Compararon

las posibilidades de aplicacin

de las principales corrientes sociolgicas y
psicolgicas en el anlisis organizacional,
proponiendo que la teora de las
organizaciones se libere de las restricciones
y limitaciones de los enfoques previos y
utilice la teora general de sistemas.

Modelo que aplica la teora de sistemas

y la teora de las organizaciones

Las organizaciones son una clase de sistemas sociales,

los cuales a sus vez son sistemas abiertos.
La organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones renovadas de energa de
otras instituciones, o de personas, o del medio ambiente material. Ninguna estructura social es
autosuficiente ni autocontenida.

1. Importacin (entradas):

2. Transformacin (procesamiento):

Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el ambiente.

3. Exportacin (salida):

Desarrolla un concepto emergente en

Escandinavia, que llam Gerencia de Servicio

Modelo de Katz
y Kahn.
(Sistema
1. abierto)

La experiencia del cliente como punto de

partida en lugar de la organizacin y sus
procesos

LOS EMPLEADOS

LA
ORGANIZACIN

LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

ESTRATEGIA DE
SERVICIO
LOS EMPLEADOS

CLIENTE

SISTEMAS

Modelo del tringulo de servicio EXTERNO

PERSONAL

En el servicio como un enfoque

central de organizacin y cultura
organizacional

LA
ORGANIZACIN

EL LIDERAZGO

6. Informacin como insumo:

Modelo del
tringulo de
servicio: Karl
7. Albretch .

Si un jefe tiene una buena relacin

con su subordinado, le ser posible
obtener resultados ms fcilmente
que si se encuentra en la situacin
inversa.

No todas las tareas son igualmente

sencillas y fciles de supervisar

10. Lmites o fronteras:

Modelo
Sociotcnico
2. de Tavistock

Poder del lder

Incluy en su modelo tres elementos

o factores fundamentales que
determinan el estilo

Modelo
matricial de
6. Fiedler

MODELOS
ORGANIZACIONALES
CONTEMPORNEOS

Importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos

procesos de conversin, convierte en productos y servicios para
exportar.
Concibe la organizacin como un sistema
estructurado sobre dos subsistemas que se
interrelacionan, son interdependientes y se
influyen mutuamente.

Los conocimientos, herramientas,

maquinaria y equipo, as como las tcnicas y
mtodos de trabajo que la organizacin
utiliza en sus procesos de produccin e
intercambio

Tecnologa

Con el incremento del tamao de la organizacin la estructura

se hace ms formal y compleja.

Tamao de la organizacin

La mejor estructura para una empresa dada

depende de factores contingentes, siendo 3:

Subsistema Social

Tecnologa, territorio y tiempo

Individuos, relaciones sociales y las exigencias de la

organizacin tanto formal como informal

Modelo de
Kast y
3. Rozenzweig

Modelo o
teora
Alfa
5. Omega

Una
empresa
puede
ser
analizada
descomponindola
en
cinco
subsistemas
principales.

Subsistema Psicosocial

Abarca a los diferentes actores de la empresa

y a sus relaciones entre s y con la
organizacin. Involucra la conducta
individual, las relaciones humanas y factores
culturales.

Subsistema Estructural

incluye la formalizacin de las relaciones entre el

subsistema tecnolgico y el psicosocial. Se refiere a
la manera en que estn divididas y coordinadas las
tareas de la organizacin e involucra a la estructura
formal e informal.
Aglutina, organiza y controla los otros
subsistemas, facilita la interaccin entre los
mismos y promueve el aumento de efectividad de
la organizacin en su conjunto

Subsistema gerencial

Ambiente
UNA EMPRESA INTELIGENTE:

Aquella que est organizada de forma

consistente con la naturaleza humana
Conocimiento y

Los recursos ms diferenciadores en las

empresas Inteligentes:
El aprendizaje es una actividad

Peter Senge:
La empresa
4. Inteligente

Conjunto de propsitos o finalidades

establecidos en forma dinmica por la
empresa para alcanzar su misin global en la
sociedad.

Comprende las metodologas, entrenamientos,

conocimientos, herramientas y tcnicas para
desarrollar las tareas y procesos y alcanzar los
objetivos de la organizacin

Subsistema Tecnolgico

Las empresas pequeas requieren de una estructura ms

simplificada, lo que les da la ventaja de mayor flexibilidad .
La estabilidad del medio
ambiente influye en el tipo de
estructura de la organizacin .

Subsistema Tcnico

El modelo concibe a los sistemas de trabajo

como procesos en cambio continuo, como
procesos permanentes de supervivencia,
adaptacin y crecimiento.

Proviene de la teora de la contingencia que seala,

como premisa fundamental, que las acciones
administrativas apropiadas en una situacin
determinada, dependen de los parmetros particulares
de la situacin.

Predecibilidad - Estandarizacin

La organizacin presenta barreras entre el sistema y el ambiente. stos definen el campo de accin
del sistema, como tambin su grado de apertura con relacin al ambiente.

Cualquier sistema de produccin requiere

tanto una organizacin tecnolgica como
una organizacin de trabajo

Medicin del trabajo del subordinado

Impredecibilidad - Mucha flexibilidad Toma de decisiones

El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo estado final, partiendo de
diferentes condiciones iniciales.

Momentos de Verdad

Subsistema de fines y objetivos

A mayor crecimiento mayor burocratizacin.

En este sentido, los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio:

existe un flujo continuo de energa del ambiente exterior y una continua exportacin
de productos del sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de energa y las
relaciones entre las partes siguen siendo los mismos.

La organizacin tiende a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae tambin

multiplicacin de roles y diferenciacin interna.

8. Diferenciacin:

Relaciones lder-subordinado

Apoyo con que cuenta una autoridad,

otorgado por la estructura formal y su
vinculacin con niveles superiores
que les permiten utilizar la autoridad
para alinear las conductas de los
colaboradores

Los sistemas abiertos reciben tambin insumos de tipo informativo que proporcionan
seales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relacin con ste.

7. Estado de equilibrio y homeostsis

dinmica:

9. Equifinalidad:
Son todos aquellos
eventos con los
cuales el cliente entra
en contacto con la
organizacin y se
forma una impresin
sobre la calidad de
su servicio

Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrpico para reabastecerse de
energa manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.

5. Entropa negativa:

Modelo del tringulo de servicio INTERNO

EL LIDERAZGO

El funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacintransformacin- exportacin.

4. Los sistemas como ciclos

de eventos que se repiten:

La organizacin presenta las siguientes

caractersticas tpicas de un sistema
abierto:

LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Los sistemas abiertos transforman la energa disponible. La organizacin procesa y

transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.

Capital Humano

Continua y
Creativa
1.- Calidad de juicio.
2.- Dominio personal,

Desarrollo de Cinco competencias:

3.- Gestionar los modelos mentales.

4.- Armonizar las visiones personales.
5.- Aprendizaje en equipo

La bsqueda del propsito que se encuentra en lo individual (Dominio Personal) y en lo colectivo (Visin Compartida).
En una Organizacin Inteligente las personas que ms aporten sern aquellas
que se consagren a estas disciplinas por iniciativa propia de elaborar
aptitudes colectivas y de entender a la organizacin como un sistema.

MODELOS ORGANIZACIONALES.mmap - 20/07/2012 -