Empresa: COOPSEMUL IM

1 Gerencia General
2 Contabilidad
3 Crditos
4 Comercializacin
5
6
1. GERENCIA GENERAL
Componentes del Factor
1.1 Planificacin
1.2 Organizacin
1.3 Control de Presupuestos
1.4 Coordinacin
1.5 Liderazgo
1.6 Gestin de Personal
1.7 Gestin de Imagen Institucional
1.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF3

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A 1.00 B 0.50 C 0.25 D 0.00
1
1
1
1
1
1
1
0
0.00
0.46
0.54
0.14
0.14
0.43
0.43

6
3.00

1
0
0.25 0.00

Empresa: COOPSEMUL IM
1 Gerencia General
2 Contabilidad
3 Crditos
4 Comercializacin
5
6
2. CONTABILIDAD
Componentes del Factor
2.1 Tesorera

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A 1.00 B 0.50 C 0.25 D 0.00
1

2.2 Desembolsos de crditos

2.3 Caja y Cobranzas
Aprobacin de monto para Colocaciones
2.4 de crditos
2.5 Preparar Balances

1
1

Planificacin de gastos y presupuesto

2.6
2.7 Gestin del Aplicativo Contable
2.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF3
% de Limitacin PLF4

1
1

1
0
0.00
0.39
0.61
0.11
0.11
0.67
0.11
0.11

4
2.00

3
0
0.75 0.00

Empresa: COOPSEMUL IM
1 Gerencia General
2 Contabilidad
3 Crditos
4 Comercializacin
5
6
3. CRDITOS
Componentes del Factor

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A 1.00 B 0.50 C 0.25 D 0.00

3.1 Aprobacin de crditos y desembolsos

3.2 Incrementar cartera de crditos
Proyectar monto mensual para
3.3
colocacin de crditos
3.4 Gestionar cartera de cobranzas
Remitir a contabilidad planilla de
3.5
desembolsos
3.6
3.7
3.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia

1
1
1
1
1

0.00
0.25

1
0.50

3
1
0.75 0.00

ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF3

0.75
0.17
0.17
0.17
0.67

Empresa: COOPSEMUL IM
1 Gerencia General
2 Contabilidad
3 Crditos
4 Comercializacin
5
6
4. COMERCIALIZACIN
Componentes del Factor
4.1 Gestin de proveedores
4.2 Gestin de Almacn
4.3 Gestin de ventas
4.4 Atencin al Cliente
Remitir planilla de crditos a
4.5
Contabilidad
4.6
4.7
4.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF1
% de Limitacin PLF2
% de Limitacin PLF4
Empresa: COOPSEMUL IM
1 Gerencia General
2 Contabilidad
3 Crditos
4 Comercializacin
5
6

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
A 1.00 B 0.50 C 0.25 D 0.00
1
1
1
1
1

0.00
0.19
0.81
0.17
0.17
0.17
0.67

0
0.00

3
2
0.75 0.00

DEFICIENCIAS Y CAUSAS
Componentes del Factor

A 1.00 B 0.50 C 0.25 D 0.00

5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
Totales
Clculo de ndices y %
ndice de Eficiencia
ndice de Deficiencia
% Limitante
% de Limitacin PLF
% de Limitacin PLF

0.00 0.00
0.00
1.00
###
###
###

0
0
0.00 0.00

CIAS Y CAUSAS
f

2
2,3
3

1
1,1
1

2,3

1,1
7

CIAS Y CAUSAS
f

2,4

1,1

2,3

1,1

1,2

1,1
9

CIAS Y CAUSAS
f

3,1

1,1

CIAS Y CAUSAS
f

2
4,1
4
4

1
1,1
1
1

CIAS Y CAUSAS
f

IE
1
2
3
4
5
6

0.1

0.2

0.3

0.4

MATRIZ DE VALORES LIMITANTES

EFICIENCIA
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9

0.46
0.39
0.25
0.19
0.00

% EFICIENCIA
% DE DEFICIENCIA

ORES LIMITANTES
1.0

EO =
DO =

1
0.14
0.11
0.17
0.17

2
0.43
0.67
0.17
0.17

3
0.43
0.11
0.67

0.59

1.43

1.21

0.32
0.68

C A U S A
4
5
0.11
0.67

0.78

ANLISIS F A C E R A P
FALLAS

APARIENCIAS

CAUSAS

ANLISIS PARA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVISIN

FALLAS

APARIENCIAS

CAUSAS

Planeacin Estratgica
deficiente

Falta de Liderazgo

No cumple con su Misin

Falta de Informacion y
Sistematizacion

Informacin Inoportuna

Servicios Deficientes

Falta de Personal
Calificado en el rea de
Comercializacin

atencin deficiente y
desabastecimiento

no existe un control
adecuado de la
informacin

Resistencia al Cambio

Aparente Crecimiento y
Desarrollo

Perder la estabilidad
laboral por la brecha
cultural

RESULTANTES
CALIFICACIN

NO IMPORTANTE

POCO IMPORTANTE

VALOR

Clculos:
Suma de Ponderados:

FALLAS

Planeacin Estratgica
deficiente

100/5
350
Falta de Informacion y
Sistematizacion

CALIFICACIN

PONDERACIN

75

100

RESULTANTE %

21.43

28.57

CALIFICACIN

PONDERACIN

RESULTANTE

75

21.43

100

28.57

75

21.43

100

28.57

0.00

EFECTOS

RESPONSABLE

EFECTOS

RESPONSABLE

ACCIN

Captacin deficiente de
Nuevos Socios

Gerencia

Apertura de Sucursal

Socios descontentos

Contabilidad

Contratar Consuiltora de
Sistemas o crear su propia
area de sistema

Socios descontentos

Gerencia

relanzamiento del
minimarket, nuevas
estratgias de ventas

Falta de Sostenibilidad

Gerencia

Capacitacion y Consultoria

IMPORTANTE

MUY IMPORTANTE

25

Falta de Personal
Calificado en el rea de
Comercializacin

Resistencia al Cambio

75

100

21.43

28.57

0.00

FALLAS

APARIENCIAS

CAUSAS

Planeacin Estratgica
deficiente

Falta de Liderazgo

No cumple con su Misin

Falta de Informacion y
Sistematizacion

Informacin Inoportuna

Servicios Deficientes

Falta de Personal
Calificado en el rea de
Comercializacin

atencin deficiente y
desabastecimiento

no existe un control
adecuado de la informacin

Resistencia al Cambio

Aparente Crecimiento y Perder la estabilidad laboral

Desarrollo
por la brecha cultural
0

PREVISIN
Planificar la apertura de
una Sucursal en Huaytar
crear rea de Sistemas y
alinearla al PEE

crear controles adecuados

y capacitar al personal.
Incentivos, Bonos por
Logros

EFECTOS

RESPONSABLE

ACCIN

Captacin deficiente de
Nuevos Socios

Gerencia

Apertura de Sucursal

Servicios Deficientes

Contabilidad

Contratar Consuiltora de
Sistemas

Socios descontentos

Gerencia

relanzamiento del
minimarket

Falta de Sostenibilidad

Gerencia

Capacitacion y Consultoria

PREVISIN
Planificar la apertura de una
Sucursal en Huaytar
crear rea de Sistemas y
alinearla al PEE
crear controles adecuados y
capacitar al personal.

Incentivos, Bonos por Logros

1A
2C
3C
4A
5B
6D
7C
8
9D
10 D
11 C
12 B

Lluvia de ideas sobre causas de:

Resistencia al Cambio
Brecha Cultural
No hay identificacin con la empresa
No quieren peder su trabajo
Falta de Capacitacin
No existe un SGDB (Sistema de Gestin de Base de Datos)
No existe un MOF (Manual de Organizacin y Funciones)
Falta de Liderazgo
No existe un Manual de Procedimientos
No existe un Organigrama
Falta de Motivacin
Falta de Induccin en Gestin de TI (Tecnologa de la Informacin)
A
CAPACITACION

Brecha Cultural

Falta de
Capacitacin

Diagrama Causa-Efecto o Ishikawa

B
TECNOLOGIA DE
INFORMACIN

C
RELACIONES
LABORALES

D
ORGANIZACIN

No existe un
No existe un SGDB
No hay
MOF (Manual de
(Sistema de Gestin identificacin con la
Organizacin y
de Base de Datos)
empresa
Funciones)
Falta de Induccin
en Gestin de TI
(Tecnologa de la
Informacin)

a Causa-Efecto o Ishikawa

No quieren peder
su trabajo

No existe un
Manual de
Procedimientos

Falta de Liderazgo

No existe un
Organigrama

Falta de Motivacin

FACTORES CRTICOS

CAPACITACIN
Brecha Cultural

Los Colaboradores tienen miedo perder sus puestos de trabajo al implementarse nue
ms rpido y sin inconvenientes porque ya saben que hacer dicen, todos los emplead
conocimientos son limitados y recurren al que ms sabe o conoce este problema se
Falta de capacitacin

Los Ejecutivos no se preocupan de Capacitar a sus Colaboradores porque aparentem

Manual de funciones que determine que labores tiene que hacer cada uno y basado
Contabilidad compraron un Software el cual no lo saben utilizar bien de tal manera qu

PROPUESTA DE SOLUCIN

CAPACITACIN

Estrategia
Determinar las necesidades y niveles de actualizacin del personal de Contabilidad a
implementar un plan de induccin y capacitacin con evaluaciones peridicas que pe
mejorado en el ejercicio de sus funciones.

PROCESO PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE CAPACITACIN

Asamblea

Gerente General

Jefe del Area de Contabilidad

Actividades
1.- Solicitar a la Asamblea la ejecucin
de un servicio de evaluacin del
equipo de contabilidad

Responsable

Meses
1

Gerente General

2.- Aprobar la ejecucin del servicio

de evaluacin

Asamblea

3.- Contratar los Servicios de una

consultora externa para evaluacin
del equipo de Contabilidad

Gerente General

4.- Elevar a la Asamblea el informe

con los resultado de la evaluacin y el
plan de capacitacin

Gerente General

5.- Aprobar la ejecucin del Plan de

Capacitacin
6.- Implementar el Plan de
Capacitacin
7.- Evaluar la evolucin de cada
colaborador
8.- Emitir un reconocimiento escrito al
personal que ha evolucionado

Asamblea
Gerente General
Jefe del Area de
Contabilidad
Gerente General

Presupuesto
Recursos a utilizar

Cantidad

1.- Servicio de Evaluacin del Equipo

de Contabilidad y la propuesta de un
Plan de Capacitacin

12 Empleados

2.- Servicio de Ejecucin del Plan de

Capacitacin

12 Empleados

3.- Edicin de reconocimientos

12 Empleados

Costo Unitario S/.

Subtotal

Parcial S/.

500.00

6,000.00

600.00

7,200.00

50.00

600.00

S/.

Imprevistos (20%)

13,800.00
2,760.00

TOTAL

S/.

16,560.00