ANLISIS ORGANIZACIONAL

COOPSEMUL IM
Cooperativa de Servicios Mltiple
Integracin Magisterial

ICA PER
2012
1

INDICE
1.

CAPITULO I: GENERALIDADES.
Datos de la Empresa.

1.
1.

Nombre de la Empresa.

2.

Domicilio Legal y RUC.

3.

Actividad.

4.

Productos o Servicios.
Resea Histrica.

2.
2.

3.

4.

CAPTULO II: PLANEAMIENTO ESTRATGICO.

1.

VISIN.

2.

MISIN.

3.

VALORES.

4.

OBJETIVOS CORPORATIVOS.

CAPTULO III: ANLISIS ORGANIZACIONAL.

1.

ORGANIGRAMA.

2.

DIAGNSTICO.
1.

ANLISIS FACTORIAL CAUSAL.

2.

ANLISIS FACERAP.

3.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.

3.

ANLISIS DE RESULTADOS.

4.

FACTORES CRTICOS.

CAPTULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIN.

1.

PROPUESTA DE SOLUCIN Y GRFICA DE DIAGRAMA DE FLUJO.

2.

PLANIFICACIN PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA DE

SOLUCIN.

5.

6.

CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

1.

CONCLUSIONES.

2.

RECOMENDACIONES

ANEXO.

INTRODUCCIN.
El cooperativismo es una doctrina socioeconmica que sin nimo de lucro persigue
satisfacer las necesidades humanas, respetando en todo instante, la dignidad de sus
asociados, sus valores espirituales y el derecho a la libertad. Se basa en la ayuda mutua
y la solidaridad humana.
La Cooperativa de Servicios Mltiples Integracin Magisterial persigue poner al alcance
los bienes y servicios mltiples para dar calidad de vida al Magisterio y Personal del
Sector Educacin que por su situacin de desigualdad imperante en la sociedad, estn
relegados a una situacin de segundo plano haciendo difcil el acceso a la posesin de
dichos bienes y/o servicios como el crdito que otorga la Banca Comercial.

CAPITULO I
1.

GENERALIDADES.
1.1. DATOS DE LA EMPRESA.
1.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA.
COOPSEMUL IM (Cooperativa de Servicios Mltiples Integracin
Magisterial).
1.1.2. DOMICILIO LEGAL Y RUC.
La COOPSEMUL IM tiene su domicilio legal en la calle Callao N
403 de la Ciudad, Provincia y Departamento de Ica.
Esta cooperativa est regida por Ley General de Cooperativas DS.
074/90-TR. Y sus reglamentos, y de acuerdo a su Estatuto (vigente
a partir del 26/09/03), adecuado a este Decreto Supremo.
RUC: 20191028075, CIIU: 93098.
1.1.3. ACTIVIDAD.
Brindar a sus Socios Bienes y/o Servicios como prstamos
personales (educacin, viajes, vivienda, salud, etc.).
Rubro: Otras Actividades de Tipo Servicio NCP.
1.1.4. PRODUCTOS O SERVICIOS.
Crditos:

Personales.

Para vivienda.

Recreacin y salud.

Educacin.

Servicios:

Minimarket.

Campaas de Salud.

1.2.

RESEA HISTRICA.
El 8 de diciembre del ao 1981, cincuenta trabajadores activos y
pensionistas del Sector Educacin fundaron una cooperativa de servicios
que posteriormente se denominara por sus siglas COOPSEMUL IM
(Cooperativa de Servicios Mltiples Integracin Magisterial). Su fundacin
se materializa con un capital suscrito y pagado de S/.50,000.00 soles para
tal efecto cada fundador aporto la suma de S/.1000.00 soles cada uno.
Los servicios de crdito, consumo y otros para los asociados, como es
natural

no

se

iniciaron

de

inmediato,

porque

antes

tena

que

implementarse, y a la vez acumular capital para garantizar su eficiencia a

la comunidad educativa.
La fundacin de COOPSEMUL IM, la impuls, la liquidacin de
COOSTEICA (Cooperativa de Servicios de los Trabajadores de la
Educacin) pues esta fue una de las 23 cooperativas que se cre a nivel
nacional por los aos 70 durante el gobierno del General Juan Velasco
Alvarado.
Para impedir la liquidacin de dicha cooperativa, se form un comit de
defensa de COOSTEICA la cual no tuvo el xito esperado por el mismo
hecho de estar en liquidacin por lo que dicho comit paso a convertirse en
Comisin Organizadora de una cooperativa con una estructura similar a la
liquidada donde sus miembros desempearon un papel importante para su
fundacin, por esta razn los Socios fundadores fueron solamente 50, pero
que en los meses sucesivos fueron incrementndose.
Actualmente la COOPSEMUL cuenta con un total de Socios inscritos de
6,072, de los cuales el total de Socios hbiles o aptos es de 4,267 y el total
de Socios retirados 2,805 segn estadsticas al 27 de setiembre del 2007.

CAPITULO II
2.

PLANEAMIENTO ESTRATGICO.

2.1. VISIN.
La Cooperativa de Servicios Mltiples Integracin Magisterial deber ser una
cooperativa lder a nivel nacional.
2.2. MISIN.
La cooperativa de servicios mltiples Integracin Magisterial deber crecer
permanentemente dando mayor calidad de servicios al socio para satisfacer sus
necesidades.
2.3. VALORES.
Nuestra institucin busca constantemente valores que exigen a la sociedad
moderna un anlisis que enriquezcan la convivencia humana, en todos los campos
de accin de servicio e integracin magisterial entendemos- se sustenta en
opiniones de valores: COOPSEMUL Y NUEVAS ALTERNATIVAS DE
DESARROLLO Y PRSTAMOS PARA CADA NECESIDAD, .
2.4. OBJETIVOS CORPORATIVOS.
Promover e implementar progresivamente mediante el esfuerzo propio y la
ayuda mutua, servicios que permitan satisfacer las necesidades de los Socios.
b. Propiciar el apoyo y desarrollo de la empresa cooperativa y autogestionarla.
c. Establecer centros de produccin y servicios de abastecimiento a los Socios de
la cooperativa y la comunidad.
d. Promover la mxima participacin de los Socios en la direccin, administracin
y control democrtico de la cooperativa implementando los mecanismos ms
adecuados.
e. Ampliar la cobertura de su administracin y servicios, al mayor nmero de
trabajadores y pensionistas del sector educacin a nivel regional.
a.

CAPITULO III
3.

ANLISIS ORGANIZACIONAL.
3.1. ORANIGRAMA.

NOTA.- Hay que destacar que el organigrama, que se presenta actualmente, no

est aprobado por la Asamblea General de Delegados, ste fue realizado por el
Gerente General y el Contador.

3.2. DIAGNSTICO.
3.1.1. ANLISIS FACTORIAL CAUSAL.

1
2
3
4
5
6

Empresa: COOPSEMUL IM
Gerencia General
Contabilidad
Crditos
Comercializacin

1. GERENCIA GENERAL
Componentes del Factor
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A
1.00

Planificacin
Organizacin
Control de Presupuestos
Coordinacin
Liderazgo

C
0.25

D
0.00

1
1
1
1
1
1
1

Gestin de Personal
Gestin de Imagen Institucional
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF3

B
0.50

0
0.00
0.46
0.54
0.14
0.14
0.43
0.43

6
3.00

1
0.25

0
0.00

2
2,3
3

1
1,1
1

2,3

1,1
7

Empresa: COOPSEMUL IM
1
2
3
4
5
6

Gerencia General
Contabilidad
Crditos
Comercializacin

2. CONTABILIDAD
Componentes del Factor

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A
1.00

2.1 Tesorera
2.2 Desembolsos de crditos
2.3 Caja y Cobranzas
Aprobacin de monto para
2.4 Colocaciones de crditos

B
0.50

C
D
0.25 0.00

2
2

1
1

2,4

1,1

2,3

1,1

1,2

1,1

1
1
1

2.5 Preparar Balances

Planificacin de gastos y
presupuesto
2.6
2.7 Gestin del Aplicativo Contable

1
1

2.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF3
% de Limitacin PLF4

0
0.00
0.39
0.61
0.11
0.11
0.67
0.11
0.11

4
2.00

3
0.75

0
0.00

1
2
3
4
5
6

Empresa: COOPSEMUL IM
Gerencia General
Contabilidad
Crditos
Comercializacin

3. CRDITOS
Componentes del Factor
3.1

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A
1.00

Aprobacin de crditos y
desembolsos

B
0.50

C
0.25

3,1

1,1

3.2 Incrementar cartera de crditos

3.3

Proyectar monto mensual para

colocacin de crditos

3.4 Gestionar cartera de cobranzas

3.5

D
0.00

Remitir a contabilidad planilla de

desembolsos

3.6
3.7
3.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF3

0.00
0.25
0.75
0.17
0.17
0.17
0.67

1
0.50

3
0.75

1
0.00

1
2
3
4
5
6

Empresa: COOPSEMUL IM
Gerencia General
Contabilidad
Crditos
Comercializacin

4. COMERCIALIZACIN
Componentes del Factor
4.1
4.2
4.3
4.4

Gestin de proveedores
Gestin de Almacn
Gestin de ventas
Atencin al Cliente

4.5

Remitir planilla de crditos a

Contabilidad

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A
1.00

B
0.50

C
0.25

D
0.00

1
1
1
1
1

2
4,1
4
4

1
1,1
1
1

4.6
4.7
4.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF4

0.00
0.15
0.85
0.17
0.17
0.17
0.67

0
0.00

3
0.75

2
0.00

3.1.2. ANLISIS FACERAP.

IE
1
2
3
4
5
6

0.46
0.39
0.25
0.15
0.00

0.1

0.2

0.3

MATRIZ DE VALORES LIMITANTES

EFICIENCIA
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1.0
1
0.14
0.11
0.17
0.17

2
0.43
0.67
0.17
0.17

3
0.43
0.11
0.67

0.59

1.43

1.21

% EFICIENCIA
EO =
% DE DEFICIENCIA D O =

0.31
0.69

C AU S A
4
5
0.11
0.67

0.78

ANLISIS PARA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVISIN

FALLAS

APARIENCIAS

Planeacin Estratgica
Falta de Liderazgo
deficiente
Falta de Informacion y
Sistematizacion

CAUSAS

EFECTOS

No cumple con su
Misin

Informacin Inoportuna Servicios Deficientes

Falta de Personal
atencin deficiente y
Calificado en el rea de
desabastecimiento
Comercializacin

no existe un control
adecuado de la
informacin

Perder la estabilidad
Aparente Crecimiento y
Resistencia al Cambio
laboral por la brecha
Desarrollo
cultural

RESPONSABLE

ACCIN

PREVISIN
Planificar la apertura de
una Sucursal en
Huaytar

Captacin deficiente de
Gerencia
Nuevos Socios

Apertura de Sucursal

Socios descontentos

Contabilidad

Contratar Consuiltora de
crear rea de Sistemas y
Sistemas o crear su propia
alinearla al PEE
area de sistema

Socios descontentos

Gerencia

relanzamiento del
minimarket, nuevas
estratgias de ventas

crear controles
adecuados y capacitar al
personal.

Capacitacion y Consultoria

Incentivos, Bonos por

Logros

Falta de Sostenibilidad Gerencia

RESULTANTES
CALIFICACIN

NO IMPORTANTE

POCO IMPORTANTE

IMPORTANTE

MUY IMPORTANTE

VALOR

Clculos:
Suma de Ponderados:

100/5
350

25

FALLAS

Planeacin Estratgica
deficiente

Falta de Informacion y
Sistematizacion

Falta de Personal
Calificado en el rea de Resistencia al Cambio
Comercializacin

CALIFICACIN

PONDERACIN

75

100

75

100

RESULTANTE %

21.43

28.57

21.43

28.57

0.00

CALIFICACIN PONDERACIN RESULTANTE

FALLAS

APARIENCIAS

CAUSAS

EFECTOS

RESPONSABLE

ACCIN

PREVISIN

75

21.43

Planeacin
Captacin deficiente
Falta de Liderazgo No cumple con su Misin
Gerencia
Estratgica deficiente
de Nuevos Socios

Apertura de Sucursal

100

28.57

Falta de Informacion y
Informacin InoportunaServicios Deficientes
Sistematizacion

Servicios Deficientes Contabilidad

Contratar Consuiltora crear rea de Sistemas y

de Sistemas
alinearla al PEE

Socios descontentos Gerencia

relanzamiento del
minimarket

crear controles adecuados

y capacitar al personal.

Falta de Sostenibilidad Gerencia

Capacitacion y
Consultoria

Incentivos, Bonos por

Logros

75

21.43

100

28.57

0.00

Falta de Personal
atencin deficiente y
Calificado en el rea
desabastecimiento
de Comercializacin
Aparente
Resistencia al
Crecimiento y
Cambio
Desarrollo
0

no existe un control
adecuado de la
informacin
Perder la estabilidad
laboral por la brecha
cultural

Planificar la apertura de
una Sucursal en Huaytar

3.1.3. DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

3.3. ANLISIS DE RESULTADOS.
A) RESULTADO DE FACTORIAL CAUSAL.En esta parte hemos distinguido 04 reas de la empresa cooperativa COOPSEMUL
arrojndonos de acuerdo a la evaluacin los siguientes resultados;
1. Gerencia con 46% de eficiencia y 54% de deficiencia
2. Contabilidad con 39% de eficiencia y 61% de deficiencia.
3. Crditos con 25% de eficiencia y 75% de deficiencia.
4. Comercializacin con 15% de eficiencia y 85% de deficiencia.
Lo que nos permite observar que el rea de Comercializacin y Crditos tienen el
ndice ms alto de deficiencia sin embargo el rea de Contabilidad es la ms crtica
pues presenta en la Matriz de Valores Limitante el valor ms alto 1.43, por cuanto de
ah sale toda la informacin para las dems reas por cuanto es la que cuenta con el
nico software que permite almacenar informacin para programar por ejemplo el
Monto para aprobacin de crditos del mes, los crditos que se encuentran en mora,
etc., para el rea de Comercializacin tambin es vital por cuanto Contabilidad
registra todos los descuentos diarios por consumo de sus Socios, pago de
proveedores, etc., y naturalmente para la Gerencia que es la que tiene que ver con la
Plantificacin y Reportes de informes para cumplir con sus objetivos trazados.
B) RESULTADO DEL FACERAP.Del Anlisis FACERAP se han identificado Cuatro fallas, siendo Dos de ellas las ms
relevantes para este estudio:
1. Falta de Informacin y Sistematizacin.
2. Resistencia al Cambio.
La Falla de Falta de Informacin y Sistematizacin pasa por la problemtica de no
tener personal de sistemas y/o informtica el cual gestione el software del rea de
Contabilidad de tal manera que la informacin sea oportuna y fidedigna para todas las
reas que lo requieran y necesiten para cumplir con sus funciones y metas, esta falla
tiene la Calificacin ms alta del cuadro de fallas del anlisis FACERAP la cual es 4
Muy importante, sin embargo la falla de Resistencia al Cambio tambin tiene la
1

Calificacin 4 Muy importante pero a diferencia de la anterior falla la identificamos

como la ms relevante entre las dos.
La Falla de Resistencia al Cambio va concatenada con la anterior pero en esta
podemos establecer claramente que si no se soluciona esta falla no se resolvera la
falla de Falta de Informacin y Sistematizacin porque si los empleados no tienen la
actitud de cambio para mejorar su trabajo y su status de nada servira implementar
algn Sistema para sistematizar la empresa cooperativa.
C) RESULTADO DE CAUSA-EFECTO.Del Anlisis del Diagrama Causa-Efecto o Ishikawa se desprende que en lo que
corresponde al componente de Capacitacin tenemos como principal causa la La
Brecha Cultural como la principal barrera para que la empresa cooperativa se
desarrolle sostenidamente.
En el componente de TI la causa ms relevante es la falta de Induccin al personal
porque sin el conocimiento de cmo son los procedimientos para la gestin de la
informacin se retrasa el trabajo de todas las reas provocando inclusive que trabajen
cada una como islas.
En el componente de Organizacin la causa ms importante es la falta de un
Manual de Organizacin y Funciones el cual delimite las labores de los colaboradores
especificando sus responsabilidades como sus deberes sabiendo plenamente del
rea al que pertenecen y de quienes dependen directamente.
Del componente de

Relaciones Laborales se denota claramente que la causa

principal es la falta de Liderazgo por parte de la Gerencia y por ende de sus

ejecutivos lo que desmotiva al personal creando un clima de incertidumbre e
inestabilidad laboral que deriva en la falta de identificacin con su empresa por temor
y desconocimiento al no tener metas ni objetivos claros que cumplir.
3.4. FACTORES CRTICOS.
Despus de analizar la Cooperativa COOPSEMUL IM se han identificado los
siguientes Factores Crticos del Diagrama de Causa-Efecto.
3.3.1 CAPACITACIN.-

Brecha Cultural:
Los Colaboradores tienen miedo perder sus puestos de trabajo al
implementarse nuevas tecnologas, manifestando que como trabajan lo
hacen ms rpido y sin inconvenientes porque ya saben que hacer dicen,
todos los empleados de todas las reas cuentan con computadoras pero
sus conocimientos son limitados y recurren al que ms sabe o conoce
este problema se acenta an ms por la falta de motivacin
Falta de capacitacin:
Los Ejecutivos no se preocupan de Capacitar a sus Colaboradores porque
aparentemente no ven la necesidad y porque tambin no tienen un Manual
de funciones que determine que labores tiene que hacer cada uno y
basado en el se programe capacitaciones. Sin embargo en el rea de
Contabilidad compraron un Software el cual no lo saben utilizar bien de tal
manera que se retrasa el ingreso y proceso de la informacin.
3.3.2 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION.No existe un SGDB (Sistema de Gestin de Base de Datos):
La Coopsemul no cuenta con un SGDB (Sistemas de Gestin de Base de
Datos), en el cual se pueda consultar sobre la gestin de documentos y/o
determinar una planeacin basada en datos oportunos y fidedignos, esto
hace que la gestin de la informacin sea lenta y con errores lo que se
traduce aparentemente en mucho trabajo con el consecuente malestar de
los empleados los mismos que se ven desmotivados.
Falta de Induccin en Gestin de TI (Tecnologa de la Informacin):
Existe un manejo sesgado de la informacin sobre todo en el rea de
Contabilidad por

cuanto

se adquiri un software

sin el debido

asesoramiento, y result que tiene partes que se desconoce para que

sirven y no se utilizan, adems lo que manejan no tuvo el debido
entrenamiento e induccin de tal manera que tampoco lo llevan al 100%
demorando la informacin vital para todas las reas (reportes de crdito,
balances, etc.).

3.3.3 RELACIONES LABORALES.No hay identificacin con la empresa: Los colaboradores al no ser
motivados

no trabajan en equipo, no se identifican con la empresa y

trabajan en forma desarticulada sin importar los resultados, esto derivado

del problema que cada rea trabaja como una isla agravando la situacin al
creerse cada una la mejor.
No quieren perder su trabajo: Los colaboradores estn acostumbrados a
cumplir una rutina diaria y por falta de capacitacin no se superan temen al
cambio y hay una resistencia por el temor a no ser capaces de integrarse a
este y en consecuencia perder sus puestos de trabajo.
Falta de Liderazgo: El gerente al no ser un buen gua para sus
colaboradores y no mostrar inters sobre el personal, y solo se basa en
resultados comunes y mantenindose al margen, no activa a sus
colaboradores Motivndoles al Desarrollo y al cambio, lo cual los
colaboradores no estn conectados con la empresa donde laboran
Falta de Motivacin:
La falta de Motivacin crea un clima de desconcierto y malestar entre los
colaboradores por cuanto no hay mejoras salariales ni laborales, que
permitan activar la actitud de mejorar y ser parte de un cambio que les
permita sentirse seguro en lo que hacen y por ende en sus puestos de
trabajo.
3.3.4 ORGANIZACION.No existe un MOF (Manual de Organizacin y Funciones):
En la cooperativa COOPSEMUL IM no hay una clara organizacin ya que
lo colaboradores no tienen en claro cuales sus obligaciones y funciones lo
que trae como consecuencia desorganizacin y malestar entre los
colaboradores hecho que sera fcil de resolver con la elaboracin de un
manual de funciones en el cual se especifique el que hacer de cada
colaborador.

No existe un Manual de Procedimientos:

Al no tener en claro cul es el accionar en cuanto a procedimientos y el
tratamiento de la casustica que se presenta da a da en la cooperativa
cada caso es tratado de forma particular y al libre anlisis de cada
colaborador lo que hace que no exista uniformidad en la revolucin de
casos y se genere inconformidad por parte de colaboradores como de los
usuarios.
No existe un Organigrama:
La cooperativa al no tener aprobado un organigrama con cabezas visibles
cae rpidamente en la desorganizacin por que los colaboradores no
tienen claro a qu rea o departamento pertenecen y quien es el jefe
inmediato al cual acudir en la resolucin de un caso y/o conflicto.