Tema 17

MERCADOTECNIA
Marketing directo y marketing en lnea:
establecimiento de relaciones directas
con los clientes

Segundo Ciclo 2013

Karla Paola Cabrera Echeverra

Tema 17

El nuevo modelo del marketing directo

Beneficios y crecimiento del marketing directo
Bases de datos de los clientes y marketing directo
Formas de marketing directo

Marketing por correo directo

Marketing por catlogo
Marketing por telfono
Marketing por televisin de respuesta directa
Marketing por quioscos
Las nuevas tecnologas digitales del marketing directo
Marketing de telefona mvil
Podcasts y vodcasts
Televisin interactiva /iTV)

Marketing en lnea

Marketing e internet
reas del marketing en lnea
Comercio de la empresa del consumidor
Comercio entre negocios
Comercio entre consumidores
Comercio del consumidor a la empresa
Establecimiento de una presencia de marketing en lnea
Creacin de un sitio web
Colocacin de anuncios y promociones en lnea
Creacin o participacin en las redes sociales en lnea
Uso del correo electrnico

Temas de poltica pblica en el marketing directo

Enojo, injusticia, engao y fraude

Invasin de la privacidad
La necesidad de que se tomen medidas

Marketing directo
Conexiones directas con consumidores individuales o segmentos
especficos, seleccionados cuidadosamente, a menudo basados en
una interaccin personal.
Para la mayora de las compaas, el marketing directo es un canal o
medio complementario, sin embargo, es una forma completa de
hacer negocios.

Beneficios y crecimiento
del marketing directo

Beneficios para los

compradores

Beneficios para los

vendedores

Conveniencia
Acceso inmediato a
gran cantidad de
productos
Acceso a informacin
comparativa a cerca
de compaas,
productos y
competidores
Interactivo e inmediato

Herramienta para
establecer relaciones
con los clientes
Alternativa ms rpida,
eficaz y de bajo costo
para llegar a sus
mercados
Ms flexible
Acceso a compradores
a los que no se puede
llegar por otros canales

Bases de datos de los

clientes y marketing directo
fuerza de ventas
Base de datos de clientes
Conjunto organizado de datos detallados acerca de clientes
individuales
o
prospectos,
incluye
datos
geogrficos,
demogrficos, psicogrficos y de comportamiento.

Formas de
marketing directo

Marketing por
correo directo

Nuevas
tecnologas
digitales

Marketing por
catlogo

Clientes
actuales y
potenciales

Marketing en
quioscos

Marketing por
telfono

Marketing por
televisin de
respuesta
directa

Marketing por
correo directo
Marketing directo mediante el envo de una oferta, anuncio,
recordatorio u otros mensajes comerciales a una persona a una
direccin virtual o fsica especfica.
Comunicacin directa y personalizada
Sus resultados son fciles de medir
Ms costoso que los medios masivos
Ofrece mejores resultados que los medios masivos

Marketing por
catlogo
Marketing directo que se realiza a travs de catlogos impresos,
en video o digitales, que se envan por correo a clientes
seleccionados, se colocan en las tiendas o se ofrecen en lnea.

Marketing por
telfono
Tambin llamado Telemarketing, marketing directo en donde se
usa el telfono para vender de manera directa a los clientes.
El marketing telefnico hacia fuera vende directamente a los
consumidores y a los negocios
El marketing telefnico de ingreso utiliza nmeros gratuitos para
recibir pedidos de la televisin y anuncios impresos, correo directo
o catlogos.

Marketing por Televisin

de respuesta directa
Marketing directo por televisin que incluye anuncios televisivos
de respuesta directa, infomerciales y canales de compras en
casa.
Publicidad televisiva de respuesta directa. Consiste en anuncios
de 60 a 120 segundos de duracin que describen productos u
ofrecen a los clientes un nmero telefnico sin costo o un sitio
web para hacer pedidos.
Infomerciales. Son programas publicitarios de un solo producto
de 30 minutos o ms de duracin.

Marketing
en quioscos
Muchas compaas estn colocando mquinas de informacin y
para hacer pedidos, llamadas quioscos (en contraste con las
mquinas expendedoras que entregan productos), en tiendas,
aeropuertos, hoteles de autoservicio y otros lugares.

Nuevas tecnologas digitales

del marketing directo
Marketing de telefona mvil
Tonos para el telfono
Juegos
Contenido patrocinado por anunciantes
Concursos y sorteos
Podcasts y vodcasts
Los podcasts y vodcasts son descargas de
archivos de audio o de video a travs de
Internet a un aparato porttil , como PDA o
iPod, que los consumidores escuchan o ven
cundo y dnde quieren.
Televisin interactiva (iTV)
Permite que los televidentes interacten con la
programacin y la publicidad televisiva con su
control remoto, lo que proporciona a los
mercadlogos
un
medio
atractivo
e
interactivo para llegar a pblicos especficos.

Marketing en lnea
Marketing en lnea
Esfuerzos por comercializar productos y por establecer relaciones
con los clientes a travs de internet.
Internet
Un inmenso sistema pblico de redes de computadoras que
conecta a usuarios de todos los tipos en todo el mundo entre s, y
que representa un depsito increblemente grande de
informacin.
Empresas tradicionales y en lnea
Compaas tradicionales que
incorporan el marketing en lnea
a sus operaciones.

reas del
Marketing en lnea

Establecimiento de
una presencia

Creacin de un sitio web

Sitio web corporativo (o de marca)

Sitio web diseado para lograr una buena disposicin de los
clientes,
obtener
retroalimentacin
de
los
mismos
y
complementar otros canales de ventas, ms que para vender los
productos de la compaa de manera directa.
Sitio web de marketing
Pgina web que motiva a los consumidores a establecer
interacciones que los acercarn a una compra directa o a otro
resultado de marketing.

Sitio web eficaces

Anuncios y promociones
Publicidad en lnea
Mensajes que parecen cuando los consumidores navegan por la
web. Incluyen los desplegados, anuncios relacionados con las
bsquedas, anuncios clasificados en lnea y otros tipos.

Marketing viral
Versin de internet del marketing del rumor, sitios web, videos, u
otras formas de marketing, que son tan contagiosos que los
clientes desearn pasarlos a sus amigos.
Los banners son anuncios en forma de pancarta localizados en
sitios web.
Los instersticios son anuncios que aparecen en la pantalla en el
espacio entre un sitio y otro.
Los desplegados automticos son anuncios que aparecen de
manera repentina, en un nueva ventana, frente a la ventana que
se observa.
Anuncios ricos en medios incorporan animacin, video sonido e
interactividad.

Redes sociales en lnea

Redes sociales en lnea
Comunidades sociales en lnea (blogs, sitios web de redes sociales
o incluso mundos virtuales) donde las personas socializan o
intercambian opiniones e informacin.

Correo electrnico

Importante herramienta de marketing en lnea con un gran

crecimiento.
Cuando se usa de forma adecuada , es un medio decisivo para
el marketing directo.
Correo no deseado
Mensajes comerciales por correo electrnico que no fueron
solicitados ni deseados.

Poltica pblica

El enojo resulta de molestar y ofender a los consumidores.

La injusticia implica tomar ventaja injusta de compradores
impulsivos o poco informados.
El engao resulta de comerciantes embusteros que disean
correos y texto publicitario con la finalidad de confundir a los
compradores.
El fraude por Internet incluye el robo de identidad y los engaos
financieros.
Invasin de la privacidad: existe la preocupacin de que los
mercadlogos sepan demasiado acerca de la vida de los
consumidores, y que puedan utilizar estos conocimientos para
aprovecharse de ellos. (Venta de bases de datos, IM).

Caso

eBay:
reparacin de un pionero del marketing en lnea
Fecha de entrega: 11/11/2013