PEDRO H. VILLATORO R.

CATEDRTICO

BIENVENIDOS!!!!!
ISO 9004:2009

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
ISO 9004:2009

Con la revisin del ao 2000 de la familia

de normas ISO 9000, se present a la ISO
9001 e ISO 9004 como un par consistente,
ya que ambas tenan la misma estructura.

La norma ISO 9004 fue concebida como

una gua para el desarrollo y mejora de
sistemas de gestin de la calidad,
mientras que la norma ISO 9001 sigui
siendo, como siempre, la norma con
requisitos.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
Originalmente, la ISO 9000:1987
presentaba dos enfoques hacia los
sistemas de gestin de la calidad:
A) El enfoque basado en el cliente, donde
se desarrollaba un sistema para cumplir
con la ISO 9001 para luego poder ser
mejorado con las recomendaciones de la
ISO 9004.

.. ..XITO SOSTENIDO.

b) , y el enfoque basado en la gestin.,

donde un sistema se desarrollaba segn
las recomendaciones de la ISO 9004 para
luego ser evaluado segn la ISO 9001.

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Este segundo enfoque resultaba en un

sistema de gestin de la calidad que
satisfaca las necesidades de los
negocios, evitando as la acusacin
de que solamente exista para
mantener el certificado ISO 9001.

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La mayora de las organizaciones usan

actualmente la ISO 9001 para desarrollar su
sistema de gestin de la calidad, cuando
est claramente definido en la norma que
debe ser usada para fines contractuales o de
certificacin, indicando de esta manera que
el enfoque basado en la gestin no lleg a
imponerse en las organizaciones.

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Una norma nueva

La norma ISO 9004:2009 es totalmente
diferente. Ya no est ligada con la ISO
9001; tiene una estructura diferente y un
alcance diferente, tal como lo refleja su
nuevo ttulo: Gestin para el desarrollo
sostenible de una organizacin Un
enfoque de gestin de la calidad.

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La nueva versin de la ISO 9004 est

basada sobre la premisa de que la
satisfaccin de los clientes puede
conllevar el xito de las organizaciones,
pero para sostener dicho xito se debe
ir algo ms lejos, y satisfacer las
necesidades y expectativas de todas
las partes interesadas.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Es un intento de aplicar los principios de

gestin de la calidad en la bsqueda
del xito sostenible de una
organizacin, pero no agrega nada
nuevo por medio de los principios de
gestin.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Sugiere que se puede obtener un xito

sostenible por medio de una aplicacin
inteligente de los ocho principios de gestin de
la calidad, por medio de un sistema de
procesos gestionados en forma proactiva que:

Monitoree y analice constantemente el

entorno de la organizacin
Defina las necesidades y expectativas de
las partes interesadas

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Establezca y mantenga una misin, una

visin y valores consistentes con las
necesidades de las partes interesadas

Claramente establezca, implemente y

comunique una estrategia y polticas que
permitan lograr la misin y visin, en
apoyo de los valores de la organizacin

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
identificar, proporcionar y gestionar los
recursos internos y externos necesarios
para lograr los objetivos de corto y
largo plazo
Proveer productos que cumplan en
forma continua las necesidades y
expectativas de los clientes y otras
partes interesadas.

Monitorear, medir, analizar y revisar en

forma continua el desempeo de la
organizacin.

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Al ampliar su alcance para incluir el

lenguaje de los negocios y al romper con
las restricciones impuestas por la estructura
de la ISO 9001, la ISO 9004 es una mejor
norma que su predecesora. Sin embargo,
si estos cambios importantes en la ISO
9004 terminarn siendo requisitos en la
ISO 9001 depende de la percepcin de
los usuarios.

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No hay duda que organizaciones exitosas

atraen y retienen a sus clientes porque les
aseguran satisfaccin continua, y, por lo tanto,
van ms all del cumplimiento con los
requisitos de la ISO 9001. A medida que ms
organizaciones obtengan beneficios al
adoptar los principios y las prcticas
expresadas
en
la
ISO
9004:2009,
comenzarn a ejercer influencia sobre las
futuras revisiones de la ISO 9001.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Actualmente ya no es suficiente para una

organizacin ser rentable y cumplir la ley,
se requiere ser ambientalmente
responsable, socialmente conciente y
tener una tica social para satisfacer no
slo a los clientes, sino a la sociedad civil,
a los empleados y a una variedad de
grupos de inters.

Que se busca destacar en ISO 9004:2009

Reconocer e identificar el medio ambiente en
el que opera la organizacin.
Identificar las necesidades y expectativas de:
los clientes y otras partes interesadas que
determinan la viabilidad de la organizacin
y sus imperativos estratgicos.

Evaluar los riesgos asociados a la organizacin

para lograr su sustentabilidad y la toma de
acciones preventivas.
El cumplimiento de la ley y requisitos
estatutarios y reglamentarios.
La adaptabilidad de la organizacin a su
medio ambiente operacional, esto relacionado
con su cultura, aprendizaje e innovacin.

La necesidad de identificar los procesos que

son necesarios para facilitar el xito
sostenible.
Integracin de los procesos en un modelo
general.
La medicin, monitoreo y evaluacin de la
efectividad y eficiencia de los procesos, el
logro de los objetivos y su mejora.

La adaptabilidad de la organizacin
a su medio ambiente operacional,
esto relacionado con su cultura,
aprendizaje e innovacin.

ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad

que va ms all de los requisitos bsicos
especificados en el ISO 9001. Est previsto como
una gua para organizaciones que quieren
expandir y mejorar an ms el sistema de calidad
despus de implementar el ISO 9001 (ejem. en
las fases despus de la certificacin). ISO 9004
no es un requerimiento y no debe ser usado por
auditores de terceros para auditoras de registro.

La ISO 9004:2009 no est destinada a ser:

Una gua de implementacin para la
ISO
9001,
Un modelo de excelencia de negocios,
Un conjunto de requisitos,
Una gua sobre Administracin Total de la
Calidad (TQM).

La norma an contina utilizando los ocho

principios de la gestin calidad, pero ha
tomado en cuenta los siguientes:
tica y aspectos sociales
Misin y Visin de la organizacin.
Adaptabilidad y agilidad (habilidad de
responder a oportunidades de cambio o
amenazas).

La norma an contina utilizando los ocho

principios de la gestin calidad, pero ha
tomado en cuenta los siguientes:
tica y aspectos sociales
Misin y Visin de la organizacin.
Adaptabilidad y agilidad (habilidad de
responder a oportunidades de
cambio o amenazas).

Gestin del conocimiento.

Alineamiento con otros sistemas de
gestin.
Vincular objetivos y acciones a
resultados.
Alineamiento entre estrategia y
cultura.

ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad

que va ms all de los requisitos bsicos
especificados en el ISO 9001. Est previsto como
una gua para organizaciones que quieren
expandir y mejorar an ms el sistema de calidad
despus de implementar el ISO 9001 (ejem. en
las fases despus de la certificacin). ISO 9004
no es un requerimiento y no debe ser usado por
auditores de terceros para auditoras de registro.

MUCHSIMAS GRACIAS!!!!!