Implementación de un sistema de comunicación

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE

COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.
Tesis para optar el ttulo profesional de:
Administrador
Autor:
Alfredo Muoz Pirola
Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos
Trujillo Per
2013
TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra

MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!
APROBACIN DE LA TESIS
El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el(la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:

MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es
el caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!
Ing. Nombres y Apellidos

ASESOR

JURADO
PRESIDENTE

JURADO

JURADO
Apellidos y nombres del Bachiller
ii

DEDICATORIA
iii

AGRADECIMIENTO
iv

NDICE DE CONTENIDOS
APROBACIN DE LA TESIS ............................................................................................................ ii
DEDICATORIA.................................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iv
NDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v
NDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vii
NDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... viii
RESUMEN......................................................................................................................................... ix
ABSTRACT ........................................................................................................................................ x
CAPTULO 1. INTRODUCCIN .................................................................................................. 11
1.1.
Realidad problemtica ......................................................................................................... 11
1.2.
Formulacin del problema.................................................................................................... 11
1.3.
Justificacin .......................................................................................................................... 11
1.4.
Limitaciones ......................................................................................................................... 12
1.5.
Objetivos .............................................................................................................................. 12
1.5.1.
Objetivo General ................................................................................................... 12
1.5.2.
Objetivos Especficos ........................................................................................... 12
CAPTULO 2. MARCO TERICO ............................................................................................... 13
2.1.
Antecedentes ....................................................................................................................... 13
2.2.
Bases Tericas .................................................................................................................... 13
2.3.
Definicin de trminos bsicos ............................................................................................ 13
CAPTULO 3. HIPTESIS ........................................................................................................... 14
3.1.
Formulacin de la hiptesis ................................................................................................. 14
3.2.
Operacionalizacin de variables .......................................................................................... 14
CAPTULO 4. MATERIAL Y MTODOS .................................................................................... 18
4.1.
Tipo de diseo de investigacin. .......................................................................................... 18
4.2.
Material. ............................................................................................................................... 18
4.2.1.
Unidad de estudio. ................................................................................................ 18
4.2.2.
Poblacin. ............................................................................................................. 18
4.2.3.
Muestra. ................................................................................................................ 18
4.3.
Mtodos. .............................................................................................................................. 19
4.3.1.
Tcnicas de recoleccin de datos y anlisis de datos ......................................... 19
4.3.2.
Procedimientos ..................................................................................................... 19
CAPTULO 5.
DESARROLLO ..................................................................................................... 20
CAPTULO 6.
RESULTADOS ..................................................................................................... 21

CAPTULO 7.
DISCUSIN .......................................................................................................... 22
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 23
RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 24
REFERENCIAS ................................................................................................................................ 25
ANEXOS .......................................................................................................................................... 26
vi

NDICE DE TABLAS
vii

NDICE DE FIGURAS
viii

RESUMEN
ix

ABSTRACT

CAPTULO 1.
INTRODUCCIN
1.1. Realidad problemtica

La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la
realidad desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es
presentado en la situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento
(sntomas y causas) e identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad
problemtica se basa en evidencias empricas y documentales y orienta el estudio
prospectivamente (control al pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente,
sin especificar ttulos ni subttulos e ir de lo general a lo particular.
1.2. Formulacin del problema

Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente
as como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan
afirmaciones de estudios realizados o datos empricos pasados deben ser
mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o
ms variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego
a objetivos especficos.
1.3. Justificacin
La justificacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende
realizar. Es decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y
sealar a quin o quines se beneficiara directa o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
- Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la
informacin disponible o salvar incongruencias en la misma.
- Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de
realizar el trabajo como medio de solucin de problemas especficos.
- Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.
- Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.
Pg. 11

La justificacin se redacta como un texto argumentativo (de corrido)
1.4. Limitaciones
Seala las dificultades actuales para desarrollar el proyecto y las que pudieran
aparecer durante la realizacin del mismo. Es importante explicar adems por qu a
pesar de estas dificultades el trabajo sigue siendo vlido.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General

Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta
anteponiendo a la oracin un verbo en infinitivo. El cumplimiento del
objetivo debe ser factible de ser evidenciado.
1.5.2. Objetivos Especficos

Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el
objetivo general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las
variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos
especficos son: Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular,
Reducir, Incrementar, Definir, Explicar, Comparar, Disear, Elaborar,
Evaluar, Estimar, Proponer entre otros.
Objetivo especfico 1.
Objetivo especfico n.
Pg. 12

CAPTULO 2.
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de
investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes
pueden ser tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin
en nacionales e internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no
es necesario colocar subttulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las
normativas de redaccin cientfica.
2.2. Bases Tericas

Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se
puede esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta
dependiendo de la investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste
slo en la presentacin de las teoras o estudios sino en un anlisis crtico o
comentado de las mismas. La exposicin debe ir de los aspectos generales a los
particulares relacionados directamente con el tema. El marco terico no requiere
ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de acuerdo a
informaciones actualizadas.
Es importante considerar el uso de las citas bibliogrficas de acuerdo a los
estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.
2.3. Definicin de trminos bsicos

En esta seccin, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,
asumidas como parte del trabajo de investigacin. Ello indica cmo conceptuar el
investigador las mismas durante todo el desarrollo del estudio.
Pg. 13

CAPTULO 3.
HIPTESIS
3.1. Formulacin de la hiptesis

Es la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de
investigacin. Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente
lgica. En algunos casos la hiptesis se puede subdividir en sub hiptesis.
3.2. Operacionalizacin de variables

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de
aplicacin profesional, entonces se debern describir los pasos que se seguirn en
su elaboracin y los criterios bajo los cuales ser evaluado. Slo la variable
dependiente es la que se operacionalizar en dimensiones, indicadores e tems.
Se entiende por producto de aplicacin profesional aquel trabajo propio de la

disciplina del investigador que debe ser elaborado como instrumento causante del
impacto propuesto. Requiere ser evaluado en su utilidad e impacto.
Para los estudios no experimentales se operacionalizan todas las variables de

estudio.
Ejemplo 1:
VARIABLE
Posicionamiento
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Lugar
en
la
percepcin
mental
que posee un cliente
o consumidor de una
al compararlo con
otros productos o
marcas
de
la
competencia.
Su
conocimiento permite
elaborar estrategias
para diferenciar el
producto y asociarlo
con
los
atributos
esperados por el
cliente.
DIMENSIONES
INDICADORES
Recordacin de marca
Tipos de posicionamiento
Nivel de recordacin
% por Atributo
% por Estilo de vida
% por Calidad
Percepcin de lovemark
Nivel de satisfaccin del
cliente por la atencin
Nivel de satisfaccin por el
producto
Grado de fidelizacin
Lealtad de marca
Fidelizacin
consumidor
del
Pg. 14

Ejemplo 2:
VARIABLE
Estilos
afrontamiento
de
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Respuestas
cognitivas,
emocionales y
conductuales
estables que se
ponen en marcha
ante una situacin,
evaluada por la
persona como
amenazante o
desbordante de los
recursos, con la
intencin de
manejarla (Lazarus
y Folkman, 1986).
Los mismos se
categorizan de la
siguiente forma:
Afrontamiento
Racional (dirigido a
la solucin del
problema);
Afrontamiento
Emocional
(involucrarse en la
experimentacin de
estados afectivos
negativos ante los
problemas); y
Afrontamiento de
Evitacin (obviar
que la situacin
estresante ha
ocurrido) y
Afrontamiento por
Desapego
Emocional (intentar
poner la situacin
en perspectiva y no
involucrarse
afectivamente)
(Roger y cols.,
1993).
DEFINICIN
OPERACIO
NAL
Puntuacione
s obtenidas
en la escala
Coping Style
Questionnari
e (CSQ Cuestionario
de
Afrontamient
o) de Roger
y cols.
(1993) de 40
tems que
describen
manifestacio
nes
conductuale
s, cognitivas
y
emocionales
, respecto a
los cuales
las personas
deben
indicar la
frecuencia
con la que
reaccionan
de esa
manera
cuando las
situaciones
le molestan,
en un rango
que va
desde 1
Nunca hasta
4 Siempre,
que fueron
divididos
luego del
pilotaje en
este estudio
en las 4
dimensiones
ya
nombradas.
Siendo los
puntajes
altos ndice
de ms uso
del estilo de
afrontamient
o especfico.
DIMENSIONES
Resolucin
de
problemas
(REP
Autocrtica
(AUC)
Expresin
emocional
(EEM)
Pensamiento
desiderativo
(PSD)
Apoyo
social (APS)
TEMS
Luch para resolver el
problema (1)
Me esforc para resolver los
problemas de la situacin
(9)
Hice frente al problema (17)
Supe lo que haba que
hacer, as que dobl mis
esfuerzos y trat con ms
mpetu de hacer que las
cosas funcionaran (25)
Mantuve mi postura y luch
por lo que quera (33)
Me culp a m mismo (2)
Me di cuenta de que era
personalmente responsable
de mis dificultades y me lo
reproch (10)
Me critiqu por lo ocurrido
(18)
Me recrimin por permitir
que esto ocurriera. (26)
Fue un error mo, as que
tena que sufrir las
consecuencias (34)
Deje salir mis sentimientos
para reducir el estrs (3)
Expres mis emociones, lo
que senta (11)
Analic mis sentimientos y
simplemente los dej salir
(19)
Dej desahogar mis
emociones (27)
Mis sentimientos eran
abrumadores y estallaron
(35)
Dese que la situacin
nunca hubiera empezado (4)
Dese que la situacin no
existiera o que de alguna
manera terminase (12)
Dese no encontrarme
nunca ms en esa situacin
(20)
Dese poder cambiar lo que
haba sucedido (28)
Me imagin que las cosas
podran ser diferentes (36)
Encontr a alguien que
escuch mi problema (5)
Habl con una persona de
confianza (13)
Dej que mis amigos me
echaran una mano (21)
Pg. 15

Pas algn tiempo con mis

amigos (29)
Ped consejo a un amigo o
familiar que respeto (37)
Reestructur
acin
cognitiva
(REC)
Evitacin de
problemas
(EVP)
Repas el problema una y

otra vez en mi mente y al
final vi las cosas de una
forma diferente (6)
Cambi la forma en que
vea la situacin para que
las cosas no parecieran tan
malas (14)
Me convenc de que las
cosas no eran tan malas
como parecan (22)
Me pregunt qu era
realmente importante y
descubr que las cosas no
estaban tan mal despus de
todo (30)
Me fij en el lado bueno de
las cosas (38)
No dej que me afectara;
evit pensar en ello
demasiado (7)
Trat de olvidar por
completo el asunto (15)
Me comport como si nada
hubiera pasado (31)
Evit pensar o hacer nada
(39)
Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente
Ejemplo 3:
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Rendimiento
Grado de logro
Acadmico
promedio de las
en Lengua 1.
dimensiones
DIMENSIONES
INDICADORES
Calificativo promedio final en
Comprensin de lectura.
comprensin lectora, obtenido

durante el semestre
establecidas para
acadmico.
desarrollar en el
curso Lengua 1.
Redaccin de textos.
redaccin de textos, obtenido

durante el semestre
acadmico.
Exposicin de ideas.
exposicin de ideas, obtenido

durante el semestre
acadmico.
Pg. 16

Ejemplo 4:
VARIABLES
DEFINICIN
DIMEN-
SUBDIMEN-
CONCEPTUAL
SIONES
SIONES
Caracters-
Elementos
Lenguaje
ticas
comunicacionales de
Visual
comunica-
carcter
cionales
textual
visuales y
que se exhiben
textuales de
las portadas
del diario
satlite
visual
Tipografa
ITEMS
Tipo de letra.
Tamao.
Espaciado.
Imgenes
Composicin.
Color.
en las portadas de
diario satlite como
Movimiento /Ritmo.
forma de impactar al
Mensaje visual proyectado.
pblico en las noticias
Lenguaje
Titulares
Textual
Encabezado, Folio, cintillo,

antettulo, epgrafe.
Sintaxis
Redaccin del titular.

Tema.
Organizacin del texto.
Tipo y caractersticas del
vocabulario.
Semntica
Significacin de los
trminos.
Pragmtica
Manual de Estilo.
Relacin con el tipo de
Pblico.
Pg. 17

CAPTULO 4.
MATERIAL Y MTODOS
4.1. Tipo de diseo de investigacin.

Puede ser:
Experimental:
i. Pre experimental.
ii. Cuasi experimental.
iii. Experimental puro.
No Experimental:
iv. Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacionalcausal.
v. Longitudinal o evolutivo: Diseo de tendencia / Diseo de anlisis evolutivo
de grupos / Diseo panel.
4.2. Material.
4.2.1.
Unidad de estudio.
Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la
informacin para el estudio y/o del cual se toman las mediciones u
observaciones.
4.2.2.
Poblacin.
Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los
sujetos con caractersticas comunes observables en un lugar y momento
determinado.
4.2.3.
Muestra.
Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada
para definir el nmero de la muestra u otros criterios establecidos para
determinarla.
Pg. 18

4.3. Mtodos.
4.3.1.
Tcnicas de recoleccin de datos y anlisis de datos

Detalla los mtodos e instrumentos que se utilizarn para recopilar y
analizar la informacin, de tal modo que se facilite la rplica del estudio.
Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y
justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente
original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicacin.
4.3.2.
Procedimientos
Describe de manera ordenada y detallada la secuencia de actividades que
realizar el investigador para desarrollar la investigacin.
Pg. 19

CAPTULO 5.
DESARROLLO
Describe la realizacin de los procedimientos sealados para desarrollar la investigacin.
Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicacin

profesional, en este acpite debe documentarse tambin su elaboracin.
Pg. 20

CAPTULO 6.
RESULTADOS
Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la

variable dependiente, bajo los efectos de la variable independiente.
Si el producto de aplicacin profesional no se pudiera aplicar de manera real para medir

algunos indicadores, es vlido realizar la medicin a travs de una simulacin o
proyeccin estadstica del mismo.
Los resultados concluyen con la prueba de hiptesis.
Pg. 21

CAPTULO 7.
DISCUSIN
Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida su hiptesis, tomando como
sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis,
y el contraste realizado con el marco terico revisado.
Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicacin

profesional, en este acpite pueden mencionarse tambin las caractersticas del
producto-solucin que permitieron alcanzar los resultados.
Si el estudio incorpora la propuesta de un producto de aplicacin profesional como un

elemento adicional a la investigacin, este puede ser presentado al final de la discusin.
Pg. 22

CONCLUSIONES
Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera

conclusin debe sealar si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia
de ello.
Las dems conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron
planteados. Es posible tambin que un objetivo especfico tenga ms de una conclusin o
que una conclusin englobe varios objetivos especficos.
Pg. 23

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.
Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros
profesionales de la especialidad, entre otros.
Pg. 24

REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe
de Tesis. Requiere el cumplimiento de los estndares de redaccin cientfica establecidos
por la Universidad.
Pg. 25

ANEXOS
El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de

entrevista, ficha de observacin, etctera).
La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros

documentos.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un
anexo debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.
Pg. 26

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Ing. Nombres y Apellidos

Ing. Nombres y Apellidos

Ing. Nombres y Apellidos

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1.1. Realidad problemtica

1.2. Formulacin del problema

Apellidos y nombres del Bachiller

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La justificacin se redacta como un texto argumentativo (de corrido)

1.5.1. Objetivo General

1.5.2. Objetivos Especficos

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2.2. Bases Tericas

2.3. Definicin de trminos bsicos

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3.1. Formulacin de la hiptesis

3.2. Operacionalizacin de variables

Se entiende por producto de aplicacin profesional aquel trabajo propio de la

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Pas algn tiempo con mis

Repas el problema una y

Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente

comprensin lectora, obtenido

Calificativo promedio final en

redaccin de textos, obtenido

exposicin de ideas, obtenido

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Mensaje visual proyectado.

pblico en las noticias

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Redaccin del titular.

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