Joseph Moses Juran

Biografa
Naci el 24 de diciembre de 1904
en la ciudad de Braila, entonces y ahora
parte de Rumania. Observador astuto,
oyente, atento, brillante, sintetizador,
pronosticador, persistente, Juran ha
sido llamado el padre de la calidad o
"gur" de la calidad y el hombre quien
"enseo calidad a los japoneses".
Quizs lo ms importante, es que es
reconocido como la persona quien
agrego la dimensin humana para la
amplia calidad y de ah proviene los
orgenes estadsticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa,
escritura, lectura y consulta. Aunque el
nombre de Juran ha tenido menos exposicin que el de otros, su impacto en los
gerentes, negocios, naciones y productos y servicios que compramos y utilizamos
cada da, ha sido profunda.
Juran se gradu en 1924 en ingeniera elctrica e inici su trabajo con Western
Electric en Hawthorne Works, Chicago. Se le asign al departamento de Inspeccin
donde trabajaban 40 mil personas, de las cuales ms de 5 mil estaban dedicadas
solamente a inspeccionar. Juran estaba intoxicado con este estilo de vida
caracterizado por un trabajo estable, una paga estable y a pesar de su completa
ignorancia en inspeccin o en calidad desarroll su trabajo con entusiasmo. La planta
de Hawthorne fue para Juran un gran tablero de ajedrez tridimensional, lleno de
oportunidades para investigacin y aprendizaje. Con su mente ingeniosa y su
memoria sorprendente Juran desarroll lo que l mismo llama "un conocimiento
enciclopdico del lugar".
En 1928, Su primer trabajo respecto a la calidad fue un folleto de entrenamiento
llamado" Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura".
Fue en una visita a General Motors en Detroit, donde por primera vez
conceptualiz el principio de Pareto. Esta exposicin intensiva a las realidades de
trabajo que enfrentan los gerentes en diversas industrias, constituy el cimiento de la
extraordinaria base de datos mental de Juran sobre aspectos de administracin en
calidad.
En 1969 Juran identific la creciente dependencia de la sociedad tecnolgica de
un control de calidad efectivo. Frecuentemente se refiere a las "Barreras de la
Calidad" como nuestra mejor proteccin por el incumplimiento de la calidad, como los
desastres ocurridos en Chernobyl y Bhopal. En 1973 propuso que el "Modelo de
Administracin Cientfica" expuesto primeramente por Frederick Taylor en 1911, era
anticuado y necesitaba reemplazarse. El mismo ao comenz a promover los
conceptos de calidad como igualmente aplicables en las actividades de servicio, de la
misma manera que se utilizaban en manufactura.

En 1979, despus de 28 aos de lo que Juran llama "una dichosa vida como
consultor, conferencista y autor internacional", cambi de nuevo el curso de su
historia. Sobreponindose a su reticencia para crear una institucin que l tema se
convirtiera en su amo, ms que en su servidor, fund el Instituto Juran. El Propsito
inmediato del Instituto era proporcionar continuidad a las ideas de Juran, a travs de
un medio moderno, los programas de video.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en
Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn
han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979,
fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican
trabajos sobre la materia.
Fue contratado por la Western Electric Co. para trabajar en el establecimiento
conocido como Hawthorne Works, que contaba con unos 45.000 trabajadores
dedicados a la produccin de equipos para telefona y otros productos. Comenz
como inspector. El departamento del que formaba parte era uno de los primeros en
utilizar estadsticas, que Juran analizaba, para el control de calidad. Fue aqu donde
escribi su primer texto sobre control estadstico de calidad. (W. Edwards Deming,
1900-1993, otro pionero del control estadstico de calidad, trabaj en esa poca en
dicho establecimiento; pero no se conocieron hasta aos despus. Elton Mayo, por su
parte, realiz all las conocidas investigaciones relacionadas con la escuela de
relaciones humanas).
En 1937 Juran fue trasladado a la casa matriz de la empresa en Nueva York.
Cuatro aos ms tarde, al ingresar los Estados Unidos en la 2. Guerra Mundial,
comenz a trabajar para el gobierno en el programa conocido como Prstamo y
Arriendo. Al finalizar la guerra no regres a Western Electric y empez a trabajar como
consultor independiente. En 1951 public Quality Control Handbook (Manual de
Control de Calidad) traducido al poco tiempo al idioma japons que va por su
quinta edicin, ahora como Jurans Quality Handbook (Manual de Calidad de Juran).
Otro de sus clsicos es Managerial Breakthrough. Publicado en 1964, el libro present
una teora ms general de la gerencia de calidad, describi una secuencia de
actividades conducentes a mejorarla en forma innovadora y estableci las bases para
Six Sigma y otras iniciativas de calidad.
Juran es considerado por los japoneses como uno de sus grandes maestros en
el tema de control de calidad. El contexto dentro del cual desarroll sus actividades en
Japn incluye la ocupacin militar y la direccin de distintos aspectos de la vida
industrial del pas.
La poltica de los Estados Unidos, ante el triunfo de las fuerzas comunistas
chinas, promovi el crecimiento de la base industrial japonesa. La guerra de Corea y
el mantenimiento de las tropas de ocupacin brindaron el mecanismo para reforzar y
modernizar cientos de fbricas japonesas mediante la compra de materiales de guerra
por valor de billones de dlares. Esto oblig a los japoneses a ocuparse de la calidad
de sus procesos de fabricacin para cumplir con las especificaciones militares de los

Estados Unidos. Adems, el dinero prestado o donado por este pas a otros pases
asiticos slo poda ser gastado en Japn.
Juran seal que los japoneses hicieron lo siguiente para poner en prctica la
revolucin en la calidad: a) los ejecutivos senior tomaron a su cargo el management
de la calidad; b) los ejecutivos entrenaron a toda la jerarqua gerencial sobre cmo
manejar el tema de la calidad; c) las empresas japonesas se dedicaron a la mejora de
la calidad a un ritmo impresionante mantenido ao tras ao; d) las empresas
entrenaron a sus ingenieros en la utilizacin de mtodos estadsticos para el control
de la calidad (los cursos iniciales para este entrenamiento fueron las conferencias que
dict Deming en 1950). Los hroes annimos de la revolucin de calidad en Japn
fueron los gerentes japoneses.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el
tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a
escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo
que se conoce como la triloga de la calidad
Joseph M Juran, pionero, maestro, consultor, gur, dej su marca en el
management de la calidad e influy en la manera como las empresas llevan a cabo
sus negocios.