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Aula 0
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS

ANALISTA TCNICO ADMINISTRATIVO - MINISTRIO DA FAZENDA
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
AULA 0
PLANEJAMENTO: planejamento estratgico.
SUMRIO
Apresentao
Anlise prvia do edital
Contedo do Curso
1.
FERRAMENTAS ESTRATGICAS
1.1
BALANCED SCORECARD
1.2
MATRIZ SWOT
Lista de Questes Comentadas
Referncia Bibliogrfica
17
Lista das Questes Apresentadas
17
Gabarito
22
APRESENTAO
Ol querido aluno
Inicio hoje mais um curso com a renomada equipe do Ponto dos Concursos.
Preparei esse em teoria e exerccios a fim de auxili-lo na preparao para o
prximo concurso do Ministrio da Fazenda.
No dia 06 de Junho de 2013 foi publicado o edital autorizando a realizao de
concurso pblico para o provimento de cargos de nvel superior do Plano Especial
de Cargos do Ministrio da Fazenda PECFAZ. Nesse momento fundamental
intensificar o estudo visto que a data provvel para aplicao das provas objetivas
dia 01 de setembro de 2013.
Antes de comentar como ser a metodologia das aulas, farei minha breve
apresentao.
Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas
pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e ps-graduada em Direito
Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
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trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria

e projetos.
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de
retornar UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de
Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse perodo foi importante para
minha formao, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo
maior grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao nas reas da
qualidade.
No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pblica, trabalhando na
Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. J em 2012, tive a satisfao de ser
nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG)
rgo em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento.
Desejo a voc muita dedicao e fora de vontade!! O tempo est curto!
Bons estudos!
ANLISE PRVIA DO EDITAL
Seguem uma breve exposio sobre alguns itens importantes do edital:
O concurso ser executado pela Escola de Administrao Fazendria

(ESAF).
O concurso visa ao provimento de 192 cargos de Analista Tcnico

Administrativo e ser assim constitudo:
a) Prova 1 - Objetiva de Conhecimentos Bsicos: de carter
seletivo, eliminatrio e classificatrio, valendo, no mximo, 80
pontos ponderados;
b) Prova 2 - Objetiva de Conhecimentos Especficos: de carter
seletivo, eliminatrio e classificatrio, valendo, no mximo, 100
pontos ponderados.
c) Prova 3 - Discursiva - de carter seletivo, eliminatrio e
classificatrio, valendo, no mximo, 60 pontos.
Taxa de inscrio no valor de R$ 90,00 (noventa reais).

O pedido de inscrio ser efetuado, exclusivamente via internet, no
endereo
eletrnico
www.esaf.fazenda.gov.br,
no
perodo
compreendido entre 10 horas do dia 17 de junho de 2013 e 23h59min
do dia 30 de junho de 2013.
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O boleto para recolhimento da taxa de inscrio (GRU COBRANA)

estar disponvel no endereo www.esaf.fazenda.gov.br e dever ser
impresso imediatamente aps a concluso do preenchimento do pedido
de inscrio.
A impresso do boleto e o respectivo pagamento da taxa,
correspondente exclusivamente a Pedido de Inscrio j preenchido via
internet durante o perodo e horrio estabelecidos, podero ser
efetuados, no horrio bancrio, at o dia 10 de julho de 2013.
As provas objetivas, para todos os cargos, sero aplicadas nas cidades
constantes do Anexo II do edital, em dois turnos, na data provvel de
01 de setembro de 2013.
A data e os horrios de aplicao das provas sero oportunamente
confirmados, por meio de Edital a ser publicado no Dirio Oficial da Unio
e disponibilizado no endereo eletrnico www.esaf.fazenda.gov.br.
O prazo de validade do concurso ser de 1 (um) ano, prorrogvel por
igual perodo, contado a partir da homologao do resultado final do
concurso.
CONTEDO DO CURSO
O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as provas da

disciplina Administrao Geral com foco na banca examinadora ESAF visando
obter o melhor resultado possvel no concurso. Para melhorar o desempenho na
resoluo de questes, tambm adicionarei exerccios de outras bancas como
CESPE e FCC.
Na aula de hoje, farei uma breve apresentao sobre o planejamento estratgico
para voc conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 ser curta,
por ser apenas uma demonstrao da didtica, mas na aula 01 retornaremos ao
assunto abordando de forma completa a teoria.
Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios nela
comentados, para que voc possa resolv-los antes de ver o gabarito. Qualquer
dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum.
As aulas sero divididas da seguinte forma:
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2. Planejamento: planejamento estratgico
Aula 1
1. Natureza e evoluo do pensamento administrativo:

abordagens clssica, humanista, burocrtica, sistmica
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e contingencial.
2.
Planejamento:
planejamento
planejamento baseado em cenrios.
Aula 2
Aula 3
Aula 4
Aula 5
Aula 6
Aula 7
estratgico;
3. Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de

problemas; fatores que afetam a deciso; tipos de
decises.
4. Mudana organizacional: foras internas e externas.
Processo de mudana: o papel do agente e mtodos de
mudana.
12. Governana corporativa.
5. Departamentalizao e diviso do trabalho: critrios
de agrupamento de atividades; estruturalismo;
especializao e enriquecimento de tarefas.
8.
Comunicao
organizacional:
habilidades
e
elementos da comunicao.
9. Gesto da informao e do conhecimento.
7. Gesto de pessoas: poder, hierarquia e liderana;
gesto por competncias;
6. Comportamento, Cultura e Clima no contexto
organizacional.
Gesto de desempenho; gesto de conflitos;
treinamento e desenvolvimento.
10. Controle administrativo: princpios, mecanismos e
objetivos; conceitos de eficincia, eficcia e efetividade.
11. As novas tecnologias e seus impactos na
administrao organizacional.
13. Gesto do risco operacional.
Gerenciamento
processos.
de
projetos;
gerenciamento
de
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1. FERRAMENTAS ESTRATGICAS
O administrador precisa tomar decises estratgicas e planejar o futuro de
sua organizao. Ele precisa saber em qual rumo deseja que sua organizao v
em frente, tomar as decises necessrias e elaborar os planos para que isso
acontea. O planejamento est voltado para o futuro. E o futuro requer uma
ateno especial.
Dessa forma, PLANEJAMENTO pode ser conceituado como a funo
administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas
necessrios para alcan-los adequadamente.
Mudar uma questo de sobrevivncia para as organizaes. Elas devem
ser proativas. o processo de planejamento estratgico que vai conduzi-las no
desenvolvimento e formulao de estratgias que assegurem sua evoluo
continuada e sustentvel.
A estratgia sempre ser uma escolha de um curso de ao para uma
posio diferente no futuro que poder oferecer ganhos e vantagens em relao
situao presente. A elaborao das estratgias resultado da prtica do
pensamento estratgico exercida pelo estrategista, um tipo de reflexo sofisticada
e complexa que envolve imaginao, discernimento, intuio, iniciativa, fora
mental e impulso para o empreendimento.
Nessa aula farei uma abordagem de duas ferramentas administrativas muito
usadas para elaborar o diagnstico estratgico das organizaes.
1.1.
BALANCED SCORECARD
Um sistema contemporneo de gesto, chamado Balanced Scorecard (BSC),

foi proposto por Kaplan e Norton. Representa uma modalidade de gesto centrada
no futuro da organizao e nos caminhos a serem seguidos, o que a transforma
em um sistema de gesto estratgica. O BSC uma metodologia baseada no
equilbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro
diferentes perspectivas de objetivos:
Perspectiva FINANCEIRA como a organizao vista pelos

acionistas, proprietrios e investidores. Essa perspectiva visa verificar se
a estratgia organizacional est contribuindo para os resultados.
Exemplos: lucratividade, retorno sobre o investimento, entre outros.
Perspectiva do CLIENTE como a organizao vista pelo cliente e

como atend-lo da melhor maneira possvel. Verifica se os servios
prestados esto de acordo com a misso da empresa. Exemplos:
satisfao do cliente, participao no mercado, reteno de clientes,
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aquisio de clientes potenciais, nvel de servios agregados sociedade

pelos quais os clientes indiretamente contribuem.
Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS busca identificar quais os

processos de negcios em que a organizao precisa ter excelncia e se
os processos e a operao esto alinhados. Exemplo: qualidade,
inovao, produtividade, logstica, comunicao interna.
Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO Qual a

capacidade da organizao para a melhoria contnua, aprendendo e se
desenvolvendo para garantir o crescimento. Considera as pessoas em
termos de capacidades, competncias, motivao, alinhamento e
estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Exemplos: ndice de renovao de produtos, inovao, motivao das
pessoas.
Segundo Kaplan e Norton, o sistema de gesto de desempenho BSC

proporciona uma viso abrangente do desempenho da empresa, pois contempla
tanto indicadores financeiros quanto no financeiros. Isso facilita o
acompanhamento dos resultados, objetivando alcanar as metas traadas.
O BSC, portanto, um conjunto de indicadores que proporciona aos
gestores uma viso abrangente, de toda a empresa. Reflete um equilbrio entre
objetivos de curto e de longo prazo, entre medidas financeiras e no financeiras,
entre perspectivas interna e externa de desempenho. Por isso, com o tempo, ele
deixou de ser apenas um sistema de medio aperfeioado, passando a ser um
sistema gerencial importante s empresas.
Os aspectos mais importantes do BSC so a medio de resultados e a
utilizao de direcionadores que levam a organizao a atuar de acordo com suas
estratgias. A sinergia alcanada pela correlao dos objetivos financeiros e
estratgicos corporativos com os objetivos de nveis hierrquicos inferiores. Assim,
os funcionrios passam a entender como suas aes vo causar impacto nas
estratgias da organizao.
A figura a seguir representa as relaes entre as perspectivas e a estratgia
no BSC:
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O BSC enfatiza a existncia de relaes de causa e efeito nas relaes

entre as perspectivas. Assim, a organizao capaz de compreender como os
indicadores no financeiros, como a qualidade do produto ou servio, direcionam
os indicadores financeiros, como a de rentabilidade.
muito importante compreender que todo indicador selecionado para um
BSC deve fazer parte de uma cadeia de relaes de causa e efeito que termina em
objetivos financeiros e representa um tema estratgico para a unidade de
negcios.
Etapas de elaborao do BSC:
1) Definio da estratgia determinao dos objetivos de longo prazo
da empresa. Nesta etapa a empresa realiza o diagnstico de seus
ambientes externos e internos e avalia suas vantagens e desvantagens
competitivas. Como resultado, define seus objetivos e as estratgias
para atingi-los.
Em seguida a estratgia dever ser descrita e comunicada para a
organizao de maneira significativa atravs de um mapa estratgico.
2) Montagem do mapa da estratgia significa desdobrar a estratgia
nas perspectivas bsicas (financeira, cliente, processos internos,
inovao). O Balanced Scorecard inclui Mapas Estratgicos, recurso
grfico para ajudar a comunicar uma viso unificada da estratgia. Eles
ajudam as pessoas a entenderem a lgica e a inteligncia da estratgia
e como os diferentes objetivos se relacionam. Os mapas estratgicos
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fornecem a cada unidade e indivduo uma viso de como seus objetivos,

projetos e realizaes contribuem para o sucesso da estratgia global da
empresa.
3) Montagem do BSC traduz a estratgia em termos operacionais para
que ela seja executada adequadamente. Nesta etapa os objetivos
estratgicos so desdobrados em objetivos e planos de ao ao longo da
cadeia de comando da organizao.
So aspectos essenciais no BSC:
1.2.
Fazer da estratgia a tarefa diria de cada pessoa visto que todos os

funcionrios precisam compreender a estratgia.
Fazer da estratgia um processo contnuo da organizao, ligado a um

processo constante de aprendizagem e adaptao.
Mobilizar a mudana atravs da liderana de executivos. Os

executivos devero motivar a organizao a mudar e seguir os
objetivos estratgicos.
ANLISE SWOT
O termo SWOT uma sigla oriunda do idioma ingls e significa Strengths

(Foras), Weaknesses (Fraqueza), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaas).
A matriz SWOT, tambm conhecida como matriz F.O.F.A. em portugus,
foi desenvolvida como uma metodologia de anlise do ambiente externo e interno
da organizao. um sistema simples que visa verificar a posio estratgica da
empresa no ambiente em questo.
A aplicao da matriz SWOT realizada com o cruzamento do que sejam as
oportunidades e as ameaas externas inteno estratgica da organizao com
as foras e fraquezas dessa organizao.
Foras e fraquezas So variveis internas que a

organizao TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos
financeiros adequados (Fora) ou instalaes obsoletas
(Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a
organizao deve ressalt-lo e quando h um ponto fraco
necessrio corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
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Ameaas e oportunidades so fatores externos os quais a

empresa NO PODE CONTROLAR, mas importante
monitor-los. Entre as ameaas e oportunidades a serem
consideras esto os fatores demogrficos, econmicos,
histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais,
entre outros.
ANLISE EXTERNA
Segue um modelo de Matriz Swot:
ANLISE INTERNA
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Tirar o mximo partindo Desenvolver as estratgias
dos pontos fortes para que minimizem os efeitos
aproveitar ao mximo
negativos dos pontos fracos
as oportunidades
e que em simultneo
OPORTUNIDADES detectadas.
aproveitem as
oportunidades emergentes.
AMEAAS
Tirar o mximo partindo

dos pontos fortes para
minimizar os efeitos das
ameaas detectadas.
As estratgias a
desenvolver devem
minimizar ou ultrapassar os
pontos fracos e, tanto
quanto possvel, fazer face
s ameaas.
MATRIZ SWOT
Lista de Questes Comentadas

Questes ESAF
1. (ESAF/ CGU/ AFC - ADMINISTRATIVA/ 2012) Considerado uma importante
ferramenta de gesto estratgica, o Balanced Scorecard busca a
maximizao dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:
a) Concorrncia e tecnologia.
b) Financeira.
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c) Clientes.
d) Processos internos.
e) Aprendizado e crescimento.
Comentrios:
Questo muito simples cobrada pela ESAF.
Relembrando, as perspectivas so: Financeira, Cliente, Processos Internos,
Aprendizado e Crescimento.
Gabarito: letra A
2. (ESAF/ MPOG / ANALISTA DE PLANEJAMENTO E ORAMENTO/ 2010) Sobre
o tema planejamento estratgico, correto afirmar:
a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da
organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes
de seu ambiente interno.
b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o
outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao
nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais
revises tenham sido previstas em sua formatao original.
Comentrios:
A alternativa A est errada porque tanto a anlise do ambiente interno (foras
e fraquezas) quanto a anlise do ambiente externo (oportunidade e ameaas)
so importantes. Para ter um diagnstico completo do ambiente organizacional
necessrio fazer as duas anlises.
A alternativa B est correta, pois o planejamento envolve uma anlise de todos
os setores e ambientes da organizao.
Cuidado com a alternativa C porque os conceitos de misso e viso so
diferentes!
Seguem dois conceitos sobre a misso e a viso organizacional:

MISSO ORGANIZACIONAL
a explicao por escrito das intenes e aspiraes da organizao. O
objetivo de uma misso difundir o esprito da empresa, que est ligado a sua
viso e a todos os membros da organizao, de forma a concentrar esforos
para alcanar seus objetivos. A misso a razo de existncia da organizao.
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VISO ORGANIZACIONAL
A viso pode ser definida como a percepo das necessidades do mercado e os
mtodos pelos quais uma organizao pode satisfaz-las. Ento, a viso ajuda
a empresa a unir-se em torno de valores comuns que possibilitam direcion-la
para o aproveitamento de uma oportunidade, como vantagem competitiva. A
viso corporativa composta pela ideologia central e pela viso aonde se quer
chegar.
A alternativa D est errada porque as organizaes so diferentes e, dessa

forma, o planejamento estratgico tem que se adequar s particularidades de
cada empresa.
A alternativa E est errada porque uma caracterstica do planejamento
estratgico ser feito visando ao LONGO PRAZO, serve para guiar a ao
organizacional por um prazo de trs a cinco anos.
Gabarito: letra B
3. (ESAF / MPOG / ADMINISTRADOR / 2006) Escolha a opo que completa
corretamente a lacuna da frase a seguir:
................ refere-se maneira pela qual uma organizao pretende
aplicar uma determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo,
criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro.
a) Flexibilizao Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratgico
e) Aprendizagem Organizacional
Comentrios:
O plano que serve para guiar a ao organizacional por um prazo de trs a
cinco anos (longo prazo) o planejamento estratgico. Na aula 6 abordarei
detalhadamente sobre os planejamentos Estratgico, Ttico e Operacional.
Gabarito: letra D
Questes CESPE
4. (CESPE/ POLCIA FEDERAL / AGENTE DA POLCIA FEDERAL/2012) Julgue o
item seguinte, referente a administrao e processo Administrativo.
A Matriz SWOT consiste em ferramenta tpica de planejamento operacional.
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Comentrios:
Cuidado! No decorrer do curso falarei detalhadamente sobre os Planejamentos
Estratgico, Ttico e Operacional, mas pelo o que foi apresentado nessa aula j
identificamos que o a Matriz SWOT uma ferramenta tpica do Planejamento
ESTRATGICO.
Gabarito: ERRADO
5. (CESPE/ CBMDF / OFICIAL BOMBEIRO - INFORMTICA/ 2011) Julgue o item
a seguir, a respeito de planejamento estratgico.
O planejamento estratgico no deve ser considerado instrumento passivo,
simples resposta s oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente
externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contnua e ativamente
a organizao para fazer face s demandas de um ambiente em mudana.
Comentrios:
Excelente definio! O planejamento estratgico precisa ser um processo
contnuo de tomar decises atuais que envolvem riscos futuros aos resultados
esperados; organizar as atividades necessrias execuo das decises e,
atravs de uma reavaliao sistemtica, medir os resultados em face s
expectativas alimentadas.
Gabarito: CERTO
6. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/ 2011)
Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz
respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo
item, referente aos diversos nveis de planejamento.
Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so
denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos
sobre os quais os gestores no tm controle.
Comentrios:
Para resolver essa questo necessrio compreender que obstculos
consecuo de estratgias de uma organizao um fator inserido no ambiente
externo, que no est ao alcance da organizao, como, por exemplo, a situao
econmica do pas. Dessa forma, na matriz FOFA esse item considerado uma
ameaa.
Gabarito: ERRADO
7. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No processo de
planejamento estratgico, so realizados, por meio de matriz SWOT, o
mapeamento e a anlise das foras e das fraquezas da organizao, bem
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como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente

externo.
Comentrios:
importante resolver muitos exerccios porque as questes se repetem com
frequncia!
A aplicao da matriz SWOT o cruzamento do que sejam as oportunidades e
as ameaas externas inteno estratgica da organizao com as foras
(pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos) dessa organizao.
Gabarito: CERTO
8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) A anlise SWOT uma das
ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor tcnico de uma
organizao para a elaborao de plano operacional.
Comentrios:
Sem maiores comentrios! A Matriz SWOT uma ferramenta tpica do
Planejamento ESTRATGICO.
Gabarito: ERRADO
9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Em avaliaes de ambiente
externo por meio de anlise SWOT, compreende-se a baixa qualidade dos
recursos humanos existentes como uma ameaa organizao.
Comentrios:
Os recursos humanos esto relacionados com o ambiente INTERNO (Foras ou
Fraquezas) da organizao, so os funcionrios. J as oportunidades e
ameaas se referem ao ambiente EXTERNO, so fatores externos os quais a
empresa no pode controlar, mas importante monitor-los. Entre as ameaas
e oportunidades a serem consideras esto os fatores demogrficos,
econmicos, histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais, entre
outros.
Gabarito: ERRADO
Questes OUTRAS BANCAS
10. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT
uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada
como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou
empresa. Nesse contexto, considere:
I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua
influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos
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do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que

faz os clientes voltarem empresa?, dentre outras.
II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa,
mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem
competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do
tipo por que os clientes no voltam depois de uma compra?, os
funcionrios so capacitados para suas funes?, dentre outras.
III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou
destruio de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que
emergem ou da dinmica competitiva do mercado, ou de fatores
demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
Est correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Comentrios:
Questo muito boa e todas as alternativas esto corretas. importante ler
questo como essa para conhecer como as bancas definem os assuntos.
Foras e fraquezas So variveis internas que a organizao TEM
CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Fora) ou
instalaes obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a
organizao deve ressalt-lo e quando h um ponto fraco necessrio corrigilo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
Ameaas e oportunidades so fatores externos os quais a empresa NO
PODE CONTROLAR, mas importante monitor-los. Entre as ameaas e
oportunidades a serem consideras esto os fatores demogrficos, econmicos,
histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais, entre outros.
Gabarito: letra E
11. (FCC / TCE PR / ANALISTA DE CONTROLE ADMINISTRATIVO / 2011 /
ADAPTADA) Em relao definio de tecnologias gerenciais e
organizacionais e sua utilizao na gesto pblica, julgue o item a seguir:
O BSC Balanced Scorecard um instrumento que enfoca quatro
dimenses, a financeira, a de clientes, de processos internos e de
aprendizado e crescimento, sendo til para o fortalecimento de
planejamentos estratgicos.
Comentrios: Perfeita definio!
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Gabarito: CERTO
12. (FCC / TCE PR / ANALISTA DE CONTROLE ADMINISTRATIVO / 2011)
Uma vantagem natural de muitas boas estratgias vem da percepo de
novas fontes de pontos fortes e fracos.
O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente
pode revelar novos domnios de vantagens e oportunidades, assim como de
a) Desafios e coragem.
b) Foras e confrontos.
c) Oceano azul e oceano vermelho.
d) Fraquezas e ameaas.
e) Complexidade e flexibilidade.
Comentrios:
A questo est relacionada Matriz SWOT e diz respeito s
oportunidades/ameaas aos pontos fortes/ fracos da organizao. A questo
apenas tentou confundir o aluno retratando essa relao com palavras
diferentes.
PONTOS FORTES - Vantagens/ foras e oportunidades
PONTOS FRACOS - Fraquezas e ameaas
O quadro a seguir apenas um complemento como forma de antecipar
algumas possveis relaes que a banca examinadora poder cobrar
futuramente.
Considera-se positiva, ou alavancadora, a relao entre as foras e as

oportunidades; negativa ou problemtica, a relao entre as ameaas e as
fraquezas.
Segue mais uma relao que pode ser cobrada futuramente:
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A relao entre as foras e ameaas pode indicar VULNERABILIDADE;

entre as fraquezas e as oportunidades pode significar LIMITAO.
A empresa pode apresentar pontos fortes, mas estar ao mesmo tempo
vulnervel s ameaas do mercado externo. Exemplo, uma empresa grande
e muito produtiva est vulnervel ameaa de crises econmicas.
A empresa tambm pode ter uma grande oportunidade no mercado e
estar sujeita limitaes devido a fraquezas internas. Um bom exemplo
quando um cliente contrata a empresa para fornecer grande quantidade de
produtos (oportunidade), mas a empresa possui fraquezas em relao ao
maquinrio. Ou seja, seu maquinrio no capaz de produzir toda a demanda,
sendo esse caso uma limitao.
Gabarito: letra D
13. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) A
empresa Directa utiliza o BSC Balanced Scorecard como pedra angular de
suas aes estratgicas. Diante da misso e viso definidas no Mapa
Estratgico, a gesto da competncia de seus colaboradores, com o
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, um dos
objetivos estratgicos alinhados com a perspectiva
(A) dos processos externos.
(B) financeira.
(C) do cliente.
(D) dos processos internos.
(E) de aprendizado e crescimento.
Comentrios:
A perspectiva do aprendizado e conhecimento analisa a capacidade da
organizao para a melhoria contnua, aprendendo e se desenvolvendo para
garantir o crescimento. Considera as pessoas em termos de capacidades,
competncias, motivao, alinhamento e estrutura organizacional em termos
de investimentos no seu futuro.
Gabarito: letra E
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Referncias Bibliogrficas
ANSOFF, H. Igor e Edwward J. McDonnell. Implantando a Administrao Estratgica.
2 edio. Editora Atlas, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier
Campus
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 edio.
Editora Campus, 2000.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gesto Estratgica. Editora Saraiva, 2004.
HITT, Michael A., R. Duane Ireland e Robert E. Hosisson. Administrao Estratgica. 7
edio. Editora Cengage, 2008.
HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gesto Estratgica. 2 edio. Editora
Reichmann & Affonso Editores, 2002.
KAPLAN, Robert S. e David P. Norton. Mapas Estratgicos: Convertendo ativos
intangveis em resultados tangveis. 8 edio. Editora Campus, 2004.
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1
edio. Editora Saraiva, 2003.
MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e
ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007.
MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da
Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.
SERRA, Fernando, Maria Candida S. Torres e Alexandre Pavan Torres. Administrao
Estratgica. 1 edio. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2004.
Lista das Questes Apresentadas

Questes ESAF
1. (ESAF/ CGU/ AFC - ADMINISTRATIVA/ 2012) Considerado uma importante
ferramenta de gesto estratgica, o Balanced Scorecard busca a
maximizao dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:
a) Concorrncia e tecnologia.
b) Financeira.
c) Clientes.
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d) Processos internos.
e) Aprendizado e crescimento.
2. (ESAF/ MPOG / ANALISTA DE PLANEJAMENTO E ORAMENTO/ 2010) Sobre
o tema planejamento estratgico, correto afirmar:
a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da
organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes
de seu ambiente interno.
b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o
outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao
nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais
revises tenham sido previstas em sua formatao original.
3. (ESAF / MPOG / ADMINISTRADOR / 2006) Escolha a opo que completa
corretamente a lacuna da frase a seguir:
................ refere-se maneira pela qual uma organizao pretende
aplicar uma determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo,
criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro.
a) Flexibilizao Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratgico
e) Aprendizagem Organizacional
Questes CESPE
4. (CESPE/ POLCIA FEDERAL / AGENTE DA POLCIA FEDERAL/2012) Julgue o
item seguinte, referente a administrao e processo Administrativo.
A Matriz SWOT consiste em ferramenta tpica de planejamento operacional.
5. (CESPE/ CBMDF / OFICIAL BOMBEIRO - INFORMTICA/ 2011) Julgue o item
a seguir, a respeito de planejamento estratgico.
O planejamento estratgico no deve ser considerado instrumento passivo,
simples resposta s oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente
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externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contnua e ativamente

a organizao para fazer face s demandas de um ambiente em mudana.
6. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/ 2011)
Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz
respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo
item, referente aos diversos nveis de planejamento.
Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so
denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos
sobre os quais os gestores no tm controle.
7. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No processo de
planejamento estratgico, so realizados, por meio de matriz SWOT, o
mapeamento e a anlise das foras e das fraquezas da organizao, bem
como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente
externo.
8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) A anlise SWOT uma das
ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor tcnico de uma
organizao para a elaborao de plano operacional.
9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Em avaliaes de ambiente
externo por meio de anlise SWOT, compreende-se a baixa qualidade dos
recursos humanos existentes como uma ameaa organizao.
Questes OUTRAS BANCAS
10. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT
uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada
como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou
empresa. Nesse contexto, considere:
I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua
influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos
do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que
faz os clientes voltarem empresa?, dentre outras.
II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa,
mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem
competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do
tipo por que os clientes no voltam depois de uma compra?, os
funcionrios so capacitados para suas funes?, dentre outras.
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III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou

destruio de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que
emergem ou da dinmica competitiva do mercado, ou de fatores
demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
Est correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
11. (FCC / TCE PR / ANALISTA DE CONTROLE ADMINISTRATIVO / 2011 /
ADAPTADA) Em relao definio de tecnologias gerenciais e
organizacionais e sua utilizao na gesto pblica, julgue o item a seguir:
O BSC Balanced Scorecard um instrumento que enfoca quatro
dimenses, a financeira, a de clientes, de processos internos e de
aprendizado e crescimento, sendo til para o fortalecimento de
planejamentos estratgicos.
12. (FCC / TCE PR / ANALISTA DE CONTROLE ADMINISTRATIVO / 2011)
Uma vantagem natural de muitas boas estratgias vem da percepo de
novas fontes de pontos fortes e fracos.
O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente
pode revelar novos domnios de vantagens e oportunidades, assim como de
a) Desafios e coragem.
b) Foras e confrontos.
c) Oceano azul e oceano vermelho.
d) Fraquezas e ameaas.
e) Complexidade e flexibilidade.
13. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) A
empresa Directa utiliza o BSC Balanced Scorecard como pedra angular de
suas aes estratgicas. Diante da misso e viso definidas no Mapa
Estratgico, a gesto da competncia de seus colaboradores, com o
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, um dos
objetivos estratgicos alinhados com a perspectiva
(A) dos processos externos.
(B) financeira.
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(C) do cliente.
(D) dos processos internos.
(E) de aprendizado e crescimento.
Gabarito
1. LETRA A
9. ERRADO
2. LETRA B
10.
LETRA E
3. LETRA D
11.
CERTO
4. ERRADO
12.
LETRA D
5. CERTO
13.
LETRA E
6. ERRADO
7. CERTO
8. ERRADO
21 de 21

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ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS

Anlise prvia do edital

Lista de Questes Comentadas

Lista das Questes Apresentadas

trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria

ANLISE PRVIA DO EDITAL

Seguem uma breve exposio sobre alguns itens importantes do edital:

O concurso ser executado pela Escola de Administrao Fazendria

O concurso visa ao provimento de 192 cargos de Analista Tcnico

Taxa de inscrio no valor de R$ 90,00 (noventa reais).

O boleto para recolhimento da taxa de inscrio (GRU COBRANA)

O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as provas da

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fornecem a cada unidade e indivduo uma viso de como seus objetivos,

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Ameaas e oportunidades so fatores externos os quais a

Segue um modelo de Matriz Swot:

Tirar o mximo partindo

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Seguem dois conceitos sobre a misso e a viso organizacional:

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como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente

do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que

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