COMERCIO ELECTRNICO

Mg. Christian Ovalle

www.consultoriaovalle.com

Experiencia Acadmica

Titulado en Ing. De Sistemas UPC

Maestra en Administracin ESAN
Maestra En Marketing UCV - Egresado
Maestra en Direccin y Gestin de TI UPeU
Especialidad en Gerencia de Operaciones y Logstica ESAN
Especialidad en Mejora continua UPeU
Actualmente Doctorando en Administracin ESAN

Experiencia Profesional

Mas de 12 aos como docente universitario en varias

universidades como: USIL, UCV, UPC. UTP,
7 Aos como consultor en temas de gerencia estratgica y
mejora continua. (Tgestiona, Saga Falabella, GMD, ONPE,
Sofa&Caf)
5 Aos en Telefonica del Per como Jefe de Sistemas y
Proyectos
2 Aos en Cosapi Data Jefe de Sistemas.

Comercio Electrnico

E-commerce
Cualquier forma de transaccin comercial

Compras ventas, publicidad, relacin con

empleados, contabilidad

Las partes interactan electrnicamente

Comercio Electrnico

PRESENCIA: crear una web informativa,

web corporativa
EXPLOTACIN: contenido transaccional
TRANSFORMACIN: reorientar todo el
negocio

Comercio Electrnico
NUEVA ECONOMA- NUEVAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Costes de interaccin no son tan elevados

Los activos ya no son tan importantes
El tamao de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la informacin ya no es caro ni
restringido
Ya no se necesitan aos para una empresa
a escala mundial

Comercio Electrnico

Convergen tecnologas de la comunicacin

Teletrabajo
Publicidad en Internet
Publicaciones electrnicas
Intranet
Compras electrnicas

Comercio Electrnico
Evolucin de la informtica

Era de la Informacin: un gran ordenador y

varios usuarios conectados
Era de la computacin personal: un
ordenador para cada persona
Era de las comunicaciones: una persona
conectada a miles de ordenadores

Comercio Electrnico
Evolucin de la informtica

Primer paso: Pasar de hacer las cosas a

mano a hacerlas con un ordenador
Segundo paso: Crear valor aadido

Comercio Electrnico

B2C: Business to Consumer

B2B: Business to Business
C2C: Consumer to Consumer
C2B: Consumer to Business
A2B/C/A: Administration to
Business/Consumer/Administration (e-goverment)
P2P: Peer to Peer
B2E: Business to Employee

B2C: Business to Consumer

Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pago
Formas de envo
Impuestos
Plazos de entrega
Garanta
Devoluciones de material
Servicio de postventa
Proteccin de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: Business to Consumer

Programa de tienda virtual

Creacin de un catlogo
Carrito de compra
Aspectos de seguridad
Medios de pago: TPVVirtual

Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

B2C: Business to Consumer

Pasarela de pago o TPVVirtual

Cliente compra mediante alguna aplicacin de e-commerce

La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el
importe
El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco
El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro
en la cuenta del vendedor
El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico
indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer

VENTAJAS

El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador)

El vendedor debe tener una cuenta en el banco
(comprador)
Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)
El cobro se ingresa al instante (vendedor)
Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)
Seguridad total para los clientes (usando
pasarela Banesto)

B2C: Business to Consumer

DESVENTAJAS

Las comisiones por este sistema de cobro suelen

ser ms altas que comprando fsicamente
Posibilidad de reclamaciones

B2C: Business to Consumer

Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, informacin,

ahorro de costes, posibilidad de comparar
precios, buscar productos difciles

Puntos dbiles

Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni

se toca el producto, costes de envo

B2C: Business to Consumer

Qu funciona en Internet?

Lo que sea til: fuente de informacin, ej

buscadores
Lo que es fcil de usar
Lo que te aporta un incentivo
Lo que es mejor que la realidad
Lo que sea personalizado

B2C: Business to Consumer

Buscadores de precio

Al igual que buscadores de pginas web recorren

pginas HTML
Unificar las bases de datos de productos
Nuevo lenguaje para bases de datos: XML
XML permite definir documentos y bases de
datos

B2C: Business to Consumer

Si el buscador de precios me permite

encontrar el mejor precio los mrgenes
tienden a desaparecer
Dnde est la ganancia? Volumen de visitas
Tienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business

Comercio electrnico entre empresas:

clientes y proveedores

Obtencin de informacin sobre productos

Negociacin de precios
Aprovisionamiento
Pagos
Intercambio de facturas
Servicio de postventa

B2B: Business to Business

EDI (Intercambio Electrnico de Datos)

Tecnologa pionera
Transmitir electrnicamente documentos
comerciales y administritivo-contables (pedidos,
facturas, etc.) entre aplicaciones
Envo de documentos es en un formato
normalizado de manera que se pueda procesar
automticamente

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad

Ofrecen servicios como peticin de ofertas,
concursos, licitaciones
Permiten comparar los precios, la calidad, los
servicios
El beneficio para la empresa es la rapidez de las
transacciones

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales

1.
2.

3.
4.

Ejemplo: http://www.consumalia.com
Empresa compradora realiza su peticin
Los proveedores seleccionados son notificados
por e-mail
Los proveedores realizan sus ofertas
Los compradores adjudican las ofertas e
informan a los proveedores

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales

La informacin es confidencial
El intermediario (consumalia) simplifica al
mximo todas las gestiones de compra-venta
Se proporciona reduccin de costes
Oportunidades de negocio y acceso a nuevos
clientes
Cuota anual - Comisin 1% que factura al
proveedor

B2B: Business to Business

Mercados B2B horizontales

Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo

de producto
Facilita operaciones de compra-venta entre
empresas de todos los sectores y pases
Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to

A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y

organizaciones gubernamentales
Publicacin de disposiciones administrativas;
intercambio electrnico de impuestos, pago de
tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de
subvenciones; trmite para creacin de
empresas, etc.
http://www.administracion.es

A2B/C/A: Administration to

A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y

organizaciones gubernamentales
VENTANILLA NICA ELECTRNICA
Empleo pblico, autorizaciones para
instalaciones publicas, consulta trmites legales,
pago de impuestos, dar de alta en el padrn,
tarjeta de descuento de transporte, conseguir
certificado, etc.

A2B/C/A: Administration to

A2C: Administration to Consumer

Ejemplo: Seguridad Social http://www.segsocial.es

Crear una empresa en Internet

1.

Ventanilla nica http://www.vue.es.

Pretende conectar ayuntamientos
Obtener un certificado de la Seccin de
Denominaciones de Registro Mercantil
Central: denominacin nica
http://www.rmc.es

Crear una empresa en Internet

2. Crear pgina Web y alojarla en un servidor
- Servidor propio alojado en la empresa:
mantenimiento, lneas de comunicacin
- Housing: servidor propio alojado en otra
empresa proveedora del servicio
- Hosting: empresa que tiene un servidor
compartido por varias empresas clientes: mejor
calidad-precio
- Outsourcing: hosting + software de tienda
virtual

Crear una empresa en Internet

3. Registrar el nombre .com
- Registro oficial en EEUU
http://www.networksolutions.com
- En Espaa http://www.nic.es

Crear una empresa en Internet

4. Bsqueda de ayudas, financiacin
- Ejemplo: http://www.EntreWorld.com
ayuda a elaborar plan de negocio, realizar
estudios de mercado, solicitar prstamos,
etc.
- Ejemplo: http://www.ayudas.net se
recogen ayudas y subvenciones de la
Unin Europea, comunidades, estado

e-CRM (Customer Relation

Management)

Gestin Electrnica de las Relaciones con

Clientes
Hacer electrnicamente lo que hace una
vendedora de tienda

Ejemplos: consejos de otros productos en base a

lo que compraste o lo que miraste; descuentos
personalizados

e-CRM (Customer Relation

Management)

Agente Comercial Virtual

Programa que utiliza tcnicas de inteligencia

artificial para mantener charlas con clientes
informando de productos
Ejemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en Internet

Los ingresos por publicidad son muy altos.

Hay diferentes maneras de hacer publicidad
en Internet
Es posible analizar a cada usuario que se
conecta y memorizar sus datos. De esta
manera se tiene ms control de a quin va
dirigida la publicidad.

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Las cookies
Los web bugs
Los data spills
Los ficheros .log

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Una cookie es un fichero de texto que se

escribir en nuestro disco duro a pedido de
algunos servidores de internet (si nosotros le
damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.)
El fichero tiene informacin sobre lo que hemos
hecho en las pginas de internet de ese servidor.
La informacin de este fichero puede ser usada
otro da que nos volvamos a conectar
El servidor de internet pedir a nuestro
navegador que le pase la cookie con informacin
de conexiones anteriores

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Los web bugs permiten a los servidores saber

que pginas visit un usuario
Es un grfico pequeo y transparente que est
oculto en las pginas webs o correo electrnico.
Actan como los micrfonos ocultos.
Junto con las cookies permite recolectar los
hbitos de navegacin

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Los data spills es una manera de enviar

informacin a un servidor
Si un banner publicitario tiene un data spill
estaremos enviando informacin como direccin
de e-mail, palabras que buscamos en un
buscador, etc. y SIN SABERLO!

Publicidad en Internet

Cmo se puede recordar a un usuario?

Los ficheros .log es un fichero que est en el

servidor que registra todos los accesos de los
usuarios
Almacena fecha, hora, direccin IP del que est
viendo la pgina web, qu pginas est viendo,
etc.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Banner
Pop-up window
Pop-up on click
Interstitial
Layer
Superstitial
Rascacielos
Tira Flash
P.L.V. Interactivo

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Banner: grfico presentado en la pgina web a

modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si
clickeamos sobre l

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Pop-up window: ventana que se abre sin que

sea solicitada cuando accedemos a un sitio web.
Puede cerrarse en cualquier momento y puede
incluir un vnculo a un sitio web.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Pop-up on click: la diferencia con la pop-up

window es que se abre slo al clickear sobre un
banner.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Interstitial: mientras se descarga una pgina

solicitada se muestra un mensaje publicitario que
desaparece cuando la pgina termina de
descargarse

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Layer: elemento mvil existente en una pgina

web que al hacer click sobre l lleva a un sitio
web

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Superstitial: pantalla que se abre

automticamente y se carga en los tiempos
muertos de navegacin. Se pueden mostrar
anuncios de mayor calidad sin demorar las
pginas que desea el usuario.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Rascacielos: banners verticales de gran

tamao.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Tira Flash: formato llamativo, permite integrar

otro sitio web dentro de una pgina mostrando
diferentes mensajes.

Publicidad en Internet

Formas de publicitar

P.L.V. Interactivo: accin publicitaria que incide

en la compra de un producto en el momento de la
decisin.

E-Mobile

Tecnologas de Telefona mvil

WAP: Internet + mvil

GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin
pagar el tiempo de conexin sino el volmen de datos
descargados
UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados
(imgenes, video, msica, videoconferencia)
4G: conexiones mviles de realidad virtual 3D
Otras tecnologas: Bluetooth, tecnologa de radio permiten
conectar ordenadores, telfonos, etc. sin cables