NOMBRE: Brian veas

Branco Carvajal
CURSO 4 med c
1-Cules de las siguientes son dos caractersticas de la particin
activa de un disco duro? (Elija dos opciones).
La particin activa debe ser una particin primaria.
Se pueden marcar como activas hasta cuatro particiones primarias.
A una particin activa se le debe asignar C: como letra de unidad.
* sistema operativo utiliza la particin activa para arrancar el sistema.
*Es posible que la particin activa incluya la particin de recuperacin del
fabricante.
Es aquella particin en donde el BIOS buscar primero el sistema operativo en
un disco duro.
2-Qu herramienta administrativa de Windows muestra el uso de
varios recursos de PC simultneamente y puede ayudar al tcnico a
determinar si hace falta una actualizacin?
Servicios
*Visor de eventos
*Servicios de componentes
Monitor de rendimiento
3-Un equipo Windows se bloquea con un error de sistema detenido
durante el inicio y luego se reinicia automticamente. El reinicio
dificulta ver los mensajes de error. Qu se puede hacer para ver los
mensajes?
Utilizar la opcin ltima configuracin vlida conocida para reiniciar el sistema
operativo.
*Utilizar el Registro de eventos y otras utilidades de diagnstico para investigar
los mensajes de error de sistema detenido.
Utilizar la herramienta Recuperacin de imagen del sistema para ver los
mensajes de error y recuperar el sistema.
*En Modo seguro, utilizar el men Opciones de inicio avanzadas para
deshabilitar la funcin de reinicio automtico.
4-Cules de las siguientes son dos funciones de los sistemas
operativos? (Elija dos opciones).
*Control de acceso de hardware
*Administracin de aplicaciones
Procesamiento de texto
Edicin de diagramas de flujo
Compilacin de programas

Exploracin Web
Control del BIOS
5-Cules son los dos trminos que se pueden utilizar para describir la
solucin Virtual PC de Windows? (Elija dos opciones).
Consolidacin de servidores
*Virtual Machine Manager
Hipervisor
*Administracin de recursos del sistema
Uso compartido del sistema operativo
Un tcnico carg un controlador de video incorrecto en una PC con
Windows 7. Qu puede hacer el tcnico para revertir al controlador
anterior?
En Herramientas del sistema, seleccionar Crear un punto de restauracin.
Utilizar regedit para eliminar del registro la informacin sobre el controlador de
grficos.
*En Administrador de dispositivos, seleccionar las Propiedades de la tarjeta
adaptadora de video, seleccionar la ficha Controlador y hacer clic en Revertir al
controlador anterior.
Utilizar el panel de control Dispositivos e impresoras para hacer clic con el
botn secundario en el monitor y seleccionar Propiedades. Luego, seleccionar
Revertir al controlador anterior.
6-Cules son las dos utilidades de Windows que se pueden utilizar
para ayudar a preservar los discos duros en PC que operaron
normalmente durante perodos prolongados? (Elija dos opciones).
Liberador de espacio en disco
*Mantenimiento de disco
*Desfragmentador de disco
Particin de disco
Formato de disco
7-Qu comando se utiliza en el smbolo del sistema de Windows para
programar la ejecucin de un programa a una hora determinada?
*AT
CMD
TASKLIST
TASKKILL
8-Un usuario nota que algunos programas instalados antes de la
actualizacin a Windows 7 ya no funcionan correctamente despus de
la actualizacin. Qu puede hacer el usuario para solucionar el
problema?
Utilizar la utilidad Restaurar sistema.

Actualizar el controlador de la tarjeta grfica.

*Ejecutar los programas en Modo de compatibilidad.
Disminuir la configuracin de UAC en el cuadro de dilogo Cambiar
configuracin de Control de cuentas de usuario del panel de control de Cuentas
de usuario.
9-Un tcnico se da cuenta de que un programa que aparece en el
registro de un equipo Windows no est en esa PC. Cul es una
posible solucin para el problema?
9-Un tcnico se da cuenta de que un programa que aparece en el registro de
un equipo Windows no est en esa PC. Cul es una posible solucin para el
problema?
*Ejecutar fdisk /mbr en el smbolo del sistema.
Volver a instalar la aplicacin. Luego, ejecutar el programa de desinstalacin.
restaurar el archivo boot.ini desde los medios de instalacin.
Restaurar el archivo ntdetect.com desde los medios de instalacin.
10-Qu caracterstica de Windows 7 le permite al usuario ver el
contenido del escritorio al llevar el mouse hacia el extremo derecho de
la barra de tareas?
Aero Peek
Ajustar
Shake
Buscar
Jump lists
*Vistas previas en miniatura
11-Una PC que opera con el sistema operativo Windows 7 no arranca
cuando se enciende el sistema. El tcnico sospecha que el sistema
operativo est afectado por un virus que hace que el sistema no
funcione. Qu medida se puede tomar para restaurar la funcionalidad
del sistema?
Utilizar una copia de seguridad diferencial para restaurar el sistema.
Utilizar una copia de seguridad incremental para restaurar el sistema.
Utilizar una imagen de sistema creada antes de que se produjera la falla para
restaurar el sistema.
*Ejecutar chkdsk en la unidad afectada para restaurar los archivos de sistema
al estado posterior a la instalacin.
12-Despus de actualizar una PC con Windows 7, el usuario nota que
el panel de control de Cuentas de usuario (UAC, User Account Control)
aparece con mayor frecuencia. Qu puede hacer el usuario para
disminuir la frecuencia con la que aparece el UAC?
Volver a instalar todos los programas del usuario en Modo de compatibilidad.

Reemplazar la tarjeta grfica por una que cumpla los requisitos mnimos de
hardware para Windows 7.
+
Disminuir la configuracin de UAC en el cuadro de dilogo Cambiar
configuracin de Control de cuentas de usuario del panel de control de Cuentas
de usuario.
En el cuadro de dilogo Opciones de rendimiento del panel de control
Informacin y herramientas de rendimiento, elegir Ajustar para obtener el
mejor rendimiento.
13-A cunta RAM puede responder, en teora, un sistema operativo
de 64 bits?
4 GB mximo
16 GB mximo
32 GB mximo
64 GB mximo
*128 GB, o ms
14-Qu trmino se utiliza para describir la capacidad de una PC para
ejecutar varias aplicaciones simultneamente?
Multiusuario
*Multitarea
Multimedia
Multiprocesamiento
15-Un sistema Windows XP no se inicia correctamente. Qu
procedimiento se debe realizar para arrancar este sistema en Modo
seguro?
En el smbolo del sistema, ejecutar el comando shutdown -r -s.
Ejecutar la utilidad MSCONFIG y elegir la opcin Inicio selectivo.
Reiniciar el sistema y presionar Supr o F2, segn el sistema.
*Reiniciar el sistema, mantener presionada la tecla F8 hasta que se muestre un
men y, luego, elegir Modo seguro.
16-Un tcnico instal un nuevo controlador de video en una PC con
Windows XP, y ahora el monitor muestra imgenes distorsionadas. El
tcnico necesita instalar un controlador de video diferente que se
encuentra en un servidor de red. Qu modo de inicio debe utilizar el
tcnico para acceder al controlador en la red?
Modo seguro
Modo seguro con funciones de red
*Modo de depuracin
Modo seguro con smbolo del sistema
17-Un tcnico necesita actualizar el sistema de archivos de FAT32 a
NTFS en una PC con Windows XP sin perder los datos de usuario. Qu

curso de accin se debe realizar para actualizar el sistema de archivos

a NTFS?
Reformatear todas las particiones existentes y utilizar el sistema de archivos
NTFS.
Volver a instalar Windows XP y, para formatear la unidad, elegir NTFS cuando
se indique.
*Ejecutar la utilidad CONVERT.EXE para convertir el sistema de archivos a
NTFS.
Utilizar la utilidad Administracin de discos para convertir la unidad de bsica a
dinmica, lo que cambia el sistema de archivos a NTFS automticamente.
18-A qu categora de hipervisor pertenece Microsoft Virtual PC?
Tipo 1
Tipo 2
*Tipo 3
Tipo 4
19-En una universidad se utiliza tecnologa de virtualizacin para
dictar cursos de seguridad de la informacin. Algunos de los ejercicios
de laboratorio incluyen el estudio de las caractersticas de virus y
gusanos de computadora. Cul es la ventaja de realizar los ejercicios
de laboratorio en el entorno virtual en comparacin con la utilizacin
de PC reales?
Los ejercicios de laboratorio se realizan ms rpidamente en el entorno virtual.
El entorno de virtualizacin posee mejores herramientas para desarrollar
soluciones de mitigacin.
*Los ataques de virus y gusanos se controlan con mayor facilidad en un
entorno virtual, lo que ayuda a proteger la red y los dispositivos de la
universidad de los ataques.
Los virus y gusanos tienen una funcionalidad limitada en el entorno virtual.
20-Cules de las siguientes son dos ventajas del sistema de archivos
NTFS en comparacin con FAT32? (Elija dos opciones).
El sistema NTFS permite un acceso ms rpido a los perifricos externos, como
las unidades USB.
El sistema NTFS admite archivos ms grandes.
El sistema NTFS proporciona ms caractersticas de seguridad.
*El sistema NTFS permite un formateado ms veloz de las unidades.
El sistema NTFS es ms fcil de configurar.
El sistema NTFS permite detectar sectores defectuosos automticamente.
21-Cules son las dos afirmaciones verdaderas sobre puntos de
restauracin? (Elija dos opciones).

El tcnico siempre debe crear puntos de restauracin despus de actualizar el

sistema operativo.
*Son tiles para restaurar la PC a un momento anterior en que el sistema
funcionaba correctamente.
Crean copias de seguridad de los archivos de datos personales.
*Contienen informacin sobre la configuracin del sistema y del registro
utilizada por el sistema operativo Windows.
Recuperan archivos personales daados o eliminados.
22-Un usuario nota que la PC opera con lentitud y presenta un retraso
en la respuesta a los comandos del teclado. Cul es una causa
probable de este sntoma?
Un controlador de dispositivo instalado recientemente es incompatible con el
controlador de arranque.
La tarjeta de video no admite la resolucin que est en uso.
*Un proceso est utilizando la mayor parte de los recursos de la CPU.
Se eliminaron uno o ms archivos de programa.
23-Cul es la consecuencia de un registro de arranque maestro
daado?
No se puede instalar una nueva aplicacin.
*No se puede iniciar el sistema operativo.
La impresora no funciona correctamente.
El teclado no responde al usuario.
24-Una la utilidad del panel de control con los sistemas operativos
correspondientes
Actualizaciones automticas Windows XP
Agregar o quitar programas Windows XP
Agregar Hardware Windows XP y Vista
*Programas Windows Vista y Windows 7

25-Una la utilidad del panel de control con los sistemas operativos

correspondientes
Impresoras y faxes Solo Windows XP
Dispositivos e impresoras Solo Windows 7
*Administrador de dispositivos Windows Vista y Windows 7
Accesibilidad Windows Vista y Windows 7
Pantalla Windows XP, Vista y 7
Opciones de carpeta Windows XP, Vista y 7

26-Consulte la ilustracin. En qu situacin utilizara esta ficha un

tcnico?
Cuando no se pretende que el
dispositivo utilice Internet.
Cuando se utiliza una
computadora porttil tanto en
el trabajo con un protocolo
DHCP como en el hogar con
una direccin IP esttica.
Cuando un dispositivo se
encuentra detrs de un firewall
y se utiliza un software que
necesita acceso a una red
remota.
*Cuando se pretende que la PC
utilice una conexin VPN y
tenga acceso a Internet
mientras se encuentre
conectada a travs de la VPN.

27-Qu opcin del comando ping se utiliza para resolver el nombre

de host al probar la conectividad a una direccin IP especfica?
*ping -a
ping -n
ping -s
ping t

28-Un usuario necesita acceder con frecuencia a datos de una carpeta

compartida en una PC remota. Qu comando se utiliza para asignar
una unidad de red al recurso compartido remoto?
nbtstat
net use
ipconfig

tasklist
29-Un usuario reemplaz la CPU de una PC por una ms rpida, pero
ahora en la PC se muestra una BSOD durante el arranque. Cul es el
problema?
La configuracin del voltaje de la CPU es demasiado alta.
No se estableci la configuracin del multiplicador de la CPU.
La configuracin del bus en la parte delantera es demasiado baja.
*
No se guard la configuracin de CMOS durante el arranque.
30-Un tcnico reemplaz la unidad de fuente de energa de una PC,
pero advierte que, cuando se arranca la PC, no se puede encontrar la
matriz RAID. El tcnico verifica que el vatiaje de la unidad de fuente
de energa de reemplazo coincida con el original y que la controladora
RAID reciba suficiente energa. Cul es el problema?
Los cables de alimentacin se volvieron a conectar a la matriz de unidades de
forma incorrecta.
*No se guard la configuracin de CMOS.
La unidad de fuente de energa no suministra el voltaje adecuado.
La controladora RAID requiere una configuracin de voltaje ms alta.
31-Un usuario est observa la utilidad Administracin de discos en
una PC con Windows XP y advierte que uno de los discos est marcado
como Externo. Qu significa esto?
*Se trata de un disco bsico que se acaba de convertir en un disco dinmico.
Se trata de un disco dinmico cuya particin se elimin.
Se trata de un disco dinmico de otra PC con Windows XP.
Se trata de un disco que no tiene una firma vlida.
32-Un usuario desea extender una particin primaria formateada con
el sistema de archivos NTFS con el espacio sin asignar en el disco
duro. Qu debe hacer el usuario despus de extender la particin
primaria para que pueda utilizarse?
*Convertir el tipo de disco en dinmico.
Asegurarse de que el tipo de disco sea bsico.
Formatear el disco con el sistema de archivos FAT64.
Realizar una particin del nuevo espacio como un disco bsico.

33-Una PC con Windows XP que se formate con el sistema de

archivos NTFS muestra un mensaje de error de DLL faltante o daada
cuando se ejecuta un determinado programa. Cul es la causa de
este problema?

El
El
El
El

archivo DLL no se instal con el programa.

sistema de archivos NTFS no admite archivos DLL.
OS debe ser de 64 bits para admitir el archivo DLL.
archivo DLL no se registr durante la instalacin del programa.

34-Un tcnico intenta llevar a cabo la resolucin de problemas en una

PC con Windows 7 de forma remota y advierte que los pings que se
hacen al equipo de destino fallan y que el acceso mediante Telnet a
dicho equipo tampoco resulta satisfactorio. Qu modificaciones debe
realizar el tcnico en el Firewall de Windows 7 para acceder a la PC de
destino de forma remota mediante Telnet?
Permitir mensajes de ICMP en el equipo de destino.
Abrir el puerto 80 en el equipo de destino.
Abrir los puertos 20 y 21 en el equipo de destino.
Abrir el puerto 23 en el equipo de destino.
35-Un usuario advierte que hay conectividad inalmbrica intermitente
en una computadora porttil con una tarjeta PCI Express Micro
inalmbrica que utiliza el estndar inalmbrico 802.11n. Qu debe
hacer el usuario para solucionar el problema?
Reemplazar la tarjeta PCI Express Micro por una tarjeta Mini-PCIe.
Reemplazar la tarjeta PCI Express Micro por una tarjeta Mini-PCI.
Mover la computadora porttil a una nueva ubicacin.
Reemplazar el OS de la computadora porttil.
36-Un usuario informa que una PC funciona lentamente, y que se
pierden archivos y otros no se pueden abrir. El tcnico sospecha que
puede haber problemas con el disco duro. Qu debe hacerse para
proteger los datos que hay en la PC y para determinar el origen del
problema sin correr el riesgo de que se produzca una falla total de la
unidad?
Ejecutar FDISK y, luego, reemplazar el disco duro.
Ejecutar CHKDSK y, luego, ejecutar FDISK.
Realizar copias de seguridad de todos los archivos importantes y, luego,
reemplazar el disco duro.
Realizar copias de seguridad de todos los archivos importantes y, luego,
ejecutar CHKDSK.
Ejecutar CHKDSK y, luego, realizar copias de seguridad de todos los archivos
importantes.

37-Un usuario informa que una PC funciona lentamente, y que se

pierden archivos y otros no se pueden abrir. El tcnico sospecha que
puede haber problemas con el disco duro. Qu debe hacerse para
proteger los datos que hay en la PC y para determinar el origen del
problema sin correr el riesgo de que se produzca una falla total de la
unidad?
Ejecutar FDISK y, luego, reemplazar el disco duro.
Ejecutar CHKDSK y, luego, ejecutar FDISK.
Realizar copias de seguridad de todos los archivos importantes y, luego,
reemplazar el disco duro.
Realizar copias de seguridad de todos los archivos importantes y, luego,
ejecutar CHKDSK.
Ejecutar CHKDSK y, luego, realizar copias de seguridad de todos los archivos
importantes.

38-Qu se requiere para conectar una computadora porttil

habilitada para Wi-Fi a una red inalmbrica protegida con WPA?
Una clave de encriptacin de seguridad
Una direccin MAC
Un nombre de usuario y contrasea
Un controlador inalmbrico actualizado
39-Un tcnico intenta reparar una computadora porttil con Windows
7 en la que un archivo de OS faltante o daado no permite que
Windows 7 se inicie. El tcnico reinicia la computadora porttil y
accede a WinRE mediante la tecla F8. Qu opcin del men de
Recuperacin del sistema debe elegir el tcnico para encontrar y
reparar los archivos del sistema faltante o daado?
Reparacin de inicio
Restaurar sistema
Recuperacin de imagen del sistema
Diagnstico de memoria de Windows
40-Un tcnico desea utilizar el Escritorio remoto para configurar otra
PC. Qu puerto del firewall de la PC remota debe abrirse para que
funcione el Escritorio remoto?
23
20 y 21
80
115
389
3389

41-En una PC con Windows 7 Ultimate, un usuario configura un

sistema de entretenimiento domstico y crea un grupo en el hogar.
Luego, el usuario incorpora otras dos PC al grupo en el hogar, una de
ellas con Windows 7 Starter, y la otra con Windows 7 Home Basic.
Qu ms debe hacer el usuario para que las cuentas de usuario en
las PC con Windows 7 Home Basic y Windows 7 Starter tengan acceso
a los recursos compartidos en el sistema de entretenimiento
domstico?
Deben agregarse los usuarios a las cuentas de usuario en la PC de
entretenimiento domstico.
Los usuarios de la PC con Windows Starter no pueden incorporarse al grupo en
el hogar.
Los usuarios de la PC con Windows Home Basic se deben agregar
manualmente al grupo en el hogar.
Se deben agregar las cuentas de usuario de las tres PC al grupo en el hogar.
No debe hacerse nada. Todas las cuentas de usuario de todas las PC se
agregan automticamente al grupo en el hogar.
42-Un usuario desea asignar una unidad de red en una PC con
Windows 7 llamada TRABAJO2. El nombre del recurso compartido
que el usuario desea asignar se denomina instalaciones y est
ubicado en una estacin de trabajo llamada TRABAJO1. Cul es la
ruta adecuada para asignar la unidad de red?
\\ nombredeusuario\TRABAJO2\\instalaciones
\\nombredeusuario\contrasea/TRABAJO1/instalaciones
// TRABAJO2/instalaciones
\\trabajo1\instalaciones
\\nombredeusuario\Trabajo2\instalaciones
\TRABAJO2|instalaciones
43-Cul de estas afirmaciones relacionadas con la ejecucin de
software de 64 bits es correcta?
El software de 64 bits requiere un procesador de 64 bits, pero puede ejecutarse
en un sistema operativo de 32 bits.
El software de 64 bits requiere un procesador de 64 bits y un sistema operativo
de 64 bits.
El software de 64 bits puede ejecutarse en un procesador de 32 bits, pero
requiere un sistema operativo de 64 bits.

El software de 64 bits puede ejecutarse en un procesador de 32 bits con un

sistema operativo de 32 bits, pero su rendimiento es ms lento.
44-Cules de las siguientes son dos de las funciones de los
hipervisores? (Elija dos opciones).
Realizar particiones del disco duro para ejecutar mquinas virtuales.
Proteger el host contra infecciones por malware de las mquinas virtuales.
Administrar mquinas virtuales.
Asignar recursos fsicos del sistema a las mquinas virtuales.
Compartir el software antivirus en las mquinas virtuales.
45-Cul es una posible situacin en la que podra ser necesario
arrancar Windows 7 desde un dispositivo USB, un CD o un DVD?
Para deshabilitar servicios en segundo plano.
Para eliminar claves del registro.
Para realizar particiones del disco duro.
Para reparar el sistema.
46-Qu tipo de particin puede crear volmenes que se extienden
por ms de un disco?
Primaria
Activa
Extendida
Dinmica
47-Qu accin debe realizar un tcnico antes de actualizar PC de
Windows Vista a Windows 7?
Ejecutar el Analizador de actualizaciones de Windows Vista.
Ejecutar el Asesor de actualizaciones de Windows 7.
Desinstalar todos los programas.
Actualizar la tarjeta de video.
48-Qu tipo de sistema de archivos permite la utilizacin de archivos
de ms de 5 GB y se usa principalmente en discos duros internos?
FAT32
FAT64
NTFS
CDFS
exFAT
49-Qu herramienta puede utilizarse para encontrar e intentar
reparar errores estructurales de archivos en el disco duro en Windows
7?
Formato

Fixmbr
ScanDisk
Chkdsk
50-Un usuario tiene una PC infectada con spyware. Qu debe hacerse
antes de eliminar el spyware?
Deshabilitar Restaurar sistema.
Ejecutar Windows Update.
Ejecutar una desfragmentacin de disco.
Realizar una copia de seguridad completa.
Qu cuenta de usuario se debe utilizar nicamente para llevar a cabo
la administracin del sistema y no se debe utilizar de forma regular?
Invitado
Usuario estndar
Administrador
Usuario avanzado
Qu utilidad de Windows puede utilizarse para programar una copia
de seguridad peridica para propsitos de mantenimiento preventivo?
Programador de tareas de Windows
Administrador de tareas de Windows
Liberador de espacio en disco
Restaurar sistema
Un tcnico informtico restableci correctamente el funcionamiento
pleno de una computadora porttil y verific la funcionalidad del
sistema. Entre las acciones que llev a cabo el tcnico se incluyen la
modificacin del registro y la aplicacin de parches a los sistemas
operativos. Cul es el siguiente paso del proceso de resolucin de
problemas que debera realizar el tcnico?
Reiniciar la PC.
Registrar la solucin.
Consultar los manuales y los registros de reparaciones del fabricante.
Volver a conectar y probar todos los perifricos.
Despus de consultar los manuales del fabricante, un tcnico aplica
una serie de soluciones recomendadas que resuelven un problema en
la PC de una estacin de trabajo. Cul es el siguiente paso del
proceso de resolucin de problemas que debe realizar el tcnico?
Verificar la solucin y confirmar la funcionalidad total del sistema.
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
Poner a prueba la teora de causas probables.
Determinar los siguientes pasos para resolver el problema.

Qu caracterstica de los dispositivos mviles utiliza sensores para

detectar la orientacin de la pantalla y cambia la imagen a la posicin
horizontal o vertical segn sea necesario?
Calibracin de la pantalla
GPS
Acelermetro
Sincronizacin

Cules de las siguientes son dos caractersticas del sistema operativo

Android? (Elija dos opciones).
Android es de cdigo abierto y permite que cualquier persona contribuya a su
desarrollo y evolucin.
Android se implement en dispositivos tales como cmaras, televisores
inteligentes y lectores de libros electrnicos.
Google puso a prueba todas las aplicaciones disponibles para Android y las
aprob para su ejecucin en el sistema operativo de cdigo abierto.
Cada implementacin de Android requiere que se paguen regalas a Google.
Las aplicaciones para Android solo se pueden descargar en Google Play.
Cules son los dos componentes de reemplazo de campo de los
dispositivos mviles? (Elija dos opciones).
Pantallas tctiles
Tarjeta de mdulo de identidad del abonado
SSD internas
Batera
Sensores del acelermetro
Cules son los dos tipos de conexin comunes que se utilizan para
sincronizar dispositivos mviles con una PC o una computadora
porttil? (Elija dos opciones).
GPS
Wi-Fi
SSD
USB
Bluetooth
Un usuario determina que el disco duro de la PC presenta una falla.
Antes de que se presentara esa falla, el usuario implement un
programa de copias de seguridad que realizaba una copia de
seguridad normal al final de cada mes y copias de seguridad

incrementales da por medio. Cul es la secuencia correcta que debe

seguir el usuario para restaurar la copia de seguridad?
En primer lugar, restaurar la ltima copia de seguridad normal y luego
restaurar las copias de seguridad incrementales en orden.
En primer lugar, restaurar la ltima copia de seguridad normal y luego
restaurar la ltima copia de seguridad incremental.
Restaurar la ltima copia de seguridad incremental y luego restaurar la ltima
copia de seguridad normal.
Restaurar las ltimas copias de seguridad incrementales en orden inverso y
luego restaurar la ltima copia de seguridad normal.

Un usuario detect que una de las mquinas virtuales en una PC est

infectada con un virus. Cul de estas afirmaciones sobre la situacin
es probable que sea verdadera?
El sistema operativo host no est necesariamente infectado con un virus.
El sistema operativo de la mquina host tiene un error.
Todas las mquinas virtuales que se ejecutan en el host estn infectadas con
un virus.
Se debe actualizar el programa antivirus de la mquina host.
Cules de los siguientes son dos atributos de archivo? (Elija dos
opciones).
Detalles
Archivo
Solo lectura
Seguridad
General
Cul de estas afirmaciones sobre la aplicacin de actualizaciones de
firmware es correcta?
En ocasiones, las actualizaciones de firmware son irreversibles.
Es posible utilizar la caracterstica Revertir para revertir el cambio.
Las actualizaciones de firmware se pueden instalar de forma automtica con la
utilidad Windows Service Pack.
Las actualizaciones de firmware no se deben incluir en el programa de
mantenimiento preventivo.
Tras recibir quejas de los usuarios, un tcnico identifica que el
servidor Web de la universidad funciona muy lentamente. Al revisar el
servidor, descubre una cantidad inusualmente elevada de solicitudes
de TCP provenientes de varias ubicaciones en Internet. Cul es el
origen del problema?
Hay un ataque de DDoS en curso.

El servidor est infectado con un virus.

El ancho de banda no es suficiente para conectarse al servidor.
Hay un ataque de reproduccin en curso.

Cul de estas afirmaciones sobre los puntos de restauracin es

verdadera?
Una vez que se utiliza Restaurar sistema para restaurar un sistema, el cambio
es irreversible.
Los puntos de restauracin realizan copias de seguridad de los archivos de
datos personales.
Los puntos de restauracin recuperan archivos de datos daados o eliminados.
Siempre se deben crear puntos de restauracin antes de realizar
modificaciones a un sistema.

Una PC se bloquea con frecuencia, pero en la pantalla no aparece

ningn mensaje de error. El problema se produce cada vez que el
usuario intenta reiniciar la PC. Cul es el motivo ms probable de
este problema?
El servicio de ndice no est en ejecucin.
La fuente de energa presenta una falla.
Se da un archivo de inicio.
La PC recalienta.
Qu tipo de cuenta de usuario se crea de forma automtica durante
la instalacin de Windows XP?
Administrador
Invitado
Usuario avanzado
Usuario estndar
Qu clase de herramienta o de sustancia es mejor para quitar el
tner que se derram en una impresora lser?
Solucin detergente suave
Aire comprimido
Aspiradora comn
Aspiradora especial

Un usuario informa que una impresora lser produce sombras de las

letras e imgenes. Qu parte debe reemplazar el tcnico para
corregir este problema?
Cable de red
Rodillo de toma de papel
Tambor
Fusor
Un usuario informa que una PC no puede imprimir con una impresora
de inyeccin de tinta. El tcnico determin que no hay papel en el
depsito de papel. Cul es el siguiente paso del proceso de
resolucin de problemas?
Establecer un plan de accin.
Determinar la causa exacta.
Verificar la funcionalidad del sistema.
Registrar los hallazgos.

Cules son los dos posibles errores que pueden aparecer cuando una
impresora lser no tiene suficiente memoria para procesar el tipo de
trabajos de impresin que intentan imprimir los usuarios? (Elija dos
opciones).
Desbordamiento del bfer
Sobrecarga de memoria
Tipo de memoria incorrecto
Ranura de memoria utilizada incorrecta
Trabajo de impresin incompleto
Memoria insuficiente
Cules son los dos mtodos que se utilizan para conectar dispositivos
mviles, como tablet PC y smartphones, directamente a una red de
datos? (Elija dos opciones).
WiMax
Comunicaciones de datos mviles
Bluetooth
Ethernet por cable
Wi-Fi
Una empresa desea configurar la seguridad de los dispositivos mviles
que se utilizan en la organizacin. La poltica de seguridad establece
que los nicos que pueden acceder a los datos de la empresa que se
encuentran en los dispositivos mviles son los empleados. Qu

caracterstica de seguridad de los dispositivos mviles se puede

utilizar para asegurar que los datos de la empresa queden
completamente inaccesibles en caso de que un dispositivo se pierda o
lo roben?
Bloqueo remoto
Borrado remoto
Bloqueo por cdigo de acceso
Espacio aislado

Cules de las siguientes son dos ventajas de utilizar tecnologa de

almacenamiento de memoria flash en dispositivos mviles, la cual
equivale a las unidades de estado slido? (Elija dos opciones).
Componentes livianos.
Eficiencia energtica.
Facilidad de actualizacin.
Gran capacidad.
La memoria flash admite servicio de campo.

Cules son los tres dispositivos de seguridad biomtrica? (Elija tres

opciones).
Lector de huellas digitales
Escner de retina
Dispositivo de reconocimiento de voz
Tarjeta inteligente
Llavero transmisor
Contrasea
Un usuario solo puede acceder a los archivos que necesita para
realizar una tarea especfica. Qu tipo de prctica de seguridad se
aplica en este caso?
Principio de privilegios
Principio de privilegios necesarios
Principio de privilegios mximos
Principio de privilegios mnimos
Qu tipo de malware se camufla como un programa legtimo?
Adware
Gusano
Troyano
Spyware

Cules son las dos precauciones que pueden ayudar a prevenir la

ingeniera social? (Elija dos opciones).
Solicitar siempre una forma de identificacin a las personas desconocidas.
Acompaar a todas las visitas.
Guardar bien su contrasea debajo del teclado.
No permitir la entrada de ningn cliente al lugar de trabajo.
Requerir siempre la configuracin de un nombre de usuario y contrasea.
Cules son las dos pautas adecuadas para crear contraseas seguras?
(Elija dos opciones).
Utilizar ocho caracteres como mnimo.
Incluir letras, nmeros y smbolos.
Cambiar la contrasea una vez al ao.
Utilizar solo maysculas y valores numricos en las contraseas.
Las contraseas solo deben contener smbolos.
Qu amenaza de seguridad oculta de los programas antivirus los
recursos que utiliza?
Gusano
Troyano
Rootkit
Spyware
Qu tarjeta de expansin puede ser til para realizar la resolucin de
problemas de una PC cuando no hay video disponible?
Tarjeta del BIOS
Tarjeta grfica avanzada
Tarjeta de expansin USB
Tarjeta POST
Un tcnico trabaja en la resolucin de un problema por el que diversos sitios
Web responden con el mensaje de error El certificado no es vlido. El tcnico
advierte que la fecha y la hora no son las actuales y las restablece a la
configuracin correcta. Ahora se puede acceder a los sitios Web que antes
resultaban inaccesibles. Sin embargo, cuando se reinicia la PC, ocurre el mismo
problema. Qu puede hacer el tcnico para evitar que se restablezcan la fecha
y la hora?
Volver a instalar el OS.
Actualizar el BIOS.
Modificar la configuracin de energa en el BIOS.
Reemplazar la batera CMOS.

Cules son los dos factores que podran causar errores de BSOD?
(Elija dos opciones).
Explorador desactualizado
RAM defectuosa
Errores de controladores de dispositivos
Falta de software antivirus
Falla de la fuente de energa
Cuando arranca una PC, aparece el mensaje de error No se encuentra
OS. El tcnico determina que el nico disco duro de la PC est
configurado como esclavo. Qu debe hacerse para configurar
correctamente el disco duro como maestro?
Modificar la configuracin del jumper en el disco duro.
Cambiar la configuracin de maestro/esclavo en el BIOS.
Reemplazar el disco duro.
Cambiar la configuracin de maestro/esclavo en las Herramientas del sistema.
Cul de estas afirmaciones sobre la instalacin de un sistema
operativo de 32 bits en una arquitectura x64 es correcta?
El OS siempre utiliza toda la RAM disponible.
El OS se ejecuta correctamente.
El OS puede responder a ms de 128 GB de memoria.
Esta combinacin proporciona mayor seguridad.

Cules de las siguientes son dos posibles causas de que una PC

funcione con lentitud? (Elija dos opciones).
Se particion el disco duro.
El disco duro est lleno.
Se aceler el reloj de la CPU.
La RAM no es compatible con la motherboard.
No hay suficiente memoria RAM instalada en el sistema.
Un tcnico lleva a cabo la resolucin de problemas en una
computadora porttil con Windows 7 que demora significativamente
ms de lo esperado al realizar una bsqueda de archivos. Cul es la
causa posible?
El sistema de archivos est daado.
El tipo de disco es bsico.
El tipo de disco es dinmico.
No se establecieron permisos de archivos.
El servicio de ndice no est en ejecucin.

Un usuario recibe un correo electrnico en el que se le solicita la

verificacin de la contrasea utilizada para acceder a archivos
bancarios. Qu tipo de amenaza de seguridad es esta?
Virus
Ingeniera social
Suplantacin de identidad (phishing)
Malware
Un tcnico lleva a cabo la resolucin de problemas en una estacin de
trabajo en un dominio que se infect con un virus. Cul es el primer
paso que debe dar el tcnico para limpiar la estacin de trabajo
infectada?
Ejecutar el software antivirus.
Actualizar el software antivirus.
Deshabilitar la restauracin del sistema.
Desconectar la estacin de trabajo de la red.
Un tcnico necesita destruir de forma permanente datos que se
encuentran en algunas unidades antes de desecharlas. Cul es la
forma ms adecuada de hacerlo?
Particionar los discos duros.
Realizar un formato completo.
Sobrescribir las unidades.
Romper los platos de las unidades con un martillo.

Un empleado de limpieza intenta ingresar a un laboratorio

informtico, pero el personal de recepcin le niega la entrada debido
a que no hay ninguna limpieza programada para ese da. Qu tipo de
ataque acaba de evitarse?
Troyano
Espiar por encima del hombro
Bsqueda de redes inalmbricas abiertas
Ingeniera social
Suplantacin de identidad (phishing)
Una compaa reemplaz cinco computadoras de escritorio en el
departamento de contabilidad y finanzas por PC nuevas. El plan es
donar las PC recuperadas en un estado completamente funcional a
una organizacin comunitaria sin fines de lucro. Qu puede hacer la
compaa para asegurarse de que no se pueda acceder a los datos
financieros confidenciales una vez que se donen las PC?

Eliminar los datos de los discos duros en forma permanente utilizando software
especializado.
Realizar un formato de alto nivel en los discos duros.
Perforar los platos de los discos duros.
Eliminar todos los archivos y directorios de los discos duros.
Un tcnico est por instalar y configurar una red inalmbrica en una
sucursal pequea. Cul es la primera medida de seguridad que el
tcnico debe aplicar de forma inmediata al encender el router
inalmbrico?
Configurar la encriptacin del router inalmbrico y de los dispositivos
inalmbricos conectados.
Deshabilitar la transmisin del SSID de la red inalmbrica.
Cambiar el nombre de usuario y contrasea predeterminados en el router
inalmbrico.
Habilitar el filtrado de direcciones MAC en el router inalmbrico.
Una compaa tiene una red inalmbrica para invitados disponible
para que utilicen los visitantes mientras se encuentran en las
instalaciones de la compaa. Un tcnico advirti que hay usuarios no
autorizados que se conectan a esta red inalmbrica desde fuera de las
instalaciones. Qu accin puede realizarse para reducir las
conexiones no autorizadas a la red inalmbrica para invitados y, a la
vez, permitir que los visitantes se conecten de forma fcil y rpida sin
requerir ayuda mientras se encuentran en las instalaciones de la
compaa?
Deshabilitar la transmisin del SSID.
Habilitar el filtrado de direcciones MAC.
Configurar la encriptacin WPA.
Reducir el nivel de potencia de alcance.

Qu puede hacer un usuario para evitar que aplicaciones especficas

accedan a un equipo Windows a travs de una red?
Habilitar el filtrado de direcciones MAC.
Deshabilitar la asignacin automtica de direcciones IP.
Bloquear puertos TCP o UDP especficos en el Firewall de Windows.
Cambiar los nombres de usuario y contraseas predeterminados.
Se estn realizando varios cambios a una red conectada por cable que
podran dejarla vulnerable a la conexin de dispositivos no
autorizados mientras el trabajo se encuentre en curso. Cules son las

dos medidas temporales que podran permitir que los dispositivos

autorizados sigan teniendo acceso a la red y evitar que se conecten
los dispositivos no autorizados? (Elija dos opciones).
Deshabilitar el DNS.
Deshabilitar la transmisin del SSID.
Deshabilitar el DHCP.
Dividir la red en subredes.
Asignar direcciones IP estticas a los dispositivos autorizados.
Un tcnico elimina correctamente el malware de una PC infectada.
Cuando se reinicia la PC, se muestran mensajes de error que indican
que faltan archivos de sistema. Qu puede hacer el tcnico para
solucionar este problema?
Escribir un registro de arranque nuevo con Fixboot.
Ejecutar Chkdsk.
Deshabilitar servicios desconocidos mediante Msconfig.
Ejecutar Sfc.
Un tcnico lleva a cabo la resolucin de problemas en un servidor y
desea ver todas las carpetas compartidas abiertas en l. Qu
comando puede utilizar el tcnico para hacerlo?
nbtstat
net group
net file
ntstat
net accounts
Un usuario adquiere un router inalmbrico 802.11n nuevo y lo
configura en su casa. El usuario advierte que los dispositivos 802.11n
pueden conectarse al router inalmbrico, pero que los dispositivos
802.11g no pueden hacerlo. Cul es el problema?
El router inalmbrico presenta una falla.
El router inalmbrico est configurado para utilizar el canal incorrecto.
El router inalmbrico no est configurado en modo mixto.
El router inalmbrico utiliza el SSID incorrecto.
Un tcnico cre una imagen personalizada de Windows 7 y desea
implementarla en 30 PC. Qu utilidad puede emplear el tcnico para
hacerlo?
Sysprep
Sfc
Regedit
Chkdsk

Cuando un usuario intenta ejecutar un programa, se muestra un

mensaje que indica que falta o que se da un archivo DDL. Cules
de las siguientes son dos posibles soluciones a este problema? (Elija
dos opciones).
Volver a instalar los controladores correctos.
Utilizar el comando msconfig para ajustar la configuracin de inicio del
programa.
Ejecutar Reparacin de inicio de Windows.
Ejecutar sfc/scannow en Modo seguro.
Registrar el archivo DDL con el comando regsvr32.
Cuando se inicia una PC con Windows XP, aparece el mensaje Falta
NTLDR despus del POST. Cules de las siguientes son dos posibles
soluciones a este problema? (Elija dos opciones).
Ejecutar el comando bootrec/fixmbr desde la consola de recuperacin del
sistema.
Utilizar la ltima configuracin vlida conocida para arrancar la PC.
Restaurar el archivo BOOTMGR desde los medios de instalacin de Windows.
Restaurar el archivo ntdetect.com desde los medios de instalacin de Windows.
Ejecutar fdisk /mbr en el smbolo del sistema.
Un tcnico trabaja en la resolucin de un problema de conectividad de
red. Los pings que se hacen al router inalmbrico se realizan
correctamente, pero los que se hacen a un servidor en Internet no son
exitosos. Qu comando de CLI puede ayudar al tcnico a encontrar la
ubicacin del problema de networking?
tracert
ipconfig
msconfig
ipconfig/renew
Un tcnico que trabaja en la resolucin de un problema de red utiliz
comandos de CLI para determinar que a una PC no se le asign una
direccin IP correcta desde el servidor de DHCP. Qu comando puede
utilizar el tcnico para solucionar este problema?
ping
ipconfig/release
tracert
ipconfig/renew
Un tcnico conecta un monitor de LCD nuevo por primera vez y
advierte que la pantalla est muy pixelada. Cul es la posible
solucin para este problema?
Establecer la resolucin nativa en la pantalla.

Cambiar el conector de video del monitor de DVI a HDMI.

Reiniciar el monitor.
Establecer la resolucin de la pantalla en VGA.
Un tcnico planifica la actualizacin del sistema operativo de un
usuario, que actualmente utiliza Windows Vista. Como el usuario
necesita la funcin BitLocker incluida en el sistema operativo Windows
Vista, solicita al tcnico que esta funcin est disponible despus de
instalar el nuevo sistema operativo. Qu versin o versiones de
Windows 7 son compatibles con esta funcin?
A. Windows 7 Ultimate
B. Windows 7 Ultimate y Professional
C. Windows 7 Ultimate, Professional y Home Premium
D. Windows 7 Ultimate, Professional, Home Premium y Starter
Un tcnico de redes est implementando Windows 7 y se le ha pedido
que se asegure de que todas las mquinas puedan unirse al dominio,
usar las listas emergentes, tener impresin con reconocimiento de la
ubicacin y utilizar BitLocker para proteger los datos. Cul es la
versin mnima de Windows 7 que puede implementar el tcnico para
satisfacer todos estos requisitos?
A. Windows 7 Starter
B. Windows 7 Ultimate
C. Windows 7 Professional
D. Windows 7 Home Premium
Qu dos opciones indican correctamente la cantidad de espacio en el
disco duro que se necesita para una instalacin de Windows 7
Professional en sistemas de 32 bits y de 64 bits? (Elija dos opciones).
A. 6 GB de espacio en el disco duro para la versin de 32 bits.
B. 1 GB de espacio en el disco duro para la versin de 32 bits.
C. 15 GB de espacio en el disco duro para la versin de 64 bits.
D. 20 GB de espacio en el disco duro para la versin de 64 bits.
E. 16 GB de espacio en el disco duro para la versin de 32 bits.
Un tcnico intenta configurar archivos y carpetas sin conexin para
una mquina con Windows 7 Home Premium, pero no consigue que
funcione esta funcin. Cul es la causa ms probable del problema?
A. La carpeta C:\Windows\CSC no existe.
B. El equipo ha perdido la conexin con la red.
C. El usuario actual no tiene los permisos adecuados sobre los archivos.
D. Windows 7 Home Premium no admite archivos y carpetas sin conexin.

Qu particiones se deben crear en un disco duro para que sea

compatible con la instalacin de Windows 7 a travs de una red?
A. Debe crearse una particin FAT16 de al menos 2 GB.
B. Debe crearse una particin FAT32 de al menos 5 GB.
C. Debe crearse una particin NTFS de al menos 2 GB.
D. Debe crearse una particin NTFS de al menos 3 GB.
Un usuario decide instalar el sistema operativo Windows 7 en el disco
duro de un equipo usando la configuracin predeterminada. El usuario
crea una sola particin usando todo el espacio del disco duro. Con
qu sistema de archivos deber formatearse la particin durante la
instalacin?
A. NTFS
B. HPFS
C. FAT16
D. FAT32
Un tcnico desea implementar Windows 7 en 120 equipos de una
empresa. El tcnico desea realizar el menor trabajo administrativo
posible para asegurarse de que todos los equipos puedan actualizarse
con xito. Qu debera hacer el tcnico para lograr esto?
A. Ejecutar el Asesor de actualizacin de Windows.
B. Usar el Microsoft Assessment and Planning Toolkit (kit de herramientas de
evaluacin y planificacin de Microsoft).
C. Usar Windows Anytime Upgrade para actualizar las mquinas.
D. Insertar el medio de instalacin de Windows 7 y seleccionar
Comprobar compatibilidad en lnea.
Qu sistemas operativos pueden actualizarse a Windows 7?
A. Windows Vista
B. Windows Vista y Windows XP
C. Windows XP y Windows 2000
D. Windows XP, Windows NT y Windows 2000
En qu carpeta suelen estar situados los archivos de aplicacin para
programas de 32 bits en un equipo que ejecuta una edicin de 64 bits
de Windows 7?
A. C:\Users
B. C:\Program Files
C. C:\Application Data
D. C:\Program Files (x86)

Cmo se usa el software Microsoft Assessment and Planning en la

actualizacin a Windows 7?
A. Se usa para llevar a cabo instalaciones automatizadas de Windows 7 en
equipos en red.
B. Se usa para conocer la compatibilidad del sistema de archivos de los
equipos antes de la actualizacin a Windows 7.
C. Se usa para evaluar las condiciones de la red para una implementacin en
red satisfactoria de Windows 7.
D. Se usa para evaluar los equipos existentes y determinar si pueden
actualizarse a Windows 7.
Al encender un equipo, Windows 7 no arranca. Qu procedimiento
inicial usara un tcnico para enfrentarse a este fallo?
A. Crear un disco de reparacin del sistema y restaurar la imagen.
B. Usar la tecla F12 durante el proceso de arranque para iniciar el equipo
en el modo seguro.
C. Arrancar desde un medio de instalacin de Windows 7 y acceder a la
utilidad Restaurar sistema.
D. Acceder al Panel de control y seleccionar Restaurar archivos desde copia
de seguridad en el men Sistema y seguridad.
Un usuario descarga y utiliza el Asesor de actualizaciones de Windows
7 para generar un informe sobre un equipo en el que se plantea
actualizar el sistema operativo. Qu informacin contendr el
informe?
A. cambios recomendados en el hardware
B. cambios recomendados en los sistemas de archivos
C. cambios recomendados en los permisos de usuario
D. cambios recomendados en las estructuras de directorio
Un nuevo usuario de Windows 7 ha utilizado la funcin Shake para
controlar su equipo de forma eficaz. Despus de cambiarse a otro
sistema que tambin utiliza Windows 7, el usuario observa que la
funcin Shake no funciona. Cul sera un posible problema?
A. No hay suficiente RAM para utilizar esta funcin.
B. El equipo utiliza Windows 7 Starter Edition.
C. Solo la edicin Ultimate de Windows 7 es compatible con esta funcin.
D. La edicin Windows 7 Professional instalada en el equipo es una
actualizacin desde Windows XP y no es compatible con esta funcin.

Un tcnico est configurado un equipo quiosco en el recibidor de la

oficina para que lo usen los clientes. Este quiosco debe poder mostrar
informacin en ingls, francs y espaol. El tcnico ha decidido usar
los paquetes de interfaz de usuario multilinge con Windows 7 para
ofrecer la posibilidad de cambiar fcilmente de idioma. Cul es la
versin mnima de Windows 7 que puede usar el tcnico para
implementar esta funcin?
A. Windows 7 Starter
B. Windows 7 Ultimate
C. Windows 7 Professional
D. Windows 7 Home Premium
Un usuario observa que el UAC de Windows 7 aparece con demasiada
frecuencia despus de actualizar el equipo a Windows 7. Qu puede
hacer el usuario para corregir este problema?
A. Volver a instalar todos los programas del usuario en el modo de
compatibilidad.
B. Sustituir la tarjeta grfica por una que cumpla los requisitos mnimos de
hardware de Windows 7.
C. Bajar la configuracin UAC en el cuadro de dilogo Cambiar configuracin
de Control de cuentas de usuario del control Cuentas de usuario.
D. Seleccionar Ajustar para rendimiento ptimo en el cuadro de dilogo
Opciones de rendimiento del panel de control Informacin y herramientas
de rendimiento.
La copia de seguridad de un equipo con Windows 7 programada para
una fecha y hora especfica no se inicia. Qu se podra hacer para
solucionar este problema?
A. Seleccionar Activar programacin en el men de Copia de seguridad y
restauracin.
B. Ejecutar la utilidad Reparacin de arranque que est disponible usando
las opciones de recuperacin del sistema.
C. Comprobar que el disco duro tenga al menos 1 GB de espacio disponible
para almacenar el archivo de copia de seguridad.
D. Seleccionar Restaurar sistema en las opciones de recuperacin del
sistema y definir el tiempo del programador.
Despus de usar un DVD de instalacin de Windows 7 para actualizar
de Windows Vista a Windows 7, un usuario descubre que no se
reconoce la unidad de DVD. Cul es la causa probable del problema?

A. No es posible inicializar el registro de Windows.

B. El sistema de archivos no es compatible con la unidad de DVD.
C. La configuracin UAC es demasiado alta para la informtica bsica.
D. Un error del registro impide que Windows 7 reconozca la unidad de
DVD.
Qu funcin de Windows 7 utilizara un administrador para configurar
un equipo cliente para realizar cada da un procedimiento de CHKDSK
a las 3.00 a.m.?
A. Limpieza del disco
B. Programador de tareas
C. Administrador de dispositivos
D. Administracin de equipos
Un equipo con sistema operativo Windows 7 no arranca al encenderlo.
El tcnico sospecha que el sistema operativo ha sido atacado por un
virus que ha dejado el sistema inutilizable. Qu medida se podra
tomar para recuperar la funcionalidad del sistema?
A. Usar una copia de seguridad diferencial para restaurar el sistema.
B. Usar una copia de seguridad incremental para restaurar el sistema.
C. Usar una imagen del sistema creada antes del fallo para restaurar el
sistema.
D. Ejecutar chkdsk en la unidad afectada para restaurar los archivos del
sistema al estado que tenan despus de la instalacin.
Un tcnico ha determinado que un problema de desbordamiento de la
cach tiene efectos sobre el rendimiento de un equipo con Windows 7.
Cmo puede el tcnico corregir este problema?
A. Abra una ventana del explorador web IE y active InPrivate Filtering.
B. Cambie las variables de entorno del sistema usando la ruta Inicio > Panel
de Control > Sistema y seguridad > Sistema.
C. Cambie las variables de entorno almacenadas en C:\Documents and
Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp.
D. Cambie el tamao de la cach abriendo una ventana del explorador web
IE, en Herramientas > Opciones de Internet y haciendo clic en
Configuracin en el apartado Historial de exploracin.
Un tcnico desea reiniciar la cola de impresin de un equipo cliente
con Windows 7. Qu ficha del Administrador de tareas le permitir
llevar a cabo esta accin?
A. Usuarios
B. Servicios
C. Procesos
D. Redes
E. Aplicaciones

Un usuario observa que algunos de los programas que estaban

instalados antes de actualizar a Windows 7 ya no funcionan
debidamente. Qu puede hacer el usuario para solucionar este
problema?
A. Cambiar el sistema de archivos a FAT16.
B. Actualizar los controladores de la tarjeta grfica.
C. Volver a instalar los programas en el modo de compatibilidad.
D. Bajar la configuracin UAC en el cuadro de dilogo Cambiar configuracin
de Control de cuentas de usuario del control Cuentas de usuario
Qu funcin de Windows 7 le permite ver el contenido del escritorio
moviendo el ratn hasta el borde derecho de la barra de tareas?
A. Aero Peek
B. Snap
C. Shake
D. Buscar
E. listas emergentes
F. previsualizacin de miniaturas
Qu funcin de Windows 7 permite acceder fcilmente a tareas
comunes especficas de un dispositivo conectado, como la
sincronizacin o la bsqueda de actualizaciones?
A. Device Stage
B. Administrador de tareas
C. Administrador de dispositivos
D. Administracin de equipos
Un tcnico planifica realizar desde la red, una instalacin de Windows
7 en un PC. Como preparacin crea una particin. Qu pasos
adicionales son necesarios para permitir que el equipo se conecte al
servidor de archivos para completar la instalacin?
A. El tcnico debe formatear el sistema de archivos en el equipo local con
NTFS.
B. El tcnico debe copiar el medio de instalacin de Windows 7 en el equipo
local.
C. El tcnico debe crear una particin de arranque e incluir un cliente de red
en el equipo local.
D. El tcnico debe configurar una particin NTFS separada en el equipo local

y aplicar permisos de acceso total a esta particin.

Un tcnico desea permitir a los usuarios que realicen copias de

seguridad y restauren todos los archivos de sus equipos, pero no
desea que los usuarios puedan realizar cambios en el sistema. Cmo
podra el tcnico ofrecer esta funcionalidad a los usuarios?
A. Ofrecer a los usuarios permisos de lectura de todos los archivos.
B. Ofrecer a los usuarios permisos de administrador en sus equipos.
C. Convertir a los usuarios en miembros de un grupo llamado Operadores de
copia de seguridad.
D. Marcar la casilla Carpeta lista para archivar en el panel de propiedades de
cada carpeta.
Un usuario intenta ejecutar un programa en Windows 7, pero recibe
un mensaje de error que indica que el programa debe ejecutarse con
privilegios superiores. Qu debera hacer el usuario para permitir que
este programa se ejecute correctamente sin efectos para la seguridad
de otros programas?
A. Desactivar UAC.
B. En la ficha Compatibilidad de las Propiedades del programa, seleccione
Ejecutar este programa como administrador.
C. Compruebe que el grupo Administradores tenga permisos de Control total
en la ficha Seguridad de las Propiedades del programa.
D. En la ficha Compatibilidad de las Propiedades del programa, seleccione
Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para Windows Vista.
Qu representa %USERPROFILE% en la ruta C:\Users\%USERPROFILE
%\AppData\Local\Temp?
A. la ubicacin de la carpeta Documentos de un usuario determinado
B. una variable de entorno definida por el sistema operativo
C. una variable definida por el administrador para cada usuario del sistema
D. un valor fijo que representa el nivel de acceso de un usuario a los archivos
del sistema
Cul de las afirmaciones sobre Windows 7 es verdadera?
A. Windows 7 Professional incluye la funcin BitLocker.
B. Windows 7 Home Premium no puede unirse a un dominio.
C. Windows 7 Starter es compatible con arquitecturas de procesador de 64
bits.
D. Windows 7 Ultimate no incluye el tema de escritorio Aero.

Un equipo que ejecuta el sistema operativo Windows 7 ha ido

ralentizndose a lo largo del tiempo y ahora tarda mucho en iniciar las
aplicaciones y abrir varios documentos. Qu se puede hacer para
solucionar el problema?
A. Ejecutar CHKDSK.
B. Ejecutar Dr. Watson.
C. Ejecutar Restaurar sistema.
D. Ejecutar Desfragmentador de disco.
El usuario de un equipo con Windows 7 Home Premium indica que el
tema Aero no funciona. Cmo podra el tcnico solucionar este
problema?
A. Usar el Administrador de tareas para reiniciar el programa Aero.
B. Bajar la configuracin de Control de cuentas de usuario hasta un nivel que
permita a Aero cargarse correctamente.
C. Sustituir la tarjeta grfica por una que cumpla los requisitos mnimos de
hardware de Windows 7.
D. Sustituir el sistema operativo Windows 7 Home Premium por un sistema
operativo Windows 7 Ultimate.
Cul de las afirmaciones sobre Windows 7 es verdadera?
A. No hay una versin de 64 bits de Windows 7 Home Premium.
B. Windows 7 Starter solo est disponible para equipos tipo netbook.
C. Todas las versiones de Windows 7 se instalan por defecto en la carpeta
C:\Windows 7\.
D. Windows 7 Ultimate requiere el doble de RAM y espacio en el disco duro
que Windows 7 Home Premium.
Cul de los siguientes trminos se refiere a una tecnologa que
permite almacenar las contraseas, certificados o claves de cifrado en
un chip de hardware?
A. Lista de Control de acceso (ACL)
B. Sistema de cifrado de archivos (EFS)
C. Control de cuentas de usuario (UAC)
D. Mdulo de plataforma segura (TPM)

http://www.examcompass.com/comptia-a-plus-practice-test-2-exam220-802
Si el disco duro de un ordenador dispone de espacio libre en disco
adecuado, es posible instalar ms de un sistema operativo y luego
elegir qu sistema operativo a utilizar cada vez que arranca. Este tipo
de configuracin de configuracin se refiere a menudo como:
Inicio de sesin nico
Multimodo
arranque mltiple
instalacin limpia
La migracin desde una versin anterior del sistema operativo
Microsoft Windows 7 a travs de una instalacin de actualizacin:
(seleccione 2 respuestas)
Se instala la nueva versin de Windows junto con el sistema operativo actual
No conserva archivos personales, configuraciones y programas
Sustituye a la versin actual de Windows con Windows 7
Mantiene archivos personales, configuraciones y programas en su lugar en el
equipo
Cul de las siguientes afirmaciones que describen diferentes
mtodos para la organizacin de los equipos basados en Windows en
una red son verdaderas? (Seleccionar 3 respuestas)
Equipos basados en Windows en redes domsticas deben ser parte de un grupo
en el hogar
Los equipos basados en Windows en una red deben ser parte de un grupo de
trabajo o un dominio
Equipos basados en Windows en las redes del lugar de trabajo son por lo
general parte de un dominio
Equipos basados en Windows en las redes del lugar de trabajo son
generalmente parte de un grupo de trabajo
Equipos basados en Windows en redes domsticas suelen formar parte de un
grupo de trabajo
equipos basados en Windows en redes domsticas suelen ser parte de un
dominio

Cul de los estados de ahorro de energa en Windows utiliza la menor

cantidad de energa?
Dormir (sleep)
En espera
Alto rendimiento
Hibernacin
Cul es el nombre de un comando del smbolo del sistema de
Windows que se puede utilizar para apagar, reiniciar, cerrar sesin, o
hibernar el equipo?
SALIDA
TASKKILL
APAGAR
RPIDO (Prompt)

Cul de los siguientes trminos describe una particin de disco duro

que puede contener slo una unidad lgica?
Lgico
Extendido
Primario
Bloqueado
Mediante la creacin de volmenes que abarcan varios discos
(volmenes distribuidos y seccionados), los discos dinmicos de
Windows proporcionan la capacidad para las implementaciones de
software de RAID.
Verdadero
Falso
Cul es el nombre de una red herramienta de diagnstico de
Windows para la visualizacin de la ruta y la medicin de retardos de
trnsito de los paquetes a travs de una red de Protocolo de Internet
(IP)?
TRACEROUTE
NETSTAT
IPCONFIG
TRACERT
Cul de los siguientes trminos se refiere a una tcnica de copia de
seguridad que permite crear una copia exacta de una unidad completa
y la reproduccin de la unidad a un nuevo ordenador o en otra unidad
en el mismo equipo en caso de un fallo del disco duro?
Reparacin de la instalacin

Unidad de imagen
Respaldo incremental
Copia de seguridad diferencial
Cul de los siguientes trminos se refiere a una utilidad de
administracin de la red de lnea de comandos de Windows utilizada
para probar la comunicacin con otro ordenador en una red de
protocolo de Internet (IP)?
PING
IPCONFIG
MSINFO32
IFCONFIG
DXDIAG

Sistema de archivos de nueva tecnologa de Microsoft (NTFS) ofrece

varias mejoras sobre los sistemas de archivos anteriores File
Allocation Table (FAT). Estas mejoras incluyen: (Seleccione todo lo que
corresponda)
Sistema de cifrado de archivos (EFS) que permite la encriptacin de cualquier
archivo o carpeta en un volumen NTFS
Proporcionando la capacidad de establecer permisos en un nivel de archivos y
carpetas
Extienden el lmite de tamao mximo del volumen de 2 TB (terabytes)
Ampliacin del lmite de tamao mximo de archivo de un archivo de 4 GB
(gigabytes)
Compresin de archivo
Las cuotas de disco que permiten al administrador establecer un umbral de
espacio en disco que los usuarios puedan usar y tambin para realizar un
seguimiento de espacio en disco la cantidad de cada usuario est utilizando
Un disco de recuperacin es un trmino general para los medios
extrables comnmente se incluye con la mayora de los nuevos
ordenadores para permitir al usuario volver a formatear el disco duro
y restaurar el sistema operativo a la condicin original de fbrica
como se ha configurado por un fabricante de equipos originales
(OEM). La mayora de los sistemas de recuperacin de OEM para
Microsoft Windows implican el arranque desde un CD-ROM o DVD por
separado, sin embargo en los ltimos aos agrupados de recuperacin
de CD-ROM y DVD se han vuelto menos comn como en el caso de los
sistemas ms nuevos con mayor frecuencia los datos de recuperacin
est disponible en una particin separada del disco duro de un
ordenador nuevo.

Verdadero
Falso
La siguiente utilidad de lnea de comandos en Windows se puede
utilizar para mostrar informacin sobre los valores de configuracin
de red de su ordenador (incluyendo su direccin IP, mscara de
subred, la direccin del servidor DNS y puerta de enlace
predeterminada).
TRACERT
PING
IFCONFIG
NETSTAT
IPCONFIG
Cul de los siguientes comandos en el smbolo del sistema de
Windows se puede utilizar para visualizar informacin de ayuda
relacionada con una utilidad especfica de lnea de comandos?
(Seleccionar 2 respuestas)
info [command]
[command] /help
$ man [command]
help [command]
[command] /?
Configuracin del sistema es una herramienta de Windows que puede
ayudar en la bsqueda y el aislamiento de los problemas que podran
impedir que Windows se inicie correctamente, proporcionando la
capacidad de elegir qu servicios y programas comunes se deben
ejecutar durante el inicio. Cul de los siguientes comandos se utiliza
para poner en marcha Configuracin del sistema en la lnea de
comandos?
taskmgr
MSINFO32
appwiz.cpl
wscui.cpl
MSCONFIG
Para crear una imagen del sistema de una unidad de Windows, la
unidad debe estar formateada para utilizar:
sistema de archivos FAT32
sistema de archivos CDFS
sistema de archivos FAT
sistema de archivos NTFS

El icono de acceso directo para ejecutar la herramienta de diagnstico

de memoria de Windows se puede encontrar en:
men del sistema
El hardware y el men de sonido en el panel de control
men Herramientas Administrativa del Panel de control
Men Informacin y herramientas de rendimiento
Cul de los siguientes comandos se pueden utilizar para abrir el
Explorador de Windows desde la lnea de comandos?
EXPLORER
IEXPLORE.EXE
SERVICES.MSC
REGEDIT
Ambas ediciones de actualizacin y completas de Windows 7 incluyen
las mismas caractersticas y ambos se pueden utilizar para migrar un
sistema operativo Microsoft ms para Windows 7, sin embargo la
actualizacin de un sistema operativo anterior a Windows XP (por
ejemplo, Windows 95 o Windows 2000) exige el pleno edicin de
windows 7 y una instalacin personalizada (limpia).
Verdadero
Falso
Cul de los siguientes comandos del smbolo del sistema de Windows
se utilizan para crear un directorio o subdirectorio? (Seleccionar 2
respuestas)
CHDIR
CD
MKDIR
DIR
RD
MD
En Windows 7, la conexin de escritorio remoto se puede iniciar desde
el cuadro de bsqueda del men Inicio, en el cuadro de dilogo
Ejecutar del men, o desde una lnea de comandos. Cul de los
siguientes comandos se utiliza para iniciar la conexin de escritorio
remoto desde la lnea de comandos?
MMC
EXPLORER
MSTSC
NSLOOKUP
SFC

Con el fin de asegurarse de que el disco duro no tiene errores, los

sistemas operativos de Windows ofrecen una herramienta de utilidad
que se puede utilizar para escanear y verificar la integridad de todos
los archivos protegidos del sistema y sustituir las versiones
incorrectas por versiones correctas de Microsoft. Cul de los
siguientes comandos del smbolo del sistema se utiliza para abrir la
aplicacin y hacerla reparar archivos daados?
SFC / SCAN + VERIFICAR
SFC / VERIFYONLY
DISKPART / LIMPIAR
SFC / scannow
NBTSTAT
Una coleccin de ordenadores en una red de Windows donde se
utilizan los servidores de controlar la seguridad y los permisos para
todos los equipos se llama:
grupo de trabajo
grupo en el hogar
zona desmilitarizada (DMZ)
Dominio

Cul de las siguientes utilidades de lnea de comandos de Windows

autorizar la copia estructuras completas de directorios con
subdirectorios y archivos? (Seleccione todas las que correspondan)
COPY
MKDIR
XCOPY
ROBOCOPY
Qu es un Spyware?
A. Herramientas que se utilizan para poder "hackear" computadoras
B. Herramientas creadas para abrir puertos de comunicacin en la
computadora
C. Herramientas que se instalan en la computadora enfocadas en la captura
de informacin del usuario
D. Herramientas que se instalan para daar informacin sensitiva de una
computadora
Qu es un anti-spyware?
A. Es el proceso mediante el cual se protege la computadora de un intruso

B. Herramienta que permite actuar en caso de que un virus infecte la

computadora
C. Herramienta que evita la instalacin de programas para espiar
D. Es el mtodo que se utiliza para prevenir ataques
Qu es un anti-virus?
A. Herramienta que protege los documentos contenidos en el disco duro
B. Herramienta que le permite a la computadora estar protegida
C. Herramienta que protege al disco duro
D. Herramienta que trabaja en conjunto con el "firewall"
Cul de las siguientes opciones no es un Anti-virus?
A. Norton
B. Avast
C. AVG
D. Windows Defender
Cada cunto tiempo se puede crear un virus nuevos de acuerdo a
estadsticas de informtica?
A. Cada dos semanas
B. Cada 3 das
C. Diario
D. Cada Semana

Cul de las siguientes opciones no es un Anti-Spyware?

A. AVG
B. Spybot S&D
C. Windows Defender
D. Webroot Spy Sweeper
Cul es la aplicacin de Microsoft que se utiliza como Firewall?
A. Windows Firewall
B. Windows Defender
C. ISA Server
D. Windows Update
Cul es la aplicacin que utiliza Windows como Host-Based Firewall
(Servidor de seguridad basada en el host)?
A. Microsoft Firewall with Advanced Security (Microsoft Firewall con seguridad
avanzada)
B. Microsoft Defender

C. Microsoft Essentials
D. Microsoft Web Security (Seguridad Web de Microsoft)
Qu ventaja se obtiene al utilizar un Hardware Firewall versus
Host-Based Firewall?
A. Que es ms econmico
B. Que es un dispositivo separado que protege a toda la red
C. Que es ms fcil de configurar
D. Que no require de mucho espacio fsico
Cul de las siguientes opciones es una buena prctica de seguridad
en una empresa?
A. Que solamente se provea de cuentas con privilegios de Admisnitrador a
altos ejecutivos
B. Que cada usuario tenga su propia cuenta y su propia contrasea
C. Que solo haya un solo Administrador de cuentas
D. Que se cambien las contraseas todos los meses
Cul de las siguientes opciones es considerada como una contrasea
compleja?
A. carro15color
B. 135798642
C. asdfghjkl
D. Abc123$%^oK
Qu es ISA Server?
A. Es una herramienta de Microsoft que protege la red
B. Es una aplicacin de Microsoft que se utiliza como "Firewall"
C. Es una herramienta de Windows Server 2012 para bloquear salidas de una
red
D. Es una aplicacin que permite la comunicacin efectiva en la red
bloqueando ataques
Cmo funciona la tecnologa NTFS?
A. Es la que se encarga de especificar el usuario que puede escribir, leer,
borrar y editar un documento o recurso de la red
B. Es la que se encarga de especificar que carpetas pueden ser compartidas
en la red
C. Es la que se encarga de crear y desarrollar polticas para que aplique en
"Active Directory"
D. Es la que se encarga de validar las autenticaciones en el sistema de un
usuario
En qu consiste el hecho de formatear un disco duro?
A. Re-escribir informacin contenida en el disco duro

B. Eliminar informacin contenida en sectores del disco duro

C. Ocultar la informacin contenida en el disco duro
D. Separar y/o aislar la informacin contenida en el disco duro
Cul de las siguientes opciones NO es una manera de eliminar
informacin confidencial en una empresa?
A. Quemando del disco
B. Formateando el disco
C. Triturar el disco
D. La utilizacin de "Degaussing Tool"
De qu tipo pueden ser las herramientas que ayudan a la
recuperacin de datos de un disco duro despus que ha sido
formateado?
A. Exclusiva
B. Extranjera
C. Forense
D. Express
Para qu se utiliza el Degaussing Tool?
A. Herramienta que se utiliza para desmagnetizar equipos
B. Herramienta que se utiliza para triturar abjetos grandes y pesados
C. Herramienta que se utiliza para destruir monitores
D. Herramienta que se utiliza para poder desmantelar equipos
Qu es un sistema de Shredder( trituradora)?
A. Sistema que se utiliza para comprimir y compactar papel y otros objetos
B. Sistema que se usa para la eliminacin de papel
C. Sistema para triturar documentos y ciertos objetos
D. Sistema que se usa para el reciclaje de papel

Cul de las siguientes opciones es un ejemplo de Shoulder Surfing

(mirar por sobre el hombro)?
A. Enviar por correo electrnico el enlace para capturar la cuenta de banco
B. Una persona retirando dinero de una ATM y alguien mirando por encima
del hombro
C. Susurrar con la vctima para adquirir confianza
D. Grabar con la cmara del celular las transacciones realizadas por una
persona
Qu es un Rootkit?

A. Es un programa que permiten manipular la computadora remotamente

B. Es un conjunto de herramientas administrativas que se instalan a nivel de
Kernel
C. Es un programa que altera el comportamiento de la computadora
D. Es un programa que se hace invisible ante un antivirus
. Qu es un troyano?
A. Programas que permiten la manipulacin de una computadora
B. Programa que permite la manipuacin del disco duro
C. Programa que se enfoca en la destruccin de informacin confidencial
D. Programa que se centra en el bloqueo de puertos de comunicacin
Qu es la persuasin?
A. Es hacer un "lavado mental" para convencer a una persona
B. Es convencer a una persona para que haga o realice cierta tarea
C. Es aconsejar a una persona para que tome la decisin que se quiere
D. Es crear conciencia en una persona para realizar una tarea
A qu se refiere Ingeniera Social?
A. Es el arte de socializar
B. Es el arte de la persuasin
C. Es el arte de relacionarse
D. Es el arte de hablar
Cmo funciona un Rootkit?
A. Permite que la computadora quedes inutilizable
B. Permite al atancante tener accesos administrativos para utilizar la
computadora
C. Permite que el atacante saber en dnde se encuentra ubicada la
computadora
D. Permite que la computora quede inhabilitada para el usuario
Qu tcnica es requerida para poder atacar con eficacia a travs de
la ingeniera social?
A. Crear confianza
B. Decir la verdad
C. Caer bien
D. Reir
Qu hace un Keylogger?
A, Programas que capturan las contraseas de los usuarios
B. Programas que se alojan en el disco duro para copiar informacin
sensitiva
C, Crean una documento con toda la informacin escrita en la computadora

D. Programas que copian los nmeros de licencias de programas instalados

en la computadora
Qu es un Backdoor ( Puerta trasera)?
A. Programa que hace que la computadora corra lenta
B. Programas que se crean sin conociemiento del usuario para infectar
informacin
C. Programas que abren puertos en la computadora para tener acceso
remoto a la misma
D. Programa que se aloja en el particin primaria para afectarla
Qu es un worm o gusano?
A. Aplicaciones que se divide en varias partes para afectar el disco completo
B. Aplicaciones que se esparce rpidamente por todo el volumen
C. Aplicaciones malignas que se replican por la computadora sin la
intervencin humana
D. Aplicaciones que se encanrgan de abrir todos los puertos en una red
Cmo funciona un Adware?
A. Anuncios que se instalan automticamente en la computadora
B. Pginas de internet que ofrecen ofertas y productos
C. Programa que presenta anuncios continuamente
D. Programa que se utiliza para hacer bsqueda de servicios
Qu es un Dialer (marcador)?
A. Es un programa que se utiliza para hacer llamadas telefnicas
B. Programa malicioso que crea llamadas de telfono automticas a sitios en
especficos
C. Es una tarjeta de llamadas que se configura desde la computadora
D. Es un programa que se adjunta con una aplicacin para ofrecer servicio
de llamadas
Qu es un malware?
A. Es cualquier "software" o programa daino
B. Es una herramienta para "Hackear" computadoras
C. Es una especie de Spyware
D. Es un Virus pero menos peligroso
Cmo se desarrollan las polticas de seguridad para visitantes?
A. Siguen unas normas establecidas por el gobierno
B. Se desarrollan segn las polticas de la empresa
C. Siguen regulaciones que son determinadas por los desarrolladores
D. Siguen una normas establecidas por OSHA

Qu es un SMS Code?
A. Un mensaje de texto
B. Un mensaje encriptado
C. Un correo electrnico con firma digital
D. Un protocolo de comunicacin "World Wide"
Cul es el uso de un USB Token?
A. Autenticacin
B. Almacenaje
C. "Speed Booster"
D. "Flash Memory"
Cul es la mejor manera de deshacerse de informacin confidencial
en papel?
A. Quemndola
B. Utilizando una trituradora de papel
C. Poniendo el papel en un contenedor para reciclaje
D. Rompiendo el papel
Qu es una Smart Card (Tarjeta electrnica)?
A. Tarjeta que guarda informacin en las cintas magnticas
B. Tarjeta que tiene la capacidad de abrir puertas por proximidad
C. Tarjetas que utilizan GPS para localizar su ubicacin en caso de prdida
D. Tarjetas que contienen un "chip" integrado para diversos usos
Qu uso se le puede dar a una Smart Card?
A. Certificados digitales
B. Identificar la empresa
C. Validar informacin
D. Firmas digitales
A qu se refiere el trmino Dumpster Diving?
A. Es la manera en que una persona revierte informacin pasada por un
triturador de
papel
B. Es el hecho de solicitar informacin indagando sobre el particular
C. Es la forma en que se realiza una bsqueda de informacin
D. Es la manera de buscar informacin relevante dentro de un contenedor de
basura
Por qu se le da el nombre de USB Token?
A. Porque tiene la forma de un dispositivo de USB
B. Porque es compatible con un puerto de USB
C. Porque la estructura de comunicacin es USB

D. Porque puede ser ledo por un dispositivo como un dispositivo USB

Cul es el uso que se le da a SMS Code en el rea de seguridad?
A. Verificar cdigos de acceso
B. Validar claves de acceso
C. Autenticar usuario
D. Actualizar informacin
Qu es un Mantrap?
A. Un sistema de registro a la entrada de un edificio
B. Un sistema que se coloca en la mueca de una persona
C. Un sistema de control de acceso individual a un edificio estilo cabina
D. Es un protocolo de seguridad para escanear armas de fuego
Cul es el propsito principal de una cerradura digital?
A. Prevenir que personas ajenas tengan acceso
B. Proteger accesos de un lugar a otro
C. Mantener la seguridad de un cuarto
D. Evitar estar cambiando la cerradura a menudo
Qu sistema de seguridad permite la validacin de cierta informacin
contenido en ella?
A. Smartcard
B. Cerradura digital
C. SMS Code
D. USB Token
Qu mtodo se utiliza para buscar informacin que pueda estar
dentro de un contenedor de basura?
A. USB Token
B. Rompiendo la seguridad de una cerradura digital
C. Dumpster Diving
D. Mantrap
.Qu mtodo permite que que haya seguridad de un cuarto a otro?
A. Cerradura digital
B. RFID
C. Biometra
D. ChainLock
Cul es el sistema de seguridad que requiere de un mensaje de texto
para autenticar?
A. USB Token
B. SMS Code
C. Smart Card

D. Firma digital
Qu mtodo se utiliza para buscar informacin que pueda estar
dentro de un contenedor de basura?
A. USB Token
B. Rompiendo la seguridad de una cerradura digital
C. Dumpster Diving
D. Mantrap
Qu mtodo permite que que haya seguridad de un cuarto a otro?
A. Cerradura digital
B. RFID
C. Biometra
D. ChainLock
Qu sistema se utiliza para denegar acceso a una persona dejndola
atrapada?
A. Catraca
B. Mantrap
C. Dumpster
D. Puerta con cerradura digital
Cul es el sistema de seguridad que su propsito primordial es la de
autenticar?
A. Smart Card
B. Dumpster
C. SMS Code
D. USB Token
Qu herramienta de seguridad se debe utilizar para la destruccin de
un DVD que contiene informacin de la empresa?
A. Alcohol
B. Una trituradora
C. Tijeras
D. Un imn
Qu tipo de empresas pueden adoptar la utilizacin de un
Mantrap?
A. Hospitales
B. Bancos
C. Gobierno
D. Escuelas

En qu equipo fsico se configura el ACL?

A. Mdem
B. Switch
C. Router
D. Servidor
Por qu se recomienda que se cambien las contraseas de fbrica en
un dispositivo?
A. Evitar est configurado por varias personas
B. Evitar que personas ajenas tengan acceso a los recursos
C. Es recomendado por el fabricante
D. Para evitar que se desconfigure continuamente
Qu proceso se encarga de manejar el ACL?
A. Wireless Security
B. MAC Filtering
C. Remote Desktop
D. DHCP Service
Cul es la mejor opcin para la colocacin de una antena de
comunicacin?
A. En donde tenga suficiente alcance
B. Que no est obstruida por paredes de concreto
C. En donde sea visible a simple vista
D. Que est al alcance de todos los dispositivos
Qu es una autenticacin por biometra?
A. Sistema que utiliza cualquier parte del cuerpo humano para autenticar
B. Un sistema de autenticacin midiendo partes del cuerpo humano
C. Sistema que usa un token para autenticar
D. Sistema que utiliza la mueca de la mano para autenticar
Qu significan las siglas SSID?
A. Services Set Identifier
B. Secret Set Identifier
C. Secure Set Identifier
D. Service Solution Identifier
Cuntos caracteres se recomienda que tenga una contrasea
compleja?
A. 7
B. 6

C. 8
D. 10 +
Cul es el sistema de autenticacin menos recomendable para
asegurar una red?
A. WEP
B. WPA2
C. WPA
D. RADIUS
Cuntos tipos de autenticacin en redes inalmbricas son los ms
comunes en el mercado actual?
A. 3
B. 4
C. 5
D. 2
Qu significan las siglas MAC?
A. Media Access Center
B. Es una tecnologa de Apple
C. Multi Access Center
D. Media Access Control
Qu significan las siglas ACL?
A. Access Control List
B. Access Center List
C. Access Center Lane
D. Aleatory Control List
Se puede hacer un Upgrade de Windows 7 Professional a Windows
7 Enterprise?
A. Si
B. No
Se puede hacer un Upgrade de Windows 7 Home Premium a
Windows 7 Enterprise?
A. SI
B. No
Qu versin de Windows XP requiere de un buen procesador para su
ptimo funcionamiento?
A. Media Center
B. Professional Edition
C. Home Edition

D. Professional 64 bits Edition

Qu versin de Windows XP fue diseado para ambiente de

negocios?
A. Home Edition
B. Professional 64 bits Edition
C. Professional Edition
D. Media Center
Qu versin de Windows XP fu creada para uso casero?
A. Home Edition
B. Media Center
C. Professional Edition
D. Professional 64 bits Edition
Qu cantidad mnima de espacio libre en disco duro se requiere para
poder instalar Windows XP Media Center Edition?
A. 60 GB
B. 20 GB
C. 40 GB
D. 1.5 GB
En qu ao sale al mercado Windows Vista?
A. 2007
B. 2008
C. 2005
D. 2006
Qu versin de Windows Vista tiene la capacidad de soportar hasta
dos procesadores fsicos?
A. Home Premium
B. Utimate
C. Home Basic
D. Business
Cunto espacio libre en el disco duro se necesita para hacer una
instalacin de Windows Vista Home Basic Edition?
A. 1.5 GB
B. 20 GB
C. 60 GB
D. 15 GB

En qu versin de Windows XP se introduce File Encryption

utilizando NTFS?
A. Professional 64 bits Edition
B. Media Center
C. Professional Edition
D. Home Edition
Cul es el requisito mnimo de memoria RAM para hacer una
instalacin de Windows Vista Business Edition?
A. 4 GB
B. 512 MB
C. 2 GB
D. 1 GB
Qu versin de Windows Vista permite Remote Desktop Server?
A. Utimate
B. Business
C. Home Basic
D. Home Premium
Cul es el requisito mnimo de procesador para poder utilizar
Windows XP Media Center Edition?
A. 233 MHz
B. 1 GHz
C. 300 MHZ
D. 1.6 MHz
Cul es la capacidad mxima en disco duro que soporta Windows XP
Media Center?
A. 128 TB
B. 5 TB
C. 100 GB
D. 256 TB
Qu versin de Windows 7 es creada para Netbooks?
A. Home Basic
B. Starter
C. Home Premium
D. Enterprise

Cul es la versin de Windows 7 que soporta hasta 16GB de memoria

en su versin de x64 bits?
A. Enterprise
B. Professional
C. Home Starter
D. Home Premium
Cul es el requisito mnimo del tamao del disco duro para hacer una
instalacin de Windows Vista Enterprise Edition?
A. 1 TB
B. 20 GB
C. 40 GB
D. 60 GB
Qu versin de Windows 7 soporta aplicaciones con otros Sistemas
Operativos como Unix?
A. Professional
B. Ultimate
C. Home Premium
D. Entreprise
Qu versin de Windows 7 es ideal para un ambiente de negocios o
empresarial?
A. Home Premium
B. Professional
C. Enterprise
D. Ultimate
Cul es el requisito mnimo de memoria RAM para hacer una
instalacin de Windows 7 x64?
A. 1 GB
B. 512 GB
C. 4 GB
D. 2 GB
Qu versin de Windows Vista No viene con la caracterstica de Aero?
A. Home Basic
B. Enterprise
C. Home Premium

D. Ultimate
Qu versin de Windows Vista contiene un paquete de instalacin en
diferentes idiomas?
A. Home Premium
B. Enterprise
C. Business
D. Ultimate
Cunto espacio libre en el disco duro se requiere como mnimo para
hacer una instalacin de Windows 7 x86?
A. 4 GB
B. 16 GB
C. 8 GB
D. 40 GB
Qu significan las siglas UAC?
A. User Access Control
B. User Accesability Center
C. Unit Access Center
D. User Account Control
Qu versin de Windows 7 soporta Bitlocker?
A. Professional
B. Home Premium
C. Ultimate
D. Home Basic
En qu ao sale al mercado Windows 7?
A. 2009
B. 2008
C. 010
D. 2007
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows 98 a
Windows XP?
A. Upgrade
B. Clean Install
Qu aplicacin es utilizada frecuentemente por los Administradores
para evitar que los usuarios hagan instalaciones no autorizadas en la
computadora?
A. Bitlocker
B. User Access Control
C. Firewall with Advance Settings

D. Windows Defender
Para qu se utiliza Bitlocker?
A. Para evitar que los documentos puedan ser alterados
B. Para evitar que puedan ser extrados de la mquina
C. Para evitar que los documentos se compartan en la red
D. Para encriptar el disco duro
Qu significan las siglas VSS?
A. Volume Shadow Copy Services (Servicios de instantneas de volume)
B. Volume Variable Services
C. Volume Vista Services
D. Volume Several Services
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows XP
Media Center a Windows Vista Ultimate?
A. Clean Install
B. Upgrade
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows Vista
Home Premium a Windows 7 Home Premium?
A. Clean Install
B. Upgrade
En qu versin de Windows 7 se puede utilizar la herramienta de
Shadow Copy?
A. Ultimate
B. Professional
C. Enterprise
D. Todas las anteriores
Para qu se utiliza la funcin de Compatibility Mode( Modo de
compatibilidad)?
A. Permite que haya compatibilidad de aplicaciones x64 en sistemas
operativos x86
B. Permite crear crear una mquina virtual para correr aplicaciones de
Windows XP
C. Permite correr aplicaciones de Sistemas Operativos de versiones
anteriores
D. Permite que aplicaciones x86 puedan correr en sistemas operativo x64
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows Vista
Home Basic a Windows 7 Ultimate?
A. Clean Install

B. Upgrade
36. Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows Vista Home
Premium a Windows 7 Enterprise?
A. Upgrade
B. Clean Install

Qu funcionalidad ayuda a proteger una computadora contra ataques

que se generen a travs de la red?
A. Firewall
B. BitLocker
C. Antivirus
D. Anti-Spayware
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows XP
Medica Center a Windows Vista Business?
A. Clean Install
B. Upgrade
Qu es ReadyBoost?
A. Es una mejora que introduce Windows 7 para poder optimizar la memoria
RAM de la computadora
B. Es una opcin que se comfigura en el BIOS para mejor el rendimiento de
la computadora
C. Es hacer un "Overclock" del procesador para acelerar el funcionamiento
de la computadora
D. Es un nuevo subsistema de memoria que se vale de un "Flash Drive" para
mejorar la velocidad de la computadora
Qu componente permite poder correr aplicaciones de Winows XP en
el Desktop de
Windows 7?
A. Virtualizacin
B. Compatibility Mode
C. Remote Desktop
D. Windows XP Mode
Qu utilidad se usa para poder pasar toda la data de una
computadora a otra nueva?
A. Cut/Paste
B. Windows Easy Transfer

C. Copy/Paste
D. Windows Migration tool
Qu nombre recibe en Windows XP la funcionalidad de Action
Center de Windows 7?
A. Internal Security
B. Main Center
C. Action Security
D. Security Center

Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows Vista

Home Basic a Windows 7 Starter?
A. Upgrade
B. Clean Install
Cmo se le conoce al sistema de memoria basado en un Flash
Memory que ayuda a mejorar la velocidad de la computadora?
A. Flash Bios
B. Oveclock
C. ReadyBoost
D. Compatibility Mode
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows Vista
Enterprise a Windows 7 Enterprise?
A. Clean Install
B. Upgrade
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows XP
Home Edition a Windows Vista Business?
A. Upgrade
B. Clean Install
Qu tipo de instalacin se requiere para cambiar de Windows NT
Workstation a Windows XP?
A. Upgrade
B. Clean Install
Se puede hacer un Upgrade de Windows 7 Starter a Windows 7
Home Basic?
A. No
B. Si

En qu rea se pueden ver aplicaciones de seguridad, advertencias,

errores crticos, auditorias, etc,.?
A. Action Center
B. Event Viewer
C. Security Center
D. Administrative Tools

Qu requisito mnimo de memoria RAM se necesita para poder

utilizar optimamente Windows Aero?
A. 4 GB
B. 1 GB
C. 2 GB
D. 512 MB
Cul de estas afirmaciones describe la caracterstica Modo avin que
se encuentra en la mayora de los dispositivos mviles?
Baja automticamente el volumen de la salida de audio del dispositivo.
Desactiva el alcance de datos mviles, Wi-fi y Bluetooth del dispositivo.
Permite que el dispositivo se mueva de una red de telefona mvil a otra.
Bloquea el dispositivo para que no lo pueda usar nadie en caso de que se
pierda o lo roben.
Cul de estas afirmaciones describe una caracterstica de los
dispositivos mviles?
Cuando un dispositivo mvil no opera a la velocidad que requiere el usuario,
este ltimo debe actualizar la memoria.
Las estaciones de acoplamiento agregan cierta funcionalidad a los dispositivos
mviles, como la salida de video.
Los dispositivos mviles no tienen partes de reemplazo de campo, pero tienen
algunas que admiten el servicio de campo.
Al igual que con las computadoras porttiles y de escritorio, la mayora del
hardware de los dispositivos mviles se puede actualizar.
Qu estndar de datos mviles es un ejemplo de un estndar de
transicin 2.5GGSM
Qu termino se utiliza para describir el proceso de establecer una
conexin entre dos dispositivos Bluetooth cualesquiera?
Emparejamiento
Sincronizacin

Unin
Igualacin
Qu caracterstica de un dispositivo mvil Android o iOS ayuda a
evitar que los programas malintencionados infecten el dispositivo?
El proveedor de servicios de telefona mvil evita que la aplicacin del
dispositivo mvil acceda a algunos programas y caractersticas del
smartphone.
El cdigo de acceso restringe el acceso de la aplicacin del dispositivo mvil a
los dems programas.
Las aplicaciones del dispositivo mvil se ejecutan en un espacio que las asla
de otros recursos.
La caracterstica de bloqueo remoto evita que los programas malintencionados
infecten el dispositivo.
Al llevar a cabo la resolucin de problemas de un dispositivo mvil, un
tcnico determina que la batera no tiene carga. Cul es el siguiente
paso del proceso de resolucin de problemas?
Implementar una solucin.
Registrar los hallazgos.
Determinar la causa exacta.
Verificar la solucin y la funcionalidad total del sistema.
Cules son los dos trminos que describen el desbloqueo del
cargador de arranque de los dispositivos mviles Android e iOS para
permitir la instalacin de un nuevo sistema operativo? (Elija dos
opciones).
Revisin
Rooting
Borrado remoto
Espacio seguro
Jailbreaking

Consulte la ilustracin. Qu enunciado describe

mejor el patrn que se muestra?
Cdigo de respuesta rpida, que puede representar un
enlace a
una descarga o a un sitio Web.
Patrn 3D que ayuda a los usuarios con impedimentos
visuales.
Cdigo de barras estndar que indica el precio de una
aplicacin.
Patrn de calibracin de la cmara de un dispositivo mvil.

Cules son las dos fuentes de informacin que se usan para habilitar
el geoetiquetado, el geocach y el rastreo de dispositivos en los
dispositivos Android e iOS? (Elija dos opciones).
Seales de GPS
Red de telefona mvil o Wi-Fi
Perfil de usuario
Imgenes del entorno tomadas con la cmara integrada
Posicin respecto de otros dispositivos mviles

Un cliente tiene un dispositivo mvil que necesita reparacin. Despus

de formular algunas preguntas, el tcnico de servicio determina que el
dispositivo no se puede conectar a ninguna red Wi-Fi. Qu paso del
proceso de resolucin de problemas se acaba de producir?
Identificar el problema.
Determinar la causa exacta.
Implementar una solucin.
Registrr hallazgos.
Establecer una teora de causas probables.
Un usuario recibe una llamada telefnica de una persona que dice ser
representante de servicios de TI y le pide al usuario que confirme su
nombre de usuario y contrasea para propsitos de auditora. Qu
tipo de amenaza para la seguridad representa esta llamada?
DDoS
Correo no deseado
Ingeniera social
Registro de pulsaciones de teclas annimo
Cules son las dos medidas de seguridad que ayudan a proteger el
lugar de trabajo contra la ingeniera social? (Elija dos opciones).
Realizar copias de seguridad de datos a diario.
Encriptar todos los datos confidenciales almacenados en los servidores.
Registrar y acompaar a todos los visitantes en las instalaciones.
Asegurarse de que tanto el sistema operativo como el software antivirus estn
actualizados.
Asegurarse de que cada uso de una tarjeta de acceso permita el acceso de solo
un usuario por vez.

Cules de los siguientes son dos tipos de precauciones fsicas de

seguridad tpicas que puede implementar una empresa para proteger
sus PC y sistemas? (Elija dos opciones).
Realizar copias de seguridad de datos a diario.
Implementar la autenticacin biomtrica.
Deshabilitar la opcin de ejecucin automtica en el sistema operativo.
Reemplazar los firewall de software por un firewall de hardware.
Asegurarse de que tanto el sistema operativo como el software antivirus estn
actualizados.
Qu tipo de tecnologa fsica de seguridad puede almacenar
informacin de autenticacin de usuario, incluir proteccin de licencia
de software, ofrecer encriptacin y proporcionar autenticacin de
hardware y software especfica del sistema host?
Ingreso con tarjeta de acceso
Seguridad de dos factores
Autenticacin biomtrica
Mdulo de plataforma segura (TPM, Trusted Platform Module)

Se descubri que las PC de los empleados que utilizan dispositivos

flash extrables estn infectadas con virus y otros tipos de malware.
Cules son las dos medidas que pueden ayudar a evitar este
problema en el futuro? (Elija dos opciones).
Establecer el software antivirus para que examine los medios extrables cuando
se acceda a los datos en ellos.
Configurar el Firewall de Windows para que bloquee los puertos utilizados por
los virus.
Deshabilitar la opcin de ejecucin automtica en el sistema operativo.
Reparar, eliminar o poner en cuarentena los archivos infectados.
Habilitar el TPM en la configuracin de CMOS.
En qu situacin un tcnico informtico utilizara el comando fixmbr
en el smbolo del sistema de una PC con Windows XP para resolver un
problema de seguridad?
Cuando un virus daa el sector de arranque del disco del sistema.
Cuando un virus daa el registro de arranque maestro del disco del sistema.
Cuando los permisos de carpeta para los usuarios miembros de un grupo son
incorrectos.
Cuando usuarios no autorizados realizaron cambios en la configuracin de
CMOS y se debe restablecer la contrasea de CMOS.

Todos los usuarios que trabajan con una PC con Windows 7 en

particular pueden instalar software no autorizado. Adems de
capacitar a los usuarios sobre comportamientos de seguridad
correctos, qu otra medida se debe tomar para solucionar este
problema?
Deshabilitar las cuentas de los usuarios.
Habilitar el UAC en la PC.
Establecer la opcin Denegar en los permisos de carpeta de usuario.
Cambiar los permisos de archivos de usuario a Solo lectura.
Desea desechar un disco duro de 2,5 terabytes que contiene
informacin financiera confidencial. Cul es el procedimiento
recomendado para llevar a cabo esta tarea?
Realizar una perforacin en la unidad de disco duro.
Romper los platos con un martillo.
Sumergir la unidad de disco duro en una solucin diluida de bicarbonato de
sodio.
Eliminar los datos de forma permanente.
Cul es la forma ms eficaz de proporcionar seguridad al trfico
inalmbrico?
WPA2
Ocultar el SSID
WEP
Filtrado MAC inalmbrico

Cules son los dos elementos que se utilizan en la encriptacin

asimtrica? (Elija dos opciones).
Un token
Una clave DES
Una clave privada
Una clave pblica
Un TPM
Cules son las dos caractersticas que describen un gusano? (Elija
dos opciones).
Se ejecuta cuando se ejecuta un software en una PC.
Se autoduplica.
Se oculta en estado latente hasta que un atacante lo requiere.
Infecta las PC al unirse a los cdigos de software.
Se desplaza a nuevas PC sin la intervencin o el conocimiento del usuario.

Qu tipo de amenaza de seguridad utiliza una direccin de correo

electrnico que aparenta ser de un remitente legtimo y le pide al
destinatario que visite un sitio Web para introducir informacin
confidencial?
Adware
Suplantacin de identidad
Virus invisible
Gusano
Cules son las tres preguntas que deben responder las
organizaciones que desarrollan polticas de seguridad? (Elija tres
opciones).
Qu activos requieren proteccin?
Cmo se debera realizar una futura expansin?
Cmo se debe proceder en caso de una infraccin de seguridad?
En qu momento se deben proteger los activos?
Qu tipo de cobertura de seguro se necesita?
Cules son las posibles amenazas contra los activos de la organizacin?
Qu busca un programa de deteccin de malware cuando ejecuta un
proceso de deteccin?
Un paquete de servicios.
Patrones en el cdigo de programacin del software en una PC.
Parches que eviten que un virus o gusano descubierto recientemente logre
atacar con xito.
Sitios reflejados.

Se configur la activacin de puertos en un router inalmbrico. Se

defini al puerto 25 como puerto de activacin y al 113 como puerto
abierto. Qu efecto tiene esto sobre el trfico de la red?
Todo trfico que ingrese por el puerto 25 permite que se utilice el puerto de
salida 113.
Todo trfico enviado a la red interna mediante el puerto 25 tambin tendr
permitido el uso del puerto 113.
Todo trfico que utilice el puerto 25 para salir de la red interna tambin tendr
permitida la transmisin de salida por el puerto 113.
Todo el trfico que salga por el puerto 25 abrir el puerto 113 para permitir el
ingreso de trfico a la red interna a travs del puerto 113.

Cules son las dos caractersticas del trfico de la red que se

controlan si un tcnico de redes configura el firewall de la compaa
para que opere como filtro de paquetes? (Elija dos opciones).
Velocidad de paquetes
Direcciones fsicas
Tamao de paquetes
Puertos
Protocolos
Cul es el objetivo principal de un ataque DoS?
Facilitar el acceso a redes externas.
Evitar que el servidor de destino pueda controlar solicitudes adicionales.
Obtener todas las direcciones de la libreta de direcciones dentro del servidor.
Examinar los datos en el servidor de destino.
Cul de las siguientes preguntas es un ejemplo de una pregunta
abierta que un tcnico puede hacer durante la resolucin de un
problema de seguridad?
Est actualizado el software de seguridad?
Realiz un proceso de deteccin de virus en la PC recientemente?
Abri archivos adjuntos a algn mensaje de correo electrnico sospechoso?
Qu sntomas tiene?
Qu accin podra ayudar a un tcnico a determinar si la causa de un
ataque por denegacin de servicio es la presencia de malware en un
host?
Desconectar el host de la red.
Iniciar sesin en el host como un usuario distinto.
Deshabilitar ActiveX y Silverlight en el host.
Instalar un software antivirus falso en el host.

Un tcnico trabaja en la resolucin de un problema de seguridad

informtica. La PC se vio afectada por un atacante debido a que el
usuario tena una contrasea no segura. Qu medida preventiva debe
tomar el tcnico para evitar ese tipo de ataques en el futuro?
Revisar que la PC cuente con los ltimos parches y actualizaciones del OS.
Verificar la seguridad fsica de todas las oficinas.
Asegurarse de que se haga cumplir la poltica de seguridad.
Examinar la PC con un software de proteccin.

Un usuario manifiesta que un explorador Web de la PC no muestra la

pgina de inicio correcta, incluso si se restablece la pgina
predeterminada. Cul es la causa probable de este problema?
Se deshabilit el UAC en la PC.
La PC est infectada por spyware.
Un virus da el sector de arranque del disco del sistema.
Se cambiaron los permisos de carpeta de Denegar a Permitir.
Con qu nombre se conocen los patrones de cdigo de programacin
de los virus?
Grayware
Reflejos
Firmas
Tablas de definicin de virus
Qu tarea requiere elevar un problema a un tcnico de nivel dos?
Cambiar la configuracin de CMOS.
Limpiar un mouse.
Cambiar los cartuchos de tner.
Revisar si hay cables externos flojos.
Cules son las dos acciones que se consideraran ejemplos de malas
aptitudes de comunicacin al tratar con un cliente? (Elija dos
opciones).
Minimizar los problemas del cliente.
Hacer comentarios negativos sobre otros tcnicos.
Explicar el propsito de transferir la llamada a otro tcnico.
No aceptar llamadas personales mientras se habla con un cliente.
Usar un tono de voz positivo.
Qu necesita un tcnico para realizar cambios en el software
instalado en la PC de un cliente?
Autorizacin de un tcnico superior
Autorizacin del cliente
Verificacin de la legalidad del software
Dos testigos
Cul de estas afirmaciones describe mejor un centro de atencin
telefnica?
Es un soporte tcnico que utilizan los clientes para solicitar un turno en el que
informar sus
problemas de PC.
Es un lugar donde se proporciona soporte informtico a los clientes.

Es un entorno laboral dinmico y de mucho trabajo donde se registran los

problemas
informticos una vez que los tcnicos los repararon.
Es un entorno de soporte tcnico donde acuden los clientes con sus PC para
que las reparen.
Qu rea describe la recoleccin y el anlisis de los datos de
sistemas de computacin, redes y dispositivos de almacenamiento
como parte de la investigacin de supuestas actividades ilegales?
Derecho informtico
Informtica forense
Criptografa
Recuperacin de desastres
Durante una investigacin de informtica forense, qu clase de datos
se pierden cuando se desconecta la alimentacin de una PC?
Los datos almacenados en unidades de estado slido
Los datos almacenados en la RAM
Los datos almacenados en discos magnticos
Los datos almacenados en una unidad externa
Qu comportamiento se considera tico por parte de un tcnico en
sus comunicaciones con un cliente?
Un tcnico puede enviar correo electrnico falsificado a los clientes.
Un tcnico puede enviar correo electrnico masivo a los clientes.
Un tcnico solo debe enviar correo electrnico solicitado.
Es normal enviar cadenas de correo electrnico a los clientes.
Qu habilidad fundamental debe tener un tcnico de nivel uno?
La capacidad de obtener informacin pertinente de parte del cliente y de
transmitirla al tcnico
de nivel dos para que se la pueda incorporar a la solicitud de trabajo.
La capacidad de hacerle preguntas pertinentes al cliente y, no bien se
incorpora esa informacin
a la solicitud de trabajo, elevarla al tcnico de nivel dos.
La capacidad de traducir la descripcin del problema de un cliente a unas
pocas oraciones breves
e incorporarla a la solicitud de trabajo.
La capacidad de tomar la solicitud de trabajo que prepar el tcnico de nivel
dos e intentar
resolver el problema.

Cuando un tcnico recibe una llamada por falla generalizada, a qu

se refiere el trmino?
A una llamada entre un tcnico y un cliente que se interrumpi de forma
abrupta.
A una llamada cuya solucin es ms simple.
A una llamada que excedi el tiempo mximo de respuesta.
A una llamada donde una parte importante de la infraestructura de TI no
funciona, lo cual afecta
la capacidad de operar de la compaa.
Cul es la definicin del trmino SLA?
Un contrato que define las expectativas del tcnico con respecto a la
provisin de servicios de
soporte al cliente.
Un acuerdo legal que contiene las responsabilidades y obligaciones del
proveedor de servicios.
Una sigla que significa acuerdo de nivel de estrs (stress level agreement).
La responsabilidad que tiene el cliente de proporcionarle soporte de hardware
y software al
tcnico.
Cules son las dos medidas que debe tomar un tcnico si encuentra
contenido ilegal (por ejemplo, pornografa infantil) en el disco duro de
la PC de un cliente? (Elija dos opciones).
Confrontar con el cliente de inmediato.
Quitar y destruir el disco duro.
Comunicarse con un equipo de primera respuesta.
Apagar la PC hasta que lleguen las autoridades.
Documentar la mayor cantidad de informacin posible.
Cul es la definicin de derecho informtico?
Una ley que define los delitos cometidos en lnea.
El conjunto de leyes internacionales, nacionales y locales que afectan a los
profesionales de la seguridad informtica.
Un contrato que define las expectativas del nivel de soporte acordado entre
una organizacin y un proveedor de servicios de TI.
El proceso de recoleccin y anlisis de datos de sistemas de computacin,
redes, comunicaciones inalmbricas y dispositivos de almacenamiento.
Qu se puede evitar mediante la documentacin meticulosa y
adecuada de una cadena de custodia cuando se realiza un
procedimiento de informtica forense?
La alteracin de la evidencia
La copia de materiales protegidos por derechos de autor

Los delitos informticos

El robo de identidad

Durante el proceso de resolucin de problemas, un tcnico obtiene

acceso a informacin privada de un cliente. Qu se espera que haga
el tcnico con esta informacin?
Documentar toda la informacin en un archivo de registro.
Mantenerla bajo confidencialidad.
Enviar la informacin al gerente del cliente.
Enviar la informacin al gerente tcnico.
Realizar una copia de seguridad en caso de que el cliente necesite la
informacin en algn momento.

Consulte la ilustracin. Durante el proceso de resolucin de problemas

de un software instalado en un sistema de computacin, un tcnico de
nivel uno necesita ayuda de un tcnico de nivel dos. El archivo que se
muestra en la ilustracin se le debe enviar al tcnico de nivel dos.
Cmo debe enviar este archivo el tcnico de nivel uno?
El archivo no se debe compartir con el tcnico de nivel dos.
Reemplazar todas las contraseas en el archivo con password omitted
antes de enviarlo por correo electrnico. Luego, si es necesario, proporcionar
las contraseas por un medio seguro.
Enviar el archivo como est al tcnico de nivel dos.
Entregar el archivo solo de forma impresa.
Cules de las siguientes son dos secciones normalmente incluidas en
un SLA? (Elija dos opciones).
Horario de disponibilidad del servicio
Equipos y softwares admitidos
Distribuidores de partes del proveedor de servicios
Informacin de contacto del domicilio del tcnico

Informacin de contacto de otros clientes

Cules son las dos reglas que ataen a las actividades diarias
generales de los empleados de un centro de atencin telefnica? (Elija
dos opciones).
Si un tcnico atiende la llamada de un cliente que no le simpatiza, debe derivar
la llamada a otro tcnico.
El tcnico debe tratar a todos los clientes por igual.
Si un cliente se queja de otro tcnico, el tcnico que atiende la llamada debe
estar de acuerdo con la opinin del cliente.
El tcnico debe ajustar la silla de trabajo a una altura tal que las muecas se
doblen hacia abajo en direccin al teclado.
El tcnico debe ponerse en contacto con el cliente si llegar con retraso a la
cita de seguimiento.
Cul de estas afirmaciones describe una prctica recomendada
relacionada con la administracin del tiempo?
El tcnico debe atender las llamadas ms fciles primero, independientemente
de la urgencia.
El tcnico debe proporcionar un mejor servicio a aquellos clientes por los que
siente mayor afinidad.
El tcnico puede contestar la llamada de otro tcnico, incluso sin tener permiso
para hacerlo.
El tcnico debe asegurarse de llamar al cliente tan cerca de la hora de
devolucin de la llamada como sea posible.
Cules son las dos afirmaciones correctas acerca de los tcnicos de
nivel uno y dos? (Elija dos opciones).
Los tcnicos de nivel dos suelen tener ms conocimientos sobre tecnologa que
los de nivel uno.
Los tcnicos de nivel dos preparan una solicitud de trabajo y la elevan a un
tcnico de nivel uno si no pueden resolver un problema en diez minutos.
Los tcnicos de nivel uno suelen trabajar en los problemas que requieren que
se abra el gabinete de la PC.
Los tcnicos de nivel dos suelen atender las llamadas por falla generalizada,
ya que es posible que las resuelvan ms rpidamente.
Con frecuencia, a los tcnicos de nivel dos se los llama detectores de
incidentes, mientras que a los de nivel uno se los conoce como especialistas
en productos.

Qu debe hacer un tcnico de nivel dos inmediatamente despus de

recibir una solicitud de trabajo elevada por un tcnico de nivel uno?
Llamar al tcnico del nivel uno y hacerle preguntas sobre el problema.
Devolverle la llamada al cliente para realizarle preguntas adicionales y resolver
el problema.
Registrar sugerencias para resolver el problema en la solicitud de trabajo y
devolverla al tcnico del nivel uno.
Enviar la solicitud de trabajo a un tcnico de nivel tres y pedirle soporte.

Un cliente llama para informar un problema con una PC. Cules son
las dos acciones que el tcnico puede realizar para establecer un buen
entendimiento con el cliente? (Elija dos opciones).
Personalizar la llamada intercalando ocasionalmente preguntas que no estn
relacionadas con el problema de la PC.
Permitirle al cliente que hable sin interrumpirlo.
Utilizar trminos tcnicos para determinar el nivel de conocimiento que posee
el cliente.
Hacer solo preguntas cerradas.
Llamar al cliente por su nombre siempre que sea posible.
Cul es la forma correcta de llevar adelante una llamada telefnica
para resolver un problema en una PC?
Reunir siempre la informacin necesaria del cliente y elevar el problema.
Mantener un comportamiento profesional en todo momento.
Hacer preguntas personales para conocer mejor al cliente.
Explicar cada paso para ayudar al cliente a entender el proceso de resolucin
de problemas.
Un tcnico recibe la llamada de un cliente muy locuaz. Cmo debe
manejar la llamada el tcnico?
Hablar encima del cliente y reunir rpidamente la informacin necesaria para
poder ayudarlo.
Dejar que el cliente hable sin interrumpirlo y, luego, intentar hacer preguntas
cerradas para reunir informacin.
Hacer preguntas abiertas y repetirle toda la informacin al cliente para
demostrarle de forma respetuosa que est brindando informacin que no es
necesaria.
Intervenir de forma respetuosa y hacerle preguntas de carcter social al cliente
para tomar el control de la llamada.

Cules de los siguientes son dos ejemplos de aptitudes de

comunicacin profesional en el dilogo con un cliente? (Elija dos
opciones).
El uso de la escucha activa, con interjecciones ocasionales como ya veo o
entiendo.
Aclarar lo que el cliente dijo una vez que concluye con su explicacin.
Interrumpir al cliente con preguntas para reunir ms informacin.
Pedirle al cliente que reformule sus explicaciones con otras palabras.
Hacer hincapi en lo que no puede resolver para darle al cliente una idea de la
magnitud del problema.

Cules de los siguientes son tres datos que un tcnico de nivel uno
debe obtener del cliente? (Elija tres opciones).
Informacin de contacto
Descripcin del problema
Detalles de todo cambio realizado recientemente en la PC
Resultado del software de diagnstico
Respuesta de una conexin remota a la PC del cliente
Configuracin actual de CMOS
Qu situacin requiere que se le d mxima prioridad a una llamada
de soporte tcnico?
La compaa no puede operar debido a un error del sistema.
Un par de PC presentan errores en el sistema operativo.
Algunas PC no pueden iniciar sesin en la red.
Dos usuarios solicitan una mejora en una aplicacin.
Un usuario solicita una actualizacin de la memoria RAM.
Cules son las dos ubicaciones de almacenamiento que contienen
datos persistentes que pueden ser utilizados por especialistas en
informtica forense? (Elija dos opciones).
Unidades de disco duro
Unidades de estado slido
RAM
Cach
Registros de la CPU

En una investigacin de informtica forense, qu tipo de datos se

consideran voltiles y pueden perderse si se corta el suministro
elctrico de la PC?
Los datos almacenados en discos magnticos
Los datos almacenados en una unidad interna
Los datos en trnsito entre la RAM y la CPU
Los datos almacenados en una unidad externa
Cul de los procedimientos de soporte al cliente es probable que
genere ms disgusto en un cliente que ya est disgustado?
Pedirle al cliente que realice acciones obvias o innecesarias.
Utilizar un enfoque paso a paso para resolver el problema.
Disculparse por el tiempo de espera si no hubo tiempo de espera.
Reiterar que usted desea solucionar el problema.

Con qu nombre se conoce al conjunto de reglas generales que se

aplican a la comunicacin escrita en Internet?
Netiqueta
Intercambio de mensajes agresivos
Interacciones en lnea
Jerga de Internet
Qu se requiere para validar una cadena de custodia durante un
procedimiento de informtica forense?
Procedimientos de documentacin apropiados
Admisin de culpabilidad
Evidencia reunida
Testimonio de un perito
Cul de las siguientes es una razn para que un tcnico de nivel uno
eleve un problema a un tcnico de nivel dos?
Se debe reiniciar una PC.
Se deben instalar controladores, aplicaciones o sistemas operativos.
Se debe ajustar la resolucin de pantalla de la PC de un cliente.
Se debe reemplazar un dispositivo perifrico.
Un usuario se queja de que una computadora porttil con Windows XP
carga los archivos muy despacio. El tcnico advierte que la
computadora porttil accede al disco duro de forma excesiva. Cules
de las siguientes son dos causas probables de este problema? (Elija
dos opciones).

Las opciones de energa no estn configuradas correctamente.

La computadora porttil requiere ms RAM.
La CPU presenta una falla.
La configuracin del BIOS no es correcta.
El disco duro est fragmentado.
Un usuario informa que cada vez que enciende la computadora
porttil, la fecha y la hora de esta son incorrectas. Cul es el
problema?
El convertidor de potencia de la pantalla de LCD presenta una falla.
Un controlador no est bien configurado.
Se debe reemplazar la batera CMOS.
Un conector de la motherboard presenta una falla o tiene un
cortocircuito.

Una computadora porttil contina apagndose sin advertencia previa

a la vez que permanece conectada a una fuente de energa. Cul
podra ser la causa de este problema?
La computadora porttil se est recalentando.
La batera de la computadora porttil no se asent correctamente.
El BIOS requiere una actualizacin.
La configuracin de energa se realiz de manera incorrecta.
Un usuario necesita abrir unos archivos que se comparten desde una
PC remota. Sin embargo, el usuario recibe el mensaje acceso
denegado cuando intenta abrir algunos archivos y carpetas. Cul es
una causa probable de este problema?
Se debe habilitar el TPM.
El BIOS no est configurado correctamente.
Un firewall bloquea el acceso a dichos recursos.
El usuario no es miembro del grupo que tiene permiso para acceder a
dichos recursos.
Una computadora porttil funciona muy despacio. Cuando inspecciona
el dispositivo, el tcnico detecta que el indicador LED de actividad del
disco duro est encendido la mayor parte del tiempo. Al revisar las
propiedades del disco duro, observa que tiene 196 GB disponibles.
Cul sera la mejor solucin posible para este problema?
Restablecer la configuracin predeterminada de fbrica de la
motherboard.
Agregar ms RAM.

Reemplazar el disco duro existente con uno de mayor capacidad.

Acelerar el reloj de la CPU.
Volver a configurar el BIOS.
Un usuario se queja de que una impresora lser produce vetas y lneas
en todas las pginas. Cul podra ser la causa de este problema?
El tambor est daado.
El nivel de tner del cartucho electrofotogrfico es bajo.
El fusor presenta una falla.
La impresora no tiene suficiente memoria.
El usuario de una red intenta acceder al correo electrnico, pero el
cliente de correo electrnico solicita un nombre de usuario y
contrasea en forma reiterada. Otros usuarios que se encuentran en
el mismo edificio no tienen ningn problema con el servicio de correo
electrnico. Cules son las dos causas ms probables del problema?
(Elija dos opciones).
El gateway predeterminado de la PC se estableci de manera incorrecta.
El nombre de usuario y la contrasea introducidos son incorrectos.
No hay conexin al servidor de DHCP.
El servidor de correo electrnico no funciona.
El cable de red est desconectado de la PC.
Est habilitada la funcin Bloqueo maysculas.
Un tcnico intenta arreglar una impresora lser que se atasca al
imprimir. Cules son los dos factores que podran causar este
problema? (Elija dos opciones).
La impresora est sucia o tiene residuos.
El fusor presenta una falla.
El tambor est daado.
El tipo de papel que se usa es incorrecto.
El cartucho electrofotogrfico no tiene suficiente tner.
Un cliente deja una computadora porttil para su reparacin y se
queja de que la bsqueda de cualquier archivo toma demasiado
tiempo. El tcnico devuelve la computadora porttil y explica que ya
se habilit el servicio de ndice para las carpetas de documentos. En
qu paso del proceso de resolucin de problemas se produce esto?
Identificar el problema.
Establecer una teora de causas probables.
Determinar la causa exacta.
Implementar una solucin.
Verificar la solucin y la funcionalidad total del sistema.
Registrar hallazgos.

Un usuario no puede abrir varios archivos de uso frecuente. Aparece

un mensaje que indica que los archivos estn daados. Cul podra
ser la causa de este problema?
El disco duro est comenzando a fallar.
La cantidad de RAM no es suficiente.
Se debe actualizar el BIOS.
Se debe actualizar la CPU.
Un tcnico le pregunta a un cliente: Puede describir el problema?
El cliente responde: Todos los mensajes de correo electrnico que
envo tienen la fecha incorrecta. Reinici la PC varias veces, pero no
dio resultado. Cul puede ser el problema?
La batera CMOS fall.
El disco duro est comenzando a fallar.
El MBR est daado.
La configuracin del voltaje de la CPU es demasiado baja.

Un cliente que utiliza una PC con Windows XP se queja de que un

lector de tarjeta nuevo no funciona. Un tcnico prueba el lector de
tarjeta en una PC con Windows 7 y no detecta ningn problema.
Cules de las siguientes son dos soluciones posibles para el
problema de la PC con XP? (Elija dos opciones).
Modificar las opciones del BIOS.
Actualizar el firmware de CMOS.
Instalar RAM adicional.
Descargar e instalar el controlador del fabricante del lector de tarjeta.
Instalar el controlador del CD que viene con el lector de tarjeta.
Un tcnico reemplaza un disco duro interno que se utiliza como unidad
secundaria en una PC. Despus de conectar el hardware nuevo y
encender la PC, aparece el mensaje de error No se encuentra OS.
Cul es la causa ms probable de dicho mensaje de error?
Hay demasiados dispositivos conectados al puerto USB, y este no puede
suministrar la energa suficiente.
Se debe reemplazar la motherboard para que admita el disco duro nuevo.
Se debe actualizar el BIOS.
La fuente de energa presenta una falla.

El jumper del disco duro se estableci de manera incorrecta.

Un tcnico actualiza una PC ms antigua con una CPU de doble ncleo.
Cuando se reinicia la PC, es ms lenta que antes de la actualizacin.
En la ficha Rendimiento del Administrador de tareas se muestra solo
un grfico de CPU. Cul puede ser la solucin para este problema?
Actualizar el firmware del BIOS para admitir la CPU de doble ncleo.
Aumentar la cantidad de RAM disponible.
Reemplazar la HDD con un disco duro de mayor capacidad.
Acelerar el reloj de la CPU.
En una computadora porttil que ejecuta Windows XP aparece el
mensaje Falta NTLDR despus del POST. Cules son los dos motivos
ms probables de este problema? (Elija dos opciones).
Hay un conflicto con un dispositivo instalado recientemente.
El servicio de ndice no indexa en las ubicaciones correctas.
El archivo Boot.ini falta o est daado.
El orden de arranque no se estableci correctamente en el BIOS.
Se da el archivo BOOTMGR.

Durante los ltimos das, un usuario experiment varias veces la

pantalla azul de la muerte (BSoD, Blue Screen of Death) al conectar un
disco duro externo a una computadora porttil mediante USB. Cul es
una posible solucin para este problema?
Actualizar el sistema operativo.
Investigar el cdigo de sonido del error de arranque para identificar el origen
del error.
Investigar el error de PARADA y el nombre del mdulo que produjo el error.
Volver a instalar el sistema operativo.
Una PC se bloquea varias veces y no aparece ningn mensaje de error.
Cules son las dos condiciones que pueden causar el problema? (Elija
dos opciones).
El servicio de ndice no se ejecuta.
La PC tiene un virus.
Una actualizacin da el sistema operativo.
El UAC se desconect.
El usuario no cumpli con la poltica de seguridad.
Se debe actualizar la CPU.

Cules de las siguientes son dos soluciones posibles para cualquier

equipo Windows que se reinicia constantemente y nunca muestra el
escritorio? (Elija dos opciones).
Actualizar el procesador.
Presionar F8 para abrir el men Opciones avanzadas y elegir Deshabilitar el
reinicio automtico en caso de error del sistema.
Acceder al BIOS y cambiar las opciones de orden de arranque.
Ejecutar chkdsk /F /R en la consola de recuperacin.
Actualizar la tarjeta de video.
Restablecer los jumpers del disco duro.
No se puede conectar una PC a una red conectada por cable. Hacer un
ping de la direccin de loopback da resultado, pero no se puede llegar
al gateway. En el switch de red, todas las luces de interfaz estn
encendidas, salvo la interfaz que se conecta a la PC. El LED de la
tarjeta de red est apagado. Cul es la causa ms probable de este
problema?
Se debe reparar el gateway.
El cable de red presenta una falla.
El switch de red presenta una falla.
La PC tiene una direccin IP incorrecta para el servidor DNS.

Los usuarios de una red inalmbrica instalada recientemente se

quejan de la lentitud en la transferencia de datos y de la prdida
frecuente de conectividad. El tcnico verifica que la seguridad
inalmbrica est implementada correctamente y que no haya
evidencia de usuarios no autorizados en la red. Cules son los dos
problemas de los que puede sospechar el tcnico? (Elija dos opciones).
Hay interferencia de origen externo.
El servidor de DHCP presenta una falla.
La seal inalmbrica es demasiado dbil.
La antena del punto de acceso es demasiado potente.
Se deben volver a emitir las contraseas de red a los usuarios.
Un grupo de usuarios no puede conectarse a la red. Al probar varias
PC y ejecutar el comando ipconfig, el tcnico advierte que todas
tienen una direccin IP en el rango de 169.254.x.x. Cul es la causa
ms probable de este problema?
La conexin a Internet no funciona.

El servidor de DHCP no funciona.

La direccin de gateway es incorrecta.
El servidor DNS no funciona.
Un tcnico trabaja en una computadora porttil que tiene una pantalla
oscura. Despus de conectar una pantalla externa y verificar que
funciona, el tcnico tiene una idea ms precisa de cul puede ser el
problema. Cul podra ser el problema?
El convertidor de potencia de la pantalla de LCD o la lmpara de la luz de fondo
presentan una falla.
La CPU presenta una falla.
La motherboard presenta una falla.
El controlador de pantalla es incorrecto.
Un tcnico reemplaza el teclado de una computadora porttil que ya
no funcionaba y verifica que el teclado nuevo funcione correctamente.
Cul es el ltimo paso que debe seguir el tcnico como parte del
proceso de resolucin de problemas?
Registrar hallazgos, acciones y resultados.
Implementar medidas preventivas.
Investigar el problema.
Hacer una lista de preguntas cerradas.

Un usuario se queja de que, al imprimir una pgina con una impresora

lser, la pgina se borronea al tocarla. Cul es una causa posible de
este problema?
El fusor presenta una falla.
Los rodillos de toma de papel tienen defectos.
El tambor fotoconductor est daado.
El conjunto de lser presenta una falla.
Un tcnico descubre que, a veces, al reiniciar una impresora de red,
los clientes no pueden imprimir con ella y reciben el mensaje No se
puede imprimir el documento. Cul es una causa probable de este
problema?
La impresora est configurada para obtener una direccin IP mediante DHCP.
El nivel de tner del cartucho electrofotogrfico es bajo.
El tambor est daado.
La impresora no tiene suficiente memoria.

La fuente de energa de la impresora presenta una falla.

Un usuario se queja de que la impresora imprime caracteres aleatorios
en lugar del documento deseado. Cul es una causa probable de este
problema?
Se instal un controlador de impresin incorrecto.
La impresora no tiene suficiente memoria.
La impresora est sucia o tiene residuos.
Los rodillos de toma de papel tienen defectos.
Una computadora porttil en la que se acaba de instalar Windows 7 se
conecta a la red y se le configura una direccin IP. A continuacin, el
tcnico intenta hacer ping a la computadora porttil desde otra PC. Si
bien la computadora porttil se puede conectar a otros dispositivos,
las solicitudes de ping fallan. Cul puede ser la causa?
El Firewall de Windows bloquea las solicitudes de ping.
La velocidad del puerto de la NIC es incorrecta.
Los controladores de red de la NIC estn desactualizados.
Se debe habilitar el TPM.
Una PC muestra este mensaje cuando arranca: Se cambi o modific
el MBR. Cul podra ser la causa de este problema?
Un virus en el sector de arranque alter el registro de arranque maestro.
Un virus alter el ncleo de Windows.
La batera CMOS presenta una falla.
Un mdulo RAM no se insert por completo en la ranura de memoria.

Los usuarios se quejan de que reciben correo no deseado de la cuenta

de correo electrnico de un compaero de trabajo. Cul podra ser la
causa de este problema?
La cuenta de correo electrnico del compaero de trabajo fue asaltada debido
al malware.
El cliente de correo electrnico del compaero de trabajo no est configurado
correctamente.
El adaptador de red de la PC que utiliza el compaero de trabajo no funciona
correctamente.
Un virus da el registro de arranque maestro del sistema que utiliza el
compaero de trabajo.
Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una computadora
porttil cuya luz de encendido est prendida y cuyo disco duro gira.

Sin embargo, la computadora porttil solo muestra lneas verticales

que cambian de color. Cul es el problema?
El convertidor de pantalla de LCD presenta una falla.
La lmpara de la luz de fondo presenta una falla.
La pantalla de LCD presenta una falla.
El BIOS est daado.
Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una impresora
lser que produce pginas en blanco en todos los trabajos de
impresin, incluidas las pginas de prueba de la impresora. Cul es
una causa probable?
El tambor no logra mantener una carga.
La cuchilla de limpieza del tambor est desgastada.
La impresora lser no tiene suficiente memoria.
El fusor presenta una falla.
Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas en una computadora
porttil con Windows 7 infectada con un virus que da el registro de
arranque maestro. El tcnico reinicia la computadora porttil
mediante los medios de instalacin e intenta repararla desde la
interfaz de lnea de comandos. Cules son los dos comandos que
puede utilizar el tcnico para reparar el registro de arranque maestro
daado? (Elija dos opciones).
bootrec /fixboot
bootrec /fixmbr
chkdsk
regedit
regedt32
Los discos duros utilizados en un depsito de alimentos fallan
continuamente debido a las condiciones adversas del entorno. Cul
es una posible solucin para este alta ndice de fallas?
Instalar una unidad SSD en cada PC.
Instalar una fuente de energa ms potente en cada PC.
Instalar una alfombrilla antiesttica debajo de cada PC.
Instalar cada PC en un gabinete especializado con alta circulacin de aire.

Cuando se instala una CPU de doble ncleo con caractersticas

hyperthreading en la motherboard, cuntas instrucciones puede
procesar la CPU simultneamente?
2
4
6

8
Cul es el factor que se debe tener en cuenta al seleccionar
ventiladores de refrigeracin para el gabinete de una PC?
El tipo de CPU instalado
La versin actual del BIOS
La cantidad de RAM instalada
La cantidad de tarjetas adaptadoras instaladas
Un tcnico intenta determinar si un cable de red termina en el armario
de cableado. Qu herramienta es la ms adecuada para realizar esta
tarea?
Adaptador de loopback
Rastreador de cables con sonda y generador de tonos
Multmetro
Tarjeta POST
Un supervisor recibe la queja de que un tcnico se comport en forma
descorts e irrespetuosa. Qu accin del tcnico es ms probable que
haya originado la queja del cliente?
El tcnico lo interrumpi varias veces para hacerle preguntas.
El tcnico confirm en forma ocasional su entendimiento del problema.
Se transfiri al cliente a un tcnico de nivel dos.
El tcnico termino la conversacin sin decir Que tenga un buen da.
Cules son los dos softwares que se incluyen en la mayora de las
impresoras nuevas y que puede instalar el usuario? (Elija dos
opciones).
Parches de impresora
Actualizacin del BIOS
Software de configuracin
Procesador de textos
Sistema operativo
Controlador de impresora

Cules son los tres componentes que se suelen encontrar en los kits
de mantenimiento de impresoras lser? (Elija tres opciones).
Conjunto de fusor
Corona primaria
Rodillos de toma de papel

Rodillos de transferencia
Corona secundaria
Bandejas para papel
Se incorpor un nuevo tcnico al equipo de TI y est a punto de
reparar una impresora pesada. Qu consejo le dara a este tcnico
para que evite lastimarse cuando transporte la impresora pesada
hasta el rea de servicios?
Flexionar las rodillas para utilizar la fuerza de las piernas para levantar la
impresora.
Evitar doblar las rodillas al levantar la impresora.
Inclinarse para levantar la impresora.
Utilizar los brazos y la espalda para levanta la impresora
Qu medida puede ayudar a controlar los efectos de la RFI en redes
inalmbricas?
Asegurar que los niveles de humedad y temperatura sean los ms bajos
posibles.
Asegurar que el nmero de NIC inalmbricas exceda el nmero de telfonos
inalmbricos.
Asegurar que la red inalmbrica no est en la misma frecuencia que el origen
de la interferencia.
Asegurar que se configure cada NIC inalmbrica para que opere en una
frecuencia distinta de la de las dems.
Qu puerto se utiliza solo para entrada?
PS/2
Red
Altavoz
DVI
Paralelo
Cules son los dos tipos de memoria que se instalan en las ranuras
DIMM? (Elija dos opciones).
Memoria cach
DDR SDRAM
FPM DRAM
SDRAM
SRAM

Qu tipo de conector de alimentacin se utiliza para conectar

dispositivos como unidades pticas y discos duros?
De 20 pines
De 24 pines
Berg
Molex
P8
P9
Un tcnico tiene que configurar el tiempo que el sistema debe estar
inactivo para de que el disco duro reduzca la velocidad de giro en
todas las computadoras porttiles que funcionan con Windows en la
compaa. El tcnico configur las opciones de energa en Windows,
pero esto no parece funcionar. Dnde debe habilitar el tcnico la
administracin de energa?
Herramientas administrativas
BIOS
Smbolo del sistema
Modo seguro
Registro del sistema
Cules son las dos acciones que se deben llevar a cabo antes de
instalar memoria RAM en una computadora porttil? (Elija dos
opciones).
Utilizar pasta trmica para fijar la memoria a la motherboard.
Antes de instalar la memoria RAM, actualizar la configuracin de CMOS
guardada con la cantidad de RAM configurada recientemente.
Quitar la batera.
Desconectar la pantalla de la parte inferior de la computadora porttil.
Desconectar la alimentacin de CA.
Quitar los clips de retencin del mdulo de memoria de las ranuras donde se
inserta la RAM nueva.
Cul de estas afirmaciones describe correctamente el efecto de
anulacin?
El cableado de par trenzado empareja dos cables con carga positiva o negativa,
lo que duplica la fuerza de la seal y anula el ruido.
Los cables coaxiales tienen un extremo con carga positiva y otro con carga
negativa, lo que anula los campos magnticos de cada uno.
Las seales de los cables de cada circuito de par trenzado generan campos
magnticos que se anulan entre s.
Los cables de fibra ptica utilizan diodos emisores de luz para anular el ruido
en el cable.

Un tcnico debe agregar un dispositivo inalmbrico nuevo a una WLAN

pequea. La WLAN es una mezcla de dispositivos 802.11b y 802.11g
antiguos y ms modernos. Qu opcin le proporcionara al dispositivo
nuevo la mayor interoperabilidad para obtener un crecimiento
presente y futuro?
Agregar un nuevo dispositivo 802.11a.
Agregar un nuevo dispositivo 802.11b.
Agregar un nuevo dispositivo 802.11g.
Agregar un nuevo dispositivo 802.11n.
Cules de los siguientes son tres beneficios de realizar el
mantenimiento preventivo de una PC? (Elija tres opciones).
Elimina la necesidad de reparaciones.
Mejora la proteccin de datos.
Prolonga la vida til de los componentes.
Reduce la cantidad de fallas del equipo.
Ahorra tiempo para los tcnicos que deben hacer reparaciones.
Mejora el tiempo de acceso a la RAM.
Un tcnico informtico decidi que se puede solucionar un problema
de una computadora porttil reparando un componente de hardware.
Qu es lo primero que se debe hacer antes de intentar reparar un
componente de hardware de una computadora porttil?
Consultar el manual de servicio de la computadora porttil.
Pedir asesoramiento a un colega.
Hacer una copia de seguridad de la configuracin del BIOS.
Quitar el teclado.
Cules de los siguientes son tres dispositivos de entrada que se
suelen encontrar en las computadoras porttiles? (Elija tres opciones).
Panel tctil
Lector de huellas digitales
Cmara Web
Monitor externo
Teclado PS/2
Conector de alimentacin de CA
Qu componente utiliza la mayor cantidad de energa en la mayora
de los dispositivos mviles?
Pantalla de LCD
Cmara
CPU

Reproductor multimedia
Un tcnico intenta instalar una aplicacin que el sistema operativo
Windows XP no admite en la PC. Qu puede hacer el tcnico para que
se ejecute la aplicacin en la PC?
Utilizar el Modo de compatibilidad de Windows.
Instalar la aplicacin con permisos elevados como administrador.
Crear una mquina virtual con un sistema operativo que admita la aplicacin.
Instalar la aplicacin en Modo seguro.
Cul de las siguientes es una caracterstica del sistema operativo
Android?
Permite que el usuario cambie el cdigo fuente.
Se debe pagar una regala para cambiar el cdigo fuente.
Los programadores no pueden modificar el cdigo fuente.
Android es un ejemplo del sistema operativo mvil iOS.
Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una red en la que
se sospecha que un nodo defectuoso en la ruta de esta provoca que se
descarten los paquetes. El tcnico solo tiene la direccin IP del
dispositivo final y no tiene ningn detalle de los dispositivos
intermedios. Qu comando puede utilizar el tcnico para identificar el
nodo defectuoso?
tracert
ping
ipconfig /flushdns
ipconfig /displaydns
Un cliente le proporcion un mdulo SODIMM de 4 GB a un tcnico
para que actualice la memoria en una estacin de trabajo, pero el
tcnico tiene problemas para instalarlo. Cul es una causa probable
de este problema?
El mdulo no es compatible con la estacin de trabajo.
La estacin de trabajo requiere memoria flash.
La estacin de trabajo requiere memoria de estado slido.
La estacin de trabajo no tiene ranuras disponibles.
Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas en una PC de cuatro
aos de antigedad que tarda mucho en arrancar e identifica que el
BIOS vuelve a detectar todo el hardware en cada arranque. El tcnico
cree que la batera CMOS pierde la carga. Cul sera el siguiente paso
del proceso de resolucin de problemas?
Poner a prueba la teora para determinar la causa.
Identificar el problema.

Establecer una teora de causas probables.

Establecer un plan de accin para resolver el problema.

Un tcnico reemplaza un teclado defectuoso en una computadora

porttil. Despus de la instalacin, el tcnico advierte que ninguna de
las teclas del teclado funciona. Qu debe hacer el tcnico a
continuacin?
Revisar el cable para ver si est bien conectado.
Instalar controladores nuevos.
Habilitar el teclado en el BIOS.
Abrir el Administrador de dispositivos y utilizar la opcin Detectar nuevo
hardware.
Un tcnico repar una impresora lser defectuosa que no poda
extraer el papel de la bandeja de entrada. Despus de instalar los
repuestos, el tcnico prob la impresora con una pgina de prueba y
todo funcion de la forma esperada. Cul sera el siguiente paso para
completar el proceso de resolucin de problemas?
Registrar todos los componentes que se utilizaron en la reparacin.
Revertir al controlador anterior del dispositivo.
Solicitar al cliente que describa el problema.
Buscar informacin sobre cmo configurar la impresora.
Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una impresora
que imprime caracteres desconocidos en lugar del documento
indicado. Cules de las siguientes son dos causas probables de este
problema? (Elija dos opciones).
Se instal el controlador incorrecto en la PC.
La impresora tiene un cable de datos flojo.
La bandeja para papel est vaca.
El papel est viejo y hmedo.
El servicio de impresin se detuvo.
Qu categora de tcnico utiliza un software de acceso remoto para
actualizar una PC de un cliente?
Tcnicos de nivel uno
Tcnicos de campo
Tcnicos en reparacin y mantenimiento
Tcnicos de nivel dos

Un usuario advierte que algunos programas instalados antes de la

actualizacin a Windows 7 ya no funcionan correctamente. Qu
puede hacer el usuario para solucionar el problema?
Cambiar el sistema de archivos a FAT16.
Actualizar el controlador de la tarjeta grfica.
Volver a instalar los programas en Modo de compatibilidad.
Disminuir la configuracin de UAC en el cuadro de dilogo Cambiar
configuracin de Control de cuentas de usuario del panel de control de
Cuentas de usuario.

Un tcnico desea permitir que los usuarios realicen copias de

seguridad y restauren todos los archivos de las PC, pero no desea que
puedan realizar cambios en el sistema. Cmo debe otorgar el tcnico
esta funcionalidad a los usuarios?
Debe otorgar a los usuarios permisos de lectura para todos los archivos.
Debe proporcionar a los usuarios derechos de administrador en sus PC.
Debe convertir a los usuarios en miembros de un grupo denominado
Operadores de copia de seguridad.
Debe revisar el cuadro Carpeta lista para archivarse en las propiedades de
cada carpeta.
Un usuario instala el controlador de una nueva tarjeta de sonido en
una PC que funciona correctamente. Despus de instalar los
controladores de la nueva tarjeta de sonido, la PC no arranca. Qu
solucin rpida puede implementar el usuario para regresar al estado
de funcionamiento anterior?
Arrancar con el Estado de recuperacin de emergencia.
Arrancar con la ltima configuracin vlida conocida.
Arrancar con la Consola de recuperacin.
Arrancar con Iniciar Windows normalmente.
Cmo se debe dividir un disco duro para que admita la instalacin de
Windows 7 en una red?
Se debe crear una particin FAT16 de, al menos, 2 GB.
Se debe crear una particin FAT32 de, al menos, 5 GB.
Se debe crear una particin NTFS de, al menos, 2 GB.
Se debe crear una particin NTFS de, al menos, 3 GB.
En qu dos situaciones es ms probable que un tcnico tenga que
realizar la instalacin limpia de un sistema operativo si no se realiz
una copia de seguridad? (Elija dos opciones).
Cuando un usuario requiere acceso a una impresora nueva.
Cuando el sistema operativo existente est daado.

Cuando se requiere la actualizacin del software de seguridad existente.

Cuando se transfiere la PC a una red diferente.
Cuando se instala un disco duro de repuesto nuevo en la PC.
Qu determina en qu dispositivo debe buscar primero la PC para
ubicar los archivos de arranque?
Tamao de la particin
Tipo de particin
Opcin de secuencia de arranque del BIOS
Orden en que se instalaron los sistemas operativos

Cuando una PC con Windows XP completa el POST para cada tarjeta

adaptadora que tiene un BIOS, cul es el paso siguiente de la
secuencia de arranque?
El BIOS lee el MBR.
Se usa NTDETECT.COM para detectar cualquier hardware instalado.
El NTDLR lee los archivos del registro.
Se inicia el programa WINLOGON.EXE.
Un cliente us la utilidad Convertir para aprovechar las caractersticas
de seguridad de NTFS. Luego el cliente detect que las aplicaciones
en la PC solo pueden leer archivos FAT32. Despus de volver a
formatear el disco duro en FAT32, el cliente advirti que faltaban
todos los archivos de datos. Qu debe hacer el cliente a
continuacin?
Ejecutar convertfat32.
Restaurar los archivos de datos de los que se hizo una copia de seguridad al
preparar la conversin.
Restablecer el atributo de archivo para mostrar los archivos ocultos.
Reiniciar la PC despus de actualizar el disco duro a FAT32.
Cul de los siguientes enunciados describe con precisin la
tecnologa de encriptacin asimtrica?
La encriptacin asimtrica es un proceso de encriptacin que compara el
trfico en ambos extremos para garantizar que no se alter el trfico.
Es un proceso de encriptacin que utiliza claves idnticas en ambos extremos
para establecer la VPN.
Es un protocolo de encriptacin que se utiliza para encriptar datos a medida
que se envan a travs de la VPN.
Es un proceso de encriptacin que utiliza una clave pblica y una privada par
encriptar y descifrar datos.

Un tcnico desea asegurar la autenticacin de red para todos los

usuarios remotos. Qu tecnologa de seguridad utiliza la
comunicacin por radio con una PC antes de aceptar un nombre de
usuario y una contrasea?
Biometra
Llaveros transmisores
Tarjetas digitales inteligentes
Llaves de seguridad

Qu tipo de amenaza de seguridad se puede transferir a travs del

correo electrnico y se utiliza para obtener informacin confidencial
mediante el registro de las pulsaciones de teclas del destinatario?
Adware
Troyano
Gusano
Virus
Grayware
Los empleados del departamento de finanzas informaron que un
tcnico desconocido estuvo haciendo preguntas sobre la red. Qu
tipo de ataque observan los empleados?
Suplantacin de identidad (phishing)
Ingeniera social
Suplantacin de identidad (spoofing)
Envo de correo no deseado
Qu tecnologa le permite a un usuario acceder de forma segura a la
LAN de una compaa a travs de una red pblica?
MD5
SHA
TCP
VPN
Cules son las dos caractersticas de la configuracin inalmbrica que
le dificultan a un pirata informtico ver una red inalmbrica y
conectarse a esta? (Elija dos opciones).
Deshabilitar la transmisin del SSID.
Deshabilitar el reenvo de puertos.
Habilitar el firewall proxy.
Configurar el filtrado de direcciones MAC.

Deshabilitar la configuracin del DHCP.

Un cliente informa que despus de arrancar una PC con Windows Vista
mediante un CD y ejecutar un software antivirus para eliminar un
virus del sector de arranque, la PC contina sin poder arrancar desde
el disco duro. Qu debe hacer el tcnico para intentar solucionar este
problema?
Introducir la contrasea del disco duro para desbloquearlo.
Introducir la configuracin del BIOS cuando se inicia la PC y habilitar la
Recuperacin de arranque.
Arrancar la PC desde los medios de instalacin de Vista, seleccionar R - Consola
de recuperacin y, a continuacin, ejecutar el comando fixmbr.
Arrancar la PC desde los medios de instalacin de Vista y seleccionar Reparar
el equipo en la pantalla Instalar Windows.
A una empresa le preocupa que las PC sean susceptibles de una
infeccin por malware. Cules son las dos medidas que ayudan a
resolver este problema? (Elija dos opciones).
Configurar una contrasea para el disco duro.
Encriptar el contenido del disco duro.
Habilitar la deteccin de virus y spyware en tiempo real.
Habilitar las actualizaciones automticas del software antivirus y antispyware.
Configurar el software antimalware para que se ejecute cada vez que se usa
mucho la PC.
Un administrador de red tiene un usuario que modifica los derechos
de los dems usuarios sobre los archivos de una carpeta. Qu
derechos del usuario debe eliminar el administrador?
Lectura y escritura
Modificar
Control total
Lectura y ejecucin
Qu precaucin debe tomar un tcnico al revisar una impresora
trmica que, de pronto, deja de funcionar?
Evitar la unidad de fusor, que puede estar caliente.
Evitar el cable de corona, que puede retener alto voltaje.
Evitar el cabezal trmico, que puede estar caliente.
Evitar el rodillo, que puede retener alto voltaje.
Un tcnico de un centro de atencin telefnica se encuentra
atendiendo a un cliente cuando un colega le seala que necesita
comentarle un asunto. Qu debe hacer el tcnico?

Interrumpir al cliente y preguntarle si le molestara aguardar en lnea unos

minutos.
Informarle al cliente que deber aguardar en lnea unos minutos.
Hacerle seas al colega para que espere.
Silenciar la lnea de comunicacin con el cliente mientras analiza el asunto con
el colega.
Un instructor de soporte tcnico le ensea a un nuevo tcnico algunas
reglas bsicas sobre cmo iniciar una conversacin con un cliente.
Cul de estas afirmaciones describe las reglas que le debe ensear el
instructor?
Preguntar al cliente cul es el problema y, a continuacin, presentarse.
Preguntar al cliente cmo se llama y establecer un vnculo con l. A
continuacin, hacer preguntas que permitan evaluar el nivel de conocimiento
del cliente.
Comenzar haciendo preguntas cerradas sobre qu entiende el cliente del
problema y, a continuacin, guiarlo por el proceso de correccin.
Evaluar qu sabe el cliente del proceso de soporte tcnico y, luego, formular
preguntas cerradas para guiarlo por el proceso de correccin.

En qu capa del modelo TCP/IP se encuentra una direccin MAC?

Aplicacin
Transporte
Internet
Acceso de red
Un tcnico instal un adaptador de red en una PC y quiere probar la
conectividad de red. El comando ping solo puede recibir una respuesta
de las estaciones de trabajo locales. Cul puede ser la causa del
problema?
El controlador de la NIC est desactualizado.
El sistema operativo no es compatible con los sitios remotos.
El stack de protocolos TCP/IP no est cargado.
El gateway predeterminado no est establecido.
Se le solicita a un tcnico que realice el cableado de una red que
admita CSMA/CD. Qu arquitectura y qu topologa fsica debe usar
el tcnico para admitir este mtodo de control de acceso?
Ethernet y en estrella
FDDI y en anillo
Token Ring y de doble anillo
Inalmbrica y en anillo

Un tcnico debe conectar una impresora directamente a la red y hacer

que todo el personal cercano tenga acceso a ella. Cul es el cable de
red que utilizara para conectar la impresora?
Coaxial
Fibra ptica
RJ-11
Par trenzado
Un cliente informa que tiene una mala comunicacin telefnica cuando
usa una lnea telefnica de cobre que adems tiene servicio DSL.
Cul es la causa ms probable del problema?
El mdem DSL se configur de forma incorrecta.
El filtro DSL presenta una falla o no est conectado.
El acceso a paquetes de datos de alta velocidad (HSDPA, High Speed Data
Packet Access) interfiere en la operacin telefnica.
El telfono no cumple con el estndar IEEE 802.15.1.

Cules de las siguientes son dos razones por las que se configura una
direccin IP esttica en lugar de DHCP cuando se configura una red
inalmbrica? (Elija dos opciones).
La red tiene relativamente pocos dispositivos inalmbricos.
DHCP no es confiable cuando se usa con redes inalmbricas.
DHCP limita el nmero de direcciones IP que se pueden asignar.
Se pueden aplicar polticas de seguridad especficas a las direcciones IP
estticas.
Las direcciones IP estticas facilitan la administracin de redes grandes.
Se le informa a un administrador de red que hay un problema con la
impresora de red. Cul es la forma ms confiable de evitar que se
agreguen trabajos de impresin a la cola mientras se repara la
impresora?
Enviar un correo electrnico a todos los usuarios para decirles que no enven
ningn trabajo de impresin a la impresora.
Enviar un mensaje de red a todos los usuarios para decirles que no enven
ningn trabajo de impresin a la impresora.
Desconectar la impresora del servidor de impresin.
Detener el administrador de trabajos de impresin.

Un tcnico implement recientemente seguridad en una PC nueva de

un desarrollador de programas basados en Web. En un principio, la PC
tena acceso a un nmero de programas en la red, pero ahora el
desarrollador detect que no se puede acceder a los programas
nuevos. Qu configuracin de firewall debe aplicar el tcnico para
permitir el acceso a los programas nuevos y, al mismo tiempo,
mantener la seguridad de la PC?
Notificar al usuario cuando el Firewall de Windows bloquea un programa.
Bloquear todos los programas entrantes.
Activar el Firewall de Windows.
Habilitar la autenticacin entre PC.
Qu modo de seguridad inalmbrica admite seguridad de nivel
gubernamental y ofrece autenticacin tanto personal como
empresarial?
WEP
WPA2
WPA
LEAP
Cules son los dos elementos que generalmente se deben incluir en
la poltica de seguridad informtica? (Elija dos opciones).
Instruccin de uso aceptable de la PC para la organizacin
Requisitos necesarios para conservar la confidencialidad de los datos en una
red
Lista de contraseas de usuario aceptables
Detalles de los procedimientos de acceso a los archivos de datos
Detalles tcnicos de los sistemas biomtricos que se utilizan
Si usted tiene un mensaje "Code 1" acerca de algn componente en el
Device Manager, Qu debera hacer?
A) Cerrar la aplicacin e instalar RAM
B) Deshabilitar el componente
C) Actualizar el driver
D) Reinstalar el driver
Qu tipo de software ayuda a proteger su computador contra los
virus que vienen adjuntos a un correo?
A) Software Firewall
B) Software antivirus
C) Windows Defender
D) Hardware Firewall
Qu tipo de informacin debera usted sincronizar en un
Smartphone? (Seleccione las mejores dos respuestas)

A) Contactos
B) Documentos Word
C) E-mail
D) Bases de Datos
El computador con Windows Vista de un usuario tiene muchos
programas corriendo en la bandeja del sistema (System Tray), lo que
le consume mucha memoria y tiempo de procesamiento. l quiere
apagarlos permanentemente. Qu herramienta debera usar para
esto?
A) MSCONFIG.EXE
B) SYSEDIT.EXE
C) IPCONFOG /RELEASE
D) Task Manager
Cul de los siguientes comandos crea un nuevo directorio en el
indicador de comando del PC?
A) CD
B) MD
C) RD
D) SD
Usted debe habilitar una conexin segura, va Internet, entre dos
oficinas. Cul tecnologa debera elegir?
A) VPN
B) FTP
C) VLAN
D) HTTP
Usted tiene la tarea de instalar un nuevo disco duro en el servidor del
cliente. El cliente estar presente durante este proceso. Qu es lo
primero que debera preguntarle?
A) Cul es la password del administrador?
B) Hay algn respaldo actualizado?
C) Usted quiere que yo apague el servidor?
D) Qu versin de Windows Server est usando?
Si una persona toma control de una sesin entre el "servidor" y el
"cliente", Cmo se denomina este tipo de ataque?
A) DDoS
B) Smurf
C) Session hijacking
D) Malicious Software

Qu tipo de software malicioso crear mltiples "pop-ups" en un

computador?
A) Grayware
B) Spyware
C) Worms
D) Adware
Un cliente reporta que cuando enciende el computador la pantalla
esta negra excepto que aparece un texto y el cursor parpadea.
Tambin dice que hay una secuencia de nmeros que crece cuando el
computador emite un sonido (pip) y se congela. Cun de las
siguientes es la causa ms probable del problema?
A) Al computador le falta memoria
B) Hay un MBR corrupto
C) El sistema operativo esta corrupto
D) El computador est tratando de salir de la red
Un usuario reporta que los trabajos de impresin enviados a la
impresora local estn en blanco. Qu puede le puede ayudar a
determinar la causa?
A) Recargar los drivers de la impresora
B) Detener y volver a activar la cola de impresin
C) Reemplazar el cable de la impresora
D) Imprimir una pgina interna de prueba
Usted esta realizando una auditora en un computador con Windows
Vista Business. Si lo hace correctamente, qu registro (log) debera
tener entradas?
A) Application log
B) System log
C) Security log
D) Maintenance log
Al reiniciar el computador aparece el mensaje "El OS no est
presente, presione cualquier tecla para reiniciar". Cul ser el
problema ms probable?
A) El disco duro no est puenteado correctamente
B) El disco duro est sin alimentacin
C) No hay una particin activa
D) El driver del disco duro no est instalado
Usted enciende un computador nuevo y al parecer no pasa nada.
Despus de una breve inspeccin usted escucha el disco que gira; sin
embargo nada aparece en el monitor. Cul de las siguientes NO sera
una razn para esto?

A) El monitor no est encendido

B) La tarjeta de video no est bien instalada
C) El monitor no est conectado al computador
D) El computador no est conectado al enchufe AC
Un laptop, con disco y monitor USB externos, no est arrancando
desde el disco interno. No hay problemas de alimentacin y la batera
est totalmente cargada. Sin embargo el laptop parece quedar
detenido despus del POST. Cul de los siguientes le ayudar
mientras lo est revisando?
A) Apagar el monitor externo
B) Desconectar el monitor externo
C) Remover la batera del laptop
D) Formatear el disco USB externo
Un cliente necesita una particin ms segura en su disco duro.
Actualmente la nica particin en el disco (C: ) tiene el formato FAT32.
l no puede perder la informacin del disco; pero debe tener un mayor
nivel de seguridad, as que solicita se cambie el disco a NTFS.
Cul es la sintaxis apropiada para este procedimiento?
A) Change C: /FS:NTFS
B) Change C: NTFS /FS
C) Convert C: /FS:NTFS
D) Convert C: NTFS /FS
Cul de los siguientes comandos "pings" la "loopback address"?
A) PING 127.0.0.1
B) PING 10.0.0.1
C) PING 1.0.0.127
D) PING \\ localhost

Cul es el cuarto paso de los seis, del proceso estndar de bsqueda

y reparacin de un problema?
A) Identificar el problema
B) Establecer una teora de la probable causa
C) Establecer un plan de accin
D) Documentar la bsqueda
Usted tiene muchas solicitudes de soporte desde la cocina de la
cafetera del colegio. Usted ya ha reseteado las tarjetas PCIe y PCI y
reemplazado el disco duro en el computador. Los mismos

computadores ubicados en otros sectores del colegio no han tenido

problemas. Cul es la causa ms probable del problema?
A) Calor excesivo
B) RAM con fallas
C) El enchufe de 220 V
D) Cortes de energa
Qu comando despliega la direccin MAC de una tarjeta interfaz de
red?
A) Ping
B) Ipconfig / all
C) Ipconfig
D) Ipconfig / release
De los siguientes, cul NO es un mtodo para instalar Windows 7?
A) Over the Network
B) CD-ROM
C) DVD-ROM
D) Image
Un compaero de trabajo acaba de instalar un segundo disco duro en
su computador con Windows 7; sin embargo no puede ver el nuevo
disco en Windows Explorer, Qu olvido hacer?. (Selecciones las 3
mejores respuestas).
A) Formatear la unidad
B) Particionar la unidad
C) Correr FDISK
D) Inicializar la unidad
E) Configurar la unidad en el BIOS

Cul es el riesgo ms comn cuando instala drivers que no tienen el

respaldo (unsigned) de Windows?
A) Puede comprometerse la estabilidad del sistema
B) Los archivos pueden entrecruzarse
C) El disco puede fragmentarse
D) Puede ocurrir dao fsico a los equipos
Un usuario instal un nueva tarjeta de sonido con parlantes; sin
embargo no obtiene ningn sonido. Cul puede ser el problema?.
Seleccione todas las que aplican.

A) Los parlantes no tienen alimentacin

B) El driver de la tarjeta de sonido no est instalado
C) La tarjeta de sonido est en un "Slot" equivocado
D) El conector de los parlantes est en el "Jack" equivocado
Cul de los siguientes ajustes (settings) deben ser considerados si
usted quiere tener una conexin inalmbrica segura?
A) La marca del access point
B) El estndar inalmbrico a ser usado
C) El estndar de encriptacin a ser usado
D) El SSID del Access point
La intensidad de la seal de la conexin inalmbrica de un laptop est
baja ( en color amarillo y slo una barra). El laptop est en el segundo
piso de la casa y el punto de acceso inalmbrico (WAP) est en el
primer piso. Cmo se puede mejorar la intensidad de la seal?.
(Seleccione las mejores 2 respuestas).
A) Use un booster de seal WAP
B) Traslade el punto de acceso inalmbrico WAP al segundo piso
C) Baje los ltimos drivers para el NIC
D) Baje la ltima BIOS para el laptop
Usted necesita ubicar un dispositivo mvil que fue robado. Qu
tecnologa le puede ayudar a esto?
A) GPS
B) Orientacin de pantalla
C) Bloqueador de clave
D) Gmail

Un laptop con tarjeta 802.11 n/g integrada no puede conectarse a

ninguna red inalmbrica. Hasta ayer si lo poda hacer. Cul ser la
causa ms probable?
A) El driver de la tarjeta inalmbrica no est instalado
B) La tarjeta inalmbrica est inhabilitada en el "Bios"
C) El "firmware" de la tarjeta inalmbrica requiere actualizarse
D) El interruptor inalmbrico est apagado
Cul de las siguientes es un ejemplo de Ingeniera Social?
A) Preguntar el nombre de usuario y contrasea por telfono

B) Usar una red inalmbrica sin seguridad de otra persona

C) Hackear un router
D) Introducir un virus
Cul es el mnimo requerimiento en RAM para Windows XP
Professional?
A) 64MB
B) 128MB
C) 256 MB
D) 32MB
Qu herramienta le permite saber cunta memoria est usando una
aplicacin en particular?
A)Msconfig
B) Task Manager
C) Chkdsk
D) System Information
Cul es el Sistema de Archivo por defecto que usa Windows 7?
A) FAT32
B) CDFS
C) NTFS
D) FAT
Cul de las siguientes es la "password" ms segura?
A) marquisdesod
B) Marqu1sDeSOd
C) MarquisDeSod
D) Marqu1s_DeSOd

Cunto espacio en el disco duro se requiere para instalar Windows 7

en sus distintas versiones? Seleccione las dos mejores respuestas.
A) 8 GB
B) 10GB
C) 16GB
D) 20GB
Cul es la CPU tpica para un Computador tipo Tablet?
A) Core i5
B) Phenom II

C) ARM
D) FX
Usted descubre un error que dice "Error log full". Dnde debera ir
para limpiar ese Error log?
A) Device manager
B) System Information
C) Recovery Console
D) Event Viewer
Qu permisos debe tener una cuenta de usuario Windows Vista para
instalar drivers de dispositivos?
A) Usuario
B) Invitado
C) Administrador
D) Usuario de Poder
Qu herramienta se usa para analizar y diagnosticar la tarjeta de
video?
A) Device Manager
B) DxDiag
C) Servises.msc
D) USMT
Cul de las siguientes debera hacerse, durante el reemplazo de un
disco duro, para mantener de mejor forma la privacidad de la
informacin?
A) Borrar completamente el disco viejo antes de desecharlo
B) Formatear dos veces el nuevo disco previo a la instalacin
C) Usar solamente sistemas de archivo FAT32 al formatear el nuevo disco
D) Instalar software antivirus en el computador antes de sacar el disco antiguo

Qu herramienta de Windows se usa para preparar una imagen del

disco a ser duplicado a travs de la red?
A) XCOPY
B) SYSPREP
C) Ghost
D) Image Clone
Qu opcin de recuperacin de Windows Vista intenta
automticamente reparar un problema?
A) System Restore

B) Startup repair
C) Complete PC Restore
D) Recovery Console
Dnde se ubica la funcin actualizar (Update) en Windows?
A) Inicio > Todos los programas > Accesorios
B) Inicio > Todos los programas
C) Inicio > Todos los programas > Panel de Control
D) Inicio > Todos los programas > Herramientas de Administracin
Cul de los siguientes dispositivos hace uso de los ejes X, Y , Z?
A) Girscopo
B) Bloqueador de Rotacin
C) Acelermetro
D) Geolocalizacin
Cul de los siguientes es un sistema operativo abierto?
A) Android
B) iOS
C) Windows CE
D) Windows Mobile
Dnde debera ir para iniciar, detener o reiniciar servicios?
A) Computer Management
B) Task Manager
C) Performance Monitor
D) MMC

Cul es el sistema de archivo ms seguro en Windows?

A) FAT
B) FAT16
C) NTFS
D) FAT32
Cules de los siguientes son Sistemas Operativos Microsoft?
A) Windows XP
B) iOS
C) Vista
D) Android

El computador de un usuario est con Windows. En el "Device

Manager" usted nota que el NIC tiene un signo de exclamacin negro.
Qu le indica esto?
A) El dispositivo est inhabilitado
B) El dispositivo no est en la lista de compatibilidad de hardware
C) El dispositivo est funcionando mal
D) El dispositivo est infectado con virus malware
Al comienzo del da un usuario le informa que su computador no est
funcionando. Cuando usted lo revisa se da cuenta que no hay nada en
la pantalla. Qu debera revisar primero?
A) Revisar si la pantalla est conectada al computador
B) Revisar si el monitor est encendido
C) Revisar si el computador esta enchufado
D) Reinstalar el driver de video
Un usuario le entrega su laptop con la esperanza que lo pueda
reparar. Qu debera hacer usted antes de hacer cualquier cambio?
A) Respaldar la informacin importante
B) Reinstalar el sistema operativo
C) Abrir el laptop y analizar sus componentes
D) Modificar el Registro
El "service packs" de Windows es:
A) Una nueva versin del sistema operativo
B) Un kit de recursos y utilidades
C) Una compilacin de actualizaciones y mejoras de software
D) Un set de drivers de actualizacin

Cul de las siguientes NO es una ventaja de NTFS sobre FAT32?

A) NTFS soporta encriptacin de archivos
B) NTFS soporta archivos de mayor tamao
C) NTFS soporta grandes volmenes
D) NTFS soporta ms formatos de archivo
Cules de las siguientes versiones de Windows NO incluyen AERO?.
(Seleccione las dos mejores respuestas).
A) Windows 7 Starter
B) Windows 7 Ultimate
C) Windows XP Professional
D) Windows Vista Business

E) Windows Vista Home

Cul de los siguientes ofrece autentificacin de Hardware?
A) NTFS
B) Smart Card
C) Password Seguro
D) Password Encriptado
Cul de los siguientes es parte de un Laptop y no es parte de una
Tablet?
A) Mouse
B) Display
C) Keyboard
D) Wireless network adapter
Cul es el segundo paso en la metodologa estndar de reparacin?
A) Identificar el problema
B) Establecer la causa probable
C) Probar la teora
D) Documentar
Un compaero de trabajo descarg un juego que termin sacando
informacin del sistema computacional. Qu tipo de virus afect al
sistema?
A) Worm
B) Spam
C) Trojan
D) Spyware

Usted modifica exitosamente el Registro en el PC de un usuario. Ahora

el usuario accede a Internet sin problemas. Qu debera hacer como
prximo paso?
A) Cobrar al usuario
B) Ir a revisar un nuevo computador
C) Documentar la solucin
D) Defragmentar el disco
Un usuario ha trabajado con su computador sin problemas por
semanas; pero de repente no puede conectarse a Internet. El usuario
activa el comando ipconfig y nota que la direccin IP que est usando
su computador es 169.254.50.68. Qu puede concluir con esta
informacin?

A) El computador no puede acceder al servidor DHCP

B) El computador no puede acceder al servidos POP3
C) El computador no puede acceder al servidos DNS
D) El computador no puede acceder al servidos WINS
Cul de las combinaciones de teclas (shortcut) bloquea Windows
inmediatamente?
A) Ctrl+Alt+Del
B) Windows + R
C) Windows + M
D) Windows + L
Una pantalla en azul normalmente es causada por _____________.
A) Una falla en el driver
B) Una falla en la memoria
C) Una falla en el disco duro
D) Una falla en el CD-ROM
Cules de las siguientes son conexiones inalmbricas a Internet que
usted usara comnmente para un Smartphone? (Selecciones las dos
mejores respuestas)
A) GSM
B) Bluetooth
C) Wi-Fi
D) Fibra ptica
La direccin IP de Liceo.cl es 63.25.148.73. Usted puede "ping" la
direccin IP 63.25.148.73; pero no puede "ping" Liceo.cl. Cul es la
causa ms probable?
A) Liceo.cl est abajo
B) El servidor DHCP est abajo
C) El DNS est abajo
D) EL servidor ADDS est abajo

Cul de las siguientes es una poltica comn de seguridad local?

A) Uso de RAID
B) Largo de la password
C) Password en los Routers
D) Uso de password para iniciar una sesin
Qu puede hacer usted para asegurar su WAP/Router?. Seleccione
todas las que apliquen.
A) Cambiar el nombre por defecto del SSID

B) Apagar el SSID broadcasting

C) Habilitar el DHCP
D) Inhabilitar el DHCP
Una persona est tratando de usar su laptop con un proyector de
video y no logra proyectar la imagen de la pantalla. Cul de los
siguientes pasos debera hacer primero?
A) Reemplazar el cable de video
B) Apretar la tecla de funciones de display
C) Poner una nueva ampolleta en el proyector
D) Revisar la alimentacin del proyector
En qu paso o etapa de la bsqueda de una falla usted debera hacer
un respaldo?
A) Identificacin del problema
B) Probar la teora para determinar la causa
C) Verificar la total funcionalidad del sistema
D) Documentar de acciones de bsqueda y resultados
Qu herramienta revisa los archivos del sistema operativo que
pudiesen estar daados?
A) Chkdsk
B) Xcopy
C) Scandisk
D) SFC
Un tcnico est instalando un programa en un computador con
Windows 7, y la instalacin falla. Cul de los siguientes es el prximo
paso?
A) Ejecutar la instalacin como administrador
B) Contactar al fabricante del software
C) Reinstalar Windows 7 en el computador
D) Actualizar el Windows 7

Qu tipo de virus se auto propaga por "tunneling" a travs de

Internet y de las redes?
A) Macro
B) Phising
C) Trojan
D) Worm

Un usuario est teniendo un problema con su pantalla. El cree que

tiene un problema con el driver de video. Cmo debera reiniciar el
sistema Windows XP para evitar el driver de video?
A) Presionar F8, y seleccionar Safe Mode
B) Presionar F6
C) Presionar Crtl, y seleccionar Safe Mode
D) Presionar F1
Cul es la mnima cantidad de RAM necesaria para instalar Windows
Vista?
A) 128 MB
B) 256 MB
C) 512 MB
D) 1 GB
Cul de las siguientes es una caracterstica de Windows 7; pero no es
una caracterstica de Windows Vista?
A) UAC
B) Aero
C) Application dock
D) Sidebar
Dnde residen normalmente los firewalls basados en software?
A) En los routers
B) En los servers
C) En los clients
D) En cada computador
Despus de instalar un disco duro nuevo en un computador con
Windows, el usuario trata de formatearlo; pero Windows no muestra
la opcin - formatear- en el "Disk Management". Qu olvid hacer el
usuario en primer lugar?
A) Correr CHKDISK
B) Particionar el disco
C) Defragmentar el disco
D) Copiar los archivos de sistema

De dnde puede obtener aplicaciones para equipos mviles?.

(Seleccione todas las que apliquen).
A) Android Market
B) App Store
C) Google Play

D) iTunes
Dnde debe acceder para arrancar el computador en modo seguro?
A) WinRE
B) Recovery Console
C) Advance Boot Options
D) System Restore
Cul es el gestor de arranque (boot loader) en Windows 7/ Vista?
A) Winload.exe
B) BCD
C) Setup.exe x
D) Ntoskrnl.exe
Cmo se puede resolver un atasco de papel (paper jam) en la
impresora?. Seleccione todas las que aplican.
A) Despejar la bandeja
B) Usar el tipo de papel recomendado
C) Revisar su hay dao en los rodillos
D) Revisar si est daado el cable corona.
Cul es el tamao inicial de memoria virtual por defecto en Windows?
A) 1.5 veces la RAM
B) 3 veces la RAM
C) 6 veces la RAM
D) El mismo que la RAM del sistema
Qu puede causar que la impresora laser est imprimiendo una
imagen con fantasma?
A) El cable corona de trasferencia
B) El cable corona primario
C) Los rodillos
D) El tambor fotosensible

Un cliente que usa Windows Vista necesita un nuevo disco duro de

mayor capacidad y ms rpido. Otro tcnico en su empresa instal el
nuevo disco y formate el antiguo antes de entregrselo a Ud. para
ser desechado. Cun segura est la informacin del cliente?
A) Completamente insegura
B) Muy insegura
C) Segura

D) Completamente segura
Cul de los siguientes es un puerto tpico para cargar para un
Smartphone Android?
A) Standard A USB
B) Mini-A USB
C) Standard B USB
D) Micro-B USB
Qu protocolo encripta transacciones a travs de un sitio web?
A) HTTP
B) SSL
C) Putty
D) Kerberos
Qu herramienta permite crear una particin en Windows?
A) Disk Administrator
B) Disk Management
C) Computer Management
D) Disk Cleanup
Un computador no puede acceder a Internet. Cul es la primera cosa
que usted debe revisar?
A) El driver del NIC
B) La fragmentacin del disco
C) El cable de conexin
D) Los ajustes del firewall
Qu herramienta le permite buscar y reparar un error con un archivo
tipo NTOSKRNL.EXE?
A) Registry
B) Event Viewer
C) Windows Update
D) Recovery Console

Dnde se ubica el rea de notificacin (Notification Area) en Windows

7?
A) En la ventana de dialogo "Propiedades del Sistema"
B) En el archivo "System 32"
C) En la barra de trabajo

D) Dentro del men de inicio

Qu archivo de registro (log file) contiene informacin acerca del o
los errores de instalacin en Windows 7/ Vista?
A) setupact.log
B) setuperr.log
C) unattend.xml
D) setuplog.txt
Qu tipo de tecnologa de seguridad es un lector de huella digital?
A) Biomtrica
B) Tarjeta Inteligente
C) Dactilgrafa
D) SSID
Cul de los siguientes son sistemas operativos de Microsoft ?
(Seleccione todas las respuestas correctas.)
A. Windows XP
B. iOS
C. Vista
D. Android
E. Linux
F. Windows 7
De los siguientes, Cul no es un mtodo de instalacin de
Windows 7?
A. Desde la red
B. CD-ROM
C. DVD-ROM
D. Unidad flash USB
E. Imagen
Cul es el sistema de archivos por defecto utilizado por Windows 7?
A. FAT32
B. CDFS
C. NTFS
D. FAT

Dnde est el rea de notificacin en Windows 7?

A. En el cuadro de dilogo de Propiedades de Sistema
B. En la carpeta System32
C. En la barra de tareas
D. En el men Inicio
Paquetes de servicio de Windows son ___________.

A. Una nueva versin del sistema operativo

B. Utilidades del Kit de recursos
C. Las compilaciones de las actualizaciones de software y parches
D. Actualizaciones de controladores
Cul es la cantidad mnima de RAM necesaria para instalar
Windows Vista?
A. 128 MB
B. 256 MB
C. 512 MB
D. 1 GB
Cul es la cantidad mnima de RAM necesaria para instalar
Windows 7? (Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. 256 MB
B. 512 MB
C. 1 GB
D. 2 GB
En Windows 7 / Vista, MMC (Microsoft Management Console) est
en blanco de forma predeterminada. Qu aadiras a la MMC para
poblarlo con los programas?
A. Subprogramas (Applets)
B. Archivos
C. Directorios
D. Complementos (Snap-ins)
Qu archivo es el gestor de arranque en Windows XP?
A. Ntdetect.com
B. Boot.ini
C. ntldr
D. Ntoskrnl.exe
Qu archivo es el gestor de arranque de Windows 7 / Vista?
A. Winload.exe
B. BCD
C. Setup.exe
D. Ntoskrnl.exe

Qu herramienta le permite crear una particin en Windows?

A. Administrador de discos
B. Administracin de discos
C. Administracin de equipos
D. Limpieza del disco
En cul tipo de particin se debe instalar un sistema operativo?
A. Primaria
B. Extendida

C. Volumen
D. Unidad lgica
Cul es el requisito mnimo de RAM para Windows XP
Professional?
A. 64 MB
B. 128 MB
C. 256 MB
D. 32 MB
Qu herramienta le permite averiguar la cantidad de memoria
de una aplicacin en particular que est utilizando?
A. Msconfig
B. Administrador de tareas
C. Chkdsk
D. Informacin del sistema
A dnde iras para iniciar, detener o reiniciar los servicios?
A. Administracin de equipos
B. Administrador de tareas
C. Monitor de rendimiento
D. MMC
Dnde est la funcin Windows Update en Windows?
A. Inicio> Todos los programas> Accesorios
B. Inicio> Todos los Programas
C. Inicio> Todos los programas> Panel de control
D. Inicio> Todos los programas> Herramientas administrativas
Qu permisos de cuenta de usuario son necesarios para instalar
controladores de dispositivos en Windows Vista?
A. Usuario
B. Invitado
C. Administrador
D. Usuario avanzado

Cul de los siguientes comandos crea un nuevo directorio en el

smbolo del sistema de Windows?
A. CD
B. MD
C. RD
D. SD
Para obtener ms informacin sobre el comando DIR, qu ingresara
en la lnea de comandos? (Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. DIR AYUDA
B. AYUDA DIR
C. DIR /?

D. DIR ?
Qu interfaz debe utilizar para iniciar el comando ipconfig?
A. Smbolo del sistema
B. Panel de control
C. MMC
D. Administrador de tareas
El equipo de un cliente est utilizando FAT32. A qu sistema de
archivos se puede actualizar cuando se utiliza el comando convert?
A. NTFS
B. HPFS
C. exFAT
D. NFS
22. Cul de las siguientes respuestas se pueden utilizar para
mantener las unidades de disco libre de errores y asegurarse de que
Windows se ejecuta de manera eficiente? (Seleccione los dos mejores
respuestas.)
A. Administracin de discos
B. Desfragmentador de disco
C. Comprobar disco (Check Disk)
D. Restaurar sistema
E. Programador de tareas
Qu es conocido como el entorno de recuperacin de Windows 7?
(Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. WinRE
B. Consola de recuperacin
C. Opciones de arranque avanzadas
D. Opciones de recuperacin del sistema

Qu archivo de registro, contiene la informacin sobre errores de

sistema de Windows
7/vista?
A. setupact.log
B. setuperr.log
C. unattend.xml
D. setuplog.txt
Cul es el lmite de RAM que puede acceder Windows Vista?
A. 32 GB
B. 64 GB
C. 128 GB
D. 192 GB

Administrador de dispositivos de un cliente muestra una flecha

apuntando hacia abajo en uno de los dispositivos. Qu te dice esto?
A. El controlador del dispositivo no ha sido instalado.
B. El dispositivo no se reconoce.
C. El dispositivo est deshabilitado.
D. El dispositivo est en cola para ser eliminado.
Cul del siguiente no es una ventaja del NTFS sobre FAT32?
A. NTFS permite el cifrado.
B. NTFS admite archivos de mayor tamao.
C. NTFS admite volmenes ms grandes.
D. NTFS es compatible con ms formatos de archivo.
Cul de los siguientes interruptores (opciones) copia
todos los
archivos, carpetas y subcarpetas, incluyendo subcarpetas vacas en la
carpeta de prueba?
A. xcopy *. * c: \ prueba / T / S
B. xcopy *. * c: \ prueba / S
C. xcopy *. * c: \ prueba / E
D. xcopy *. * c: \ prueba / S / T
Un compaero de trabajo acaba de instalar un segundo disco duro en
su equipo con Windows 7. Sin embargo, l no ve el disco en el
Explorador de Windows. Qu olvid de hacer? (Seleccione las tres
mejores respuestas.)
A. Formatear la unidad
B. Particionar el disco
C. Ejecute FDISK
D. Inicialice la unidad
E. Configure la unidad en el BIOS

Cul de las siguientes ediciones de Windows no incluyen Aero?

(Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. Windows 7 Starter
B. Windows 7 Ultimate
C. Windows XP Profesional
D. Windows Vista Business
E. Windows Vista Home
Para crear un punto de restauracin en Windows 7, qu debe hacer?
A. Ejecute el Desfragmentador de disco de la MMC
B. Ejecutar NTBackup desde el Panel de control
C. Ejecute el programa de restauracin del sistema desde el men
Herramientas del sistema

D. Ejecute el programa de limpieza de disco en el men Herramientas del

sistema
Cul de las siguientes opciones no puede realizarse desde la pantalla
Propiedades de la impresora?
A. Modificar configuracin de la cola
B. Agregar puertos
C. Pausar la impresin
D. Habilite el uso compartido
Usted est configurando la auditora en un equipo con Windows Vista
Business. Si est configurado correctamente, que registro debe tener
entradas?
A. Registro de la aplicacin
B. Registro del sistema
C. Registro de seguridad
D. Registro de mantenimiento
Dominio 2.0: Seguridad
Qu tipo de virus se propaga por efecto tnel a travs de la Internet
y las redes?
A. Macro
B. Phishing
C. Trojan
D. Gusano
Qu componente de Windows 7/Vista permite a los usuarios realizar
tareas comunes sin tener privilegios de administracin y, cuando sea
necesario, como los administradores, sin tener que cambiar de
usuario, cerrar sesin o utilizar Ejecutar como?
A. USMT
B. UAC
C. USB
D. VNC

Qu puede hacer para asegurar su WAP/Router? (Seleccione todo

que se aplican.)
A. Cambiar el nombre SSID predeterminado
B. Desactivar la emisin del SSID
C. Activar DHCP
D. Desactivar el servidor DHCP
Cuando se conecta a un sitio web para hacer una compra con tarjeta
de crdito, usted desea asegurarse de que el sitio es seguro. Cules

son dos formas en las que puede decir si un sitio est asegurado?
(Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. Busque el candado (en la posicin de bloqueo) en la parte superior o inferior
de la pantalla
B. Busque el candado (en la posicin de desbloqueo) en la parte superior o
inferior de la pantalla
C. Buscar el protocolo HTTP en la barra de la URL o direccin
D. Buscar el protocolo HTTPS en la barra de la URL o direccin
Qu tipo de software ayuda a proteger contra virus que se adjuntan
al correo electrnico?
A. Software de Firewall
B. Software Antivirus
C. Windows Defender
D. Firewall de hardware
Cul de los siguientes es un ejemplo de ingeniera social?
A. Solicitando el nombre de usuario y contrasea a travs del telfono
B. El uso por otra persona de la red inalmbrica no segura
C. Hackeando el router
D. A virus
Dnde por lo general estn ubicados los
software?
A. En los routers
B. En los servidores
C. En los clientes
D. En todos los equipos

cortafuegos a base de

Hacer que los datos aparezcan como si viniera de algn lugar que no
sea
su fuente original, se conoce como qu?
A. Hackear
B. Phishing
C. Craqueo
D. suplantacin
Un lector de huellas digitales es el tipo de tecnologa de seguridad?
A. Biometra
B. Tarjeta inteligente
C. Lector de cdigo de barras
D. SSID

Cul de estos es la contrasea ms segura?

A. marquisdesod
B. Marqu1sDeS0d
C. MarquisDeSod

D. Marqu1s_DeS0d
Combinacin de teclas
inmediatamente Windows?
A. Ctrl+Alt+Del
B. Windows+R
C. Windows+M
D. Windows+L

de

mtodo

abreviado

que

bloquea

Usted est obligado a establecer una conexin segura entre dos

oficinas a travs de Internet. Qu tecnologa debe seleccionar?
A. VPN
B. FTP
C. VLAN
D. HTTP
Cul es el sistema de archivos ms segura en Windows?
A. FAT
B. FAT16
C. NTFS
D. FAT32
Cul de lo siguiente es el ms seguro para su red inalmbrica?
A. WEP
B. WPA2
C. TKIP
D. WPA
Trmino que se refiere a cuando las personas son manipuladas para
dar acceso a los recursos de la red?
A. Hackear
B. ingeniera social
C. Phishing
D. Craqueo
Un ordenador de cliente con Windows Vista, necesita un nuevo disco
duro, ms grande y ms rpido. Otro tcnico en su empresa instala la
nueva unidad y, a continuacin, formatea el disco duro antiguo antes
de entregrsela a usted para su eliminacin. Qu tan seguros son los
datos del cliente?
A. Completamente insegura
B. Muy inseguro
C. Segura
D. Completamente segura
Qu tipo de
software maliciosos crear mltiples ventanas
emergentes en un equipo?
A. Grayware
B. El spyware

C. Gusanos
D. Adware
Cul de la siguiente es una autenticacin de hardware?
A. NTFS
B. Tarjeta inteligente
C. Las contraseas seguras
D. Contraseas cifradas
Protocolo que cifra las operaciones a travs de un sitio web?
A. HTTP
B. SSL
C. Putty
D. Kerberos
Cul de las siguientes es una poltica comn de seguridad local?
A. El uso de RAID
B. Longitud de la Contrasea
C. Contraseas del router
D. El uso de una contrasea para iniciar sesin.
Cul de las siguientes puede una cuenta limitada no realizar?
A. Conectarse a Internet con un navegador
B. Enviar correo electrnico con Outlook
C. Conectarse a Instant Messenger
D. Instalar programas
Un compaero de trabajo descarga un juego que termina por robar la
informacin del sistema de ordenadores. Qu es esto?
A. Gusano
B. Spam
C. Troyano
D. Spyware
Dominio 3.0: Dispositivos mviles
Cul de las siguientes es un sistema operativo de cdigo abierto?
A. Android
B. iOS
C. Windows CE
D. Windows Mobile

Qu es un CPU comn para un equipo Tablet PC?

A. Core i5
B. Phenom II
C. ARM
D. FX

Cul de los siguientes es un puerto de carga de un Android

smartphone?
A. USB estandar A
B. USB Mini-A
C. USB estandar B
D. USB Micro-B
Cul de lo siguiente tiene un ordenador porttil, que no tiene un
tablet?
A. Ratn
B. Pantalla
C. Teclado
D. Adaptador de red inalmbrico
Dnde puede obtener aplicaciones
(Seleccione todas las que apliquen.)
A. Mercado del androide
B. Tienda de aplicaciones
C. Google Play
D. iTunes

para

dispositivos

mviles?

Cul de las siguientes hace uso de los ejes X, Y y Z?

A. Giroscopio
B. Bloqueo de rotacin
C. Acelermetros
D. Seguimiento Geogrfico
Usted necesita localizar un dispositivo mvil que fue robado. Qu
tecnologa puede ayudar en esto?
A. GPS
B. Orientacin de la pantalla
C. Bloqueos de cdigo de acceso
D. Gmail
Qu clases de datos sincronizara en un smartphone? (Seleccione las
dos mejores respuestas.)
A. Contactos
B. Documentos de Word
C. Correo electrnico
D. Bases de datos

Cul de las siguientes son las conexiones inalmbricas a Internet

que usted comnmente utiliza en un telfono inteligente? (Seleccione
las dos mejores respuestas.)
A. GSM
B. Bluetooth
C. Wi-Fi

D. Fibra ptica
Dominio 4.0: Solucin de problemas
Al comienzo de la jornada de trabajo, un usuario le informa de que el
equipo no est funcionando. Al examinar el equipo, te das cuenta que
en la pantalla no se ve nada. Qu debe comprobar primero?
A. Compruebe si el monitor est conectado a la computadora
B. Compruebe si el monitor est encendido
C. Compruebe si el ordenador es enchufado
D. Vuelva a instalar el controlador de vdeo
Cul es el segundo paso de la metodologa A + solucin de
problemas?
A. Identificar el problema
B. Establecer una causa probable
C. Probar la teora
D. Documentar
Bob tiene un problema con su pantalla. Cree que existe un problema
con el controlador de vdeo. Cmo debe arrancar su sistema Windows
XP para omitir el vdeo controlador?
A. Presione F8 y a continuacin, seleccione el modo seguro
B. Presione F6
C. Pulse la tecla Ctrl y a continuacin, seleccione el modo seguro
D. Presione F1
Un usuario le entrega su computadora porttil con la esperanza de
que se puede reparar. Qu debe hacer primero antes de hacer algn
cambio?
A. Copia de seguridad de los datos importantes
B. Vuelva a instalar el sistema operativo
C. Abrir el ordenador porttil y analizar los componentes internos
D. Modifique el registro
Se ha modificado con xito el Registro en el PC de un cliente. Ahora el
sistema del cliente se conecta a Internet normalmente. Qu debe
hacer a continuacin?
A. Facture al cliente
B. Pasar al siguiente equipo
C. Documentar su solucin
D. Ejecute Disk Defrag

Un cliente informa que cuando su equipo est encendido, la pantalla

est en blanco excepto por algn texto y el cursor parpadeando. El
cliente tambin le dice que hay nmeros contando en forma
ascendente, y que luego el equipo emite un sonido y a continuacin,

se bloquea. Cul de las siguientes es la causa ms probable de este

problema?
A. Ordenador tiene memoria defectuosa.
B. El MBR, esta corrupto.
C. El sistema operativo est daado.
D. El equipo est intentando arrancar desde la red.
Cul de estos es parte del paso cinco del proceso de solucin de
problemas de CompTIA A +?
A. Identificar el problema
B. Documentar conclusiones
C. Establecer una nueva teora
D. Aplicar medidas preventivas
Enciende su computador nuevo y parece que no pasa nada. En un
anlisis preliminar, se puede escuchar el disco duro; sin embargo, no
sale nada en el monitor. Cul de las siguientes no sera una razn
para ello?
A. El monitor no est encendido.
B. La tarjeta de video no est bien colocado.
C. El monitor no est conectado al ordenador.
D. El PC no est conectado a la toma de corriente alterna.
Jake tiene un equipo con Windows Vista y tiene varios programas que
se ejecutan en la bandeja del sistema que requieren una gran
cantidad de memoria y potencia de procesamiento. Le gustara
desactivarlo permanentemente. Qu herramienta debe usar para
ello?
A. MSCONFIG.EXE
B. SYSEDIT.EXE
C. IPCONFIG /RELEASE
D. Administrador de tareas
El zumbido nos indica que hubo el siguiente error que dice El
registro de errores lleno. Dnde debera ir para limpiar su Registro
de errores?
A. administrador de dispositivos
B. Informacin del sistema
C. Consola de recuperacin
D. Visor de sucesos
Qu necesita, para acceder, para que el equipo se inicie en Modo a
prueba de errores?
A. WinRE
B. Consola de Recuperacin
C. Opciones de arranque avanzadas
D. Restaurar sistema

Un cliente est tratando de utilizar un ordenador porttil con un

proyector de vdeo y no puede conseguir que el proyector visualize la
pantalla de la computadora. Cul de los siguientes debe intentar en
primer lugar?
A. Vuelva a colocar el cable de vdeo al proyector
B. Mueva la tecla de funcin para la pantalla
C. Ponga una lmpara nueva en el proyector
D. Compruebe la alimentacin del proyector
Herramienta que comprueba los archivos de sistema protegidos?
A. Chkdsk
B. Xcopy
C. Scandisk
D. SFC
El equipo de Joey estaba trabajando bien durante semanas, y de
repente no se puede conectar a Internet. Joey ejecuta el comando
ipconfig y ve que la direccin IP de su ordenador est utilizando es
169.254.50.68. Qu puede concluir de esto?
A. El ordenador no puede acceder al servidor DHCP.
B. El ordenador no puede acceder al servidor POP3.
C. El ordenador no puede acceder al servidor DNS.
D. El ordenador no puede acceder al servidor WINS.
Cul de los siguientes comandos, hace ping a la direccin de bucle
de retorno (loopback)?
A. PING 127.0.0.1
B. PING 10.0.0.1
C. PING 1.0.0.127
D. PING \\localhost
Un porttil con un disco duro USB externo y un monitor externo no
est arrancando desde la unidad interna. La alimentacin ha sido
verificado y la batera est completamente cargada. Sin embargo, el
ordenador porttil parece detenerse despus del POST. Cul de las
siguientes le servir de ayuda en la resolucin de problemas?
A. Apague el monitor externo
B. Desconecte el monitor externo
C. Retire la batera del ordenador porttil
D. Formatear el disco duro USB externo
Despus de instalar una nueva unidad de disco duro en un equipo con
Windows, Len intenta formatear la unidad. Windows no muestra la
opcin de formato en Administracin de discos. Qu olvido Len hacer
primero?
A. Ejecute CHKDSK
B. Particin de la unidad
C. Desfragmentar la unidad
D. Copiar archivos de sistema

Cmo se puede resolver un atasco de papel? (Seleccione todas las

que apliquen.)
A. Despeje la ruta del papel.
B. Utilice el tipo de papel correcto.
C. Comprobar si hay daos en los rodillos.
D. Compruebe si hay un cable de corona principal daado.
Qu podra causar una imagen ensombrecida en el papel emitida por
una impresora lser?
A. Cable de la corona de transferencia
B. Alambre de la corona primaria
C. Los rodillos de alimentacin
D. Tambor fotosensible
Mara instalado una nueva tarjeta de sonido y altavoces; Sin
embargo, ella no puede conseguir ningn sonido de los altavoces.
Cul podra ser el problema? (Seleccione todas las que apliquen.)
A. Alimentacin del altavoz no est enchufado.
B. Controlador de la tarjeta de sonido no est instalado.
C. Tarjeta de sonido est conectado a la ranura incorrecta.
D. Conector de altavoz est en la toma equivocada.
Un ordenador porttil con una tarjeta integrada 802.11 n/g no es
capaz de conectarse a cualquier red inalmbrica. Sin embargo, ayer
el ordenador porttil era capaz de unirse con redes inalmbricas.
Cul es la causa ms probable?
A. Los controladores de la tarjeta inalmbricas no estn instalados.
B. La tarjeta inalmbrica est deshabilitada en el BIOS.
C. El firmware de la tarjeta inalmbrica requiere una actualizacin.
D. El interruptor de hardware inalmbrico est apagado.
Al reiniciar una computadora, aparece un mensaje que dice "Ningun
OS presente, pulse cualquier tecla para reiniciar el sistema." Cul es
el problema ms probable?
A. El disco duro no est puenteado correctamente.
B. El disco duro no est recibiendo Alimentacin.
C. No hay ninguna particin activa.
D. El controlador del disco duro no est instalado.
Despus de instalar Windows, el ordenador en el que est trabajando
muestra una pantalla azul de la muerte (BSOD) al reiniciar. Cul de
las siguientes son algunas de las posibles causas? (Seleccionar las dos
mejores respuestas.)
A. BIOS necesita actualizarse a la versin ms reciente.
B. Conflicto de IRQ.
C. Virus en el MBR.
D. Dispositivo de hardware incompatible.

El equipo de Ray esta usando Windows. En el Administrador de

dispositivos, se ha dado cuenta de que el NIC tiene un signo de
exclamacin de color negro. Qu significa esto?
A. El dispositivo est desactivado.
B. El dispositivo no est en la lista de compatibilidad de hardware.
C. El dispositivo no funciona correctamente.
D. El dispositivo est infectado con malware.
La direccin IP de Davidprowse.com es 63.25.148.73. Usted puede
hacer ping a la direccin IP 63.25.148.73 pero no puede hacer ping
Davidprowse.com. Cul es la causa ms probable?
A. Davidprowse.com est abajo.
B. El servidor DHCP est desactivado.
C. El servidor DNS est cado.
D. El servidor ADDS est caido
En que paso de la solucin de problemas se debe realizar copias de
seguridad?
A. Identificar el problema
B. Pon a prueba la teora para determinar la causa
C. Verificar la funcionalidad completa del sistema
D. Documentar las conclusiones las acciones y los resultados
Qu opcin de Windows Vista del Sistema de Recuperacin, intenta
solucionar automticamente problemas?
A. Restaurar sistema
B. Reparacin de inicio
C. Restauracin Complete del PC
D. Consola de recuperacin
Cul es el cuarto paso del proceso de solucin de problemas de 6
pasos CompTIA?
A. Identificar el problema
B. Establecer una teora de la causa probable
C. Establecer un plan de accin
D. Documentar conclusiones
Un
equipo
recin
armado,
ejecuta
el
POST
y
lo
pasa
satisfactoriamente, pero no reconoce la CPU especfica que se acaba
de instalar. En lugar de ello, se reconoce como una CPU genrica.
Qu es lo primero que debe comprobar?
A. Si la CPU est colocada correctamente
B. La versin del firmware de la placa base
C. Si es la CPU correcta para la placa madre
D. La versin de Windows instalada
Qu comando muestra la direccin MAC de una tarjeta de interfaz de
red?
A. Ping
B. Ipconfig/all
C. Ipconfig

D. Ipconfig/relase
Un cliente informa que los trabajos de impresin enviados a una
impresora local se imprime con partes en blanco. Qu le puede
ayudar a determinar la causa del error.
A. Actualizar los controladores de impresora
B. Detenga y reinicie la cola de impresin
C. Sustituya el cable de la impresora
D. Imprimir pgina de prueba interna
La fuerza de seal para la conexin inalmbrica de un ordenador
porttil es baja (amarillo en color y solamente una barra). El
ordenador porttil est en la primera planta de una casa. El punto de
acceso inalmbrico (punto de acceso inalmbrico (WAP)) est en el
stano. Cmo puede la fuerza de seal ser mejorada? (Seleccione las
dos mejores respuestas.)
A. Utilice un amplificador de seal WAP
B. Mueva el punto de acceso inalmbrico (WAP) desde el stano a la primera
planta
C. Descargue la ltima versin del controlador para la NIC
D. Descargue la ltima versin de la BIOS para el porttil
Un ordenador no puede acceder a Internet; cul es la primera cosa
que usted debe comprobar?
A. Controlador de la NIC
B. Desfragmentacin de disco
C. Cable de conexin
D. Configuracin de Firewall
Qu utilidad le permite solucionar un error en un archivo como el
archivo NTOSKRNL.EXE?
A. Registro
B. Visor de sucesos
C. Actualizacin de Windows
D. Consola de recuperacin
Una pantalla azul es a menudo causada por ____________.
A. Fallo del controlador
B. Falla de la memoria
C. Falla en el disco duro
D. Fallo del CD-ROM
Un tcnico est instalando un programa en un equipo con Windows 7 y
la instalacin falla. Cul de los siguientes es el siguiente paso?
A. Ejecute el programa de instalacin como administrador
B. Pngase en contacto con el fabricante del programa
C. Vuelva a instalar Windows XP en el equipo
D. Actualizar Windows 7
En qu etapa del proceso de solucin de problemas de CompTIA A +
le pregunta al usuario?

A. Identificar el problema
B. Establecer una teora
C. Establecer un plan de accin
D. Documentar conclusiones
Qu herramienta debera usar, si estuviera configurando el equipo
para arrancar con la funcin de Inicio selectivo?
A. Administrador de tareas
B. consola de recuperacin
C. Modo seguro
D. Msconfig
Se le ha dado la tarea de instalar un nuevo disco duro en el servidor
para un cliente. El cliente estar supervisando su trabajo. Qu debe
preguntar al cliente en primer lugar?
A. Cul es la contrasea de administrador?
B. Hay copias de seguridad actuales?
C. Quieres que yo apague el servidor?
D. Qu versin de Windows Server es?
Usted acaba de actualizar el controlador de vdeo del equipo del
presidente. Ahora, el sistema de Windows XP no arranca. Cul de los
siguientes debe intentar primero?
A. Acceso la consola de recuperacin
B. Arrancar en modo seguro y desinstalar controlador de la tarjeta
C. Vuelva a instalar el sistema operativo
D. Arranque en modo de restauracin de servicios de directorio
Qu herramienta se utiliza para analizar y diagnosticar una tarjeta de
video?
A. Administrador de dispositivos
B. DxDiag
C. Services.msc
D. USMT
Cul de las siguientes es una caracterstica de Windows 7, pero no de
Windows Vista?
A. UAC
B. Aero
C. Aplicaciones dock
D. barra lateral
Dnde se almacenan los datos del archivo de seccin del Registro?
A. \% systemroot% \ Windows
B. \% systemroot% \ Windows \ System32 \ Config
C. \% systemroot% \ System32
D. \% systemroot% \ System32 \ Config
Usted acaba de construir un PC, y cuando por primera vez lo enciende,
escucha algunos cdigos de sonido. Si usted no tiene los cdigos

memorizados, cules son los mejores dispositivos para examinar en

primer lugar? (Seleccione todas las que apliquen.)
A. RAM
B. CD-ROM
C. Tarjeta de Video
D. CPU
Cul es el tamao inicial por defecto de la memoria virtual en
Windows?
A. 1,5 veces RAM
B. 3 veces RAM
C. 6 veces RAM
D. La misma que la cantidad de RAM en el sistema
Un compaero de trabajo, tiene que imprimir en una impresora de una
computadora porttil con Windows 7. La impresora dispone de un
puerto USB y un conector Ethernet. Cul es la forma ms fcil de
conectar la impresora a la computadora porttil?
A. Uso del puerto paralelo
B. Utilice la conexin de red
C. Utilice el conector USB
D. Utilice el conector Ethernet
Cmo se puede reiniciar el servicio de cola de impresin? (Seleccione
los dos mejores respuestas.)
A. Escriba en la lnea de comando net stop spooler y luego net start
spooler.
B. Introduzca en la lnea de comando net stop print spooler y luego net
start print spooler.
C. Ir a Administracin de equipos> Servicios y reinicie el servicio de cola
de impression
D. Ir a Administracin de equipos> Servicios y Aplicaciones> Servicios
y reinicie el servicio de cola de impresin
Clinton necesita una particin ms seguro en su disco duro.
Actualmente, la nica particin en la unidad (C :) y est formateado
como FAT32. l no puede perder los datos de la unidad, pero debe
tener un mayor nivel de seguridad, por lo que te est pidiendo que
cambiar la unidad a NTFS. Cul es la sintaxis correcta para este
procedimiento?
A. Cambio C: / FS: NTFS (Change C: /FS:NTFS)
B. Cambio C: NTFS / FS (Change C: NTFS /FS)
C. Convierta C: / FS: NTFS (Convert C: /FS:NTFS)
D. Convierte C: NTFS / FS (Convert C: NTFS /FS)
Usted trabaja en un cyber caf de Internet, cuyas computadoras de
escritorio son de uso pblico. Los equipos tienen que ser accesibles
por cualquier persona. Qu tipo de contrasea DEBE USTED
establecer en el BIOS?

A. Un usuario
B. administrador
C. Supervisor
D. Invitado
Qu es un riesgo comn al instalar los controladores de Windows que
estn sin firmar?
A. La estabilidad del sistema puede verse comprometida.
B. Archivos podran ser reticulado.
C. La unidad puede fragmentarse.
D. Podra ocurrir dao fsico a los dispositivos.

Cul de las siguientes utilidades se puede utilizar para ver los

programas de inicio?
A. Ipconfig
B. Ping
C. Regedit
D. DxDiag
Regedit se puede utilizar para ver los programas de inicio.
Tom tiene una particin de disco duro de 30 GB (conocido como C :) en
un equipo con Windows Vista. l tiene 1,5 GB de espacio libre en la
particin. Cmo puede desfragmentar la particin?
A. Se puede ejecutar el Desfragmentador de disco en Administracin de
equipos.
B. Ejecutar DEFRAG.EXE -f en la lnea de comandos.
C. Ejecutar DEFRAG.EXE -v en la lnea de comandos.
D. Ejecutar DEFRAG.EXE -A en la lnea de comandos.
Si recibe un mensaje de Cdigo 1 sobre un dispositivo en particular en
el Administrador de dispositivos, qu debe hacer?
A. Cierre las aplicaciones e instale la RAM
B. Desactivar el dispositivo
C. Actualice el controlador
D. Vuelva a instalar el controlador
Cul de los siguientes ajustes se debe establecer si desea realizar
una conexin inalmbrica segura? (Seleccione todas las que apliquen.)
A. La marca de fbrica del punto de acceso
B. El estndar inalmbrico utilizado
C. El estndar de cifrado utilizado
D. El SSID del punto de acceso
Cual utilidad de Windows se utiliza para preparar una imagen de disco
para la duplicacin a travs de la red?
A. XCOPY
B. SYSPREP

C. Ghost
D. Clonar imagen
Usted ha tenido varias solicitudes tcnicas de ayuda para un PC
situado en una cocina de la cafetera de la escuela. Usted ya ha
reinstalado las tarjetas PCIe y PCI y reemplazado el disco duro de la
PC. Computadoras ubicados en la oficina de negocios o de las aulas no
han tenido este problema. Que es lo ms probable que cause el
problema?
A. El calor excesivo
B. RAM defectuoso
C. Enchufes 240 V
D. Cadas de tensin de alimentacin
El calor excesivo es la causa ms probable del problema.
RAM defectuosa no causara los discos duros que fallen o tarjetas de expansin
no-asiento.

En Windows Vista, cundo un equipo realizar volcado de la memoria

fsica?
A. Cuando se instala el procesador equivocado
B. Cuando un dispositivo no encuentra los controladores
C. Cuando el ordenador se cierra incorrectamente
D. Cuando el sistema detecta una situacin de la que no se puede recuperar
Si una persona toma el control de una sesin entre un servidor y un
cliente, es conocido como que tipo de ataque?
A. DDoS
B. Smurf
C. Apropiacin de sesin (Sesin hijacking)
D. software Malicioso
El mensaje "El archivo de configuracin de datos de arranque de
Windows falta informacin requerida" aparece en la pantalla. Qu
comando escribira para reparar este problema?
A. bootrec /fixboot
B. bootrec /fixmbr
C. bootrec /rebuildbcd
D. boot\bcd
Qu se puede describir como un dispositivo mvil que comparte su
conexin a Internet con otros dispositivos con capacidad Wi-Fi?
A. Anclaje de USB (USB tethering
B. Compartir Wi-Fi
C. Salida a Internet para equipos sin concentrador de puerto LAN (Internet
pass-through)
D. Anclaje de Red (Wi-Fi tethering)

Cul de los siguientes se debe realizar durante un reemplazo de

disco duro para mantener mejor la privacidad de datos?
A. Borrar por completo la unidad antigua antes de su eliminacin
B. Formato del nuevo disco duro en dos ocasiones antes de la instalacin
C. Utilice slo sistemas de archivos FAT32 al formatear las nuevas unidades
D. Instale software antivirus en el ordenador antes de retirar el viejo disco duro
Se estn utilizando WSUS y estn probando nuevas actualizaciones en
los ordenadores. Qu tipo de ejemplo es?
A. cortafuego basada en host
B. Aplicacion linea de base (Application baselining)
C. Administracin de parches
D. Virtualizacin
En Windows XP, cmo solucionar el error " falta NTLDR o est
daado"?
A. Ejecute la utilidad Restaurar sistema
B. Restaurar el registro
C. Reiniciar en modo seguro
D. Ejecute la utilidad de la consola de recuperacin
Cul de los siguientes pasos para solucionar problemas, es el
siguiente, despus de la determinacin de la causa?
A. Constataciones de documentos, acciones y resultados
B. Verifique la funcionalidad completa del sistema y, en su caso, aplicar las
medidas preventivas
C. Establecer un plan de accin para resolver el problema e implementar la
solucin
D. pregunta al usuario e identificar los cambios del usuario
Qu herramienta usara para una copia de seguridad de datos en la
unidad C: en Windows Vista?
A. NTBackup
B. Estado de copia de seguridad y configuracin
C. Administrador de tareas
D. ASR
Cul es el requisito mnimo de procesador para Windows Vista?
A. 133 MHz
B. 233 MHz
C. 800 MHz
D. 1 GHz
Cul es el requisito mnimo de procesador para Windows 7?
A. 800 MHz
B. 1 GHz
C. 2 GHz
D. 2 GB

Dnde ira usted para averiguar si el hardware de su sistema es

compatible con Windows 7?
A. Herramientas de sistema.
B. Propiedades del sistema
C. Centro de compatibilidad de Windows
D. Recursos del Monitor
Se crea un archivo de respuesta para ayudar en la instalacin de
Windows 7. Qu tipo de instalacin est realizando? (Seleccione la
mejor respuesta.)
A. instalacin de imagen de disco
B. Instalacin USB
C. Instalacin de multi-arranque
D. Instalacin desatendida
Cunto espacio libre en disco se necesita para instalar Windows
Vista?
A. 20 GB
B. 2 GB
C. 4 GB
D. 15 GB

Cunto espacio libre en disco se necesita para instalar Windows 7?

(Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. 8 GB
B. 10 GB
C. 16 GB
D. 20 GB
Un usuario con un ordenador porttil va con frecuencia a la oficina
para trabajar. Sin embargo, el porttil slo tiene dos puertos USB y el
usuario no puede conectar el teclado, el ratn, el monitor, y el escner
al mismo tiempo. Cul sera la solucin a este problema?
A. Conmutador KVM
B. Conexin IEEE 1.394
C. Estacin de acoplamiento
D. Adaptador Bluetooth
Qu componente de la interfaz grfica de Windows incluye el reloj y
otros programas que se ejecutan en segundo plano?
A. Inicio rpido
B. Barra de Tarea
C. rea de notificacin
D. Escritorio

. Cmo puede el smbolo del sistema abrirse como administrador

(conocido como modo de elevada) en Windows 7 / Vista? (Seleccione
todas las que apliquen.)
A. Haga clic en Inicio> Todos los programas> Accesorios; a continuacin,
haga clic en Smbolo del sistema y seleccione Ejecutar como
administrador.
B. Haga clic en Inicio> Todos los programas> Accesorios; a continuacin,
haga clic en Smbolo del sistema y seleccione Ejecutar en modo elevado.
C. Haga clic en Inicio y escriba cmd en el campo de bsqueda, y en lugar de
pulsar Enter, pulse Ctrl + Shift + Enter.
D. Haga clic en Inicio y escriba cmd en Ejecutar rpido, y en lugar de pulsar
ENTER, pulse Ctrl + Shift + Enter.
Cul de versin de Windows 7 no incluye Windows XP Mode?
A. Home Premium
B. Professional
C. Ultimate
D. Enterprise
Cul de la versin de Windows Vista no incluye la funcionalidad de
conexin de escritorio remoto?
A. Home Premium
B. Business (Negocio)
C. Ultimate (Ultimo)
D. Enterprise (Empresa)
Qu debe hacer primero si una impresora no imprime documentos
muy grandes, pero an imprime documentos ms pequeos sin ningn
problema?
A. Comprobar si el tipo correcto de papel se est utilizando
B. Reemplace el cable de comunicaciones
C. Cambie los cartuchos de tner
D. Aadir memoria a la impresora
Usted imprime una imagen a la impresora, pero la pgina muestra una
imagen ensombrecida. Cul podra ser el problema?
A. El tambor necesita ser reemplazado.
B. La impresora est fuera de lnea.
C. Hay un controlador incorrecto.
D. Hay un cable de corona principal sucio.
Un compaero de trabajo se da cuenta de que la luz de la batera en
un ordenador porttil parpadea cuando el porttil est en una
estacin de acoplamiento. Cul de los siguientes debe intentar
primero para solucionar el problema?
A. Vuelva a colocar la batera del ordenador porttil
B. Vuelva a instalar el sistema operativo
C. Vuelva a colocar en la estacin de acoplamiento
D. Retire y vuelva a colocar la batera

Uno de sus clientes informa que hay una gran cantidad de spam en su
bandeja de entrada de correo electrnico. Qu debe recomendar al
usuario hacer?
A. Recomendar al usuario crear una nueva cuenta de correo electrnico
B. Recomendar al usuario aadir los remitentes a la lista de remitentes de
correo no deseado
C. Recomendar al usuario a encontrar un nuevo proveedor de Internet
D. Recomendar al usuario a responder a todo los spam y optar por futuros
correos electrnicos
En Windows Vista, en donde se puede, que dispositivos como la
pantalla y los discos duros configurarse para que se apaguen despus
de un cierto perodo de tiempo?
A. Los planes de energa
B. Propiedades de pantalla
C. Administracin Computacin
D. Ventana Propiedades de Opciones de energa
Cmo se puede saber qu tipo de conexin est utilizando la
impresora?
A. Haga clic derecho en la impresora, seleccione Propiedades y haga clic
en la pestaa Compartir
B. Haga clic derecho en la impresora, seleccione Propiedades y haga clic en
la ficha Opciones avanzadas
C. Haga clic derecho en la impresora, seleccione Propiedades y haga clic
en el botn Pgina de separacin
D. Haga clic derecho en la impresora, seleccione Propiedades y haga clic
en la ficha Puertos

Su cliente est teniendo problemas para imprimir desde una

aplicacin. Usted intenta enviar una pgina de prueba a la impresora.
Por qu se debe utilizar una pgina de prueba para solucionar el
problema?
A. Se permite ver la calidad de la salida de la impresora.
B. La salida de la pgina de prueba le permite iniciar rutinas de diagnstico de
la impresora.
C. Se verifica la conectividad y muestra posibles problemas de aplicacin.
D. Descongestiona la cola de impresin y restablece la memoria de la
impresora.
La CPU de una computadora se sobrecalienta y se apaga el sistema de
forma intermitente. Qu debe comprobar para solucionar el
problema? (Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. Comprobar si el disipador de calor esta seguro.
B. Compruebe el umbral de temperatura del BIOS.
C. Compruebe si el ventilador est conectado.
D. Revise si la memoria RAM necesita ser reinstalada.

Qu programas puede utilizar para comprobar su memoria RAM?

(Seleccione los dos mejores respuestas.)
A. Administrador de tareas
B. Informacin del sistema
C. Chkdsk
D. la CPU-Z
El disco duro de un usuario parece muy lento en su tiempo de reaccin
al abrir aplicaciones. Cul podra ser la causa de esto?
A. La unidad tiene que ser inicializado.
B. Los archivos temporales necesitan ser eliminado.
C. La unidad est fragmentada.
D. Conector de datos SATA est suelto.
Un dispositivo de tablet est teniendo problemas para acceder a la
red inalmbrica. Qu debe hacer para solucionar el problema?
(Seleccione las tres mejores respuestas.)
A. Apague y encienda el dispositivo
B. Use GPRS
C. Compruebe si el SSID es correcta
D. Establecer una IP esttica
E. Salga de la red y vuelva a conectar a la misma

Un usuario ha adquirido recientemente un nuevo router inalmbrico

802.11n. Despus de conectar un ordenador porttil a la red
inalmbrica, se da cuenta de que la intensidad de la seal en la
computadora porttil es pobre y slo se conecta a 11 Mbps. El usuario
mueve el porttil al lado del WAP y sigue experimentando el mismo
problema. Cul de las siguientes es la causa ms probable?
A. El cable mdem est defectuoso.
B. El porttil se conecta a la red inalmbrica incorrecta.
C. controladores de la tarjeta inalmbrica del router estn defectuosos.
D. Las antenas inalmbricas en el router necesita ser reemplazado.
Qu utilidad le permite implementar la auditora en un solo equipo
con Windows?
A. Directiva de seguridad local

B. Grupo Editor de directivas

C. ADDS
D. Services.msc
Cul de los siguientes sistemas operativos se puede actualizar
directamente a Windows 7 Professional por una instalacin
predeterminada? (Seleccione dos).
R. Windows 7 Home Premium
B. Negocio de Windows Vista
C. Windows XP Home
D. Windows XP Professional de 64 bits
E. Windows XP Media Center
Un tcnico es la creacin de una secuencia de comandos por lotes que
automticamente asigna una cuota determinada unidad a una letra de unidad
al iniciar la sesin. Cul de los siguientes comandos puede lograr esto?
A. NET USE
B. PING
C. XCOPY
D. IPCONFIG
Una oficina de 25 computadoras est interesado en emplear un servidor de
archivos, recursos compartidos de red, y la funcionalidad de servidor de
impresin. Cul de las siguientes configuraciones de red sera
El ms adecuado para esta situacin?
A. Ad-hoc
B. Grupo de trabajo
C. dominio
D. anillo Token
Cul de los siguientes trminos describe mejor el software o hardware que se
utiliza para gestionar las mquinas virtuales?
A. hipervisor
B. Administrador del servidor de la nube
C. Supervisor
D. Virtual Disk Manager

Se requiere un tcnico para cambiar un ajuste de HKEY_Local_Machine. Cul

de los siguientes sera el uso tcnico de cambiar esta situacin?
A. BCEDIT
B. WEP setup
C. MSCONFIG
D. REGEDIT

Cul de las siguientes utilidades del Panel de control permitir a un tcnico

para cambiar el tipo de archivo asociado en una mquina de Windows XP?
A. Opciones de carpeta
B. Herramientas del administrador
C. Opciones de accesibilidad
D. regional y de idioma
Cul de las siguientes teclas, cuando se pulsa inmediatamente despus de la
prueba del BIOS, se mostrar de arranque de Windows 7 Manager en un PC con
Windows?
A. f2
B. f8
C. esc
D. eliminar
Cul de las siguientes versiones de Windows 7 viene con el mayor nmero de
funciones multimedia?
A. Empresa
B. Home Premium
C. Profesional
D. arranque
Un tcnico quiere saber si un PC tiene una tarjeta inalmbrica integrada. Cul
de las siguientes herramientas se debe usar?
A. Administrador de dispositivos
B. Servicios de componentes
C. Servicios
Configuracin del Sistema D.
Un tcnico se da cuenta de varios errores de disco en el visor de eventos. Cul
de las siguientes herramientas sera la mejor para diagnosticar este problema?
A. CHKDSK
B. FDISK
C. bootrec
D. DISKPART
Cul de los siguientes mtodos de arranque del BIOS permite un sistema para
arrancar desde un servidor remoto?
A. PXE
B. DVD
C. USB
D. SATA

Cul de los siguientes ajustes deben estar configurados con el fin de activar
un telfono de VoIP?

A. PoE
B. Control de Flujo
C. VPN
D. La velocidad Duplex
En cul de las siguientes ubicaciones sera un tcnico vaya a mostrar las
extensiones de archivo?
A. Centro de seguridad
B. Opciones de carpeta
C. Display
D. Sistema
Un tcnico necesita construir un PC para actuar como un servidor virtual en
casa. Cul de las siguientes sera la mejor opcin?
A. CPU de doble ncleo, 6 GB de RAM DDR3, 320 GB de espacio en disco duro
B. CPU de doble ncleo, 8 GB de DDR RAM, 1 TB de espacio en disco duro
C. Quad Core CPU, 6 GB de RAM DDR3, 320 GB de espacio en disco duro
D. Quad Core CPU, 4 GB de memoria RAM DDR2, 1 TB de espacio en disco duro
Windows XP Mode est disponible en cul de los siguientes entornos de
Microsoft Windows?
R. Windows Vista Ultimate
B. Windows 7 Business Edition
C. Windows XP Professional
DI. Windows Server 2008 R2

Cul de lo siguiente es cierto con respecto a Windows de 32 bits en

comparacin con los sistemas operativos Windows de 64 bits? (Seleccione
dos).
A. CPUs que se pueden ejecutar Windows de 32 bits tambin puede ejecutar
Windows de 64 bits.
B. Los controladores de dispositivo para Windows de 32 bits y Windows de 64
bits son los mismos.
C. No todas las CPUs son capaces de ejecutar Windows de 64 bits.
D. Windows de 64 bits puede direccionar grandes cantidades de memoria RAM.
E. Windows de 64 bits es un sistema operativo ms seguro y menos
susceptibles a los virus.
Cul de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el modo XP en
Windows 7?

A. Modo Windows XP slo estaba disponible en Windows Vista y no est

disponible en Windows 7.
B. Slo el profesional y las versiones Ultimate admite el modo de Windows XP.
C. Todas las versiones de soporte de Windows 7 modo de Windows XP cuando
se instala la funcin.
D. Slo la versin Ultimate de Windows 7 es compatible con el modo de
Windows XP.
Cul de los siguientes es verdadera acerca de un archivo cuando se copia de
una particin NTFS a una particiones FAT32?
A. El propietario del archivo se conserva
B. Todos los permisos de archivo se pierden
C. Todos los permisos de archivo deben ser reasignados
D. El nombre del archivo se convierte en maysculas y minsculas
Si un cliente quiere crear un PC multi-arranque con diferentes ediciones de
Windows, cul de los siguientes es ms importante tener en cuenta?
A. Utilizando varias particiones
B. El uso de mltiples unidades de disco duro
C. Utilizacin de una sola particin
D. El uso de un sistema de arranque PXE
Un tcnico sospecha que un virus reciente que se retiraran puede haber
daado un archivo de sistema necesario. Cul de las siguientes utilidades
puede utilizar un tcnico para verificar
la integridad de estos archivos crticos?
A. msconfig
B. SFC
C. regsrv32
D. fixmbr

Cul de las siguientes herramientas del sistema sera el mejor para realizar
una archivado peridico de informacin en un PC?
A. ROBOCOPY
B. XCOPY
C. Copia de seguridad
D. Restaurar sistema
Cul de las siguientes es la ruta de acceso UNC correcto a utilizar para hacer
el mapa de una unidad de red?

A. \\ share \ contrasea
B. \\ share \ servidor
C. \\ servidor \ nombre de usuario
Y. \\ Server \ share
Cul de las siguientes puede ser utilizado para eliminar un virus de un
ordenador?
R. El software anti-spyware
B. software Anti-malware
C. Restaurar sistema
D. Visor de sucesos
Cul de los siguientes sistemas operativos es totalmente capaz de utilizar ms
de 4 GB de memoria RAM del sistema?
R. Windows Vista Ultimate
B. Windows 7 de 32 bits
C. Windows 7 de 64 bits
D. Windows XP Professional
Un conmutador / all es ms probable que sea utilizado con cul de los
siguientes comandos?
UNA RED
B. NBTSTAT
C. PING
D. IPCONFIG
Un usuario informa de que su PC no funciona. Cul de las siguientes sera la
mejor pregunta para el tcnico para preguntar al usuario para obtener ms
informacin?
A. "Puede llegar a la Internet?"
B. "Qu es exactamente no funciona?"
C. "El PC se enciende?"
D. "Eres capaz de firmar en?"

Un usuario informa de que sus PC arranca a una pantalla que dice "Sistema
operativo no encontrado". Cul de las siguientes opciones sera la causa ms
probable de este problema?
A. de conflicto de sistemas operativos.
B. No hay suficiente memoria disponible.
C. El sistema tiene un BSOD.
D. El usuario tiene una clave USB conectado.

Un tcnico est trabajando en un problema y se ha identificado el problema y

resuelto la causa. Cul de las siguientes sera ms probable es que el
siguiente paso de la
tcnico debe hacer?
A. Documento de la causa y la solucin
B. informar al usuario
C. Informe a los supervisores.
Establecer un plan de accin
Un tcnico es enviado a un lugar que tiene mltiples impresoras lser. Una de
las impresoras de red est imprimiendo lo que parece ser una imagen de la
sombra. El tcnico
podra resolver este problema:
A. sustituir el fusor.
B. corriendo calibracin.
C. reemplazar el cable de red.
D. sustituir el tambor.
Mxima garanta de que no hay ningn acceso no autorizado al conmutador?
direcciones IP esttica
A. Asignar
B. Desactivar nueva VLAN
Deshabilitar los puertos no utilizados C.
D. Deshabilitar PoE
El tcnico es enviado a buscar en la computadora porttil de un usuario. El
usuario informa el sistema se apaga despus de 30 minutos de uso en el
campo. El tcnico se da cuenta de que la batera est no una carga completa.
Cul de los siguientes debera ejecutar un trabajo del tcnico para resolver
esto?
A. Retire la batera y conectarla a un cargador de batera comercial.
B. descarga de la batera utilizando una alfombrilla antiesttica.
C. Cambiar la configuracin de potencia en la computadora porttil para utilizar
menos energa.
D. Vuelva a colocar la batera.

Una nueva aplicacin se instala lo que aade tres nuevos servicios al PC de un

cliente. El cliente pide ayuda, porque la nueva aplicacin no se iniciar. UN
tcnico investiga y descubre que uno de los servicios no ha podido comenzar.
Ellos intentan iniciar manualmente el servicio pero fracasa. Dnde deben
buscar los tcnicosSIGUIENTE para obtener ms informacin? (Seleccione dos).
A. Administrador de tareas

B. Sistema de Registro
C. Los archivos de registro para la nueva aplicacin
D. Visor de sucesos
E.% systemdir% \ System32 \ Drivers
Un tcnico est instalando un nuevo router con cable y tiene que desactivar
todos los puertos actualmente no est en uso. La documentacin para el router
menciona la interfaz web para el
enrutador est disponible por defecto en 192.168.1.1. En cul de las
siguientes maneras sera el tcnico de ir haciendo esto?
A. Coloque las etiquetas en la parte superior de todos los puertos que no se
van a utilizar.
B. Establezca manualmente la direccin IP de 10.168.1.1, y luego acceder al
sitio web en 192.168.1.1.
C. Utilizar un navegador de Internet para acceder a la configuracin del router
a 192.168.1.1.
D. Uso del Explorador de Windows y la bsqueda de un archivo llamado
192.168.1.1.
Un tcnico est cambiando un cartucho de tner en una impresora de alto
volumen. A medida que se retira el cartucho cian vaco, una gran cantidad de
polvo de color azul caiga sobre la
rodillos en el rea inmediata. Cul de las siguientes debe hacer el tcnico
SIGUIENTE?
A. salir inmediatamente de la escena y el sonido de una emergencia para la
seguridad.
B. Utilizar un vaco de tner para eliminar el tner derramado en las superficies
no deseadas.
C. Uso de aire comprimido para eliminar el tner derramado en las superficies
no deseadas.
D. Utilice el kit de mantenimiento para remover y reemplazar las partes
afectadas.
Un usuario est ejecutando una matriz RAID 0 y tiene problemas con una de las
unidades. Cul de las siguientes acciones al tcnico tomar a continuacin?
A. Reemplace la unidad defectuosa y dejar que el RAID recuperarse.
B. Aadir una unidad adicional a la matriz y dejar que el RAID recuperarse.
C. Vuelva a colocar la unidad; todos los datos se pierde y no se puede
recuperar.
D. Remap la matriz RAID a otra letra de unidad para recuperar los datos.
Un usuario con un monitor CRT observa que hay una zona descolorida en una
parte de su pantalla. Cul de las siguientes es la causa ms probable del
problema?

A. tarjeta de video Bad

B. El vdeo controladores de la tarjeta tienen que ser actualizado
C. monitor de Mala
D. La pantalla necesita ser desmagnetizado