Maestra en Direccin de Proyectos

Materia:
Anlisis de Negocios

Introduccion 3
I Qu es la Gua de los Fundamentos para el Anlisis de Negocio? 4
II Qu es un anlisis de negocios? 4
Enfoque de clasificacin de requerimientos 5
III reas de conocimiento 6
IV Tareas 7
V Tcnicas 8
VI Competencias Bsicas 8
VII Otras fuentes de Informacin del anlisis de negocios 8
VIII Cuestionario 9
IX Conclusiones 10
X Bibliografa 11

Introduccin:
En este proyecto se aplicarn los conocimientos adquiridos en la materia de Anlisis de negocios aplicando la
metodologa de BABOK en un proyecto real, demostrando as las habilidades adquiridas en el curso.
Se busca adems que el proyecto aqu desarrollado pueda ser aplicado a la vida real con el fin de verificar si la
solucin propuesta es realmente aplicable en la vida real

Descripcin del caso de negocio (organizacin o proyecto por analizar)

Por motivos de seguridad y acuerdos de privacidad con la empresa todos los nombres de personas as como de
empresas manejadas en este caso de estudio son ficticios y no se asemejan en ningn nivel a los reales.
ANTECEDENTES.
Razn Social: Cel-ComunicationsMX
Actividad: Mantenimiento virtual de redes de Telecomunicacin
Nmero de empleados involucrados: 59
Clientes: AMERICAN KOMMUNICATIONS INC
La empresa transnacional de telecomunicaciones Cel-ComunicationsMX se dedica al monitoreo virtual de las redes
celulares de la compaa proveedora de servicios de telecomunicacin ms grande de Estados Unidos de Norte
Amrica AMERICAN KOMMUNICATIONS INC.
Cel-ComunicationsMX Ha tenido un crecimiento importante dentro de la industria de telecomunicaciones en todo el
mundo y en particular el *NOC de Mxico, por lo que cada vez ms clientes estn requiriendo sus servicios as como
migrando sus sedes de monitoreo a Mxico, debido a su destacado desempeo.
AMERICAN KOMMUNICATIONS INC. A decidido migrar el proyecto de actualizacin de redes **LTE de Chicago a la
ciudad de Mxico, debido a lo comentado anteriormente, se le ha dado a Cel-ComunicationsMX un tiempo lmite de
3 meses para poner operacionalmente en marcha al 100% este proyecto en Mxico.
Cel-ComunicationsMX cuenta con un limitado nmero de estaciones de trabajo para el monitoreo de redes as como
de empleados actualmente activos adems de que la estructura organizacional planeada desde un principio en este
NOC no estaba contemplada para un crecimiento tan exponencial en el rea de monitoreo de redes, ya que hace
unos meses se plane y llev a cabo la construccin de un nuevo edificio de operaciones pero para el rea
administrativa y de manejo de redes y clientes nacionales, que a pesar que cuenta con la infraestructura necesaria
para el monitoreo de estos clientes no es suficiente para los requerimientos de empresas transnacionales como
AMERICAN KOMMUNICATIONS INC.
Adems de lo antes mencionado al proyecto se han incorporado nuevos miembros los cuales llevan solo 1 mes en
capacitacin en el proyecto de MONITOREO DE NIVEL 1 y mientras algunos muestran un avance significativo an
existen ingenieros que llevan un pequeo atraso en conocimientos.
Los horarios que Cel-ComunicationsMX maneja son turnos de 2 turnos de 12 hrs cada uno con un LIDER DE
EQUIPO y un INGENIERO SENIOR en cada horario.

Organizacin
NIVEL
PERSONAS
Funciones
PRODUCCIN DE TICKETS REQUERIDA POR Cel-ComunicationsMX
Tickets Requeridos por el cliente proyecto "MONITOREO DE NIVEL 1"

Tickets Requeridos por el cliente "NUEVO PROYECTO"

Direccin
2
1- Contacto directo con los clientes
N/A

2- Administracin gral del NOC

Gerente de Proyectos
1
Control de calidad y produccion de proyecto
N/A

Ingenieros Senior
2
Ambos comunicacin de instrucciones, retroalimentacion a los ingenieros de monitoreo, creacin de horarios y
manejo administracin de los mismos
5 TICKETS SEMANALES

Lderes de equipo
6
Asignacin de tareas individuales de los ingenieros de monitoreo, Creacin de reportes de calidad y productividad
15 TICKETS SEMANALES

Ingenieros de monitoreo
48

Monitoreo y reparacin remota de redes

70 TICKETS SEMANALES

TOTAL
59
N/A
3460
2000
1500
El monitoreo de las redes es llevado mediante la creacin de tickets virtuales para reportar los problemas en la red y
las antenas, El proyecto ms adecuado y el cual tiene mejor reputacin por parte del mismo cliente es el proyecto de
MONITOREO DE NIVEL 1 registrando una cuota que excede los requerimientos del cliente por ms de 1000 tickets.
Cel-ComunicationsMX ha contratado nuestros servicios para proporcionar una solucin en la cual no afecte la
produccin actual de tickets as como la calidad de los mismos en el proyecto de MONITOREO DE NIVEL 1 Y
cubriendo las cuotas y personal requerido por el cliente para el nuevo proyecto.
Se cuenta con las estaciones de trabajo del proyecto de MONITOREO DE NIVEL 1, se debe de tomar en cuenta que
este proyecto esta orientado a desaparecer debido a la total migracin de este proyecto al nuevo proyecto
MONITOREO DE NIVEL1 LTE.

Propuesta del proceso de anlisis de negocio (definir metodologa de) anlisis

Para llevar a cabo este anlisis se usara la metodologa propuesta por el BABOK ya que esta es la metodologa que
generaliza en gran medida la mayora de los procesos y actividades a realizar con una muy amplio rango de accin y
aplicacin en varios campos.
Los pasos a seguir en esta metodologa se muestran a continuacin siguientes:
Identificacin de interesados (STAKE HOLDERS)
Definicin de Roles y responsabilidades
Valoracin de las tareas por tiempos de ejecucin
Esquema de Comunicacin

Propuesta de tcnicas para el proceso de anlisis de negocio (tcnicas de evaluacin)

Para el anlisis de este caso se llevar a cabo un anlisis FODA as como un anlisis por diagrama de ISHIKAWA:
ANALISI FODA:

Con el anlisis FODA se llega al acoclusion de que el problema que se debe de atacar en primer lugar es la falta de
estaciones de trabajo para la implementacin del nuevo proyecto.
Con este enfoque las soluciones probables prupuestas son las siguientes:
1.- Comenzar el proyecto con menos personal haciendo ver al cliente que debido a que la migracio a la nueva
tecnologa est aun en proceso no es necesario cubrir aun el 100% de operabilidad.
2.- Buscar una estructura organizacional con l que los recursos humanos y materiales puedan ser utilizados por
ambos proyectos sin afectar a ninguno de los dos de manera negativa.
3.-Desarrollar un plan en el cual Se comience a migrar la parte menos experimentada, al nuevo proyecto para asi
dejar a aquellos que pueden mantener la operacin en pie con la menor afectacin.
Tomando en cuenta que el cliente representa una gran oportunidad de expansin de negocios para la empresa
debido a la incursin en nuevas tecnologas, no es una opcin viable no cumplir con los parmetro solicitados por el
cliente desde un principio.
La opcin dos tampoco resulta viable ya que debido a la gran cantidad de tickets que se solicitan a cada proyecto, la
divisin, digamos a la mitad, del personal operativo solo desembocar en la disminucin de tickets creados por
ambos proyectos fallando ya no solo en uno si no, en ambos proyecto.
La opcin mas viable es la de dividir al equipo en proporciones iguales pero tomando en cuenta que los ingenieros
con mejor desempeo sean los que permanezcan en proyecto actual para poder disminuir en gran medida el
impacto negativo que tendr el cambio de proyecto de los ingenieros.

Anlisis de problema a travs diagrama de Ishikawa

Con el anlisis del diagrama de Ishikawa nos damos cuenta que las causas principales de este problema son :
FALTA DE CAPACITACIN DEL PERSONAL
PERSONAL OPERATIVO INSUFICIENTE
FALTA DE ESTACIONES DE TRABAJO
Con esta conclusin se ha llegado a la decisin que la solucin ms factible parte de crear una nueva estructura
organizacional en la cual los empleados con mayor experiencia y mejores resultados, as como los nuevos
ingenieros con mejor desempeo sean aquellos que mantengan a flote el proyecto actual los de experiencia y el
resto sean los que sern cambiados de proyecto tomando en cuenta que al ser un proyecto nuevo se tendr que
pedir a la cliente que ingenieros con experiencia en el proyecto sean los que den la capacitacin necesaria para los
integrantes de este nuevo proyecto.
Ser requerido que la empresa externa proveedora de software con la que se tiene convenio habilite las estaciones
de trabajo para que el nuevo proyecto tenga las herramientas necesarias para trabajar al 100%.
Con esta divisin por mitades del equipo se lograr que sea suficiente la cantidad
De estaciones de trabajo disponibles para el comienzo del nuevo proyecto as como la continuacin efectiva del
proyecto ya en marcha.

Identificacin de Interesados (STAKE HOLDERS)

N
Nombre
rea
Ubicacin
Responsabilidades
Comunicacin
1
Cliente
AMERICAN KOMMUNICATIONS INC
Externo
EXTERNO
Evaluacin de resulados
A travs de gerentes y directivos
2
Activos en operacin
Operacin
INTERNO
Monitoreo de Redes a travs de creacin de tickets virtuales
A travs de gerentes
3
Departamento de Recursos Humanos
Recursos Humanos
INTERNO
Contratacin de nuevos activos
A travs de gerentes
4
Directivos y Gerentes
Administrativa
INTERNO
Delegacin de actividades as como, tomar parte en la salud organizacional creando y aceptando una nueva
estructura
Directa con el analista de negocios
5
Proveedores de servicio tcnico a estaciones de trabajo

Externo
EXTERNO, pero dentro de las instalaciones de Cel-ComunicationsMX
Preparacin de las estaciones de trabajo segn los requerimientos solicitadosistalacin de software
A travs de gerentes

Cronograma de Tareas a realizar para implementar la solucin propuesta.

Nombre de tarea
Duracin
Comienzo
Fin
Nombres de los responsables de ejecutar las tareas
IDENTIFICACIN DE INGENIEROS CON MAYOR Y CON MENOR DESEMPEO
15 das
lun 06/05/13
vie 24/05/13
GERENTES
ELABORACION DE LISTA DE INGEIEROS EN CADA PROYECTO Y NOTIFICACION A LOS MISMOS
2 das
vie 24/05/13
lun 27/05/13
Ingenieros Senior
IDENTIFICACION DE SOFTWARE NECESARIO PARA PUESTA EN MARCHA
5 das
lun 06/05/13
vie 10/05/13
GERENTES/ Ingenieros Senior
PREPARACIN DE LAS ESTACIONES DE TRABAJO CON EL NUEVO SOFTWARE
15 das
lun 13/05/13
vie 31/05/13
Proveedores de servicio tcnico a estaciones de trabajo
SOLICITUD DE INSTRUCTORES PARA CAPACITACIN "AGENDANDO FECHA DE LLEGADA DOMINGO 2 de
Junio del 2013"
5 das
lun 06/05/13
vie 10/05/13
DIRECTIVOS
COMIENZO DE LA NUEVA CAPACITACION "INTRODUCCIN AL NUEVO PROYECTOEN AUDITORIO DE LA
EMPRESA"
1 da
lun 3/06/13
lun 3/06/13
INSTRUCTORES
COMIENZO DE LA CAPACITACIN YA EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO "CON TRANSMISION EN TIEMPO
REAL DE LA PANTALLA DEL INSTRUCTOR A LA DE LOS INGENIEROS"
4 das
mar 4/06/13
vie 7/06/13
INSTRUCTORES
COMIENZO DEL ENTRENAMIENTO EN ESTACIONES DE TRABAJO YA CON CASOS REALES "ON THE JOB
TRAINING"
15 das
lun 10/06/13
vie 28/06/13
INSTRUCTORES

COMIENZO DE OPERACON CON ASESORIA PRESENCIAL DE LOS INSTRUCTORES

10 das
lun 1/07/13
vie12/07/13
INSTRUCTORES
EVALUACIN A INGENIEROS POR PARTE DE LOS INSTRUCTORES
2 das
lun 15/07/13
lun 16/07/13
INSTRUCTORES
RETROALIMENTACIN POR PARTE DE LOS INSTRUCTORES EN BASE A LA EVALUACIN
3 dias
mie 17/07/13
vie 19/07/13
INSTRUCTORES
DEFINICION DE ASPECTOS A CALIFICAR EN CUESTIN DE CALIDAD
20 das
lun 3/06/13
vie 28/06/13
DIRECTIVOS/ GERENTES
CONTRATACION DE DOS NUEVOS LIDERES DE EQUIPO Y DOS INGENIEROS SENIORS PARA CUBRIR DOS
TURNOS DE 12 HRS EN CADA PROYECTO
15 das
lun 06/05/13
vie 24/05/13
Recursos Humanos/ Gerentes
ENTRANAMIENTO DE LOS INGENIEROS SENIOR Y LIDERES DE EQUIPO EN SUS RESPONSABILIDADES
PARTICULARES
5 dias
lun 27/05/13
vie 31/05/13
Ingenieros Senior
ENTRANAMIENTO DE LOS INGENIEROS SENIOR Y LIDERES DE EQUIPO DEL PROYECTO EXISTENTE
5 dias
lun 27/05/13
vie 31/05/13
Ingenieros Senior
PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO AL 100%
lun 22/07/13
EQUIPO COMPLETO
FECHA LIMTE PROPUESTA POR EL CLIENTE "AMERICAN KOMMUNICATIONS INC" "DEADLINE "
vie 2/08/13

Cdigo de colores del Cronograma de tareas

FASE DE PREPARACION DEL PROYECTO
FASE DECAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
FASE DE DEFINICION DE LA CALIDAD A CALIFICAR
FASE DE CONTRATACION Y ENTRENAMIENTO DE NUEVOS MIEMBROS DEL EQUIPO

PUESTA EN MARCHA

Esquema de Comunicacin

Directores , Gerentes y Cliente

-Junta presencial con un enlace va conferencia remota con los Clientes, donde se les informara los cambios
organizacionales y solicitar los instructores para llevar a cabo la capacitacin y entrenamiento.
Empleados y operativos
-Juntas dividas en grupos no mayores a 10 personas donde se les informar de los cambios organizacionales y
procesos a realizar durante este.
Proveedores de servicio tcnico a estaciones de trabajo
-Junta presencial con el Gerente de proyecto
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A todos los interesados sele har llegar una minuta de la informacin apropiada, con una semana de anticipadillas.
*La informacin ser comunicada en cascada segn el nivel jerrquico

BIBLIOGRAFIA
International Institute of Business Analysis (2009).
A guide to the business analysis body of knowledge (BABOK Guide).
Versin 2.0. Captulo 1. Introduccin.

Almedia, G. (2012). Entendiendo el BABOK en Espaol.