Facultad de Ingeniera Civil

Ingeniera Civil Industrial

Gestin De Operaciones II

Informe Caso
Hewlett Packard
abastece impresoras
Deskjet a Europa

Integrantes: Alan Ramrez Rojas

RUT: 18.077.907-8
Mail:
alanmichel.ramirez@gmail.com
Fecha: 18 de Abril de 2016

ndice

Resumen del Caso

3

Introduccin
4

Problemtica
5

Respuestas
6

Resultados
7

Anlisis
10

Conclusin
11

Anexo
12

Resumen del Caso

La empresa Hewllett - Packard a travs de las ventas de sus
impresoras Deskjet a Europa, tiene un importante desafo de cubrir la
demanda de sus seis modelos en diversos puntos del continente. De
acuerdo a esto, se busca encontrar y analizar las diversas variables
que puedan estar influyendo dentro de la cadena de suministro para
encontrar un equilibrio en donde se pueda limitar y ajustar la
cantidad de inventario a la demanda real para reducir los costos, y al
mismo tiempo mantener un nivel de servicio ptimo de la cual le
exigen la con un nivel adecuado de inventario de seguridad.

Introduccin
Este caso enfrenta un problema de inventario, en donde se necesita
establecer un modelo de cantidad de pedido fija con inventarios de
seguridad. Las piezas requeridas para el proceso de manufactura de
las impresoras Dekjet se derivan de otras divisiones y proveedores del
mundo. Durante la confeccin y terminado del producto existe un
proceso de localizacin, el cual busca adaptar la impresora de
acuerdo a los requerimientos de voltaje e idioma de cada pas.
Adems, existen actualmente seis versiones con designaciones A, AA,
AB, AQ, AU y AY. Dado la alta competitividad de la industria de
impresoras y a la exigencia por lo que se decide reunir impresoras en
los centros de distribucin. La falta de ajuste del pronstico de
demanda, genera que exista un exceso de modelos sobrantes en
algunos pases y la falta de modelos que potencialmente se podran
vender en otras localidades, por lo que se establecen metas sobre la
cantidad de inventarios equivalentes al promedio de las ventas de un
mes. A travs de grupos de empleados de HP, se busca implantar un
sistema inventarios de seguridad que responda a los diferencias de
pronstico con los datos de las ventas en Europa de cada mes desde
Noviembre del ao anterior hasta el periodo actual de Octubre para
mejorar la cantidad de inventario y responder a la calidad de servicio.

Problemtica
En primer lugar, uno de los problemas a resolver es la elaboracin de
un modelo de inventario que permita conocer la inversin anual que
satisfaga la cantidad de impresoras exigidas con un alto nivel de
calidad en el servicio, asumiendo que se continan produciendo los
seis modelos. La empresa HP elige un 25% en el costo de manejo de
inventario y un 98% en la probabilidad del inventario de seguridad.
Otro de los puntos a tratar, es analizar si la poltica de inventarios
promedio de un mes se ajusta al modelo de inventario establecido.
El ltimo aspecto a considerar, es analizar la factibilidad de incorporar
el proceso de empaque del cable de corriente y el instructivo de uso
de la impresora en los centros de distribucin.
Se debe recomendar a HP que decisiones seran adecuadas realizar.

Datos Recopilados:

Costo Unitario de
impresora
Probabilidad para
inventario de
seguridad
Tiempo de Fabricacin
Tiempo de Transporte
Demanda Anual

250

1-

98%
1
5

Tasa de costo de
mantenimiento

0,25

Demanda Anual
Tiempo de Entrega
Costo de
Mantenimiento

D
L

27730
2
6

62,5

Respuestas
1. Inversin Anual esperada del inventario (Costo total de Inventario)
CT=70.769 .781

Punto de volver a pedir:

R=49180

Nuevo Punto. De volver a pedir:

R Max=49180

2. Tabla de los puntos de volver a pedir (R) y nuevos puntos de volver a

pedir (Rmax)
Modelos
en
Europa
A
AB
AU
AA
AQ
AY
Total

Desviaci
n
32
5625
2205
204
1168
103
6244

R
139
36823
11438
1104
6168
700
49180

Rmax
225
60252
18624
1800
10048
1146
80725

Al establecer un pronstico respecto al R y R max en vez de la poltica actual

de un pronstico mensual, se acortan los ciclos de pedido por cada modelo
de impresora, permitiendo tener un ajuste ms exacto sobre la cantidad de
producto vendido, evitando tener costos de sobre stock y bajo stock en el
inventario.
3. La opcin de enviar impresoras genricas a Europa e integrar el cable de
corriente y el manual en el centro de distribucin, podra ser beneficioso en
base a la perspectiva de que habra un mejor ajuste en la demanda por la
menor cantidad de modelos, adems de una reduccin en los tiempos y
costos de fabricacin como de transporte producto, lo cual podra disminuir
el costo total, adems cabe destacar que el proceso de la impresora HP es
estndar y no implicara un costo significativo al integrarse a los centros de
distribucin. Sin embargo, existe la posibilidad de que se presenten
6

situaciones como: el costo de inventario aumente a tal punto de que supere

la inversin esperada actual del inventario, el impacto de las ventas sea
negativo, disminuyendo la demanda de las impresoras por la falta de
modelos y altos costos por la interrupcin del flujo tras el proceso de
integracin, lo cual no sera factible para la empresa.

4. Se recomienda a HP en mantener los modelos de impresora

incluyendo la integracin en los centros de distribucin analizando
que combinacin entre el nivel de servicio y porcentaje en el costo de
seguridad sera apropiado para reducir la cantidad de inventario sin
dejar de satisfacer el suministro de impresoras. Adems, se
recomienda que tipos de costos estn influyendo de manera
significativa dentro de la cadena de suministro y ver que otras
alternativas se podran aplicar. Por ejemplo, analizar el costooportunidad del cambio a un nuevo tipo de transporte, buscar zonas
factibles en donde se puedan instalar los centros de distribucin para
reducir los costos de mantencin, entre otros aspectos.

Resultados
1. Tabla Resumen de la Demanda los seis modelos de impresoras
Deskjet en Europa.

Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Demanda
Anual

Demand
a
29872
27003
32344
18954
26617
23103
15692
17431
13404
22692
30735
19455
277302

Modelo de Costo total de Inventario

Costo Total=C . de Compra +C . de Preparacion+C . de almacenamiento+ C . de escases
Costo Total=DemandaC . unitario+

DemadaC . de Preparacion CantidadC . de Mantenimiento

+
Cantidad
2

CT=DC+

DS QH
+
Q
2

Para calcular el costo total primero se debe encontrar el Costo de

preparacin, por lo que se necesita la siguiente formula de cantidad
ptima de pedido:
que
la2 DS
Q=
H

Dado a la falta de informacin, se realiza un supuesto de

ptima de pedido ser igual a la demanda anual

dividida en los doce
Meses.
Entonces:
Q=

D 277.302
2 DS
=
=23109=
12
12
H

Recordar:

H=iD=0,25250=62,5

Por lo que:

S=

Q2 H 23109262,5
=
=60178
2D
2277302

CT=277302250+

27730260178 2310962,5
+
=70.769 .781
23109
2

Un nivel de Servicio de un 98% en una distribucin normal implica un

Z = 2,325
La desviacin estndar se calcul tomando todos los meses del total de productos a
travs de la herramienta Excel.
L =6.244

p=4 semanas=1 mes

L=6 semanas=1 , 5 mes es

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=23.1091,5+2,3256.244=49.180

R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=23.109( 1,5+1 ) +2,3256244 1,5+ 1=80.725

2. Punto de volver a pedir y nuevo punto de volver a pedir por cada
modelo de impresora Deskjet HP.
Modelo A
L =32

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=421,5+2,32532=139

R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=42( 1,5+1 ) +2,32532 1,5+1=225

Modelo AB
L =5625

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=158301,5+2,3255625=36823
R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=15830( 1,5+1 ) +2,3255625 1,5+1=60252

Modelo AU
L =2205

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=42081,5+ 2,3252205=11438
R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=4208(1,5+1 )+2,3252205 1,5+1=18624

Modelo
AA
L =204

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=4201,5+ 2,325204=1104
R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=420 (1,5+ 1 )+ 2,325204 1,5+1=1800

Modelo AQ
L =1168

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=23011,5+2,3251168=6168

R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=2301( 1,5+1 ) +2,3251168 1,5+1=10048

Modelo AY
L =103

10

d : Demanda mensual

R= d L+ z L
R=3071,5+2,325103=700
R Max= d ( L+ P ) + z L L+ p

R Max=307( 1,5+1 ) +2,325103 1,5+1=1146

Anlisis
1. Costo total del inventario.
Costo Total=C . de Compra +C . de Preparacion+C . de almacenamiento+ C . de escases

CT=277302250+

27730260178 2310962,5
+
=70.769 .781
23109
2

CT=69.325.500+722.120+722.156=70.769 .781
Podemos ver que el costo de almacenamiento y el costo de
preparacin tienen semejante valor, el costo de escases es cero
debido a que se debe cubrir toda la demanda de impresoras. El punto
de volver a pedir es cada 49.180 unidades dentro de una demanda
total de 277.302 unidades con un nuevo punto de pedido en relacin
a un p de 4 semanas de 80725 unidades. Por otra parte, el mayor
componente del costo total de inventario es el costo de compra, por
lo que es necesario ver la forma en que el costo unitario de una
impresora se pueda reducir de manera considerable, una de las
soluciones es la que se propuso inicialmente al incorporar el proceso
11

de encaje de los enchufes y el instructivo en los centro de distribucin

en la cadena de suministro de la empresa HP.

2. Punto de volver a pedir (R) y nuevo punto de volver a pedir (R

por cada modelo de impresora.
Modelos
en
Europa
A
AB
AU
AA
AQ
AY
Total

Desviaci
n
32
5625
2205
204
1168
103
6244

R
139
36823
11438
1104
6168
700
49180

max

225
60252
18624
1800
10048
1146
80725

max

Demand
a
mensual
42
15830
4208
420
2301
307
23109

Se puede apreciar que al calcular el R y el R

max en base a una cantidad

optima de pedido, el periodo a pedir impresoras es a una cantidad mayor de
productos a diferencia de la poltica que se establece con una demanda
mensual, por lo que los ciclos se acortan, permitiendo mejorar responder de
manera ms ajustada a los pronsticos previstos y as evitar costos de
mantenimiento la obsolescencia por la no venta de impresoras y el bajo
stock. Tambin se observa, que los productos que poseen mayor desviacin
respecto a la demanda mensual, corresponde a los modelos AB, AU y AQ.
Por lo que, es necesario ver en qu pases estn introducidos para que en el
caso haber sobre stock se puedan reajustar y reorientar a otros pases que
busquen estos modelos y no estn abastecidos.

Conclusin
Dentro de una empresa se presentan diversos problemas el cual la
alta direccin tiene que solucionar a travs de diversas medidas y
tomas de decisiones. Este fue el caso de HP en donde enfrento un
problema de gestin de inventarios con inventario de seguridad, el
cual tras la presin de satisfacer la demanda y encontrar un mejor
ajuste de cada producto a travs del tiempo, debi encontrar un
mtodo que solucionara esta problemtica. Por lo mismo, se aplic el
modelo EOQ (Economic Order Quantity) que minimiza el costo total
de inventario. Adems, asumiendo el comportamiento de la demanda
como una distribucin normal, se aplic la frmula del punto de
volver a pedir con la finalidad de ver en qu grado la demanda
mensual y anual de cada producto afecta al modelo de costos total.
Se pudo observar que el comportamiento de cada modelo de
12

impresora no es igual en relacin a cada mes y a cada pas. Adems

uno de los puntos relevantes a considerar es la influencia de las
medidas y cambios de polticas en los costos de inventarios, por lo
que es de real importancia analizar el costo de Oportunidad de las
decisiones a tomar, encontrando el equilibrio que genere la mejor
opcin para la buena gestin.

Anexo

Tabla General de demanda de Deskjet en Europa Noviembre-Abril

Modelo en
Europa
A
AB
AU
AA
AQ
AY

Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

80
0
60
90
21
48
20572
20895 19252
11052 19864 20316
4564
3207 7485
4908
5295
90
400
255
408
645
210
87
4008
2196 4761
1953
1008 2358
248
450
378
306
219
204
13

Total

29872

27003 32344

18954 26617 23103

Tabla General de demanda de Deskjet en Europa Mayo-Octubre

Modelo en
Europa
A
AB
AU
AA
AQ
AY
Total

Mayo

Junio

Julio

0
9
20
13336 10578
6095
0
5004
4385
432
816
430
1676
540
2310
248
484
164
15692 17431 13404

Agosto Septiembre
Octubre
54
84
42
14496
23712
9792
5103
4302
6153
630
456
273
2046
1797
2961
363
384
234
22692
30735
19455

14