METODOLOGA

Lean y Six Sigma

Carrera Ingeniera Industrial y de Sistemas

Materia Metodologa Lean y Six Sigma
Docente Anglica Cruz Sandoval
Alumno Jeffrey Odn Eduardo Beltrn Gutirrez
Fecha 25 de agosto de 2016

INTRODUCCIN
ALFA HILT SYSTEMS es el nombre de la escuela de ingls en donde
se cuenta con el Programa Nacional de Ingls para Todos en Mxico y su
subdivisin en el rea de Nuevo Len como Programa Nacional de Ingls para
Todos en Nuevo Len.
Desde su humilde inicio hace alrededor de 3 aos ha crecido y contina
hacindolo desde entonces, siendo su desarrollo de una manera exponencial y
masiva a ms de 15 estados de la Repblica Mexicana.
Siendo de un tamao enorme esto trae consigo muchsimos beneficios
tanto como para el equipo de trabajo como para los estudiantes del programa.
Se han mejorado los procedimientos de calidad en clases, instalaciones,
administracin y acadmicamente. As como se han mejorado tambin la
satisfaccin de los estudiantes y la participacin y motivacin del equipo de
Maestros y asistentes administrativos.
As como se han dado beneficios tambin el acelerado crecimiento ha
repercutido negativamente a algunas reas de desarrollo que anteriormente no
existan y tuvieron que generar nuevas actividades para su mejora. Por
mencionar algunas de estas reas han sido el correcto ordenamiento de las
aulas, la preparacin previa a clase de los Maestros, los procedimientos de
prevencin y mitigacin no se haban tenido pensados a aplicar.
Muchos factores como la gran expansin en tan corto tiempo han
propiciado insatisfaccin por parte de los estudiantes de nuevo ingreso,
consecuentemente la desercin ha aumentado conforme ello. Unas de las
problemticas ms importantes a tratar son la desercin de los estudiantes y el
bajo grado de aprobacin en los ltimos niveles 5 y 6.

Descripcin del curso

Dentro del programa nacional de ingls se cuenta con 6 niveles con duracin de 10
semanas cada uno y con una certificacin de Cambridge o TOEFL al final del curso. Se
utiliza un marco de referencia Europeo para la clasificacin de aptitudes y contenidos
reconocidos a nivel mundial.

Siendo:

A1

STARTER:
Nivel 1.
A2

ELEMENTARY: Nivel 2 y 3.
B1 INTERMEDIATE: Nivel 4 y 5.
B2 UPPER INTERMEDIATE: Nivel 6.

En orden para poder obtener su certificacin se deben de pasar los 6 niveles y poder haber
realizado con xito la preparacin previa al Examen de Ingls Preliminar (PET).

Descripcin de la problemtica

El contenido de los niveles del 1 al 4 tiene un cierto balance entre actividades en sus
respectivos portafolios de actividades pero cuando se llega a los niveles 5 y 6 es donde el
contenido a practicar y estudiar se duplica siendo esto una mayor carga de trabajo y
conceptos a ser aprendidos en el poco tiempo y frecuencia que cuentan los cursos.
Debido a esto se ha generado consecuencias como estas:

Alto nmero
de
reprobados

Repeticin
del nivel

Bajas
calificaciones

Insatisfaccin

Figura 1. Problemticas de los niveles 5 y 6.

El shakedown es un mtodo utilizado para plantear y analizar los problemas

existentes en un rea por medio de una sacudida. En este se utiliza la lluvia de ideas para
poder identificar y discernir entre los problemas y las oportunidades de mejora. La
aplicacin de este shakedown ser en el rea acadmica de los niveles 5 y 6, clasificando
las ideas en:
Problemas Controlables
Exceso de contenido de estudio.
Exmenes con alta dificultad.
Preparacin al examen

Problemas No controlables
Desercin de alumnado.
Priorizacin de temas.
Formas de estudio del estudiante.

La problemtica principal sera el bajo porcentaje de aprobacin estudiantil de

de niveles 5 comparados con los niveles anteriores. En este momento nos enfocaremos al
nivel 5 siendo un nivel decisivo para la aplicacin de conocimientos ms avanzados y carga
de contenido.
Siendo est la problemtica varas reas (que utilizaremos como categoras) son las
afectadas y que han incurrido en mostrar que existen mltiples causas a tal problema.

Anlisis del problema

Para empezar a analizar el problema se utiliz el procedimiento de 5W/H

Qu ocurre?
Los alumnos de nivel 5 tienen un bajo porcentaje de aprobacin.
Quin est involucrado?
La alta direccin debido al contenido propuesto en clase, la direccin acadmica por
mantener el seguimiento y evaluaciones de los alumnos, el equipo de trabajo docente por el
impartir las clases y el alumno por grado de entendimiento y aplicacin de conocimientos.
Cundo ocurre?
Cada curso nuevo de ingls el cual tiene una frecuencia de cada 10 semanas, se ha
presentado tal situacin al finalizar el nivel 5.
Dnde ocurre?
En la sede del centro de Monterrey hallado en Pino Surez.
Cmo se manifiesta?
Con insatisfaccin del alumnado y alto nmero de desercin, cambios de horario y
repeticin de nivel.
A qu o a quienes afecta?
Al progreso del alumno cursando el nivel 5 y a el reconocimiento de calidad en el
equilibrio de los niveles y evaluaciones.

Mostrando a las reas y personas afectadas e involucradas pasaremos al siguiente anlisis

para poder tomar una decisin.

Diagrama de Ishikawa

Para poder analizar el problema y encontrar la causa raz se ha utilizado una de las
herramientas de Ingeniera Esbelta (Lean) el cul es el Diagrama de Ishikawa. En el
extremo derecho se mostrar el problema principal y despus se desplazar una lnea base
que contendr las reas anexadas, siendo llamadas causas secundaras y al final unas
subdivisiones ms pequeas llamadas causas terciarias.

Estudiantes

Acadmico

No les gusta preguntar.

Incomunicacin

Gran nmero de alumnos.

Falta de inters en el alumnado.

Poco tiempo para asimilacin y entendimiento.

Incorrecta seleccin de docentes.
Falta de compromiso.

Hasta el doble de contenido

Bajo grado de aprobacin.

No existe capacitacin docente adecuada.
Falta de aplicacin
Falta de preparacin.
No existen actividades adicionales para practicar.

No existe seguimiento ni reforzamiento.

Docentes

Falta de retroalimentacin

Como se muestra en el diagrama existen diferentes causas secundarias y

terciarias.
Despus se priorizaron las causas para poder hacer un plan de accin.

Plan de ejecucin de acciones establecidas.

Causa raz
Falta de preparacin.
Acciones preventivas a realizar
Para poder tener una correcta supervisin de los docentes se designaran juntas para
poder tratar los temas en la dificultad del aprendizaje del alumno mientras sigue el curso.
As que pueda existir un seguimiento y retroalimentacin en el desarrollo del alumno
durante el nivel.
Responsables
El equipo de docentes trabajar conjuntamente con el grupo formando un canal de
comunicacin para dudas y comentarios para poder generar un ambiente de aprendizaje
ms eficiente y con retroalimentacin.
reas involucradas y lugar donde se realizar
En el saln de clases y por medio de canales de comunicacin docente-estudiante
como por ejemplo los grupos de Facebook especficos del nivel del cual se desea mejorar.
As tambin se seguir coordinando las acciones y decisiones tomadas por el docente.
Justificacin
Siendo el nivel 5 un nivel alto y decisivo para los estudiantes, es necesario mejorar
la calidad de clases y contenido que se les ofrece a los estudiantes para as poder asegurar
su xito y desarrollo a lo largo del nivel y las reas de oportunidad que se desean mejorar.
Periodo en que se efectuar
Se iniciar al inicio y en progreso del siguiente ciclo de Noviembre-Diciembre
2016.
Descripcin de la forma como se efectuar la accin
Se supervisarn, coordinarn y comunicarn las actividades del docente para poder
asegurar la calidad del impartir el contenido y las clases al alumno.

Diagrama de Gantt
Aqu se mostrarn las actividades y responsables de cada una junto con sus respectivos
tiempos a realizarse trabajando conjuntamente tres reas.
Docentes

Se conforma de todo el equipo de Maestros

Todos los estudiantes de nivel 5.

Estudiantes

La coordinacin acadmica y los

Acadmico
administrativos en operaciones de evaluacin.

Noviembre
#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Actividad
Introduccin del curso y estrategias
Integracin del grupo para
comunicacin
Supervisin y coordinacin de
docentes
Seguimiento de actividades en lnea
Focus group de docentes.
Actividades de aplicacin intensiva
Revisin parcial de portafolio de
actividades
Dudas y preguntas para
retroalimentacin.
Capacitacin docente para grupos
avanzados.
Reformulacin de temarios y
contenidos.
Cursos de power teaching
Couching y estrategias de exmenes.
Presentacin finales de prctica.
Mejoras de evaluacin final.
Retroalimentacin del curso y
sugerencias.

S1

S2

S3

S4

Diciembre
S5

S6

S7

S8

S9

S10

El plan de accin tomar 10 semanas para completarse en el

cul las tres reas intervendrn para asegurar la calidad de las
clases y contenido para el estudiante.

Instrumentos de medicin
Al finalizar el plan de accin los beneficios proyectados sern
comparados con la situacin previa y mostrando un porcentaje de
eficiencia el cul mostrar el resultado deseado.
Comparativa 2015 y 2016

237
433

576
323
Aprobados

Reprobados

El indicador seleccionado para poder medir la eficiencia del plan

de accin fue el nmero de reprobados haciendo una
comparativa del 2015 y 2016.
Ao
2015
2016

Aprobados Reprobados
323
576

433
237

Porcentaje de
reprobacin
57%
29%