1.

O conceito de organizao para os especialistas em DO (Desenvolvimento

Organizacional) tipicamente:
A) comportamentalista
2. O que uma organizao?
uma organizao a coordenao de diferentes atividades, de contribuintes individuais e
grupais, com a finalidade de efetuar transaes planejadas para o ambiente.
3. As contribuies de cada participante organizao variam enormemente em
funo no somente das diferenas individuais, mas tambm do...
A) sistema de recompensas e contribuies pela organizao
4. Cite cinco caractersticas principais do sistema mecnico?
Chefia e funcionrios; Comunicao Centralizada autoritria; Tipo de Profissional:
Objeto - executa, no pensa; Departamentos; Profissionais Integrados em Grupos;
Rgida Adeso responsabilidade dividida; Tomadas de decises centralizadas; Quanto
maior o trabalho, maior o salrio; Solues de conflitos por meio de represses e
arbitragens; Motivao carteira registrada e benefcios.
5. O avano da tecnologia provocou que tipo de revoluo nas organizaes?
Justamente porque a tecnologia tem provocado mudanas na forma de relacionamento
entre gerentes e os profissionais, visando uma maior competncia nos relacionamentos
externos com fornecedores e consumidores. Com isso, as empresas modernas passaram
a exigir mais velocidade e praticidade nas interaes profissionais e a busca constante de
novas conquistas atravs das prticas gerenciais junto aos colaboradores.
6. Dentre as prticas gerencias desenvolvidas nas empresas deram origens s
vrias abordagens tericas da Administrao, entre elas:
A) sistema mecanicista; sistema orgnico; sistema crebro ou de inteligncias.
7. Segundo Morgan o sistema mecnico representado por uma metfora
mecanicista, ou seja, uma organizao administrada como uma...
A) mquina
8. O que Heloani comenta sobre Taylor e Fayol?
Heloani comenta que no sistema mecnico Taylor deu nfase ao controle,
individualizando e padronizando os profissionais partindo da base organizacional para o
nvel gerencial. J Fayol fez ao contrrio partindo do gerenciamento para os profissionais
departamentalizando os processos trabalhistas, ele deu nfase a qualidade nos servios e
nos produtos, sua percepo estava voltada aos princpios de gerenciamento de pessoas
e qualidade nas atividades.
9. Cite cinco caractersticas principais do sistema orgnico?
Lderes e Colaboradores; Comunicao Centralizada filtrada e autoritria; Profissional:
Objeto e Sujeito; Departamentos ou Clulas; Profissionais integrados em Equipes;
Participaes de responsabilidades em equipes compartilhadas; Tomadas de decises
autoritrias e autnomas; Quanto maior a jornada de trabalho, maior o salrio; Solues
de conflitos atravs de negociaes; Seis aspectos: Mecanizao Flexvel, Processo de
multi funcionalizao de sua mo-de-obra, implantao de sistemas de controle de
qualidade total, sistema just in time, personalizao dos produtos e controle visual.
10. Quais sistemas da Administrao que abandona o mecanicismo e passa a se

inspirar na biologia com a idia que as empresas so parecidas com um

organismo?
A) Sistema orgnico e sistema crebro
11. Os departamentos so vistos como clulas e todas as clulas so um conjunto
organizacional, qual sistema esse?
A) sistema crebro
12. O que metacompetncia?
a competncia ainda no descoberta e no praticada.
13. O que so competncias profissionais?
A) conhecimentos habilidades atitudes
14. Cite cinco caractersticas principais do sistema crebro?
Gestores Clientes Internos e Externos; Comunicao Descentralizada Fluda com
autonomia; Profissional: Sujeito; Clulas Organizacionais; Profissionais Integrados em
Foras-Tarefas; Elaboraes de novos projetos compartilhados; Tomadas de decises
descentralizadas; Salrio por Competncias; Solues de problemas atravs de lies
aprendidas; Memria organizacional.
15. Qual o nome do sistema administrativo que refere-se importncia do
processamento das informaes, da aprendizagem contnua e das inteligncias?
A) Sistema Mecnico
16. Como definido um grupo?
Um grupo definido com dois ou mais indivduos, interdependentes e interativos, que se
renem visando obteno de um determinado objetivo. Os grupos podem ser formais e
informais.
17. O que so grupos Formais?
Grupos Formais, so aqueles definidos pela empresa.
18. O que so grupos Informais?
Grupos Informais so alianas que no so estruturadas formalmente nem determinadas
pela organizao.
19. O que so processos grupais?
Os processos grupais so subclassificados, como grupos de comando, tarefas, interesses
ou amizades. Os grupos de comando e tarefa so ditados pela organizao formal,
enquanto os grupos de interesse e amizade so alianas informais.
20. O que um grupo de comando?
Um Grupo de Comando determinado pela organizao. Ele composto por pessoas
que se reportam diretamente a um vice-presidente ou presidente da empresa.
21. O que um grupo de tarefa?
Grupo de Tarefa, tambm so determinados pela organizao. Contudo, as fronteiras do
grupo de tarefa no se limitam ao seu superior, eles podem ultrapassar as relaes de
comando.

22. O que um grupo de interesse?

Os Grupos de Interesses so pessoas que se renem para atingir um objetivo comum,
sendo ou no membros de um grupo de comando ou de tarefa.
23. O que um grupo de amizade?
Os Grupos de Amizade so pessoas que se renem freqentemente porque seus
membros possuem algumas caractersticas em comum.
24. Quais so os cinco estgios das fases do desenvolvimento grupal?
Estgio I
Formao;
Estgio II
Tormenta;
Estgio III Normalizao;
Estgio IV Desempenho;
Estgio V
Interrupo.
25. Explique com suas palavras as cinco fases do desenvolvimento grupal?
Formao Tormenta Normalizao Desempenho Interrupo
26. Por que as pessoas se renem em Grupos, explique com suas palavras os seis
passos?
Segurana Reunindo-se em grupos, as pessoas podem reduzir a insegurana, tm menos
dvidas e se tornam mais resistentes s ameaas.
Status A incluso em um grupo considerado importante pelos outros proporciona
reconhecimento e status para seus membros.
Auto-estima Os grupos podem dar a seus membros uma sensao de valor prprio. Ou
seja, alm de demonstrar status para os outros, a filiao a um grupo tambm faz com
que seus membros se sintam valorizados por si mesmos.
Associao Os grupos podem satisfazer necessidades sociais. As pessoas apreciam a
constante interao com os outros dentro do grupo.
Poder As coisas que no podem ser obtidas individualmente geralmente tornam-se
possveis atravs da ao grupal. Existe poder no agrupamento.
Alcance de Metas H ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar uma
determinada tarefa, h a necessidade de diferentes talentos, conhecimentos e poderes
para que uma meta seja atingida.
27. Assinale a alternativa correspondente as funes bsicas da comunicao.
A) controle, vigia, punio e informaes.
28. Explique a importncia do relacionamento interpessoal para o executivo
administrador?
O sucesso de um executivo administrador em resolver conflitos geralmente depende de
sua capacidade em identificar os elementos emocionais do caso e ajudar as partes
conflitantes a trabalhar suas emoes. Se, ao contrrio, o executivo que no levar em
conta os elementos emocionais do conflito e ater-se apenas aos aspectos racionais e
funcionais das questes, ter pouca probabilidade de resolver os problemas.
29. Quais as diferenas entre grupos e equipes?
Um grupo de trabalho aquele que interage basicamente para compartilhar informaes
e tomar decises para ajudar cada membro em seu desempenho na sua rea de
responsabilidade. Os grupos de trabalho no tm necessidade de se engajar em um
trabalho coletivo que requeira esforo conjunto. Assim, seu desempenho apenas a
somatria das contribuies individuais de seus membros. No existe uma sinergia

positiva que possa criar um nvel geral de desempenho maior do que a soma das
contribuies individuais. Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do
esforo coordenado. Os esforos individuais resultam em um nvel de desempenho maior
do que a soma daquelas contribuies individuais.
Diferenas entre grupos de trabalho e equipes de trabalho
Grupos de Trabalho
Equipes de Trabalho
Compartilhar informaes
Objetivo
Desempenho Coletivo
Energia Neutra
Sinergia
Positiva
Individual
Responsabilidade
Individual e Mtua
Aleatrias e Variadas
Habilidades
Metacompetncias
30. Assinale a alternativa correspondente aos tipos de equipes nas organizaes?
A) Equipes de solues de problemas, equipes auto gerenciadas, equipes multifuncionais
e equipes controladas.
31. Define o que so Equipes de Solues de Problemas?
Neste tipo de equipe, os membros trocam idias ou oferecem sugestes sobre os
processos e mtodos de trabalho que podem ser melhorados. Raramente, entretanto,
estas equipes tm autoridade para programar unilateralmente suas sugestes.
32. Define o que so Equipes de Trabalho Auto Gerenciadas?
As equipes de trabalho auto gerenciadas so grupos de funcionrios (geralmente entre 10
e 15 pessoas) que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e
assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores.
Normalmente, isto inclui o planejamento e o cronograma de trabalho, a delegao de
tarefas de membros, o controle coletivo sobre o ritmo do trabalho, a tomada de decises
operacionais e a implementao de aes para solucionar os problemas. As equipes de
trabalho totalmente auto gerenciadas at escolhem seus membros e avaliam o
desempenho uns dos outros.
33. Define o que so Equipes Multifuncionais?
As equipes representam uma forma eficaz de permitir que pessoas de diferentes reas de
uma empresa (ou at de diferentes empresas) possam trocar informaes, desenvolver
novas idias e solucionar problemas, bem como coordenar projetos complexos.
Evidentemente, no fcil administrar essas equipes. Seus primeiros estgios de
desenvolvimento, enquanto as pessoas aprendem a lidar com a diversidade e as
complexidades costumam ser muito trabalhosos e demorados. Demora algum tempo at
que se desenvolva a confiana e o esprito de equipe, especialmente entre pessoas com
diferentes histricos, experincias e perspectivas.
34. Define o que so Equipes Virtuais?
As equipes virtuais podem fazer tudo o que as outras fazem compartilhar informaes,
tomar decises, realizar tarefas. Podem incluir membros de uma mesma organizao ou
fazer a ligao entre membros de uma organizao e os de outras empresas (por
exemplo, fornecedores ou parceiros). Podem durar alguns dias para a soluo de um
problema, alguns meses para a concluso de um projeto, ou permanentemente.

35. Quais so as aes dos papis bsicos na equipe?

Elemento de ligao
Coordena e Integra;
Promotor
Defende as idias depois de iniciadas;

Assessor
Organizador
Produtor
Controlador
Mantenedor
Conselheiro

Oferece anlises profundas das opes;

Fornece a estrutura;
Mostra a direo para as aes;
Examina os detalhes e mantm as regras;
Luta em batalhas externas;
Estimula a busca de informaes adicionais.

36. Define o que Liderana Organizacional?

Definimos liderana como a capacidade de influenciar um grupo para alcanar metas.
37. Quais so os nomes dos tipos de lideranas organizacionais?
Lder carismtico lder transacional lder transformacional
38. Cite as cinco caractersticas chaves da Liderana Carismtica?
Viso e articulao. So capazes de esclarecer a importncia da viso em termos
compreensveis para os demais;
Risco pessoal. Est disposto a correr riscos pessoais, sofrer altos custos e submeter-se
ao auto-sacrifcio para atingir sua viso;
Sensibilidade ao ambiente. So capazes de fazer avaliaes realistas das limitaes
ambientais e dos recursos necessrios para a realizao da mudana;
Sensibilidade para as necessidades dos liderados. So perceptivos em relao s
capacidades dos outros e sensveis s suas necessidades e sentimentos;
Comportamentos no-convencionais. Engajam-se em comportamentos que so
percebidos como novidades e que vo contra as normas.
39. Cite trs caractersticas chaves do lder transacional?
Recompensa contingente: negocia a troca de recompensas por esforo, promete
recompensas pelo bom desempenho, reconhece as conquistas.
Administrao por exceo (ativa): procura e observa desvios das regras e padres,
tomando as atitudes corretivas necessrias.
Administrao por exceo (passiva): intervm apenas quando os padres no so
alcanados.
40. Cite as quatro caractersticas chaves do Lder Transformacional?
Carisma: oferece uma viso e o sentido da misso, estimula o orgulho, ganha o respeito e
a confiana;
Inspirao: comunica suas altas expectativas, utiliza smbolos para focar os esforos,
expressa propsitos importantes de maneira simples;
Estmulo Intelectual: promove a inteligncia, a racionalidade e a cuidadosa resoluo de
problemas;
Considerao individualizada: d ateno personalizada, trata cada funcionrio
individualmente, aconselha e orienta.
41. O que Inteligncia Emocional?
A inteligncia Emocional simplesmente o uso inteligente das emoes, isto , fazer
intencionalmente que suas emoes trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda
para ditar seu comportamento e seu raciocnio de maneira a aperfeioar seus resultados.
42. Descreva os cinco elementos-chave da inteligncia emocional?
Autoconscincia: demonstra atravs da autoconfiana, da auto-avaliao realista e de um
senso de humor voltado para a autocrtica;
Auto gerenciamento: demonstrado atravs da integridade e confiabilidade, da capacidade

de lidar bem com a ambigidade e da abertura para mudanas;

Automotivao: demonstrada atravs da forte orientao para a conquista, do otimismo e
de um alto comprometimento organizacional;
Empatia: demonstrada atravs da habilidade de gerar e reter talentos, da sensibilidade
multicultural e de servios voltados aos clientes e consumidores;
Habilidades Sociais: demonstradas atravs da capacidade de liderar esforos para a
mudana, da capacidade de persuaso e da competncia na construo e liderana de
equipes.
43. Quais so os quatro componentes da Inteligncia Emocional?
A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo;
A capacidade de gerar ou reter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua
compreenso de si mesmo ou de outro;
A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento derivado delas;
A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o crescimento emocional e
intelectual.
44. Quais so os quatro tipos de personalidade?
Sangunea Colrica Melanclica Fleumtica
45. O que faz um Psiclogo?
Estuda a mente e o comportamento humano. Seu trabalho voltado para gerar mudanas
e melhorias na mente e no comportamento.
46. Quais so as seis prticas do Psiclogo Organizacional?
1. Psicologia de Pessoal
2. Comportamento Organizacional
3. Ergonomia
4. Aconselhamento de Carreira e Vocacional
5. Desenvolvimento Organizacional
6. Relaes Organizacionais
47. Descreva a hierarquia das Necessidades de Maslow?
Auto-realizao a inteno de tornar-se tudo aquilo que se capaz de ser, inclui
crescimento, alcance do seu prprio potencial e auto desenvolvimento.
Estima incluem fatores internos de estima, como respeito prprio, realizao e
autonomia e fatores externos de estima, como status, reconhecimento e ateno.
Social inclui afeio, aceitao, amizade e sensao de pertencer a um grupo.
Segurana inclui segurana e proteo contra danos fsicos e emocionais.
Fisiolgica inclui fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades do corpo.
48. Descreva a Teoria de dois fatores de Frederick Herzberg?
Fatores Higinicos localiza-se no ambiente de trabalho. So extrnsecos s pessoas.
Nessa categoria esto elencados: salrio, benefcios sociais, condies fsicas de
trabalho, modelo de gesto, relacionamento com os colegas. Os fatores higinicos, se
presentes, deixam de causar insatisfao. Exemplo um bom salrio pode no causar
satisfao, se ausente, os fatores higinicos podem gerar insatisfao.
Fatores Motivacionais So fatores intrnsecos. Dizem respeito aos sentimentos de autorealizao e reconhecimento. Se presentes, causam satisfao. Se ausentes, deixam de
causar insatisfao, mas no chegam a causar insatisfao total.
49. Define o processo de conflito nas relaes profissionais?

O processo de conflito acontece quando as pessoas conversam sobre misso,

submisso, objetivos, metas, planejamentos, estratgias, aplicaes de treinamentos e
desenvolvimentos organizacionais e essas apresentam capacidades de influenciar o
comportamento do outro em suas decises profissionais.
50. Qual o nome da tcnica que ir contribuir para reduzir os conflitos e explique
como funciona essa tcnica?
O brainstorming, contudo, simplesmente um processo de gerao de idias. As duas
tcnicas que apresentaremos a seguir vo, alm disso, oferecendo mtodos para
realmente se chegar a uma soluo prefervel. A tcnica de grupo nominal restringe a
discusso e a comunicao interpessoal durante o processo de tomada de decises, da
o termo nominal. Os membros do grupo esto todos fisicamente presentes, como em
qualquer reunio tradicional, mas cada um atua de forma independente. Um problema
apresentado e as seguintes etapas se sucedem:
As pessoas se renem como em um grupo, mas, antes de iniciar a discusso, cada
membro coloca, por escrito, suas idias sobre o problema.
Depois desse perodo silencioso, cada participante apresenta uma idia ao grupo at que
todas tenham sido apresentadas e registradas. Nenhuma discusso permitida at que
essa fase se encerre.
O grupo se discute as idias para esclarec-las, e as avaliam. Cada participante, em
silncio e separadamente dos demais, faz uma classificao das idias apresentadas. A
idia que receber a melhor pontuao determina a deciso final.
A principal vantagem da tcnica de grupo nominal que ela permite que o grupo se rena
formalmente, mas sem restringir o pensamento independente, como ocorre com o grupo
de interao.
51. Qual a importncia do Feedback?
As pessoas trabalham melhor quando tm um feedback em relao ao seu progresso,
pois isso as ajuda a perceber as discrepncias entre o que elas tm feito e o que precisa
ser realizado para o alcance do objetivo. Ou seja, o feedback funciona como um guia para
o comportamento. Mas nem todas as intervenes tm a mesma potncia.
52. O que personalidade?
Refere-se a um conceito dinmico que descreve o crescimento e o desenvolvimento de
todo sistema psicolgico de um indivduo, considerando a soma das maneiras como uma
pessoa reage e interage com os demais.
53. O que trao de personalidade?
So caractersticas do comportamento das pessoas. Ex: timidez, agressividade,
submisso, preguia, que quando apresentado com certa regularidade, chamamos de
trao de personalidade.
54. Explique as trs Estrutura da Personalidade?
Hereditrio constitucional, ou seja, inato, quando nasceu.
Ambiente aprendizagem, ou seja, pai, me, famlia, escola, universidade, trabalho.
Situacional cria restries de alguns traos apresentveis em sua vida.

55. Como funciona o espiral do conhecimento?

Inteligncia Tcita (colaborador novo conhecimentos, habilidades e atitudes novas) e
Inteligncia Explcita (colaborador antigo saber fazer) gerando a gesto do
conhecimento nas organizaes.
56. Assinale as foras da personalidade sangunea.
A) animado, brincalho, socivel, convincente, espirituoso.
57. Assinale a alternativa que corresponde as fases do desenvolvimento grupal?
A) Apresentao; Intriga; Normalizao; Desempenho; Interrupo.
58. Assinale a alternativa correspondente aos tipos de lideranas organizacionais.
A) Lder assertivo lder transacional lder transformacional.
59. Inteligncia Emocional ...
A) simplesmente o uso inteligente das emoes.