1Soluciones Empresariales Integrales

Santiago Porras Ceferino

Agosto 2016.
Universidad Autnoma de Colombia
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera de Software I

Copyright 2015 por Santiago Porras Ceferino.

Todos los derechos reservados.

Abstract

La finalidad de esta primera entrega es determinar la empresa a la cual se est

realizando el anlisis, clasificar los clientes de la empresa, sus necesidades, el
alcance (de propsito, geogrfico, de presupuesto, servicio o producto, tiempo,
recursos adicionales). Adems, se establece las condiciones especiales de las
necesidades (restricciones, limitaciones) que surgen luego de realizar la tarea de
levantamiento de informacin, esto a fin de identificar paralelamente nuevos
productos o servicios segn la prospectiva de la necesidad de los clientes de
Soluciones Empresariales Integrales.

Tabla de Contenidos

Identificacin de necesidades y caractersticas................................................................................1

Identificacin de la empresa........................................................................................................1
Clasificacin de Clientes.............................................................................................................1
Necesidades segn el cliente.......................................................................................................2
GRANDES CLIENTES:.........................................................................................................2
CLIENTES MEDIANOS:.......................................................................................................3
CLIENTES PEQUEOS:.......................................................................................................4
Alcance de las necesidades..........................................................................................................5
PRINCIPAL: ALIMENTACIN.................................................................................................5
ALOJAMIENTO.........................................................................................................................7
ASESORA..................................................................................................................................9
TRANSPORTE..........................................................................................................................10
AMBIENTES INTELIGENTES...............................................................................................11
SEGURIDAD.........................................................................................................................12

Identificacin de necesidades y caractersticas

Identificacin de la empresa

La idea de negocio y empresa Soluciones Empresariales Integrales,

surge luego de usar TRI y analizar los resultados a fin de desarrollar una
solucin para determinados clientes del sector empresarial, corporativo,
comercial, social y PYME, que requieren una ptima gestin y trmite a sus
requerimientos y necesidades, servicios como alimentacin, alojamiento,
ambientes inteligentes (Salones, Salas de Conferencia, aulas multipropsito,
entre otras) y dems menesteres

Clasificacin de Clientes

Los principales clientes de Soluciones Empresariales Integrales, estn

ubicados en el sector empresarial, corporativo, comercial y PYME, los
complementarios son clientes eventuales como grupos familiares, sociales,
microempresas, juntas y personal que labora de forma independiente.

Necesidades segn el cliente.

Los clientes de Soluciones Empresariales Integrales estn asociados as:

GRANDES CLIENTES:

Se encuentra personal de la alta y media gerencia (ejecutivos, consultores,

accionistas, gerentes, presidentes y vice.), pertenecientes al sector
empresarial, corporativo, comercial y PYME.
Las principales necesidades de estos clientes son:

Alojamiento
Alimentacin
Movilizacin
Mensajera
Administracin de Congresos y Reuniones.
Seguridad
Compaa.

CLIENTES MEDIANOS:

En este sector se encuentra personal de las asociaciones, sindicatos,

cooperativas, grupos sociales, juntas y microempresas que tienen una amplia
cobertura en el sector secundario y terciario de la economa (Artesanal,
manufacturas, servicios varios No producen bienes).
Las principales necesidades de estos clientes son:

Alojamiento
Alimentacin
Movilizacin
Asesora
Capacitacin.
Recursos de IT y salones de juntas.
Consultora.

CLIENTES PEQUEOS:

En este grupo se encuentra el cliente complementario para la empresa, es

decir, el cliente del sector social, eventualmente son grupos familiares,

pequeos grupos sociales, microempresas, juntas y personal que labora de

forma independiente.
Las principales necesidades de estos clientes son:

Alojamiento
Alimentacin
Movilizacin
Turismo.

Alcance de las necesidades

A partir del anlisis de la informacin recolectada, se

determinaron los siguientes alcances teniendo en cuenta los servicios
propuestos a ofrecer.

PRINCIPAL: ALIMENTACIN

Propsito
Una cena, un almuerzo, un desayuno, o incluso hasta unas onces son la
excusa perfecta para lograr entablar conversaciones, hablar de negocios y
hasta llegar a los mejores acuerdos, y este, es el principal propsito de los
clientes y el objetivo fundamental de la empresa; Brindar un excelente
servicio de alimentacin en sitios agradables, donde el cliente se sienta
cmodo y seguro para hablar de negocios, acuerdos, proyectos, etc.
Esto, a su vez, genera una gran brecha para permitirnos ofrecerles un gran
portafolio de servicios

Geogrfico:
Ofrecer espacios agradables para todos y cada uno de los clientes en la
ciudad de Bogot, a fin de generar la mejor confortabilidad.

Presupuesto:
Como la empresa est enfocada a tres tipos de clientes, se puede acomodar
cada servicio de acuerdo al presupuesto del cliente, claro est, sin dejar a un
lado la calidad.

Servicio/Producto:
Necesidades como la alimentacin y/o la bebida se pueden satisfacer a travs
del servicio de alimentacin, principal servicio de la empresa, que destina
los mejores sitios de la ciudad de Bogot para este fin.

Tiempo:
Esta necesidad se suple en el tiempo que lo determine el cliente, debido a
que se ofrece este servicio de manera presencial y a domicilio, y

dependiendo de cada convenio, se establecen plazos mnimos y mximos

para la entrega del producto.

Recursos Adicionales:
Se consultar con el prestador del servicio la disponibilidad del recurso
solicitado. En caso de no satisfacer la necesidad, se opta por planes de
contingencia.

ALOJAMIENTO

Propsito
Brindar a los clientes la opcin de elegir entre mltiples acomodaciones y
lugares, acompaado de valores agregados como spa, zonas sociales, salones
mltiples, etc.
Geogrfico:
Sitios de alojamiento en la ciudad de Bogot.

Presupuesto:
Como la empresa est enfocada a tres tipos de clientes, se puede acomodar
cada servicio de estada de acuerdo a las exigencias y necesidades del
cliente, as mismo, se le ofrecern sitios ms exclusivos de acuerdo a su
preferencia.

Servicio/Producto:
Alojamiento; Comprende estada, acomodacin en habitaciones, zonas
sociales y servicios adicionales ofrecidos por el hotel.
Tiempo:
Este factor lo determina el cliente de acuerdo a su presupuesto

el

propsito del cliente en la ciudad.

Recursos Adicionales:
Ofrecidos en paquetes de acuerdo al sitio de alojamiento elegido por el
cliente.

ASESORA

Propsito
Documentar y preparar al cliente de acuerdo a las necesidades que surjan
una vez sea determinado el propsito, los intereses y el presupuesto.
Geogrfico:
Cobertura total en la ciudad de Bogot.
Presupuesto:
Lo determinar el cliente; Se ofrecen servicios de capacitacin y asesora en
las reas financieras, comerciales, empresariales, sociales, educativas y
culturales.
Servicio/Producto:
Asesora; Comprende capacitaciones, consultora, asesora, preparacin,
conferencias, y dems necesidades del cliente.
Tiempo:
Se determina de acuerdo a la necesidad del cliente; Logra abarcar una gran
brecha que comprende tiempos de preparacin para discursos, conferencias,
cursos, ensayos, etc.

Recursos Adicionales:
Se ofrecen ambientes inteligentes para utilizar los mltiples recursos de IT a
fin de satisfacer al cliente brindando las mejores herramientas para sus
propsitos.

TRANSPORTE

Propsito
Movilizar al cliente desde los distintos puntos del pas por medio terrestre y
areo. Es de aclarar, que la movilizacin en la misma ciudad se realiza por
medio terrestre.
Geogrfico:
Cobertura total en el pas.
Presupuesto:
Lo determinar el cliente; Se ofrecen servicios de vuelos privados,
comerciales, buses, carros y dems medios de transporte terrestre.

Servicio/Producto:
Transporte; Comprende todo lo referente a movilizacin.
Tiempo:
Se determina de acuerdo al tipo de servicio de movilizacin que elija el
cliente; Puede ser terrestre o areo, privado o compartido, etc.
Recursos Adicionales:
Servicios ofrecidos por las aerolneas y por las cooperativas de transporte.

AMBIENTES INTELIGENTES.

Propsito
Ofrecer al cliente los mejores recursos IT, infraestructura fsica y lugares
diseados para conferencias, charlas, reuniones, juntas, seminarios,
congresos, etc.
Geogrfico:
Cobertura total en Bogot.
Presupuesto:

Lo determinar el cliente; Se ofrecen servicios desde los lugares ms

exclusivos de Bogot hasta salones de servicio social.
Servicio/Producto:
Ambientes Inteligentes; Refiere a los sitios adecuados integralmente con
medios audiovisuales de acuerdo a la necesidad del cliente.
Tiempo:
Lo determina el cliente; Se reservar el sitio y los servicios adicionales de
acuerdo al requerimiento del cliente.
Recursos Adicionales:
Servicios ofrecidos por las organizaciones prestadoras del servicio;
Comprende tambin servicio de alimentacin y dems requerimientos que se
puedan suplir al cliente de acuerdo a el portafolio de servicios.

SEGURIDAD

Propsito

Brindar a los clientes servicio especial de seguridad, tales como escoltas,

conductores, carros blindados y dems medidas de proteccin que permitan
garantizar la seguridad del cliente.
Geogrfico:
Cobertura total en el pas, adems servicio de escolta y vehculos blindados.
Presupuesto:
Lo determinar el cliente; Se ofrecer un gran portafolio de servicios en la
lnea de seguridad que desee.
Servicio/Producto:
Seguridad: Servicio de escoltas, vehculos blindados, conductores, sistemas
de seguimiento, monitoreo, motorizaciones especiales, servicios auxiliares y
vigilancia discontinua.
Tiempo:
Lo determina el cliente; Se reservarn los recursos necesarios en
determinado tiempo para satisfacer la necesidad del cliente y garantizar con
plena seguridad la integridad del cliente y/o su grupo.
Recursos Adicionales:

Servicios adicionales ofrecidos por las empresas prestadoras del servicio a

nivel nacional y que se encuentran en el portafolio de servicios de
Soluciones empresariales integrales.