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Para entender o que significa ITIL preciso recorrer ao idioma ingls. ITIL
a sigla para Information Tecnology Infrasructure Libary, que em
portugus pode ser traduzido por Biblioteca de Infraestrutura de
Tecnologia da Informao. Trata-se de um projeto desenvolvido na GrBretanha em meados dos anos de 1980 com o objetivo de documentar e
arquivar o mximo de informao e conhecimento possvel sobre as
melhores prticas e desenvolvimentos do BPM (Business Process
Management) (gesto de processos de negcios) ligados a TI, seja por
meio de estudos de casos prticos, assim como manuais e literatura
especializada no assunto.
O que se visava era gerar uma grande quantidade de subsdios, modelos e
exemplos para aqueles desenvolvedores, empresas, organizaes e
consultores que quisessem ter uma excelente base de consulta para
conhecer casos de sucesso e poder empregar esse conhecimento em
projetos prprios, de forma bem mais gil e satisfatria.
2 CONCEITO
3 APLICAO
Agrega uma srie de vantagens e proporciona um gerenciamento de
servios e Tecnologia da Informao muita mais efetivo e eficiente,
alinhando-os adequadamente aos riscos e s demandas de sua
empresa.
4 OBJETIVOS
5 ESTRATGIAS DO ITIL