Inv. Mercados

Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE
Proyecto de Investigacin de mercados
17 DE FEBRERO 2016
ANDRS REINOSO
MARLON MONTENEGRO
GIRO DEL NEGOCIO

La empresa se dedica a dos ramas como es la venta de materiales como:
bombas de agua, tanques de presin y calentadores de agua, extractores de
olores importadores y cerraduras orientados a la venta directa en obra es decir
construcciones de la ciudad y provincias del Ecuador.
La otra rama se dedica al mantenimiento de infraestructura en reas como:
albailera, plomera, pintura, cerrajera,
instalaciones elctricas, para
empresas que requieran dichos servicios.
Contratan personal por obra, colaboradores que llevan trabajando algn tiempo
y reconocen su trabajo.
Empresa de Instalaciones elctricas IP ITURRALDE
FILOSOFA EMPRESARIAL
MISIN
Somos una empresa cuyo enfoque es la satisfaccin de las necesidades de los
clientes mediante mano de obra eficiente y materiales con altas normal de
calidad., comprometida con el cliente. Contribuyendo con el desarrollo
econmico y laboral del Pas.
VISIN
Para el 2017 ser una empresa lder en mercado, que brinde servicios elctricos
a gran escala, con sucursales en varios puntos del pas y llegar a ser
importadora de los materiales que requiere para laborar.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
El objetivo de IP Iturralde est encaminado capacitar constantemente a
quienes laboran en el equipo de trabajo y posicionarse como una empresa de
prestacin de servicios elctricos as de esta manera satisfacer las necesidades
del cliente con materiales de excelente calidad y buen trato.
Corto Plazo
Ubicar posibles cliente lo cuales requieran de los servicios elctricos
Mediano Plazo
Captar ms personal tiempo completo quienes se dirijan hacia los diferentes
puntos para realizar las obras.
Largo Plazo
Posicionarnos en el mercado como una empresa lder en campo de los servicios
de mantenimiento e instalaciones elctricas.
PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Gerente
Jefe de
Marketing y
Ventas
Area
Admistrativa
Jefe
Operaciones
Secretaria
Obreros
CAPITULO
II
ANLISIS EXTERNO
ANALISIS DEL MACROAMBIENTE
Es fundamental para el desarrollo de cualquier proyecto de investigacin o
como en el presente caso, para realizar el anlisis de una empresa y en base a
este es muy importante realizar un examen macro ambiental de la misma para
de esta manera determinar qu factores externos tenemos a favor y en contra
de nuestra organizacin, para con esta informacin conocer cules son las
condiciones en las que el ente est funcionado.
MACROAMBIENTE
Dentro del macro ambiente vamos a analizar cinco factores que tienen mayor
incidencia en la empresa:
Socio-cultural
Ambiente
Poltico-legal
Econmico
Tecnolgico
SOCIO-CULTURAL
El ambiente socio cultural que afecta a la empresa IP ITURALDE lo podemos
analizar tomando en cuenta los siguientes factores
EL HORARIO
La duracin habitual de una jornada de trabajo es de 8 horas, aunque son
muchos los profesionales que dedican ms tiempo por exceso de tareas. En
cualquier caso, la empresa est en la obligacin de estipular el horario de
entrada y salida del lugar de trabajo, as como determinar las horas de
descanso y los turnos horarios que se deben cumplir.
Sin embargo, no siempre los trabajadores encuentran un empleo en el que
saben a qu hora empieza y a qu hora termina su jornada, ya sea por la
poltica de la empresa o por la profesin de la que se trate. En todos los casos,
pero especialmente en el mencionado, los horarios flexibles tienen una
excelente acogida a nivel de los trabajadores.
INCIDENCIA AMENAZA
El horario que se da en la empresa influye en el empleado o trabajador dentro
del mercado a ir a
sus hogares en un horario tal vez un tanto incmodo, debido a que son
contratados y pagados por obra, es decir tambin influye que se acabe a
tiempo alguna actividad y a la vez tambin tiene influencia en el en aspectos
tanto psicolgicos que pueden afectar incluso en la ejecucin del mismo y a la
larga el abandono de las actividades que se realizan en este negocio.
ESCENARIO OPTIMISTA
Dar o anticipar de manera ms temprana el avistamiento de un trabajo y de
esta manera lograr que el trabajador a ms de tiempo tenga tambin
comodidad y tranquilidad en el momento de realizar una obra.
ESCENARIO PESIMISTA
La no aceptacin de quedarse ms tiempo en la hora de trabajo y simplemente
los empleados o trabajadores opten por abandonar sus actividades en busca
de algo ms firme, es decir que se puede tener el tiempo para el resto de sus
actividades de la vida diaria.
Empresas transnacionales
Las empresas multinacionales (EMN) o empresas transnacionales son aquellas
que no solo estn establecidas en su pas de origen, sino que tambin se
constituyen en otros pases para realizar sus actividades mercantiles tanto de
venta y compra como de produccin en los pases donde se han establecido
INCIDENCIA OPORTUNIDAD
Con la entrada de empresas transnacionales estas podrn cambiar en cierta
medida la cultura que se tiene en nuestra poblacin para la adquisicin de
nuestros productos y servicios; el cliente no es fiel en sus marcas ni en sus
preferencias, salvo excepciones tan pequeas del segmento.
La gente a la que va dirigida la publicidad es de clase media pues el grupo
objetivo (clase alta), de nuestro segmento de mercado tienen adquisiciones
con empresas de talla internacional por esta razn tambin influye el hecho
econmico del costo del material.
ESCENARIO OPTIMISTA
En relacin a los clientes que poseemos tenemos en cuenta a las personas de
no tan altos recursos econmicos y a la vez en relacin a microempresas que
estn en un nivel medio de aceptabilidad, por esta razn es ms probable que
haya ms entidades de este tipo, por lo tanto tambin hay varias
oportunidades de llegar a empresas que adquieran nuestros productos.
ESCENARIO PESIMISTA
El mercado en el que nos encontramos no es relativamente amplio, a menos
que se lo realice ms industrialmente, es decir con competidores que ya han
llegado a niveles ms amplios que recurran a estrategias de amplificacin y de
economizar con las microempresas a las que nos dirigimos, lo que ocasionara
una desventaja para nosotros.
LA POBREZA
Ecuador ocupa desde hace ya algunos aos puestos muy altos en lo referente
al nivel de pobreza en Latinoamrica, segn el ndice de pobreza humana
calculado, a pesar de la reduccin significativa que ha habido en estos ltimos
aos.
Aun as, en 2008, casi el 13% de los ecuatorianos se encuentra en extrema
pobreza y un 38% en pobreza; mientras que la Amazona, la zona ms pobre
del Ecuador, posee 40% de pobreza extrema
y 60% de pobreza. De similar manera, ocurre en la zona rural cuyo ndice de
pobreza es dos veces ms alto que en la zona urbana, y la pobreza extrema es
5 veces ms alta que en la ciudad.
En el 2012, hay una inequidad vergonzosa, el 1% de las familias ms ricas del
Ecuador se apropia el
20% del producto social y el 20% ms pobre, se apropia del 2% del producto
social del pas. Existen ms de 2.000.000 de personas expulsados de la
economa ecuatoriana en el exterior, porque el Estado no puede dar empleo.
INCIDENCIA AMENAZA
La pobreza es uno de los problemas ms relevantes, representa un grave
problema social el cual incide de manera directa a nuestra empresa ya que en
la actualidad las personas se ven afectadas por una marcada situacin de
desempleo lo que conlleva a un incremento de la misma, lo que
Ocasiona que los clientes no posean los recursos necesarios para acceder a
nuestros productos, as como el hecho de que adquieran algo ms barato y de
mala calidad.
ESCENARIO OPTIMISTA
A lo largo de estos aos puede disminuir el nivel de pobreza de las personas,
por lo tanto pueden tener ms capacidad econmica para adquirir nuestro
servicio, contratando un servicio de instalacin para empresas u hogares de
infraestructura elctrica.
ESCENARIO PESIMISTA
Se eleven los niveles de pobreza, as como no contar con una buena
estabilidad econmica y poltica para ese tiempo y las personas no tengan
fuentes de trabajo de donde puedan percibir ingresos o recursos necesarios
para demandar nuestro servicio.
AMBIENTE
Este factor se define por los recursos naturales, las condiciones climticas y las
caractersticas generales del rea donde la empresa desarrolla su actividad.
Una intervencin consiente, con bajos niveles de contaminacin, actividades
ecolgicamente sustentabilidad permitirn una mayor aceptacin por parte
de los consumidores al mismo tiempo que ayudan al planeta.
CATSTROFES NATURALES
Es importante considerar que una catstrofe natural es un suceso de
actividades y hechos que estn fuera del alcance de las personas.
Por un lado se trata de una exhibicin del inmenso poder y energa de la
naturaleza, la mayor parte de las catstrofes que se refieren a la bomba de
calor, se traducen en grandes descargas de agua o sequas persistentes.
Hay que aadir que la propia Tierra es una estructura no consolidada que
guarda en su interior calor y energa en rdenes de magnitud inmensas, las
cuales liberan energa a travs del vulcanismo y de los sismos y la tectnica de
placas.
Una segunda componente de las catstrofes naturales se refiere a la ruptura
de los equilibrios existentes en la fina capa que compone la biosfera: cuando
se produce el desastre natural, no existe ser vivo en la biosfera capaz de
convivir con tal irrupcin de energa.
INCIDENCIA AMENAZA
El Ecuador por su posicin geogrfico est inmerso en una burbuja de
posibles catstrofes
Naturales
ESCENARIO OPTIMISTA
Como escenario optimista se podra considerar que en los prximos cinco aos
no ocurran en nuestro pas
catstrofes naturales de alta magnitud. La
exposicin que tiene el pas a desastres naturales es considerable, sin embargo
se podra esperar que la situacin actual siga as por algn tiempo ms.
ESCENARIO PESIMISTA
Un escenario pesimista podra ser que en la Ciudad de Quito se presente un
desastre natural como los que se han presentado en Amrica Latina en los
ltimos aos. Por ejemplo en el ltimo ao han ocurrido de tres a cuatro sismos
en la Ciudad, sin embargo ninguno de estos ha sido de gran magnitud y no nos
hemos visto afectados significativamente
POLTICO - LEGAL
En los ltimos meses son varias las medidas que el Ejecutivo est tomando,
medidas como reformas tributarias, menciona a los incentivos a la produccin y
prevencin de fraude fiscal.
Se elimina la exencin del impuesto a la renta al ingreso, producto de la venta
ocasional de acciones o participaciones de compaas. Este mecanismo es
exagerado, ya que desestimular la venta de empresas, y a la vez amenaza
con terminar con el mercado de valores, ya golpeado por el cobro a los
accionistas de las deudas al Estado de la empresa en la que invirti.
ESTABILIDAD POLTICA
Debido a la inestabilidad poltica que ha tenido el Ecuador a lo largo de su vida
republicana, han existido un total de 20 constituciones en la historia
ecuatoriana. Actualmente el Ecuador se rige por la Constitucin de 2008,
oficializada tras su publicacin en el Registro Oficial el 20 de octubre de dicho
ao.
Los aos noventa debieron ser de recuperacin despus de haber
terminado
una
dcada desastrosa. Lamentablemente no fue as. Las
devaluaciones no pararon, cada ano fueron mayores, el pas continu
endeudndose y la tasa de crecimiento del PIB fue menos de 3% anual. Con la
eleccin de Sixto Duran Balln [7] (1992-1996), se le presento al pas la
oportunidad de introducir reformas sustanciales en lo econmico y en lo social.
Como podemos darnos cuenta desde inicios de la vida republicana de nuestro
pas, Ecuador se ha caracterizado por la desestabilizad poltica, generando as
grandes problemas, los cuales en ciertos casos han originado cambios de gran
magnitud dentro de la sociedad ecuatoriana, en la actualidad tenemos un
presidente el cual ha tratado de incentivar al consumo nacional, y ha generado
una serie de aportes o incentivos a empresas las cuales proponen nuevas
ideas.
ESCENARIO OPTIMISTA
En la actualidad el presidente Rafael correa ha incentivado a los ecuatorianos a
el consumo tanto de productos como servicios nacionales, adems de
incentivar a empresas con nuevas ideas, para nosotros un escenario optimista
ya que tener obtener una mayor demanda nacional har que el estado se
beneficie directamente de nuestro servicio y genere mayores ingresos para
nosotros.
ESCENARIO PESIMISTA
A pesar de los esfuerzos que pretende realizar el actual rgimen, la historia nos
muestra que la inestabilidad del pas ha sido uno de los mayores problemas
dentro del mismo, nuestro escenario pesimista es el que en
cualquier
momento puede darse una desestabilizad poltica dentro de nuestro pas y
afectarnos de manera directa como empresa.
ECONMICO
Los factores econmicos influyen en la empresa de una forma u otra,
por lo que deben ser considerados en cualquier empresa antes y despus de
su creacin.
INFLACION
La inflacin es medida estadstica a travs del ndice de Precios al Consumidor
del rea Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios
demandados por los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a
travs de una encuesta de hogares.
Este proceso complejo en la economa Ecuatoriana se ha desarrollado de
manera irregular, para comprender este proceso vamos a realizar la revisin de
la inflacin en los ltimos 10 aos.
El proceso inflacionario se caracteriza porque el precio del dinero, que
tiene una relacin
inversamente proporcional al nivel general de precios, es decir, que este
ltimo sirve como indicador de la medida de disminucin del valor del dinero;
ello aunado a la cada de los ingresos petroleros, la presin de la deuda
pblica externa y una poltica expansiva del gasto. Como actualmente
est la situacin esta variable representa una oportunidad.
ESCENARIO OPTIMISTA
Para el segundo escenario consideraremos los valores ms bajos de inflacin
de los ltimos 7 aos, con estos datos realizamos el anlisis para el pronstico
de los siguientes 5 aos.
Sin embargo si se encontrara en el tercer caso en el que el ndice de
inflacin es bajo, esto representara una oportunidad para nuestro negocio
pues contaramos con mayor nivel de ventas y ganancias econmicas lo que
nos permitira crecer en el mercado de alimentos y servicios y
posiblemente proyectarnos hacia un futuro en el que contemos con nuevas
sucursales y un mayor nmero de empleados.
ESCENARIO PESIMISTA
Para el segundo escenario consideraremos los valores ms altos de inflacin de
los ltimos 7 aos, con estos datos realizamos el anlisis para el pronstico de
los siguientes 5 aos.
En el caso de que en los prximos 5 aos se presentara el segundo escenario
en el que el ndice inflacionario es alto nos representara inconvenientes y
desequilibrio en nuestro negocio puesto que sus efectos se traducen en una
poblacin menos consumista y con menor poder adquisitivo.
PIB
El Producto Interno Bruto (PIB) mide el valor de la produccin a precios finales
del mercado, realizados dentro de las fronteras geogrficas de un pas en un
tiempo determinado.
Es importante el anlisis de esta variable ya que es el aumento de la cantidad
de bienes y servicios finales producidos en el pas, durante un perodo
determinado. El crecimiento econmico se mide a travs del incremento
porcentual que registra el Producto Interno Bruto, medido a precios
constantes de un ao base, generalmente en el transcurso de un ao.
Segn el Banco Central del Ecuador (BCE), el crecimiento del pas al tercer
trimestre del 2014 fue de 2.74%, si lo comparamos con el trimestre anterior, y
de 9% con respecto al mismo periodo del 2014.
Ya que el PIB es una variable que nos permite medir el crecimiento de una
economa durante un periodo determinado.
Nuestra empresa est
directamente afectada por esta variable debido a que su medida por sectores
indica una oportunidad para el sector la metlica, fabricacin y entrega de este
tipo de servicios.
ESCENARIO OPTIMISTA
Para el primer escenario consideraremos un pronstico hasta el ao
2015 en relacin al crecimiento que ha tenido el PIB real desde el ao 2007
hasta el 2011.
En la ltima dcada Ecuador retoma la senda de crecimiento sostenido e
importante a un ritmo de crecimiento promedio anual del PIB de 4.4%.
Para el perodo de estimacin 2011-2015 el crecimiento promedio sera del
4.6%.
Si se presenta este escenario la empresa analizada tendra muchas
posibilidades de sobresalir en el mercado de metales, puesto que representa
que la econmica del pas est en crecimiento.
ESCENARIO PESIMISTA
Como segundo escenario podemos considerar que por las caractersticas del
PIB sabemos que en el caso de la metlica, como es el caso de nuestra
empresa, va a ser muy difcil distinguir entre aumentos de precio por calidad y
servicios y aumento de estos por el factor inflacin, por lo que esta variable
puede afectar de manera negativa a la empresa, considerando que no exista
un crecimiento sustentado del PIB.
TECNOLGICO
La tecnologa permite disear y crear bienes y servicios que facilitan la
adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales
como los deseos de las personas. Es la fuerza que est moldeando ms
drsticamente nuestro destino ahora como clientes, cada tecnologa nueva
sustituye a una tecnologa vieja, sin embargo, al volverse ms complejos, el
pblico necesita saber que son seguros
MEDIOS DE COMUNICACIN
Estos medios engloban diversas tecnologas usadas usualmente para transmitir
noticias de inters social o noticias relevantes para un nmero elevado de
personas, transmitidas de manera impersonal y generalizada a muchos
individuos. Estos medios de comunicacin a veces llamados "medios de
informacin sociales" tambin pueden ser usadas para mensajes que no
necesariamente sean la transmisin de novedades relacionadas con la
actualidad, por lo que pueden ser usados en una forma similar a como es
usada la historieta o el cine que si bien transmiten mensajes socialmente
relevantes, no son usados para novedades informativas de la actualidad
cotidiana.
Para nuestra empresa es de suma importancia este medio que es la
comunicacin, podemos determinar que es una oportunidad que se la puede
aprovechar
ya que a travs del internet se puede dar a conocer nuestros
productos y adems mantener siempre un contacto directo con el cliente, los
proveedores y hasta la competencia por encontrarse en una zona urbana con
alto acceso a este tipo de tecnologa. Por otro lado, tambin se puede tener
acceso a publicidad por radio a travs de cuas, jingles, etc.
ESCENARIO OPTIMISTA
Contar con una base de datos con los principales clientes de la empresa y
realizar demostraciones del servicio de calidad que se ofrece mediante medios
de comunicacin como radio internet publicidad escrita.
ESCENARIO PESIMISTA
No siempre se puede tener acceso a todo tipo de medios de comunicacin ya
que sus costos son muy elevados para una empresa mediana como la nuestra
IP ITURRALDE, y nuestra posible base de datos pueda estar desactualizada o
caduca.
ANLISIS EXTERNO
ANALISIS DEL MICROAMBIENTE
En este punto vamos analizar las fuerzas que la empresa IP ITURALDE puede
intentar controlar y mediante las cuales pretende lograr un cambio deseado
que le beneficie a futuro. Dentro del microambiente vamos analizar a la
empresa mencionada y a las personas que integran esta.
MICROAMBIENTE
Para el anlisis del microambiente analizaremos varias de las 5 fuerzas de
Porter y su incidencia dentro de la empresa. Estas son:
Clientes
Sustitutos
Proveedores
Competencia
Posibles competidores
CLIENTES
El factor clientes es uno de los ms importantes que toda empresa debe
considerar al momento de realizar sus proyecciones de ventas, programas de
desarrollo y anlisis estratgico de toda empresa sin importar el giro del
negocio. Desde el punto de vista econmico, cliente es quien accede a un
producto o servicio por medio de una transaccin financiera u otro medio de
pago.
Es recomendable conocer las oportunidades y amenazas que representan los
diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de
ellos tendr caractersticas especiales que exigirn un cuidadoso anlisis del
gerente y desarrollar un plan de marketing enfocado a cada necesidad, a cada
mercado ser de ayuda para incrementar ventas y entregar valor al cliente.
Los clientes son todos los consumidores actuales y los posibles compradores
futuros que estn en la capacidad adquisitiva y tengan la necesidad de
contratar los servicios.
IP Iturralde cuenta con una excelente oportunidad por cuanto cuenta con la
fidelidad de sus principales clientes. Dentro de su cartera de clientes cuenta
con empresas publicas como el Dispensario 14 y empresas privados como Aga
del Ecuador, Contarin, Procitel S.A., Primax, Banco del Pichincha, entre otros, a
ms de contar con un poder de negociacin con clientes corporativos.
ESCENARIO OPTIMISTA
En el largo plazo la empresa espera contar con personal a cargo en cada punto
de accin que permite mantener contacto directo entre el cliente y la empresa.
Un cliente satisfecho representa
3 nuevos clientes, mientras que un cliente mal atendido representa 7 clientes
perdidos. Este aspecto es vital para obtener clientes satisfechos y leales a la
empresa.
ESCENARIO PESIMISTA
El no realizar anlisis previos a nuevos clientes podra repercutir en las
acciones de pago y servicios que deseen. No contar con un departamento
de relaciones empresa-cliente puede presentar amenazas en las relaciones y
satisfaccin de necesidades.
PROVEEDORES
Es la o las personas que surten a otras empresas con existencias necesarias
para el desarrollo de la actividad. Un proveedor puede ser una persona o una
empresa que abastece a otras empresas con existencias
(artculos),
los
cuales sern usados para implementar el servicio de instalaciones en nuestra
empresa.
La compra de materias primas es un factor en el que concurren una serie de
elementos, como la cantidad (volmenes), la calidad, el precio y el tiempo de
entrega (oportunidad de los materiales).
Es importante la seleccin y la negociacin con los proveedores, que se deben
tomar en cuenta para sincronizar la adquisicin de las materias primas
con el programa de produccin. Un procedimiento de compra efectivo
representa uno de los muchos factores que contribuyen a lograr la meta de
permanencia y crecimiento de la micro, pequea y mediana empresa.
Seleccionar los proveedores que vamos a tener sea que vayamos a crear o que
ya este en funcionamiento nuestro negocio es de gran trascendencia para el
mismo as que es una tarea que de ninguna manera se debe evitar por la
importancia y relevancia que tiene dentro de nuestro negocio.
ESCENARIO OPTIMISTA
Que nuestros proveedores posean todos los documentos necesarios
tales como permisos de funcionamiento, permisos en regla etc. Adems de
una alta calidad en la materia prima para as nosotros poder transformarlo y
ofrecer productos de calidad y as poder satisfacer las necesidades de
nuestros clientes
ESCENARIO PESIMISTA
Que los proveedores no nos entreguen a tiempo la materia prima, adems que
nos entreguen materia prima en mal estado, ocasionando as que nuestro
producto no tenga la calidad necesaria para nuestros clientes.
COMPETENCIA
Nuestra empresa se enfrenta de forma directa con empresas grandes del
ecuador como Imetel, Electrip S.A, instalaciones elctricas EIS. Automation,
Prodselec, Disecom, Inglecom, porque su mano de obra es ms barata y porque
posee gran cantidad de productos de regular calidad para sus instalaciones que
para nuestra empresa son difciles de usar ya que lo primordial es ofrecer
calidad.
INCIDENCIA AMENAZA
Se identifica ciertamente una amenaza para la empresa el tener competencia
actual de otras microempresas dedicadas similarmente a la misma actividad, lo
que ocasiona que haya un grado de competencia alto y no ciertamente la
atencin total del cliente, sino que pueda ver otras opciones en otras
empresas.
ESCENARIO OPTIMISTA
Por ser una empresa conformada que posee los insumos y maquinarias para
sus procesos, sobre todo en el sector que se encuentran, el objetivo es poder
atraer la mayor cantidad de clientes que frecuenten el sector para convertirlos
en clientes frecuentes y fijos de la empresa metalera.
ESCENARIO PESIMISTA
En el largo plazo la empresa podra sufrir una crisis si en el sector se llegaran a
posicionar en ciertos lugares nuevas empresas que tengan el mismo fin o al
menos unos parecidos y que presenten el mismo producto o servicio y que los
clientes busquen precios ms bajos en aquellas, por lo que la empresa deber
sobresalir tambin por la atencin al cliente, servicio eficaz y la calidad de los
productos terminados que se entregarn.
ANLISIS INTERNO
El anlisis interno de la empresa de instalaciones elctricas IP ITURRALDE
permitir identificar las Fortalezas y Debilidades que tiene la empresa para
desarrollar su actividad. Para esto utilizaremos tres tipos de anlisis:
Cadena de valor
Anlisis de las 7s
CADENA DE VALOR
Infraestructura de la organizacin.- Cuenta con amplias
instalaciones propias que permite la agilizacin de los procesos y
dispone de la maquinaria adecuada para la ejecucin de las prendas.
Gestin de Recursos Humanos.- Relaciones laborales estables y no

conflictivas
ACTIVIDADES
DE APOYO O
SECUNDARIAS
Desarrollo de tecnologa.- Maquinaria de ltima tecnologa y

fortalecimiento de las capacidades tecnolgicas.
Abastecimiento.- Almacenar cables, herramientas y dems partes que

conforman el producto permitiendo no pasar por escasez de materiales.
Logstica Interna
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
Adquisicin de
materia prima e
insumos.
Procedimiento
1. Evaluacin
del
Prximo trabajo a
realizar
2. Calculo de Material
y mano de obra a
usar.
3. Ejecucin de la
obra.
4. Valoracin de la
obra y entrega al
cliente
Asesoras
Valoracin de las
instalaciones
elctricas de
empresas.
ANLISIS DE LAS 7s
STRUCTURE
Es el modelo que representa y describe las relaciones estables entre los
miembros de la organizacin y que a la vez sirve para limitar, orientar,
definir y anticipar las actividades organizacionales con el propsito de elevar
la efectividad en las operaciones y resultados.
Mediante la estructura podemos establecer que los miembros trabajen de
manera conjunta y ptima, alcanzando las metas fijadas en la planificacin
y representa la asignacin de tareas especficas para cada colaborador
dentro de la empresa, llenando todas las funciones dentro de la empresa para
optimizar el trabajo en equipo dando como resultado la mejor productividad
para obtener un producto o servicio ms eficaz.
INCIDENCIA FORTALEZA
La estructura organizacional es una fortaleza para la empresa de instalaciones
elctricas IP ITURRALDE puesto que la institucin cuenta con una organizacin
empresarial mediana pero estructurada la cual delega las diferentes
actividades a realizar dentro del negocio.
STRATEGY
Para que la estrategia de nuestra empresa sea adecuada, se debe optar
por hacer las cosas correctamente. Todo esto tiene que ver con el campo de
la efectividad.
Contratacin de personal ms eficiente:
Se necesita de un personal que se sienta comprometido con las acciones y
responsabilidades dentro de la empresa, lo que permitir lograr poco a poco
tomar ms calidad en el producto.
Capacitacin del personal:
Se tendr un mejor desenvolvimiento y desarrollo en las actividades dentro de
la empresa, es decir se tiene que observar de manera adecuada las
diferentes bajas que posean los empleados y trabajadores para evitar
conflictos empresariales.
INCIDENCIA DEBILIDAD
La estrategia representa un factor negativo ya que sin conformar
estrategias alcanzables y establecidas, es un factor que debilita a la empresa
para alcanzar sus objetivos.
STYLE
la empresa de instalaciones elctricas IP ITURRALDE posee un sistema propio
al momento de tomar decisiones; es autocrtico, as mismo se basa en las
experiencias que han vivido a lo largo del negocio, desde su conformacin
hasta das actuales.
INCIDENCIA DEBILIDAD
Nuestro estilo representa una debilidad ya que cuenta este estilo de liderazgo
tiene la desventaja que solo el dueo puede tomar decisiones y muchas veces
no ve ms all de las opiniones de los trabajadores.
SYSTEM
la empresa de instalaciones elctricas IP ITURRALDE cuenta con un sistema
avanzado de procesos tanto internamente como externamente para dar
sustento e implementar las estrategias adecuadas y proceder a su ejecucin
teniendo as un servicio ms avanzado de la actividad y el giro de negocio en el
que nos encontramos.
Representa una fortaleza dentro de la empresa, debido a que se cuenta con
procedimientos y procesos muy conocidos por los trabajadores que son
necesarios para desarrollar y cumplir los objetivos o metas que nos
proponemos dando un servicio ms eficaz en nuestro mbito laboral.
STAFF
El Staff constituye a la funcin dentro de una empresa en la que se colabora,

apoya y asiste a las funciones de lnea para lograr los objetivos de la
organizacin. Son quienes colaboran con un componente especfico dentro de
la empresa de instalaciones elctricas IP ITURRALDE para un mayor y
correcto desempeo por parte de sus colaboradores, por esta razn para el
cumplimiento de los objetivos se debe plantear ciertos parmetros:
Integracin del personal
Constante capacitacin y desarrollo de personal
Motivacin del personal
Debemos mencionar tambin que el talento humano consta del dueo
(gerente) dos colaboradores ms y depende del tamao de la obra para
contratar ms mano de obra.
Es una fortaleza a nivel operativo en contar con mano de obra que trabaje para
alcanzar los objetivos trazados para la empresa, nos damos cuenta que el nivel
de la mano de obra es buena a pesar del reducido nmero de personas que
tiene.
SHARED VALUES
Honestidad.- Es una de nuestros principales valores, el cual nos permite da a

da crecer como empresa, el cual los integrantes de nuestra institucin deben
poseer para de esta manera manejar de manera correcta la empresa.
Responsabilidad.- El trabajo con responsabilidad es lo que nos caracteriza, por
tal razn las buenas referencia por parte de nuestros clientes.
Profesionalidad.- Ser un profesional en cada actividad realizada nos permite
entregar productos de calidad.
Puntualidad.- Ser puntuales en nuestro trabajo nos ha permitido distribuir
de una excelente manera nuestro tiempo para as mejorar la calidad de
nuestro producto
Es una fortaleza el que una empresa posea valores y principios bien marcados
los cuales nos permitan crecer personal e institucionalmente, mostrando a
nuestros clientes la confianza que pueden tener en nosotros y en nuestros
productos.
SKILLS
A travs de las experiencias de los trabajadores que estn dentro de la
empresa se cuenta con un nivel adecuado y oportuno para el manejo de
las actividades que se deseen desarrollar internamente para una eficacia y
buen manejo de cada cliente a nivel externo.
Debido a las buenas estrategias que se tienen dentro del negocio se puede
establecer que las habilidades se usarn de manera conjunta, es decir aplicar
sinergia en las diferentes tareas que se asignan para obtener un resultado.
Este punto es sin duda una gran fortaleza dentro de nuestra organizacin, pues
se aplican todos los conocimientos que se tienen si es posible al cien por ciento
(100 %); se debe ver as mismo las habilidades de la competencia y optar por
plantear as mismo estrategias de la misma manera para enfrentar y conocer a
la competencia.
ANLISIS ESTRATGICO
Para el desarrollo del anlisis estratgico utilizaremos las variables encontradas
y analizadas en el macro y micro ambiente, as como del anlisis interno de la
empresa.
ANLISIS FODA
FORTALEZAS
F1. Mantiene buen profesionalismo del personal.
F2. Cuenta con maquinaria y herramientas tecnolgicas actualizadas.
F3. Brindar un servicio eficiente al entregar las obras.
F4. Conocimiento actualizado y constantes capacitaciones del personal.
F5. Atencin al cliente ininterrumpidamente.
F6. Muestra una imagen de confianza y profesionalismo.
F7. Ofrecer atencin y asesora personalizada para los clientes.
F8. Buen posicionamiento en la mente de los consumidores.
F9. Garanta al producto entregado
F10.Responsabilidad al ejecutar los procedimientos.
OPORTUNIDADES
O1. Formar alianzas estratgicas con empresas.
O2. Aplicar modelos de cultura organizacional de empresas internacionales.
O3. Crecimiento econmico nacional
O4.Capacitacin del personal con el uso de la tecnologa de la maquinaria y
herramientas amigables con el medioambiente
O5. Lograr fidelidad de los clientes.
O6. Apoyo a las empresas nacionales productoras de materiales elctricos
O7. Tratados comerciales con otros pases y bloques econmicos.
O8. Participar en ferias tecnolgicas y elctricas ofertando nuestros servicios.
O9. Lograr una mayor presencia en medios de comunicacin.
O10. Iniciar una mayor presencia en mercados internacionales.

DEBILIDADES
D1. No existe una gestin adecuada de mercadotecnia
D2.Poco personal trabajando en la empresa
D3. La falta de minimizacin en desperdicios de
realizar las
obras.
recursos al momento de
D4. Ausencia de un manual de procedimientos

D5. No se maneja ningn software para la gestin administrativa.
D6. Falta de una estrategia solida de gestin de clientes
D7.Responsabilidades rgidas
D8. Pago del trabajo de los obreros por hora.
D9. No cuenta con clientes estables
D10.Responsabilidades rgidas
AMENAZAS
A1. No hay un desembolso inmediato por el servicio prestado con las empresas
pblicas.
A2. Falta de estabilidad fiscal en el Ecuador.
A3. Horarios de trabajo de 8:00 A.M. a 17:00 P.M.
A4. Bajos ndices en la exportacin de productos nacionales
A5. Competencia directa
A6. Posibilidad del ingreso de nuevos competidores al mercado
A7. Exigencia de estndares mnimos por parte de diferentes entes de control
de calidad
A8. Altos costos de materiales
A9. Posibilidad de que la mercadera llegue en mal estado
A10.Eventos externos sabotaje que obstaculicen o corten la operatividad y
continuidad de los procesos.
ANALISIS DE APROVECHAVILIDAD
PONDERACI
N
BAJO
TOTA
L
OPORTUNIDADES
MEDIO
2
ALTO
FORTALEZAS
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
TOTAL
O
1
3
1
2
2
1
2
3
1
1
3
19
O
2
1
1
1
3
1
1
2
1
1
2
14
O
3
1
1
1
3
1
1
2
1
1
2
14
O
4
1
3
2
1
1
2
1
2
2
1
16
O
5
3
1
1
1
1
3
1
3
3
1
18
O
6
3
1
1
1
1
2
1
2
2
1
15
O
7
1
1
1
1
3
1
2
2
2
1
15
O
8
3
1
1
1
2
1
1
2
1
3
16
O
9
1
1
2
2
1
2
1
1
1
2
14
O1
0
1
2
1
3
1
1
1
2
1
2
15
18
13
13
18
13
16
15
17
15
18
156
ESTRATEGIAS OFENSIVAS
F1.O1---- Capacitar el personal continuamente con el uso de la maquinaria.

F1.O5-----Establecer planes y mantenimiento de la maquinaria, socializados
internamente en la empresa.
F1.O6-----Establecer normas en lo referente a la elaboracin y al correcto uso
de la materia prima del producto.
F1.O8-----Asesorar adecuadamente al personal para el manejo de los procesos
internos de la empresa.
F2.O4-----Realizar charlas y concienciar al personal acerca del progreso en
equipo y empresarial.
F4.O2-----Dar cursos de protocolo al grupo de trabajo.
F4.O3-----Dar garanta a todos los productos y de todos los procesos
entregados.
F4.O10----Dar publicidad mediante testimonios reales a travs de redes
sociales.
F5.O7-----Contratacin de personal capacitado ubicado en la poblacin
econmicamente activa.
F6.O5-----Establecer manuales para toda la maquinaria con respecto a la
implementacin de la misma.
F7.O1-----Realizar evaluaciones de competencias.
F8.O5------Crear un manual de la cultura organizacional de la empresa en el
que se encuentren todo tipo de organigramas de la misma.
F9.O5------Ampliar la base de datos de todos los clientes potenciales
F10.O1-----Capacitar al personal para la verificacin mensual de las
herramientas de trabajo.
ANLISIS DE VULNERABILIDAD
PONDERACIN
BAJO
TOTAL
MEDIO
ALTO
AMENAZAS
2
3
DEBILIDADES
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
2
1
2
3
2
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
1
3
1
2
1
2
1
1
1
1
3
1
2
1
1
3
1
1
1
1
1
2
3
1
1
2
1
2
3
2
1
1
1
3
2
1
1
2
1
3
1
1
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
3
1
2
1
2
1
1
1
1
3
2
3
1
2
1
1
2
1
2
1
1
TOTAL
14
17
16
15
14
17
19
15
16
16
16
18
16
16
15
14
17
16
16
15
159
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
D1.A7 Crear planes de ahorro e inversin futura.
D1.A10
Mejorar la imagen de la empresa para diferenciarnos de la
competencia.
D2.A9 Llevar a cabo diferentes pruebas previas a la contratacin del personal
D5.A2 Innovar constantemente en los productos y servicios dentro del giro de
negocio para as reducir opciones de entrada de posibles nuevos competidores
D6.A6 Dar la posibilidad de recuperacin de horas no trabajadas en el
da especificado.
D7.A7 Implementar socializacin entre trabajadores en tiempo de descanso.
D8.A4 Crear un buzn de sugerencias para la apertura de la opinin del
personal.
D9.A3 Permitir el cumplimiento del trabajo en el horario ms cmodo para el
empleado.
D9.A2 Contratar un plan de seguros para la empresa.
D10.A1
Crear un manual de procedimientos organizacional.
D10.A5 Implementar un software para administracin y control de existencias.

D10.A8 Implementar planes de marketing para la publicidad de la empresa en
el mercado
MATRIZ BCG
Empresa IP ITURRALDE en los ltimos dos aos ha presentado un

incremento en la rentabilidad del servicio prestado de la empresa.
Empresa IP ITURRALDE
201
38.00
3
0
201
40.00
4
0
ANLISIS
La empresa se encuentra dentro del grupo de los perros, se caracteriza por que
tiene un crecimiento lento y una baja participacin en el mercado. Es
importante evitar el nmero de perros en una compaa y programar planes de
rescate en la empresa para impulsar el crecimiento en la industria.
CAPITULO
III
PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
FASE CUALITATIVA
PROBLEMA
Los altos costos de material que requieren para ofrecer sus servicios.
POBLACIN
Empresas pblicas y privadas del Ecuador que contratan este tipo de servicio.
MUESTRA
Empresas privadas de la provincia de Pichincha
MARCO MUESTRAL
Listado de empresas privadas que se dedican a la prestacin de servicios
elctricos del Sur de Quito
IP ITURALDE
Electrip S.A
Instalaciones Electricas. EIS.
Prodselec
Disecom
Ingelcom CIA.LTDA.
Carubisa
Comercio e Ingenieria
Servielectric.
UNIDAD MUESTRAL
IP ITURRALDE
UNIDAD DE ANLISIS
Investigacin Descriptiva Encuesta
UNIDAD DE OBSERVACIN
Empresa dedica a la prestacin de servicios en instalaciones Elctricas IP
ITURRALDE
NECESIDADES
La investigacin sobre indagar informacin del estatus de la empresa. La
empresa no cuenta con la Filosofa Empresarial, nuestro equipo de trabajo
contribuir con la construccin del mismo. La empresa ha intentado luchar
contra el aumento de impuestos para los materiales elctricos como tambin el
alto monto que se tiene que pagar a los obreros debido a que no laboran por
jornada de trabajo, sino que cobran por horas y semanal eso la salida e
inmediata de dinero de parte de la empresa. Es por eso que es necesario
realizar una investigacin recopila informacin
PROPSITO
Comprender que existe una relacin intensa entre el macro y microambiente
dichos mbitos que influyen en los diferentes mbitos empresariales aplicando
un caso Ecuatoriano.
DEFINICIN DEL PROBLEMA
La empresa reconoce que es complicado trabajar con precios en el mercado
que fluctan constantemente como lo son los materiales y la mano de obra. La
poltica fiscal del gobierno ha afectado a los costos de los materiales de
construccin, y los ha aumentado de una manera acelerada. Afectar de manera
negativa a los ingresos de la empresa. Existe una gran preocupacin
internamente de lograr mediante alternativas
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
La investigacin se debe a que nos parece importante contribuir de manera
prctica los conocimientos de Investigacin de Mercados. Nos hemos enfocado
en indagar informacin sobre lo supuestos escenario economas, polticas y
fiscales que pueda afectar a la empresa. IP ITURALDE que pertenece a las
PYMES,
Elegimos este tema porque el padre de las integrantes del grupo Roberto
Padilla es accionista mayoritario de esta empresa, y que mejor aplicar los
conocimientos adquiridos en clases, como equipo deseamos entender cmo
funciona de manera real, una organizacin constituida, creemos fielmente en la

vinculacin con la colectividad y la Universidad que debe responder a las
necesidades de la sociedad.
Mediante este trabajo se desea recalcar cada uno de los procesos internos y
externos se encuentran relacionados con el desarrollo del pas. Y que es
necesario que las diferentes propuestas de negocios estn estructuradas desde
un mtodo cientfico para minimizar perdidas y manejar correctamente de
manera administrativa. Las organizaciones exitosas son un compendio de
decisiones basadas en estudios cientficos como la investigacin de mercados
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Reconocer cuales son las causas y efectos de los elevados costos de materia
prima que son utilizados en los servicios que prestan las empresas en servicios
elctricos.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Detectar que marcas de material elctrico son las ms convenientes

para reducir los costos
Obtener informacin sobre empresas proveedoras de material
elctrico que se destaquen por sus precios competitivos
Analizar la rentabilidad de la prestacin de servicios elctricos en la
Provincia de Pichincha.
Reconocer si ha existido un efecto negativo con respecto a la
situacin econmico-poltica del pas en las empresas.
HIPTESIS:
Los elevados costos de materia prima se deben a que no hay suficientes
proveedores de material para abastecer a todas las empresas dedicadas al
mismo sector de instalaciones elctricas.
TICA DEL INVESTIGADOR:
los datos dados en la investigacin que se ha realizado son verdicos, puesto
que son sacados de los ndices del Banco Central del Ecuador e informes
de facturacin y dems datos que la empresa posee. Los datos recolectados se
han realizado con total honestidad, sin modificaciones ni manejo de otro
tipo de intereses.
FASE 2 INVESTIGACIN CUANTITATIVA

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
INVESTIGACIN DESCRIPTIVA:
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a
la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones
que existen entre dos o ms variables. Los investigadores no son meros
tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora,
exponen y resumen la informacin de manera cuidadosa y luego
analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones
significativas que contribuyan al conocimiento.
AQU FALTA LA ENCUESTA PILOTO Y TODO ESE PROCESO
DATOS DE SPSS
PREGUNTAS
ALTERNATIVAS DE
RESPUESTAS
1. Cree usted que ha

aumentado los costos de
materiales elctricos?
( ) Si
2. Del 1 al 4 califique la que tan

costoso es su materia prima?
Siendo 1 poco costosos y 4
muy costosos.
( ) 1 poco costoso
MEDIDOR DE ESCALA
ORDINAL
ESCALA
( ) No
O
3
( ) 2 costoso
( ) medianamente costoso
( ) muy costos
3. Cmo calificara usted

demanda de mercado de
Instalaciones Elctricas?
( ) Excelente
ESCALA
O
3
( ) Muy bueno
( ) Bueno
( ) Malo
( ) Otro
4. Que marca de las siguientes:

es la que usualmente utiliza
para realizar los trabajos?
( ) Bosch
ORDINAL
( ) Belcen
( ) Osram
5. Qu porcentaje de su
material elctrico es
importado?
0 25%
NOMINAL
26-50%
51%-75
75-100
6. Es rentable realizar
instalaciones elctricas?
7. Cunto tiempo se demora

el cliente en desembolsar el
valor de los trabajos
Si
NOMINAL
O
3
no
( ) Menos de una semana
( ) De 1 a 2 semanas
ORDINAL
realizados?
8. Cunto gasta en material
elctrico semanalmente para
sus obras?
( ) Ms de una semana
( ) 50-10 dlares
INTERVALO
( ) 100-150 dlares
( ) 150 o ms
9. En su mayora recuperar la
inversin en material y mano
de obra al terminar un
trabajo?
( ) 100-150 dlares
10. Al realizan este tipo de

actividades necesitan una
mayor presencia en medio de
comunicacin cmo?
( ) Radio
INTERVALO
O
3
( ) 150-200 dlares
( ) 200 o ms
( ) Peridico
( ) Flyers
( ) Redes Sociales
NOMINAL
O
2
ANLISIS UNIVARIADO
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y MEDIDAS DE DISPERSIN
2. Del 1 al
5 califique
la que tan
1. Cree
costoso es
usted que su materia
ha
prima?
aumentado Siendo 1
los costos poco
de
costosos y
materiales 5 muy
elctricos? costosos.
3. Cmo
calificara
usted
demanda
de
mercado
de
Instalacio
nes
Elctricas
?
4. Que
marca de
las
siguientes:
es la que
usualment
e utiliza
para
realizar los
trabajos?
7. Cunto
5. Qu
tiempo se
porcentaj
demora el 8
e de su
cliente en g
material 6. Es
desembols m
elctrico rentable
ar el valor e
es
realizar
de los
s
importadoinstalacione trabajos
e
?
s elctricas? realizados? s
Vlidos
N
14
14
15
1,46
4,30
2,61
1,00
1,27
1,00
1,57
Mediana
1,00
4,00
3,00
1,00
1,00
1,00
2,00
Moda
,505
,635
,499
,000
,450
,000
,603
Perdidos
Media
Desv. tp.
Varianza
Tabla 2
PREGUNTA 1
Cree usted que ha aumentado los costos de materiales

elctricos?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje Porcentaje
vlido
Porcentaj
e
Si
20
54,1
54,1
54,1
No
17
45,9
45,9
Total
37
100,
0
100,0
100,
0
Anlisis: como conclusin podemos decir que segn muestra tabla 1 el

54.1% de las personas encuestadas en la ciudad de Quito, del sector por
donde se encuentra la empresa creen q ha aumentado los costos; sin
embargo existe un porcentaje de
45.9% que
no.
Tabla 3 PREGUNTA 2
Del 1 al 5 califique la que tan costoso es su materia prima? Siendo 1 poco costosos y 4
muy costosos.
Frecuencia
Poco
costoso
Vlidos
costoso
Porcentaje Porcentaje
vlido
Porcentaj
e
5,4
8,7
8,7
12
32,4
52,2
60,9
100,0
Medianame
nte costos
Muy costoso
24,3
39,1
23
62,2
100,0
14
37,8
Total
37
100,0
Anlisis: la puntuacin que dan las personas entrevistadas a calidad del

producto de Metlicas Barrionuevo es el 32.4% dice que su calidad es muy
buena, mientras que 24% afirma que es excelente, y slo el 5.4% buena; sin
embargo tenemos un 37.8% de datos perdidos.
Tabla 4 PREGUNTA 3
Cmo calificara la atencin al cliente de Metlicas Barrionuevo?
Frecuencia
Muy Bueno
Vlidos
Perdidos
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
24,3
39,1
39,1
Bueno
14
37,8
60,9
100,0
Total
23
62,2
100,0
Sistema
14
37,8
37
100,0
Anlisis: en conclusin el 37.8% siente que la atencin que reciben por la

empresa es buena; y el
24.3% que es muy buena.
Tabla 5 PREGUNTA 4
De los siguientes productos cul cree que son de mayor importancia en
su hogar o lugar de trabajo?
Frecuencia
Vlidos
Puertas
Porcentaje
37
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
100,0
Anlisis: de todos los productos que Metlicas Barrionuevo ofrece

( puertas, pasamanos, mamparas, ventanas, cortinas de bao, vitrinas) el
100% de la poblacin piensa que las puertas son de mayor importancia tanto
para su casa como para un lugar de trabajo.
Tabla 6 PREGUNTA 5
En cul de las siguientes empresas ha comprado?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
TODOVIDRIO
27
73,0
73,0
73,0
EDSVIDRIOS
10
27,0
27,0
100,0
Total
37
100,0
100,0
Anlisis: por el sector donde se encuentra la empresa Metlicas

Barrionuevo, estn TODOVIDRIO y EDSVIDRIOS; el 73% de la muestra ha
comprado en TODOVIDRIOS y el 27% en EDSVIDIRIOS.
Tabla 7 PREGUNTA 6
De los siguientes materiales cul escogera usted para realizar acabados en su casa o
trabajo?
Frecuencia
Porcentaje
Vlidos
Madera
22
59,5
Perdidos
Sistema
15
40,5
37
100,0
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Anlisis: en conclusin de todos los materiales que prefieren las personas es

madera con un 59.5%
Tabla 8 PREGUNTA 7
Cunto tiempo estara dispuesto a esperar para la entrega de su producto (ventanas,
puertas, pasamanos o cortinas de bao)?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Menos de 1 semana
18
48,6
48,6
48,6
De 1.1 a 2 semanas
17
45,9
45,9
94,6
Ms de 2 semanas
5,4
5,4
100,0
37
100,0
100,0
Total
Anlisis: el 48.6% de la muestra est dispuesta a esperar menos de 1 semana

para la entrega de su producto, un 45.9% de la muestra esperara entre 1. 1
hasta 2 semanas y slo el 5.4% estara dispuesto a esperar ms de 2
semanas.
Tabla 9 PREGUNTA 8
Cunto estara dispuesto a pagar por el diseo personalizado de su puerta?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
200 a 220
17
45,9
45,9
45,9
221 a 260
15
40,5
40,5
86,5
13,5
13,5
100,0
Ms de 260
Total
37
100,0
100,0
Anlisis: el 45.9% de la muestra est dispuesta a pagar $200 a $220 por el

diseo personalizado de su puerta, un 40.5% de la muestra pagara de $221
a $260 y slo el 13.5% estara dispuesto a pagar ms de $260 por su diseo
personalizado.
Tabla 10 PREGUNTA 9
Cunto estara dispuesto a pagar por el diseo personalizado de una ventana o espejo?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100 a 150
16
43,2
43,2
43,2
151 a 200
18
48,6
48,6
91,9
8,1
8,1
100,0
37
100,0
100,0
Ms de 200
Total
Anlisis: el 4.32% de la muestra est dispuesta a pagar $100 a $150 por el

diseo personalizado de su ventana o espejo, un 48.6% de la muestra
pagara de $151 a $200 y slo el 8.15% estara dispuesto a pagar ms de
$200 por su diseo personalizado.
Tabla 11 PREGUNTA 10
Cmo le gustara obtener la informacin de los productos y precios de ste tipo de
empresas?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Radio
5,4
5,4
5,4
Peridico
8,1
8,1
13,5
Fliers
18,9
18,9
32,4
Redes sociales
25
67,6
67,6
100,0
Total
37
100,0
100,0
Anlisis: en conclusin el 67.6% de la muestra prefiere obtener informacin

por medio de las redes sociales, el 18.9% por medio de Fliers el 8.1% en el
peridico y slo un 5.4% por medio de la radio.
ANLISIS
BIVARIADO
i.
Correlacin: Se utilizan para determinar la medida en que dos

variables se correlacionan entre s, es decir el grado en que las
variaciones que sufre un factor se corresponden con las
que
experimenta el otro. Las variables pueden hallarse estrecha o
parcialmente relacionadas entre s, pero tambin es posible que no
exista entre ellas relacin alguna. Puede decirse, en general, que la
magnitud de una correlacin depende de la medida en que los valores
de dos variables aumenten o disminuyan en la misma o en diferente
direccin. Si los valores de dos variables aumentan o disminuyen de
la misma manera, existe una correlacin positiva; si, en cambio, los
valores de una variable aumentan en tanto que disminuyen los de la
otra, se trata de una correlacin negativa; y si los valores de una
variable aumentan, los de la otra pueden aumentar o disminuir,
entonces hay poca o ninguna correlacin. En consecuencia la gama de
correlaciones se extiende desde la perfecta correlacin negativa hasta
la no correlacin o la perfecta correlacin positiva. Las tcnicas de
correlacin son muy tiles en los estudios de carcter predictivo. Si
bien el coeficiente de correlacin slo permite expresar en trminos
cuantitativos el grado de relacin que dos variables guardan entre s,
no significa que tal relacin sea de orden causal. Para interpretar el
significado de una relacin se debe recurrir al anlisis lgico, porque
la computacin estadstica no dilucida el problema. Sus riesgos son
los mismos que en los estudios causales comparativos.
C
o
r
r
e
l
a
c
i
o
n
e
s
Nmero de encuesta
Cunto tiempo
Cmo le gustara
En cu
de los clientes de
estara dispuesto a
obtener la informacin
METLICAS
esperar para la
de los productos y
BARRIONUEVO
entrega de su
precios de ste tipo de
producto (ventanas,
empresas?
siguiente
ha com
puertas, pasamanos o
Correlacin de Pearson
Nmero de encuesta de los clientes de
N
Cunto tiempo estara dispuesto a
esperar para la entrega de su producto
Sig. (bilateral)
(ventanas, puertas, pasamanos o

N
**
,748
,000
,000
37
37
37
**
Sig. (bilateral)
METLICAS BARRIONUEVO
**
,879
,879
,000
37
**
,571
,000
37
37
**
cortinas de bao)?
Cmo le gustara obtener la
informacin de los productos y precios
Sig. (bilateral)
de ste tipo de empresas?
N
En cul de las siguientes empresas
Sig. (bilateral)
ha comprado?
N
Del 1 al 5 califique la calidad del
Sig. (bilateral)
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
*. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
c. No se puede calcular porque al menos una variable es constante
,748
**
,571
,000
,000
37
37
**
**
,765
,647
37
,364
,000
,000
,027
37
37
37
,000
,003
,000
23
23
23
Conoce usted la empresa Metlicas

Barrionuevo?
N observado
N esperado
Residual
Si No
20
18,5
1,5
Total
17
18,5
-1,5
37
Del 1 al 5 califique la calidad del producto de Metlicas

Barrionuevo
N observado
Bueno
Muy Bueno
N esperado
Residual
7,7
-5,7
12
7,7
4,3
7,7
1,3
Excelente
23
Total
Cmo calificara la atencin al cliente de Metlicas

Barrionuevo?
N observado
Muy Bueno
N esperado
Residual
11,5
-2,5
Bueno
14
11,5
2,5
Total
23
Estadsticos de contraste
Chi-cuadrado
gl
Sig. asintt.
Conoce usted la
Del 1 al 5 califique la
Cmo calificara la
empresa Metlicas
calidad del producto de
atencin al cliente de
Barrionuevo?
Metlicas Barrionuevo
Metlicas Barrionuevo?
,243
6,870
1,087
,622
,032
,297
a. 0 casillas (,0%) tienen frecuencias esperadas menores que 5. La frecuencia de casilla

esperada mnima es 18,5.
b. 0 casillas (,0%) tienen frecuencias esperadas menores que 5. La frecuencia de casilla
c. 0 casillas (,0%) tienen frecuencias esperadas menores que 5. La frecuencia de casilla
iii.
Anova
ANOVA
Modelo
Suma de
gl
Media cuadrtica
Sig.
cuadrados
Regresin
1
3783,577
1891,788
651,720
34
19,168
4435,297
36
Residual
Total
98,694
,000
a. Variable dependiente: Nmero de encuesta de los clientes de METLICAS BARRIONUEVO

b. Variables predictoras: (Constante), Cmo le gustara obtener la informacin de los productos y
precios de ste tipo de empresas?, Conoce usted la empresa Metlicas Barrionuevo?
ANLISIS MULTIVARIADO
i.
Regresi
n
Resumen del modelo

Modelo
R cuadrado
,924
R cuadrado
Error tp. de la
corregida
estimacin
,853
,844
4,378
a. Variables predictoras: (Constante), Cmo le gustara obtener la informacin de los

productos y precios de ste tipo de empresas?, Conoce usted la empresa Metlicas
Barrionuevo?
Coeficientes
Modelo
Coeficientes no estandarizados
Coeficientes
Sig.
tipificados
B
(Constante)
Conoce usted la empresa
Metlicas Barrionuevo?
1
Error tp.
-19,417
3,070
14,288
1,732
4,960
1,006
Beta
-6,326
,000
,650
8,251
,000
,389
4,932
,000
Cmo le gustara obtener

la informacin de los
productos y precios de ste
tipo de empresas?
a. Variable dependiente: Nmero de encuesta de los clientes de METLICAS BARRIONUEVO
INFORME FINAL
Una vez efectuada la tarea de recopilacin, depuracin, tabulacin y procesamiento de la
informacin obtenida, presentamos el anlisis de algunas variables ms relevantes.
En los lugares aledaos a la empresa y a 1000 kilmetros a la redonda

elconocimiento
y posicionamiento de la
misma es aceptable, casi el 80% de
nuestra muestra conoce la empresa y los productos que esta hace.
Por otro lado los productos de preferencia son puertas y ventanas y el precio que la mayora est
dispuesto a pagar est entre 200-220 y 151-200 para puerta y ventana respectivamente; adems de
que estn dispuestos a esperar menos de una semana para que su producto sea entregado.
La gran acogida de la internet y las redes sociales ha llevado tambin que nuestra
investigacin refleje esto; los clientes de Metlicas Barrionuevo les gustara recibir
informacin por medio de correos electrnicos y redes sociales antes de una publicidad por radio y
dems medios.
RECOMENDACIONES
Es recomendable que la empresa aumente las capacitaciones del manejo de mquinas hacia
sus empleados.
Es necesario que se contrate a una o dos personas ms para realizar el trabajo y distribuir de
forma equitativa las tareas y de esta manera se logre el tiempo de entrega de los productos
previstos
Tambin
se
debe
implementar
un
software
para
la
administracin y disear un manual de procesos para que de esta manera todo el personal
conozca la empresa ms a fondo y por ende se sienta identificados con la misma.

Inv. Mercados

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