Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
EN LOS
PROCESOS CONSTRUCTIVOS
Definicin:
Nociones o caractersticas sobre las que se formula una opinin
con respecto a un producto o servicio y pueden ser expresadas
desde el punto de vista psicolgico y del producto o proceso
de fabricacin
2) Nivel interno
(1)
Proyecto
(4)
Uso
(2)
Producto
terminado
(3)
Entrega
(2)
Cliente
(4)
(1)
(5)
(6)
(7)
(3) Producto
Cliente
ASEGURAMIENTO
GESTIN
mbito
Relacionado con
el producto
Principalmente
proceso de produccin
y algunos servicios de
apoyo.
Objetivo
Deteccin de
errores
Crear confianza
cumpliendo las
normas y un sistema
de calidad
documentado
(EFICACIA INTERNA,
ESFUERZO LIMITADO)
Referencia
Especificaciones
del producto
Manuales y
procedimientos de
calidad
Responsabilidad
Departamento
de calidad e
inspeccin
Representante de la
direccin para el
Sistema de Calidad
ASEGURAMIENTO
GESTIN
Orientacin
hacia el
cliente
Se presta poca
atencin al cliente
Expectativas de los
clientes expresadas en
las especificaciones. La
orientacin hacia el
cliente tiene escasa
influencia
Personas
No se les presta
ninguna atencin
Calidad
Conformidad con el
sistema de calidad
Proveedores
Normas
Especificaciones del
producto
COMPROMISO
TOTAL
ORIENTACIN AL
CLIENTE
APOYO
SISTEMATICO
MEJORA
CONTINUA
MEDIDAS
COLABORACIN
CON PROVEEDORES
ndice
de
calidad
Act
Plan
Check
Do
Tiempo
10
CHECK DO
ACT
12. IMPLANTAR LA
SOLUCIN DE
FORMA DEFINITIVA
CHECK
11. COMPROBAR
LOS RESULTADOS
PLAN
DO
10. PROBAR LAS
SOLUCIONES EN
PEQUEA ESCALA
11
Operativa de la organizacin
Anlisis
Estandarizacin
Control
Garanta de calidad
Impacto
Planes futuros
12
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
(90 puntos)
PERSONAS
(90 puntos)
LIDERAZGO
(100 puntos)
POLTICA Y
ESTRATEGIA
(80 puntos)
ALIANZAS Y
RECURSOS
(80 puntos)
PROCESOS
(140 puntos)
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
(200 puntos)
RESULTADOS
CLAVE
(150 puntos)
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
(60 puntos)
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
13
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Flujo
Diagrama de Correlacin
14