KOORDINASI DAN

KOMUNIKASI LINTAS
PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR
SO
P

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

H. Hedwico Rochiano, dr
MM
NIP. 19641215 200212 1
001

PEMERINTAH
KAB. CIAMIS
Pengertian

:
:0
: 17 Mei 2016
: 1 dari 1

Komunikasi dengan lintas program adalah : komunikasi antar petugas

pengelola program yang ada di Puskesmas, baik didalam gedung
Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok maupun

secara perorangan.
Komunikasi dengan lintas sektor adalah : komunikasi antara petugas
pengelola program yang ada di Puskesmas dengan sektor, baik di dalam
gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok

maupun secara perorangan.

Komunikasi adalah : pemberian informasi secara langsung / bertatap
muka

dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan,

konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada

pelanggan program.
Pelanggan program adalah :
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kawali maupun di luar

Tujuan

wilayah kerja Puskesmas Kawali yang berkunjung ke Puskesmas Kawali.

UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kawali.
Sebagai panduan didalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan lintas

Kebijakan

program dan lintas sektor.

SK Kepala Puskesmas No.. Tahun 2015 tentang koordinasi dengan lintas

Referensi

program dan lintas sektor.

Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.

Prosedur

Panduan Praktis Pelayanan Pelayanan Kontrasepsi, Sarwono,2010.

A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas
membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara
kelompok,

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu

2. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas

menetapkan kelompok sasaran dari kegiatan komunikasi,
3. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM puskesmas
menyusun materi komunikasi kelompok,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan
diberikan.
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi
seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain-lain yang
diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan
(komunite), dan memberi salam secara terbuka dan sopan.
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan komunite mengisi
administrasi yang dipersiapkan bila perlu.
8. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan, serta
keadaan pelanggan.
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi.
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan.
11. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi
kedalam administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan individu
dan pada status pelanggan,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang

Unit Terkait

dipakai
B. Komunikasi dengan individu.
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.
Penanggung jawab UKM
Pelaksana Program

Rekaman historis perubahan

No

Isi Perubahan

Tgl. Mulai
diberlakukan

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu