2016

TI2_S2: Propuesta para mejorar la

Satisfaccin Laboral.

Psicologa
Organizacional.
Alumno: Fernando Urrutia
Manzanilla
Asesor: Karina Nez
Moreno
Entrega: Sb 02 /Julio / 2016

Tarea Individual 2_S2_Satisfaccin Laboral

INTRODUCCIN
Primero que nada tenemos que tomar en cuenta que la actitud de cada uno de los
individuos va dirigido a la posicin u orientacin del pensamiento con respecto de una persona o
cosa si bien lo tomamos es un elemento diferenciador que nos permite adquirir ventajas
competitivas respecto al resto de los candidatos.
La aptitud va dirigido a la habilidad de hacer las cosas bien ya que son necesarias para la
pro actividad ya que es vital para conseguir nuestros objetivos profesionales. Lo que hace que un
cliente se deje llevar por tu oferta o propuesta.
Actualmente en Mxico las empresas pequeas y medianas son fundamentales como un
importante motor de desarrollo econmico del pas, ya que poseen una amplia movilidad que les
permite ampliar o disminuir su trabajo y cambiar sus procesos tcnicos, segn sea requerido.
Sin embargo las problemticas ms actuales en estas empresas son:
Falta de institucionalizacin de sus valores organizacionales
Deudas y obligaciones que asumen los accionistas a ttulo personal
Rezago tecnolgico
Falta de reinversin de las utilidades en capital de trabajo
Carencia de personal capacitado
Psima atencin a sus clientes
Tomemos en cuenta que las mayores causas que afecta las condiciones laborales en
Mxico van dirigidas a no tomar en cuenta las propuestas o inconformidades detectadas en las
empresas, como por ejemplo las encuestas realizadas para generar un mejor rendimiento en la
empresa, simplemente lo cumplen la encuesta pero no dan resultado a esta encuesta, afectando a
la gente que trabaja en la empresa.
El incremento de horas trabajadas y la disminucin de ingresos es otro factor en el que las
mayoras de las empresas lo hacen disminuyendo la satisfaccin laboral ya que primero que nada
el trabajar ms impide convivir con la familia, y el ingreso va dirigido a los problemas financieros
que estn actualmente en Mxico y apenas se pueden sustentar las familiares.
Por ltimo la falta de dinmicas para relajar al personal y quitar la tensin o el estrs son
parte fundamental para la satisfaccin de los trabajadores en el entorno laboral, permitiendo tener
un da donde se tome ms como dinmica que como solo trabajar y trabajar.

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DESARROLLO

Primero que nada la empresa Teleperformance es un Call Center dedicado a brindar

servicios va telefnica a clientes o empresas que requieran de esta herramienta, como lo son los
bancos, empresas de cobranza, atencin a clientes o ventas telefnicas. Con la finalidad de
incrementar los ingresos de estas empresas y hacer notar a las mismas para un crecimiento en su
producto adems de brindar una buena atencin de los servicios brindados a las personas.
En primera instancia de manera racional es servicio brindado adems de las aportaciones
que brinda a los trabajadores son buenas, ya que les permite incrementar su conocimiento sin
tener experiencia alguna y al salir de esta empresa tendrs todos los aspectos necesarios para
influir en otras empresas con capacidades diferentes.
Sin embargo en lo emocional, la empresa solo se enfoca en brindar conocimiento pero no
existe un apoyo emocional o de hacer un futuro en la empresa, ya que siempre existen limitaciones
que impiden el crecimiento de uno o ms bien inconformidades del personal con referente a los
sueldos proporcionados y las actividades que cada uno tiene.
A mi punto de vista he recibido de manera positiva frutos como experiencia en varias reas
de trabajo en la empresa ya que he crecido en estos 4 aos a dos puestos ms arriba desde que
inicie permitindome buscar nuevas expectativas y enriquecimiento profesional al momento que
termine mi carrera.
Actualmente en la empresa ya no me siento tan a gusto por el incremento de trabajo las
actividades adicionales de acuerdo a lo contratado y la etapa que estamos pasando donde la
campaa est desapareciendo y se tiene de manera paulatina reduccin de personal.
Lo que detecto en el trabajo con referente a las emociones, de manera positiva es el seguir
adelante, el que a pesar de los sucesos seguir dando todo de m, el enfocarme a destacarme a
pesar de las adversidades. Pero de manera negativa, la angustia, el miedo a quedarme sin trabajo,

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la preocupacin del personal que tengo a cargo ya que es gente ms joven que yo y es su primer
trabajo y pueden quedarse con un mal aspecto de lo que le pasa a la gente joven o no son
tomados en cuenta para otros puestos.
Realmente para regular estas emociones para mi propio beneficio primero que nada seguir
cumpliendo con mis funciones a pesar de los sucesos, segundo el miedo es un sntoma bueno ya
que le das importancia a tu trabajo y a lo que haces, por lo que te permite ver otros aspectos
empresariales y como desenvolverte en la empresa para lograr un cambio en la empresa u otro
puesto.
Por ltimo la angustia de mis empleados siempre apoyarlos y aportarles de manera
positiva de lo que vivieron aqu y buscar en otra campaa de la misma empresa un lugar para que
sigan ejerciendo su crecimiento en la empresa, que actualmente estoy haciendo con la finalidad de
que mantengan su trabajo.

Describe los factores que intervienen en la satisfaccin laboral y en la insatisfaccin

laboral del lugar dnde trabajas:

Factor

Experiencias satisfactorias

Experiencias insatisfactorias.

A primera instancia el que no

Reclutamie
nto y seleccin de
personal.

pide experiencia y te dan la

A primera instancia la falta de

oportunidad de crecer o aprender por

seguimiento de la parte de

primera vez sobre un empleo.

reclutamiento ya que nicamente

cumplen por cumplir pero no van ms
all.
La falta de inters o de

Desarrollo

capacitacin de los mismos

y capacitacin.

instructores, ya que las deficiencias

El que te ensean una nueva
etapa en el entorno laboral y fortalecen

son muy grandes que al momento de

entregar al personal no tiene el

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el enriquecimiento de nuevos
productos o en lo que te vas a dedicar.

conocimiento necesario para tomar

este puesto, afectando a las otras
reas y a la misma empresa.

El realizar en nuestro caso

Evaluacin
del desempeo.

Que a pesar de realizar estos

examen y role play para ver el

procesos muchas veces no son

desempeo del personal es

tomados en cuenta y se le da la

fundamental para la empresa y dar

buenos resultados.

oportunidad al personal a pesar de no

tener un buen desempeo.

La desventaja es que los

Administra
cin de sueldos y
prestaciones.

sueldos son muy bajos y esto

Las prestaciones son comunes

impacta a todos los trabajadores ya

como las dems empresas, las

que muchas veces el trabajo

ventajas que se tiene es que se nos

brindado vale ms de lo que se nos

paga de manera catorcenal.

paga.

Actualmente nos damos

Experiencia

La buena orientacin de

con mandos

algunos mandos ya que nos permite

medios y

seguir esos pasos y aprender lo bueno

liderazgo.

de cada uno de ellos

cuenta que mientras tengas un

puesto ms grande no recibes apoyo
de ellos y les vale si te despiden ya
que siempre dicen que cualquiera
puede tomar nuestro lugar,
desmotivndonos.

Se cuenta con bastante

Seguridad
e higiene en la
empresa.

seguridad en la empresa y el personal

de limpieza se encuentra en todas las
oficinas.

su trabajo que estn a cargo,

haciendo ms pesado el ambiente
laboral.

La relacin de trabajo en el
Clima

Sin embargo no cumplen con

reas es buena ya que existe mucha

Al tener contacto con otras

reas se vuelve pesado y se

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laboral (ambiente
de trabajo, relacin

convierten en debates y discusiones

comunicacin y apoyo entre nosotros

con compaeros)

llegando afectar la relacin con los

dems.

La empresa cuenta con la

Planeacin

visin, la misin, valores, etc. Con la

organizacional

finalidad de que la gente que se

(visin, misin,

incorpora se sienta cmoda y se d

estos procesos, ya que solo lo toman

cuenta que es una gran empresa.

como fachada, pero al momento de

valores, objetivos,
organizacin de

Sin embargo no cumplen con

trabajar en la empresa te das cuenta

tareas y

que no es as.

responsabilidades)

Trato con

Existen clientes que son muy

clientes o

tranquilos y no se cierran a lo que ellos

proveedores.

quieren dando alternativas para buscar

una solucin.

Sin embargo existen

proveedores muy cuadrados o
cerrados limitando el crecimiento y el
trato hacia el personal.

La reflexin con referente a lo escrito anteriormente, es que no tiene relevancia contar con
valores, o que te vendan a primera instancia la forma de trabajar en la empresa y las ventajas que
se pueden tener sin saberlas dirigir de manera apropiada o simplemente que las cumplan, ya que
esto desmotiva al personal que labora. Adems de que para sentirte a gusto en la empresa
deberamos tener apoyo de los altos directivos y no tomarnos como simples peones que pueden
ser botados cuando ellos requieran.
La falta de comunicacin entre reas afecta mucho en lo emocional y en lo productivo
teniendo constantes deserciones y la falta de seguir adelante o solamente quedndote en un
estado de confort.
Principalmente la propuesta inicial para lograr un cambio positivo son las dinmicas, por lo
menos una vez al mes donde se pueda reunir todo el personal de la empresa, y realizar algo en
conjunto, con la finalidad de lograr primero que nada una relacin entre otra reas y quitar la parte
de las discusiones, ya que al conocerlos te permite ver la perspectiva de cada uno de ellos y sus
propsitos.
Al tener este tipo de dinmicas permite relacionarse con todo tipo de personas y saber que
pueden contar con ellos en alguna situacin que ellos puedan apoyarte y aportar de manera

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positiva. Adicional el que estn los directivos que apoyen a su personal y no lo hagan menos con
comentarios que puedan afectar la relacin o la perspectiva de las gerencias.
La herramienta fundamental para la comunicacin va dirigida al relacionarse con las dems
reas y tener un contacto a primera instancia en una dinmica donde involucres a
CONCLUSIN
La Satisfaccin Laboral es una actitud esencial del empleado, se compone de los
siguientes factores: el salario, la promocin, los compaeros, los supervisores y el trabajo en s.
El nivel de satisfaccin laboral experimentado por el empleado est determinado por el reto
laboral que plantea el puesto, la claridad del trabajo, la supervisin y los incentivos, todos estos
son factores organizacionales. Los aos de carrera profesional y las expectativas laborales de la
persona son determinantes individuales importantes de la satisfaccin laboral.
La

satisfaccin laboral se relaciona sistemticamente con la productividad de la

organizacin y las necesidades de los empleados. Se relaciona con la rotacin, el ausentismo, la

salud fsica y emocional, el desempeo y la percepcin de la justicia de los sistemas de
compensacin.
La satisfaccin laboral no se relaciona directamente con el desempeo. La conexin est
definida por la disponibilidad de recompensas intrnsecas y extrnsecas, y por la percepcin de los
empleados sobre si stas se distribuyen de manera justa o no.
Las empresas son parte fundamental y responsables de que los trabajadores se sientan a
gustos en su rea laboral, con la finalidad de tener un resultado satisfactorio. La idea que se busca
es que los altos directivos tiene que desenvolverse con todas las reas que estn compuestas en
la empresa, ya que gracias a esas personas ellos pueden seguir estando en ese nivel.
El propsito de este proyecto es darse cuenta de cmo se trabaja en esta empresa lo que
los lleva a tener satisfaccin en lo laboral y lo negativo del mismo, ya que esto puede influir en las
nuevas generaciones y realizar los cambios pertinentes para el crecimiento de las empresas.
Inserta las imgenes significativas de la clase presencial 2 y tu trabajo en plataforma con
las lecturas de la semana 2:

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Relaciones

Valoracin

cumplimiento

VALOR AGREGADO DE LA ACTIVIDAD EN MI VIDA PERSONAL Y LABORAL

Primero que nada la tarea me permiti ver los aspectos buenos y malos de la empresa en
la que laboro, el pedir apoyo de mis compaeros que tengo a cargo de cmo se sienten en la
empresa y que es lo que le falta a la misma, me permite desarrollar mayor liderazgo en ellos y
ofrecer alternativas en algn futuro.
Tambin me doy cuenta que la experiencia obtenida en esta empresa me desarrollo para

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llegar ms all de mis propias metas, pero tambin me permiti darme cuenta el miedo que existen
en mi al cambio.
Referencias:
- https://www.teleperformance.com/es-es/el-mejor-lugar-para-las-personas/
- http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=72780208
- Libro: Robbins y Judge (2009) Comportamiento Organizacional; Mxico, PearsonEducacin.

AUTOEVALUACIN

REA DE OPORTUNIDAD DETECTADA POR EL ALUMNO:

1.- El tener ms comunicacin con mi rea laboral y con las otras reas.
2.- el tener ideas ms claras con referente al trabajo realizado
3.- trabajar con los datos obtenidos en mi ensayo y aplicarlos o buscar alternativas en mi
empresa.