ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 6: herramientas para desarrollar un proceso efectivo

para la toma de decisiones.

Programa Acadmico
Administracin de Empresas
Asignatura
HABILIDADES GERENCIALES

Metodologa Activa

Duracin

Estudio de caso

4 horas

Introduccin
La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin
entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando
no se evidencie un conflicto latente).

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado

anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no
existir decisin.

Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser
tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy
rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena
eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las
decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica.

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Al finalizar esta actividad estar en capacidad de:

RA7. Distinguir

los pasos, contextos y las diferentes herramientas para desarrollar un

proceso efectivo para la toma de decisiones.

Actividad
1. Realizar la lectura del captulo VII del libro sugerido (habilidades directivas) de acuerdo
al contenido temtico debe realizar un mapa mental
2. Aplicando las diferentes teoras del captulo VII, resuelva el siguiente estudio de caso.

ESTUDIO DE CASO PROPUESTO

El ingeniero Alfredo Prez ha dirigido la empresa productos alimenticios, S.A. desde su
fundacin en 1990. La empresa se dedica a la fabricacin de pastas, galletas, harinas y
aceite comestible, y se inici con un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente
asciende a 78 millones. Las ventas del ltimo ao fueron de 19 millones de pesos y la utilidad
de 5 millones. La fbrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacan labores
administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente
general: Ing. Alfredo Prez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo
Sandoval, Jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro.
Desde el principio al Ingeniero Prez le gustaba tomar decisiones en todas las reas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fbrica. Durante los primeros 14 aos
la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permita obtener
una buena posicin en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas continan en sus funciones y por su puesto se ha
incrementado sus sueldos pero tambin sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados mas que se hicieran cargo de otras funciones como son:
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de crditos y cobranzas; Lic. Margarita
Meja.
ltimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran
nmero de rechazos, continua rotacin de personal y perdidas de materiales. El ingeniero
Prez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le
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asesore y le ayude a mejorar la situacin de la empresa. De acuerdo a las entrevistas

realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente informacin:
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos ndices de rotacin se originan en los
bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Prez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los dems gerentes se
la pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonoma, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Prez y o el
contador Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores
descuidan la produccin adems de que existen perdidas de las herramientas que
muchas veces los supervisores no lo obedecen argumentando que el contador
Herrera les giro instrucciones contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Sandoval
est apunto de renunciar.
f) El licenciado Prieto cree que la situacin de la empresa se debe a que el personal es
maoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que
originan que l tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los
asuntos. En base a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lgico cada uno de los
pasos para la toma de decisiones.
Dese cuenta que no se plantean alternativas de solucin ya que ser usted el que despus
definido y analizado la problemtica sealada, las formule, para que posteriormente contine
el proceso hasta concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al
Ingeniero Prez.
Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto.
1. Realizar un organigrama
2. Definir el problema.
3. Analizar el problema.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir entre las alternativas
6. Aplicar la decisin
.

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ENTREGABLE
El estudiante debe estructurar un documento en formato PDF con el siguiente contenido
1. Portada
2. Introduccin
3. Objetivos (General y especficos)
4. Mapa mental del captulo VII
5. Desarrollo de las actividades del estudio de caso
6. Conclusiones
7. Referencias segn normas APA
8. Apndices

Referentes conceptuales
Proceso de toma de decisiones

1. Evaluacin
Evidencia

Criterios de evaluacin

Ponderacin

C.E. 22 Ilustra las consecuencias de la toma de decisiones.

C.E. 23 Describe los contextos en los cuales se implementan secuencias
diferentes de toma de decisiones

Desarrolla el ejercicio entregado

por el docente

C.E. 24 Esquematiza las posibles consecuencias que conlleva la toma de una

decisin.
C.E 25 Diferencia los procesos lgicos y creativos en un proceso de toma de
decisiones.
C.E. 26 Aplica el instrumento ms adecuado para la toma de decisiones
segn el caso planteado.

Instrumento de evaluacin: Ejercicio desarrollado, participacin en el foro

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2. Recursos necesarios para la actividad

Recursos tcnicos
Libros, internet, notas de clase
Ambiente de

Aula de clase

aprendizaje
Referentes

Habilidades Gerenciales, Ruth Arroyo Tovar, ECOE Ediciones 2012

bibliogrficos
Enlaces Web

3. Roles

http://mipana.unipanamericana.edu.co/biblioteca/

Funciones
Consulta previa del tema, Documento en la
plataforma

Del estudiante

Entrega del Ejercicio

Explicacin de los temas

orientar en el desarrollo de las actividades
Del docente

propuestas en la gua para la clase

Socializacin a travs de la rbrica de
evaluacin

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