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Partes del cuestionario:

Encabezado. Es el nombre de la empresa, institucin o persona que

investiga. Es aconsejable incluir el membrete o logotipo; as como los
datos de ubicacin o nmero telefnico, con lo que se gana la confianza
del encuestado.

Ttulo. El asignar un pequeo ttulo que refiera en forma inmediata la

temtica del cuestionario facilita la exposicin de los motivos de la
encuesta. Si se considera pertinente se destaca con negrillas o letra ms
grande. En ocasiones no es aconsejable sealar abiertamente, ya sea
en el ttulo o en la presentacin, cual son los aspectos que abordar el
cuestionario; para ello se puede usar una referencia muy general como
Las marcas annimas son ms elegidas

Datos de control. Es u apartado til para el investigador y los

encuestadores, en l se anotan los datos que permiten el control de los
cuestionarios; puede incluir el nmero de cuestionarios, lugar, fecha y
hora de aplicacin, as como indicar la muestra o rea a la pertenece el
encuestado. Si corresponde se puede indicar el nmero de sesiones
durante las que fue aplicado y citas futuras en caso de seguimiento.

Presentacin. En un prrafo breve se introduce al encuestado en el

mbito de la investigacin que se explica la finalidad de la encuesta y
sus beneficios. Resulta muy apropiado aclarar, en este espacio, porqu
el sujeto fue seleccionado para la encuesta o las caractersticas que
rene, de inters para el trabajo que se efecta.

Instrucciones. Son tan importantes como las preguntas y es necesario

que sean claras.

Tipos de preguntas.
Deben emplearse distintos tipos de preguntas, segn la informacin deseada,
el grado de conocimiento de los entrevistados sobre el tema objeto de
investigacin, la mayor o menor complejidad de la cuestin a indagar y,
finalmente la forma en que se desean tabular los resultados. Por eso, en la
prctica los cuestionarios deben contener diferentes tipos de preguntas, siendo
las ms frecuentes las siguientes:

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a) Preguntas introductivas
Son aquellas que tienen por finalidad atraer la atencin del interrogado,
disponindolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario
enviado por correo. Se trata de preguntas agradables y sugestivas, que
despierten el inters del entrevistado, aunque no estn en relacin directa con
el tema objeto de la investigacin.
b) Preguntas abiertas
Son aquellas en que las posibilidades de respuesta por parte del entrevistado
no aparecen limitadas, sino que ste puede elegir con absoluta libertad el
sentido de la misma.
Al no existir condicionamiento alguno respecto al sentido le la respuesta, este
tipo de preguntas suele proporcionar una gran riqueza de formacin y una
amplia diversificacin.
Ejemplos de algunas preguntas abiertas:
Cundo oye usted hablar de productos de fabricacin nacional, Qu piensa
en primer lugar?"
De todas las marcas comerciales que conoce o recuerda, Cul le parece que
suena mejor?"
Algunas de las ventajas de este tipo de preguntas son:
No limita la libre eleccin de la respuesta por parte del entrevistado.
La eleccin de las palabras que componen la pregunta, no tiene ninguna
influencia sobre las respuestas del entrevistado. Permitir averiguar el grado de
conocimiento del entrevistado en torno a la cuestin sobre la que se indaga.
Algunas desventajas de este tipo de preguntas son:
Dificultad de registrar fielmente las respuestas, pues son poco los entrevistados
que saben recoger las respuestas del modo ya indicado, sin deformar con
interpretaciones subjetivas el sentido de la verdadera opinin expresada por el
entrevistado. El anlisis de resultados, que exige una codificacin a posteriori,
resulta muy laborioso, sobre todo cuando se opera con muestras amplias.
En ocasiones el entrevistado divaga largamente sobre el tema, sin llegar a dar
una respuesta concreta y definida sobre el tema objeto de la pregunta.

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c) Preguntas cerradas
Es aquella en que las posibles contestaciones son limitadas, por contener en
su texto, muchas veces, las posibles alternativas de respuestas dentro de las
cuales deben pronunciarse el entrevistado.
Ejemplo de pregunta cerrada:
Tiene usted mquina de escribir?
S ( )
No ( )
Bebe usted vino durante las comidas?
Siempre ( )
Nunca ( )
Slo a veces ( )
En general, los productos nacionales le parecen:
Mejores ( )
Iguales ( )
Peores ( )
No sabe ( )
Las ventajas que ofrece este tipo de preguntas son:
Su sencillez, tanto desde el punto de vista del interrogatorio, como del de su
manipulacin estadstica. Requiere en efecto, muy poco tiempo para su
comprobacin y proporcionar una contestacin categrica que permite
fcilmente su anotacin y posterior tabulacin. El entrevistador se limita a
cruzar el cuadro correspondiente. Generalmente, permite obtener un alto
porcentaje de respuestas definidas. No existe prcticamente posibilidad de que
el entrevistador se confunda al interpretar y transcribir la respuesta.
Las desventajas que presenta son:
Un leve error en la trascripcin puede ocasionar la inversin completa del
sentido de la respuesta.
Si las alternativas son:

Un leve error en la trascripcin puede ocasionarla inversin completa del

sentido de la respuesta.

Si las alternativas son muy numerosas, la eleccin requerida un esfuerzo

por parte del entrevistado.

No es adecuado para el anlisis de cuestiones complejas o poco

conocida.

d) Preguntas de respuestas mltiples

Son aquellas en las que las respuestas que pueden originar se hallan casi
exhaustivamente previstas, pero dejando abierta la posibilidad de que el
entrevistado se refiera a un extremo distinto de lo predeterminado. Esta clase
de preguntas se establece de modo que las respuestas ms frecuentes
aparezcan consignadas y codificadas en el cuestionario. La lista de alternativas
debe ser suficientemente completa para que incluya el mximo de respuestas
posibles.
Ejemplo de una pregunta de respuesta mltiple:
Dnde acostumbra comprar sus cigarrillos?
Miscelnea ( )
Abarrotes ( )
Autoservicio ( )
Farmacia ( )
Bar ( )
Otros (especificar)
e) Preguntas Filtro
Son aquellas en que las respuestas obtenidas permiten establecer una
seleccin cualitativa o una clasificacin de las personas interrogadas.
Ha bebido en el ltimo mes champaa?
S ( )
No ( )
No es preciso que las respuestas sean dicotmicas, ya que pueden contener
ms de dos respuestas posibles.
f) Preguntas En Batera.
Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre
s, con el fin de profundizar en una determinada cuestin. Esta serie de
preguntas pueden ir precedidas de una pregunta filtro que determinar si
proceden o no formularlas.

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Supongamos que a un entrevistador se le somete a la pregunta filtro:
Dispone usted de alguna pliza de seguros?
S ( )
No ( )
En el caso de que haya contestado afirmativamente, se le puede formular otras
preguntas para conocer ms a fondo su situacin y actitudes. Por ejemplo:
Cul o cules plizas voluntarias tiene suscritas?
Vida ( )
Robo ( )
Incendio ( )
Accidentes ( )
Automvil ( )
Otros ( )
En qu compaa se halla asegurado?
Cunto tiempo hace que contrat con esta compaa?
Menos de seis meses ( )
De seis meses a un ao ( )
De un ao a dos aos ( )
Hace ms de dos aos ( )
g) Preguntas de evaluacin.
Son aquellas mediante las cuales se pide al entrevistado que exprese un juicio
de valor respecto a una determinada cuestin que se somete a su
consideracin. El interrogado debe proceder a una clasificacin selectiva de los
elementos que se le indican expresamente, o a elegir, frente a una lista de
valores, aquel o aquellos que estime preferentes. Ejemplo:
Cules son actualmente, a su juicio, los tres mejores eventos de TV?
1.________
2.________
3.________
h) Preguntas de control.
Son aquellas que tienen por finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las
respuestas obtenidas. Dos preguntas que persigan la obtencin del mismo
dato, pero que estn redactada de distinta forma y situadas en diferentes
partes del cuestionario, podrn servir para comprobar la veracidad de los datos

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suministrados por los entrevistados. Esta clase de preguntas sirve para
controlar el grado de sinceridad de los interrogados, y para controlar
indirectamente la labor de los entrevistadores, pues la coherencia en las
contestaciones registradas puede obedecer incompetencia de los encargados
de realizar el trabajo de campo.
Ejemplo:
a) Dispone usted de automvil?
S ( )
No ( )
En caso de respuesta afirmativa, puede preguntarse a efectos de control:
Podra indicarme la matrcula de su automvil?
i) Preguntas de relleno.
Son las que tienen por finalidad distraer la atencin entrevistado o relajar la
eventual tensin que haya podido provocar alguna indagacin precedente.
Suelen ser preguntas muy neutras, nada comprometidas y de fcil
contestacin. Slo se insertan en aquellos cuestionarios que por su materia lo
exigen. Siempre que sea posible, debe evitarse incluir este tipo de preguntas,
que alargan la duracin de la entrevista.
Qu aparato electrodomstico considera de mayor utilidad en el hogar?
Qu sistema de calefaccin prefiere para su hogar?
Calefaccin central ( )
Calor negro ( )
Estufa de gas ( )
Otros sistemas ( )
Son de su agrado las fibras textiles sintticas para adornar su casa
(cortinajes, alfombras, etc.)?
Si ( )
No ( )
j) Preguntas ponderativas.
Se dan a escoger posibles respuestas en orden progresivo de calificacin.
Ejemplo:
El profesor imparte su ctedra
Excelente ( ) muy bien ( ) regular ( )
Mal ( ) muy mal ( ) psimo ( )