Estas son las preguntas y ejercicios a realizar:

1. Se puede definir el marketing de muchas formas. Con sus propias

palabras, explique el concepto de marketing.
El marketing est compuesto por muchos elementos que lo conforman como
ser una muy importante de ellas la publicidad o propaganda. Es el arte de
saber vender nuestro producto o servicio.
2. Muchos gestores creen que el propsito de un negocio es el beneficio,
mientras que otros creen que es crear y mantener relaciones con los
clientes. Explique cmo pueden afectar a las interacciones con los
clientes estos puntos de vista tan divergentes. Si un gestor tiene una
visin de cliente, significa que no le preocupan los beneficios?
Pienso que ambos puntos son importantes; tanto el de los beneficio ya que es
inevitable no ir tras ellos porque esa es la razn principal por la cual
empezamos un negocio, y es precisamente para generar ingresos y ganancias.
De igual manera no podemos dejar de un lado a nuestro cliente y este debera
ser nuestro objetivo principal ya que a travs de ellos es que las ganancias se
generarn.
3. Un restaurante tiene buena reputacin como resultado de ofrecer buena
comida desde hace diez aos. El restaurante est lleno todos los fines de
semana y tiene una ocupacin por encima de la media durante la
semana. El director justifica el hecho de no llevar a cabo ningn
programa se marketing porque no lo necesita; tiene actualmente
negocio ms que suficiente. Es cierto que su restaurante no debera
implantar un programa de marketing?
Pienso que el restaurante de igual manera necesita tener un plan estratgico
de marketing aunque tenga su ocupacin llena ya que as atraer a nuevos
clientes y no bajara su nivel al contrario; lo incrementar, por lo tanto pienso
que s es importante.
4. Llame al telfono de reservaciones de dos hoteles. Pida informacin
sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitacin
y precio para dentro de un mes (pero no haga reserva). Escriba sobre su
experiencia e incluya una descripcin de la rapidez con que han
contestado el telfono, la orientacin hacia el cliente de la informacin
facilitada y lo agradable que ha sido el empleado, tambin incluir el
nombre del hotel. Basndose en sus experiencias, Qu hotel cree que
tiene el sistema de reservas ms orientado al cliente?
Intercontinental:
La atencin brindada por la muchacha fue buena, contest
inmediatamente y nos brind pacientemente toda la informacin
requerida. Se present con su respectivo nombre y con el nombre del
hotel, as mismo se despidi debidamente.

Hilton:
En este caso el muchacho no conoca mucho acerca de la informacin
del rea de reservas ya que el estaba en el rea de recepcin, nos dijo
que llamramos maana ya que el personal de reservas estara en un
horario de 7am-5pm. A pesar de no tener mucha informacin decidi
meterse al sistema y nos averiguo de una promocin y al final si
respondi a cada interrogante planteada.
5. Explique cmo una persona de servicio en un restaurante forma parte
del producto que recibe el cliente cuando recibe una comida.
Cada empleado dentro de una empresa es un factor clave ya que son la
primera impresin que recibe el cliente; desde el guardia que los recibe hasta
el personal que recibe en la entrada as como el mesero asignado que les
estar atendiendo durante la noche. Depender mucho de la atencin brindada
su satisfaccin.
6. El carcter perecedero es muy importante en el sector de las lneas
areas; los asientos no vendidos se han perdido para siempre, y
demasiados asientos sin vender significan prdidas importantes. Con la
expedicin automtica de billetes, las lneas areas pueden utilizar
fcilmente el precio para gestionar el carcter perecedero y las
variaciones de la demanda.
a) Vaya a la pgina web de una lnea area y consiga una tarifa para
una estancia de ocho das entre dos ciudades. Obtenga precios de la
misma ruta con sesenta das, dos semanas, una semana de
antelacin y para maana. Hay un patrn claro para la tarifa?
MIA ALC
Del 22 de Octubre al 29 Octubre. (8 das)
Tarifa: Round Trip $8,680.00
1 Oct al 30 Nov (60 das)
Tarifa Round Trip: $9,312.00
1 Oct al 14 Oct (Dos semanas)
Tarifa Round Trip: $9,312.00

b) Cuando una tienda tiene excedentes de fruta madura, puede bajar el

precio para venderla rpidamente. Qu estn haciendo las lneas
areas en sus precios cuando los asientos estn a punto de
perecer? Por qu las tarifas de un da para otro son a menudo ms
altas?

Probablemente las tarifas se ponen caras a ltimo momento porque las

aerolneas ssaben que el pasajero tiene que viajar si o si entonces como no
tiene mas opciones seguramente comprara el boleto sin importar la tarifa que
tenga.