.1.

- CUALES SON LOS ARTCULOS DE LA CONSTITUCIN POLTICA DE LOS

ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, QUE LE DAN SOPORTE LEGAL A LA
ACTIVIDAD TURSTICA.
Artculos 4, 6, 7, 9, 10, 39 y 42 de la LGT; as como 2, 4, 5, 7, 8 y 9 del
Reglamento Interior de la Secretara de Turismo. Describa en que consiste cada
artculo.
2.- QUE ES EL REGISTRO NACIONAL TURSTICO.
EXPLIQUE QUE ES
Corresponde a la Secretara la operacin del Registro Nacional de Turismo, el que
tiene por objeto la inscripcin voluntaria de los prestadores de servicios tursticos.
3.- REQUISITOS PARA INSCRIBE EN EL REGISTRO NACIONAL TURSTICO.
I. Nombre y domicilio de la persona fsica o moral que prestar el servicio
II. Lugar y domicilio en que se prestarn los servicios;
III. La fecha de la apertura del establecimiento turstico;
IV. La clase de los servicios que se prestarn y la categora conforme a la norma
mexicana o internacional; y
V. La dems informacin que el prestador estime necesaria para fines de difusin.
4.- QUE CONTIENE EL CATLOGO NACIONAL TURSTICO.
Relacin de los servicios y de los prestadores de servicios tursticos registrados
ante la Secretara, as como de los bienes y recursos naturales, organismos y
facilidades que constituyan, o puedan constituir factores para el desarrollo
turstico.
5.- QUIENES PUEDEN CONSULTAR EL REGISTRO NACIONAL TURISTICO
La Secretara de Turismo,
Con la participacin del Consejo de Promocin Turstica de Mxico,
Las dependencias del gobierno federal,
Los gobiernos estatal y
Municipal y
Distrito Federal,
As como de los sectores social y privado,

6.-

7.- CUALES SON LOS TIPOS DE HOSPEDAJE.

1.-Hoteles
2.-Moteles
3.-Casas Rodantes.
AGREGUE MAS.
8.- CUAL ES LA OBLIGACIN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS EN
CASO DE IMCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS TURSTICOS.
Tendr la obligacin de reembolsar, bonificar o compensar la suma
correspondiente al servicio incumplido, o bien podr prestar otro servicio de la
misma calidad o equivalencia al que hubiere incumplido, a eleccin del turista.
9.- LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS QUE DEBERN
DESCRIBIR CLARAMENTE.
En qu consiste el servicio que ofrecen, as como la manera en que se prestar.
10.- CUANDO EL TURISTA RESIDA EN LA REPBLICA MEXICANA DONDE
PODR PRESENTAR SU DENUNCIA EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE
SERVICIOS TURISTICOS.
En la Procuradura Federal de Proteccin al Consumidor, en la oficina ms
cercana a su domicilio.
11.- SI EL TURISTA RESIDE EN EL EXTRANJERO DONDE Y COMO PODR
DENUNCIAR EL INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS TURISTICOS.
En la Procuradura Federal de Proteccin al Consumidor, las violaciones a la
presente Ley por correo certificado y seguir el procedimiento de conciliacin o de
arbitraje por ese mismo medio o por cualquier otro medio de comunicacin que
acuerden las partes y que permita hacer el procedimiento ms expedito.
12.- LA SECRETARA DE TURISMO QUE INSTRUMENTOS O MEDIOS UTILIZA
PARA PRESTAR ORIENTACIN, ASESORA Y AUXILIO A LOS TURISTAS
NACIONALES Y EXTRANJEROS.
I. El servicio de informacin telefnica;
II. La informacin derivada del catlogo;
III. La prestacin de servicios de orientacin y emergencia mecnica;
IV. El apoyo a los turistas ante otras autoridades federales, locales o municipales,

V. El establecimiento de mdulos de informacin y orientacin en las terminales

areas, de autobuses, de ferrocarriles y puertos tursticos.
13.- POR QUE LEY Y PROCURADURA SE RIGEN LAS RELACIONES ENTRE
LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS Y EL TURISTA.
FALTA

14.-QUIEN EXPIDE LAS NORMAS RELACIONADAS CON PRESTADORES DE

SERVICISIOS TURSTICOS.
FALTA

15.- LAS NORMAS RELACIONADAS CON LOS PRESTADORES

SERVICIOS TURISTICOS QUE TIENEN POR FINALIDAD ESTABLECER.
I.

DE

No debern constituir barreras a la entrada de nuevos participantes en

la prestacin de estos servicios en razn de profesin o de capital;

II. Slo establecern garantas a cargo de los prestadores de servicios cuando sea
necesario asegurar su debida operacin, con objeto de proteger al turista.
Las garantas que se fijen no debern constituir una carga econmica excesiva
para el prestador.

Corresponde a la Secretara expedir las normas oficiales mexicanas

relacionadas con la prestacin de los servicios tursticos, siempre que el contenido
de las mismas no sea competencia de otra dependencia de la administracin
pblica federal. Dichas normas tendrn por finalidad establecer:
I. Las caractersticas y requisitos con que deben cumplir los prestadores de
servicios tursticos para proteger la seguridad fsica de los turistas;
II. Los requisitos que deban cumplir los convenios y contratos que celebren los
prestadores de servicios tursticos y los turistas;
III. Las caractersticas de la informacin que los prestadores de servicios tursticos
deban proporcionar a los turistas, especialmente en lo que se refiere a
promociones y ofertas; y
IV. Las garantas que, en su caso, debern otorgar los prestadores de servicios a
que se refieren las fracciones I, II y V del artculo 4o. de la presente ley.

16.- COMO OPERAN LAS AGENCIAS DE VIAJES EN MXICO.

I. Operadora mayorista
II. Agencia de viajes minorista
III. Subagencia
17.- CUAL ES LA ACTIVIDAD DE LA AGENCIA OPERADORA MAYORISTA
La integracin de paquetes tursticos, los cuales son promocionados y
comercializados por ellas mismas o por conducto de agencias de viajes
minoristas.
18.- CUAL ES LA ACTIVIDAD DE LA AGENCIA OPERADORA MINORISTA
Es aquella que ofrece y vende al pblico consumidor paquetes tursticos
integrados por la operadora mayorista; servicios de otros prestadores de servicios
tursticos o relacionados con ellos; y, a solicitud expresa del cliente, integra dos o
ms servicios tursticos o relacionados con stos en un solo producto.
19.- LAS AGENCIAS DE VIAJES TURSTICOS MAYORISTAS CUANTOS
PAQUETES TURSTICOS DEBERN INTEGRAR ANUALMENTE PARA QUE
LES SEA RECONOCIDA ESTAS CALIDAD.
FALTA
20.- QUE SON LAS SUBAGENCIAS DE VIAJES TURSTICOS.
Es la persona fsica o moral que ofrece y vende al pblico consumidor
exclusivamente servicios tursticos o relacionados con ellos.
21.- CUALES SON LOS REQUISITOS PARA INICIAR OPERACIONES LAS
AGENCIAS, SUBAGENCIAS Y OPERADORES DE VIAJES.
Los requisitos para iniciar operaciones u operar bajo cualquiera de las
modalidades a que se refiere el artculo 29 del presente Reglamento, son los
siguientes:
I. Contar con un ejecutivo que tenga conocimientos y experiencia para el
desempeo de la actividad, segn las modalidades conforme a las que opera la
agencia de viajes, de acuerdo con los criterios que emita la Comisin Consultiva
correspondiente, los cuales sern publicados en la Gaceta del Sector Turismo;
II. Contar con un local que tenga los elementos necesarios en mobiliario y material
tcnico, as como acreditar la propiedad o presentar el contrato que en su caso se
tenga celebrado y que permita el uso de dicho local.

22.- LAS AGENCIAS DE VIAJES, AL IDENTIFICARSE EN SU PROMOCIN Y

COMERCIALIZACIN QUE DEBERN SEALAR CON PRECISIN.
La modalidad bajo la cual se encuentran organizadas.

23.- LAS AGENCIAS DE VIAJES, A EFECTO DE PODER LLEVAR A CABO SU

LABOR DE INTERMEDIACIN CON OTROS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURSTICOS, QUE DEBEN REALIZAR Y COMO DEBEN HACERLO.
Celebrarn convenios en los que se haga constar dicha intermediacin y los
servicios que en ella se comprenden y en los que se consignen los derechos y
obligaciones de cada una de las partes, las bases de su operacin y su
responsabilidad frente al turista.
24.- LAS AGENCIAS DE VIAJES, AL PROMOCIONAR Y COMERCIALIZAR
PAQUETES TURSTICOS QUE DEBERN HACER DEL CONOCIMIENTO DE
LOS TURISTAS.
I. Especificacin de los servicios en su material publicitario, identificando al
prestador;
II. Precio total del paquete, los servicios que incluye el precio, periodo de su
vigencia y condiciones bajo las cuales puede ser modificado;
III. En su caso, el nmero de personas que conformarn un grupo;
IV. Duracin del paquete o excursin;
V. Condiciones de reservaciones y pagos;
VI. Informacin necesaria para que el turista cumpla oportunamente con las
regulaciones nacionales e internacionales;
VII. Consecuencias de la cancelacin por causas imputables tanto a la agencia de
viajes o al prestador de servicios, como al cliente;
VIII. La delimitacin de responsabilidades de la agencia en caso de incumplimiento
del servicio pactado bajo las especificaciones estipuladas, en trminos del
convenio de intermediacin a que se refieren los artculos 37 y 38 del Reglamento;
IX. La existencia de la confirmacin escrita de los servicios convenidos, y
X. En su caso, el tipo de gua que prestar el servicio, as como el idioma utilizado.
25.- QUE DEBERN DISPONER LOS AGENTES DE VIAJES AL PBLICO EN
GENERAL.
El precio o tarifa de los servicios y productos que ofrecen o comercializan.

26.-LAS NORMAS RELACIONADAS CON LA PRESTACIN DE

SERVICIOS TURSTICOS QUE TIENEN POR FINALIDAD ESTABLECER.

LOS

I. Las caractersticas y requisitos con que deben cumplir los prestadores de

servicios tursticos para proteger la seguridad fsica de los turistas;
II. Los requisitos que deban cumplir los convenios y contratos que celebren los
prestadores de servicios tursticos y los turistas;
III. Las caractersticas de la informacin que los prestadores de servicios tursticos
deban proporcionar a los turistas, especialmente en lo que se refiere a
promociones y ofertas; y
IV. Las garantas que, en su caso, debern otorgar los prestadores de servicios a
que se refieren las fracciones I, II y V del artculo 4o. de la presente ley.
27.- LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS QUE DEBERN
OSTENTAR, OFRECER.
I. Anunciar ostensiblemente en los lugares de acceso al establecimiento sus
precios y tarifas y los servicios que stos incluyen;
II. Cuando se trate de la prestacin del servicio de guas de turistas, informar su
precio en el momento de la contratacin con los usuarios;
III. Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los trminos
anunciados, ofrecidos o pactados; y
IV. Contar con los formatos foliados y de porte pagado para el sistema de quejas
de turistas en los trminos de la norma oficial mexicana respectiva.
28.- CON QUE DEBERN CONTAR LA OPERADORA TURSTICA DE BUCEO.
Debern satisfacer los requisitos que sean establecidos en este Reglamento y en
la norma que al efecto sea expedida en los trminos de la ley de la materia y que
garanticen suficientemente la prestacin del servicio y la seguridad del usuario.
RESPUESTA INCOMPLETA.
LEA MATERIAL
29.- QUE INFORMACIN DEBERN EXHIBIR OSTENSIBLEMENTE LOS
ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS.
I. La lista de precios de alimentos y bebidas que son ofrecidos, la que podr estar
en otro idioma adems del espaol;
II. Si por la naturaleza o las caractersticas de sus servicios, se requiere de
determinado atuendo;
III. El horario de servicio al pblico;

IV. Manifestar de forma expresa los casos en los que el establecimiento se reserva
el derecho de admisin, sin contravenir lo establecido por el artculo 32 de la Ley,
y
V. Contar con los formatos de quejas con porte pagado de la Secretara.
30.- QUE SON LAS EMPRESAS DE SISTEMAS DE INTERCAMBIO DE
SERVICIOS TURSTICOS.
Son aquellas que se dedican a promover e intermediar el intercambio de periodos
vacacionales en desarrollos tursticos, entre los usuarios de los mismos.
31.- CUALES SON LOS REQUISITOS QUE DEBEN REUNIR LAS EMPRESAS
DE INTERCAMBIO TURSTICOS.
I.

Constituirse como sociedades mercantiles y tener un domicilio en el

territorio de los Estados Unidos Mexicanos;

II. Celebrar por escrito contrato de afiliacin con los prestadores de servicios
tursticos;
III. Proporcionar a travs de medios editados, al menos anualmente, informacin
consistente en la descripcin de los establecimientos afiliados y pocas en que
sern clasificadas las temporadas, y
IV. Tener un sistema electrnico o equivalente de reservaciones y de depsito de
los periodos vacacionales a ser intercambiados por los usuarios turistas.
32.- EN CASO DE INCUMPLIMIENTO EN LA RESERVACIN Y EXISTIENDO EL
COMPROBANTE DE CONFIRMACIN DE LA RESERVACIN EXPEDIDO POR
LA EMPRESA DE INTERCAMBIO QUE SE DEBE HACER.
Si el incumplimiento es imputable (responsable) al establecimiento, ste deber
gestionar alojamiento y cubrir inmediatamente la estancia del usuario en otro
establecimiento de caractersticas similares, en negativa de la empresa acudir a
PROFECO
33.- DE QUE SON RESPONSABLES LAS EMPRESAS DE INTERCAMBIO DE
SERVICIOS TURSTICOS AL PROPORCIONAR A LOS USUARIOS DE SUS
SERVICIOS.
Si el incumplimiento fuese imputable a la empresa de intercambio, sta pagar el
hospedaje del usuario en otro establecimiento de caractersticas similares y en la
misma localidad, poniendo adems a su disposicin, en forma gratuita, otro
periodo vacacional dentro del plazo que ambas partes convengan, equivalente en
temporada, nmero de ocupantes y otras caractersticas, al que no se haya
cumplido, siempre y cuando el usuario no hubiere logrado el alojamiento en un
establecimiento de caractersticas similares.