Guatemala 17 de septiembre 2016.

Calidad en Compras y Contrataciones

Ing. Carlos Archila

Taller # 1

Alumno:

Carn:

Jos Franco

13590

Pedro Herrera

12003277

Lesly Cotol

12005322

Contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
Proveedores........................................................................................................ 4
Gasolinera Triple X........................................................................................... 4
Como Evaluar la Competencia......................................................................4
Rendimiento................................................................................................. 4
Informacin Documentada............................................................................4
Qu riesgo se tiene para ejecutar las tareas................................................4
Servicios de Internet Mxima Velocidad..........................................................4
Como Evaluar la Competencia......................................................................4
Rendimiento................................................................................................. 4
Informacin Documentada............................................................................4
Qu riesgo se tiene para ejecutar las tareas................................................5
Conclusin.......................................................................................................... 6

Introduccin
El presente trabajo describe como se involucran los temas tratados para la adquisicin de
insumos, entre los cuales se destac la competencia de servicios tales como proveedores
de combustible e internet, en el cual se explica la importancia de tener la informacin
documentada, rendimiento y el riesgo que se ve reflejado en los servicios que en cierta
forma los consumidores siempre lo miden indirectamente.

Proveedores
Gasolinera Triple X
Como Evaluar la Competencia

Servicio a precio de autoservicio.

Precios ms bajos del mercado
Instalaciones accesibles
Personal capacitado
Origen de la gasolina

Combustible de calidad
Bombas despachan cantidad exacta

Rendimiento

Informacin Documentada

Facturacin
Vales de consumo
Cupones promocionales
Certificados de calidad del producto (bajo en plomo, azufre,
impurezas)

Qu riesgo se tiene para ejecutar las tareas

Derrames de combustible al momento de despachar.

Personal nuevo predispuesto a cometer errores.
Impurezas en el combustible.
Despacho inexacto
Inseguridad (predisposicin a robos, asaltos, accidentes, etc.)

Servicios de Internet Mxima Velocidad

Como Evaluar la Competencia

Que cuente con servicio de internet por fibra ptica

Que provea un ancho de banda de 5 mb
Que cuente con soporte en lnea 24/7
Que cuente con servicio a domicilio todo el ao, en horario de 8 am
a 5 pm
Cantidad de aos brindando el servicio
Comentarios en foros web
Que cuente con personal calificado

Rendimiento

Que cuenten con equipo para hacer test de velocidad a domicilio

Que cuenten con un medio web para medir la velocidad
Que el tiempo de respuesta en lnea no exceda de 5 minutos
Que el tiempo de respuesta para atencin a domicilio no exceda de
1 hora

Informacin Documentada

Que brinden las especificaciones tcnicas por escrito de:

Cables de Fibra ptica
Conectores
Empalmes
Equipos de test

Qu riesgo se tiene para ejecutar las tareas

Que cubra el permetro en el que se desea la instalacin.

Que no sea considerada una zona de riesgo.
Que cuente con disponibilidad de tcnicos para la instalacin.
Que cuente con los materiales para la instalacin.
Que la instalacin se realice en no ms de 24 hrs.

Conclusin
La importancia para los consumidores al contratar algn servicio radica en poder cumplir
con las especificaciones que este necesita ya que la competencia busca siempre
complacer al cliente, por lo tanto, es indispensable realizar cada cierto tiempo algn tipo
de encuesta para observar el rendimiento de la organizacin, recibiendo de esta manera
retroalimentacin por parte del cliente, y conseguir una mejora continua.