Asignat

ura:
Unidad:2
Evidenci
a

Fundamentos de administracin
2. El Proceso Administrativo
Aplicacin del proceso administrativo a la nueva
empresa

Fundamentos de administracin
1.
Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales,
tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y
operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.
Empresa: Almacenes DLili
Misin: Garantizar a nuestros clientes, a travs de una administracin eficiente de
sus inventarios, el oportuno abasto de los artculos que almacenamos para ellos;
as como el oportuno arribo de los transportes solicitados anteponiendo siempre el
servicio al cliente.
Visin: Ser la mejor opcin de almacenamiento para productos refrigerados y
congelados en el mercado.
Premisas Internas:
Comunicacin mal transmitida entre niveles jerrquicos
Omisin / manipulacin / incumplimiento de los procedimientos
establecidos
Sistemas no adecuados a las necesidades
Alta rotacin de personal
Premisas Externas:
Cliente y/o proveedor inapropiado. Informacin incorrecta de clientes
y/o proveedores
Fuga de informacin / Robo de propiedad intelectual por terceros
Modificaciones a leyes y reglamentos vigentes
Catstrofes naturales (temblor, inundacin, tormenta, incendios,)

Propsitos: Almacenes DLili tiene 3 propsitos fundamentales

Brindar un Excelente Servicio al Cliente

Cuidar y Garantizar el Desarrollo de su Gente
Participar activamente con la Responsabilidad Social

Objetivo: garantizar el arribo oportuno de os transportes as como el abasto

oportuno al mejor precio posible para nuestros clientes.
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2. El Proceso Administrativo
Aplicacin del proceso administrativo a la nueva
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Fundamentos de administracin
Estrategia:

Establecer mecanismos que garanticen la disponibilidad de los artculos

que el cliente resguarda.
Monitorear y controlar los espacios con los que contamos para el
almacenaje de productos.
Apoyar a la economa de nuestros clientes a travs de precios bajos.
Fomentar la participacin de nuestra empresa con los programas de
responsabilidad social.

Polticas y Procedimientos: La base de nuestra normatividad se conformar de la

siguiente manera:
rea
Responsable
Recursos
Humanos

Administracin y
Contralora

Polticas

Procedimientos

Integridad
Capacitacin

Contratacin de Personal
Capacitacin por
Departamentos
Faltas de Probidad
Contratos con Clientes

Desarrollo
Administracin del
Presupuesto
Ventas
Control de Gastos

Logstica

Transportes propios y
externos
Espacio en Almacenes
Servicio al Cliente
Control de Entrada y Salida
de artculos

Planeacin y Estrategia para

crecer Clientes
Gastos controlables y No
Controlables
Mantenimiento de
Transportes
Mantenimiento de Almacenes
Manejo de artculos
Refrigerados
Manejo de artculos
Congelados
Atencin y Servicio al Cliente

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Fundamentos de administracin
Programas: Para lograr el objetivo de incrementar clientes se deber cumplir el
siguiente programa:
Etapa 1: Disear una estrategia para
incrmenetar clientes (1 semana)
Responsable: rea de Ventas

Etapa 2: Satisfaccin entera de servicio a

nuestros clientes actuales
(Permanentemente)
Responsable: rea de Logstica

Etapa 3: Mejorar nuestros procesos a travs

de los controles internos (4 semanas)
Responsable: rea de Administracin

Presupuesto: El Presupuesto anual e gastos se componen como se muestra en la

siguiente tabla:

Gastos por
Nmina
Gastos de
capacitacin
Uniformes
Mantenimiento
Transportes
Renta
Luz

Administr Logs Recursos

Tot
acin
tica
Humanos
al
20%
65%
15% 100
%
15%
65%
20% 100
%
10%
90%
0% 100
%
10%
80%
10% 100
%
0%
100%
0% 100
%
100%
0%
0% 100
%
100%
0%
0% 100

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Papelera y
Consumibles
Consumo
Interno
Equipos mayores

30%

40%

30%

15%

70%

15%

5%

90%

5%

Equipos de
cmputo

40%

20%

40%

%
100
%
100
%
100
%
100
%

Mientras que el presupuesto de Ventas debe cubrir el total de gastos ms el 25%

para construir la utilidad.
2.

Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto.

3.

En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a

emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de
gerencia.

Estrategias de Motivacin: Principalmente se definirn incentivos econmicos en

base a la productividad de cada departamento.
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Tipo de Comunicacin: Mediante una Supervisin Directa, los Jefes de
departamento sern los encargados de que la comunicacin fluya entre los
subordinados y el equipo gerencial. De sta manera se ejecutarn los planes de
trabajo conforme a las instrucciones de la Direccin.

Estilo de Gerencia: Por tratarse de una empresa de vanguardia, es estilo ser

Funcional otorgando la fuerza necesaria a las reas de informtica,
abastecimientos y procesos logsticos.
4.

De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control

a emplear.

Controles a utilizar: Encaminado al tipo de control preventivo, es necesario crear

una base de datos de indicadores de la cual se derivarn los estndares de
medicin por rea; por lo tanto se considerar el estndar de Mtodo Histrico, por
Costo y de curvas de comportamiento.
Como primera etapa se alimentar la base de datos histricos durante un ao,
posteriormente se fijarn objetivos que disminuyan las oportunidades y aumenten
la productividad por rea y finalmente se disearn los medios ms accesibles
para reportar y enriquecer los indicadores.
Tipo de Control: A travs de un control preventivo, se elaborarn manuales que
incluyan diagrama de flujo para las actividades y grfica de Gantt para la
planeacin de cada proceso. Cada departamento contar con los manuales
necesarios para cumplir todas las polticas de la empresa y aquellas que la
Direccin determine.
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2. El Proceso Administrativo
Aplicacin del proceso administrativo a la nueva
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Fundamentos de administracin

Liliana Durn Gonzlez

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas