizaje sea exitoso.

Este medio de didctico permite apreciar el conjunto de la informacin que contiene un texto y las
relaciones entre sus componentes, lo que facilita su comprensin, que es el camino ms satisfactorio y
efectivo para el aprendizaje.
Construccin de Mapa conceptual

53
La tcnica de desarrollo, simplificada para usarla con propsitos didcticos, consta de los siguientes
pasos:
a) Leer cuidadosamente el texto y entenderlo claramente. En caso de haber palabras que los
alumnos no comprendan o no conozcan, habr que consultarlas en el diccionario y comprobar
cmo funcionan en el contexto en que se encuentran.
b)

Localizar y subrayar las ideas o palabras ms importantes palabras clave con las que se
construir el mapa; por lo general, son nombres o sustantivos.

c) Determinar la jerarquizacin de dichas ideas o palabras clave.

d) Establecer las relaciones entre ellas.
e) Utilizar correctamente la simbologa:

i.

Para palabras clave, ideas o conceptos

ii.

Para conexiones o relaciones

iii.
iv.

Para indicar la direccionalidad de las relaciones.

Indicar descriptores: palabra(s) que describen la conexin. Se escriben cerca de los conectores o
sobre ellos

Descriptor

54

55
COMUNICACIONES EN LA EMPRESA

COMUNICACIN
1 DEFINICIN: Traspasar el pensamiento a otro u otros.

COMUNICACIN------------Comunicar------------ COMN------------- COMO UNO

HACER COMN A OTROS MI PENSAMIENTO

2 DEFINICIN: Proceso voluntario, interpersonal e intencional, mediante el cual los seres humanos con
la ayuda de signos intercambian informacin.
El ser humano puede comunicar tres cosa: ideas, sentimientos y deseos.
La condicin bsica para que exista la comunicacin es que debe haber intencin comunicativa (deseo
de comunicarse) tanto en el emisor, como en el receptor.
Toda persona al comunicarse tiene un objetivo, algo desea lograr.
FACTORES DE LA COMUNICACIN
Para que la comunicacin se produzca, deben existir ciertos factores que interacten provocando el
acto comunicativo.
Segn Roman Jacobson los factores son seis:
1. Emisor: Persona que enva un mensaje a otro con la intencin de lograr un objetivo.
2. Mensaje: Corresponde a las ideas, sentimientos o deseos que se transmiten.
3. Receptor: Individuo a quien se dirige el mensaje. Debe estar capacitado para captar, decodificar
y entender el mensaje.
4. Contexto: Es la idea central de donde nacen los mensajes. Aquello de que se est hablando.
5. Cdigo: Es cualquier conjunto de signos y sus reglas combinacin para producir un mensaje.
a. Codificar: transformar las ideas en signos.
b. Decodificar: transformar los signos en ideas

56
6. Canal: Medio o conducto por el cual el mensaje transita desde el emisor al receptor. Es
importante que el emisor sepa elegir el canal adecuado al receptor y la situacin.
Adems de los factores mencionados, debemos agregar otros electos que estn presentes en la
comunicacin.
Fuente de informacin: Corresponde a los conocimientos, vivencias o experiencia que posibilitan al
emisor la elaboracin de mensajes relacionados con un contexto.
Fuente de ruidos: Interferencias que afectan la recepcin del mensaje pueden ser:
a. Externos: Voces, rizas, una persona, una mancha, etc.
b. Internos: preocupaciones, dolores, juicios de valor, etc.
Retroalimentacin: Es la respuesta. Proceso mediante el cual se cierra el ciclo abierto por el emisor,
haciendo que el receptor se convierta en emisor y ste en receptor generndose el intercambio
esperado.
La importancia de la retroalimentacin o respuesta es que le permite al emisor saber si logr o no su
objetivo y poder tomar decisiones.
Tomando como base la retroalimentacin, podemos establecer lo siguiente:
a) Cuando el emisor recibe la respuesta y le interesa se produce interaccin y hablamos de
comunicacin propiamente tal.
b) Cuando el emisor no recibe o no le interesa la respuesta no hay interaccin, por lo tanto,
hablamos de informacin.

COMUNICACIONES EN LA EMPRESA
Toda empresa para lograr sus objetivos requiere de informacin. Esta la obtiene de las comunicaciones
que mantiene con el medio y las que se producen al interior de ella. Por lo tanto, tenemos: externas e
internas.
1. Comunicacin externa: Cuando la empresa se comunica con otras organizaciones o particulares con
mltiples propsitos, por ejemplo, comprar, vender, cobrar, etc. sta abarca tres dimensiones:
1.1. Externa operativa: Cuando los miembros de la organizacin se ponen en contacto con el exterior
en el marco de sus actividades profesionales diarias. Cada uno debe comunicarse como representante
de la empresa con personas de fuera: clientes, proveedores, contratistas, poderes pblicos etc.
1.2. Externa estratgica: Abarca dos aspectos:

57
1.2.1 La comunicacin con destino anticipado de constitucin de redes. Por intermedio de sus
miembros la empresa busca existir en su medio y desarrollar relaciones positivas con actores
considerados clave: Municipales, Direccin del Trabajo, Dirigentes, empresas homlogas. En el
momento que se realizan estos intercambios no son indispensables, pero pueden servir cuando se
presente una dificultad o hecho puntual.
1.2.2. La escucha externa como funcin de viga o de observatorio de la empresa que por intermedio de
alguno de sus miembros, sita captadores de informacin estratgica en el medio. De este modo se
entera lo antes posible de datos de nuevas reglamentaciones, movimientos sociales que pueden
afectarla.
1.3. Informacin externa de notoriedad. Cuando la institucin-empresa es la que informa con el fin de
hacer conocer sus productos, mejorar la imagen general o desarrollar su notoriedad. Las principales
formas de informacin externa de notoriedad son: Publicidad, promocin, donaciones, patrocinio,
demostraciones de productos.
2. Comunicacin interna: Cuando se produce dentro de la empresa entre los distintos niveles
jerrquicos que la componen. Se dividen en informales y formales.
2.1. Comunicaciones internas informales: Aqullas que se identifican con las relaciones que establecen
las personas en el plano social, de amistad. No aparecen reflejadas en la estructura formal de la
empresa. Corresponde a intercambios no estructurados o no previstos en la organizacin.
Los inconvenientes de la comunicacin informal son:
1. Los procesos de distorsin a que estn expuestos los mensajes por la influencia de los valores
creencias y necesidades sicolgicas de las personas en el procesamiento de la informacin.
2. Su capacidad de convencimiento y credibilidad debido a que rara vez se verifica la informacin por
ser trasmitida por un amigo de confianza al que no se cuestiona.

2.2. Comunicaciones internas formales: Tienen relacin con el quehacer propio de las tareas que le
corresponden a cada trabajador. Permiten coordinar las acciones y siguen un conducto regular. Se
clasifican segn el grado de autoridad que poseen emisor y receptor en tres tipos:
2.2.1. Comunicacin vertical descendente: Cuando el emisor tiene mayor grado de autoridad que el
receptor. Jefe a Subordinado. Generalmente, bajan polticas, beneficios, cambios y fundamentalmente
rdenes e instrucciones de trabajo.
2.2.2. Comunicacin vertical ascendente: Cuando el emisor tiene menor grado de autoridad que el
receptor. Subordinado a jefe. Generalmente, suben resultados de trabajos realizados, problemas,
solicitudes.

58
2.2.3. Comunicacin horizontal: Cuando emisor y receptor tienen el mismo grado de autoridad.
Pertenecen a un mismo nivel jerrquico.
DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LA EMPRESA
Comunicacin Externa:

Carta Comercial: Transacciones comerciales

Certificado
: Certificar hechos
Nota Verbal
: Relaciones Pblicas y Sociales entre las empresas

Comunicacin Interna Formal:

C. Vertical descendente:

Memorndum
Circular
Citacin
Nota Verbal

C. Vertical Ascendente:

Memorndum
Informes
Solicitud
Nota Verbal

Comunicacin Horizontal

Memorndum
Nota Verbal

59
CURRCULO VITAE

Cmo estructurar tu Currculo Vitae:

Primero es preciso darle un ttulo: "Currculo Vitae" de (nombre y apellidos de la persona) o
solamente "Currculo Vitae".
A continuacin, vienen las diferentes partes que un Currculo Vitae siempre debe presentar:
Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, direccin personal,
nmero de telfono de contacto y direccin de correo electrnico, etc.
Formacin acadmica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro y lugar donde han sido
realizados.
Otros ttulos y seminarios: Estudios realizados complementarios a los universitarios que mejoran tu
formacin universitaria, indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.
Experiencia profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan
ser de inters para la empresa, que desea contratarte. No olvides sealar las fechas, la empresa dnde
trabajaste, las funciones y tareas llevadas a cabo.
Idiomas: En este apartado mencionars los idiomas que conoces y tu nivel. Si obtuviste algn ttulo
reconocido, como por ejemplo el 'First Certificate' en ingls, que acredite tus conocimientos en estos
mbitos, indcalo.
Informtica: Seala aquellos conocimientos informticos que poseas: sistemas operativos,
procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos, diseo grfico, Internet, entre otros.
Otros datos de inters: En este ltimo apartado seala todos aquellos aspectos que no han sido
incluidos todava, tales como: Carn de conducir, disponibilidad, etc.

Cmo presentar tu Currculo Vitae:

a)

Currculo Vitae Cronolgico

Permite presentar la informacin partiendo de lo ms antiguo a lo ms reciente. Este formato tiene

la ventaja de resaltar la evolucin seguida. Resalta la estabilidad y evolucin ascendente de tu carrera.
Su presentacin cronolgica ofrece el esquema ideal para la ulterior entrevista personal.
b)

Currculo Vitae Cronolgico Inverso

Menos tradicional, esta presentacin gana cada da ms terreno. Consiste en empezar por los datos
ms recientes. Tiene la ventaja de destacar tus experiencias ms recientes, que son obviamente las que
interesan ms a las personas susceptibles de contratarte.
c)

Currculo Funcional

Es un perfecto instrumento de marketing, ya que, permite seleccionar los puntos positivos y omitir
los eventuales errores del ejercicio profesional; los perodos de cesanta y los frecuentes cambios de
trabajos, entre otros.

60

Datos Prcticos:
Tu currculo no debe exceder de una o dos pginas.
Tienes que cuidar el estilo y evitar los errores de ortografa.
Antes de mandarlo, conviene una lectura crtica por parte de terceros.
Tienes que cuidar la imagen: papel de calidad, caracteres apropiados al contenido, presentacin
que facilite la lectura...
La fotografa adjunta tiene que ser reciente, tamao carn y formato digital.

CLAVES PARA EL DISEO DEL CURRCULO

Muchas veces los(as) postulantes cometen algunos errores en su CV que juega en contra al
momento de acceder a una entrevista laboral.
Silvina Echevarra, Coordinadora de Empleos y Capacitacin de Volkswagen Argentina,
enfatiza algunos puntos relevantes para considerar:
1. Desarrollo de carrera: A veces, quienes estuvieron varios aos en una empresa y ocuparon diferentes
posiciones, incluyen slo las fechas de entrada y salida. Lo que deberan hacer es incluir el perodo en
que ocuparon cada uno de los puestos. Esto permite ver al selector(a), cmo fue evolucionando la
carrera profesional del postulante.
2. Capacidad de sntesis: Nos encontramos con currcula en los que falta conceptualizacin y claridad
para explicar de qu se trata la posicin que se ocup, cules fueron sus principales responsabilidades.
No se trata de redactar un "testamento", pero s de contar con capacidad de sntesis para describir con
qu experiencia concreta se cuenta, incluyendo sus principales logros y fortalezas.
3. Logros obtenidos: Muchas veces no se ve en los CV los logros obtenidos por el postulante. Por
ejemplo, "reduje los gastos logsticos de capacitacin en un 12%". Es importante manejarse con
indicadores de gestin, esto nos permite tener una idea de cmo el postulante se orienta a la
consecucin de los objetivos.
En este sentido, tambin deberan incluir actividades sociales o de responsabilidad social que realiza:
por ejemplo participacin en ONG, grupos de misin, comedores comunitarios, etc., as como tambin
emprendimientos personales si los tuviera, aunque no tengan nada que ver con el puesto para el que se
est postulando o con la carrera que eligi estudiar. Estos dos puntos nos hablan de los valores del
candidato(a) y de su capacidad emprendedora, dos aspectos muy valorados hoy en las empresas.

61
4. Atractividad: Armar el CV de manera clara, prolija, atractiva y por sobre todo, honesta. Tener
presente que debe captar la atencin del que lo est leyendo, dentro de un montn ms. Letra chica,
muchas pginas, informacin desordenada o poco clara son algunos de los errores ms comunes. Por
ejemplo, de la lectura del CV no queda claro si est titulado o no.
En este sentido, incluir cul es el objetivo profesional al comienzo, suele ser un buen "gancho" para
captar el inters de quien est haciendo la bsqueda. Lo importante es ser concisos. Un error tpico es
poner una frase rebuscada pero carente de contenido, como por ejemplo: "Desarrollarme en una
empresa de primer nivel que me permita crecer profesionalmente".
Frases acertadas para este caso pueden ser, por ejemplo, "Ganar experiencia en el rea de Comercio
exterior", o "Entrar en una empresa multinacional que me permita tener una proyeccin internacional".
De este modo, se tiene una visin ms clara de los intereses del postulante, en relacin con el perfil
profesional que se est buscando.
5. Competencias ms buscadas: Ms all del CV, es importante conocer cules son las caractersticas en
trminos de actitud que ms buscan las empresas. Principalmente estas son: que tenga tolerancia a la
frustracin y que pueda trabajar bajo presin.
Se valora adems, a aquellos que cuenten con orientacin a resultados, tengan creatividad e
innovacin, adems de una apertura hacia el aprendizaje continuo.

FOTO
Nombre
Direccin Comuna
Telfonos de contacto
Correo electrnico
RESUMEN LABORAL
Debes destacar en tres o cuatro lneas, tus aptitudes laborales y acadmicas, las ms relevantes y afines
con el cargo al cual postulas.
EXPERIENCIA LABORAL
Nombre Empresa
Ciudad - Ao
Debes redactar, brevemente, el cargo que desempeas o desempeaste, junto a las responsabilidades
que estn o estuvieron a tu cargo y los logros obtenidos en tu ltimo trabajo
Nombre Empresa
Ciudad- Ao
Debes redactar, brevemente, el cargo que desempeas o desempeaste, junto a las responsabilidades
que estn o estuvieron a tu cargo y los logros obtenidos en tus trabajos anteriores, en orden cronolgico
inverso.

FORMACIN ACADMICA
Nombre Colegio
Ecuacin bsica y media

Aos

Nombre Instituto o Universidad

Nombre completo de la carrera y mencin, si tiene.

Aos

OTROS CONOCIMENTOS
(Se nombra el ttulo y la institucin, desde el ms reciente al primero de ellos)
Por ejemplo:
Diplomado en Comunicacin Estratgica. Universidad Santa Mara 2006.
Diplomado en Marketing Empresarial. Universidad Santa Mara 2005.
IDIOMA
Idioma, nivel alcanzado.
CONOCIMENTOS INFORMTICOS
Programas que manejas y el nivel que posees. Si obtuviste algn ttulo reconocido que acredite tus
conocimientos en estos mbitos, indcalo.
Por ejemplo:
Licencia ICDL

Fundacin Chile - 2007

DATOS PERSONALES
Cedula de Identidad
Fecha de Nacimiento
Estado Civil
Actividades de Inters

:
:
:
:

62

63
NOMBRE COMPLETO
Direccin
Telfonos
Correo electrnico
Perfil Profesional
Profesin / rea: Descripcin general del perfil profesional: trabajos ejercidos, funciones
desempeadas y cargos. Sntesis de las principales cualidades y capacidades para el trabajo. Logros. No
es necesario que sean muy detalladas, pero s que den una idea general de las capacidades del
candidato(a).
Habilidades
Capacidad 1 / rea 1
Habilidades:
Resumen de las capacidades del candidato(a) en una determinada rea.
Experiencia: Experiencia profesional en esa rea o en la que ha requerido la capacidad.
Logros:
Descripcin de los logros que se han conseguido en esa rea. No es necesario que
sean muy detalladas, pero s que den una idea general de lo que el candidato(a)
puede ofrecer.
Capacidad 2 / rea 2
Habilidades:
Resumen de las capacidades del candidato(a) en una determinada rea.
Experiencia: Experiencia profesional en esa rea o en la que ha requerido la capacidad.
Logros:
Descripcin de los logros que se han conseguido en esa rea. No es necesario que
sean muy detalladas, pero s que den una idea general de lo que el candidato(a)
puede ofrecer.
Formacin Acadmica
Titulacin
Breve descripcin de la formacin.
Titulacin
Breve descripcin de la formacin.
Otros datos
Idiomas:

Nivel.

Informtica:

Programa. Nivel de conocimiento.

Programa. Nivel de conocimiento.

64
NOTA VERBAL
Los contactos entre las empresas son fundamentales, como tambin lo es saber relacionarse con otras
personas. Esta es la funcin de la nota verbal, comunicacin breve, que tiene por objeto expresar
saludos, invitaciones, agradecimientos, psames, excusas, etc., en general asuntos de carcter social.
Se utiliza en las comunicaciones externas e internas de la empresa, como tambin, en las personales.
Siempre debe redactarse en tercera persona gramatical y en dos prrafos.
ESTRUCTURA:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nombre completo en maysculas, cargo, empresa (si es externa) y firma del emisor.
Saludo de cortesa.
Nombre completo en maysculas, cargo, empresa (si es externa), del receptor.
Mensaje de la nota.
Reiteracin de los apellidos, si se trata de varn; nombre y apellido, si es dama y deseo del emisor.
Lugar y fecha de emisin.
Opcionalmente, en el caso de invitaciones, se escribe: S.C.A. 6994227 o R.S.V.P. 6994227

EJEMPLO:
CLAUDIO IGNACIO FERNNDEZ ESPINOZA, Gerente General, Xifer, saluda al Seor LUIS ANTONIO
BLANCO SEZ Gerente General, Lnex y le hace llegar sus ms sinceros sentimientos de dolor,
ante la lamentable prdida de su padre.
FERNNDEZ ESPINOZA, hace extensivas sus condolencias a toda la familia y confa en que pronto
recuperen la tranquilidad y alegra hoy ausentes.
SANTIAGO, marzo 5 de 2011

65

CARTA COMERCIAL
ESTRUCURA: Se compone de los siguientes elementos:
1.

Membrete: Identificacin de la empresa emisora. Contiene como mnimo: Nombre de la empresa,

rubro, telfono, fax, direccin y ciudad.

2.

Lugar y fecha: Se escribe la ciudad con maysculas y no abreviada, coma, mes con minsculas, da
y ao.

3.

Referencia: Es el resumen del contenido de la carta. Debe ser breve y se inicia con la abreviatura
Ref. o REF.

4.

Direccin interior: Es la identificacin del receptor: Debe contener: Nombre, cargo, empresa,
direccin y ciudad. Cuando la carta va por mano o fax se omite la direccin y ciudad y se escribe la
palabra PRESENTE.

5.

Vocativo: Palabra o frase con que se llama la atencin del receptor. No se abrevia y despus de l
van dos puntos. Ejemplos: Seor, estimado seor, de mi atencin, de mi consideracin.

6.

Mensaje: Contiene toda la informacin que se desea transmitir al receptor. Lo ideal es que est
dividido en prrafos breves.

7.

Frase de despedida: No se abrevia y despus de ella va una coma. Ejemplos: saluda atentamente,
Saluda cordialmente, se despide con atencin.

8.

Antefirma: Nombre de la empresa escrito enteramente con maysculas.

9.

Firma nombre y cargo del emisor.

10. Iniciales de responsabilidad: Se escribe en maysculas las del responsable intelectual (quien firma)
y en minsculas las del responsable intelectual (secretaria). Cuando es la misma persona se repite
en maysculas y minsculas.
11. Incluso o anexos: Se nombran los documentos o elementos que acompaan a la carta.
12. Con copia: Indicacin de las copias enviadas a terceras personas y archivo.

66

MEMBRETE

SANTIAGO, ............................
Ref. :..........................................
Seor
..........................
..........................
..........................
..........................
Estimado seor:
............................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
................................................................
............................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
................................................................
............................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................
Frase de despedida,

ANTEFIRMA

Firma
Nombre
Cargo

X.X.X./x.x.x.
Incl.:
c.c.:

67

CERTIFICADO
Documento que acredita un hecho que le consta al emisor. Se emplea generalmente para certificar
hechos de carcter civil. Puede clasificarse segn:
a) El otorgante:
1. Certificado pblico: Si lo emite una autoridad perteneciente a la Adm. Pblica.
2. Certificado privado: Si lo emite una autoridad que pertenece a la empresa privada
b) El contenido:
1. Certificado informativo: Aqul que objetivamente asevera un hecho y los detalles de ste sin
dar una opinin
2. Certificado recomendatorio: Aqul que posee carcter subjetivo, por cuanto el otorgante
adems de aseverar un hecho expresa favorables opiniones acerca del interesado
c) Su finalidad:
1. Certificado especial o cerrado: Aqul que se emite con un propsito nico.
2. Certificado general o abierto: Aqul que se emite para ser utilizado con cualquier propsito
ESTRUCTURA:
La componen los siguientes elementos:
1. Membrete lleva nombre de la empresa, rubro, telfono, fax, direccin y ciudad.
2. Palabra CERTIFICADO y nmero correlativo
3. Cuerpo: es la exposicin de los hechos pertinentes y, cuando corresponda, juicios positivos con
respecto al interesado.
4. Propsito: se indica a travs de una oracin si es general o especial.
5. Lugar y fecha d emisin
6. Antefirma: Nombre de la empresa emisora con maysculas.
7. Firma nombre y cargo del emisor
8. Iniciales de responsabilidad

68
LNEX S.A.
SERVICIOS COMPUTACIONALES (1)
6994226 6983075
Av. Salvador 956
SANTIAGO

CERTIFICADO N 45 (2)

Marcelo Fernndez Espinosa, Jefe Dpto. Personal, certifica que, don Marcos Lagos Rojas RUT.
8.403.675 5, se desempea como Jefe del Dpto. de Seguridad de esta empresa, desde el 10 de abril de
1995 a la fecha. (3)
Durante el tiempo que el seor Lagos ha permanecido con nosotros, ha destacado por su valor y alto
espritu al cuidado de los bienes y personas a su cargo.
Se extiende este documento para los fines que estime conveniente el interesado. (4)
SANTIAGO, junio 27 de 2011 (5)

LNEX S.A. (6)

MARCELO FERNNDEZ ESPINOZA (7)

JEFE DEPTO. PERSONAL

M.F.E./l.o.s. (8)

69
MEMORANDO
Documento, por lo general breve, que se usa para asuntos administrativos o tcnicos, sea para ordenar,
instruir o informar.
Este documento posee las siguientes caractersticas:
a) Es breve su extensin no sobrepasa los tres prrafos.
b) Va dirigido a una persona o funcionario.
c) Est presente en los tres tipos de Comunicacin: descendente, ascendente y horizontal.
ESTRUCTURA
Su estructura est conformada por los siguientes elementos:
1. Membrete: Contiene el nombre de la empresa y la unidad que emite el documento.
2. Palabra MEMORNDUM y nmero correlativo.
3. Lugar y fecha de emisin: Va el nombre de la ciudad escrito enteramente con mayscula,
luego el mes con minsculas, da y ao.
4. Cargo o nombre y cargo del emisor.
5. Cargo o nombre y cargo de receptor.
6. Referencia: Es el resumen del contenido. Debe ser breve.
7. Vocativo: Es el saludo inicial ( seor, estimado seor, de mi consideracin, etc.)
8. Mensaje: Contiene toda la informacin que el emisor desea transmitir. Es breve.
9. Frase de despedida: Generalmente se utiliza saluda atentamente, saluda cordialmente.
Despus de ella va coma.
10. Firma nombre y cargo de emisor.
11. Iniciales de responsabilidad: Van en maysculas las del responsable intelectual ( firmante) y en
minsculas las del responsable material del documento ( secretario)
12. Anexos: Se nombran los documentos que acompaan al memorndum, cuando corresponda.
13. Con Copia: Se nombra a quien se le enva copia del documento.

70

LINEX S.A.
CONTRALORA (1)

MEMORNDO N 53 (2)

SANTIAGO, junio 21 de 2011 (3)

DE

: JOS TORO LPEZ (4)

CONTRALOR
: RODRIGO HURTADO VALENZUELA (5)
GERENTE DE PRODUCCIN

REF: USO DE SOLICITUDES DE COMPRA (6)

Seor: (7)
(8)
A partir de esta fecha, se establece el empleo obligatorio de las solicitudes de compra. Se
prohbe a las Secciones de Estampado y Tintorera formular pedidos directamente por telfono.
Dentro de la prxima semana, se comunicarn las instrucciones para cursar las solicitudes de
compra.
Saluda atentamente, (9)

JOS TORO LPEZ (10)

CONTRALOR
J.T.L./n.t.k. (11)
ANEXO: Formato (12)
c. c.: - Gerente General (13)
- Archivo

71
CIRCULAR
La circular es la comunicacin que transmite el mismo mensaje, con idntica redaccin a mltiples
destinatarios(as).
El mensaje puede ser una orden, una instruccin o una informacin.
La circular tiene uso generalizado, porque es comunicacin econmica y de facilidad operativa,
tanto en su elaboracin como en su distribucin.
CARACTERSTICAS
1. Va Dirigida a varias personas.
2. Siempre es comunicacin vertical descendente (jefe a subordinado)
3. Se redacta en tercera persona del singular.
4. Su extensin es variable, dependiendo de la informacin que se transmita.

ESTRUCTURA
Est compuesta por los siguientes elementos:
1. Membrete: Contiene nombre de la empresa y unidad emisora.
2. La palabra CIRCULAR escrita en maysculas y seguida de su nmero de orden.
3. Lugar y fecha de emisin: Va el nombre de la ciudad escrito enteramente con maysculas, luego

el mes con minsculas, da y ao.

4. Referencia: Resumen del contenido. Es breve.
5. Introduccin: Breve prembulo para caracterizar la situacin y referirse a una norma general
6. Particularizacin de la regla general. El emisor da una orden o instruccin o bien suministra una

informacin. El texto se redacta escuetamente en tercera persona, pero la tonalidad debe ser la
adecuada para concitar la aceptacin de los receptores.
7. Recomendaciones: Requerimiento del emisor para que los destinatarios(as) den cabal

cumplimiento a la disposicin impartida. Recurso psicolgico importante es precisar las ventajas

que se derivan del cumplimiento estricto de ella.
8. Frase de despedida.
9. Firma, nombre y cargo.
10. Iniciales de responsabilidad

72

INDUSTRIAS FORESTALES S.A.

GERENCIA DE PERSONAL
CIRCULAR N 37
SANTIAGO, julio 12 de 2010
REF. : Capacitacin trabajadores
DE: JOS MUOZ ROTHER
....... GERENTE DE PERSONAL
A: JEFES DE SECCIONES ADMINISTRATIVAS
Seores:
De acuerdo con los principios que inspiran el Plan Nacional de capacitacin y perfeccionamiento de los
trabajadores, esta Gerencia tiene inters en ofrecer, a partir de septiembre prximo, los cursos y las actividades
que la empresa estime prioritarios.
En consecuencia, se pide a todos los jefes de secciones administrativas se sirvan realizar un estudio acerca de
las necesidades y aspiraciones ms urgentes del personal de su dependencia en orden a mejorar la
productividad.
Con el objeto de planificar convenientemente las actividades, esta Gerencia solicita las respectivas
proposiciones en un informe escrito, que deber enviarse a ms tardar el 15 de agosto prximo.
Saluda atentamente,
JOS MUOZ ROTHER
GERENTE DE PERSONAL
J.M.R./l..s.

73
CITACIN
Es una comunicacin mediante la cual la autoridad competente de un organismo convoca a una
reunin a los miembros de ste con el objeto de informar o de resolver sobre materias institucionales.
Es una orden que emana del jefe de la entidad, y al cual los receptores estn a llamados a cumplir
o bien excusarse, en caso de no poder asistir.
CARACTERSTICAS
Va dirigida a varias personas.
Es breve.
Se puede redactar en primera o tercera persona del singular ( cito o ctase)
Siempre es comunicacin vertical descendente (jefe a subordinados).

ESTRUCTURA
La componen los siguientes elementos:
1. Membrete: Contiene nombre de la empresa y unidad emisora.
2. Palabra CITACIN y nmero correlativo.
3. Mensaje: ste debe contener la siguiente informacin:

Tipo de reunin: ordinaria cuando est programada y extraordinaria cuando est fuera
de programacin.
Personas citadas: Se establece el o los cargos.
Lugar da y hora de la reunin.
Tabla: Es la agenda de materias sobre las cuales se informar o resolver, es decir, los
puntos que se tratarn.
4. Frase solicitando asistencia y puntualidad (optativa).
5. Lugar y fecha de emisin
6. Nombre y cargo del emisor.
7. Iniciales de responsabilidad.

74

CORPORACIN EDITORIAL (1)

GERENCIA GENERAL
CITACIN N 12 (2)
Se cita a reunin extraordinaria a los Gerentes de Sucursales para el prximo viernes 7 de octubre de 2002, en
el saln auditorio de la Casa Central a las 9:00 Hrs. , con el fin de tratar la siguiente:
TABLA
1.

Estado de las mquinas impresoras MONIX 600

2.

Situacin de las sucursales N 1 y 2

Se solicita asistencia y puntualidad.

SANTIAGO, octubre 3 de 2010

SAMUEL GUZMN ROS

GERENTE GENERAL
S.G.R./ d.r.j.

75
INFORMES
Tienen como caracterstica principal entregar a las jefaturas hechos, situaciones, problemas, de
manera que stas obtengan la informacin necesaria para la toma de decisiones o la solucin de
problemas que se presenten. Por esta razn, siempre son comunicaciones verticales ascendentes.
Se clasifican en rutinarios y especiales:
Informes rutinarios: Aquellos que se envan en forma peridica. Generalmente, son breves, por
ejemplo, informes de venta, informes de produccin, etc. Estos informes pueden asumir dos
estructuras:
Memorando: Se utiliza cuando la informacin suministrada siempre cambia, y se debe redactar
peridicamente.

REA MECNICA

SOCIEDAD INDUSTRIAL LNEX

SECCIN COSTOS
MEMORNDUM N 45
SANTIAGO, junio 10 de 2010
REF. : INFORMA SOBRE INVENTARIOS ROTATIVOS
Estimado seor:
De acuerdo con su memorando N 76 del 18 de junio, realic el estudio necesario para implantar el sistema de
inventarios rotativos.
Tal como lo dispuso, se efectu una seleccin de las distintas existencias en Bodega Central. Luego se procedi
a inventariarlas segn procedimiento en uso. Como resultado, se determin que el sistema actual no satisface
por completo las exigencias de control.
En consecuencia, me es grato remitir, en documento anexo, el estudio efectuado para aplicar el sistema de
inventarios rotativos. Sus ventajas son estimables: economa operativa y comprobacin inmediata.
Saluda atentamente,
JUAN PARADA MUOZ
JEFE SECCIN COSTOS
J.P.M./d.g.h.
Anexos : Estudio inventarios
c. c.: Archivo

76
Informe estandarizado: Aqul que contiene informacin que no cambia, slo varan los datos,
por esta razn, su formato est diagramado, listo y al cual se le agrega un mnimo de
informacin. No existe una forma nica de este tipo de informes. Estos se crean de acuerdo a
las necesidades de la empresa o unidad.

REA MECNICA

INFORME MANUTENCIN DE MQUINAS

TIPO:

CDIGO: 1

1. Revisin anterior :

s ___ no ___ Fecha: _________

2. Reparaciones menores :

s ___ no ___

3. Especificar :

_______________________________
_______________________________
_______________________________

4. Reparaciones mayores :

_______________________________
_______________________________
_______________________________

5. Prxima revisin :

_______________________________

SANTIAGO,_________________

ENCARGADO DE MANTENCIN

77
INFORME ESPECIAL
Contiene los resultados de una investigacin o estudio, por esta razn es extenso. El emisor,
quien enva el informe, no resuelve con respecto a lo informado, sino que es el receptor o jefatura
quien toma la decisin, por lo tanto, este documento debe ser lo ms completo y detallado como sea
posible.
ESTRUCTURA:
Membrete: Nombre de la empresa y unidad emisora.

2.

Palabra informe y nmero correlativo.

3.

Lugar y fecha de emisin.

4.

Referencia 5.

5.

Vocativo

6.

Mensaje: Est compuesto por los siguientes elementos:

REA MECNICA

1.

Introduccin: Parte preparatoria del informe en la cual el emisor expone brevemente el

objetivo de la comunicacin, alude al destinatario a cuyo requerimiento se elabor el informe,
da una relacin del procedimiento seguido y enuncia las fuentes de informacin.
Texto o cuerpo: Parte medular que contiene la informacin detallada que suministra el emisor
sobre el tema analizado.
Conclusiones: Parte terminal en la cual el emisor plantea la idea ltima a la que se lleg despus
de haber realizado el estudio.
Recomendaciones: Parte donde el emisor formula sugerencias o indicaciones para que el
receptor adopte la decisin ms adecuada.
7.

Frase de despedida.

8.

Firma, nombre y cargo del emisor(a).

9.

Iniciales de responsabilidad.

10. Anexos: Materiales que suelen adjuntarse al informe como prueba o ampliacin de la

informacin suministrada. Pueden ser documentos, esquemas, cuadros, grficos, etc.

78
SOCIEDAD INDUSTRIAL LNEX
DPTO. CONTABILIDAD
INFORME N25
SANTIAGO, agosto 22 de 2010
Ref. : Modificacin al sistema de Facturacin.
Seor:
De acuerdo con su memorando N 84 de 3 del presente, me complace informar acerca de la conveniencia de
modificar el actual sistema de facturacin.
Con este objeto, realic detallado estudio del procedimiento en uso y sostuve dos entrevistas con el seor
Carlos Vera Castillo, Jefe de Facturacin, como asimismo realic varias consultas con el personal de esa seccin.
Con el sistema en vigor, una factura slo se encuentra en condiciones de despacharse en tiempo no inferior a
dos horas, lo que evidentemente es muy lento.
Se analizaron tres procedimientos para rebajar este tiempo a slo una hora. Como el ms eficaz, se revel el
siguiente:
1.

Clculos parciales y total de la mercadera despachada, segn la gua de remisin. Este trabajo
minucioso exige facilidad de operacin. Para ello, se sugiere la utilizacin de un nuevo formulario, cuyo
diseo se acompaa, que contiene el espacio suficiente para sealar los precios parciales y poder
determinar el total de la factura con rapidez y seguridad.

2.

Confeccin de la factura en mquina especial. Este trabajo tambin se simplificar mucho al establecer
un diseo semejante al de la gua de despacho. Se acompaa el diseo correspondiente.

3.

Contabilizacin del total de la factura, segn el procedimiento contable en uso.

El costo total de los nuevos formularios alcanza valor equivalente al de los antiguos. Sin embargo, tanto el
papel, como la impresin son de mejor calidad. Ello es posible, porque se eliminan muchos datos intiles de los
formularios.
En consecuencia, estimo necesario y factible adoptar el procedimiento descrito en atencin a su simplicidad y
economa.
Para aplicar este procedimiento, vengo en recomendar la adopcin de las medidas siguientes:
a)

Simplificacin de los clculos del valor de la mercadera despachada, mediante

nuevos formularios.

b) Manutencin del procedimiento actual de contabilizacin.

Saluda atentamente,
ROBERTO MENESES CARO
JEFE DPTO. CONTABILIDAD
R.M.C./n.b.f.
ANEXOS: Nuevos formularios

REA ADMINSTRACIN Y NEGOCIOS * REA INFORMTICA * REA DE RECURSOS NATURALES * REA PROCESOS INDUSTRIALES

79
GUA DE PRESENTACIN DE INFORMES TCNICOS

1. PARTES DE UN INFORME
1.1 PGINA DE TTULO
Esta pgina debe contener toda la informacin que ponga al lector(a), en forma breve y directa,
en conocimiento del tema y carcter del informe por medio de un ttulo destacado, el nombre del
autor(a) y de la fecha en que se termin.
Esta generalizacin de datos, ser complementada de acuerdo al marco institucional en que el
informe se efecta. Un Informe Tcnico, elaborado por un alumno(a) como requerimiento de una
asignatura que cursa, deber necesariamente incluir, como informacin adicional, el nombre de la
asignatura, del profesor(a) y el nombre de la institucin.
1.2 RESUMEN
El resumen presenta en forma breve lo sustancial del informe: su propsito, lo ms destacado
de su desarrollo, los resultados obtenidos y el carcter general de las conclusiones o
recomendaciones. Su propsito es presentar el contenido del informe de manera condensada o
concentrada, por lo que debe limitarse, en lo posible, a un prrafo ubicado en una pgina de texto,
distinta a la pgina de ttulo.
Nada que no aparezca en el informe puede ser incluido en el resumen, considerando que
algunos lectores(as), slo leern esta parte, es que debe realmente sintetizarlo y no describirlo en
detalle. En especial debe quedar claramente establecido cules son las conclusiones alcanzadas y no
decir solamente que se lleg a las conclusiones.
El resumen, en lo posible, no debe exceder las 100 palabras.
El resumen no lleva citas bibliogrficas, grficos, ni menciona asuntos no tratados en el cuerpo
del informe.
1.3 NDICE
Este da al lector(a), a primera vista, el esquema del informe y su estructura detallada. En l se
listan los captulos, secciones o sub-secciones y anexos junto al nmero de la pgina en que empieza. Si
su nmero lo justifica se debe incluir a continuacin del ndice de materias, una lista de ilustraciones y
tabla de datos, con indicacin del nmero de la pgina en que aparecen.
1.4 INTRODUCCIN
La introduccin establece el tema del informe, plantea su objetivo e indica cmo lo va a tratar.
En ocasiones, cuando es necesario referirse a antecedentes previos, ellos deben incluirse aqu, salvo
que por su extensin justifiquen un captulo o seccin especial que alivie la Introduccin.
La Introduccin permite presentar desde el principio al lector(a) una visin clara y preliminar del
tema, dndole a conocer su alcance, lmites y finalidad. As puede entenderse de antemano qu es lo
que el autor(a) quiere obtener de l y del anlisis del tema, teniendo adems, antes de entrar en el
anlisis una idea del plan de la presentacin; para no confundirse con los detalles.

REA ADMINSTRACIN Y NEGOCIOS * REA INFORMTICA * REA DE RECURSOS NATURALES * REA PROCESOS INDUSTRIALES

80
La introduccin, en sntesis, debe preparar al lector(a) para recibir el peso de la exposicin,
dndole de antemano, en forma exacta tres conceptos fundamentales: el tema, el propsito y el plan.
1.5 CUERPO DEL INFORME
A diferencia de los puntos citados, ste no tiene como nombre el indicado, ya que se usa como
una forma de precisar que en esta parte viene la materializacin de los propsitos sealados en la
introduccin. El cuerpo adquirir diferentes nombres de acuerdo al tipo del informe.
En trminos generales se deben identificar algunas de las siguientes partes:
1.5.1 RESULTADOS
Estos deben presentarse en forma clara y objetiva, en lo factible en forma de tablas y grficos,
complementados con el material ilustrativo que sea necesario. La forma de presentacin de los
resultados debe ser tal, que sea fcil extraer las conclusiones.
Un aspecto que tampoco debe descuidarse es la indicacin del nmero de experiencias y el
rango de las variables utilizadas.
1.5.2 ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Esta seccin es muy importante, ya que en ella se interpretarn y evaluarn los resultados. Se
debern mencionar las limitaciones y explicar las anomalas observadas. Cada vez que sea posible ser
necesario recurrir a un anlisis estadstico. Y tambin corresponder indicar las conclusiones en la
medida que ellas se vayan derivando.
1.6. CONCLUSIONES
En esta parte se indicarn las conclusiones derivadas en forma lgica, en razn de los resultados
y anlisis obtenidos, por tanto no se deben introducir aqu ideas nuevas que no hayan sido
mencionadas previamente. El autor(a) debe utilizar su criterio para decidir cules son los aspectos ms
importantes de su informe, para destacarlos aqu; redactados en un nmero reducido de prrafos para
expresarlos.
1.7. RECOMENDACIONES
Esta seccin incluye todas las recomendaciones que proceden para la aplicacin de los
resultados, mayor estudio o la proposicin de un programa de accin, basadas en las conclusiones. En l
se debern incluir sugerencias para la modificacin de los aparatos, equipos o de los procedimientos
usados. Se pueden proponer nuevas lneas de investigacin que aparezcan como una consecuencia del
trabajo realizado o se usar la informacin previa; en el desarrollo del proyecto propiamente tal,
incluyndose cuando sea necesario, todo lo relacionado con clculos econmicos u otros.

81
REA ADMINSTRACIN Y NEGOCIOS * REA INFORMTICA * REA DE RECURSOS NATURALES * REA PROCESOS INDUSTRIALES

1.8. BIBLIOGRAFA:
Siempre que se hayan consultado libros, artculos o documentos, esta seccin debe ser parte
del informe. El preparar la bibliografa de trabajo fue una de las primeras tareas al iniciar el documento.
Dar forma a la bibliografa final es la ltima tarea. La primera inclua todos los libros o artculos
recopilados que prometan material; la ltima incluye slo aquellos que proporcionaron material
relevante.
Las citas bibliogrficas se indicarn en el texto por medio de signos de llamada o atencin, si se
escriben al pie de pgina o por el nmero de orden de la bibliografa, escrito en parntesis al nivel del
rengln.
Los libros y folletos se identifican por el apellido del autor(a), su nombre o sus iniciales en
maysculas; el ttulo del libro o folleto entre comillas, edicin, volumen, editorial, ciudad en que se
imprimi y el ao, este ltimo en parntesis:
(1) PEURIFOY, R.L., "Construction Planning, Equiment and Methods", I. Ed., Mc Graw-Hill Book
Company, New York (1956).
Cuando se trata de un artculo publicado en una revista, se anotar el nombre del autor(a) y el
nombre del artculo en la misma forma anterior, seguido del volumen subrayado, las pginas en que
aparece el artculo y, en parntesis, el mes y ao de su publicacin:
LEWIS, W.K. y RIES, S.D. "Solfuric Acid Manufacture", Chemical Metalurgical Engineerins, 45, 311-313.
(1931).

1.9. ANEXO:
Los anexos son un segmento que permite alivianar el cuerpo del informe, presentando una serie
de antecedentes que, siendo relevantes, son demasiado detallados como para incluirlos en el desarrollo
del cuerpo. En l se presentan: datos, clculos, tablas, grficos y otro material que el lector(a) puede
desear ver para confirmar la solidez del informe.

REA ADMINSTRACIN Y NEGOCIOS * REA INFORMTICA * REA DE RECURSOS NATURALES * REA PROCESOS INDUSTRIALES

82
2.- NORMAS DE PRESENTACIN DE UN INFORME
2.1 PRESENTACIN FORMAL:
Debe escribirse en papel tamao carta, color blanco.
El texto debe escribirse a espacio interlineado sencillo. Salvo los ttulos o sub-ttulos, que
debern figurar con doble espacio.
El tipo y tamao de letra recomendable es ARIAL N 10.
El texto debe estar justificado.
El margen superior y el derecho debe ser de 20 mm. (2 cm.) el inferior y el izquierdo debe ser de
40 mm. (4 cm.).
La escritura debe efectuarse por un solo lado de la hoja, con subttulo convenientemente
destacado.
Las hojas deben numerarse, unirse con algn elemento y entregarse en una carpeta.
2.2 GRFICOS E ILUSTRACIONES
Los grficos, tablas y diagramas deben enumerarse, tener un nombre y aparecer lo ms prximo
posible de su primera referencia.
Las siguientes observaciones son tiles para la presentacin de grficos:
Cada eje debe llevar una leyenda que indique la variable dibujada y sus unidades.
Se dibujar la mejor curva posible a travs de la serie de puntos y no se deber tratar de pasar
la curva por los puntos en que hay certeza de error. En general, no se le debe dar mayor peso a
los puntos extremos que a los intermedios.
No se recomienda usar tintas de distintos colores, ya que esta diferencia se pierde en la
reproduccin.
2.3 ESTILO
El estilo debe ser claro, conciso, potente y efectivo. Es decir:
Fcil de leer.
Objetivo.
Escribirse en tercera persona.
Claro y exacto.

83
DOCUMENTO: EVOLUCIN CLNICA

La historia clnica es el documento principal en el sistema de informacin hospitalaria,

imprescindible en su aspecto asistencial y administrativo. Constituye, adems, el registro completo de la
atencin prestada al paciente durante su enfermedad y de ello, su trascendencia como documento
legal.
Elementos a considerar en la evaluacin de ficha clnica:
Redaccin adecuada:

REA TCNICO EN ENFERMERA

1.
2.
3.
4.

Letra legible.
Ortografa correcta.
Adecuado uso de la puntuacin.
Mensaje comprensible.

Datos demogrficos del paciente:

1.
2.
3.
4.
5.

RUT.
N de ficha.
Nombre.
Edad.
Fecha de nacimiento.

Anamnesis:
1.
2.
3.

Es importante leer previamente la informacin de la ficha clnica del paciente.

Debe incluir antecedentes mrbidos.
Uso de frmacos.

Evolucin clnica diaria:

1.
2.
3.
4.

Control de signos vitales.

Tratamiento indicado.
Consignar capacidad funcional basal del paciente.
Registro de actividades.

84
EVOLUCIN CLNICA DIARIA

RUT

________________

N DE FICHA

________________

APELLIDOS

________________

NOMBRES

________________

FECHA DE NACIMIENTO ___/____/___

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

REA TCNICO EN ENFERMERA

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

85
DISCURSO Y ORATORIA

La oratoria se comprende como el arte de hablar con elocuencia; de deleitar persuadir y

conmover por medio de la palabra.
En toda exposicin, resulta crucial: Saber lo que se va a decir. Para ello es necesario realizar
una preparacin concienzuda del discurso a pronunciar o de la presentacin a exponer.
La falta de preparacin causa olvido, incapacidad de familiarizarse en forma exhaustiva con lo
que tiene que decirse. Asimismo, es prudente cautelar la extensin y a qu personas nos dirigiremos.
Independientemente del mtodo seleccionado es imprescindible tener presente las siguientes
recomendaciones:

El discurso o presentacin debe plantearse mediante ideas claras, por prrafos.

Es de vital relevancia vigilar la pronunciacin, entonacin y modulacin.

Mantener pausas y ritmo, que den fluidez y dinamismo a la exposicin.

Hablar con un tono de voz que se escuche bien, procurando hablar pausado, articulando bien y
sin que se mezclen unos sonidos con otros.

Evitar utilizar un tono de voz homogneo, de modo de no resultar montono, utilizando

distintos registros de voz.

Pronunciar con nitidez. Abra la boca y proyecte la voz, evitando los labios cerrados.

No confiar en la inspiracin.

Leer el discurso o presentacin hasta la saciedad.

Eliminar las palabras difciles de pronunciar.

Adoptar un tono coloquial, evitando aparecer como una persona sabelotodo, muy rgida- formal
o auto-referente.

No dejar frases a medio acabar. Intente no expresarse con frases extensas y complicadas.

86

No impresionar con frases raras y originales. Utilizar frases, breves, claras y sencillas.

Mantener contacto ocular con sus oyentes, sin fijarse en ninguno en particular.

Los errores groseros de diccin perturban la atencin del pblico.

No hablar con excesiva velocidad, de modo de fatigar y hacer perder el inters de quienes
escuchan.

No repetir muletillas o palabras innecesarias, como: o sea, bueno, pues, ya!, entonces, eh,
no?, entre otras.

Coordinar palabras y gestos. Los gestos apoyan la expresin, pero no deben suplirla.

No leer el tema, pero s tener un breve guin que permita revisar y seguir el hilo conductor de
lo expuesto.

La verborrea tambin obstaculiza la expedita comunicacin.

Mantenerse erguido, bien presentado y sin balancearse.

Al hablar apyese simultneamente en ambos pies, sin balancearse o subir y bajar la estatura,
ponindose rtmicamente en punta de pies.

Adoptar estilo propio, con el que nos sentimos ms cmodos(as).

Demostrarse creble con conviccin sobre lo que se plantea.

Saber cundo hacerse el gracioso(a).

Conocer dnde se expondr y a quin se propone hablar.

Conocer el programa. Lugar y duracin de intervencin.

Conocer caractersticas, disposicin de la sala y uso de la infraestructura.

Planear con antelacin cul ser el desplazamiento a mantener. Nunca compita con ruidos o
interrupciones.

No jugar con las manos.

Nunca comenzar enseguida que nos den la palabra. Manejar los silencios.

87

Admita la crtica que se haga en su actuacin y tngala presente en futuras exposiciones.

Destacando:

NUNCA SE EXCUSE.
SI SE EQUIVOCA U OLVIDA NO INTENTE DISIMULARLO U OCULTARLO.
UTILICE EL SILENCIO.
NO SE REFUGIE EN SU ROPA O CUERPO.
SI SE SIENTA NO SE DERRUMBE.
MANTENGA CONTACTO OCULAR SIEMPRE.
CONFE EN USTED MISMO, ESO SE TRANSMITE.

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE LA PRESENTACIN

Recordar que el orador(a) es quien debe conducir y por tanto, conocer (en profundidad) el
contenido o informacin de la exposicin. En consecuencia, la presentacin visual o grfica es SLO un
apoyo al discurso, en ningn caso la base o lo medular del tema.
El orador(a) no debe basar su exposicin en la lectura de las dispositivas. l es quien le da vida
a la presentacin, es decir, debe construir una relacin entre l y su audiencia, no entre el PowerPoint y
el pblico.
Es claro entonces, que lo ms importante que se desea transmitir, no se logra mediante el
contenido del PowerPoint, sino ms bien, de las palabras del expositor(a).
Para mantener la atencin del pblico en la exposicin, se sugiere anunciar que al final de la
presentacin, se har entrega de un apunte con las ideas principales del tema abordado. Eso evita que
durante la exposicin, los asistentes comiencen a tomar nota.
Es importante respetar el derecho de autor(a) en la presentacin, es decir, se debe citar en una
diapositiva final, las fuentes de las cuales se obtuvo la informacin.
Lo que ms molesta %
El orador(a) lee las diapositivas.
Texto muy pequeo que impide su lectura.
Diapositivas difciles de comprender por la eleccin de colores.
Frases completas y texto innecesario.
Textos o grficos que se mueven o desplazan en la diapositiva.
Tablas o diagramas muy complejos.

62%
46,9%
42,6%
39,1%
24,8%
22,2%
(Fuente: Greenmind)

88
EXPRESIN ORAL
La expresin oral se produce cuando una persona manifiesta su pensamiento, utilizando sonidos
articulados. El hombre demuestra su sociabilidad, comunicndose con los dems en un mecanismo de
intercomunicacin mutua. Esta se realiza fundamentalmente en forma oral, porque ofrece las ventajas
de la apoyatura de la mmica y gesticulacin.
En la vida diaria, nos estamos expresando continuamente en forma oral. Cualquier persona se ve
frecuentemente en la necesidad de hablar en pblico, pudiendo ello darse en dos planos:
1. Plano formal: Cuando existe una preparacin previa, tal es el caso de situaciones como
conferencias, charlas, disertaciones y otras.
2. Plano informal: Cuando no hay preparacin y, por lo tanto, se improvisa; tal es el caso cuando
una persona es impulsada a expresarse en una situacin inesperada para ella, como en las
manifestaciones sociales, de trabajo, de familia, de estudio, comunitaria, etc.

DESARROLLO DE LA EXPRESIN ORAL FORMAL

En toda exposicin, resulta crucial: Saber lo que se va a decir. Para ello es necesario realizar una
preparacin concienzuda del discurso a pronunciar o de la presentacin a exponer.
La falta de preparacin causa olvido, incapacidad de familiarizarse en forma exhaustiva con lo que tiene
que decirse. Asimismo, es prudente cautelar la extensin y a qu personas nos dirigiremos.
El desarrollo de una exposicin consta de tres etapas:

PREPARACIN----------------EXPRESIN---------------- EVALUACIN

I. PREPARACIN
Es la etapa en la cual se planifica lo que desea darse a conocer, por lo tanto, en ella deben considerarse
los siguientes aspectos:
1. Preparacin del tema:
Primeramente, la persona debe documentarse respecto del tema del cual debe o desea decir algo, es
decir, recopilar cuanta informacin le sea posible con el objeto de tener un mejor dominio del tema. No
basta tener qu decir, lo importante es tener una autntica conviccin en relacin con lo que se dice,
porque se trata de algo asimilado.

89
En segundo lugar, debe planificarse el guin de la exposicin. Para esto, deben realizarse los siguientes
pasos:
a) Pensar en quines sern los receptores.
b) Determinar qu es lo que quieren o deben saber con respecto al tema.
c) De acuerdo con los pasos anteriores, deber determinar qu se debe decir. Significa delimitar
el tema, seleccionando las grandes ideas que se desarrollarn, tomando en cuenta el tiempo
asignado a la exposicin.
d) Finalmente, determinar cmo deber decirse, esto es, ordenar las ideas seleccionadas en la
secuencia en que se expondrn al auditorio o pblico, desarrollando cada una de ellas. Como
resultado se obtiene el guin o pauta de la exposicin.
Toda exposicin tiene tres momentos: Introduccin, desarrollo y final
Introduccin
A travs de ella, se entra en contacto con el pblico y tiene como objetivos:
Captar y despertar el inters del auditorio, conseguir su atencin.
Situar al pblico para que este desde el primer momento, sepa de qu tratar la presentacin
La duracin de la introduccin depende del tiempo asignado a la exposicin.
Se puede iniciar de diferentes formas, algunas de ellas son:
Con una frase interesante.
Con una cita de alguien relacionado con el tema.
Con un cuento o relato que llame la atencin.
Con una pregunta al pblico.
Con una imagen, etc.

Final
Es el cierre de la exposicin y se sugiere:
Concluir, es decir, dar la idea ltima a la que se lleg despus de presentar los hechos.
Resumir las grandes ideas o puntos centrales.
Si la ndole de la exposicin lo permite, se puede finalizar con una llamada a favor de una causa
Cerrar con una cita.
Finalizar con una imagen

90
Existen tres mtodos para hablar en pblico:
Sin notas (slo en caso de mucha pericia).
Emplear notas que proporcionen esquema sin detalles.
Utilizar un texto preparado.
Si utiliza notas debe tenerlas en sus manos durante la exposicin para recurrir a ellas si es necesario,
teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:
Deben ser escritas en fichas.
Escribir muy separadas tres ideas como mximo por cada ficha.
Escribirlas por un solo lado.
Numerarlas secuencialmente.
Por ltimo, al momento de exponer debe ir descartando las fichas utilizadas con el propsito
de no desordenar las que quedan y controlar el tiempo.

2. Preparacin del material de apoyo

Material de apoyo son todos los recursos que sirven como respaldo, apoyo, explicacin, ejemplificacin
o prueba de la informacin que se desarrollar en la exposicin. Jams debe contener lo que usted va a
hablar, porque no tendra sentido que usted expusiera si pueden leer.
Criterios para el uso:
Toda presentacin debe tener material de apoyo
El material debe ser adecuado al pblico.
Ha de ser empleado en el momento apropiado para que sirva.
Lo importante no es la cantidad, sino la calidad y el provecho que se saque de ellos.
Cada material debe ser explicado y relacionado con la exposicin. Nunca presente material que
luego no explicar.
No debe convertirse en lo ms importante de la exposicin
Debe tener un tamao adecuado para que todos lo puedan ver.

Hay una gama variada de material que puede ser utilizado. En una exposicin, se pueden utilizar de
distintos tipos. Los elementos ms empleados son:
PIZARRA: En ella, se puede escribir, dibujar, realizar esquemas, etc. Debe emplearse en orden y borrar
cada vez que deje de necesitar lo escrito o dibujado.
PAPELOGRFO: Es un conjunto de hojas en las cuales puede escribirse, graficarse o adosarse material
informativo. El tamao debe ser adecuado de manera que permita un fcil manejo y buena
presentacin. Debe evitarse el uso lpices de colores muy claros por que no lograr visualizarse. Las
letras, nmeros o smbolos empleados deben ser de un tamao que pueda ser visto por todos los
participantes sin problemas.

91
PELCULAS: Cuando se trata de filmes, slo deben mostrarse las escenas que tienen relacin con el
tema, jams mostrar una pelcula completa.
MAQUETAS: Son representaciones a escala a manera de modelo paran que quienes las vean se formen
una idea concreta de lo representado.
PRESENTACIN EN POWER POINT: Conjunto de diapositivas que pueden contener imgenes, escritura,
diagramas, etc., que requieren de computador y proyector. Para Disear una presentacin aplicaremos
lo expresado por Guy Kawasaki:
No debiera tener ms de 10 diapositivas, donde se indique una idea principal por lmina.
La duracin de la exposicin no debe superar los 20 minutos.
El nmero de letra utilizada no debe ser menor que 30.
Tipografa sugerida: Arial, Calabri, Century Gotic, Tahoma o Verdana.
Diseo de las dispositivas:
Evitar lminas muy recargadas de imgenes o textos.
Cuidar la ortografa y gramtica de cada diapositiva. NO PUEDE PRESENTAR ERRORES
ORTOGRFICOS!!!
Utilizar una tipografa comn a toda la presentacin. La uniformidad de criterio es un aliciente
visual a la comprensin y claridad.
Cada diapositiva debe ser simple, clara y elocuente. Evitar informacin poco relevante, se
agradece una idea central por lmina.
Si utiliza texto, recuerde la regla 6X6 (cada diapositiva debe contener seis lneas de texto , con
seis palabras por lnea)
Utilizar nmeros cuando se trate de listar la secuencia progresiva de un mismo fenmeno.
Ocupar vietas cuando se trate de enunciar una lista de caractersticas no vinculadas entre s.
Si numera ideas, no olvidar antecederla de una vieta.
El material de apoyo debe estar diseado a la medida de la audiencia o pblico. Ellos son los
protagonistas y objetivo principal.
Priorizar imgenes o fotografas de calidad, por sobre el texto. La imagen es ms elocuente y
dinmica.
No abusar de los efectos en imgenes o textos.
Cuidar las transiciones y animaciones. stas deben mantener limpia la exposicin y no
recargarla.

92
Cuidar la combinacin de colores. Es importante procurar que las diapositivas tengan un
contraste entre el texto y el fondo.
Evitar usar colores primarios o brillantes, stos distraen y cansan la vista.
Si se utiliza grficos, deben apoyar la comprensin de lo informado, por ello tiene que ser
legibles.
Tambin pueden emplearse, maniques, grabaciones, elementos en vivo, modelos, entregar material
escrito al pblico, etc.

3. Preparar la presentacin personal

Cuando el orador enfrenta u auditorio, no slo sus palabras son fuente de atencin. Aunque sea de
modo inconsciente, repararn en su vestuario, en su aspecto fsico y todo aquello conformar un
cuadro que al momento de evaluar lo entregado por el orador tendr su cuota de importancia. La
presentacin personal depender de la situacin y el pblico frente a quien el orador va exponer. De
todas maneras, debe cuidarse, evitando atuendos o accesorios que se conviertan en fuente de ruidos o
interferencias.
EXPRESIN
Consiste en enfrentarse al pblico y exponer el tema que le ha correspondido desarrollar. En esta etapa,
se debe tener en cuenta lo siguiente:
1. El expositor debe poseer un amplio vocabulario ya que le proporcionar mejores recursos para
expresarse. Sin embargo, es necesario adaptarlo al auditorio, es decir, adecuarlo al medio
social o cultural en que se desenvuelven las personas a quienes nos dirigimos. No debemos
utilizar un lenguaje especializado si nuestro auditorio no lo es, ni tampoco palabras
rebuscadas. Nuestro vocabulario debe ser siempre claro y sencillo esto redundar en el xito
de nuestro objetivo que es la comprensin de nuestro mensaje.
2. Evitar el uso de muletillas. Consiste en el uso de palabras o expresiones que no aportan al fondo
del tema y que por el contrario, slo perturban y alteran el mensaje.
3. Evitar la ambigedad, monotona, redundancia, solecismos y barbarismos.
4. Desarrollar conductas no verbales que le permitan ser eficaz en la entrega de su mensaje. Para
esto debemos tener en cuenta:

93
CINESIS: LENGUAJE NO VERBAL
El anlisis de la comunicacin no verbal requiere tener en cuenta, al menos tres criterios
bsicos:
1

Cada comportamiento no verbal est ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicacin

de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como algo aislado por
los miembros de la interaccin.

La interpretacin de los movimientos no verbales debe estimarse en congruencia con la

comunicacin verbal. Normalmente, la intencin emocional se deja traslucir por los
movimientos no verbales e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre stos
y lo que verbalmente se nos dice. La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la
comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total resulte comprensible y sincera.

El ltimo criterio de interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal, es la necesidad de

situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

Existen tres mbitos de estudio de la comunicacin no verbal: kinesia, paralingstica y proxmica. La

kinesia se ocupa de la comunicacin no verbal expresada mediante los movimientos del cuerpo. La
paralingstica estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz. Y por ltimo la proxmica se
encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal.
Importancia de la comunicacin no verbal en la entrega de todo mensaje emitido.

Investigador

94
KINESIA
El estudio de los movimientos kinsicos se ha hecho aislando cada uno de los posibles mbitos de
comportamiento y estudiando sus expresiones comunicacionales por separado. As, las principales
fuentes de comportamiento kinsico estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la expresin
facial, la mirada y la sonrisa.
Postura corporal
Mediante su postura usted indica a los dems su estado emocional, por ejemplo, si est tenso o
relajado, si se siente seguro de s o lo contrario.
La postura es algo que debemos cuidar. Los hombros cados o encorvados pueden significar : agobio,
timidez, inseguridad, sumisin, culpabilidad. Los hombros encogidos tampoco son un signo corporal
positivo. El mejor modo de enfrentar el pblico es erguido, los hombros echados hacia atrs y relajado.
Una buena postura no slo hace que uno parezca ms alto y le confiere un aire de autoridad y
confianza, sino que es esencial para un adecuado control de la voz.
Generalmente, se expone de pie, la postura que se debe mantener debe ser equilibrada, relajada y
cmoda. Una postura equilibrada consiste en pies separados; el peso distribuido en forma pareja entre
un costado y otro y desde el frente hacia la espalda, de modo que el peso descanse sobre los talones y
la parte delantera del pie; los brazos colgando cmodamente a los costados del cuerpo.
Adoptar esta postura no significa que deber permanecer as indefinidamente. Hay momentos en que
sus piernas se fatigan durante un discurso prolongado y necesita moverse. Pero la postura equilibrada
es la actitud fsica bsica con ella usted comienza a hablar y a ella retorna de tanto en tanto.
La postura correcta otorga autoridad, porque permite que experimente la sensacin de ser dueo de su
propio espacio. Es una postura que lo hace parecer como una persona con autoridad ante el pblico,
sin parecer combativo o agresivo. Simplemente confirma ante el auditorio que sabe de qu est
hablando.
Al pararse se debe poner un pie un poco ms adelante del otro, para evitar caer en movimientos
oscilatorios hacia los lados o hacia atrs.. Esto le permitir caminar hacia adelante o retroceder.
Evite movimientos bruscos e irregulares. No se pare frente al pblico mordindose las uas o mascando
chicle. No se tuerza los dedos. No hable moviendo los brazos como aspas de molino.
Nunca exponga con las dos manos en los bolsillos stas deben caer con naturalidad a los costados.

95
Los gestos
El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los
movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza.
Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos: a) emblemas, b) ilustradores, c)
afecciones o patgrafos d) reguladores, e) adaptadores.
a) Emblemas: Son seales emitidas intencionalmente. Su significado es especfico y muy claro, ya que
el gesto representa una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto, son gestos
traducibles directamente en palabras. Ejemplo seran agitar la mano en seal de despedida o sacar el
pulgar hacia arriba indicando OK.
b) Ilustradores: Se producen durante la comunicacin verbal. Sirven para ilustrar lo que se est
diciendo. Son gestos conscientes que varan en gran medida en funcin de la cultura. Son gestos unidos
al lenguaje, pero a diferencia de los emblemas, no tiene un significado directamente traducible, la
palabra a la que van unidos no les da su significado. Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa.
La forma de servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer un ritmo a
la palabra que esta por s no tendra. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempea un papel
auxiliar en la comunicacin no verbal, es un ilustrador.
c) Afecciones o patgrafos: Acompaan a la palabra, y le confieren un mayor dinamismo. Este tipo de
gestos reflejan el estado emotivo de la persona. A travs de este tipo de gestos, se expresan la ansiedad
o tensin del momento, muecas de dolor, triunfo y alegra, etc.
d) Reguladores de la interaccin: Son movimientos producidos por quin habla o por quin escucha,
con la finalidad de regular las intervenciones en la interaccin. Son signos para tomar el relevo en la
conversacin, que tienen tambin un importante papel al inicio o finalizacin de la interaccin (darse la
mano en el saludo o la despedida).
Pueden ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a
entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores ms frecuentes son las
indicaciones de cabeza y la mirada fija. Las inclinaciones rpidas de cabeza llevan el mensaje de
apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el interlocutor contine e indican al
oyente que le parece interesante y le gusta lo que se est diciendo.
e) Adaptadores: Son gestos utilizados para manjar emociones que no queremos expresar. Se utilizan
cuando nuestro estado de nimo es incompatible con la situacin interaccional particular, de forma que
no podemos expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente
las sentimos. Ante esta situacin se produce una situacin incmoda, que necesitamos controlar, y es
cuando aparece el gesto como una forma de adaptarnos a esa situacin. Gestos de este tipo son
pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensin de la
situacin, o cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.

96
Expresin facial
La expresin facial es el medio ms rico e importante para expresar emociones y estados de
nimo, junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresin de emociones, la expresin facial
se utiliza para dos cosas: para regular la interaccin, y para reforzar al receptor. No toda la
comunicacin que se transmite a travs de la expresin facial es susceptible de ser percibida por el
interlocutor conscientemente, sin embargo si se sabe que las impresiones que obtenemos de los otros
estn influidas tambin por los movimientos imperceptibles de la comunicacin verbal del otro. As
observamos que tienen tanta importancia para la transmisin emocional y la captacin de impresiones
y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles (cambio de posicin de las cejas, de los
msculos faciales, de la boca, etc.) como de los imperceptibles (contraccin pupilar, ligera sudoracin).
Por otra parte se trata de movimientos muy difciles de controlar.
Los estudios realizados sobre como percibimos a los dems a partir de su expresin facial, han
intentado describir los rasgos fisonmicos de algunas emociones. Estas investigaciones no han podido
demostrar que existan movimientos caractersticos de los msculos fciles especficos para cada una de
las emociones. Sin embargo si se ha podido concluir lo siguiente:
1. Para una misma mmica existe un amplio abanico de interpretaciones que se confirman unas a
otras de forma muy coherente.
2. Si para cada palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos encontrar una
manifestacin facial correspondiente, en algunos casos la encontramos muy fcilmente y en
otros con gran dificultad.
3. Hay un nmero limitado de emociones que la mayora de nosotros puede reconocer con cierta
fiabilidad.
La investigacin ha determinado la existencia de seis expresiones faciales principales, las cules son
indicadores de emociones como: alegra, tristeza, asco, enfado, temor e inters.
Son prcticamente las nicas emociones que tienen probabilidad de ser reconocidas por la mayora
de nosotros cuando las vemos expresadas en los dems. Sin embargo la gente evala rasgos como la
criminalidad en funcin de la expresin de la cara.
Por otra parte, la expresin facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que
dependen del contexto y del estado emocional de la interaccin. As se ha observado que la expresin
facial la utilizamos para comunicar cosas como:
Estoy encantado de verte (rpido movimiento de subida y bajada de las cejas acompaado de
una sonrisa)
Expresar nuestro actual estado de nimo
Indicar atencin hacia otros
Nuestro disgusto por ver a alguien

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Qu estamos de broma (una ceja levantada y una mueca en la boca)
Qu estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)
Qu alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche
Sirven para reforzar la comunicacin verbal (si una madre regaa a su hijo, con la expresin
facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado)
Queda claro que la funcin principal de la expresin facial es la expresin de emociones, pero
adems tambin comunicamos sobre la intensidad de las mismas. Pero la expresin facial tambin ha
sido estudiada como medio de expresin de la personalidad, de las actitudes hacia los dems, la
atraccin sexual y el atractivo personal, el deseo de comunicarse o iniciar una interaccin y el grado de
expresividad durante la comunicacin.
La expresin facial est en continuo cambio durante la comunicacin. Entre los cambios que las
nuevas tcnicas de investigacin nos han permitido identificar podemos citar las denominadas
expresiones faciales micromomentneas. Su duracin es de una fraccin de segundo y suelen reflejar
los verdaderos sentimientos de una persona. Por ejemplo, una persona puede estar diciendo que est
encantada de ver a alguien y quiz incluso sonra, pero su verdadera actitud se reflejar en una
expresin micromomentnea.

La mirada
La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresin facial por la gran
importancia que tiene en la comunicacin no verbal por si sola. Se le atribuyen un importantsimo papel
en la percepcin y expresin del mundo psicolgico. La variedad de movimientos posibles que podemos
llevar a cabo con los ojos y su rea prxima resulta nfima si la comparamos con la de las expresiones
faciales. Sin embargo, una elevacin de cejas, por ejemplo, es un acto fsico localizado, que nace y
muere en un rea fsica localizada. La mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en
ellos, va ms all. Esa capacidad de proyeccin es la que confiere tanta importancia a la mirada.
El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms relevantes se encuentran:
la dilatacin de las pupilas, el nmero de veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la
forma de mirar.
La mirada cumple varias funciones en la interaccin, las ms relevantes son estas:
a) Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el contenido de una
interaccin nos interesa, evitando el silencio.
b) Fuente de informacin: la mirada se utiliza para obtener informacin. Las personas miran
mientras escuchan para obtener una informacin visual que complemente la informacin
auditiva
c) Expresin de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero
cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cmo se siente el otro, sino que l sabe
que nosotros conocemos su estado de nimo. Asociamos diversos movimientos de los ojos con
una amplia gama de expresiones humanas.

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d) Comunicadora de la naturaleza de la relacin interpersonal: al encontrarse las miradas se dice el
tipo de relacin que mantienen, del mismo modo que la intencin de que no se encuentren.
La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters y atractivo. Nuestras pupilas se dilatan cuando
vemos algo interesante. Adems nos gustan ms las personas que tienen pupilas dilatadas que las que
tienen pupilas contradas. De esta forma no slo se puede establecer la actitud de una persona hacia
algo, ya que cuanto ms favorable se la actitud mayor ser la dilatacin de las pupilas, sino que es
posible evaluar los cambios de actitudes a travs del tiempo mediante los cambios paralelos en las
respuestas de las pupilas. La fiabilidad de estas medidas tiene que ver con el hecho de que no podemos
controlar conscientemente la conducta de este rgano.
El nmero de veces que se parpadea por minuto est relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo.
Cunto ms parpadea una persona, ms inquieta se siente.
El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra. Aqu se estudian
dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el mantenimiento del contacto ocular.
La retroalimentacin es muy importante cuando dos personas hablan entre s. Los que hablan
necesitan tener la seguridad de que alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su
atencin es tenida en cuenta y que el que habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se
cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. Por otra parte, la disposicin de una persona a
brindar oportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas
que se agradan mutuamente mantienen mucho ms contacto ocular, que las que no se gustan.
La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de inters, agrado o sinceridad. La
evitacin de la mirada o el mirar a los otros slo fugaz y ocasionalmente impide recibir
retroalimentacin, reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a ste caractersticas
negativas

La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando:

Cuando estn muy separados entre s
Cuando estn hablando de temas impersonales o sencillos
Cuando est interesada por el otro y sus reacciones
Cuando ama o le gusta la otra persona
Cuando intenta dominar o influir al otro
Si es extrovertido
Si depende de la otra persona y esta no da seal de respuesta

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La frecuencia con la que miramos al otro disminuye cuando:
Si estn muy juntos
Si estn discutiendo un asunto ntimo o difcil
Si no est interesada en las reacciones de la otra persona
Si no le gusta la otra persona
Si el que mira tiene un status superior
Si es introvertido
Si padece ciertas formas de enfermedad mental
Por otra parte, se mira ms cuando se escucha que cuando se habla, pero adems el contacto
ocular indica el final de una intervencin, como si la persona que habla le pasara el relevo a la otra.
El mantenimiento ocular se refiere a cunto tiempo prolongamos el contacto de nuestra mirada
con la de la otra persona. Las miradas prolongadas sin parpadear se usan cuando se intenta dominar,
amenazar, intimidar o influir sobre otros. Tambin las utilizan las personas que se agradan mucho, pero
en este caso la frecuencia de parpadeo es mayor.
Un prolongado contacto ocular se considera, generalmente como manifestacin de
superioridad (o al menos la sensacin de que as es), falta de respeto, amenaza o actitud amenazante y
ganas de insultar. Un contacto ocular poco prolongado suele ser interpretado como falta de atencin,
descortesa, falta de sinceridad, falta de honradez, inseguridad o timidez. El dejar de mirar a los ojos,
bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisin.
El contacto ocular forma parte de la forma de mirar al otro. La forma de mirar es una de las
conductas ms importantes para diferenciar a las personas de status alto, dominantes y poderosas, de
aquellas de bajo status, sumisas y no poderosas.
El interlocutor de menor poder mira ms a la persona poderosa en general.
La persona menos poderosa tiene ms necesidad de vigilar la conducta del que tiene ms
poder. Esta vigilancia puede proporcionar al que tiene menos poder informacin referente a las
actitudes del poderoso, que puede utilizar para ajustar la suya propia. Por otra parte as puede mostrar
que est pendiente del que tiene poder, de que le interesa lo que dice, y acepta su posicin de status en
la interaccin.
La comunicacin entre dos personas ser ms efectiva cuando su interaccin contenga una proporcin
de contacto ocular que ambos consideren apropiada a la situacin. Y en esto hay que considerar que los
resultados que hemos ofrecido sobre la mirada, pueden cambiar o ser matizadas en interacciones
interculturales.

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La sonrisa
Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpata, alegra o felicidad. La sonrisa se puede
utilizar para hacer que las situaciones de tensin sean ms llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los
dems y es una forma de relajar la tensin.
Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto teraputico. Se ha observado que cuando se peda a personas
que se sentan deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los dems, declaraban sentirse ms
felices. La sonrisa est, adems, influida por el poder que tiene lugar en una relacin.
PARALINGSTICA
El comportamiento lingstico est determinado por dos factores: el cdigo y el contenido que
se pretende comunicar. Sin embargo estos dos factores no constituyen la totalidad del comportamiento
ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones lingsticas, entre las que se puede citar la eleccin del
idioma, la utilizacin de un lenguaje simple o elaborado, la eleccin de los tiempos verbales, etc., y
existen, por otra lado, variaciones no lingsticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al
estudio de las variaciones no lingsticas se dedica la paralingstica.

El tono: La cualidad del tono que interesa aqu es el tono afectivo, esto es, la adecuacin emocional del
tono de voz utilizado en la conversacin. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva
emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace ms agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos
agudos es sntoma de inhibicin emocional.
El volumen: Alcance de la voz. Debe adecuarse al espacio y a la cantidad de personas que asistirn.
Quin inicia una conversacin en un estado de tensin mal adaptado a la situacin, habla con un
volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser sntoma de que el
interlocutor quiere imponerse en la conversacin, y est relacionado con la intencin de mostrar
autoridad y dominio. El volumen bajo sintomatiza la intencin de no querer ser oda, con lo que se
asocia a personas introvertidas.
El ritmo: El ritmo se refiere la velocidad con que hablamos. Si es demasiado rpido no le entendern,
por el contrario, la lentitud causar aburrimiento. En la vida normal el ritmo lento o entrecortado,
revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la
interaccin. El ritmo clido, vivo, modulado, animado, est vinculado a la persona presta para el
contacto y la conversacin.
La Diccin: Es la pronunciacin correcta de las palabras en cuanto a su estructura, es decir, las palabras
con todas sus letras, por lo tanto, se deben evitar los barbarismos fonticos.
La Modulacin: Se refiere a los modos con que la voz va matizando el sentido del mensaje, podemos
llamarla tambin entonacin de la voz y se relaciona con aspectos emotivos que le otorgan el nfasis
adecuado a cada expresin.
El buen orador es aqul que puede manejar estos aspectos sin estar permanentemente preocupado de
ellos durante el desarrollo de su exposicin.

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PROXMICA
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilizacin y
estructuracin del espacio inmediato de la persona. Uno de los principales mbitos de estudios en la
proxmica es el estudio acerca del espacio personal.
Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al
que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias
especiales. Se extiende ms hacia delante que hacia los lados, y mnimo en nuestras espaldas. El espacio
personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad fsica en la interaccin, y el contacto personal.
Respecto a la proximidad existen diferencias no slo culturales, sino tambin situacionales y personales.
En general, cada uno de nosotros dispone de una espacio personal alrededor, implcito, que cuando es
roto por alguien en la interaccin, nos produce incomodidad, sensacin de amenaza y/o tensin, a no
ser que se den circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad o nosotros la hayamos
demandado.
Tendemos a aceptar una mayor proximidad de los otros, rompiendo nuestro espacio personal, en las
aglomeraciones.
Los enamorados y las personas que se gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos.
La proximidad fsica tiende a ser menor entre mujeres que entre hombres.
La orientacin corporal se suele emplear como barrera territorial para impedir violaciones del espacio
personal. Si alguien no deseado viola el espacio personal de un grupo, los miembros del grupo se
apartarn de l, pero seguirn manteniendo una orientacin directa entre s, como queriendo indicarle
que su presencia no es grata y reanudarn sus posiciones anteriores tan pronto como tenga la sensatez
de marcharse. Si el intruso decide quedarse, los miembros del grupo cambiarn de orientacin para
dejar aparte al intruso, mostrando as su rechazo por la invasin. La gente suele evitar una orientacin
directa en los ascensores, en los transportes pblicos o en otros lugares donde no se puede mantener el
espacio personal normal. Cuando la aglomeracin es tan intensa que no se puede volver el cuerpo, se
volver la cabeza.
El contacto fsico por otra parte, es ms probable en unas situaciones que en otras. Es ms probable
cuando alguien da informacin o consejo que cuando lo recibe, al dar una orden ms que al recibirla, al
hacer una favor ms que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien ms que al ser persuadido, en
una fiesta ms que en el trabajo, al expresar entusiasmo ms que al presenciarlo, al escuchar las
preocupaciones de los dems que al expresarlas. El contacto suele ser iniciado con ms frecuencia por
los hombres que por las mujeres. En general, suele iniciar el contacto fsico la persona que en la
interaccin tiene ms status o tiene posicin de dominio sobre el otro. As es ms probable que inicie el
contacto el jefe hacia el empleado, el viejo hacia el joven, el mdico hacia el paciente, que al revs. En
general el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un modo de promover reacciones
favorables en los dems.
Un tipo de contacto fsico muy frecuente son los apretones de manos. La mayora de la gente prefiere
un fuerte apretn de manos. El dar la mano dbilmente suele asociarse en los hombres con
afeminamiento y con debilidad de carcter. En las mujeres se acepta un apretn menos fuerte, pero
cuando es demasiado dbil se asocia con poca sinceridad o reticencia a la interaccin. En este sentido,
hay que tener en cuenta que el objeto de un apretn de manos es saludar o despedirse de alguien, o
consolidar un acuerdo. Para que pueda cumplir su objetivo ha de ser muy positivo, carioso y cordial.

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Las caricias con contactos corporales reservados para aquellos entre los que existe una relacin muy
ntima. En la vida cotidiana solemos sustituir las caricias fsicas por caricias verbales. Estas caricias son
muy importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las ms adecuadas entre
desconocidos. Por otra parte, en general, dar una palmadita en la espalda es un gesto de aliento y
apoyo. Pasar nuestro brazo por encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector
es una forma de indicarle que puede contar con nosotros.
Tocar tambin es una forma de llamar la atencin, y se puede emplear para guiar o dirigir a otra
persona hacia algn sitio.
Existen cuatro tipos de distancias:
- Distancia ntima: es la distancia que se da entre 15 y 45 centmetros (6 a 18 pulgadas). Es la ms
guardada por cada persona. Para que se de esta cercana, las personas tienen que tener mucha
confianza y en algunos casos estarn emocionalmente unidos, pues la comunicacin se realizar a
travs de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta
zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centmetros del cuerpo, es la llamada zona ntima privada.
- Distancia personal: se da entre 46 y 120 centmetros (1,5 - 4 pies). Esta distancia se dan en la oficina,
reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo, llegamos a
tocar la persona con la que estamos manteniendo la conversacin.
- Distancia social: se da entre 120 y 360 centmetros (4 - 12 pies). Es la distancia que nos separa de los
extraos. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relacin amistosa, la gente que
no se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un comercio, el albail, los proveedores, los nuevos
empleados, etc.
- Distancia pblica: se da a ms de 360 centmetros (12 pies) y no tiene lmite. Es la distancia idnea
para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las
conferencias, coloquios o charlas.
El significado de un espacio definido es cultural. Por lo tanto tiene significado connotativo, dentro de
ciertos contextos.

ACTITUD EMOCIONAL O ESCNICA

Reglas para el xito del lenguaje no verbal.

1. El primer encuentro es muy importante. Una mala impresin inicial no puede arreglarse con
facilidad; es mucho ms apropiado hacerlo bien desde el principio. No te preocupes demasiado
por lo que dices en un encuentro formal. Para dar una buena impresin es ms efectivo ser un
buen oyente que un buen orador(a).
2. S consciente de la impresin que tu aspecto puede provocar en los dems, tanto en sentido
positivo como negativo. Si ste genera un sentimiento negativo en los dems, trabaja para
cambiarlo y si por el contrario, provocas sentimiento positivo utilzalo a tu favor.

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3. Utiliza la sonrisa ms apropiada para cada ocasin. Sonrer de un modo no adecuado puede crear
tan mala impresin como no sonrer en absoluto.
4. Respeta el espacio personal al momento de interactuar con otros individuos.
5. Nunca permanezcas de pie cuando los dems estn sentados, a no ser que pretendas dominarlos
o intimidarlos.
6. Evita los sillones hundidos que te obligan a echarte hacia atrs, pues limitarn tu capacidad para
usar el lenguaje no verbal relacionado con la postura.
7. Durante el apretn de manos mira a los ojos de la otra persona, modera la presin que aplicas y
mantn el contacto durante unos 6 segundos. Si deseas transmitir dominio utiliza un apretn ms
fuerte y prolongado de lo normal. Si deseas transmitir sensacin de amistad, aplica una presin
moderada, pero prolonga ligeramente el contacto. Mientras le das la mano sonre, mantn una
expresin facial relajada e inclnate ligeramente hacia delante.
8. Cuando hables a un grupo procura que tu mirada los incluya a todos. No leas lo que tienes que
decir, utiliza breves notas como recordatorios.
9. Camina tranquilamente, con firmeza, seguridad y erguido(a). No vayas deprisa ni furtivamente,
tmate tu tiempo para observar el entorno.
10. Mantn la mente abierta al acudir al encuentro de una persona. No te formes demasiadas ideas
preconcebidas sobre lo que vas a ver.
11. Para no demostrar ansiedad, evita valerte de signos de nerviosismo y tensin interior, efectuando
pequeos movimientos con las piernas y manos, como por ejemplo: cruzarse de pies, mantener
un balanceo permanente, juguetear con un lpiz u otro objeto; frotarse las manos, tocar una
oreja, alisarse la ropa o morder las uas, entre otros.

ELEMENTOS DE CINESIS QUE INCIDEN EN LA ORATORIA

Al momento de iniciar una exposicin es fundamental considerar y cuidar aspectos de CINESIS o
Comunicacin No verbal, de los antes abordados, de modo de potenciar la presentacin, recordando que
el contenido expresado, corresponde slo a un 7% del total de lo comunicado, pues el 93% restante,
comprende el lenguaje corporal y correcto manejo de la voz, elementos cruciales para el xito de toda
presentacin.
En este contexto, es necesario destacar:
1. ACTITUD GENERAL: Ante cual situacin de comunicacin oral, frente a un pblico determinado, es
de real importancia la seguridad que se le das a las palabras expresadas. Demostrando serenidad,
para ello se recomienda como primera premisa dominar el tema a exponer, lo que permitir un
mayor dominio escnico y desplante.

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2. VOZ: Recurso que dinamiza y motiva la atencin del pblico. Lo relevante es no expresarse en un
tono montono, sin variabilidad de matices, evitando que nuestra voz, apagu y desmotive
nuestro mensaje.
La voz tiene un significado especial en la oratoria, es la base de la expresin oral. Una buena voz
natural o cultivada- facilita la labor del orador(a) y le da un apoyo slido durante su exposicin. Por
lo general, se descuida o no se toma en cuenta este aspecto de la expresin oral, disminuyendo de
esta manera la habilidad de comunicacin eficaz.
Asimismo, no se debe leer lo que se quiere expresar. Teniendo presente que el orador(a), es
quien desarrolla el hilo conductor, utilizando a su favor, elementos como: la voz, modulacin,
diccin y ritmo, con el fin de enfatizar las ideas fuerzas de su discurso.
3. MIRADA: Mediante sta damos a conocer nuestras emociones, valoramos y centramos nuestra
atencin. Por ello, es de vital importancia mantener el contacto ocular, permanente, con todo
nuestro auditorio. Evitando invisibilizar a parte de l o focalizar nuestra atencin en algunos de sus
integrantes. Por ejemplo: mirar al lado derecho, luego al centro y finalmente a la izquierda, esto
es, que todos se sientan observados.
Esta mirada debe ir acompaada, en lo posible, por una clida sonrisa.
4. VOCABULARIO, DICCIN Y MULETILLAS: La persona que habla debe poseer un amplio
vocabulario, ya que esto le proporcionar mejores recursos para expresarse. Sin embargo, es
necesario adaptarlo al auditorio, es decir, adecuarlo al medio social o cultural en que se
desenvuelvan las personas a quienes nos estamos dirigiendo.
No debemos utilizar un lenguaje especializado si nuestro auditorio no lo es, ni tampoco utilizar
palabras rebuscadas, de tal forma que aquellos que nos escuchan no comprendan claramente su
significado. Esto ltimo, cuando se convierte en costumbre, constituye una falta de respeto a los
oyentes y una pedantera. Nuestro vocabulario y con ello nuestra expresin deben ser siempre
claros y sencillos, lo que redundar en el xito de nuestro objetivo: La comprensin plena de
nuestro mensaje.
Un fenmeno que afecta con frecuencia a personas que deben usar la palabra en pblico y que no
han logrado un nivel aceptable de perfeccin, sea por falta o por descuido en el ejercicio de esta
prctica, es el uso de MULETILLAS, que consisten en el uso reiterado de palabras, frases o
expresiones parsitas que no aportan nada al fondo del tema y que por el contrario, slo
perturban y alteran el mensaje.
5. MOTIVACIN Y ENTUSIASMO: Quien expone necesariamente tiene que manifestar energa, en la
entrega del mensaje, procurando incentivar e interesar a los oyentes en el tema tratado. Esto
persigue generar en el pblico una valoracin personal, con el fin de acercarlo a la realidad y/o
aplicacin, del contenido entregado.
6. USO DEL ESPACIO: Es muy importante tener presente el desplazamiento al exponer frente a un
grupo, ya que se mantiene la atencin y quiebra la monotona. Procurando cautelar, por ejemplo,
si complementamos la exposicin con material de apoyo audiovisual, el no cruzarnos frente a la
proyeccin del mismo; cuidar caer en excesos, de manera de evitar distraer a la audiencia, pues no
debemos olvidar; que el tema tratado sigue siendo lo medular.

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7. EXPRESIN GESTUAL: La expresin gestual tiene la ventaja de revelar nuestros pensamientos y
conquistar la atencin rpida del pblico a quien nos dirigimos.
Por regla general, el rostro del orador(a) debe acompaar cada una de sus palabras, sin
gesticulaciones, ni visajes exagerados propios de la pantomima o mmica.

EVALUACIN
En trminos generales la expresin oral es instantnea, la evaluacin slo es posible una vez terminada
la exposicin. Sin embargo es conveniente autoevaluarse para perfeccionar este plano. Al evaluar se
deben revisar los siguientes aspectos:
1. Profundidad y tratamiento del tema.
2. Ordenamiento de las ideas, coherencia.
3. Uso del material de apoyo.
4. uso del idioma.

DESARROLLO DE CHARLAS DE CINCO MINUTOS

Las charlas de cinco minutos, son una herramienta de capacitacin y comunicacin diaria que
involucra a un grupo de personas y/o profesionales con objetivos comunes, estableciendo pautas o
procedimientos para su aplicacin y registro.
Siete aspectos relevantes (Fuente: Prevelex Chile):
1.- Tema
Se debe elegir un tema que sea de inters para todos los asistentes.
Para preparar el tema es recomendable seguir el siguiente esquema:
Pensar, en el tema central de la charla
Leer, para informarse ms del tema
Escribir, aspectos importantes que se debe recordar
Escuchar, lo que se sepa o haya pasado referente al tema
Organizar, dar coherencia a la charla
Practicar la charla para mejorar la presentacin, no equivocarse, ni ponerse nervioso.
2.- Atencin
Una de las partes ms importantes de la charla es la primera frase introductoria.
3.- Satisfaccin
Ahora debe hacer algo inmediatamente con el nivel de inters que ha generado en su
audiencia. Ellos esperan una satisfaccin inmediata.

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4.- Ejemplos
Esta es frecuentemente la parte ms fcil de la charla, si ha conseguido la atencin de la
audiencia. La forma ms prctica de presentar los ejemplos es a continuacin de una idea o relacionar
lo que se est hablando con el trabajo propio.
5.- Finalizacin
Si para de repente su presentacin y dice con desgano, "bueno, me imagino que eso es todo,
aqu termino mi charla ", dar la impresin de que no se ha preparado bien y que quizs haya algo
importante que debiera haber dicho. El resultado ser sospecha, desanimo y disgusto. El efecto ser
muy diferente si termina con estas palabras, por ejemplo: " si ponen en practica lo que les he dicho, no
tendrn un da que llevarles al hospital en una ambulancia por haber sufrido quemaduras graves" o, "los
invito a participar e involucrarse en cuidarse a si mismo y a sus compaeros", "los invito a informar
situaciones que puedan provocar este tipo de accidentes, yo me comprometo a que en conjunto
analicemos, para determinar las medidas correctivas".
6.- Ayudas visuales
Si usted cree que su charla pudiera ser ms efectiva con ayudas visuales, utilcelas, pero
sabiamente. Las ayudas deben complementar las palabras, no distraer la atencin.
7.- Tono de voz
Si habla en un tono montono e irregular, ayudar a la audiencia a que se duerma. Si consigue
eso, no tendr razn para culparles, porque usted mismo les invito a hacerlo. Use un tono de voz que
demuestre energa, inters, dedicacin entusiasmo, y preocupacin, pero por sobre todo,
convencimiento y seguridad de lo que se est hablando. Durante la charla suba y baje el tono de voz,
enfatice las cosas importantes. Hable ms rpido y ms lento, cambie su tono de voz.
ESTRUCUTRA
a) Introduccin: Debe ser breve y precisa. Informar el tema que se va tratar, evite ambigedades y
sea preciso en la informacin.
b) Tema: Es recomendable responder las siguientes interrogantes para dar una completa y precisa
visin del tema aludido:
Qu se va a tratar?
Por qu o para qu se va a difundir?
Cmo o cul es el procedimiento?
Cundo o los tiempos indicados? (si el tema lo amerita)
Quin o quienes son las personas responsables o a quienes afecta el procedimiento?
c) Conclusin: Es necesario resumir los puntos ms relevantes y determinar, si es necesario,
recomendaciones.

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No olvide
1.

Si se prepara con cuidado las charlas, le da vida a la misma; en poco tiempo la audiencia le
responder con ms inters y entusiasmo.

2.

Nunca olvide que al terminar la charla se debe desarrollar un resumen corto de la exposicin,
mencionando los aspectos ms importantes y dejando claro qu es lo que usted quiso
transmitir, es decir, responder a las preguntas que cualquier persona se hara.

3.

Cuando alguien del pblico haga una pregunta y no sabe la respuesta, dgalo con toda
sinceridad, pero es importante tomar el compromiso de averiguar al ms breve plazo, la
respuesta indicada.

4.

Siempre agradezca las preguntas porque son la instancia principal para mostrarse. Si no le
hacen preguntas, definitivamente significa que nadie entendi o a nadie le interes su charla.

5.

Al dirigirse a una persona hgalo por su nombre, sino lo sabe pregntele.

6.

Nunca lea una charla, por muchos apuntes que haya tomado, no olvide que es una exposicin.

DISCURSOS SOCIALES BREVES

1. Cuando nos llaman a decir algo inesperadamente:
Condiciones previas:
Ir siempre a toda reunin preparado: motivo, causa, participantes a la reunin, etc.
Jams negarse.
Operatoria:
Levantarse lentamente.
Recordar lo que prepar.
Agradecer que le pidan que hable.
Referencia al motivo de la reunin.
Sealar la razn de su presencia en la reunin.
Decir algo agradable de la reunin o las personas all reunidas
Cerrar con algo agradable
Sentarse.
2. Cuando hay que dar la bienvenida a alguien.
A) Cuando se da la bienvenida antes de comenzar la sesin: (condicin esencial: ser breve y
sincero)
Explicar a qu se debe la reunin.
Decir a quin se da la bienvenida y por qu
Decir quin da la bienvenida y en nombre de quin.
Explicar la importancia de la bienvenida y la razn de por qu se da gustosamente

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B) Cuando la bienvenida forma parte de un programa: Condicin esencial: no extenderse
demasiado)
Un saludo amistoso como resultado de las relaciones entre la persona que da la
bienvenida y la persona a quien se le da.
Una explicacin de la ndole y actividades de la organizacin que da la bienvenida.
Si hubiera organizaciones forneas de visita, una explicacin de las relaciones que se
mantienen con la patrocinante.
Sealizacin de las caractersticas de la persona o grupo que recibe la bienvenida y la
razn de sta.
El cierre debe reiterar muy brevemente las causas de la bienvenida.

3. Cuando debemos despedirnos de de algn lugar. (Condicin esencial: ser natural y no

exagerar. Si hubiera la existencia de un regalo, hablar despus de haberlo recibido)
A) Manteniendo el vnculo contractual
Expresar naturalmente cierta pesadumbre, pero jams tristeza.
Dar las gracias al grupo por la cooperacin que hizo posible el traslado o ascenso.
Referirse brevemente a las relaciones pasadas y presentes que hubo con el grupo.,
especificando aqullas que favorecieron ms el buen clima organizacional.
Invitar a mantener estas relaciones, auque sea a la distancia y si es factible, que lo visiten
si se acercan al lugar donde fue trasladado.
Expresar sus deseos de que el grupo mantenga armona, salud y prosperidad.
Despedirse, dando nuevamente las gracias por esta cortesa.

B) Desvinculndose con la organizacin.

Expresar naturalmente cierta pesadumbre, pero jams tristeza.
Referirse brevemente a las relaciones pasadas y presentes que hubo con el grupo.,
especificando aqullas que favorecieron ms el buen clima organizacional.
Sealar la causa de la desvinculacin
Manifestar brevemente los planes futuros.
Indicar el aporte que le otorg la organizacin en su formacin laboral y su proyeccin en
el prximo desempeo.
En el caso que fuere jubilacin, eliminar el anterior y manifestar cules son sus futuras
actividades.
Despedirse, expresando sus deseos de que el grupo mantenga armona, salud,
prosperidad y dando las gracias por esta cortesa.

109
4. Cuando le corresponde rendir un homenaje o entregar un estmulo
Se hace una referencia especfica de los servicios de la persona y su labor.
Se reconoce la participacin, agradecindola en nombre de la organizacin
Se entrega el smbolo del reconocimiento
Se estimula a los dems colaboradores a continuar por esta senda que no es otra que la del mutuo
reconocimiento.
Se despide, solicitando un aplauso para quien recibe el homenaje o estmulo.

5. Cuando le corresponde hablar por recibir un premio o estmulo.

No decir que es una sorpresa, que no merece este honor, ni comience diciendo que se siente
profundamente emocionado, que est hondamente agradecido.
D las gracias a quien le hizo entrega del premio o le ofreci el homenaje.
Como en el logro de esta situacin es ms que seguro que participaron otras personas,
mencinelas y agradzcales la colaboracin recibida
Acepte la situacin en el nombre propio y de sus colaboradores.
Despdase, agradeciendo a la organizacin por esta actividad y sutilmente d a entender que su
colaboracin no la realiza por estos reconocimientos, sino por su sentido de responsabilidad

110

Bibliografa
Norambuena Magaly, Apunte de ortografa acentual (2009)
Lpez, Celso, Cmo redactar un tema. Didctica de la escritura, Editorial Paids,
Mc Entee, Eileen, Comunicacin Oral Efectiva, Thompson Editores, Mxico (2000)
Andrada,
Christian,
Diez
http://oratoria.wordpress.com/

claves

para

mejorar

tu

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