4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN.

MAPA DE SISTEMAS TRANSACCIONALES DE

UNA ORGANIZACIN TIPO
Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las
organizaciones:

Automatizacin de procesos operativos.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin,
son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los Sistemas de
Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a
la Toma de Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas,
de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan
en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de
informacin.
Los tipos y usos de sistemas de informacin se muestran en la figura 3

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin.

Sistemas transaccionales
Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin para continuar
con los mandos intermedios y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y
poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus
operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se
cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Estos sistemas son los
encargados de integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual
ser utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. El
proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el
corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de
sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.
Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que
automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en otras
organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la

empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en
el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo,

un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin
como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de
estos sistema es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo
grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que
apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin
operativo de los analistas y programadores del rea de Informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo
de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios,
etctera.

Sistemas Estratgicos
Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar

informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a
cabo dichas funciones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse
fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de su evolucin dentro de
la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando
nuevas funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como ventajas en costos y
servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son
creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los
bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio.
Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un
nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que
buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando
productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP
(Manufacturing Resource Planning) enfocado 9 a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso
productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de
crditos, embarques, tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un
Sistema de informacin Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la
empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Informacin
denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de
sus usuarios. Dentro de esta clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento
de palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales
de informacin sern considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los
usuarios.

ANEXOS
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temas de
informacin
gerencial 12
Edicin Kenneth C.

Laud on
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lideshare.net/
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TABLAS

NDICE
GRFICO
S
NDICE DE
FIGURAS
Los sistem

as de
automatizacin
de
oficinas

.
19
Definicin:
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de
informacin pueda operar.

El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est

formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.
Evolucin de los Sistemas de Informacin
De la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de
Informacin en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los
Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a
las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan forma
a la estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de
planeacin de los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs
de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:

Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica

por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nminas o contabilidad.

El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del

rea de contabilidad.

El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser

manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de
computacin.

El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un

operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios,
o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local de programas de
aplicacin.

En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del

personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que
se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.

Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las
que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el
intento de introducir la computador a la empresa.
Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten
diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la

organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende

de la Gerencia Administrativa o Contralora.

El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a

todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un
especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.

Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como

analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de tal

forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo

que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin
marcan el paso a la siguiente etapa.
Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por
esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la

necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las
tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la
implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del

negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de
fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y
manejo de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin

gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o
Finanzas.

El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al

control administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar.
Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de
nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a
crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo

dentro del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de
proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.

Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con

habilidades administrativas y preparado tcnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la

centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas administradores

de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.

En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que los
usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas
de sistemas fueran cumplidas.

El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms
usuarios.

En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion
hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas
para el desarrollo de sistemas.

Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos

sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.
Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta
etapa estn las siguientes:

El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un

recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la

misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa
se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:

Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra

definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama
(direccin).

Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por

Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas
de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que
proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones
de carcter estratgico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de

datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales en lugares
remotos, a travs del uso de recursos computacionales.
SISTEMA PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES. (TPS)
Los diferentes tipos de SI que debemos desarrollar para cubrir las necesidades de
la empresa, se basan en la utilidad de la informacin solicitada en el proceso de
toma de decisiones.
Sistema para el procesamiento de transacciones. (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata
con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros.
Sistema de informacin administrativa. (MIS)
Proporciona la informacin que ser empleada en los procesos administrativos.
Trata con el soporte de situaciones de decisin bien estructuradas. Es posible
anticipar los requerimientos de informacin ms comunes.
Sistema para el soporte de decisiones. (DSS)
Proporciona la informacin a los directivos que deben tomar decisiones sobre
situaciones particulares. Apoyan la toma de decisiones en circunstancias que no
estn bien estructuradas.
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Est basado en la computadora y la relacin de sustitubilidad de los trabajos
rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues
reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
" Transaccin es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la
organizacin".
Las transacciones mas comunes dentro de la empresa incluyen las siguientes
operaciones:

Facturacin de ventas

Entrega de mercaderas (incluye el tiempo y el perodo de pago)

Pago de las nminas a los empleados.

Comprobacin de las cuentas "a cobrar" y "a pagar".

La empresa debe poseer un sistema eficiente para relacionar todas las
transacciones, y evitar demoras y/o errores que puedan hacernos perder clientes, o
incurrir en problemas de tesorera.
Las actividades que debemos realizar para procesar las transacciones son las
siguientes:

Clculos analticos.

Clasificacin y ordenamiento segn su importancia.

Almacenamiento y recuperacin de la informacin, para situarla donde se necesite.

Generacin de resmenes, para comprobar rpidamente el estado de la empresa.

Estas actividades operacionales estn presentes en cualquier organizacin de
forma reiterada, y poseen todas ellas unas caractersticas comunes, como son:

Hay un gran volumen de transacciones repetitivas.

Hay gran similitud entre dichas transacciones.

Los procedimientos para el procesamiento de estas transacciones, est bien

definido y se puede describir con detalle.
Existen muy pocas excepciones a los procedimientos normales.
Estas caractersticas permiten establecer rutas para el manejo de las
transacciones, indicando que debe buscar, y que se debe hacer cuando se
presente una excepcin. Los procedimientos para el proceso de transacciones se
denominan "procedimientos de operacin estndar".
Por ejemplo:
Las rutinas asociadas con transacciones bancarias, caracterizan el empleo de
procedimientos de operaciones estndar para el manejo de deposito y retiradas de
capital, pago de cheques, y otros procesos, el sistema utilizado en las cajas de los
bancos es similar al utilizado por los cajeros automticos, pues el software utilizado
en ambos casos, es el encargado de asegurar que se sigue el procedimiento
adecuado.
ACTIVIDAD DEL CLIENTE

ACTIVIDAD DEL SISEMA

Proporcionar el n de cuenta

Verificar la validez del n (introduccin

de la tarjeta) de la cuenta

Proporcionar contrasea

Verificar que la contrasea corresponda

con el n de la cuenta
Verificar que el monto se encuentre
dentro de los lmites establecidos.
dentro del saldo de la cuenta

Proporcionar el monto del retiro

Registrar la transaccin en los archivos

Retirar el dinero

Entregar el dinero
Expedir el comprobante

Cerrar y prepararse para la prxima

operacin
Estas actividades se repiten varias veces al da de forma rutinaria, por lo que es
una operacin que se puede delegar de forma eficiente y eficaz para procesar los
datos de una transaccin , y recoger las excepciones en ventanilla, agilizando las
operaciones.
Los TPS brindan velocidad y exactitud, y se pueden programar en las decisiones
bien estructuradas y definidas, para seguir una rutina sin que existan variaciones o
errores.
3.3.-SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVOS. (MIS)
Los TPS estn orientados a resolver operaciones rutinarias, por contra los MIS
ayudan a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas, proporcionando la
informacin necesaria.
Los directivos necesitan ms fuentes de informacin que las provenientes del TPS,
por ello deber aadirse informacin de otros lugares.
Cuando los procesos de decisin estn claramente definidos, entonces se puede
identificar la informacin necesaria para formular decisiones, por eso se desarrolla
el SI para que de forma peridica se preparen apoyos en la toma de las decisiones
administrativas, con una forma y formato normalizados.
Las decisiones apoyadas en el MIS se pueden denominar decisiones estructuradas,
por el hecho que los administradores conocen de antemano los factores a tener en
cuenta para tomar una decisin, son pues decisiones previamente preestablecidas
con la informacin proveniente del TPS y las variables de influencia ms
significativas que corresponden a una informacin estructurada del exterior, por
todo ello los analistas de sistemas desarrollan soportes bien estructurados con la
informacin necesaria, que indique el estado de las variables mas relevantes.
Ejemplo:
En el caso anterior de ingresos y retiradas de cantidades de dinero, hay que vigilar
la relacin entre los prstamos otorgados y los depsitos recibidos, el nivel de
reservas, los costes financieros y los intereses a pagar.
ACTIVO PASIVO
-------------------------------------------------------------Reservas de caja Capital propio
Prstamos a clientes Depsitos acreedores
(intereses recibidos) (coste financiero)
Estas informaciones se complementan con otras de naturaleza externa como son,
tendencia econmica, tipo de inters del dinero, tasa de gasto de los
consumidores, en funcin de un cuestionario previamente establecido etc.. En base
a estos datos se podr tomar decisiones sobre el tipo de inters a ofrecer por el

banco a los nuevos clientes, o para atraer nuevos depsitos, de aqu debe
entenderse que cualquier decisin correspondiente a una gestin no
preestablecida no es tratable por el MIS
3.4.-SISTEMA DE SOPORTE PARA LA DECISIN. (SSD)
Para las decisiones espordicas o que no ocurren frecuentemente situadas en el
nivel estratgico, los SSD ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no
estructuradas o semiestructuradas.
Una decisin se considera no estructurada, si no existen procedimientos claros
para tomarla o no se pueden controlar e identificar, todos los factores que afectan
a la decisin.
El problema de estos sistemas es determinar la informacin necesaria y
significativa, pues en un ambiente de incertidumbre es muy difcil anticipar la
informacin necesaria. Adems a medida que se consigue informacin aparecen
nuevas necesidades de informacin accesoria difciles de controlar.
Ejemplo. La instalacin de un servicio telefnico en un hospital genera la siguiente
demanda de informacin:
Cul es el coste de cada telfono?, Cul es la recaudacin esperada para cada
telfono?, Donde y cuntos telfonos deben haber por planta?, Se debe realizar
una centralita, o se debe traspasar o subcontratar el servicio?, Se debe dejar a
telefnica dicho servicio? etc..
En este caso es imposible disear de antemano el formato de la informacin
necesaria para identificar el problema, pues es una decisin nica, en
consecuencia los SSD deben poseer una flexibilidad mayor que los dems SI.
Adems los datos para resolver el problema suelen estar dispersos y no en un
archivo centralizado.
Es en estos sistemas donde el criterio de los directivos juega un papel importante,
pues los SSD ayudan a tomar decisiones pero no reemplazan el criterio del
directivo.
3.5 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS (EIS): CONCEPTO Y
CARACTERSTICAS
Desde que el concepto de EIS fuera desarrollado por Rockart y Treacy (1982), han
ido apareciendo otras definiciones. Podemos considerar un EIS como un sistema de
informacin computerizado concebido especficamente para su uso por parte de la
alta direccin de la empresa, a quien le proporciona informacin tanto interna
como externa que puede utilizar como apoyo en el desempeo de sus tareas.
Si bien hemos encontrado diferentes definiciones de un EIS, en lo que s existe
unanimidad es en sus caractersticas, las cuales comentamos a continuacin:
a) Capacidad de acceso y gestin de la informacin.
Deber captar la informacin, tanto interna como externa, que sea de relevancia
para el ejecutivo (Watson, Rainer y Koh, 1991), y por tanto, ha de ser capaz de

acceder y gestionar informacin de mltiples fuentes y formatos, y manejar

informacin estructurada y no estructurada, tanto cuantitativa como cualitativa.
Un EIS permite el acceso directo a la informacin sin necesidad de intermediarios
(Rockart y Treacy, 1982; Watson, Rainer y Koh, 1991).
b) Presentacin de la informacin
La informacin ha de llegar en forma significativa y manejable al usuario, lo que
implica combinar datos de diferentes fuentes en un mismo informe o pantalla, y
capacidad de filtrar y comprimir un amplio rango de informacin. Paralelamente a
la capacidad de agregacin, un EIS deber permitir la posibilidad de profundizar,
indagar y obtener informacin ms detallada sobre algn aspecto concreto si el
directivo lo considera oportuno.
La presentacin de la informacin se debe adaptar a las preferencias personales
del usuario, permitindole elegir, por ejemplo, la forma que utilizar el sistema
para llamar su atencin en caso de que aparezcan desviaciones en alguna variable.
c) Orientacin a los Factores Crticos de xito (C.S.F.)
El EIS deber proporcionar informacin sobre las variables clave del negocio, y
deber ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los posibles cambios que
se produzcan en el negocio, garantizando el mantenimiento de la orientacin del
sistema hacia los factores crticos de xito. Por ello, se considera que el EIS debe
ser diseado para la evolucin constante (Colomina, 1993). La correcta
determinacin de las necesidades de informacin de los usuarios es un requisito
imprescindible para que el EIS tenga la adecuada orientacin y condiciona en gran
medida su xito o su fracaso.
d) Capacidad de comunicacin y organizacin del tiempo
Un EIS tambin debe servir de apoyo a las funciones de comunicacin, a travs del
correo electrnico, y de organizacin del trabajo del directivo por medio de agenda
o calendario que generalmente proporciona el sistema.
e) Facilidad de uso.
Estos sistemas deben adecuarse al perfil de sus usuarios, es decir, personas que,
generalmente, no tienen formacin en informtica y, adems, no disponen del
tiempo para adquirirla. Ello significa que deben tener una fcil utilizacin que
permita acceso directo e intuitivo a sus prestaciones. Rinaldi y Jastrzembski (1986)
sugieren que los EIS deberan tener una curva de aprendizaje de unos pocos
minutos.
Los EIS son una de las armas ms prometedoras que la tecnologa pone al servicio
de la empresa. Permiten que un ejecutivo, desde su propia mesa de despacho,
pueda comprender y analizar las fuerzas que actan en su compaa y en el
mercado. Los ejecutivos pueden utilizar los EIS de dos formas totalmente distintas:
Para acceso a la informacin(slo lectura), sobre la situacin actual y sobre las
tendencias previstas de los negocios.

 para anlisis personalizados de los datos disponibles. Vamos a ver brevemente

estos dos modos de uso.
a) Acceso a la informacin
Cuando los ejecutivos tienen acceso "solo de lectura" a los ltimos datos o
informes sobre la situacin de las variables clave, ello implica que estn
capacitados para examinar la informacin solicitada, pero pueden hacer muy poco,
o quiz nada, en cuanto a procesado de datos. en sectores donde las condiciones
del mercado cambian rpidamente, donde hay que controlar muchos informes o
donde es importante el seguimiento hora a hora de las operaciones, esta clase de
acceso puede utilizarse mucho.
b) Anlisis personalizados
Naturalmente, los ejecutivos pueden utilizar el ordenador no slo para tener un
acceso exclusivo a la informacin, sino tambin como un instrumento analtico. El
tipo de anlisis realizado difiere de un directivo a otro. Algunos simplemente
calculan nuevos ratios o hacen extrapolacin de tendencias actuales para
aplicarlas al futuro. Algunos marcan en grficos las tendencias de inters
particular, con objeto de obtener una perspectiva visual complementaria. Otros
trabajan con modelos simulados para determinar donde sern ms productivas las
inversiones de capital. Lo importante es que estos sistemas EIS permitan
considerar, cambiar, extender y operar datos segn procedimientos que son
significativos para el ejecutivo a nivel personal. Para que este mtodo sea eficaz es
ineludible que los ejecutivos quieran dedicar mucho de su propio tiempo y
esfuerzos a la definicin de los datos que se necesitan y al aprendizaje de lo que el
ordenador pueda hacer.
Los usuarios precisan al menos algn grado de formacin inicial y asistencia
durante su trabajo en relacin con los lenguajes el ordenador.
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las
entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son
datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos.
Esto ltimo se denomina interfases automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,
las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los
escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades
o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de
esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los
discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin

para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta
caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en
informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin
financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance
general de un ao base.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin
para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante
aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a
otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase
automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una
interfase automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las
plizas contables de los movimientos procesales de los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un
Sistema de Informacin de Control de Clientes:
Actividades que realiza un Sistema de Informacin:
Entradas:

Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.

Facturas (interfase automtico).

Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

Clculo de antigedad de saldos.

Clculo de intereses moratorios.

Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

Catlogo de clientes.

Facturas.
Salidas:

Reporte de pagos.

Estados de cuenta.

Plizas contables (interfase automtica)

Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Informacin se pueden
observar en el diseo conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.

Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos
dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los
Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin
de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan
en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso
de la tecnologa de informacin.
Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura 1.3.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de

Sistemas de Informacin.
Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a

que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en

las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen

ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos

sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles
y palpables.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas de estos
son:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales

ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta

administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.

As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el

desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto
de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares

de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de

decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo
producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni

proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no

pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su

evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular
y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los
Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo,
el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que
brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide
abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al
de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un
sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente
el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques,
tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un
Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.

Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual
est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
Rockart y Crecenzi (1984); Reck y Hall, (1986); Watson, Rainer y Koh (1991);
Wetherbe (1991).

Sistema de informacin

Elementos de un sistema de informacin.

Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados
para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las
siguientes categoras:

Personas;

Actividades o tcnicas de trabajo;

Datos;

Recursos materiales en general (recursos informticos y de comunicacin,

generalmente, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y
automticos) y dan lugar ainformacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms
adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Si bien la
existencia de la mayor parte de sistemas de informacin son de conocimiento pblico,
recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han
instaurado sistemas de informacin para el espionaje de carcter secreto.
Habitualmente el trmino "sistema de informacin" se usa de manera errnea como sinnimo
de sistema de informacin informtico, en parte porque en la mayora de los casos los
recursos materiales de un sistema de informacin estn constituidos casi en su totalidad
por sistemas informticos. Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por
qu disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra decir
entonces que los sistemas de informacin informticos son una subclase o un subconjunto de
los sistemas de informacin en general.
ndice

[ocultar]

1Definicin

2Componentes bsicos

3Generalidades

4Actividades

5Ciclo de vida

6Tipos
o

6.1Desde un punto de vista empresarial

6.2Sistemas de informacin estratgicos

6.3Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin

6.4Sistemas de informacin de espionaje

7Aplicacin de los sistemas de informacin

8Estudio de los sistemas de informacin

9Vase tambin

10Referencias y notas
o

10.1Bibliografa

10.2Enlaces externos

Definicin[editar]
Sistema de informacin se entiende como el conjunto de tecnologas, procesos, aplicaciones
de negocios y software disponibles para las personas dentro de una organizacin.

Componentes bsicos[editar]
Un sistema de informacin debe cumplir con los siguientes componentes bsicos
interactuando entre s:

el hardware, equipo fsico utilizado para procesar y almacenar datos,

el software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer informacin,

los datos que representan las actividades de la empresa,

la red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,

las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.

Los sistemas de informacin son una combinacin de tres partes principales: las personas, los
procesos del negocio y los equipos de tecnologas de la informacin. 1

Generalidades[editar]

Ejemplo de un sistema de informacin.

El trmino "sistemas de informacin" hace referencia a un concepto genrico que tiene

diferentes significados segn el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto, a
continuacin se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un SI tiene en
ese campo:

En geografa y cartografa, un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se utiliza para

integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar informacin georreferenciada.
Existen muchas aplicaciones de tipo SIG, desde ecologa y geologa, hasta las ciencias
sociales.

En informtica, un sistema de informacin es cualquier sistema informtico que se

utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar, transmitir o
recibir datos, para satisfacer una necesidad de informacin.

En matemticas y teora de conjuntos difusos, un sistema de informacin es

un sistema de atributo-valor.

En matemticas, dentro de la teora de dominios, un sistema de informacin Scott (por

su inventor Dana Scott) es una estructura matemtica que provee una representacin
alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic lattices.

En representacin del conocimiento, un sistema de informacin consiste de tres

componentes: humano, tecnolgico y organizacional. Bajo esta perspectiva, informacin
se define en trminos de tres niveles de semitica.

Datos que pueden ser procesados automticamente por un sistema de

aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis.

En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos

en informacin, lo que corresponde al nivel semntico.

La informacin se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce

(entiende) y evala la informacin (por ejemplo para una tarea especfica), esto
corresponde al nivelpragmtico.

En seguridad computacional, un sistema de informacin est descrito por tres

componentes:2

Estructura:

Interfaces, que permiten el intercambio de informacin con el mundo

no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escneres, impresoras, etc.

Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente,

tales como bfer de datos (buffers), memoria de acceso aleatorio (RAM), discos
duros, cach, etc.

Canales, que conectan los repositorios entre s, tales como "buses", cables,
enlaces inalmbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales fsicos y
lgicos.

Comportamiento:

Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios

internos o servicios.

Servicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros

servicios mediante el intercambio de mensajes.

En sociologa, los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo

comportamiento est fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los
individuos y grupos, as como por el desempeo de la tecnologa.3

En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o

manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de
datos,procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa informacin
para el usuario.

Actividades[editar]
Existen cuatro actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que
esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:
1. Recopilacin: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin
como de su entorno externo.
2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la informacin recopilada.

3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.

4. Distribucin: transfiere la informacin procesada a las personas o roles que la usarn.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se
devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa
de entrada.
Los sistemas de informacin deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad, la cual se
define como el grado en que un sistema de informacin mejora el desempeo del individuo o
analizando la calidad del sistema de informacin (facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y
la calidad de la informacin que provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo),
mediado por el uso del sistema de informacin y la satisfaccin del usuario. 4

Ciclo de vida[editar]
Existen pautas bsicas para el desarrollo de un sistema de informacin para una organizacin:

Codificacin: con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en un

lenguaje de programacin establecido (programacin) en la etapa anterior, es decir, en
cdigos que la mquina pueda interpretar y ejecutar.

Conocimiento de la organizacin: analizar y conocer todos los sistemas que forman

parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del sistema de informacin. En las
empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos
transaccionales a los que dar soporte el SI.

Determinar las necesidades: este proceso tambin se denomina elicitacin de

requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn mtodo de
recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso) la informacin relevante
para el sistema de informacin que se propondr.

Diagnstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y

negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del sistema de
informacin y, tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo.

Diseo del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboracin
del diseo lgico del sistema de informacin; la misma incluye: el diseo del flujo de la
informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro del sistema, el
diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es importante seleccionar la
plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin a utilizar.

Identificacin de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las

situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informtico
reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las situaciones desventajosas
o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo: el edificio de una
empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitir instalar ms de dos
computadoras).

Implementacin: este paso consta de todas las actividades requeridas para la

instalacin de los equipos informticos, redes y la instalacin de la aplicacin(programa)
generada en la etapa de Codificacin.

Mantenimiento: proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar la

correccin, el mejoramiento o la adaptacin del sistema de informacin ya creado a otro
entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte tcnico acordado
anteriormente.

Propuesta: contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la organizacin,

es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organizacin donde se detalle:
el presupuesto, la relacin costo-beneficio y la presentacin del proyecto de desarrollo del
sistema de informacin.

Tipos[editar]
Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de informacin es el de optimizar el
desarrollo de las actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener
ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin en:

sistemas competitivos,

sistemas cooperativos,

sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio.

Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin real de

sistemas de informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar alguno que cumpla
varias (dos o las tres) de las caractersticas anteriores. En los subapartados siguientes se
hacen unas clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.

Desde un punto de vista empresarial[editar]

Modelo de la pirmide.

La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el modelo de la

pirmide.5 Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, 6 los
sistemas de informacin pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la informacin referente a

las transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin se le conoce como
Sistema de Informacin operativa.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de nivel

gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la
empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los
sistemas de informacin manejan informacin estratgica para las empresas.

Sistemas de informacin gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas

empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el anlisis de las

diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.

Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en

aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas
de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan informacin a los
siguientes a medida que aumenta la escala organizacional.

Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio

concreto.

Sistema Planificacin de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo objetivo

es la planificacin de los recursos de una organizacin. Tpicamente esto se lo ha utilizado
en empresas productivas que han seguido metodologas de planificacin MRPII. El
objetivo es tener claramente identificado como llegar a los productos finales desde la
materia prima; es decir desde un inventario de materia prima e insumos poder determinar
la cantidad que llegaremos a generar de productos finales para ponerlos a disposicin del
mercado}. Integran la informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema.

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar al

trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin.

Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los aos 1990 (aunque estos ltimos
tuvieron una tmida aparicin en losaos 1970 que no cuaj, ya que la tecnologa no estaba
suficientemente desarrollada).

Sistemas de informacin estratgicos[editar]

Puede ser considerado como el uso de la tecnologa de la informacin para respaldar o dar
forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la
ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.
Su funcin primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la
organizacin (o salvar dicha diferencia) que hagan ms atractiva a sta para los potenciales
clientes. Por ejemplo, en la banca, hace aos que se implantaron los cajeros automticos,
pero en su da, las entidades que primero ofrecieron este servicio disponan de una ventaja
con respecto a sus competidores, y hoy da cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios
bancarios necesita contar con cajeros automticos si no quiere partir con una desventaja con
respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automticos se
pueden considerar sistemas de informacin estratgicos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos
y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovacin de
productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organizacin, por lo tanto
no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las
caractersticas ms destacables de estos sistemas se pueden sealar:

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que
compite o en la que interacta con clientes y proveedores.

Si los recursos tecnolgicos estn heterogneamente distribuidos a lo largo de la competencia

y si a las compaas que carecen de stos les es ms costoso desarrollarlos, adquirirlos y
usarlos para implementar una estrategia en comparacin con las empresas que ya los han
usado para implementar esa misma estrategia, estos recursos pueden ser utilizados como
fuente de ventaja competitiva sostenida.7

Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin [editar]

Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en

una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas (otra cosa
es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organizacin
deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque tpicamente, son los DSS los
que se encargan de esta funcin. Si el nico sistema de informacin de una compaa
preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a
todos los niveles jerrquicos de la empresa.

Entorno transaccional: una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los

datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los
datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por tanto,
lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez que ha terminado la transaccin.
Los TPSson los sistemas de informacin tpicos que se pueden encontrar en este entorno.

Sistemas de informacin de espionaje[editar]

Artculos principales: PRISM y Echelon.

Si bien la mayor parte de sistemas de informacin operan con el conocimiento de los agentes
sobre los que se recaba informacin (sistemas pblicamente conocidos), el auge de las
comunicaciones electrnicas ha hecho que proliferen sistemas secretos de espionaje como
por ejemplo el programa PRISM por el cual la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) instituida
por el gobierno estadounidense ha operado desde 2007, espiando a lderes y presidentes de
otros pases (aliados y adversarios de Estados Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad
para interceptar decenas de miles de comunicaciones telefnicas por minuto. Gran parte de lo
que se conoce sobre dicho sistema de informacin se conoci a partir del escndalo por las
filtraciones de Edward Snowden (2013).
Previamente, el parlamento europeo haba abierto comisiones de investigacin sobre sistemas
de intercepcin de comunicaciones electrnicas, conocido actualmente como Echelon,
operada conjuntamente por Estados Unidos, Canad, Reino Unido, Australia y Nueva
Zelanda.

Aplicacin de los sistemas de informacin[editar]

Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de
la tecnologa de la informacin en una organizacin.
En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha cambiado
de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el
mercado compite hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en lugar del producto. El
nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin hacia el proceso de produccin en
s mismo, y los servicios que acompaan este proceso.
El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su
personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto
comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura
de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa de informacin. De
tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el uso
de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin. Un sistema de
informacin debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una
estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homognea.

1.5- Caractersticas y definiciones de sistemas de

informacin
1.5.1- Determinacin de los requerimientos para la elaboracin del sistema deinformacin
En esta etapa se deben comprender todas las facetas importantes de la parte del proyecto que se est
estudiando. Los analistas trabajan con los empleados y administradores deben de estudiar los procesos
de las entidades, para dar respuesta a las siguientes preguntas claves:

Qu es lo que se hace?

Cmo se hace?

Con qu frecuencia se presenta?

Qu tan grande es el volumen de decisiones?

Cul es el grado de eficiencia con el que se efectan las tareas?

Existe algn problema?

Si existe un problema, Qu tan serio es? y Cul es la causa que lo origine?

Para contestar estas preguntas, el analista de sistemas, conversa con varias personas para constatar
detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre por qu ocurren los
problemas, las soluciones que proponen y sus ideas para cambiar el proceso.
Es necesario elaborar cuestionarios para obtener la informacin, cuando no es posible entrevistarse de
forma personal con los miembros de grupos grandes, dentro de la empresa. As mismo, se requiere del
estudio de manuales y reportes, la observacin directa de las actividades que se realizan y en algunos
casos, sus formas y los documentos para comprender mejor el proceso en su totalidad.
1.5.2
Implementacin
de
un
sistema
de
informacin
Cuando en un proyecto crece la supervisin de las actividades relacionadas con l, se desarrolla hasta
encontrarse lejos del alcance de un solo hombre. En ese momento se descubre que sera necesario
estar en varios lugares al mismo tiempo para poder planear, dirigir, coordinar, analizar y controlar (o sea
administrar) las diferentes actividades. Los enfrentamientos para resolver problemas, transferir
informacin y verificar las realizaciones, que resultaban adecuados cuando el proyecto es pequeo, se
vuelven muy numerosas y exigen mucho tiempo. En otras palabras, el administrador se encuentra
sumergido en una red compleja de deberes relacionados recprocamente, que debe cumplir. En esta
situacin es cuando se debe decidir la implantacin de un sistema de informacin, con el fin de cubrir
todas las necesidades que han surgido con el crecimiento (Lpez, B, 2006).
1.5.3Importancia
de
los
sistemas
de
informacin
En la actualidad con desarrollos tecnolgicos, avances en la ciencia computacional, en la gentica, en la
medicina, en la astronoma, hay sin duda en todas estas y cualquier otra rea un factor clave y decisivo
que es: la informacin; Se dice que quien tiene la informacin, clara, concreta, segura y confiable
domina a los dems en cualquiera que sea su rea. Por lo tanto, los sistemas de informacin son para
los proyectos como el sistema nervioso es para el humano; si no existieran los sistemas de informacin,
se retrocede a la etapa primitiva, todo lo que no rodea son sistemas de informacin que agrupndolos
nos
ayudan
a
la
toma
de
decisiones.
Actualmente, el desarrollo computacional y el uso indispensable de la computadora como herramienta,
tanto en el trabajo como en la casa, ha hecho que los sistemas de informacin basados en
computadoras, sean indispensables al grado de que si no los utilizan, estos serian obsoletos y no
podran
realizar
sus
actividades.
Existen diferentes tipos de sistemas, como son:

Sistemas de procesamiento de transacciones.

Sistemas de informacin gerencial.

Sistemas de apoyo a decisiones.

Sistemas expertos e inteligencia artificial.

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.

Sistemas de apoyo a ejecutivos.

1.5.4- Caractersticas de los sistemas de informacin de apoyo a la toma de decisiones

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son hechos de acuerdo con las caractersticas y
necesidades especficas de la persona o grupo que los usa. Por lo que en la presente investigacin se
deben definir claramente cules son las personas o entes participantes de la toma de decisiones en el
proyecto
Apoyo
al
Hbitat.
Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un sistema de informacin
para una tarea clave administrativa o de organizacin; ciertamente, un sistema de apoyo de decisiones
est hecho para una tarea administrativa o un problema especfico y su uso se limita a dicho problema o
tarea. Los sistemas de apoyo de decisiones suelen ser diseados especialmente para servir a los
administradores en cualquier nivel de la organizacin. (Emily, M. B. 2002:24)
Este sistema es el encargado de recopilar, almacenar, procesar los datos transformados en informacin
para la gestin y hacer fluir la misma facilitando las comunicaciones puertas adentro (indoor),
permitiendo predecir el futuro o tomar decisiones sobre cul camino seguir para hallar las soluciones
correctas
a
los
problemas
creados
dentro
de
todo
proceso
en
la
entidad.
Existen diversas definiciones sobre un sistema de informacin, y cada una de ellas est de cierta
manera, influenciada por la filosofa en particular y por la estrategia del proyecto utilizado por aquellos
que son responsables del buen desempeo del sistema de informacin en una situacin particular.
Segn A. F. King (1980), un sistema de informacin gerencial es un sistema que provee a los gerentes
de todos los niveles y de todas las funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son
necesarias al gerente para tomar decisiones efectivas y oportunas en el planeamiento, direccin y
control
de
las
actividades
por
las
cuales
ellos
son
responsables.
Davis y Olson (1995) definen al sistema de informacin como un sistema integrado, que utiliza un
computador para proveer informaciones que den soporte a las operaciones, al gerenciamiento y a las
funciones de toma de decisin en la organizacin. El sistema utiliza hardware (computadoras), software
(programas de computacin), base de datos, procedimientos manuales, modelos para el anlisis, para
planeamiento,
para
el
control
y
para
la
toma
de
decisin.
Segn Emery (1990), las principales caractersticas de un sistema de informacin, son:

Forman parte de las actividades de la organizacin; un sistema de informacin gerencial bien

proyectado, se vuelve parte integrante de las actividades de la organizacin, en todos sus
niveles.

Estar basado en tecnologa de computacin; un sistema de informacin es, ciertamente, mucho

ms que un conjunto de procesos computarizados, por lo tanto, un sistema de informacin que
no est basado en parte por tecnologa informtica, o es relativamente simple o fue proyectado
precariamente.

Ser un sistema hombre - mquina; un sistema de informacin bien proyectado que

interrelaciona tareas entre hombres y mquinas en forma eficiente.

Ser una coleccin de subsistemas; un sistema de informacin est compuesto por una
coleccin de subsistemas; y el grado de conexin entre esos subsistemas es variado (puede
ser ms fuerte o ms dbil), segn sea, el nivel de integracin, tcnica y econmica, ms
adecuado. Un sistema integrado de datos electrnicos (EDI) es til para cualquier situacin.

Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de informacin bien diseado debe

responder continuamente a las necesidades de cambios y avances tecnolgicos.

Tener en cuenta que los sistemas de informacin, son alimentados con informacin que debe cumplir
con las siguientes caractersticas:

Relevancia: proporcin de datos necesarios para la aplicacin.

Facilidad: obtencin fcil de los valores de los datos.

Claridad: trminos claramente definidos.

Totalidad: inclusin de todos los elementos de datos necesarios.

Esencialidad: exclusin de los elementos de datos innecesarios.

Precisin: dominio de valores suficientemente grande para soportar aplicaciones.

Identificacin: facilidad de identificacin de las entidades.

Robustez: vista suficientemente amplia como para no requerir cambios peridicos.

Flexibilidad: facilidad para la modificacin.

Homogeneidad: definicin de los tipos de entidad con los atributos necesarios.

Los factores claves del xito para llevar a cabo la elaboracin de un sistema de informacin son:

Lograr el compromiso de la alta direccin.

Efectuar planificacin estratgica, planificando la elaboracin del diseo siguiendo cada una de
las fases vistas anteriormente.

Participacin de los directivos del nivel medio de direccin para establecer la estructura modular
del sistema.

Contar con la existencia de un plan de sistema de no tenerlo elaborarlo.

Contar con la documentacin adecuada asociada a la fase de anlisis de sistemas.

Definir claramente el alcance del diseo del sistema.

Aplicar una nica metodologa.

Tener el conocimiento de tcnicas que permitan desarrollar cada una de las actividades
eficientemente.

Vindolo as, un DSS es una importante escaln de la aplicacin de la tecnologa de informacin para
el gerente, que puede ser usada para proveerle datos y anlisis oportunos que soporten sus decisiones,
basndose ya no en el simple juicio o intuicin, sino en informacin generada a travs de mtodos
deductivos
y
analticos.
A medida que se alejan de los problemas totalmente estructurales, se ponen en contacto con los
complejos problemas que se presentan diariamente en las organizaciones. Frente a estos, los
procedimientos estndar son tiles pero no suficientes, ya que los datos pueden ser insuficientes y slo
hay
un
entrenamiento
parcial
de
las
metas
y
las
restricciones.
En estos casos la computadora ejecuta las partes bien conocidas del camino a la solucin, mientras que
los seres humanos proponen metas, usan su intuicin y aplican sus conocimientos generales para
formular los problemas, modificar y controlar las vas de solucin e interpretar los resultados. Los
usuarios pueden introducir o modificar datos, procedimientos o metas, y usar su conocimiento de todos
esos factores para decidir acerca de las estrategias para la solucin de problemas.

Otra manera de abordar la estructura conceptual, para los sistemas de informacin es desde los
trabajos de Gorry (2000) y Scott Morton (2002), en los que relacionan el trabajo fundamental de Herbert.
A. Simn sobre la decisin estructurada y no estructurada con el planeamiento estratgico, control
gerencial y control operacional de Anthony. Simn divide la toma de decisiones en tres fases:
inteligencia, diseo y eleccin; en una decisin estructurada las tres fases son totalmente inteligibles y
computables por el decisor humano, por lo cual esa decisin es programable. En una decisin no
estructurada no hay pleno entendimiento de una o algunas de esas fases. Henry C. Lucas (2004)
tambin toma a dichos trabajos, para poder diferenciar los distintos tipos de sistemas, para definir una
implementacin
exitosa,
de
sistemas
de
informacin
computarizados.
Al analizar lo anteriormente expuesto, se evidencia que existen dismiles formas y mtodos de
elaboracin de un sistema de informacin las cuales son adaptables a cualquier contexto, pero tienen en
cuenta las caractersticas especficas de las entidades que participan en el proyecto Apoyo al Hbitat.
El autor de esta tesis considera oportuno el uso del sistema de informacin de apoyo a la toma de
decisiones.
Conclusiones parciales
1- La descentralizacin por parte del Estado de la produccin de materiales de la construccin,
unido a la produccin de ecomateriales es la va ms acertada para lograr el desarrollo sostenible y
consciente de las localidades, que garantice el desarrollo del hbitat local, dada las condiciones
especficas
de
cada
territorio.
2- Dada la magnitud adquirida por el PAH se impone la necesidad de lograr mtodos ms eficiente y
precisos para el monitoreo y control de las actividades que se desarrollan en el mismo, principalmente
en
el
campo
de
la
produccin
de
ecomateriales.
3- Un sistema de informacin bien proyectado, ayuda a la toma de decisiones, pues es el encargado de
recopilar, almacenar y procesar los datos transformados en informacin para la gestin, adems
interrelaciona
tareas
entre
hombres
y
mquinas
en
forma
eficiente.
4- Los sistemas de informacin deben cumplir algunas caractersticas bsicas, estas son: Relevancia:
proporcin de datos necesarios para la aplicacin; Facilidad: obtencin fcil de los valores de los datos;
Claridad: trminos claramente definidos; Totalidad: inclusin de todos los elementos de datos necesario;
Esencialidad: exclusin de los elementos de datos innecesarios; Precisin: dominio de valores
suficientemente grande para soportar aplicaciones; Identificacin: facilidad de identificacin de las
entidades; Robustez: vista suficientemente amplia como para no requerir cambios peridicos;
Flexibilidad: facilidad para la modificacin; Homogeneidad: definicin de los tipos de entidad con los
atributos necesarios.