Programa de capacitacin

Capacitacin.
Desarrollo que se divide en educacin y capacitacin.
La capacitacin, Preparar a la persona para el puesto.
Mientras que la educacin preparar a la persona dentro o
fuera del trabajo.

EDUCACIN Y TIPOS DE
EDUCACIN
social, religiosa, cultural, poltica, moral, profesional, etc.
LA EDUCACIN PROFESIONAL
Etapas:
Formacin profesional.
Desarrollo profesional
Capacitacin

CAPACITACIN
La capacitacin es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de
manera sistemtica y organizada, por medio del cual las personas
adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en
funcin de objetivos definidos. La capacitacin entraa la transmisin
de conocimientos especficos relativos al trabajo, actitudes frente a
aspectos de la organizacin, de la tarea y del ambiente, as como
desarrollo de habilidades y competencias.

LA CAPACITACIN ES UNA
INVERSIN Y NO UN GASTO

CONTENIDO DE LA CAPACITACIN
Transmisin de
informacin

aumento del
conocimiento de la
persona.
informacin de la
organizacin, sus
clientes, productos y
servicios , polticas y
directrices , reglas y
reglamentos.

Desarrollo de
habilidades

Mejora de las
habilidades y destrezas.
habilitar a las personas
para la realizacin y la
operacin de las tareas,
el manejo de equipo ,
maquinas y
herramientas.

Desarrollo o
modificacin de
actitudes

desarrollo o
modificacin de las
conductas.

cambiar actitudes
negativas por actitudes
favorables, adquirir
conciencias de las
relaciones y mejorar la
sensibilidad hacia las
personas, sean clientes
internos y externos.

Desarrollo de
conceptos.

elevacin del nivel de

abstraccin.
desarrollar ideas y
conceptos para ayudar a
las personas a pensar en
trminos globales y
estratgicos.

programas de capacitacin de vendedores se

incluye la transmisin de informacin (sobre la
empresa, los productos, los clientes, el
mercado, etc.), el desarrollo de habilidades
(colocacin de pedidos, clculo de precios, etc.),
el desarrollo de actitudes (cmo tratar al
cliente, cmo comportarse, cmo realizar el
proceso de venta, cmo argumentar y manejar
las negativas del cliente, etc.) y el desarrollo de
conceptos (relacionados con la filosofa de la
empresa y la tica profesional)

Objetivos de la capacitacin
Los principales objetivos de la capacitacin son:
1. Preparar a las personas para la realizacin inmediata de diversas
tareas del puesto.
2. Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no slo
en sus puestos actuales, sino tambin para otras funciones ms
complejas y elevadas.
3. Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima ms
satisfactorio entre ellas o para aumentarles la motivacin y volverlas
ms receptivas a las nuevas tendencias de la administracin.

INSUMOS.

Ciclo de la Capacitacin.

Deteccin de
las necesidades
de capacitacin
(diagnstico).
PROCESOS.

RETROALIME
NTACION.
Evaluacin de
los resultados.

Programa de
capacitacin
para atender
las
necesidades.
PRODUCTO.
Implementaci
n y realizacin
del programa
de
capacitacin.

Medios para hacer una deteccin de las necesidades de capacitacin

Evaluacin del desempeo

Observacin
Cuestionarios
Solicitud de supervisores y gerentes
Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales
Examen de empleados
Reorganizacin del trabajo
Entrevista de salida
Anlisis de puestos y especificacin de puestos
Informes peridicos

Programa de capacitacin
un proceso a corto plazo aplicado de manera sistemtica y organizada, mediante el
cual las personas obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en funcin de
objetivos definidos
De este modo, la capacitacin se da por lapsos cortos, pero puede ser continua y
facilita la formacin integral del individuo con unos propsitos definidos.
QU se debe ensear?
QUIN debe aprender?
CUNDO se debe ensear?
DNDE se debe ensear?
CMO se debe ensear?
QUIN lo debe ensear?