Problemtica en el departamento de vinculacin: No saben escuchar ni resolver

Se realiz una tormenta de ideas sobre las posibles soluciones a la problemtica del
departamento de vinculacin.
Tormenta de ideas:
1. Anlisis psicolgico de estrs
2. Capacitacin de atencin al cliente
3. Cursos sobre comprensin
4. Curso de las 3 Ps (pasin, paciencia, perseverancia)
5. Promover la conciencia hacia los problemas de los alumnos
6. Manual operativo acerca de la atencin a alumnos
7. Taller sobre la resolucin de conflictos
8. Anlisis de eficiencia laboral
9. Curso de escucha activa
10. Creacin de un puesto de atencin a alumnos
Diagrama de Ishikawa
Ya finalizada la tormenta de ideas se acomodaron jerrquicamente dentro del diagrama
de Ishikawa en las reas correspondientes:

Mtodo

Curso de escucha activa

Cursos sobre comprensin
Capacitacin de atencin al cliente
Taller sobre la resolucin de conflictos
Manual operativo acerca de la atencin a alumnos
Curso de las 3 Ps (pasin, paciencia,
perseverancia)
Promover la conciencia hacia los problemas de los
Anlisis de eficiencia
laboral
Promover la conciencia
hacia los problemas de
los alumnos
Anlisis psicolgico de

Medio ambiente

Lista de verificacin:

Materiales

Maquinaria

No saben
escuchar ni
resolver
Creacin de un puesto de atencin a alumnos

Mano de obra

Con el diagrama de Ishikawa se eligieron las 5 soluciones que consideramos ms viables

y se realiz una encuesta a 50 alumnos de la universidad para que eligieran las que 3 que
ellos consideraban ms importantes:
SOLUCIN
Anlisis psicolgico de estrs
Curso de las 3 Ps (pasin, paciencia,
perseverancia)
Taller sobre la resolucin de conflictos
Curso de escucha activa
Creacin de un puesto de atencin a alumnos

INCIDENCI
A
37
30
31
14
38

Histograma:
Se graficaron los datos obtenidos en la encuesta para la mejor apreciacin de los mismos:

Soluciones- No saben escuchar ni resolver

150
135
120
105
90
75
60
45
30
15
0

Soluciones- No saben escuchar ni resolver

Pareto

Se acomodaron los datos de mayor a menor para tener ms claro las 3 soluciones ms
viables que eligieron los alumnos:

Soluciones- No saben escuchar ni resolver

150
135
120
105
90
75
60
45
30
15
0

160
140
120
100
80
60
40
20
0

Soluciones- No saben escuchar ni resolver

Solucion
5