Universidad del Zulia

Facultad de Humanidades y Educacin

Divisin de Estudios para Graduados
Programa: Maestra en Ciencias de la Comunicacin
Mencin Nuevas Tecnologas de la Informacin

Evaluacin de la calidad de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano

Trabajo de grado presentado para optar al ttulo de Magister Scientiarum en Ciencias
de la Comunicacin. Mencin: Nuevas Tecnologas de la Informacin

Tesista: Lic. Yamely Almarza Franco

C.I. 10.420.414
Tutor: Dr. Johann Pirela Morillo
C.I. 6.747.765

Maracaibo, Julio de 2011

Evaluacin de la calidad de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano

Trabajo de grado presentado para optar al ttulo de Magister Scientiarum en Ciencias
de la Comunicacin. Mencin: Nuevas Tecnologas de la Informacin

Tesista: Lic. Yamely Almarza

C.I. 10.420.414

Tutor: Dr. Johann Pirela Morillo

C.I. 6.747.765

Direccin: Urbanizacin San Jacinto, sector 3, vereda 1, casa 7

Telfonos: Hab. 0261-9953495 Cel. 04265650761
Correo electrnico: yamely.almarza@gmail.com

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA DE MAESTRA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIN
MENCIN NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

VEREDICTO DEL JURADO

Quienes suscriben, miembros del jurado nombrado por el Consejo Tcnico de la
Divisin de estudios para Graduados de la Facultad de Humanidades y Educacin de la
Universidad del Zulia para evaluar el Trabajo de Grado titulado:

Evaluacin de la

calidad de sitios web sobre patrimonio cultural zuliano.

Presentado por la Licenciada Yamely Margarita Almarza Franco, C.I. 10.420.414
para optar al Ttulo de Magister Scientiarum en Ciencias de la Comunicacin mencin
Nuevas Tecnologas de la Informacin, despus de haber ledo y estudiado
detenidamente el trabajo y evaluado la defensa de la autora, consideramos que el
mismo rene los requisitos sealados por las normas vigentes y por lo tanto se
APRUEBA y para que conste se firma en:
Maracaibo, a los 28 das del mes de julio de 2011

JURADO

SECRETARIO:
Dr. Antonio Tinoco
C.I.3.661.801

COORDINADOR:
Dr. Fernando Villalobos
C.I. 4.754.234

TUTOR:
Dr. Johan Pirela
C.I. 6.747.765

DEDICATORIA
A mi madre Mara por ser una fuente inagotable de amor, dedicacin y apoyo.
A mis hijos, Carlos, Jorge, Luis, Gabriel y Cermarys,
ellos me inspiran a lograr todo lo propuesto.
A nuestra florecita anhelada, Dios sabe con cunta ilusin esperamos su llegada.
A mi esposo, por estar sin esperar mucho a cambio pues el tiempo siempre es escaso.
A mis hermanas Maribel y Rossycela,
siempre a mi lado en tiempos se sombra y luz resplandeciente.
A la profesora Alba Moreno, quien de a poco forjo con sus ejemplos a la
profesional que hoy con orgullo soy.

AGRADECIMIENTO
Principalmente a DIOS, con su omnipresencia impregnando cada paso que doy, slo l
hace posible cada logro y fracaso que se traduce en aprendizaje y experiencia.
A nuestra ilustre universidad del Zulia, por darme la posibilidad de desarrollar mis
capacidades intelectuales y profesionales.
A mi profe Johann Pirela, tutor, consejero, cmplice pero principalmente amigo.
Un ser nico que Dios coloc en m camino, siempre con sus sabias orientaciones
y ocurrencias que disfruto, apoyo y celebro con jbilo.
Pilar fundamental en mi desarrollo profesional.
A Mili, Mariela y Edixson, amigos que siempre estn pendientes,
cercanos, con un regao oportuno, pero principalmente atentos
a mis necesidades para apoyarme cada vez que haga falta.

ALMARZA FRANCO, YAMELY MARGARITA. Evaluacin de la calidad de los sitios

web sobre patrimonio cultural zuliano. Trabajo de grado presentado para optar al ttulo
de Magister Scientiarum en Ciencias de la Comunicacin. Mencin: Nuevas tecnologas
de la Informacin. Universidad del Zulia, Facultad de Humanidades y Educacin.
Escuela de Bibliotecologa y Archivologa. Maracaibo, Venezuela 2011. 169 p.

RESUMEN
La investigacin se propuso evaluar la calidad de los sitios web sobre patrimonio
cultural zuliano. Los referentes tericos abordados son los de las ciencias cognitivas,
de la comunicacin y de la informacin, revisando criterios y estndares internacionales
planteados para el diseo y estructuracin de sitios web de calidad.
Epistemolgicamente se enmarca en el enfoque racional-deductivo dada la
construccin terica, de tipo descriptiva-evaluativa porque con base en ello luego se
evala. Su diseo es documental por la revisin y anlisis de fuentes de informacin, no
experimental al no manipular las variables y, transeccional al recolectar informacin en
un tiempo nico. La investigadora evalu desde el enfoque experto para buscar
concordancias en los 30 sitios web, con base en los criterios y/o categoras extradas de
las teoras y estndares internacionales distribuidos en un guin de evaluacin con 3
dimensiones, 19 indicadores y 87 criterios que reflejan ausencia o presencia. La
validacin fue de contenido por juicio de expertos y el anlisis estadstico con el
software SPSS-V14 resultando que: la autoridad no siempre se expresa; la exactitud no
se aplica en las citas y bibliografas; estn actualizados; la barrera idiomtica coarta la
cobertura; la navegacin no es adecuada para usuarios principiantes; la adaptabilidad
se aborda para la emigracin de los contenidos a otras plataformas, aunque no hay
opciones para los usuarios con discapacidad fsica; no hay sobrecarga de informacin y
escasos sitios tienen opciones de bsqueda. Los ms considerados: el rigor,
objetividad, apariencia, legibilidad, consistencia y, funcionamiento. Los no considerados
se relacionan con las actividades de interaccin y explotacin de las posibilidades de
comunicacin asincrnica y sincrnica lo cual evidencia que slo hay difusin de
contenidos en los sitios web evaluados, al no considerarse en su diseo los criterios de
calidad relacionados con los procesos comunicativos y cognitivos mediados por
tecnologas.
Palabras Claves: calidad de sitios web, patrimonio cultural, evaluacin web

ALMARZA FRANCO, YAMELY MARGARITA. "Assessing the quality of cultural heritage

sites Zulia." Degree work presented to obtain the title of Magister Scientiarum in
Communication Sciences. Citation: New Information Technologies. Universidad del
Zulia, Faculty of Humanities and Education. School of Library and Archival. Maracaibo,
Venezuela 2011. 169 p.
ABSTRAC
The research aimed to evaluate the quality of cultural heritage sites Zulia. The
theoretical references discussed are the cognitive sciences, communication and
information, reviewing criteria and standards set for the design and structure of quality
websites. Epistemologically is part of the rational-deductive approach given the
theoretical construction of descriptive-evaluative because on that basis then evaluated.
Its design is documentary review and analysis of sources of information, not to
manipulate the experimental variables and to collect transactional information in a
unique time. The researcher tested from the expert approach to search for matches in
the 30 web sites, based on the criteria and / or categories drawn from distributed
theories and standards of evaluation in a script with 3 dimensions, 19 indicators and 87
criteria that reflect the absence or presence. The validation was contained by expert
opinion and statistical analysis with SPSS V14 software result that means the authority
is not always expressed, the accuracy does not apply to citations and bibliographies, are
updated, the language barrier restricts coverage; navigation is not suitable for beginners,
adaptability is addressed to the migration of content to other platforms, but there are no
options for users with physical disabilities, there is information overload and few sites
have search options. Most considered: the rigor, objectivity, appearance, readability,
consistency and performance. Those not considered related to interaction activities and
exploitation of the possibilities of synchronous and asynchronous communication which
shows that there are only distributing content on Web sites evaluated, not considered in
the design quality criteria related to communication processes and mediated cognitive
technologies
Keywords: quality of web sites, cultural heritage, site assessment,
Email: yamely.almarza@gmail.com

NDICE GENERAL
Pgina
Veredicto...

Dedicatoria..

Agradecimiento...

Resumen.....

Abstrac.....

Introduccin.

15

CAPTULO I: EL PROBLEMA.

1. Planteamiento del problema.

18

2. Formulacin del problema.

25

3. Objetivos de la investigacin

26

3.1. Objetivo general.....

26

3.2. Objetivos especficos..

26

4. Justificacin de la investigacin...

27

5. Delimitacin de la investigacin...

28

5.1. Delimitacin poblacional.

28

5.2. Delimitacin espacial..

28

5.3. Delimitacin terica.

28

CAPTULO II: MARCO TERICO...

30

1. Antecedentes de la investigacin....

30

2. Bases tericas.

34

2.1. El patrimonio. Definicin y clasificacin...

34

2.2. La cibercultura como contexto en el que surgen nuevos modos de

percepcin y produccin de significados culturales......

37

2.3. Las mediaciones en los entornos comunicativos-cognitivos......

44

2.4. De la web 1.0 a la 2.0 y la 3.0...

50

2.5. Sitios web. Definicin..

58

2.6. Clasificacin de los sitios web...

59

Pgina
2.7. Calidad de los sitios web

60

2.8. Estndares relacionados con la calidad de los sitios web

66

3. Operacionalizacin de la variable....

68

3.1. Definicin conceptual..

68

3.2. Definicin operacional.

68

4. Definicin de trminos bsicos....

72

CAPTULO III: MARCO METODOLGICO.

76

1. Encuadre epistemolgico..

76

2. Tipo y diseo de la investigacin.

77

3. Poblacin de la investigacin...

79

4. Tcnicas de investigacin.

80

5. Instrumento de recoleccin de datos..

80

6. Validacin del instrumento

81

CAPTULO IV: ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS.

82

CAPTULO V: PROPUESTA

143

Conclusiones

148

Recomendaciones..

149

Referencias Bibliogrficas.

150

Anexos..

159

10

NDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Pgina
Figura n 1: Pirmide de tecnologas.

57

Tabla n 1: Estndares Internacionales relacionados con la calidad de sitios

web.

67

Tabla n 2: Operacionalizacin de la variable...

69

Tabla n 3: Poblacin.

79

Tabla n 4: Dimensin Contenido. Indicador Autoridad...

82

Tabla n 5: Dimensin Contenido. Indicador Rigor..

86

Tabla n 6: Dimensin Contenido. Indicador Objetividad

88

Tabla n 7: Dimensin Contenido. Indicador Exactitud

91

Tabla n 8: Dimensin Contenido. Indicador Actualidad.....

94

Tabla n 9: Dimensin Contenido. Indicador Cobertura..

96

Tabla n 10: Dimensin Usabilidad. Indicador Comprensibilidad...

98

Tabla n 11: Dimensin Usabilidad. Indicador Mecanismos de ayuda y

retroalimentacin.

99

Tabla n 12: Dimensin Usabilidad. Indicador Apariencia...

101

Tabla n 13: Dimensin Usabilidad. Indicador Legibilidad..

104

Tabla n 14: Dimensin Usabilidad. Indicador Adaptabilidad.

109

Tabla n 15: Dimensin Usabilidad. Indicador Consistencia...

110

Tabla n 16: Dimensin Usabilidad. Indicador Densidad.

116

Tabla n 17: Dimensin Usabilidad. Indicador Aspectos de bsqueda.

119

Tabla n 18: Dimensin Usabilidad. Indicador Navegacin y exploracin

121

Tabla n 19: Dimensin Usabilidad. Indicador Funcionamiento.

121

Tabla n 20: Dimensin Usabilidad. Indicador Aprendizaje.

126

Tabla n 21: Dimensin Comunicacin. Indicador Comunicacin asincrnica

129

Tabla n 22: Dimensin Comunicacin. Indicador Comunicacin sincrnica..

131

11

NDICE DE GRFICOS
Pgina
Grfico n 1: Se identifican los responsables del sitio

83

Grfico n 2: Hay detalles informativos sobre los responsables intelectuales

del sitio.

83

Grfico n 3: Muestra el nivel de capacidad de los autores (resea

curricular).....

84

Grfico n 4: Ofrece un directorio de personas o enlaces a ello..

84

Grfico

5:

Aparece

la

cantidad

de

miembros

la

estructura

funcional...

85

Grfico n 6: Hay posibilidad de contactar a los responsables intelectuales del

sitio.....

85

Grfico n 7: Se puede contactar al webmaster del sitio...

86

Grfico n 8: Deja claro la tipologa de usuario a la cual se dirige...

86

Grfico n 9: Se ajusta a la tipologa de usuario a la cual indica estar

dirigida..

87

Grfico n 10: Mantiene su rigor si es cientfico, de diversin o

entretenimiento.

87

Grfico n11: Expresa la finalidad o propsito del sitio...

88

Grfico n 12: Indica la procedencia de la informacin

89

Grfico n 13: Existe algn sesgo en la informacin

89

Grfico n 14: Es notable la influencia de algn patrocinador...

90

Grfico n 15: Se evidencia humor, parodia o stira en los contenidos

presentados..

90

Grfico n 16: Hay publicidad en el sitio.

91

Grfico n 17: La informacin es revisada por un editor antes de colocarse en

el sitio.

92

Grfico n 18: Se presenta informacin indebida.

92

Grfico n 19: Aparece la bibliografa consultada y citas realizadas.

93

Grfico n 20: Los enlaces que presenta enriquecen los contenidos del sitio

93

12

Pgina
Grfico n 21: La obsolescencia de las fuentes consultadas es superior a 10
aos..

94

Grfico n 22: Los artculos de revistas presentan fecha de aceptacin y

publicacin...

95

Grfico n 23: Se muestra la fecha de actualizacin de la informacin...

95

Grfico n 24: Presenta una cantidad significativa de informacin..

96

Grfico n 25: La informacin se corresponde con los objetivos perseguidos

en el sitio..

97

Grfico n 26: La informacin se presenta en varios idiomas...

97

Grfico n 27: Presenta mapa del sitio o guas de navegacin.

98

Grfico n 28: Hay claridad en la presentacin de los temas

99

Grfico n 29: Ofrece ayuda al usuario.

99

Grfico n 30: La ayuda es de calidad..

100

Grfico n 31: Proporciona enlaces de inters.

100

Grfico n 32: Incluye servicios para los usuarios..

102

Grfico n 33: Elementos mal editados.

102

Grfico n 34: Problemas para visualizar imgenes o videos...

102

Grfico n 35: Tamao inadecuado de los elementos

103

Grfico n 36: Seleccin de colores inapropiados...

103

Grfico n 37: Es inadecuado posicionamiento de la pantalla..

104

Grfico n 38: Tamao de la fuente dificulta la lectura...

105

Grfico n 39: Colores de fuentes inadecuados..

105

Grfico n 40: Digitalizaciones mal elaboradas

106

Grfico n 41: El movimiento del texto impide la lectura

106

Grfico n 42: Uso inadecuado de maysculas...

107

Grfico n 43: Se evidencian errores de gramtica, ortografa y sintaxis

107

Grfico n 44: Hay problemas de espaciamiento entre letras, palabras o

prrafos

108

Grfico n 45: Los prrafos son muy extensos

108

Grfico n 46: Puede el sitio ser utilizado por usuarios con alguna
discapacidad fsica.

109

13

Pgina
Grfico n 47: Puede el sitio ser llevado a una plataforma diferente

110

Grfico n 48: Hay asociacin entre los elementos presentes y sus

significados..

111

Grfico n 49: Se mantiene el mismo idioma en todo el sitio

111

Grfico n 50: El ttulo de la ventana no se corresponde con el contenido

presentado...

112

Grfico n 51: Hay elementos estructurales equivocados.

112

Grfico n 52: Hay elementos que no deben existir

113

Grfico n 53: Hay elementos estructurales de misma naturaleza en diversos

tamaos

113

Grfico n 54: Los ttulos de los apartados son distintos a las opciones del
ndice

114

Grfico n 55: Hay esquemas de colores equivocados..

114

Grfico n 56: Los estilos de fuentes no son constantes en todo el sitio.

115

Grfico n 57: Hay contenidos que se cargan en una ventana equivocada

115

Grfico n 58: Hay ventanas de hipertexto vacas........

116

Grfico n 59: Los contenidos demoran mucho en cargarse....

117

Grfico n 60: Hay abuso en la incorporacin de los elementos estructurales..

117

Grfico n 61: Hay sobrecarga de informacin

118

Grfico n 62: Presenta informacin innecesaria

118

Grfico n 63: Est dotado de mecanismos de bsqueda.

119

Grfico n 64: Permite bsquedas avanzadas.

120

Grfico n 65: Ofrece herramientas por idioma

120

Grfico n 66: Ofrece diversas opciones de bsqueda (local o global)...

121

Grfico n 67: presenta enlaces ciegos, rotos o caducados..

122

Grfico n 68: Funcionan las actividades de interacciones o aprendizaje..

122

Grfico n 69: Se abren todos los archivos..

123

Grfico n 70: El cursos del mouse no funciona..

123

Grfico n 71: Los Aparecen las opciones seleccionables

124

Grfico n 72: El men no funciona...

124

Grfico n 73: Hay ventanas que aparecen sin conexin..

125

14

Pgina
Grfico n 74: Se cuelgan las ventanas

125

Grfico n 75: Funciona la carga del inicio o intro...

126

Grfico n 76: El sitio es fcil de usar an si se tiene tiempo sin acceder a l...

127

Grfico n 77: Se presentan los objetivos de aprendizaje.

127

Grfico n 78: Las actividades de interaccin conllevan a aprendizajes

significativos

128

Grfico n 79: Incorpora ejercicios que ameriten la aplicacin de

conocimiento adquiridos

128

Grfico n 80: Ofrece la posibilidad de intercambio a travs de correo

electrnico

129

Grfico n 81: Muestra listas de distribucin

130

Grfico n 82: Presenta foros de discusin..

130

Grfico n 83: Hay entornos de trabajo colaborativo..

131

Grfico n 84: Puede el usuario enriquecer el sitio con sus aportes

132

Grfico n 85: Ofrece chat como una manera de comunicacin en tiempo

real

132

Grfico n 86: Permite la interaccin a travs de videoconferencia.

133

Grfico n 87: Permite la interaccin a travs de audioconferencia.

133

15

INTRODUCCIN

Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin han venido a transformar los

procesos cognitivos, comunicativos de en general el manejo y uso de la informacin. En
tal sentido, la tendencia es a la mundializacin como lo llaman Ortiz, (1998) y Mattelart
(1997), a lo cual se le impregna un aspecto cultural ms que de globalizacin
meramente, pues consideran que ha llegado por fin el momento en que el mundo rompe
las parcelas territoriales, culturales y econmicas para dar paso a un mismo territorio,
econmica y culturalmente homogneo, crendose una espacialidad distinta.
Este nuevo orden social y cultural configurado sustentado en el uso intensivo de
las tecnologas de informacin y comunicacin el individuo est tomando conciencia de
formar parte del mundo pero en el marco de la pluralidad, por lo que no estn de
acuerdo con el trmino globalizacin por referirse a la unificacin sobre todo en el
mbito comercial, mientras que el de mundializacin connota unin y solidaridad sin ser
relevantes las diferencias culturales, en un espacio donde se dan negociaciones
basadas en la diversidad cultural.
De tal manera que en unos contextos, ms que en otros, se ha dado paso a las
denominadas sociedades de la informacin y el conocimiento o la sociedad del
conocimiento, de la comunicacin y del aprendizaje, como un espacio social
estructurado a partir de las redes digitales, los contenidos virtuales y la informacin que
cruza las esferas de la vida personal social y acadmica-profesional.
Otros autores como Taspcott (1999) denominado el momento actual, como una
era de la inteligencia interconectada y el ingenio humano, dado el uso efectivo de la
interconexin mundial, facilitada por las tecnologas de informacin y comunicacin, las
cuales a su vez motorizan la produccin y expansin del conocimiento y la inteligencia
humana, hecho al que Lvy (2004) llama Inteligencia colectiva.
Se est afrontando entonces una visin que va mucho ms all de lo meramente
tcnico de las tecnologas de informacin y comunicacin, se aborda una perspectiva
que incorpora al otro y abre paso para la apropiacin social y el uso con sentido de las
tecnologas de informacin y comunicacin. Se resalta la importancia que adquieren no
slo los saberes cientficos, tecnolgicos, los cuales se caracterizan por ser
estructurados, sistemticos y con un alto grado de socializacin; sino que son

16

fundamentales los saberes populares, de all que Mattelart, prefiera hablar de una
sociedad de los saberes de todos y para todos.
De modo que la gestin de contenidos sobre el patrimonio cultural local se asume
como un proceso global que implica investigar, documentar, sistematizar y empaquetar
productos de informacin, en cuya concepcin y diseo deben participar activamente
biblioteclogos, archivlogos, muselogos, comunicadores sociales, historiadores,
gestores del patrimonio y diseadores web.
La gestin de contenidos sobre el patrimonio cultural atiende la urgente necesidad
de contribuir con la reduccin de la brecha digital y de contenidos y por lo tanto con la
inclusin informativa y social, entendiendo la inclusin no slo como posibilidad de
acceso y de uso de los contenidos, sino como participacin en su construccin,
produccin y diseo.
Para lograr los objetivos propuestos, la estructuracin de tales contenidos deben
considerar los criterios de calidad y estndares internacionales que garanticen ir ms
all de la mera difusin de informacin y que por el contrario contribuyan en la
construccin cognoscitiva del zuliano en cuanto al patrimonio cultural.
Bajo esta premisa, la investigacin se propuso evaluar la calidad de los sitios web
sobre patrimonio cultural zuliano, por considerar que la variable calidad de los sitios web
es de gran impacto en el logro de la apropiacin del patrimonio cultural zuliano va
mediacin tecnolgica.
De tal modo, que la presentacin de la informacin producto de la investigacin
realizada, se estructur en V captulos:
En el captulo I, se presenta el planteamiento del problema, los objetivos,
justificacin y delimitacin del estudio.
El captulo II, se llev a cabo una revisin bibliogrfica en busca de antecedentes
referidos al tema en estudio. Asimismo, se incluyen el marco terico - conceptual que
sustenta la investigacin, se operacionaliza la variable y finalmente se define la
terminologa bsica.
En el captulo III se aborda la metodologa utilizada. Para ello, se presenta el
encuadre epistemolgico, tipo y diseo de la investigacin, la metodologa utilizada,
donde se incluye el tipo de investigacin, poblacin, tcnicas de investigacin,
instrumento de recoleccin de datos y finalmente, la validez del instrumento.

17

Referente al captulo IV, incluye el anlisis y discusin de los resultados donde se

aborda la variable, sus dimensiones, indicadores y criterios de evaluacin,
contrastndolos con los objetivos planteados en esta investigacin.
En cuanto al captulo V, se presenta la propuesta de lineamientos para el diseo
de sitios web de calidad.
Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias
bibliogrficas y anexos.

18

CAPTULO I

EL PROBLEMA

1.

Planteamiento del problema

Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen un gran potencial para

generar impactos sociales, comunicacionales y cognitivos, stos ltimos de gran

relevancia, debido al hecho de que en el ciberespacio se generan realidades
construidas

simblicamente

que

permiten

experimentar

nuevos

mundos

tridimensionales, donde se puede ser a la vez receptor y productor de mensajes, lo cual

genera cambios significativos en las formas de escribir, de leer y de construir el
conocimiento.
La revolucin tecnolgica ha dejado de ser una cuestin de medios, para pasar a
ser decididamente una cuestin de fines, y esto es porque estamos ante la
configuracin de un ecosistema comunicativo conformado no slo por nuevas mquinas
o medios, sino por nuevos lenguajes, sensibilidades, saberes y escrituras, por la
hegemona de la experiencia audiovisual sobre la tipogrfica, y por la reintegracin de la
imagen al campo de la produccin del conocimiento. (Martn-Barbero, 2002:22)
En esta nueva conformacin social, algunos se adhieren al surgimiento de una
nueva sociedad caracterizada por el optimismo tecnolgico y la informtica, otros en
cambio consecuentes de las contradicciones de la sociedad ciberntica, utilizan sus
herramientas para combatir las estrategias dominantes de control social. Lo ms
evidente son los cambios que se operan sobre todo en los planos informativos,
cognoscitivos y comunicacionales, que implican el sentido de la cultura virtual a partir de
un orden transitorio que se renueva constantemente, generando a su vez realidades
artificiales, que proporcionan la posibilidad de experimentar nuevas experiencias, lo cual
lleva a asumir roles diferentes a los que tradicionalmente se haban planteado entre
emisores y receptores de la informacin.
Estos cambios en la concepcin del alcance de los roles que desempean los
emisores y receptores ayudan a construir una suerte de conocimiento sobre el mundo, a
partir de racionalidades que se encuentran y convergen en los complejos y dinmicos

19

escenarios digitales, los cuales en este momento estn signados por la participacin, la
colaboracin y al co-construccin de contenidos, dando lugar a la posibilidad de una
inteligencia colectiva.
Desde finales de los noventa, ya se planteaba la evolucin hacia el desarrollo de
la inteligencia colectiva, debido a que la comunicacin por computadora y las redes
digitales posibilitaran relaciones ms flexibles y democrticas y cuyo ejercicio impulsan
la reorientacin de las ciencias cognitivas (Lvy, 2004:7).
En este sentido, el intelecto colectivo se plantea como una sociedad sin nombre
en la que cada miembro aporta su conocimiento como capital, sus conversaciones, su
capacidad de aprender y ensear. Al sumarse todas las inteligencias de los sujetos
involucrados, stas se exaltan crendose as una especie de cerebro compartido. Esta
concepcin llevada a los entornos virtuales, se ve enriquecida por el dilogo y
cooperacin de las individualidades de cada participante. La web del futuro expresar
la inteligencia colectiva de una humanidad mundializada e interconectada a travs del
ciberespacio (Lvy, 2004:71)
La construccin de la inteligencia colectiva se hace cada vez ms posible gracias
al desarrollo y la expansin de los recursos y herramientas de la llamada web 2.0 o
web social, siendo sta una evolucin de la wold wide web o web 1.0 en funcin de la
cual los usuarios no se limitan a consumir informacin, sino que utilizan la red para
crear contenidos y cooperar en la puesta en escena de nuevos saberes que se sirven
de las herramientas que han facilitado que el colectivo se comunique, coopere,
comparta y publique de forma totalmente transparente. (OReilly, 2006:13)
La web 2.0, es un espacio para la generacin compartida de conocimientos, para
el trabajo cooperativo a distancia y para la publicacin a escala universal de una gran
variedad de contenidos presentados como textos, imgenes, sonidos y videos. Este
hecho no fue posible en la web 1.0 o world wide web, pues las herramientas de
software disponibles para el momento no permitieron a los usuarios ms que acceder a
contenidos publicados por otros.
Se considera entonces, como un reflejo de la revolucin social invisible en la que
el usuario tiene a su disposicin las herramientas para convertirse fcilmente en
productor, y sobre todo tiene a su disposicin un medio de tanto alcance como es

20

Internet. Pero si algo hay que destacar de esta creatividad en masa propiciada por la
Web 2.0 es el ejemplo de la co-creacin.
Va desde lo ms simple como la concentracin de pequeas muestras
de arte y creatividad del usuario aficionado que permiten sitios Web 2.0
como YouTube o Flickr, pasando por la aportacin del trabajo individual
en pequeas piezas para dar lugar a un todo inabarcable, no ya por una
nica persona sino por las mayores empresas del mundo. (Domingo, C;
Gonzlez, J. y Lloret, O., 2008:40)
En el contexto actual, la web adquiere usos emergentes que permiten redescubrir
la verdad elemental del ser humano, y es el hecho de querer comunicarse, cooperar e
interactuar con sus pares, lo cual a travs de las herramientas disponibles en la web 2.0
se hace accesible y alcanza mbitos planetarios.
Publicar contenidos propios, comentar, valorar y promover contenidos
ajenos, compartir fotografas, videos y enlaces de inters, cooperar con
otros, comunicarse y compartir conocimientos por placer, son algunas de
las actividades con las que los internautas han convertido a la Red en un
nuevo espacio social y en una conversacin. Mientras los medios
tradicionales ensayan frmulas y estrategias para redefinir su identidad en
el cambiante escenario de la comunicacin pblica, la gestin de
informacin disponible se ha convertido en un factor crtico para unos y
otros (Orihuela, 2008:1).
Autores como Willis y Bowman (2003) y Gillmor (2004) consideran que en este
nuevo escenario, los usuarios han dado muestras de cambios en su identidad, se han
convertido en medios, al hacer uso de los servicios de publicacin en lnea cada vez
ms amigables, lo cual demuestra que se han apropiado de la tecnologa.
Por su parte, la web 3.0 parte de la red semntica 2.0 pero incorpora la
inteligencia artificial. Entornos en los que aparece la realidad ampliada como una
posibilidad que mezcla la realidad y le aade o virtual, es decir que no asla al sujeto del
entorno real, y adems la atencin no est centrada en el computador. El usuario tiene
una visin de la realidad mejorada y aumentada, donde se focaliza la atencin en el
entorno y no en el ordenador (Granollers, T.; Lors, J; Raimat, G; Junyent, E y Tartera,
E., 2002:1).

21

La realidad ampliada a diferencia de la virtual, combina eficientemente la realidad

con la virtualidad dentro de ambientes mixtos, no requiere componentes costosos para
su uso, y emplea plataformas menos exigentes en desempeo. Para llevarla a efecto se
requieren computadores o telfonos inteligentes convencionales, capacidades de
cmputo reducidas y recursos informticos disponibles en programacin que han
logrado que los desarrollos ya utilizables permeen muchos espacios donde la
visualizacin es necesaria.
Ante estas nuevas posibilidades de interaccin, se plantean entonces nuevos
modelos y formas de aprender, procesar informacin, compartir el conocimiento y
apropiarse de la cultura. Surgiendo a su vez, nuevas maneras para producir e
intercambiar informacin, mensajes y smbolos, lo cual supone aprovechar la
potencialidad que ofrecen los medios telemticos y las redes para gestionar procesos
de sistematizacin, acceso, creacin y re-creacin de nuevos contenidos, orientados al
servicio de la educacin y sensibilizacin patrimonial, superando de esta manera slo la
difusin y transmisin de mensajes o contenidos.
En el campo de la difusin y la apropiacin crtica del patrimonio cultural local, el
uso de estos medios puede convertirse en un elemento estratgico, porque contribuiran
con los procesos de afianzamiento de las identidades locales, sin perder de vista las
realidades globales. Se estara aprovechando la potencialidad de los medios y redes
digitales y sociales como mecanismos para la produccin e intercambio de la
informacin cultural.
Estas posibilidades, sin duda, hacen posible el surgimiento y consolidacin de
novedosas formas de comunicar e interactuar sobre y en relacin con el patrimonio
cultural, teniendo como finalidad el logro de su valoracin y preservacin, alcanzando al
mismo tiempo la democratizacin del conocimiento y el acceso sin fronteras al
patrimonio cultural, sobre la base de la produccin y recepcin crtica, procesos en los
cuales participan activamente diferentes actores sociales. Esto ltimo, va de la mano
con la posibilidad de aprendizaje abierto e intercambio cultural sobre la base del
pensamiento crtico que pueden ser expresados a travs de las diversas herramientas
que pueden ponerse a disposicin del usuario del sitio.
En este contexto, la lnea que divide los mundos reales de las realidades virtuales
tiende a difuminarse con los avances de las capacidades de simulacin que nos ofrece

22

la tecnologa y su respectiva apropiacin por parte de los sujetos, provocando nuevos

imaginarios y ofreciendo espacios a nuevas experiencias que no seran posibles sin los
adelantos tecnolgicos.
Una de las principales puertas de entrada para ocupar los espacios
virtuales y llenarlos de contenidos. En un principio los chats pblicos, las
listas electrnicas, y ms tarde las plataformas MUD, Hi5, Myspace,
Youtube, Facebook, entre otras, se configuraron como espacios de
socializacin, de construccin de identidad, de juegos de rol y de
desarrollo de redes sociales. (Albornoz, M., 2008:1).

De esta manera, queda claro que la visin del patrimonio en este contexto est
impregnada de interactividad, donde se pretende que los protagonistas conozcan y
transformen su forma de pensar hacia el patrimonio cultural, partiendo desde la premisa
de la conciencia crtica, (conocer-analizar-transformar-actuar).
Siempre se habla de tomar conciencia pero no existen espacios
de interaccin donde la comunidad e instituciones dialoguen para
que la defensa de ese patrimonio se concrete en lugar de quedar
en meros enunciados. Todo esto debe ser visto desde la funcin de
alfabetizacin cultural (que no es mera reproduccin) que socializa
informacin y que pretende compartir herramientas para que todos tengan
parte de esta pretendida integracin de culturas (Coceres, 2002:223)
Se estara entonces afrontando una construccin simblica de la realidad cultural,
conformada sobre la base de los contenidos y experiencias que se viven en el espaciorecipiente que es Internet. Ese macroespacio virtual que se colma de contenidos y
sitios sobre la cultura en general de diversos pases y localidades, y que al estar
presente el tema del patrimonio cultural zuliano se estara habitando el pentagrama
reticular que cruza el globo, con el propsito de garantizar la visibilidad mundial de los
elementos identitarios que conforman el ser social del Zulia. (Pirela, J., 2008: p.2)
En este contexto, los sitios web referidos al patrimonio cultural del Zulia, que
pretenden contribuir en el proceso de construccin de identidades por parte de la
poblacin y as construir el tejido socio-cultural, como una forma de reafirmacin y
afianzamiento de los valores de identidad nacional, deben responder los a los criterios
de calidad que se plantean en las normas y estndares internacionales.

23

Partiendo de este hecho, la construccin de sitios web sobre patrimonio cultural

zuliano, debe considerar la incorporacin de contenidos que los diferencien de otros
sitios, ya que de esa manera lograrn la fidelidad de sus visitantes o usuarios. Aunado a
ello, la variedad en las maneras cmo se presentan esos contenidos es de vital
importancia, dado que se deben aprovechar las oportunidades que las tecnologas
digitales ponen al alcance de los desarrolladores web para ofrecer al usuario foros de
discusin, tablones de anuncios, canales de chat, correo electrnico, comentarios,
envo y solicitud de informacin, videos, fotografas y grabaciones sonoras, entre otros,
que permitan al usuario interactuar con otros usuarios, establecindose as canales
comunicativos para conocer y valorar el patrimonio cultural zuliano.
En tal sentido, hablar de contenidos de calidad, es reconocer que la informacin
que se presenta aporta diferencias al sitio, por el valor o significancia del mismo.
contenido de calidad es aquel que se diferencia de los habituales que puede ofrecer
cualquier otro sitio web de carcter generalista. (Palazn, 2001:94). Es decir, que es un
contenido que no es fcilmente obtenible y que puede ser de gran valor para el usuario
y se convierte en diferenciador, cuando se plantea la interaccin del usuario con el sitio
web, permitindole enriquecerlo cada vez que lo considere necesario.
En este marco referencial, la difusin y posterior apropiacin del patrimonio
cultural, constituye una de las vas para reconocer los referentes-smbolos que
cohesionan un grupo social. Pero esta difusin para la apropiacin patrimonial adquiere
un dinamismo sin precedentes en este momento, porque es posible la utilizacin de las
tecnologas de informacin y comunicacin como mediadoras en el aprendizaje
significativo del patrimonio. En este sentido, podra resultar de gran relevancia el
desarrollo de contenidos, considerando lineamientos de calidad que incluyan adems
las nuevas formas de aprender y comunicarse. Se plantea entonces una produccin y
creacin de contenidos patrimoniales para el ciberespacio tomando en cuenta los
cambios e implicaciones que las tecnologas de informacin y comunicacin le plantean
al aprendizaje, la interaccin y la comunicacin.
Tales formas emergentes para interactuar con la informacin digital, incide tanto
en la difusin de la informacin patrimonial como en la apropiacin que los sujetos
hacen de la misma, por ello es importante indagar hasta qu punto en el diseo de
sitios web sobre patrimonio cultural, se han considerado estndares internacionales

24

relacionados a la calidad y estructuracin de los contenidos, los cuales favorecen la

cognicin y la comunicacin con el propsito de garantizar el acceso, el uso y la
apropiacin social de la informacin patrimonial local.
Referentes empricos tales como el de Cambil (2008), quien estableci un
sistema para evaluar sitios web sobre enfermera en Espaa (ALEU), consider
parmetros de calidad tales como: accesibilidad, legibilidad, y usabilidad, llegando a la
conclusin de que de una muestra inicial de 391 pginas web estudiada en un lapso de
tiempo de dos aos, slo 259 sobreviven. De stas, 13 tienen muy buena accesibilidad,
89 buena, 146 mala y 11 muy mala. Obtienen mejor valoracin en cuanto a
accesibilidad fsica siendo 193 pginas web legibles y 203 usables frente a slo 25
accesibles fsicamente.
De igual manera, la evaluacin de usabilidad basada en las normas ISO 9241-11
realizada

por

(Rodrguez

Serrano,

2006),

arroj,

que

los

atributos

ms

valorados por los usuarios de las pginas web son: los contenidos, rapidez, claridad
y

facilidad

de

navegacin.

Otras

caractersticas

son

los

enlaces,

imagen

institucional, originalidad, atractivo visual y motor de bsqueda tienen un menor

valor.
El reto entonces se enmarca en la posibilidad no de disear y desarrollar sistemas
de informacin y sitios web a espaldas de los estndares y criterios que garantizan la
socializacin efectiva, el impacto informativo la ganancia cognitiva esperada, con miras
a contribuir con el afianzamiento de la identidad cultural zuliana. Se requiere que tales
sitios permitan hacer una ptima gestin de la informacin favorecedora de la
apropiacin social de los contenidos patrimoniales.
Sin embargo lo ms importante es que contribuyan a incrementar las
posibilidades mentales de las personas, es decir que potencien la construccin de
aprendizajes significativos sobre la base del pensamiento crtico y el trabajo
colaborativo que permitir al usuario conocer, reconocer, estudiar, interpretar, afianzar,
recrear, deleitar, valorar y por ende apropiarse del patrimonio cultural zuliano como
bienes irrenunciables haciendo uso a la vez de las herramientas tecnolgicas y las
amplias posibilidades que ofrece Internet para los procesos comunicativos y de
interaccin.

25

2.

Formulacin del problema

La incorporacin de temas patrimoniales en la trama virtual, y el diseo de

productos informacionales sobre tpicos culturales, sustentados en tecnologa

hipermedial, pretenden abrir nuevas posibilidades para el estudio, la educacin
y el deleite a partir de la tecnointeraccin en espacios digitales, en donde tambin
es posible aproximarse a los complejos procesos patrimoniales (espacio urbano
patrimonial) va mecanismos de convergencia teletecnolgica: fotografas digitales
sobre sitios de inters histrico-artstico y religioso, vdeos digitales, modelos de
simulacin y realidad ampliada para realizar visitas virtuales, grabaciones sonoras de
actores que constituyen el patrimonio vivo, y otros.
De tal manera que si se pretende superar la difusin para llegar a generar
apropiacin por parte del usuario, deben darse tambin procesos cognitivos y
comunicativos que logren generar cambios en el significado que los sujetos pueden
imprimirle al patrimonio.
Es posible que los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano reflejen una
dbil correspondencia con los criterios de calidad expresados en estndares
internacionales y que adems pudieran no responder a la naturaleza, alcance y
potencialidad que ofrecen los medios telemticos, como plataformas a partir de las
cuales se pueden generar interacciones significativas, dirigidas hacia el aprendizaje
activo, dinmico y ldico de los contenidos patrimoniales locales. Ello puede deberse
a un posible desconocimiento de estos estndares por parte de los diseadores
de tales sitios y tambin al hecho de que su estructuracin puede ser producto de una
actividad poco preocupada por incorporar criterios de calidad que incluyan
componentes educativos y comunicativos.
Si se continan desarrollando sitios web sobre patrimonio cultural zuliano sin
considerar parmetros de calidad, sustentados adems en principios no slo de difusin
sino de apropiacin, es posible que se corra el riesgo de subutilizar los recursos
telemticos para impulsar aprendizajes significativos del patrimonio, que realmente
reconfiguren las fronteras cognoscitivas relacionadas con el imaginario patrimonial local.
Igualmente, tampoco se estaran aprovechando los entornos virtuales como
alternativas innovadoras y estratgicas para dinamizar los procesos comunicativos y el

26

aprendizaje de los usuarios, sobre todo el aprendizaje vinculado con los contenidos
patrimoniales, que son tambin los contenidos de la identidad y la memoria colectiva.
Existe tambin una alta probabilidad de que los sitios web poco aprovechan las
potencialidades disponibles para generar comunidades de intercambio y aprendizaje,
donde los usuarios construyen y enriquecen los sitios, sobre la base de procesos de
creacin, re-creacin y validacin de contenidos. Se estara entonces frente a la
posibilidad de sitios web patrimoniales que se limitan a difundir de una forma lineal los
contenidos y no llegan a generar cambios significativos en el sujeto acerca de la
revalorizacin y afianzamiento de sus valores identitarios.
Considerando los planteamientos expuestos, la presente investigacin se propone
dar respuesta a las siguientes interrogantes:
Han sido desarrollados los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
considerando como base los criterios de calidad?
Se han considerado los estndares internacionales de calidad en el diseo de los
sitios web sobre patrimonio cultural zuliano?
Se evidencia en los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano la consideracin
de los criterios comunicacionales en entornos virtuales?
Los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano consideran los criterios cognitivos
que imperan en la virtualidad?

3.

Objetivos de la investigacin
3.1. Objetivo general
Evaluar la calidad de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano a la luz de

estndares internacionales y criterios comunicacionales-cognitivos.

3.2. Objetivos especficos

-

Revisar criterios y estndares planteados para el diseo y estructuracin de

sitios web de calidad.

27

Indagar en los criterios y estndares que respaldan la evaluacin de la calidad

en los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano.

Detectar si los criterios y estndares de calidad han sido considerados en el

diseo de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano.

Formular lineamientos para el diseo de sitios web de calidad sobre

contenidos referidos al patrimonio cultural local.

4.

Justificacin de la investigacin
Esta investigacin se justifica por la necesidad que existe de profundizar en los

estudios sobre la calidad de los sitios web referidos al patrimonio cultural y su

potencialidad para generar apropiacin crtica de la informacin cultural y aprendizaje
significativo, para lo cual se requiere mejorar el diseo de los sitios, estructurndolos en
atencin a criterios comunicacionales-cognitivos y tambin se muestren en sintona con
los estndares internacionales que orientan el diseo y produccin web con fines
educativos y culturales.
Asimismo, el estudio se enmarca en los referentes tericos del proceso cognitivo,
en el cual las (Tics) pueden desempear un rol catalizador de procesos colaborativos
de los cuales se producen diversas interacciones que inciden en el acceso y
transferencia de conocimientos. Destacndose los cambios que Internet ha gestado en
el panorama comunicativo, donde los hipermedios han tomado auge, siendo an ms
complejas las interacciones sociales que plantean nuevos modelos de comunicacin,
basados en el hipertexto, audio, video, fotografas, y todas juntas a la vez, cobra una
significacin sin precedentes, lo cual a su vez demanda de los usuarios una serie de
habilidades para decodificar, modificar y a partir de ello, generar nuevos conocimientos.
La investigacin busca aunar esfuerzos de integracin disciplinaria entre las
ciencias cognitivas y las ciencias de la comunicacin y de la informacin; ajustndose a
los paradigmas que han venido surgiendo en los ltimos aos, los cuales vienen
apoyando la integracin de los conocimientos y saberes, superando la fragmentacin y
las visiones reduccionistas y parceladas que atentan contra los enfoques integradores y
globales de la realidad.

28

En tal sentido, el abordaje terico y las propuestas de investigacin deben

formularse desde enfoques integrados; ya que esto conduce a la elaboracin de otras
categoras conceptuales que expliquen las relaciones sociales, educativas, cognitivas y
comunicativas que emergen.

5.

Delimitacin de la investigacin

5.1. Delimitacin poblacional

La poblacin del presente estudio estuvo conformada por unidades de anlisis,
representadas por los sitios web sobre el patrimonio cultural zuliano. Considerando la
totalidad de sitios presentes (30), tanto los que persiguen fines institucionales como son
las unidades de informacin (bibliotecas, archivos, museos, centros de documentacin),
por ser las responsables del resguardo y proteccin del patrimonio cultural, al igual que
los sitios que persiguen un fin comercial, informativo, aficionado, personal o de ocio,
artsticos o cualquier otro.

5.2. Delimitacin espacial

Esta investigacin se circunscribe al Estado Zulia y sus unidades de anlisis sern
los sitios web sobre el patrimonio cultural zuliano.

5.3. Delimitacin terica

La presente investigacin se apoy principalmente en las teoras propias de las
ciencias de la informacin, las ciencias de la comunicacin y las denominadas ciencias
cognitivas, las cuales aportarn valiosos elementos conceptuales que permitirn
explicar el impacto informativo y comunicativo y la ganancia cognitiva que los sitios web
sobre patrimonio cultural zuliano pueden generar en los usuarios, lo cual est
estrechamente ligado a la forma cmo tales sitios se han estructurado y diseado.

29

De tal manera que para explicar estas relaciones se asumieron teoras como la de
(Cartier, M., 1999) relacionada con los procesos de mediacin que se dan en la
sociedad a niveles mltiples, y la de (Cloutier, J. 1992), sobre la relacin Emerec o
comunicacin dialgica interactiva, ya que las mismas explican las nuevas formas de
comunicacin surgidas a partir de las computadoras y la interaccin posible en los
medios cibernticos, lo cual modifica los roles del emisor y receptor en el proceso
comunicativo. Asimismo, para determinar las categoras a emplear en el proceso de
evaluacin se consideraron los estndares internacionales relacionados con la calidad
de los sitios web.

30

CAPTULO II

MARCO TERICO
El marco terico se muestra como la base a travs de la cual se representa
y se hace significativa la construccin emprica y terica del estudio, por lo
tanto, concentra los antecedentes de investigacin que amplen el referente sobre la
variable y las teoras que argumentan la construccin e interpretacin de la situacin
estudiada.

1.

Antecedentes
Para la seleccin de los antecedentes de este estudio, se consider como criterios

el hecho de que las investigaciones estuviesen relacionadas con la variable objeto de

estudio: evaluacin de la calidad de sitios web y aspectos conexos como: acceso,
usabilidad, consumo digital e impacto cognitivo de los sitios web, con fines de
apropiacin crtica de contenidos, es decir, el diseo educativo del sitio es de
fundamental importancia para lograr el cometido de la apropiacin.
La investigacin de Alva, M. (2005), titulada: Metodologa de medicin y
evaluacin de la usabilidad en sitios web educativos, propone una metodologa para
medir y evaluar la usabilidad de sitios Web educativos bajo un enfoque que pretende
complementar la evaluacin desde la perspectiva del usuario, utilizando el mtodo de
indagacin, y desde la perspectiva del experto, utilizando mtodos de inspeccin.
La evaluacin, desde la perspectiva del usuario, se bas en el estudio de la
audiencia en dos aspectos considerados crticos. Por un lado, conocer el nivel del
usuario (nio, joven, adulto, adulto mayor) y por otro su perfil (novato, intermedio y
avanzado), con el fin de poder establecer los requisitos de evaluacin de la usabilidad
ms apropiados a ellos. Por su parte, la evaluacin del experto se basa en la
combinacin de mtodos de inspeccin con el objetivo de verificar el cumplimiento de
un conjunto de reglas, y en la evaluacin del impacto que las reglas incumplidas
producen en la usabilidad del sitio.

31

Para implantar los mtodos de evaluacin antes sealados la autora consider el

uso de las tcnicas ms econmicas y sencillas de aplicar que a la vez ofrezcan
informacin relevante para la evaluacin. Para el caso de la evaluacin del usuario
se utilizaron cuestionarios, que incluyen listas de preguntas apropiadamente
seleccionadas, clasificadas y valoradas de acuerdo a la audiencia. Las preguntas
incluidas en dicho cuestionario corresponden a los parmetros de ms bajo nivel
establecidos en un rbol de requisitos de usabilidad, como parmetros que sirven de
base para el clculo de puntuacin global del sitio mediante la agregacin de la
puntuacin hacia los parmetros de niveles superiores utilizando un modelo basado en
funciones de agregacin apropiadamente establecidas.
Por otro lado, la evaluacin de inspeccin se deriva de la aplicacin individual de
un mtodo de inspeccin, o la combinacin de algunos de ellos, buscando identificar el
mayor nmero de problemas desde diferentes perspectivas. Para cada mtodo de
inspeccin incluido se consider una lista de reglas de verificacin apropiadamente
seleccionadas para el dominio educativo.
Finalmente, para analizar la convergencia de los resultados de la evaluacin de
usuario

la

de

experto,

se

utiliza

un

ncleo

comn

de

aceptabilidad,

independientemente de cualquier aspecto individual de evaluacin. Para validar la

convergencia de la indagacin y de la inspeccin se utiliz una escala de 100 puntos
con ncleo en 50 y con una desviacin estndar del 10% en ambos lados, definiendo
esta regin como regin aceptable del nivel de usabilidad. La metodologa propuesta
proporciona un proceso sistemtico y ordenado de evaluacin de usabilidad as como la
validacin de resultados obtenidos para los mtodos utilizados. Para dar soporte a la
evaluacin y al tratamiento de los datos de la metodologa propuesta se implementan
dos prototipos basados en las dos perspectivas de evaluacin incluidas en la misma.
En consecuencia, dicha investigacin proporciona valiosos aportes al estudio que
se pretende desarrollar, puesto que considera categoras para la evaluacin de la
calidad de los sitios web desde el enfoque de la usabilidad, as como tambin refleja de
manera muy detallada los criterios que las diversas normas estandarizadas consideran
para realizar tal tipo de evaluacin.
Por otro lado, Pirela, J. (2004) desarroll una investigacin doctoral sobre: Los
procesos de mediacin en organizaciones de conocimiento de la cibersociedad,

32

propuso un sistema conceptual explicativo sobre los procesos de mediacin en las

denominadas organizaciones de conocimiento (bibliotecas, archivos y centros de
informacin y documentacin) de la cibersociedad.
La misma se desarroll por fases que siguen la secuencia operativa tpica del
enfoque epistemolgico racional-deductivo. Se parte de la ubicacin contextual y
caracterizacin del objeto de estudio, precisando las dimensiones filosficas y
epistemolgicas de los conceptos medulares del estudio y se considera un criterio de
construccin de la estructura terica, partiendo de una perspectiva interdisciplinaria, que
incluy el anlisis de enfoques conceptuales propios de las ciencias de la informacin,
la comunicacin y las ciencias cognitivas; se gener una Malla Terica sustentada en el
Modelo Holstico de Bagozzy y Phillips (1983), la cual fue utilizada como instrumento
heurstico para comparar relaciones tericas expresadas por investigadores de las
disciplinas mencionadas y las concepciones que sobre los procesos de mediacin en la
cibersociedad se vienen manejando en documentos de los mbitos internacional,
nacional, regional y local.
La principal conclusin a la que se llega, producto de la contrastacin terica y
documental, es la necesidad de renovar los conceptos que guan las prcticas de
mediacin en las organizaciones de conocimiento, las cuales a la luz de la
cibersociedad se transforman sustancialmente; por ello, se requiere proponer un nuevo
sistema conceptual explicativo, conformado por tres grandes tipos de componentes: los
macro-componentes o principios teleolgicos, orientadores de la accin en las
organizaciones de conocimiento; los meso-componentes, representados por un Modelo
de Mediaciones Cognitivas Mltiples; y los micro-componentes, conformados por
lineamientos operativos para el diseo de productos y servicios mediacionales en las
organizaciones de conocimiento de la cibersociedad.
Dicha investigacin proporciona un valioso aporte al presente trabajo, puesto que
genera un sistema conceptual explicativo sobre los procesos de mediacin en las
denominadas organizaciones de conocimiento de la cibersociedad, lo cual es
perfectamente aplicable y congruente con el objetivo que se plantea este estudio. Este
hecho es de gran inters para esta investigacin, pues el sistema conceptual que
plantea, considera las mediaciones que se generan con la inmersin de las TIC, lo cual
abarca el mbito pedaggico, cognitivo y comunicacional.

33

Por otra parte, la investigacin doctoral de Borges de Barros (2002) titulada:

Anlisis experimental de los criterios de evaluacin de usabilidad de aplicaciones
multimedia en entornos de educacin y formacin a distancia, la cual tuvo como
objetivo, presentar un conjunto de criterios de evaluacin de usabilidad basado en el
anlisis experimental e identificar el grado de influencia que dichos criterios ejercen en
el aprendizaje de las personas mediante el uso de aplicaciones multimedia usadas en
educacin y formacin a distancia.
Para ello, se recurri a los fundamentos tericos de la educacin y formacin a
distancia, las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin, la ingeniera de
software y la ingeniera de usabilidad. Su enfoque metodolgico est enmarcado en la
investigacin cualitativa, debido a la necesidad de producir conocimiento que permita
entender y explicar el mundo y los fenmenos sociales, usando el interpretativismo
como punto de partida, se utilizan los mtodos, la teora fundamentada en datos y el
estudio de caso para llevar a cabo la colecta, la clasificacin y el anlisis de datos.
De tal manera que las aportaciones de la presente investigacin al estudio en
proceso, son de ndole terica y prctica. Desde el punto terico, contribuye con la
fundamentacin terica necesaria para el desarrollo de aplicaciones de software a partir
de tres principios de diseo de sistemas interactivos multimedia; la atencin dirigida al
usuario y sus tareas, las mediciones empricas y el diseo interactivo, dichos principios
representan una referencia importante en cuanto a la usabilidad. Finalmente, el aporte
ms importante es el modelo de test, denominado modelo de test semntico y
sintctico, compuesto por una estructura conceptual, un mtodo de aplicacin que
considera los test de verificacin, validacin y usabilidad y herramientas de apoyo que
permitan automatizar las actividades de test. Por su parte la perspectiva prctica de
este estudio se caracteriza por un proceso de test de aplicaciones multimedia, el cual
detecta los problemas y errores como los defectos y fallos que pueden afectar la
aceptacin y satisfaccin del usuario y, por consiguiente su aprendizaje.
Del mismo modo se consult la investigacin doctoral de Olsina, L. (1999) titulada:
Metodologa cuantitativa para la evaluacin y comparacin de la calidad de sitios web.
Su objetivo es definir y discutir una metodologa cuantitativa, integral, robusta y flexible
para la evaluacin de la calidad en aplicaciones centradas en la Web. La metodologa,
de ahora en ms llamada, Metodologa de Evaluacin de Calidad de Sitios Web (Web-

34

site QEM) pretende realizar un aporte ingenieril al proponer un enfoque sistemtico,

disciplinado y cuantitativo que se adecue a la evaluacin, comparacin y anlisis de
calidad de artefactos Web ms o menos complejos.
En el mismo, se analizan sus fases y actividades, describimos los distribuibles
producidos, y se analizan los modelos, mtodos, procedimientos, criterios y
herramientas a aplicar en dichas actividades. Se delinea el enfoque y soluciones,
utilizando a lo largo de la tesis dos casos de estudio para sitios Web, y otros estudios de
campo realizados.
Como aporte a la presente investigacin, se tom el marco conceptual que
sustenta la validacin mtrica y la discusin de la validacin terica de algunas mtricas
empleadas en el proceso, as como tambin el modelo de proceso de evaluacin que
propone el autor y las categoras consideradas por el mismo para la

evaluacin

cuantitativa propuesta.

2.

Bases tericas

2.1. El patrimonio. Definicin y clasificacin

Para comprender el trmino Patrimonio, habra que comenzar mencionando que
para el diccionario de la Real Academia Espaola (2008) proviene del latn
(patrimonum) y tiene las acepciones siguientes: 1. Hacienda que alguien ha heredado
de sus ascendientes. 2. Conjunto de los bienes propios adquiridos por cualquier ttulo.
3. Conjunto de los bienes propios, antes espiritualizados y hoy capitalizados y adscritos
a un ordenando, como ttulo para su ordenacin. 4. patrimonialidad. 5. Der. Conjunto de
bienes pertenecientes a una persona natural o jurdica, o afectos a un fin, susceptibles
de estimacin econmica.
La conceptualizacin del patrimonio cultural, entendido como las expresiones
culturales de un pueblo que se consideran dignas de ser conservadas, ha recorrido un
largo camino. Desde sus orgenes, en el siglo XVIII, la nocin estuvo estrechamente
vinculada a la del acervo de obras apreciadas como valiosas y legtimas, respaldadas
por su prestigio histrico y simblico. (Gimnez, 1982: 5)

35

En Amrica Latina, la concepcin del patrimonio como acervo ha prevalecido

sobre todo en las disciplinas directamente responsables de su cuidado: arqueologa,
arquitectura, restauracin y ciencias de la informacin.
Esta manera de conceptualizar el patrimonio es, esttica: asume que la definicin
y apreciacin de los bienes culturales est al margen de conflictos de clases y grupos
sociales. Sin embargo, hay grupos que, aun enarbolando la concepcin del patrimonio
como acervo, reconocen una cierta gama de conflictos respecto de los posibles usos
del patrimonio y buscan defenderlo de la voracidad privada u oficial que lo afecta, en
aras del aprovechamiento de su prestigio simblico. A la luz de esta conceptuacin, la
legitimidad del patrimonio ha aparecido como incuestionable y su carcter de herencia
excepcional ha llevado a los investigadores a desconsiderar el anlisis de su relacin
con los diferentes sectores de una sociedad dada. Esta relacin no podra ser otra que
la de la admiracin y el cuidado que, en caso de no darse, generalmente se explica por
la desatencin y la ignorancia.
En este contexto el patrimonio es un conjunto de bienes naturales y culturales,
tangibles e intangibles, muebles o inmuebles que caracterizan e identifican a un
colectivo (patrimonio regional), o a la totalidad de lo humanidad (patrimonio mundial).
Son aquellos bienes reconocidos, valorados y legitimados por su trascendencia cultural,
histrica o actual que conforman el legado cultural de los pueblos.
Para existir, cada persona necesita dar testimonio de su vida diaria, expresar su
capacidad creativa y preservar los trazos de su historia. Esto solamente es logrado a
travs del patrimonio cultural como la va de vinculacin del hombre con su historia.
Representa el valor identitario de los pueblos y la clave para entenderlos.
Por su parte, la organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia
y la Cultura (UNESCO) promueve en todo el mundo la identificacin, la proteccin y la
preservacin del patrimonio cultural y natural considerado excepcionalmente valioso
para la humanidad.
Por ello en los primeros esfuerzos la UNESCO consider:
Patrimonio cultural:
- Los monumentos: obras arquitectnicas, de escultura o de pinturas
monumentales, elementos o estructuras de carcter arqueolgico, inscripciones,
cavernas y grupos de elementos, que tengan un valor universal excepcional desde
el punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia,

36

- Los conjuntos: grupos de construcciones, aisladas o reunidas, cuya arquitectura,

unidad e integracin en el paisaje les d un valor universal excepcional desde el
punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia,
- Los lugares: obras del hombre u obras conjuntas del hombre y la naturaleza as
como las zonas, incluidos los lugares arqueolgicos que tengan un valor universal
excepcional desde el punto de vista histrico, esttico, etnolgico o antropolgico.
(Convencin sobre la Proteccin Mundial Cultural y Natural-UNESCO, 1972:2).
Por su parte, el Patrimonio Natural:
- Los monumentos naturales constituidos por formaciones fsicas y biolgicas o
por grupos de esas formaciones que tengan un valor universal excepcional desde
el punto de vista esttico o cientfico,
- Las formaciones geolgicas y fisiogrficas y las zonas estrictamente delimitadas
que constituyan el hbitat de especies, animal y vegetal, amenazadas, que tengan
un valor universal excepcional desde el punto de vista esttico o cientfico,
- Los lugares naturales o las zonas naturales estrictamente delimitadas, que
tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista de la ciencia, de la
conservacin o de la belleza natural. (Convencin sobre la Proteccin Mundial
Cultural y Natural-UNESCO, 1972:2).

Cabe destacar que la nocin de patrimonio cultural se ha extendido a categoras

que no necesariamente forman parte de sectores artsticos pero que tambin tienen
gran valor para la humanidad. Entre estos se encuentran las formaciones fsicas,
biolgicas y geolgicas extraordinarias, las zonas con valor excepcional desde el punto
de vista de la ciencia, de la conservacin o de la belleza natural y los hbitats de
especies animales y vegetales amenazadas. (UNESCO, 2002:2)
Ahora no se limita a monumentos y colecciones de objetos, sino que
comprende tambin tradiciones o expresiones vivas heredadas de nuestros
antepasados y transmitidas a nuestros descendientes, como tradiciones
orales, artes del espectculo, usos sociales, rituales, actos festivos,
conocimientos y prcticas relativos a la naturaleza y el universo, y saberes
y tcnicas vinculados a la artesana tradicional. (UNESCO, 2010:3)
El patrimonio cultural se divide en dos tipos: Tangible e intangible. El primero es la
expresin de las culturas a travs de grandes realizaciones materiales. Es decir
aquellas manifestaciones del hombre materializadas, que se pueden ver y tocar.
Ejemplo de ello son las esculturas, edificaciones, pinturas, joyas, entre otros.
El patrimonio tangible segn su movilidad puede ser a su vez mueble o inmueble.
El patrimonio tangible mueble son todos aquellos que por su carcter manual pueden

37

ser trasladados sin dificultad. Comprende objetos arqueolgicos, histricos, artsticos,

etnogrficos, tecnolgicos, religiosos y artesanales o folclricos que conforman
colecciones importantes para las ciencias, la historia del arte y la conservacin de la
diversidad cultural de un pas.
Por su parte el patrimonio tangible inmueble son aquellas obras que se hallan
ancladas a la tierra, el caso de las edificaciones pblicas, templos y sitios
arqueolgicos, obras de ingeniera, centros industriales, conjuntos arquitectnicos,
zonas tpicas y monumentos de inters o valor relevante desde el punto de vista
arquitectnico, arqueolgico, histrico, artstico o cientfico, reconocidos y registrados
como tales.
El patrimonio intangible, est constituido por aquella parte invisible que reside en
el espritu mismo de las culturas. Se refiere a las formas de vida de una sociedad en
relacin con el amor y la muerte, y en general con las ideas y costumbres que no han
sido materializadas. Pueden destacarse las tradiciones culturales populares, cantos,
bailes, fiestas patronales, gastronoma, oralidad, ritos. De all que puede decirse que el
patrimonio intangible, ms que mirarlo, se vive.

2.2. La cibercultura como contexto en el que surgen nuevos modos de

percepcin y produccin de significados culturales

El trmino Cultura viene del latn, su primera significacin es la de cultivo,

agricultura, instruccin. Se compone de la raz cultus, que significa cultivado, y tura, que
significa accin o resultado de. De ah el sentido de accin o resultado de cultivar. Y
cultivare, verbo latino, significa mejorar y preparar la tierra para que crezcan las plantas.
Tambin connota el cuidado en general de las plantas, y la idea de promover y refinar.
El concepto viene entonces de un mundo agrario que construye sus sentidos con la
imagen del trabajo de la tierra, que requiere conocimiento y labor prctica eficiente, para
la obtencin de un resultado altamente deseado de alimento, herramienta y belleza.
La cultura integra diversos elementos de carcter simblico (representaciones,
ideas, interpretaciones y valores), stos a su vez se enlazan con las tcnicas, los
artefactos y los entornos materiales que en su conjunto configuracin la cultura.

38

Gran complejo de redes de sistemas culturales entramados entre

s, es decir, que se solapan, comparten agentes, entornos y recursos
culturales, interaccionan, se comunican y se transforman mutuamente.
Cada sistema cultural se caracteriza por un colectivo de agentes
y prcticas especficas en el contexto de un entramado de entornos
socio-tcnico-culturales correspondientes a los diversos conjuntos
de tcnicas, artefactos y recursos que conforman dichas prcticas.
Los entornos que integran un sistema cultural se diferencian,
fundamentalmente, como entornos materiales, simblicos y organizativos
(Lvy, 2007:24).

Por su parte, Ciberntica se deriva del griego y de algn otro fondo indoeuropeo
no del todo claro, y asociado al mar, a la navegacin, otro oficio bsico de la civilizacin
humana. Kibernetes significa piloto, gobernador, Kibernn, timonerar, gobernar, guiar.
Ciberntica, concepto del siglo veinte, significa estudio de los procesos de mando en
sistemas electrnicos, mecnicos y biolgicos. A los cuales se puede agregar el de los
sistemas sociales y algunos otros. El centro de la nocin es el orden comandado, la
explicitacin de las rdenes que gobiernan un sistema, de la estructura que dirige el
movimiento de un aparato. Responde a la pregunta por el conocimiento de lo que
compone y organiza, de lo que opera y ajusta, de lo que acta y aprende.
De tal manera que la primera nocin de cibercultura. Accin de mejorar, preparar,
cuidar, promover, a los sistemas de conocimiento, instruccin, saber, a partir del estudio
de los procesos de mando, gobierno, y gua de esos sistemas. Y en ese sentido una
posible propuesta es, estudio de los procesos de mando en los sistemas que mejoran,
preparan, cuidan, promueven, al conocimiento, la instruccin, el saber, la construccin,
de la vida social, biolgica, y mecnica.
En este contexto, la cibercultura es una estrategia de comunicacin, es una
cultura/ cultivo de coordinacin de acciones para el crecimiento y desarrollo de los
actores participantes y del medio social. Esto se debe a que la comunicacin se
articula por dos vocablos: el sufijo (cin), accin de y la raz communis, que significa
hacer comn o puesta en comn de acciones. A diferencia de la utilizacin cultural de
la raz etimolgica en el trmino communis, Gonzlez prefiere la connotacin
biolgica: ver la comunicacin al estilo que los neurotransmisores lo hacen en el
sistema nervioso de los seres vivos. (Gonzlez, 2003:12)

39

Es una complejidad socio-tcnico-cultural que exige un tratamiento

metdico para investigar y comprender sus consecuencias y de all se
desglosa que toda prctica cultural puede ser entendida como una
hibridacin que se encuentra relacionada mediada y condicionada
artefactualmente, estabilizada e interpretada simblicamente, articulada y
realizada socialmente y situada ambientalmente. (Gordillo, 2010:5)
En este contexto, la tecnologa debe ser reconocida, ms que como un
instrumento o herramienta al servicio del hombre, como una prctica social en s misma,
y, en definitiva, como una cultura cuyo imaginario se construye y legitima desde la
imagen digital y la convivencia en la red.(Caballero, 2005:98).
Cabe considerar que cada cultura tiene un espacio fsico que es lo que
diferencia una cultura de otra. De tal manera, que en la Internet ocurre un gran
desarreglo de esta concepcin, rompindose ese espacio fsico personal y unificndose
de esa manera todas las diferenciaciones posibles por no existir en este mbito el
contacto fsico.
Al igual que las comunidades locales territoriales, las comunidades
virtuales crean sus propias reglas y cdigos de interaccin social.
A falta del contacto visual que implica la comunicacin cara a cara
imperante en el mundo fsico, sin la presencia de los modos
acostumbrados de intercambio simblico como los gestos y el tono
de voz, las comunidades en la red han sido capaces de desarrollar
cdigos para transmitir afectos, emociones y sentimientos que tambin
constituyen elementos importantes en la configuracin de la identidad
de los habitantes de los espacios desterritorializados. (Martnez, G.,
2001:3)
Es por ello que, Grupos de ciudadanos de manera informal en foros electrnicos,
y otros desde redes de organizacin formal, cual comunidad comienzan a imaginar y
sentir cosas juntos y perciben que pueden ser capaces de construir espacios para
acciones colectivas translocales. (Martnez, G, 2003:1)
Por otra parte sucede que El sujeto de la red, se identifica en algunos casos con
nombres (que no se sabe si son ciertos o no) y en otros con seudnimos a manera de
quedar en el anonimato durante el encuentro y liberar ms fcilmente su yo interno.
(Lozada, M., 2000:4-7)

40

Las prcticas sociales emergentes evidencian que en un mundo

interconectado existe, por un lado, una estrecha relacin entre
conocimiento, tecnologa, aprendizaje, niveles de complejidad,
emergencia organizativa y los planteamientos sobre desarrollo, sociedad,
cultura y comunicacin; y por el otro, una transformacin sociocultural
profunda cuya tendencia es a reconfigurar todos y cada uno de los
rdenes del saber y, en consecuencia, de la humanidad y de la historia,
en la cual todos estamos incluidos. (Caballero, 2005:99)
Ante esta realidad, habra entonces que profundizar si este hecho est matizado
en las diversas manifestaciones y registros que se generan en el lenguaje escrito,
verbal y visual que surge en las mediaciones gestadas en la web, en particular si estn
presentes en los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano, como la posibilidad de
intercambio e interaccin de experiencias ms all del mundo real para lograr la
construccin y/o reconstruccin de identidades, a partir del aprovechamiento de la red
global para conformar comunidades paralelas para habitar, sentir, comunicar,
intercambiar, interactuar a partir de los recursos web.
Es un hecho entonces que en la cibercultura, converge una serie de componentes
que hacen posible la transmisin de voz, imagen, texto, sonidos y toda una amplia
gama de recursos que enriquecen notablemente los procesos comunicacionales. Es lo
que hace que la cultura se transmita a travs de grupos dentro del ciberespacio,
se crean comunidades que comparten intereses y se sienten identificados unos con
otros.
Surgen nuevas maneras de comunicarse. Los iconos son ahora los smbolos ms
utilizados y adems se hacen determinantes en el ciberespacio, pues son ellos una
manera de unificar la llamada cibercultura, pues cada uno de los internautas asiduos a
los canales e comunicacin web, conocen el significado de cada smbolo.
Puede entenderse que se genera una emergencia cultural y surge como
consecuencia de la interaccin entre el ciberespacio y la cultura, a la manera de una
trama de significados que permite interpretar la experiencia y orientar la accin.
Estas prcticas emergentes, entendidas como nuevas lgicas discursivas
que devienen en nuevas formas de actuacin social en los espacios
deslocalizados del ciberespacio, son: el teletrabajo, prctica productiva
que vincula internamente a los miembros de un equipo de trabajo virtual
en funcin de metas precisas; el comercio electrnico, prctica comercial
que vincula a la organizacin con sus clientes y proveedores; y las

41

telecomunidades de conocimiento, prctica que vincula las capacidades

creativas de los miembros de la organizacin en torno al conocimiento
necesario para generar valor; este conocimiento puede no estar en la
organizacin, lo que obligara a establecer vnculos con otros actores
fuera de la misma. (Caballero, 2005:105)

En este contexto, se puede decir que la comunicacin en la web, responde al

modelo de interaccin reticular o comunicacin dialgica, donde existe la posibilidad de
intercambiar los roles de emisor y receptor, lo cual hace referencia a que los individuos
tienen la cualidad de intercambiar su rol de emisor y receptor en el proceso
comunicativo, convirtindose cada sujeto en un sistema abierto de comunicacin, donde
el usuario de la web debe pensar para transformar la realidad. Lo anteriormente
expuesto, responde al modelo EMEREC siglas que corresponden a la mezcla en
francs de las palabras emisor y receptor. (Cloutier, J, 1983:82)
En el modelo planteado por el mencionado autor, tanto el emisor como el receptor
pueden emitir y recibir sus propios mensajes para comunicarse a diversos lugares y en
mltiples lenguajes utilizando para ello, los mltiples medios que las tecnologas de la
informacin y comunicacin ponen a su disposicin. De tal manera que el proceso
comunicativo se ve fortalecido, pues no se ve limitado a un determinado formato.
De tal manera que en la actualidad ya no puede hablarse de medios de
comunicacin de masas, sino de auto-medios de comunicacin de masas. Ante esta
realidad, los media son los medios tecnolgicos que permiten la comunicacin
(intercambio de mensajes) a distancia, ya sea en el tiempo (gracias a la grabacin) o en
el espacio (gracias a la difusin). Pero en la era del EMEREC, estaramos ante los
"self-medias" trmino que connota a los medios de comunicacin individuales que
proponen diversos mtodos de produccin. (Cloutier, J, 1983:84)
Esto se debe a que cada sujeto se comunicar a su manera, considerando que
cada ser humano es un sistema de comunicacin abierto, lo cual dar como resultado la
suma de numerosos factores individuales y colectivos que pueden ser estudiados por
un colectivo al ser colocados en la web.
Otro aspecto a resaltar en este modelo, es la necesidad que tiene el sujeto de
pensar, pues debe producir ideas para incorporarlas a la Web y de esta manera ser un
sujeto activo en la transformacin de la realidad social, lo cual los convierte en sujetos

42

crticos e insumos necesarios en los escenarios de reflexin, negociacin y lo ms

importante en los procesos de comunicacin. Como lo llama el autor un elemento de
transformacin social individual y colectivo.
En este marco referencial, el proceso comunicativo ahora tiene que ser visto y
estudiado desde la ptica de teora de la comunicacin multiescalonada, la cual
permitir explicar las mltiples formas factibles de comunicacin a travs de las redes
telemticas (Cartier, 1992: 20).
En este contexto, no puede considerarse otro medio que puede aadirse a los
existentes, sino un modo distinto de comunicacin, pues posee una arquitectura
multiescalonada, ofrece al receptor la posibilidad de emitir e integra espacio y tiempo a
escala planetaria (Cartier, 1992:121).
La comunicacin multiescalonada puede darse de la siguiente manera:
a) La difusin masiva, denominada por el autor como one to many (de
uno a muchos), para referirse al proceso unilateral cuyo mensaje es
producido de forma centralizada por el emisor y dirigido a grandes
pblicos perceptores. c) Los intercambios comunicativos e informativos a
travs de las listas de discusin, las videoconferencias, los chats, que
denomina many to many (de muchos a muchos), donde es posible la
participacin de muchas personas tanto en la recepcin como en la
produccin del mensaje, ubicadas en diferentes lugares, que incluso no
han tenido con anterioridad contactos personales directos y que en la
mayora de los casos se basan en el anonimato, al no revelar la identidad
de las mismas. d) Las experiencias de teleconferencias, de revistas
electrnicas, de accesos a pginas Web, que Cartier define como
procesos one to many electronic, es decir donde participa un emisor
centralizado en la produccin del mensaje o material informativo y muchos
en su recepcin o disfrute, pero no a travs de medios tradicionales sino
mediante Internet o las redes telemticas (Pineda de Alczar, M., 2000:6).

En la teora de la comunicacin multiescalonada se toma en cuenta la presencia

de grupos de intereses situados entre el polo de la comunicacin interpersonal y el polo
de los medios de comunicacin masiva. Donde los fundamentos de la teora red
prevalecen los intereses del usuario, sus necesidades de informacin y la bsqueda del
conocimiento. Adems, debe prevalecer una gramtica interpretativa de los mensajes
que considere el comportamiento de los usuarios de la informacin y una gramtica

43

generativa de los mensajes que considere la demanda social de informaciones, as

como el imaginario suscitado por las nuevas tecnologas (Cartier, 1992:123).
Del mismo modo, se considera que los seres humanos viven en un espacio y
tiempo determinado, a su vez su entorno de vida se da en mltiples niveles (la familia,
regin y estado son los niveles jerrquicos de la organizacin). Cada nivel tiene un
territorio y es parte de la temporalidad con sus ciclos y sus frecuencias, que rigen las
actividades del ser humano distinto. (Cartier, 1999:41).
Cada nivel es un sistema, un nivel de intercambio de un determinado tipo
de informacin vital para vivir la vida. Para funcionar, cada nivel requiere
cierto grado de consenso, mientras que todos los niveles forman un
sistema complejo que une lo individual a lo universal en los distintos
niveles de informacin. Se trata de una relacin efecto retroactivo, cada
uno con ser un sistema abierto, es decir, que tiene relaciones con otros
niveles. El sistema-mundo proviene de la interaccin de los distintos
espacios-tiempos que abarca y cada espacio-tiempo es una faceta del
mundo de espejos. (Cartier, 1999:41)
As, el pensamiento humano refleja

la estructura social en la cual vive; su

familia, amigos, mbito laboral, etc. Los cdigos de comunicacin varan de acuerdo al
contexto en el cual se est comunicando el sujeto, esto viene dado de acuerdo al
grupo con el cual interaccione en el momento, los cuales a su vez determinan las
creencias y valores imperantes en cada grupo. El individuo entonces convive con un
conglomerado de culturas que podra conllevar a mltiples identidades, debido a los
constantes intercambios de informacin que controlan la comunicacin en cada grupo.
En este contexto, la comunicacin se define como la creacin y el intercambio
de informacin entre las discontinuidades de la vida social entre las personas que
viven en un mundo multipolar. (Cartier, 1999:42)
De tal manera que vuelve a evidenciarse que lo que cambia en este nuevo
modelo de comunicacin es la interaccin entre el emisor y el receptor, ya que
antiguamente eran roles separados y bipolares entre ambos, ahora todo parece indicar
que tal como lo expresa Cloutier (1983) con el EMEREC o comunicacin dialgica,
ahora se dan intercambios recprocos entre los actores del proceso comunicativo e
incluso ya no son un solo receptor y emisor, ahora pueden ser muchos emisores y
muchos receptores a la vez intercambiando informacin de manera simultnea, a travs

44

de una amplia gama de posibilidades, que las tecnologas de informacin y

comunicacin ponen a disposicin de los usuarios y que no ameritan el contacto fsico
cara a cara para comunicarse.

2.3. Las mediaciones en los entornos comunicativos-cognitivos

El hombre, es un ser de relaciones y como tal ha desafiado la naturaleza,
transformndola con su trabajo y como resultado se constituye el mundo de la cultura
que se prolonga en la historia. De all que no hay pensamiento ni hombre aislado, todo
acto de pensar exige un sujeto pensante y un objeto o suceso pensado, que mediatiza
el primer sujeto del segundo, y esa comunicacin entre ambos se genera a travs de
signos lingsticos, lo cual deja muy claro que el mundo humano es un mundo de
comunicacin mediada.
As, los procesos de mediacin se encuentran vinculados de manera directa con
los procesos comunicativos. Dado que cualquier relacin y proceso de coexistencia
humana involucra una mediacin. Por ello, los hombres forman una comunidad porque
se comunican, la comunicacin es el fenmeno que hace humano y social al hombre,
ya que se ensambla con el saber, la organizacin y el poder, y vincula al sujeto con la
memoria de sus orgenes y sus aspiraciones ms nobles a una vida mejor.
La posibilidad de comunicarse es inherente a la formacin de toda
estructura social, y no un subproducto posterior a sta. Siendo as (la
comunicacin como factor esencial de sociabilidad), toda modificacin o
control de las comunicaciones revierte en una modificacin o control de la
sociedad (Pasquali, 1978:42).
Se presenta entonces el proceso comunicativo, como una dinmica de interaccin
donde el hombre es productor de significaciones en un contexto socio-histrico, pero
nunca, el hombre es creador de significados en un sentido absoluto, debido al hecho de
encontrarse en una realidad social, que condiciona su comprensin y le proporciona los
cdigos, que le permiten interpretarse a s mismo y al mundo que lo rodea.
Es as como la realidad que lo enfrenta nunca se le presenta absolutamente
desnuda sino siempre mediada y codificada culturalmente. En este sentido podemos
sealar que la mediacin es una puerta de entrada hacia la cultura y ofrece una va

45

para la transformacin. La comunicacin en tanto hace sus aportes a la mediacin para

afianzar nuevas propuestas de convivencia, de dilogo y de acercamientos que invaden
la sociedad.
En este momento histrico se confrontan las culturas letradas ligadas a la
lengua y al territorio con las electrnicas, audiovisuales, musicales, que
superan la adscripcin a un lugar fsico o simblico y producen nuevas
comunidades o tribus que responden a modos diferentes de estar juntos,
percibir o narrar identidades. (Martn-Barbero, 2000:62)

En este orden de ideas, la comunicacin se presenta como un proceso dinmico,

complejo y participativo donde las partes se relacionan e interactan entre s en un
contexto socio cultural produciendo discursos y acciones que retroalimentan y modifican
sus conductas. Rompe adems las concepciones de linealidad y se entiende como
prcticas sociales desde una perspectiva contructivista, cognitiva, participativa y
circular.
En consecuencia, se ha hecho posible tejer lentamente una trama de relaciones
que elevaron al homnido al rango de ente capaz de con-vivir por saber-del-otro en
trminos conceptuales y empticos. La comunicacin es entonces proceso y realidad
compleja que atraviesa nuestra relacionalidad con nosotros mismos, con los dems y
con el entorno (Pasquali, 1978:135)
La comunicacin en esencia se constituye en la orbita alrededor de la cual se
establecen todas las actividades que el ser humano a lo largo de su vida desarrolla, su
xito se circunscribe a las capacidades de adaptacin y modos de vida que pueden
desencadenarse en actitudes que distorsionan el proceso comunicacional que nace en
una persona y se extiende a un colectivo. Lo que si est claro y as lo expresa Pasquali
es que sin comunicacin no hay relacin ni sociedad.
El mismo autor establece que la comunicacin est basada en el dilogo,
mientras que la informacin es una simple alocucin, es decir, es una relacin unilateral
a partir de un transmisor institucionalizado hacia el receptor. Esta relacin sin equilibrio
sera tpica de una sociedad de masas (Pasquali, 1986:62)
Comunicacin o relacin comunicacional es aquella que se produce
(y supone a la vez) una interaccin biunvoca del tipo del con-saber,
lo cual slo es posible cuando entre los dos polos de la estructura

46

relacional (transmisor-receptor) rige una ley de bivalencia: todo transmisor

puede ser receptor, todo receptor puede ser transmisor (Pasquali,
1986:49)

Ahora bien, en el contexto comunicacional se incorpora un nuevo elemento

y ste es la del paradigma de la mediacin como un modelo comunicativo que
incorpora intercambios entre entidades que pueden ser materiales, inmateriales y
accionales como prcticas donde la conciencia, conducta y bienes entran en
proceso de interdependencia y que no slo intervienen sobre las ideas pues la
mediacin es un programa para hacer cosas con las cosas y con l hacer cosas
(Martn Serrano, 1986:32)
El reconocimiento del sujeto y la pertinencia de una teora que parta
de las percepciones de ste, de su propia subjetividad; que acoja
las dudas de significacin; que conciba a la comunicacin como un
proceso dialgico donde la verdad, nunca la misma, nazca de la
intersubjetividad (Mattelart, 1997:201).

Es as como el proceso comunicativo adquiere nuevas perspectivas, ahora es

polivalente impulsado por las TIC y los procesos asociados a su uso. El concepto
comunicacin ahora es complementario al de participacin. As, los metafsicos suelen
decir que Dios comunica el Ser a las criaturas y que las criaturas participan de su Ser.
Puede verse que en esta relacin comunicativa hay dos elementos esenciales, uno de
nexo y otro de donacin y entrega; es lo que indican las expresiones comunicar a y
comunicar con. (Galdn, 2002:20).
En la actualidad, puede notarse, que la informacin til para la toma de decisiones,
as como para que los grupos sociales se desenvuelvan en la cotidianidad, se
encuentra muchas veces centralizada en bancos de datos que fluyen a travs de las
redes telemticas por el mundo, lo cual permite el acceso e intercambio de informacin
y procesos comunicativos cada vez ms participativos.
Bajo este panorama, las mediaciones ahora aparecen de la mano de las
tecnologas de la informacin y comunicacin, dando paso a mayores oportunidades
para la generacin y acceso a la cultura y el conocimiento.

47

Pero las nuevas tecnologas, slo han expandido una funcin, la de comunicarse,
que es esencial, permanente e inherente a la naturaleza social del hombre. Los nuevos
medios slo han venido a ampliar una capacidad preexistente y a facilitar una funcin
esencial, no a engendrarla (Pasquali, 1978:38).
La comunicacin, informacin y conocimiento configuran el trpode sobre
el cual se soporta toda la estructura cultural y social, cada uno de estos
elementos cumplen una funcin medular en la configuracin de la triada:
los datos y la informacin constituyen la materia prima del conocimiento,
stos deben articularse con otros datos e informaciones para generarlo,
transformarlo y el proceso que hace posible su movimiento, dinamizacin
y acceso es la comunicacin (Pirela, J., 2004;60).

El componente tecnolgico es fundamental para la tarea de anlisis conceptual de

la comunicacin, ya que en estos momentos la comunicacin es un su mayor parte
tecnolgica, pero entendiendo lo tecnolgico como la creacin de formas tangibles para
materializar la comunicacin. En este sentido, el lenguaje oral y la escritura pueden
asumirse como tecnologa de comunicacin. (Pirela, 2004:61).
As, el aspecto tecnolgico se basa en el reconocimiento de que existe una lealtad
entre la comunicacin y la tecnologa lo cual impregna al proceso comunicativo de
versatilidad y movimientos que se reflejan en las nuevos medios de comunicacin que
logran palidecer las barreras espaciales y temporales entre emisores y receptores que
se comunicacin a travs del ciberespacio.
Aparece junto con las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, un entorno
virtual que refiere un cambio en la forma fundamental del carcter comunicativo, debido
a la integracin de la comunicacin electrnica, el fin de la audiencia de masas y el
desarrollo de redes interactivas. Con ello, se ha logrado un alcance global y se han
integrado todos los medios de comunicacin generndose grandes cambios en la
cultura a nivel mundial y local. A este fenmeno, se le denomina virtualidad real
(Castell, 1999:397)
El ciberespacio se presenta entonces como una realidad virtual, llena de
imgenes, algunas de las cuales no existen, sino en un formato electrnico, digital y
otras son representaciones simblicas del mundo fsico, es decir, un universo paralelo
creado y sostenido por las lneas de comunicacin y redes de computadoras que se

48

enlazan a travs del mundo, esto a travs de la infraestructura que da Internet.

(Joyanes, 1997; Benedick, 1991 y Trejo, 1996)
En este contexto, el entorno virtual hace referencia a datos y programas que se
pueden ver y manipular como si tuvieran atributos fsicos, donde hay potencialidades
para eliminar las barreras espaciales y temporales para hacer posible el intercambio de
informacin. Asimismo, se presenta como una oportunidad para el proceso
comunicativo a travs de sistemas informticos que plantean nuevos escenarios para
las reuniones, entrevistas, consultas, conferencias, visitas a bibliotecas y una serie muy
amplia de propsitos y actividades.
La omnipresencia y complejidad que lo comunicacional y cognitivo
asume en esta realidad, caracterizada por un nuevo espacio-tiempo,
hace que recurramos a nuevas metforas conceptuales, ms all de
los modelos lineales, en los cuales el proceso es igual a pensar en
un esquema representativo donde un sujeto tiene intenciones de
transmitir o enviar algo a otro sujeto. De la metfora de la linealidad y
secuencialidad pasamos a la de la orquesta, segn la cual el fenmeno
social de la comunicacin remite a puesta en comn, a participacin, a
comunin (Pirela, J., 2004:62).

Podemos notar entonces que la comunicacin bajo el entorno de las tecnologas

de Informacin y Comunicacin, estn cargadas de simultaneidad reflejada en la
diversidad de informacin que se da en un mismo tiempo. La discontinuidad temporal,
dada cuanto los roles de emisor y receptor se intercambian en cualquier momento y,
finalmente la reciprocidad e intercambiabilidad, dada por el intercambio permanente.
Se desvanece la relacin entre medios, arte e instituciones, y se vive
expuesto al bombardeo de millones de visualidades- iconofgicas es
decir, al consumo imparable de cultura en nuevas y diferentes maneras.
Del lugar (familiar, educativo, correccional) pasamos al no lugar de la
aceleracin y la velocidad. (Baitello, 2008:23)

De igual modo, la interactividad que puede ir desde el hecho de ver o leer, poder
interrogar, jugar y explorar en un cibermedio, y hasta construir nuevos conocimientos
ponindolos a disposicin del mundo globalizado es una caracterstica ms de la

49

realidad virtual, la cual se basa en esencia en el fenmeno hipermedial, como la

integracin de muchos medios que permiten una lectura no secuencial.
Es un hecho entonces que en esta sociedad complejizada, el contexto
comunicacional adquiere nuevas realidades, las cuales se ven fundamentadas en los
discursos tericos que dejan claro que los conceptos informacin, conocimiento y
comunicacin plantean nuevas relaciones, percepciones y concepciones en la manera
como se crea, produce, representa y comunica el conocimiento, lo cual obliga a los
sujetos a trasladarse a realidades y procesos digitales, donde el estar informado resulta
necesario, pero no implica necesariamente tener acceso a gran cantidad de
informacin, sino a informacin de calidad.
Una biblioteca de babel o hipermedial que conjuga conocimientos,
informaciones, sensaciones, afectos y efectos. Esto es, la transformacin
del conocimiento, de la educacin y de las formas de almacenamiento de
las informaciones producto de la revolucin tecnolgica de la memoria
que est comenzando a construir un sistema nemotcnico que conjuga
todos los idiomas, imgenes y sonidos, desde el remoto pasado de siglos
hasta el presente. (Cuadra, 2008:13)

En este contexto, la comunicacin es asumida a partir de la perspectiva

mediadora, donde se gestan interacciones entre emisores y receptores de manera
recproca con el propsito de activar la transformacin y reconstruccin de arquitecturas
cognoscitivas, las cuales se construyen ya no slo desde el tradicional proceso de
aprendizaje, pues con la llegada de las tecnologas digitales se crean nuevos entornos
en los cuales los alumnos se sienten ms motivados y comprometidos, para asumir
mayores responsabilidades sobre su propio aprendizaje y puedan construir con mayor
independencia sus propios conocimientos.
Surgimiento de estructuras societales, organizadas a partir no slo de las
tecnologas, sino tambin de la conversin de los datos y de la informacin
en conocimiento, para desembocar en una sociedad que apoyada en la
tecnologa, potencie la inteligencia, el ingenio humano y la comunicacin
interactiva. (Pasquali, 2003:A6)
El aprendizaje ahora es un proceso social que se da en un contexto comunitario o
colectivo, donde el sujeto es activo en la produccin de conocimiento como la base

50

sobre la cual se han gestado las evoluciones hacia la web 2.0, donde la esencia no es
la interaccin sino la participacin y aportes para las constitucin de una inteligencia
compartida y/o colectiva.

2.4. De la Web 1.0 a la 2.0 y la 3.0

A partir de los cambios incorporados por las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin y especialmente Internet, la dinmica no se ha detenido, por el contrario,
cuando ya se asumi el uso de la web 1.0 donde las mayores oportunidades se
orientaban a la lectura y uso de la informacin, ya todo parece indicar que no se est en
ella, ha llegado la web 2.0 que no es solo para leer, sino tambin para escribir. En ella
los receptores de informacin son tambin emisores.
As, la web 1.0 o tambin llamada web de datos, consiste en un conjunto de
pginas casi estticas donde la gente poda observar contenidos predeterminados. Con
la aparicin de sistemas basados en web (correos electrnicos, compras en lnea, foros
de discusin, entre otros), la realidad es otra, ahora la web no es un espacio para
obtener datos, sino para enviarlos, modificarlos y hacer transacciones econmicas con
ellos. Es vista como una plataforma donde los usuarios intercambian ideas, mensajes o
productos de acuerdo a sus necesidades, aunque algunos desarrolladores a travs de
sus diseos demuestran que siguen vindola como un grupo de pginas estticas.
La web inicial 1.0, era relativamente esttica, diseada slo para la lectura. En
ella, sencillamente se descargaban textos e imgenes de sitios remotos que eran
actualizados peridicamente (Bowman, S y Willis C, 2003:54)
Este hecho parece contradictorio en el marco de la web 2.0 o web de las
personas, donde los avances tecnolgicos han permitido la creacin de aplicaciones
que rompen con la interaccin lineal entre el usuario y el servidor, lo cual se evidencia
en que antes el usuario vea una pgina, seleccionaba productos o escriba textos y
tena que pulsar sobre algn botn para procesar la transacciones. Ahora el usuario
puede hacer todo sin cambiar de pgina, manteniendo todos los procesos en un
segundo plano y, en muchos casos, eliminando el uso de botones, pues la accin
realizada por el usuario es inmediata y automtica.

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En este contexto, la web 2.0 no slo ha afectado la forma como Internet interacta
con los usuarios, sino que los tiempos cambian a instantaneidad y la capacidad de
interaccin es cada vez mayor y ms fcil.
De tal manera que la Web 2.0 ofrece mayor interaccin entre el usuario y la red,
permitindole relacionarse con planos ms all de la tecnologa, aterrizndolos en
campos socioculturales (Hernndez, P, 2007:1)
Es muy probable que los cambios que ha sufrido la web, respondan ms a lo
social que a lo tecnolgico. Pues ciertamente estos cambios se gestan por medio de las
tecnologas de informacin y comunicacin, pero a su vez reflejan la necesidad social
que ha ido adaptndose a la par de la tecnologa, teniendo como un primer referente, la
tendencia de los programas de cdigo abierto, que proponen una apertura no slo en
cuanto al acceso, sino tambin en lo referente a la colaboracin en el desarrollo de los
programas.
Puede verse como una forma de entender Internet que, con la ayuda de nuevas
herramientas y tecnologas de corte informtico, promueven que la organizacin y el
flujo de informacin dependan del comportamiento de las personas que acceden a ella,
permitindose no slo un acceso mucho ms fcil y centralizado a los contenidos, sino
su propia participacin tanto en la clasificacin de los mismos como en su propia
construccin, mediante herramientas cada vez ms fciles e intuitivas de usar.
De tal modo, que el usuario es quien tiene el control de la informacin y la misma
es responsabilidad tanto de la compaa u organizacin que la genera, como de los
usuarios. Ahora Internet ya no ser un lugar donde una persona crea y publica su
contenido para que los dems lo lean, sino tambin para que las personas compartan
esos contenidos, los modifiquen y los mejoren, generndose nuevos conocimientos a
partir del uso apropiado de la informacin consultada.
La web 2.0 es la que ms se acerca a implementar de manera efectiva la visin
de Internet como un sistema nervioso compartido, como una inteligencia global
distribuida, donde una estructura de significado emerge de los procesos colaborativos
desarrollados por todos sus usuarios. Incluso cuando estos procesos son tan banales
como etiquetar millones de fotografas y asignarles palabras clave (De Vicente, J,
2005:3).

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De tal manera que la transicin ms importante de la web 1.0 a la 2.0 es el cambio

de la interaccin a la colaboracin sin dejar de lado todas las aplicaciones que se
manejaban, por el contrario se asumen algunas de ellas pero incorporando cambios que
se ajustan ms a la personalizacin, aportacin, intercambio y por supuesto
colaboracin en la conformacin de comunidades o redes sociales.
Las redes sociales ofrecen una serie de funcionalidades, asociadas a
servicios bsicos de comunicacin y presencia, que han logrado
convertirla en un fenmeno en s misma, tal como muestran las cifras de
crecimiento registradas por algunos de los servicios ms representativos.
(Fumero, A y Roca, G., 2007:18)
En el paso de la web 1.0 a la 2.0 aparecen elementos marcados que la
constituyen en una web semntica al presentarse los datos ya disponibles en la web 1.0
pero esta vez codificados para una ms efectiva recuperacin de la informacin. Este
hecho lo hacen posible los metadatos que manejan las mquinas para la extraccin de
la informacin.
La web 2.0 introduce la inteligencia que le haca falta a la web aunque en la
interfaz de usuario esto no queda evidentemente reflejado, los ajustes necesarios se
dan a nivel de programacin e infoestructura. Es esta caracterstica fundamental la que
da paso a la web 2.0 como la web semntica, donde la inteligencia hace posible la
conformacin de nodos humanos en las redes sociales.
En este marco referencial, aparece la web 3.0 o del sentido comn, construida a
partir de la web semntica pero con aportes de la inteligencia artificial.
La web 3.0 se establece en la explotacin sistemtica y consistente de los
nuevos patrones generados por el usuario cada vez ms (inter) activo, a
partir del registro de todas y cada una de sus andanzas por la infociudad,
as como de los procesos de inteligencia colectiva que emergen de la
dinmica propia de la Web social. (Fumero, A y Roca, G., 2007:27)

Los aportes de la web 3.0 se evidencian mayormente en un mejor control en la

bsqueda de informacin, la percepcin que se est buscando exactamente lo que se
desea y de una forma acorde a las caractersticas del usuario, este hecho otorga una
sensacin de bienestar al estar recibiendo una respuesta satisfactoria a la necesidad de
informacin.

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Se convertir, en una gua inteligente una especie de asesor personal que

ayude a muchas personas a encontrar la informacin que precisan, y slo la que
precisan, de una manera mucho ms fcil, cmoda e intuitiva. (Berners-Lee, T.,
2007:4)
La inteligencia est repartida en todas partes, la lgica est en que nadie tiene el
conocimiento absoluto, es la humanidad misma el reservorio de tan importante recurso.
Este hecho supone una dinamizacin de las competencias del capital humano de las
naciones. el objetivo de la inteligencia colectiva es el reconocimiento y el
enriquecimiento mutuo de las personas, y no el culto de comunidades fetichizadas o
hipstasiadas (Lvy, P., 2004:30)
La inteligencia colectiva aparece dispersa en todas partes debido a su
omnipresencialidad, sta a su vez se revaloriza constantemente al recibir aportes de un
innumerable nmero de personas con estructuras cognoscitivas diversas que de
manera coordinada aportan sus conocimientos y/o experiencias sobre una temtica.
En este contexto se presentan nuevas realidades en el ciberespacio, entre las
cuales podran mencionarse las siguientes:
-

Pginas web que se actualizan a medida que se cargan en funcin de las

decisiones que tome el usuario.

- Nuevos recursos como el google suggest, el cual a medida que se introducen

los caracteres en el cuadro de bsqueda aparecen los trminos ms populares
que empiezan por esa serie de caracteres y el nmero de resultados que
genera la bsqueda.
- Google maps que muestra mapas y fotografas por satlite, en las cuales los
paisajes que se recorren se van cargando a medida que se desplaza en usuario
en un a direccin concreta.
- Google writely el cual permite redactar y modificar en Internet como si se
tratara de procesador de palabras, sin la necesidad de tenerlo instalado en el
disco duro. Evita tener que enviarse copias y terminar teniendo varias copias de
un mismo documento, y tenerlos en lnea para poder interactuar con otros
usuarios autorizados en participar en la modificacin y mejoramiento del
documento.

54

- Weblogs y wikis donde se desplaza de la informacin a la metainformacin.

Ac, la cantidad de datos generados alcanza un volumen tal que no sirve de
nada sino vienen acompaados de otros que les asignen jerarqua y significado.
- El uso de etiquetas-tags-folksonomia, por parte de los usuarios para
clasificar la informacin colectiva. Los usuarios de Flickr, por ejemplo, no slo
comparten sus fotografas, sino que al asignarles mltiples etiquetas con las
que asocian significado a las imgenes, construyen una gran estructura
semntica de imgenes que se puede recorrer en todas las direcciones
(Garrido, F, 2005:2)
- En otros sitios como del.icio.us se observa la web semntica en concreto,
donde los usuarios etiquetan con diferentes conceptos los enlaces de inters,
generando as una clasificacin temtica muy precisa del crecimiento diario de
la web. Una web que se entienda a si misma (Garrido, F, 2005:2)
- En esta nueva web, el cambio ms notable es la manera como circula la
informacin por la red, democratizando y poniendo a disposicin de todos los
usuarios la capacidad de programar el comportamiento de diferentes flujos de
datos que interactan entre s de manera inimaginable (Garrido, F, 2005:2)
- Se fortalece la capacidad de compartir informacin, hay una visin colectiva y
participativa, lo cual enriquece los contenidos al no haber lmites geogrficos se
obtienen perspectivas diversas sobre una temtica especfica. Hay una
comunicacin asncrona que permite el incremento de la inteligencia colectiva.
Se trata entonces de propiciar y aprovechar la inteligencia colectiva que circula
por el mundo.
- Opciones de personalizacin que permiten al usuario modificar la interfaz visual
de acuerdo a sus necesidades, gustos e intereses.
Asimismo, surge como posibilidad de interaccin y acercamiento del usuario con
los contenidos de la Internet, la Realidad Aumentada (RA) como la combinacin
funcional de dos mundos: el real y el virtual de manera simultnea. Es un paradigma de
interaccin que trata de reducir las interacciones con el ordenador utilizando la
informacin del entorno, donde el usuario ser capaz de interaccionar con el mundo
real, aumentado por la informacin del ordenador.

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As, la RA Explota las habilidades visuales y espaciales de los usuarios,

trasladando informacin adicional al mundo real, en vez de introducirlos al mundo
virtual. (Alonso, N y otros, 2001:3)
Su representacin alude a escenarios simulados, desde donde se pueden hacer
prcticas, confluyen objetos y personas en caminos heursticos diferentes, y desde
donde los usuarios de estas tecnologas pueden incorporar nuevos conocimientos va
descubrimiento (Ortiz, C., 2011:2).
La diferencia de realidad aumentada y la virtual, es que combina eficientemente lo
real con lo virtual dentro de ambientes mixtos, no requiere componentes costosos para
su utilizacin, y emplea plataformas menos exigentes en desempeo. Para llevarla a
efecto se requieren computadores o telfonos inteligentes convencionales, capacidades
de cmputo reducidas y recursos informticos disponibles en programacin que han
logrado que los desarrollos ya utilizables permeen muchos espacios donde la
visualizacin es necesaria o conveniente. (Ortiz, C., 2011:3)
El paradigma de la realidad aumentada ha sido aplicada en diferentes
campos, como la medicina, ingeniera o la industria del entretenimiento, pero uno de los
dominios donde potencialmente podra ser ms til es en las visitas guiadas a
elementos del patrimonio cultural y natural, debido al acercamiento e interaccin
que podra el usuario tener con el bien cultural sin que se de la movilizacin espacial,
lo cual amplia el espectro de posibilidades y minimiza las barreras espaciales y
limtrofes.
Para muchas personas puede ser decepcionante visitar un
monumento o un yacimiento arqueolgico, incluso si van acompaados
de un gua. Por ejemplo, en el caso de los yacimientos arqueolgicos,
los restos de un edificio pueden consistir en unos pocos fragmentos
de pared. Para el profano puede ser difcil hacerse una idea de la
forma del edificio a partir de esos pocos fragmentos. Comparando la
informacin que proporciona un gua humano con la que se
puede proporcionar utilizando las nuevas tecnologas, vemos que en
este ltimo caso la informacin puede ser ms completa, personalizada
para cada visitante y en un formato ms atractivo, ya que se
puede complementar la informacin verbal con grficos, imgenes,
animaciones, etc. (Martnez, M y Muoz, G, 2004:3)

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La realidad aumentada funciona de cuatro maneras diferentes, dependiendo de la

plataforma desde la que se ejecuta; a saber:
a. Telfonos inteligentes: para llevar a cabo este tipo de experiencia
el usuario debe tener un Smartphone del tipo iPhone, Blackberry, Android,
o similares, que tengan cmara digital posterior, al cual se le descarga
un programa que permite ejecutar la realidad aumentada. Normalmente
se usan en combinacin con un posicionador global por satlite, o
GPS, para realizar la geolocalizacin en tiempo real del aparato, y con
ello poder interpretar la posicin de la cmara en el momento
que sta es puesta frente al usuario en movimiento. Su funcionamiento
se reduce a activar el telfono y el GPS, cargar el programa residente
en su memoria y apuntar la cmara al escenario que se desea
complementar. En ese momento, sobre la pantalla del dispositivo,
aparecer el entorno actual con objetos de informacin asociados al
lugar donde se ubica el usuario. Sus aplicaciones van especialmente
dirigidas al turismo, como identificador de sitios de inters, al marketing
por proximidad, para temas relacionados con el comercio, o a los juegos,
entre otras.
b. Gafas especiales: en esta posibilidad el usuario debe tener, como
sensor, unas gafas translucidas que van conectadas de manera alambica
o inalmbrica, a un PC o un telfono inteligente, desde donde se
ejecutar el programa que permite la experiencia. Estas gafas facilitan
ambientes muy inmersivos, desde donde la experiencia en realidad
aumentada abarcar todo el campo visual del individuo, propiciando as
situaciones ricas en experiencias por descubrimiento. Sus aplicaciones
estn enfocadas a la instruccin y al entrenamiento o la medicina entre
muchas otras posibilidades.
c. OFF-line desde un PC: este tipo de realidad aumentada se lleva
a cabo desde una computadora personal convencional, en asocio
con una cmara web de resolucin media que sirve de sensor, un
programa elaborado para ser ejecutado desde el PC, y un marcador
impreso que representa la manera en que el evento es invocado
para la visualizacin sobre la pantalla del computador. Para este
propsito no se requiere ningn tipo de conectividad a Internet, y
todos los procesos informticos se llevan a cabo desde y con la
computadora nicamente. Para su funcionamiento debe ejecutarse
el programa de representacin de los modelos virtuales en el PC,
activar la cmara web y poner frente a sta los marcadores que
representan la actividad que se quiere visualizar. Estas actividades
pueden ser un objeto en 3D, un video, un texto, un sonido, o la
combinacin de todos.
d. ON-line desde un PC: a diferencia de la anterior, se requiere
necesariamente una conexin alambica o inalmbrica a Internet,
desde donde se ejecutan las rutinas del programa que interpreta
los modelos virtuales; slo se necesita el visor para Flash normalmente
disponible en las computadoras para la respectiva visualizacin

57

de este tipo de formatos. La cmara web y los marcadores seran

tambin parte del proceso. Para su funcionamiento slo debe
cargarse desde un navegador, o browser en Internet, una direccin
web o URL (Uniform Resource Locator), esperar a que se ejecute el
Adobe Flash Player, autorizar su uso desde la caja de dilogo
que aparece sobre la pantalla del PC, y poner frente a ella los
marcadores suministrados para la experiencia. Las aplicaciones
para estas dos ltimas plataformas con el PC abarcan prcticamente
todas las profesiones y oficios, donde se resaltan especialmente
los procesos pedaggicos y educativos, la Medicina misma, la Publicidad,
el entretenimiento, etc. (Ortriz, C., 2011:4)
En estos escenarios, se puede evidenciar la constitucin de una pirmide
sustentada en tecnologas diversas como son: la tecnologa de lo pequeo
(nantecnologa-celulares inteligentes-minilaptop), de lo vivo (biotecnologa-humanosocial), y del conocimiento donde intervienen las ciencias cognitivas (neurociencia),
impulsado por las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Todo ello se unifica
para ofrecer al usuario un espacio virtual de oportunidades para la cooperacin y el
intercambio de inteligencia.
FIGURA N 1.
Pirmide de tecnologas

Fuente: Fumero, A y Roca, G. (2007)

Adaptado por: Almarza, Y. (2010)

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2.5. Sitios web. Definicin

En ocasiones se hace mencin a un sitio web cuando en realidad es una pgina
web, ya que errneamente suelen confundirse ambos trminos. De tal manera que es
conveniente aclarar que un sitio web, website o web site como se le denomina en
ingls, es un sitio (localizacin) en la World Wide Web que a su vez contiene
documentos (pginas web) que se organizan de manera jerrquica. De tal manera, que
cada documento (pgina web) contiene texto, grficos, imgines y toda una serie de
informacin en diversos formatos y presentaciones que se muestran al usuario como
informacin digital en la pantalla de un ordenador, as un sitio web puede contener una
combinacin de grficos, texto, audio, vdeo, y otros materiales dinmicos o estticos.
Al respecto, el diccionario informtico ALEGSA (2007) define un sitio web como
Conjunto de pginas web relacionadas, debido a que se ingresan desde un mismo
dominio (o mantienen una raz constante de la direccin URL). Puede estar constituido
de una o ms pginas web, donde la principal suele llamarse index o home.
Asimismo, destaca que los sitios web son accedidos a travs de una direccin
URL (generalmente un dominio), utilizando un programa navegador web.
De igual manera, puede destacarse que los sitios web en ocasiones no
son localizados por los buscadores web por lo cual no aparecern reflejados en
los resultados de la bsqueda realizada, esto se debe al hecho de que estn
o no indexados, adems que para ello debe cumplir con las polticas del buscador
que el usuario utilice para su bsqueda. Esto ocurre porque cada sitio pertenece
y es gestionado y por un individuo, una compaa o una organizacin y es la manera
de poder controlar los contenidos y tambin poder recuperarlos para el usuario
final.
Un sitio web, es considerado un medio de comunicacin ciberntico, pues en
l se crean y manipulan, textos, imgenes, vdeos y en general contenidos. Lo
que lo diferencia de los medios tradicionales es que se encuentra en red con
otros ordenadores codificados en la web para permitir la interaccin de los
usuarios desde cualquier parte del globo terrqueo. Ofrece adems servicios de
bsquedas, compras, envo de mensajes y una amplia gama de actividades
interactivas.

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2.6. Clasificacin de los sitios web

Los sitios web se pueden clasificar de muchas maneras. Cada tipo tiene unas
caractersticas y limitaciones propias.
a) Por su audiencia:
Pblicos: Pgina dirigida al pblico general, sin restricciones de acceso.
Extranet: Limitados por el tipo de usuarios que pueden acceder.
Intranet: Son de acceso restringido a una empresa u organizacin.
b) Por su dinamismo:
Interactivos: El usuario puede influir sobre el contenido del sitio que
variar en funcin de cada usuario y de los objetivos de ste.
Estticos: Los usuarios no pueden modificar o aadir nada al sitio.
c) Por su estructura fsica:
Secuencial o lineal: La informacin fluye de forma natural como una
narrativa lineal o con un orden lgico.
Parrilla: Hace necesario que las unidades individuales compartan una
estructura de temas y subtemas uniforme.
Jerrquica: Ideal para organizar informacin compleja, se adapta bien
para los Web Sites por partir de una pgina de inicio.
Pura: Limitan el pensamiento asociativo y la libre circulacin de ideas; los
usuarios siguen sus intereses en una secuencia nica.
Mixta: Los estudios de funcionalidad indican que los usuarios recuerdan
mejor la informacin con este tipo de estructura (jerrquica con enlaces
cruzados).
d) Por su apertura:
Estructura abierta: Los documentos disponen de su direccin y los
usuarios pueden acceder. Estructura cerrada: Limita el acceso, requiere
un registro previo para entrar. Estructura semicerrada: Obliga a los
usuarios a acceder por unos puntos especficos.
e) Por su profundidad:
Cantidad de enlaces que hay que pulsar para llegar al contenido.
f) Por sus objetivos:
Comerciales: Creados para promocionar los negocios de una empresa y
se dividen en Corporativas y Promocionales.
Informativos: Distribuyen informacin.
Ocio: Tienen una finalidad econmica y no son fciles de crear ni de
mantener. Sorprenden al usuario con innovaciones, pero poco importa la
consistencia y la estructura.
Navegacin: Ayudan al usuario a encontrar lo que busca en Internet.
Dentro de este grupo se sitan los llamados portales, que intentan
abarcar prcticamente todo dentro del propio sitio.
Artsticos: Son un medio de expresin artstica de su creador o creadores.
Personales: Son un medio de expresin de su creador o creadores
(wikilearning, 2007:5).

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2.7. Calidad de los sitios web

La calidad es una cualidad o propiedad inherente a las cosas u objetos. Por ello,
puede servir como variable de comparacin entre elementos de una misma naturaleza o
especie.
El significado del trmino calidad, hace referencia en primera instancia a las
ciencias gerenciales. Las interpretaciones pueden ser diversas al considerar que dicho
trmino connota niveles de satisfaccin o conformidad de un cliente y a su vez involucra
aspectos como procesos, materia prima, tiempo y resultado. De tal manera que se
vincula de manera directa con la eficiencia, eficacia y efectividad que se refleja
finalmente en un producto o servicio.
En este sentido, Vazquez, M. (2007) considera que la calidad es satisfaccin y
precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa.
Efectivamente esta definicin se relaciona con los costos-beneficios que pueden variar
segn sea el consumo del producto o servicio, y estar supeditado a la satisfaccin que
el mismo produzca en su consumidor, mientras mayor sea la satisfaccin as ser el
consumo y por ende la sostenibilidad y rentabilidad de sus productores. En este
contexto, la calidad se convierte en uno de los principales activos de los pases.
Por su parte la Organizacin de Estndares Internacionales en sus normas ISO9000 se refieren a la calidad como el grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes (a un objeto, producto, servicio, etc.) cumple con una necesidad o
expectativa establecida, generalmente implcitas u obligatorias
A lo anteriormente expuesto, se le pueden incorporar otros elementos resaltantes
que interactan en el proceso de elaboracin del producto o servicio; los aspectos
tcnicos referido a lo cientfico o tecnolgicos, los aspectos humanos relativos al capital
humano incluyendo las relaciones que se establecen entre la empresa o productor con
sus clientes o usuarios, y finalmente los elementos econmicos que se enfocan en los
estudios de costos. De tal manera que la calidad est presente en todos los contextos
de generacin de bienes o servicios para un colectivo.
Es por ello, que los temas relacionados con la calidad adquieren mayor
importancia en los mbitos acadmicos y organizativos, y de modo particular en los
sistemas de informacin para la web. Estos sistemas ya no son considerados tan slo

61

un medio de presentacin de informacin esttica. Cada da se presentan con ms

funcionalidad y ya son comparables a aplicaciones con complejidad del software
tradicional.
De tal manera que abordar la calidad en el contexto de los sitios web, no puede
hacerse desde la idea generalizada de asumir, que un producto es de calidad cuando
est libre de defectos, sta es una concepcin reducida que no demuestra la idea global
de calidad basada en criterios emanados de las normas, metodologas y modelos
empleados en la evaluacin de este aspecto.
La calidad en los sitios web, es un conjunto de caractersticas de dicho
ente (artefacto, proceso, o recurso) que le confiere la capacidad de
satisfacer requerimientos o necesidades explcitas e implcitas, en
consideracin de un perfil de usuario. En el mismo sentido, podemos
alternativamente describir a la calidad como a una caracterstica de muy
alto nivel, que se la puede medir mediante mtricas directas e indirectas y
procesos de agregacin, de utilidad en el proceso de evaluacin y
comparacin de ciertas propiedades y relaciones atribuidas a un ente
(Olsina, L., 1999:57).
De tal manera que la calidad de un recurso web, se constituye a travs de una
serie de caractersticas que pueden cuantificarse como apropiadas o inapropiadas de
acuerdo al establecimiento de atributos presentes o ausentes. As, al detectarse fallas
en la calidad de los productos y corregirlas, se est mejorando la calidad en el uso del
producto.
Cabe destacar, que la calidad est regida por estndares y normas que son
implantadas por los pases con la finalidad de guiar, normalizar y regular la generacin
de bienes y servicios, aunque cada empresa a partir de ello establece su normativa
interna y controles de calidad.
De all que la Organizacin de Estndares Internacionales (ISO/IEC 14598-5),
declara: La calidad de los productos de software puede ser descripta en trminos de
caractersticas de calidad como las definidas en (ISO/IEC 9126).
La calidad de software tiene concordancia con los requerimientos
funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los
estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las
caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente. (Pressman, 2002:48)

62

En la prctica, la calidad de los sitios web se han evaluado basndose en el

sentido comn y en la experiencia de los desarrolladores. Destacndose entre sus
metas principales: la evaluacin y comparacin de calidad de artefactos Web, sitios o
recursos, con la finalidad de medir, analizar y comprender el grado de cumplimiento de
un conjunto de caractersticas y atributos con respecto a los requerimientos de calidad
establecidos, para un perfil de usuario y los dominio de la aplicacin. La complejidad se
muestra en la gran cantidad de atributos que deben considerarse en la evaluacin de
los requerimientos de calidad y en las relaciones que subyacen entre atributos, criterios,
caractersticas y subcaractersticas a considerar en el proceso.
Muchas son las caractersticas y atributos de calidad que pueden considerarse en
el diseo web, tales como: usabilidad, navegabilidad, seguridad, caractersticas de
bsquedas y recuperacin de informacin, mantenibilidad, performancia, accesibilidad,
no-deficiencia, y aspectos de funcionalidades especficas del dominio, por citar algunas.
Este conjunto a su vez, determina la calidad del producto.
Por tal razn deben considerarse sistemticamente en la fase de desarrollo,
teniendo en cuenta que se persigue es la satisfaccin de los requerimientos de los
usuarios a los cuales est dirigido el producto final y por ello debe ser un aspecto
considerado desde la fase de planificacin, la calidad es planificada, es el resultado del
proceso y debe constituirse en el factor directriz.
Cabe destacar, que en este contexto los diseadores web o quienes funjan como
tales, deben entender que el diseo debe estar centrado en el usuario. Se debe asumir
que en todo el proceso de diseo y desarrollo del sitio web deben estar presentes sus
necesidades, caractersticas y objetivos. Para ello basta con conocer; cmo son, qu
necesitan, para qu usan el sitio; testar el sitio con los propios usuarios; investigar cmo
reaccionan ante el diseo, cmo es su experiencia de uso; e innovar siempre con el
objetivo claro de mejorar la experiencia del usuario.
Asimismo hay que tener claro, que la calidad se muestra a travs de una serie de
tributos

caractersticas

deseadas,

que

son

perfectamente

observables

cuantificables, solo deben ubicarse los mecanismos para hacerlo. De tal manera que al
evaluarlos se determine el grado de cumplimiento de un conjunto de caractersticas con
respecto a los requerimientos de calidad establecidos en normativas o estndares
internacionales.

63

Al respecto, la Organizacin de Estndares Internacionales (ISO/IEC 9126),

establece seis caractersticas de muy alto nivel que describen, con un mnimo de
solapamiento a la calidad de un producto y estas son: usabilidad, funcionalidad,
confiabilidad, eficiencia, portabilidad y mantenibilidad. Estas caractersticas se
constituyen en base para construir instrumentos y sistemas de evaluacin de sitios web.
En este marco referencial, iniciemos por definir las caractersticas de la calidad:
a. Usabilidad:
Surge en el mbito de estudio denominado Interaccin Persona-Computadora
(HCI: Human-Computer Interaction), centrado en el fenmeno de interaccin entre
usuarios y sistemas informticos. El objetivo de esta rea de conocimiento es
proporcionar bases tericas, metodolgicas y prcticas para el diseo y evaluacin de
productos interactivos que puedan ser usados de forma eficiente, eficaz, segura y
satisfactoria (Hassan, Y; Martn, F y Iazza, G, 2004:2).
Muchos autores han definido la usabilidad, normalmente a travs de la
enumeracin de los diferentes atributos o factores mediante los que puede ser
evaluada, dependiendo finalmente cada definicin del enfoque con el que pretende ser
medida (Folmer, B, 2004:63).
La norma (ISO/9126) se refiere a la capacidad de un software para de ser
comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en condiciones
especficas de uso.
Por otra parte, la norma (ISO/9241) la define como elemento bsico que los sitios
web deberan proponerse cumplir. Se trata de que las pginas puedan ser ledas
por

cualquier

persona

independientemente

de

sus

circunstancias

personales

(discapacidades fsicas o sensoriales) y tecnolgicas (hardware y software que utilice).

El concepto de usabilidad puede ser definido, adems como atributo de calidad de
una aplicacin, consecuentemente, como disciplina o enfoque de diseo y evaluacin. A
su vez, la usabilidad incorpora un conjunto de fundamentos tericos y metodolgicos
que aseguren el cumplimiento de los niveles de usabilidad requeridos para la
aplicacin.
La usabilidad es una caracterstica que determina un producto
de calidad de alto nivel. La misma se le puede medir mediante clculo

64

a partir de mtricas directas e indirectas-, y representa la capacidad o

potencialidad del producto para ser utilizado, comprendido y operado por
los usuarios, adems de ser atractivo. Incluye principalmente a
subcaractersticas como comprensibilidad, operabilidad, facilidad de
aprendizaje y comunicatividad, entre otras subcaractersticas como
estticas y de estilo que hacen del artefacto que sea agradable de usar
(Olsina, L., 1999:92).
El xito de los sitios web radica en su enfoque hacia el usuario comn
estructurando los contenidos de forma inteligente para ser encontrados
fcilmente desde la primera pgina; lograr un portal exitoso requiere por
ello adherirse a principios de usabilidad (la facilidad con que un
usuarioutiliza un sitio web) adems de aplicar metodologas de trabajo en
etapas especficas antes, durante y despus de la construccin del portal,
de esta forma iniciaremos explicando los trminos portal y usabilidad
(Gordillo, A.; Acosta, E. y Ortiz, A., 2006:1).
De tal manera que puede observarse que la usabilidad se convierte en una
caracterstica que debe estar presente en los sitios web a fin de garantiza que los
usuarios los visiten, aprovechen y regresen. De tal manera que un sitio web que posea
un nivel aceptable en esta caracterstica; incrementar el nmero de visitantes; reducir
costos tanto al usuario como a la empresa donde se consulta, debido al hecho de
ofrecer informacin transparente, fcil de localizar y utilizar, agilizando de esta manera
la distribucin y manejo efectivo de la informacin.
Asimismo, hay que recordar que en el contexto fsico un usuario que adquiere un
producto, lo prueba a medida que hace uso de l, lo cual puede demorar algo de
tiempo. Ahora bien, en el contexto del ciberespacio un usuario que ingrese a un sitio y
no localice rpidamente lo que busca o sea muy engorroso el proceso, simplemente
sale y busca otro sitio de manera casi que inmediata y difcilmente vuelve a visitarlo.
La usabilidad se compone de dos tipos de atributos:
Atributos cuantificables de forma objetiva: como son la eficacia o nmero
de errores cometidos por el usuario durante la realizacin de una tarea, y
eficiencia o tiempo empleado por el usuario para la consecucin de una
tarea.
Atributos cuantificables de forma subjetiva: como es la satisfaccin de
uso, medible a travs de la interrogacin al usuario, y que tiene una
estrecha relacin con el concepto de Usabilidad Percibida (Hassan, Y;
Martn, F y Iazza, G, 2004:5).

65

De esta manera, queda claro que la usabilidad de una aplicacin debe ser
entendida siempre en relacin con la forma y condiciones de uso por parte de sus
usuarios, as como con sus caractersticas y necesidades propias. Un diseo no es en
s mismo usable, lo ser de acuerdo a los usuarios especficos y sus contextos
especficos.
b. Funcionalidad
La norma (ISO/9126) la define como la capacidad del producto software
proporcionar funciones que ejecuten las necesidades explcitas e implcitas de los
usuarios cuando el software es usado bajo condiciones especficas.
Esta caracterstica a su vez, se divide en tres sub-caractersticas, dos bastante
independientes del dominio como son Aspectos de Bsqueda y Recuperacin,
Aspectos de Navegacin y Exploracin y una tercera dependiente, denominada
Aspectos del Dominio orientados al Estudiante.
La funcionalidad de un sistema debe estar en consonancia con la especificacin
de los requisitos. Es decir, que el diseo del sistema debe permitir al usuario llevar a
trmino las tareas con facilidad, lo cual amerita que el sistema se maneje
perfectamente, sin errores y de forma clara en trminos de las acciones que el usuario
necesite realizar.
c. Confiabilidad
La norma (ISO/9126) la define como capacidad del producto software en
mantener un nivel especificado de rendimiento cuando usado bajo condiciones
especficas.
La misma, se mide en funcin de la cantidad y frecuencia de defectos; pueden
evaluar a la calidad global de un sistema completo, en donde intervienen todas las
caractersticas esenciales (Olsina, L. 1999:53).
Al respecto, el mismo autor considera que esta caracterstica representa
bsicamente a los enlaces encontrados que conducen a nodos destino ausentes
(tambin llamados enlaces ausentes o pendientes).
Puede destacarse que esta caracterstica corresponde a la calidad de alto nivel que se la puede medir mediante clculo a partir de mtricas directas e indirectas, y que

66

representa el grado en que un artefacto est libre de errores y/o fallas u operable bajo
ciertas condiciones especificadas.
d. Eficiencia:
Esta relacionada con el grado en el cual, los usuarios siente que el sitio tiene
informacin que requieren, que se maneja a una velocidad adecuada y que adems se
adapta al navegador utilizado.
Al respecto, la norma (ISO/9126) considera que representa la relacin entre el
grado de rendimiento del sitio y la cantidad de recursos (tiempo, espacio, etc.) usados
bajo ciertas condiciones.
La eficiencia es una caracterstica de calidad de un producto de alto nivel,
-que se la puede medir mediante clculo a partir de mtricas directas e
indirectas-, y principalmente representa a la relacin entre el grado de
performance del artefacto y la cantidad de recursos (tiempo, espacio, etc.)
usados bajo ciertas condiciones (Olsina, L., 1999:92).

e. Portabilidad:
La norma (ISO/9126) expresa que es la capacidad del producto software de ser
transferido de un ambiente a otro.
f. Mantenimiento:
La norma (ISO/9126) la define como la capacidad del producto software de ser
modificado y probado.

2.8. Estndares relacionados con la calidad de los sitios web

Para evaluar un sitio web, inicialmente hay que identificarlo, pues debe conocerse
el dominio o intencin pues hay sitios que atienden una multiplicidad de perfiles de
usuarios. Asimismo, debe indicarse el URL por medio del cual se localiza en la web.
Actualmente se han publicado en la web diversas guas y criterios que ayudan a
mejorar el proceso de diseo y autora de las aplicaciones Web con relacin a aspectos
de usabilidad, navegabilidad, accesibilidad, entre otros. Esas guas son tiles al
momento de documentar las caractersticas o criterios relacionados a la calidad que

67

deben considerarse, aunque no deben tomarse como una metodologa propiamente

dicha.
Esto se debe a que la calidad de los sitios web est estrechamente relacionada al
proceso de desarrollo, pues cada paso realizado para el montaje y puesta en marcha
del proyecto se reflejar en lo que se le mostrar al usuario.
En tal sentido, es conveniente antes de desarrollar un sitio web acudir a las
normas y estndares ISO relacionados a la calidad, puesto que esta es la manera de
lograr sitios web enmarcados en lineamientos que conlleven a productos que satisfagan
al usuario. En este contexto, habra que considerar las siguientes normas y los criterios
de evaluacin que las mismas plantean:

TABLA N 1
Estndares Internacionales relacionados con la calidad de sitios web
Norma ISO 9126
Usabilidad:
capacidad
del
producto software ser entendido,
aprendido y usado por los
usuarios
bajo
condiciones
especficas.
Funcionalidad: capacidad del
producto software proporcionar
funciones que ejecuten las
necesidades explcitas e implcitas
de los usuarios cuando el
software
es
usado
bajo
condiciones especficas.
Confiabilidad: capacidad del
producto software en mantener un
nivel especificado de rendimiento
cuando usado bajo condiciones
especficas.
Eficiencia: relacin entre el grado
de rendimiento del sitio y la
cantidad de recursos (tiempo,
espacio, etc.) usados bajo ciertas
condiciones.
Mantenimiento: capacidad del
producto
software
de
ser
modificado y probado.
Portabilidad:
capacidad
del
producto
software
de
ser
transferido de un ambiente a otro.

Normas
ISO 9241-11
Eficacia: definido en trminos
de la exactitud y completitud
con que usuarios especficos
pueden
lograr
metas
especficas en ambientes
particulares.
Eficiencia: recursos gastados
en relacin con la precisin y
completitud de la meta
lograda, es decir recursos de
tiempo,
financieros
y
humanos.

Satisfaccin:
evala
el
confort o comodidad y la
aceptabilidad del trabajo del
sistema para sus usuarios y
otras personas afectadas por
su uso.

ISO/IEC 9126
Comprensibilidad: capacidad
del producto software para
permitir al usuario entender si
el software es adecuado, y
como puede ser usado para
tareas y condiciones de uso
particulares.
Aprendizaje: capacidad del
producto software para permitir
a los usuarios aprender a usar
sus aplicaciones.

Operabilidad: capacidad del

producto software para permitir
al
usuario
operarlo
y
controlarlo.
Atractivo:
capacidad
del
producto software para ser
atractivo al usuario.
Conformidad a estndares y
pautas:
capacidad
del
producto
software
para
adherirse
a
estndares,
convenciones, guas de estilo o
regulaciones relacionadas con
la usabilidad.

68

3.

Operacionalizacin de la variable

3.1. Definicin conceptual

La calidad de los sitios web se asumi en la presente investigacin como el
caracterstica de alto nivel, conformada por una serie de atributos que le permiten a un
producto o servicio satisfacer las necesidades de sus usuarios

3.2. Definicin operacional

Se midi a travs de un guin de evaluacin, el mismo descompone la variable
calidad de los sitios web en tres dimensiones: contenido, usabilidad y comunicacin,
cada una con sus 19 indicadores y 87 criterios de evaluacin, tal y como se detalla en la
tabla n 1.

69

TABLA 2
Operacionalizacin de la variable
Objetivo general: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Objetivos
especficos

Variable

Dimensiones

Indicadores

Autoridad

Rigor

Detectar si
los criterios
de calidad
han sido
considerados
en el diseo
de los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Contenido

Objetividad

Exactitud

Actualidad

Cobertura
Comprensibilidad

Usabilidad

Mecanismos
de ayuda y
retroalimentacin

Criterios a evaluar
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.

Identifica los responsables del sitio

Detalles informativos sobre los responsables intelectuales del sitio
Nivel de capacidad de los autores (resea curricular)
Directorio de personas o enlaces a ellos
Cantidad de miembros y estructura funcional
Posibilidad de contactar a los responsables intelectuales del sitio
Posibilidad de contactar al webmaster responsable del sitio
Deja claro la tipologa de usuario a la cual se dirige
Se ajusta a la tipologa de usuario a la cual indica estar dirigida
Mantiene su rigor
Expresa la finalidad o propsito para el cual se cre
Indica la procedencia de la informacin
Sesgo en la informacin
Influencia de patrocinador
Humor, parodia o stira en los contenidos presentados
Publicidad en el sitio
La informacin es revisada por un editor
Informacin indebida
Bibliografas consultadas y citas realizadas
Los enlaces que se presentan el sitio enriquecen los contenidos
Obsolescencia de las fuentes consultadas es superior a 10 aos
Los artculos de revistas presentan fecha de aceptacin y publicacin
Se muestra la fecha de actualizacin de la informacin
Cantidad significativa de informacin
La informacin se corresponde son los objetivos perseguidos en el sitio
La informacin se presenta en varios idiomas
Mapa del sitio o guas de navegacin
Claridad en la presentacin de los temas
Ayuda al usuario
Ayuda de calidad
Enlaces de inters
Servicios de descarga de software necesarios para la navegacin

70

Objetivo general: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Objetivos
especficos

Detectar si
los criterios
de calidad
han sido
considerados
en el diseo
de los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Variable

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Dimensiones

Usabilidad

Indicadores
33.
34.
35.
Apariencia
36.
37.
38.
39.
40.
41.
Legibilidad
42.
43.
44.
45.
46.
Adaptabilidad 47.
48.
49.
50.
51.
52.
Consistencia 53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
Densidad
61.
62.
63.
Aspectos de
64.
bsqueda
65.
Navegacin y
66.
exploracin

Criterios a evaluar
Elementos mal editados
Problemas para visualizar imgenes o videos
Tamao inadecuado de los elementos
Seleccin de colores inapropiados
Inadecuado posicionamiento de la pantalla
Tamao de la fuente dificulta la lectura
Colores de fuentes inadecuados
Digitalizaciones mal elaboradas
Movimiento del texto impide su lectura
Uso inadecuado de maysculas
Errores de gramtica, ortografa o sintaxis
Problemas de espaciamiento entre las letras, palabras o prrafos
Prrafo extensos
Puede el sitio ser utilizada por usuarios con alguna discapacidad fsica
Puede el sitio ser llevado a una plataforma diferente
No hay asociacin entre los elementos presentes y sus significados
Se mantiene el mismo idioma en todo el sitio
El ttulo de la ventana no se corresponde con el contenido presentado
Elemento estructural equivocado
Elemento que no debe existir
Elementos estructurales de misma naturaleza son de diversos tamaos
Ttulo de los apartados son distintos a las opciones del ndice
Esquema de color equivocado
Estilos de fuentes no son constantes en todo el sitio
El contenido se carga en una ventana equivocada
Ventana de hipertexto vaca
Contenidos demoran mucho en cargarse
Abuso en la incorporacin de los elementos estructurales
Sobrecarga de informacin
Informacin innecesaria
Mecanismos de bsqueda
Bsquedas avanzadas
Herramientas por idioma
Diversas opciones de bsqueda

71

Objetivo general: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Objetivos
especficos

Detectar si
los criterios
de calidad
han sido
considerados
en el diseo
de los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Variable

Dimensiones

Indicadores

Funcionamiento

Usabilidad
Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Aprendizaje

Comunicacin
asincrnica
Comunicacin

Comunicacin
sincrnica
Formular
lineamientos para el
diseo de sitios web
de calidad sobre
contenidos referidos
al patrimonio
cultural local

Criterios a evaluar
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.

Enlaces ciegos, rotos o caducados

Actividades de interaccin o aprendizaje no funcionan
No se abren los archivos
El cursor del mouse no funciona
No aparecen las opciones seleccionables
El men no funciona
Ventanas que aparecen sin conexin
Ventanas colgadas
Carga del programa no funciona
Fcil de usar an si se tiene tiempo sin acceder a l
Presentan los objetivos de aprendizaje
Actividades de interaccin conllevan a aprendizajes significativos
Ejercicios que ameritan la aplicacin de conocimientos adquiridos
Intercambio a travs de correo electrnico
Listas de distribucin
Foros de discusin
Entornos de trabajo colaborativo
Puede el usuario enriquecer el sitio con sus aportes
Chat como una manera de comunicacin en tiempo real
Interaccin a travs de videoconferencia
Interaccin a travs de audioconferencia

72

4.

Definicin de trminos bsicos

Los conceptos del glosario estn ordenados alfabticamente. Un concepto puede

ser un nico trmino como calidad o una frase como evaluacin de sitios Web. Se
utilizarn las palabras en negrita para describir un nuevo concepto, las itlicas para
indicar que dicho trmino o frase se referencia en el glosario y los (parntesis) para
referirnos a sinnimos o palabras relacionadas.
Artefacto. (producto, distribuible, documento, versin) 1. es el producto creado,
evolucionado, mantenido o destruido durante el proceso de desarrollo de software ya
como un resultado requerido por un agente o para facilitar la prosecucin de otro
proceso 2. es un objeto temporario o persistente que representa al producto de realizar
una tarea.
Artefacto Web. (artefacto) es un artefacto de software en el dominio de los
sistemas de informacin centrados en la Web. Un artefacto Web puede ser un sitio Web
o sus componentes como subsitios, pginas, applets, scripts, formularios, tablas, entre
otros.
Calidad. 1. El conjunto de las caractersticas de un ente (artefacto, proceso, o
recurso) que le confiere la capacidad de satisfacer requerimientos o necesidades
explcitas e implcitas, en consideracin de un perfil de usuario. 2. es una caracterstica
de muy alto nivel, que se la puede medir mediante mtricas indirectas til en el proceso
de evaluacin y comparacin de ciertas propiedades y relaciones atribuidas a un ente.
Calidad de un artefacto Web. El conjunto de caractersticas y atributos de calidad
de un artefacto Web que satisfacen los requerimientos de calidad establecidos o
implicados, considerando un perfil de usuario y dominio determinado.
Caracterstica, caractersticas de calidad de un sitio Web. (rbol de
requerimientos) un conjunto de atributos de un ente -o especficamente, de un artefacto
Web-, por medio de los cuales se describe y evala su calidad. Una caracterstica
permite ser descripta y evaluada por la descomposicin recursiva en subcaractersticas
y/o atributos. Entre las caractersticas que describen a la calidad desde cierto perfil de

73

usuario, se pueden citar a la usabilidad, funcionalidad, confiabilidad, eficiencia,

portabilidad, y mantenibilidad.
Confiabilidad. Es una caracterstica de calidad de alto nivel -que se la puede
medir mediante clculo a partir de mtricas directas e indirectas-, y que representa el
grado en que un artefacto est libre de errores y/o fallas u operable bajo ciertas
condiciones especificadas.
Eficiencia. Es una caracterstica de calidad de alto nivel -que se la puede medir
mediante clculo a partir de mtricas directas e indirectas- y que representa
principalmente a la relacin entre el grado de performancia del artefacto y la cantidad de
recursos (tiempo, espacio, etc.) usados bajo ciertas condiciones.
Evaluacin. (evaluacin cuantitativa, evaluacin de sitios Web) es un proceso que
consiste en determinar el grado en que un atributo, subcaracterstica o conjunto de
caractersticas de un ente (artefacto, proceso, o recurso) satisface a un conjunto de
requerimientos establecidos o implicados, considerando una meta, un dominio de
aplicacin, y un perfil de usuario determinados.
Evaluacin de sitios Web. (evaluacin cuantitativa) es un proceso que consiste
en determinar el grado en que un atributo, subcaracterstica o conjunto de
caractersticas de un artefacto o sitio Web satisface a un conjunto de requerimientos
establecidos o implicados, considerando un dominio de aplicacin Web y a un perfil de
usuario.
Funcionalidad. Es una caracterstica de calidad de alto nivel -que se la puede
medir mediante clculo a partir de mtricas directas e indirectas-, y que representa la
existencia de un conjunto de funciones y comportamientos -para un artefacto- que
satisfagan a un conjunto especificado de requerimientos en consideracin de un
dominio y perfil/es de usuario/s.
Ingeniera de Software. (ingeniera) es el empleo sistemtico, disciplinado, y
cuantificable de heursticas, principios, modelos, mtodos, tcnicas y/o herramientas
derivado de la ciencia y la experiencia, principalmente en el dominio del software, en

74

respuesta de alguna necesidad o deseo humano para comprender o resolver algn

problema o aspecto de un ente (relacionado a sistemas de informacin o partes del
mismo, esencialmente en su componente software).
Medicin. 1. el proceso de medir. Es un proceso sistemtico y disciplinado que
consiste en recolectar datos de un ente (artefacto, proceso, o recurso) con el fin de
analizarlos y suministrar informacin para comprender, controlar, mejorar y/o predecir el
fenmeno o ente bajo estudio. 2. correspondencia o mapeo desde un dominio emprico
o real a un mundo formal, matemtico, relacional. Por lo tanto, una medida es un valor
numrico o nominal asignado al atributo de un ente por medio de dicha correspondencia
o mapeo.
Mtrica. 1. (medida) es un valor numrico o nominal asignado a caractersticas o
atributos de un ente computado a partir de un conjunto de datos observables y
consistentes con la intuicin. Para que la mtrica sea vlida debe poseer un conjunto de
caractersticas entre las que podemos enumerar: robustez, consistencia, permitir
escalas y rangos, significancia, y facilidad en la recoleccin de datos. Una mtrica
puede ser directa o indirecta, interna o externa a veces, dentro de esta ltima
categora, se la suele llamar tambin objetiva o subjetiva 2. procedimientos y criterios
usados para determinar el valor de caractersticas o atributos de un artefacto, proceso
o recurso.
Pgina, pgina Web. (artefacto, sitio Web) es un artefacto Web. Es la unidad
bsica o nodo de la cual se compone un sitio Web. A su vez, una pgina puede estar
compuesta de artefactos HTML, scripts, applets, e informacin o datos como sonidos,
imgenes, texto, etc.
Producto, producto de software (artefacto)
Requerimiento. (requerimientos de calidad) una necesidad o deseo del usuario,
explcito o implcito, que se traduce en atributos, caractersticas o funciones necesarias
de un artefacto de software (o ente), y que se puede considerar desde el contexto del
sistema en un proceso dado.

75

Sitio, sitio Web. (artefacto, subsitio) es un artefacto Web. Generalmente, es una

coleccin estructurada de pginas Web que representa a un ente real -organizacin,
grupo, individuo-, o partes de l -sistemas de informacin, datos, procedimientos, etc.
Subcaracterstica. (caracterstica, atributo) parte o componente de una
caractersitca de un ente (artefacto, proceso, o recurso), usualmente como resultado de
aplicar un mecanismo de descomposicin.
Usabilidad. Es una caracterstica de calidad de alto nivel -que se la puede medir
mediante clculo a partir de mtricas directas e indirectas-, y representa la capacidad o
potencialidad del producto para ser utilizado, comprendido y operado por los usuarios,
adems

de

ser

atractivo.

Incluye

principalmente

subcaractersticas

como

comprensibilidad, operabilidad, y comunicatividad, entre otras caractersticas como

estticas y de estilo que hacen del artefacto que sea agradable de usar.
Validacin. Proceso para asegurar que las medidas sean una caracterizacin
numrica apropiada del atributo de un ente, mostrando que se satisfaga la condicin de
representacin. Existen dos estrategias de validacin: terica y emprica.
Web. (World Wide Web) sistema de informacin en Internet que vincula mediante
hipermedia a documentos o artefactos ubicados en servidores distribuidos en todo el
mundo y que, desde el punto de vista del usuario, permite en principio acceder e
interactuar con los mismos independientemente de la ubicacin fsica.

76

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

1.

Encuadre epistemolgico
Epistemolgicamente, la investigacin sigui una secuencia propia del enfoque

racional-deductivo, debido a que se ubica el contexto a estudiar la calidad de los sitios

web sobre patrimonio cultural zuliano, caracterizando y abarcando para ello las
implicaciones epistemolgicas de los conceptos que subyacen en tal contexto, lo cual
se enmarca en la construccin de una estructura terica desde la perspectiva
interdisciplinaria, basndose en teoras comunicacionales, informacionales y cognitivas
para poder explicar el fenmeno en estudio.
El enfoque racional-deductivo, no concibe un conocimiento creado ni vlido pers,
por el contrario, ste se muestra susceptible de ser falseado. Razn por la cual en esta
investigacin, se plantean supuestos a la luz de los enfoques conceptuales de las
ciencias cognitivas y ciencias de la comunicacin que sern luego contrastados con la
realidad reflejada en los sitios web existentes sobre el patrimonio cultural zuliano. Esta
corriente propone que es posible conocer a travs de premisas tericas existentes y
que a partir de ello se podran derivar conclusiones sustentadas en un razonamiento
deductivo, orientado a la validacin o no de sistemas tericos.
Entre las principales caractersticas del enfoque racional-deductivo destacan:
La presencia de un diseo de sistemas abstractos conocidos como
teoras; la generacin de respuestas universales; la concepcin del
conocimiento como invencin de la razn; se cimientan en conjeturas y
suposiciones del comportamiento de la realidad; explican los hechos bajo
un marco de referencia de un corpus observacional; contrastan a travs
del anlisis lgico formal; utilizan un sistema de razonamiento en cadena;
buscan la informacin mediante abstracciones matemticas; validan la
informacin usando el anlisis de consistencia; utilizan un lenguaje lgico
matemtico; entre otros. (Camacho, H y Fontaines, T., 2005:4).

77

De tal manera, que los niveles de abordaje del estudio, se desplazan en una lnea
terico-conceptual, para bajar deductivamente hacia un punto en el que las
concepciones se concretan en la evaluacin de los sitios web.

2.

Tipo y diseo de la investigacin

La investigacin de acuerdo a los objetivos que se plante lograr, responde a la

investigacin de tipo descriptiva-evaluativa, pues pretendi llegar a conocer la realidad

en estudio a travs de la descripcin de los fenmenos que se presentan en tal
contexto. Del mismo modo, no se limit a las predicciones, por el contrario fue ms all
y profundiz en las relaciones que pueden existir. Es decir, se recolect informacin
sobre la base de una hiptesis o teora para luego ser analizados a fin de generar
nuevos conocimientos.
Al respecto, Hernndez y otros definen las investigaciones descriptivas como un
estudio en el que se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta
informacin sobre cada una de ellas, para as describir lo que se investiga (Hernndez
y otros, 2003:118).
Se enmarca en un diseo documental, por ser la estrategia empleada por la
investigadora para realizar el abordaje de la realidad en estudio, lo cual se refleja en el
abordaje terico sobre la comunicacin y la cognicin en la web.
Asimismo, se incorpora un componente emprico propio de las investigaciones
evaluativas, en este caso con base en los criterios derivados de los referentes tericos.
As se evaluaron los sitios web sobre el patrimonio cultural zuliano, para determinar
hasta qu punto responden a los criterios comunicacionales y cognitivos que subyacen
en las teoras, as como a los criterios de calidad que establecen los estndares
internacionales para el diseo de estos sistemas.
Las investigaciones evaluativas, consisten en la aplicacin sistemtica de los
procedimientos de investigacin social para la evaluacin de la conceptualizacin, el
diseo, la implantacin y la utilidad de los programas de intervencin social (mejora de
programas. (Cabrero, J y Martnez, M, 2001:7).

78

El propsito de una evaluacin es influir en el pensamiento social y la accin,

durante la investigacin o en los aos subsecuentes. Tambin es razonable esperar
influencias a largo plazo (Crombach y colaboradores, 1980:15)
Las tcnicas de la investigacin social se ponen al servicio del ideal
consistente en hacer ms preciso y objetivo el proceso de juzgar. En su
forma de investigacin, la evaluacin establece criterios claros y
especficos que garanticen el xito del proceso, rene sistemticamente
informacin, pruebas y testimonios de una muestra representativa de las
audiencias que conforman el programa u objeto para evaluar, traduce
dicha informacin a expresiones valorativas y las compara con los
criterios inicialmente establecidos y finalmente saca conclusiones.
(Correa, S; Puerta, A. y Restrepo, B, 2002:31)

La evaluacin intenta descubrir y comprender las relaciones entre las variables y

establecer la relacin causal. Para ello utiliza mtodos de investigacin para recabar
informacin, entre ellos: entrevistas, cuestionarios, tests de conocimientos y destrezas,
inventarios de actitudes, guin de observacin, anlisis del contenido de documentos,
registros y expedientes y exmenes. (Correa, S; Puerta, A. y Restrepo, B, 2002:32)
Por otra parte, las investigaciones evaluativas pueden ser descriptivas o
explicativas. Esta investigacin en particular se enmarca en lo descriptivo por ser
aquella que describe diferentes situaciones del programa (caractersticas, factores que
intervienen y relaciones de asociacin entre stas). Se apoya en tcnicas de anlisis de
informacin descriptiva, tanto cuantitativas como cualitativas. (Correa, S; Puerta, A. y
Restrepo, B, 2002:43)
En este contexto es pertinente aclarar que la evaluacin de la calidad de sitios
web podra realizar desde dos perspectivas: la del experto y la del usuario. En este caso
particular, se realiz desde el enfoque experto ya que a travs de la inspeccin se
busca la concordancia de los sitios web evaluados con un conjunto preestablecido de
criterios y/o categoras de evaluacin extradas de las teoras y estndares
internacionales que se consideran para la construccin de un guin de evaluacin.
De igual manera, su diseo ser no experimental puesto que no pretende
manipular las variables en estudio, y ser transeccional, ya que el proceso de
recoleccin de informacin se realiz en un tiempo nico, o bien en cul es la relacin
entre un conjunto de variables en un punto del tiempo. Los diseos transeccionales

79

descriptivos tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se

manifiesta una o ms variables.

3.

Poblacin de la investigacin
En esta investigacin, la poblacin estuvo conformada por la totalidad de sitios

web sobre patrimonio cultural zuliano. Por considerarse una poblacin que puede ser
abarcada en su totalidad por la investigadora, no se proceder a seleccionar muestra, lo
cual indica que se estara trabajando con un censo y las categoras de anlisis estarn
representadas por cada sitio web.
TABLA 3.
Poblacin
Unidad de anlisis
Biblioteca Pblica del Zulia
Acervo Histrico del Estado Zulia
Museos de Venezuela
Museo virtual del Zulia
Gobernacin del Zulia
Gobierno Nacional Regin Zulia
Ministerio del poder popular para la
cultura
8. Centro Rafael Urdaneta
9. Fundacin Teatro Baralt
10. Centro de Arte La Bermdez
11. Nuestra gaita.com
12. Instituto de Patrimonio Cultural
13. Sabor gaitero
14. Maracaibo24
15. Barrio Obrero de Cabimas
16. Wiki: Arquitectura de Maracaibo
17. Zulia. Juegos tradicionales
18. La velada de Santa Luca
19. Blog Zulia turstica
20. Blog Comunidad de Santa Lucia
21. Blog. Venelogia
22. Blog. Patrimonio cultural regin Zulia
23. Blog El cronista de San Rafael del Mojan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

24. Blog. Maracaibo

25. Blog de Ligia Marval
26. Blog. Conoce nuestro Maracaibo
27. Blog. Gaiteras zulianas
28. Blog. Kuai Nabaida. Pregones zulianos
29. Los come pastelitos
30. Centro de la diversidad cultural

URL
http://www.bpz.org.ve
http://www.acervohistoricozulia.com
http://museosdevenezuela.org/Institucional/RedMuseosDeVenezuela.shtml
http://museovirtualdelzulia.com/
www.gobernaciondelzulia.gob.ve
http://www.gobiernoenlinea.gob.ve/venezuela/perfil_zulia.html
http://www.ministeriodelacultura.gob.ve/index.php?option=com_frontpage&Itemid=1
www.cru.com.ve
http://www.teatrobaralt.org.ve/lafundacion/index.php
http://www.camlb.org/
http://www.nuestragaita.com
http://www.ipc.gob.ve/ipc/
www.saborgaitero.com
www.maracaibo24.com
http://barrioobrero.wordpress.com/
http://wapedia.mobi/es/Arquitectura_de_Maracaibo
http://dfhnqddtxmwhp.t35.com/zulia_juegos_tradicionales.html
http://veladasantalucia.multiply.com/
http://zuliaturistica.blogspot.com/
http://comunidadsantalucia.nireblog.com/post/2008/05/13/guariya
http://www.venelogia.com/archivos/1955/
http://patrimoniocultural.zoomblog.com/
http://elcronistadesanrafaeldeelmojan.blogspot.com/2009/12/don-pedro-luispadron.html
http://maracaibo.blogia.com
http://ligiamarval.blogspot.com
http://conocenuestromaracaibo.blogspot.com/2007/06/museo-de-artecontemporaneo-del-zulia.html
http://gaiteraszulianas.blogspot.com/2009/08/patrimonio-cultural-la-virgen-de-la.html
http://kuainabaida.blogspot.com/2010/05/pregones-zulianos.html
http://los_comepastelitos.ve.tripod.com/los_comepastelitos/id2.html
http://www.diversidadcultural.gob.ve/

80

4.

Tcnicas de investigacin
La investigacin inici con la revisin de los sitios web sobre patrimonio cultural

presentes en la web, a fin de poder establecer la poblacin con la cual se llevar a cabo
el estudio, considerando para ello todos los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
sin discriminacin alguna.
Posteriormente, se recurre al anlisis de contenido de los documentos
relacionados con la calidad de los sitios web. Dentro de estos documentos se
encuentran artculos arbitrados, tesis de grado, libros, normas o estndares
internacionales y teoras sobre la comunicacin y la cognicin en entornos, con la
finalidad de establecer criterios para la evaluacin de los sitios web. Asimismo revisaron
experiencias previas sobre evaluacin de sitios web, sobre la base de la calidad y la
usabilidad.
La revisin y anlisis de documentos y experiencias permitirn establecer los
criterios de evaluacin a aplicar a los sitios web. Asimismo, se realizarn consulta a
expertos sobre los criterios que consideren deben incorporarse a dicha evaluacin.
Finalmente, sobre la base de las teoras, las experiencias y la consulta a expertos,
se elabora el guin de evaluacin a utilizar como instrumento de recoleccin de datos.

5.

Instrumentos de recoleccin de datos

El instrumento a travs del cual se recolectar la informacin fue un guin de

evaluacin que permiti determinar la presencia o ausencia de criterios los criterios

extrados de las teoras estudiadas relacionadas a la calidad de sitios web. Dicho
instrumento ser aplicado por el investigador a cada sitio web que conforma la
poblacin a estudiar.
Est constituido por 3 dimensiones (contenido, usabilidad y comunicacin), 19
indicadores

(autoridad,

rigor,

objetividad,

exactitud,

actualidad,

cobertura,

comprensibilidad, mecanismos de ayuda y retroalimentacin, apariencia, legibilidad,

adaptabilidad,

consistencia,

densidad,

aspectos

de

bsqueda,

navegacin

exploracin, funcionamiento, aprendizaje, comunicacin asincrnica y comunicacin

sincrnica). Asimismo se distribuyen en las dimensiones, 87 criterios de evaluacin que

81

conforman la variable calidad de los sitios web. A tales criterios, el investigador

responder si est o no presente en el sitio web.

6.

Validacin del instrumento

El instrumento diseado fue sometido a validez de contenido a travs del juicio de

cinco expertos, con amplia experiencia en la temtica en estudio, los mismos se

nombran a continuacin: Lic. en Comunicacin Social. MSc. en Ciencias de la
comunicacin. Profesor de tecnologa de la informacin en LUZ. Ingeniero en sistemas.
MSc. en telemtica. Profesor del eje tecnolgico en la Escuela de Bibliotecologa y
Archivologa de LUZ. Lic. en Letras, mencin Bibliotecologa. Msc. en Bibliotecologa y
Ciencias de la informacin. Licenciado en Educacin, Mencin Informtica y
Matemtica. MSc. en Informtica educativa. Mster en Multimedia Educativa.

82

CAPTULO IV

ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

En el presente captulo, se analizaron y discutieron los resultados obtenidos del
proceso de recoleccin de la informacin contemplada como la fase de evaluacin
realizada a 30 sitios web. Los datos se distribuyen siguiendo el orden de la variable
Calidad de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano y sus dimensiones e
indicadores a fin de lograr el objetivo especfico detectar si los contenidos de los sitios
web sobre patrimonio cultural zuliano responden a criterios de calidad. Las
dimensiones abordadas son Contenido, Usabilidad y comunicacin

Tabla 4. Dimensin: Contenido

Indicador: Autoridad
Criterios

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Se identifican los responsables del

sitio
Hay detalles informativos sobre los
responsables intelectuales del sitio
Muestra el nivel de capacidad del los
autores (resea curricular)
Ofrece un directorio de personas o
enlaces a ellos
Aparece la cantidad de miembros y la
estructura funcional
Hay posibilidad de contactar a los
responsables intelectuales del sitio
Se puede contactar al webmaster
responsable del sitio

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

17

13

30

56,7

43,4

26

30

13,3

86,7

29

30

3,3

96,7

11

19

30

36,7

63,3

23

30

23,3

76,7

12

18

30

40,0

60,0

11

19

30

36,7

63,3

Se pudo evidenciar que en su mayora (17) casos que representan el 56,7% del
total evaluado, se identifican los responsables del sitio, y en (13) sitios equivalente al
43,4% no aparece. (Ver grfico n1).

83

Grafio n 1
Se identifican los responsables del sitio

Presente
17,00 / 56,7%

Ausente
13,00 / 43,3%

Se puede destacar que en la mayora de los sitios web (26) es decir 86,7%, no hay
detalles informativos sobre los responsables intelectuales del sitio, y slo en (4) sitios,
es decir el 13,3% hay informacin adicional al nombre de la persona. (Ver grfico n 2).
Grafico n 2
Hay detalles informativos sobre los responsables intelectuales del sitio

Presente
4,00 / 13,3%

Ausente
26,00 / 86,7%

Se observ que en (29) sitios web que representan el 96,7%, no se muestra el

nivel de capacidad de los autores (resea curricular), slo aparece el nombre de dicha
persona, caso contrario pudo observarse slo en (1) sitio web equivalente al 3,3%. (Ver
grfico n 3)

84

Grfico n. 3
Muestra el nivel de capacidad de los autores (resea curricular)

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

Se evidenci que en (19) sitios web representado en el 63,3%, ofrecen un

directorio de personas o sus enlaces a ellos, mientras que en 11 casos, es decir 36,7%
no lo hacen. (Ver grfico n 4)
Grfico n. 4
Ofrece un directorio de personas o sus enlaces a ellos

Presente
11,00 / 36,7%

Ausente
19,00 / 63,3%

Se evidenci que en (23) sitios web equivalente al 76,7% no aparece la cantidad

de miembros y la estructura funciona, tampoco una lista de los miembros que participan
o conforman la organizacin en el caso de las instituciones, mientras que en slo (7)
sitios, es decir 23,3% si lo muestran. (Ver grfico n 5)

85

Grfico n. 5
Aparece la cantidad de miembros y la estructura funcional

Presente
7,00 / 23,3%

Ausente
23,00 / 76,7%

Pudo observarse que en (18) casos equivalente al 60,0% no hay posibilidad de

contactar a los responsables intelectuales del sitio, mientras que en (12) sitios,
representado en el 40,0% si puede contactarse. (Ver grfico n 6)
Grfico n. 6
Hay posibilidad de contactar a los responsables intelectuales del sitio

Presente
12,00 / 40,0%

Ausente
18,00 / 60,0%

En (19) casos representados por 63,3% no se puede contactar al webmaster

responsable del sitio, mientras que en (11) sitios, es decir el 36,7% si puede hacerse.
(Ver grfico n 7)

86

Grfico n. 7
Se puede contactar al webmaster del sitio

Presente
11,00 / 36,7%

Ausente
19,00 / 63,3%

Tabla 5. Indicador: Rigor

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Deja claro la tipologa de usuario a
la cual se dirige
Se ajusta a la tipologa de usuario a
la cual indica estar dirigida
Mantiene su rigor si es cientfico, o
diversin o entretenimiento

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

20

10

30

66,7

33,3

22

30

73,3

26,7

24

30

80,0

20,0

En (20) sitios, es decir el 66,7% no se deja claro la tipologa de usuario a la cual se

dirige, y en (10) sitios equivalente al 33,3% si se expresa. (Ver grfico n8)
Grafico n 8
Deja claro la tipologa de usuario a la cual se dirige

Ausente
10,00 / 33,3%

Presente
20,00 / 66,7%

87

Se evidenci que en (22) de los casos estudiados, representado en el 73,3% del

total evaluado no se ajusta a la tipologa de usuario a la cual indica estar dirigida y en
(8) sitios, es decir 26,7% si se ajusta. (Ver grfico n9)
Grafico n 9
Se ajusta a la tipologa de usuario a la cual indica estar dirigido

Presente
22,00 / 73,3%

Ausente
8,00 / 26,7%

Se observ en (22) de los casos estudiados, representado en el 73,3%, que

mantienen su rigor, si es cientfico, de diversin o entretenimiento, y en (8) sitios, es
decir 26,7% no se considera. (Ver grfico n10)
Grafico n 10
Mantiene su rigor, si es cientfico, de diversin o entretenimiento

Presente
22,00 / 73,3%

Ausente
8,00 / 26,7%

88

Tabla 6. Indicador: Objetividad

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Expresa la finalidad o propsito del
sitio
Indica la procedencia de la
informacin
Existe algn sesgo en la informacin
Es notable la influencia de algn
patrocinador
Se evidencia humor, parodia o stira
en los contenidos presentados
Hay publicidad en el sitio

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

12

18

30

40,0

60,0

19

11

30

63,3

36,7

23

30

23,3

76,7

22

30

26,7

73,3

25

30

16,7

83,3

11

19

30

36,7

63,3

En (18) sitios que equivalen al 60,0%, no se expresa la finalidad o propsito del

sitio, lo expresan mientras que en (12) sitios si lo hacen. (Ver grfico n11)

Grafico n 11
Expresa la finalidad o propsito del sitio
Presente
12,00 / 40,0%

Ausente
18,00 / 60,0%

Se observ que en (19) sitios, es decir el 63,3%, se indica la procedencia de la

informacin, colocada en el sitio, mientras que en (11) casos representados en el
36,7%, no aparece la fuente. (Ver grfico n12).

89

Grafico n 12
Indica la procedencia de la informacin

Presente
19,00 / 63,3%

Ausente
11,00 / 36,7%

Se evidenci que en (23) sitios, representado en el 76,7% no existe algn sesgo

en la informacin. En slo (7) casos equivalentes al 23,3%, si est presente. (Ver
grfico n13).
Grafico n 13
Existe algn sesgo en la informacin

Presente
7,00 / 23,3%

No presente
23,00 / 76,7%

En (22) de los sitios evaluados, lo cual representa un 73,3% no es notable la

influencia de algn patrocinador, Slo en (8) casos, es decir el 26,7%, si est presente.
(Ver grfico n14).

90

Grafico n 14
Es notable la influencia de algn patrocinador

Ausente
22,00 / 73,3%

Presente
8,00 / 26,7%

En (25) casos, es decir en el 83,3% no se evidencia humor, parodia o stira en los

contenidos presentados. Se encontr slo en (5) sitios, lo cual indica un 16,7%, si est
presente. (Ver grfico n15).
Grafico n 15
Se evidencia humor, parodia o stira en los contenidos presentados

Presente
5,00 / 16,7%

Ausente
25,00 / 83,3%

En (25) casos, es decir en el 83,3% no hay publicidad en el sitio. Se encontr slo

en (5) sitios, lo cual indica un 16,7%. (Ver grfico n16).

91

Grafico n 16
Hay publicidad en el sitio

Presente
11,00 / 36,7%

Ausente
19,00 / 63,3%

Tabla 7. Indicador: Exactitud

Criterios
La informacin es revisada por un
editor antes de colocarse en el sitio
Se presenta informacin indebida
Aparece la bibliografa consultada y
citas realizadas
Los
enlaces
que
presenta
enriquecen los contenidos del sitio

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

13

17

30

43,3

56,7

28

30

6,7

93,3

10

20

30

33,3

66,7

17

13

30

56,7

43,3

Se pudo detectar que en (17) sitios, es decir 56,7% no se indica si

la informacin es revisada por un editor antes de colocarse en el sitio. Sin
embargo, en
n17)

(13) casos que representan el 43,3%, si se expresa. (Ver grfico

92

Grafico n 17
La informacin es revisada por un editor antes de colocarse en el sitio

Presente
13,00 / 43,3%

Ausente
17,00 / 56,7%

Se pudo notar que en (28) sitios, es decir 93,3% no se presenta informacin

indebida, mientras que en slo (2) casos, es decir 6.7%, si se evidencia informacin que
no se corresponde a la temtica a tratar en el sitio. (Ver grfico n18).

Grafico n 18
Se presenta informacin indebida

Presente
2,00 / 6,7%

Ausente
28,00 / 93,3%

En (10) sitios, que refleja un 33,3% aparece la bibliografa consultada y citas

realizadas, y en (20) casos, es decir 66.7% no se muestra. (Ver grfico n19).

93

Grafico n 19
Aparece la bibliografa consultada y citas realizadas

Presente
10,00 / 33,3%

Ausente
20,00 / 66,7%

Se observ que en (17) sitios es decir un 56,7% los enlaces que presenta
enriquecen los contenidos del sitio, y en (13) casos, representado en el 43.3% no se
presentan. (Ver grfico n20).
Grafico n 20
Los enlaces que presenta enriquecen los contenidos del sitio

Presente
17,00 / 56,7%

Ausente
13,00 / 43,3%

94

Tabla 8. Indicador: Actualidad

Criterios
La obsolescencia de las fuentes
consultadas en superior a 10 aos
Los artculos de revistas presentan
fecha de aceptacin y publicacin
Se
muestra
la
fecha
de
actualizacin de la informacin

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

30

30

0,0

100,0

29

30

3,3

96,7

13

17

30

43,3

56,7

La obsolescencia de las fuentes consultadas es superior a 10 aos, no se

present en los (30) casos, es decir el 100% de los sitios evaluados. (Ver grfico
n21)

Grafico n 21
La obsolescencia de las fuentes consultadas es superior a 10 aos

Ausente
30,00 / 100,0%

En los (30) casos, es decir el 100% de los sitios evaluados, no se observ

que los artculos de revistas presentan fecha de aceptacin y publicacin. (Ver grfico
n22)

95

Grafico n 22
Los artculos de revistas presentan fecha de aceptacin y publicacin

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

Se muestra fecha de actualizacin de la informacin, en (17) casos, reflejados en

el 56,7%, mientras que en (13) sitios web si se presenta, lo cual equivales a un 43,3%.
(Ver grfico n23)
Grafico n 23
Se muestra fecha de actualizacin de la informacin

Ausente
17,00 / 56,7%

Presente
13,00 / 43,3%

96

Tabla 9. Indicador: Cobertura

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Presenta una cantidad significativa
de informacin
La informacin se corresponde con
los objetivos perseguidos en el sitio
La informacin se presenta en
varios idiomas

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

21

30

70,0

30,0

26

30

86,7

13,3

28

30

6,7

93,3

Se presenta una cantidad significativa de informacin en (21) de los sitios, es decir

el 70%, mientras que en (9) casos, que representan el 30% de los casos evaluados,
este criterio no se present. (Ver grfico n24)
Grafico n 24
Presenta una cantidad significativa de informacin
Presente
21,00 / 70,0%

Ausente
9,00 / 30,0%

La informacin se corresponde con los objetivos

perseguidos en el sitio, se

present en (26) sitios, es decir el 86,7%. Aunque en (4) casos, que reflejan el 13,3%
no se present. (Ver grfico n25)

97

Grafico n 25
La informacin se corresponde con los objetivos perseguidos en el sitio

Presente
26,00 / 86,7%

Ausente
4,00 / 13,3%

La informacin se presenta en varios idiomas, estuvo ausente en (28) sitios,

equivalente al 93,3%, slo en (2) sitios web, es decir el 6,7% de los casos evaluados, se
present. (Ver grfico n26).
Grafico n 26

Presente
2,00 / 6,7%

Ausente
28,00 / 93,3%

98

Tabla 10. Dimensin: Usabilidad

Indicador: Comprensibilidad
Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Presenta mapa del sitio o guas de
navegacin
Hay claridad en la presentacin de
los temas

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

26

30

13,3

86,7

17

13

30

56,7

43,3

En (26) sitios, representados por el 86,7% no se presenta mapa del sitio o guas
de navegacin, slo en (4) casos, equivalente al 13,3% se observ su presencia. (Ver
grfico n27)
Grafico n 27
Presenta mapa del sitio o guas de navegacin

Presente
4,00 / 13,3%

Ausente
26,00 / 86,7%

En (17) casos, es decir 56,7% se observ claridad en la presentacin de los

temas. Sin embargo en (13) sitios, equivalente al 43,3%, no se observ. (Ver grfico
n28)

99

Grafico n 28
Hay claridad en la presentacin de los temas

Ausente
13,00 / 43,3%

Presente
17,00 / 56,7%

Tabla 11. Indicador: Mecanismos de ayuda y retroalimentacin

Criterios
Ofrece ayuda al usuario
La ayuda es de calidad
Ofrece enlaces de inters
Incluye servicios para los usuarios

Frecuencia (F)
Presente
Ausente
0
30
0
30
13
17
10
20

Total
validos (N)
30
30
30
30

Porcentaje (%)
Presente
Ausente
0,0
100,0
0,0
100,0
43,3
56,7
33,3
66,7

Los (30) sitios, es decir el 100% no ofrece ayuda al usuario. (Ver grfico n29)
Grafico n 29
Ofrece ayuda al usuario

Ausente
30,00 / 100,0%

100

En los (30) sitios web evaluados, lo cual representa el 100% es tuvo ausenta la
ayuda es de calidad. (Ver grfico n30)
Grafico n 30
La ayuda es de calidad
Ausente
30,00 / 100,0%

Se detecto que en (17) casos, es decir el 56,7% no se proporciona enlaces

de inters, mientras que se present en (13) sitios, es decir el 43,3% (Ver grfico
n31)
Grafico n 31
Proporciona enlaces de inters

Presente
13,00 / 43,3%

Ausente
17,00 / 56,7%

101

En (20) de los sitios, lo que equivale al 66,7% no se incluye servicios para los
usuarios. Sin embargo, si estn presentes en (10) sitios, lo cual representa al 33,3%
(Ver grfico n32)
Grafico n 32
Incluye servicios para los usuarios

Presente
10,00 / 33,3%

Ausente
20,00 / 66,7%

Tabla 12. Indicador: Apariencia

Criterios
Elementos mal editados
Problemas para visualizar imgenes
o videos
Tamao
inadecuado
de
los
elementos
Seleccin de colores inapropiados
Inadecuado posicionamiento en la
pantalla

Frecuencia (F)
Presente
Ausente
1
29

Total
validos (N)
30

Porcentaje (%)
Presente
Ausente
3,3
96,7

29

30

3,3

96,7

29

30

3,3

96,7

30

30

100,0

29

30

3,3

96,7

No se observaron elementos mal editados en (29) de los sitios lo cual

representa un 96,7%, slo en (1) caso, es decir un 3,3% se present. (Ver grfico
n33)

102

Grafico n 33
Elementos mal editados
Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

No se presentaron problemas para visualizar imgenes o videos, en (29) de los

sitios lo cual representa un 96,7%, slo en (1) caso que indica el 3,3% se present. (Ver
grfico n34)
Grafico n 34
Problemas para visualizar imgenes o videos
Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

103

No se observ tamao inadecuado de los elementos en (29) de los sitios

evaluados, reflejado en un 96,7%. Slo en (1) caso equivalente al 3,3% se observ.
(Ver grfico n35)
Grafico n 35
Tamao inadecuado de los elementos
Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

La seleccin de colores inapropiados, estuvo ausente en los (30) casos en estudio

lo cual representa el 100%. (Ver grfico n36)
Grafico n 36
Seleccin de colores inapropiados
Ausente
30,00 / 100,0%

104

El inadecuado posicionamiento de la pantalla, estuvo ausente en (29) sitios, lo que

indica un 96,7%. Mientras que se present en (1) caso equivalente al 3,3% (Ver grfico
n37)
Grafico n 37
Inadecuado posicionamiento de la pantalla
Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

Tabla 13. Indicador: Legibilidad

Criterios
Tamao de la fuente dificulta la
lectura
Colores de fuentes inadecuados
Digitalizaciones mal elaboradas
El movimiento del texto impide su
lectura
Uso inadecuado de maysculas
Se evidencian errores de gramtica,
ortografa y sintaxis
Hay problemas de espaciamiento
entre las letras, palabras o prrafos
Los prrafos son muy extensos

Frecuencia (F)
Presente
Ausente
1
29

Total
validos (N)
30

Porcentaje (%)
Presente
Ausente
3,3
96,7

1
0

29
30

30
30

3,3
0

96,7
100,0

27

30

10,0

90,0

30

30

100,0

30

30

100,0

30

30

100,0

30

30

100,0

En (29) casos lo cual indica un 96,7% no se observ que el tamao de la

fuente dificulta la lectura, slo en (1) caso, es decir un 3,3% se present. (Ver grfico
n38)

105

Grafico n 38
Tamao de la fuente dificulta la lectura
Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

Los colores de fuentes inadecuados, estuvo ausente en (29) casos equivalente al

96,7%, slo en (1) caso, que indica un 3,3% se present. (Ver grfico n39)
Grafico n 39
Colores de fuentes inadecuados
Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

Las digitalizaciones mal elaboradas, no se presentaron en los (30) casos

evaluados, lo que representa el 100,0%. (Ver grfico n40)

106

Grafico n 40
Digitalizaciones mal elaboradas

Ausente
30,00 / 100,0%

En (27) casos, es decir el 90,0% no se observ que el movimiento del texto

impida su lectura, mientras que se present en (3) sitios que indica 10,0%. (Ver grfico
n41)
Grafico n 41
El movimiento del texto impide su lectura

Presente
3,00 / 10,0%

Ausente
27,00 / 90,0%

El uso inadecuado de maysculas estuvo ausente en los (30) casos evaluados, lo

cual equivale al 100,0%, (Ver grfico n42)

107

Grafico n 42
Uso inadecuado de maysculas
Ausente
30,00 / 100,0%

No se evidencian errores de gramtica, ortografa y sintaxis en la totalidad

evaluada, es decir en (30) sitios, equivalentes al 100,0%, (Ver grfico n43)
Grafico n 43
Se evidencias errores de gramtica, ortografa y sintaxis

Ausente
30,00 / 100,0%

En los (30) casos evaluados, equivalentes al 100,0%, no hay problemas de

espaciamiento entre letras, palabras o prrafos. (Ver grfico n44)

108

Grafico n 44
Hay problemas de espaciamiento entre letras, palabras o prrafos
Ausente
30,00 / 100,0%

No se observ en los (30) sitios evaluados que los prrafos son muy extensos lo
que refleja el 100,0% de ausencia, (Ver grfico n45)
Grafico n 45
Los prrafos son muy extensos

Ausente
30,00 / 100,0%

109

Tabla 14. Indicador: Adaptabilidad

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Puede el sitio ser utilizado por
usuarios con alguna discapacidad
fsica
Puede el sitio ser llevado a una
plataforma diferente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

25

30

16,7

83,3

27

30

90,0

10,0

En (25) casos, lo cual refleja un 83,3% no puede el sitio ser utilizado por usuarios
con alguna discapacidad fsica, y slo en (5) casos, es decir un 16,7% se present. (Ver
grfico n46)
Grafico n 46
Puede el sitio ser utilizado por usuarios con alguna discapacidad fsica

Presente
5,00 / 16,7%

Ausente
25,00 / 83,3%

En (27) casos, lo cual indica un 90,0% se observ que puede el sitio ser llevado a
una plataforma diferente, mientras que estuvo ausente en (3) casos que reflejan el 10%.
(Ver grfico n47)

110

Grafico n 47
Puede el sitio ser llevado a una plataforma diferente
Ausente
3,00 / 10,0%

Presente
27,00 / 90,0%

Tabla 15. Indicador: Consistencia

Criterios
Hay asociacin entre elementos
presentes y sus significados
Se mantiene el mismo idioma en
todo el sitio
El ttulo de la ventana no se
corresponde con el contenido
presentado
Hay
elementos
estructurales
equivocados
Hay elementos que no deben existir
Hay elementos estructurales de
misma naturaleza en diversos
tamaos
Los ttulos de los apartados son
distintos a las opciones del ndice
Hay
esquemas
de
colores
equivocados
Los estilos de fuentes no son
constantes en todo el sitio
Hay contenidos que se cargan en
una ventana equivocada
Hay ventanas de hipertextos vacas

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

25

30

83,3

16,7

23

30

76,7

23,3

23

30

23,3

76,7

30

30

100,0

21

30

30,0

70,0

29

30

3,3

96,7

30

30

100,0

30

30

100,0

30

30

100,0

29

30

3,3

96,7

29

30

3,3

96,7

111

En (25) sitios, lo cual indica un 83,3% estuvo ausente la asociacin entre

elementos presentes y sus significados, slo en (5) casos, es decir un 16,7% se
present. (Ver grfico n48)
Grafico n 48
Hay asociacin entre elementos presentes y sus significados

Presente
25,00 / 83,3%

Ausente
5,00 / 16,7%

Se encontr presente en (23) sitios, lo que se refleja en el 76,7%, que se mantiene

el mismo idioma en todo el sitio, mientras que estuvo ausente en (7) casos, que indica
un 23,3%. (Ver grfico n49)
Grafico n 49
Se mantiene el mismo idioma en el sitio

Presente
23,00 / 76,7%

Ausente
7,00 / 23,3%

112

El ttulo de la ventana no se corresponde con el contenido presentado, estuvo

ausente en (23) sitios, lo que equivale al 76,7%, mientras que se present en (7) casos,
es decir un 23,3%. (Ver grfico n50)
Grafico n 50
El ttulo de la ventana nos e corresponde con el contenido presentado

Presente
3,00 / 10,0%

Ausente
27,00 / 90,0%

En la totalidad de los sitios (30), es decir 100,0% no se presentaron elementos

estructurales equivocados. (Ver grfico n51)
Grafico n 51
Hay elementos estructurales equivocados

Ausente
30,00 / 100,0%

113

En (21) casos lo que representa un 70,0% no se observ que hay elementos que
no deben existir, mientras que se present en (9) sitios web, es decir un 30,0%. (Ver
grfico n52)
Grafico n 52
Hay elementos que no deben existir
Presente
9,00 / 30,0%

Ausente
21,00 / 70,0%

En (29) casos, es decir 96,7% no se observ que hay elementos estructurales de

misma naturaleza en diversos tamaos. Por otra parte, en (1) caso estuvo presente lo
cual equivale al 3,3%. (Ver grfico n53)
Grafico n 53
Hay elementos estructurales de la misma naturaleza en diversos tamaos

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

114

Los ttulos de los apartados son distintos a las opciones del ndice, estuvo ausente
en los (30) casos, es decir 100,0%. (Ver grfico n54)
Grafico n 54
Los ttulos de los apartados son distintos a las opciones del ndice

Ausente
30,00 / 100,0%

No se observ en los (30) casos estudiados, lo que representa el 100,0% que hay
esquemas de colores equivocados. (Ver grfico n55)
Grafico n 55
Hay esquemas de colores equivocados

Ausente
30,00 / 100,0%

115

Los estilos de fuentes no son constantes en todo el sitio, estuvo ausente en los
(30) sitios webs, lo que refleja un 100,0%. (Ver grfico n56)
Grafico n 56
Los estilos de fuentes no son constantes en todo el sitio

Ausente
30,00 / 100,0%

En (29) sitios webs, lo que indica un 96,7%, no se observ que hay contenidos
que se cargan en una ventana equivocada. Sin embargo en (1) caso estuvo presente,
representando un 3,3%. (Ver grfico n57)
Grafico n 57
Hay contenidos que se cargan en una ventana equivocada

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

116

No se observ en (29) sitios webs, lo que indica un 96,7% que hay ventanas de
hipertexto vacas, sin embargo en (1) caso estuvo presente, representando un 3,3%.
(Ver grfico n58)
Grafico n 58
Hay ventanas de hipertexto vacas

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

Tabla 16. Indicador: Densidad

Criterios
Los contenidos demoran mucho en
cargarse
Hay abuso en la incorporacin de
los elementos estructurales
Hay sobrecarga de informacin
Presenta informacin innecesaria

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

28

30

6,7

93,3

23

30

23,3

76,7

4
7

26
23

30
30

13,3
23,3

86,7
76,7

En (28) sitios lo cual representa un 93,3%, no se observ que los contenidos

demoran mucho en cargarse, y slo en (2) casos, es decir un 6,7% se present. (Ver
grfico n59)

117

Grafico n 59
Los contenidos demoran mucho en cargarse

Presente
2,00 / 6,7%

Ausente
28,00 / 93,3%

En (23) sitios lo cual indica un 76,7%, no hay abuso en la incorporacin de

elementos estructurales, mientras que en (7) casos representados por el 23,3% si se
present. (Ver grfico n60)
Grafico n 60
Hay abuso en la incorporacin de elementos estructurales

Presente
7,00 / 23,3%

Ausente
23,00 / 76,7%

En (26) sitios, reflejado en el 86,7%, no hay sobrecarga de informacin, slo se

present en (4) casos que indican un 13,3%. (Ver grfico n61)

118

Grafico n 61
Hay sobrecarga de informacin

Presente
4,00 / 13,3%

Ausente
26,00 / 86,7%

En

(23)

sitios,

lo

cual

representa

un

76,

7%,

no

se

presenta

informacin innecesaria, y se observ en (7) casos, es decir un 23,3%. (Ver grfico

n62)
Grafico n 62
Se presenta informacin innecesaria

Presente
7,00 / 23,3%

Ausente
23,00 / 76,7%

119

Tabla 17. Indicador: Aspectos de bsqueda

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Est dotado de mecanismos de
bsqueda
Permite bsquedas avanzadas
Ofrece herramientas por idioma

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

11

19

30

36,7

63,3

4
1

26
29

30
30

13,3
3,3

86,7
96,7

Se mantuvo ausente en (19) casos lo cual representa un 63,3%, que demuestran

que los sitios web no estn dotados de mecanismos de bsqueda, mientras
que

en (11) casos si se present, representando un 36,7%. (Ver grfico

n63)
Grafico n 63
Est dotado de mecanismos de bsqueda

Presente
11,00 / 36,7%

Ausente
19,00 / 63,3%

No se observ en (26) casos, lo cual representa un 86,7% que los sitios web
permitan bsquedas avanzadas, slo en (4) casos si se present, lo cual equivale a un
13,3%. (Ver grfico n64)

120

Grafico n 64
Permiten bsquedas avanzadas

Presente
4,00 / 13,3%

Ausente
26,00 / 86,7%

En (29) casos estudiados lo cual representa un 96,7% no se observ que los sitios
web ofrecen herramientas por idioma, mientras que en slo (1) caso si se present, es
decir en un 3,3%. (Ver grfico n65)
Grafico n 65
Ofrecen herramientas por idioma

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

121

Tabla 18. Indicador: Navegacin y exploracin

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Criterios
Ofrece diversas opciones
bsquedas (local y global)

de

Total
validos (N)

24

30

En (24) sitios lo cual indica un 80,0%, no se

Porcentaje (%)
Presente
Ausente
20,0

80,0

ofrece diversas opciones de

bsqueda (local o global), lo cual se present en (6) casos que indica un 20,0%. (Ver
grfico n66)
Grafico n 66
Ofrece diversas opciones de bsqueda (local o global)

Presente
6,00 / 20,0%

Ausente
24,00 / 80,0%

Tabla 19. Indicador: Funcionamiento

Criterios
Presenta enlaces ciegos, rotos o
caducados
Funcionan las actividades de
interaccin o aprendizaje
Se abren todos los archivos
El cursor del mouse funciona
Aparecen
las
opciones
seleccionables
El men no funciona
Hay ventanas que aparecen sin
conexin
Se cuelgan las ventanas
Funciona la carga del inicio o intro

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

29

30

3,3

96,7

29

30

3,3

96,7

28
30

2
0

30
30

93,3
100,0

6,7
0

29

30

96,7

3,3

27

30

10,0

90,0

30

30

100,0

1
8

29
22

30
30

3,3
26,7

96,7
73,3

122

Se mantuvo ausente en (29) sitios lo que representa un 96,7%, la presenta

enlaces ciegos, rotos o caducados, mientras que se present en (1) caso, equivalente a
3,3%. (Ver grfico n67)
Grafico n 67
Presenta enlaces ciegos, rotos o caducados

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

En (29) casos lo cual indica un 96,7% no se observ que funcionan las actividades
de interaccin o aprendizaje, mientras que se present en (1) caso, es decir un 3,3%.
(Ver grfico n68)
Grafico n 68
Funcionan las actividades de interaccin o aprendizaje

Presente
1,00 / 3,3%

Ausente
29,00 / 96,7%

123

Se present en (28) sitios lo cual indica un 93,3%, que se abren todos los
archivos, mientras que estuvo ausente en (2) casos, es decir un 63,37%. (Ver grfico
n69)
Grafico n 69
Se abren todos los archivos

Presente
28,00 / 93,3%

Ausente
2,00 / 6,7%

Estuvo presente en la totalidad de los sitios (30) lo cual representa el 100,0% que
el cursor del mouse funciona. (Ver grfico n70)
Grafico n 70
El cursor del mouse funciona

Presente
30,00 / 100,0%

124

En (29) sitios, lo cual representa el 96,7% aparecen las opciones seleccionables,

Por otra parte, estuvo ausente en slo (1) caso, reflejado en el 3,3%. (Ver grfico n71)
Grafico n 71
Aparecen las opciones seleccionables
Ausente
1,00 / 3,3%

Presente
29,00 / 96,7%

En (27) sitios, lo cual representa el 90,0% estuvo ausente que el men no

funciona, mientras que se present en (3) casos, lo que indica un 10,0%. (Ver grfico
n72)
Grafico n 72
El men no funciona

Presente
3,00 / 10,0%

Ausente
27,00 / 90,0%

125

No se observ en los (30) sitios evaluados, lo cual representa el 100,0% que hay
ventanas que aparecen sin conexin. (Ver grfico n73)
Grafico n 73
Hay ventanas que aparecen sin conexin

Ausente
30,00 / 100,0%

En (29) sitios, representado en el 96,6% no se observ que se cuelgan

las ventanas, Por otra parte, slo se present en (1) caso, es decir 3,3%. (Ver grfico
n74)
Grafico n 74
Se cuelgan las ventanas

Ausente
29,00 / 96,7%

Presente
1,00 / 3,3%

126

No se observ en (22) sitios, lo cual refleja un 73,3%, que funciona la

carga de inicio o intro, mientras que se present en (8) casos, es decir 26,7%. (Ver
grfico n75)

Grafico n 75
Funciona la carga de inicio o intro

Ausente
22,00 / 73,3%

Presente
8,00 / 26,7%

Tabla 20. Indicador: Aprendizaje

Criterios
El sitio es fcil de usar an si se
tiene tiempo sin acceder a l
Se
presentan
objetivos
de
aprendizaje
Las actividades de interaccin
conllevan
a
aprendizajes
significativos
Incorpora ejercicios que ameriten la
aplicacin de conocimientos previos

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

29

30

96,7

3,3

30

30

100,0

30

30

100,0

30

30

100,0

En (29) sitios lo que representa un 96,7% se observ que el sitio es fcil de usar
an si se tiene tiempo sin acceder a l. Por otra parte, se mantuvo ausente en (1) slo
caso, equivalente a 3,3%. (Ver grfico n76)

127

Grafico n 76
El sitio es fcil de usar an si tiene tiempo sin acceder a l

Ausente
1,00 / 3,3%

Presente
29,00 / 96,7%

No se observ en los (30) sitios evaluados, lo cual representa el 100,0% que se

presentan los objetivos de aprendizaje, (Ver grfico n77)

Grafico n 77
Se presentan los objetivos de aprendizaje
Ausente
30,00 / 100,0%

128

En los (30) sitios, es decir el 100,0% no se presentan actividades de interaccin

conllevan a aprendizajes significativos. (Ver grfico n78)

Grafico n 78
Las actividades de interaccin conllevan a aprendizajes significativos

Ausente
30,00 / 100,0%

No se observ en los (30) sitios evaluados, lo cual representa el 100,0% que se

incorporan ejercicios que ameriten la aplicacin de conocimientos previos, (Ver grfico
n79)

Grafico n 79
Incorpora ejercicios que ameriten la aplicacin de conocimientos previos

Ausente
30,00 / 100,0%

129

Tabla 21. Dimensin: Comunicacin

Indicador: Comunicacin asincrnica
Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Indicador
Ofrece posibilidad de intercambio a
travs de correo electrnico
Muestra listas de distribucin
Presenta foros de discusin
Hay
entornos
de
trabajo
colaborativo

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

21

30

70,0

30,0

0
5

30
25

30
30

0
16,7

100,0
83,3

23

30

23,3

76,7

En (21) sitios lo cual representa un 70,0% si se ofrece posibilidad de intercambio a

travs de correo electrnico. Por otra parte, (9) casos, equivalente al 30,0% no se
present. (Ver grfico n80)
Grafico n 80
Ofrece posibilidad de intercambio a travs de correo electrnico

Presente
21,00 / 70,0%

Ausente
9,00 / 30,0%

Estuvo ausente en los (30) sitios, lo que equivale al 100,0% las listas de
distribucin, (Ver grfico n81)

130

Grafico n 81
Muestra listas de distribucin

Ausente
30,00 / 100,0%

En (25) sitios, es decir el 83,3%, no se presentan foros de discusin, mientras que

slo (5) casos, representados en el 16,7% si se observaron. (Ver grfico n82)

Grafico n 82
Presenta foros de discusin

Presente
5,00 / 16,7%

Ausente
25,00 / 83,3%

En (23) sitios, lo que representa el 76,7% no hay entornos de trabajo

colaborativo, Por otra parte, se present en (7) casos, es decir el 23,3% (Ver grfico
n83)

131

Grafico n 83
Hay entornos de trabajo colaborativo

Presente
7,00 / 23,3%

Ausente
23,00 / 76,7%

Tabla 22. Dimensin: Comunicacin

Indicador: Comunicacin sincrnica
Indicador
Puede el usuario enriquecer el sitio
con sus aportes
Ofrece chat como una manera de
comunicacin en tiempo real
Permite la interaccin a travs de
videoconferencias
Permite la interaccin a travs de
audioconferencia

Frecuencia (F)
Presente
Ausente

Total
validos (N)

Porcentaje (%)
Presente
Ausente

12

18

30

40,0

60,0

22

30

26,7

73,3

30

30

100,0

30

30

100,0

Se present en (18) sitios, lo que representa el 60,0% el hecho que pueda el

usuario enriquecer el sitio con sus aportes, mientras que estuvo ausente en (12) casos,
es decir 40,0% (Ver grfico n84)

132

Grafico n 84
Puede el usuario enriquecer el sitio con sus aportes

Presente
12,00 / 40,0%

Ausente
18,00 / 60,0%

En (22) sitios, lo que equivale al 73,3% no se ofrece chat como una manera de
comunicacin en tiempo real, mientras que present en (8) casos, es decir 26,7% (Ver
grfico n85)
Grafico n 85
Ofrece chat como una manera de comunicacin en tiempo real

Presente
8,00 / 26,7%

Ausente
22,00 / 73,3%

133

En los (30) sitios evaluados, lo cual representa el 100,0% no se permite la

interaccin a travs de videoconferencias, (Ver grfico n86)

Grafico n 86
Se permite la interaccin a travs de videoconferencias

Ausente
30,00 / 100,0%

En los (30) sitios evaluados, lo que equivale al 100,0%, no se permite la

interaccin a travs de audioconferencias, (Ver grfico n87)

Grafico n 87
Permite la interaccin a travs de audioconferencias

Ausente
30,00 / 100,0%

134

DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

Para la discusin de los resultados, se consider como criterios el anlisis sobre el
comportamiento de la variable: Calidad de los sitios web sobre patrimonio cultural
zuliano, lo cual se evidencia en sus dimensiones e indicadores producto del tratamiento
estadstico de los datos, lo que a su vez es confrontado con el marco terico y el
objetivo especfico que se plantea detectar si los criterios de calidad han sido
considerados en el diseo de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano.
De tal manera que se encontr en la dimensin Contenido:
La Autoridad mostr que en los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano, slo
se identifica a los responsables del sitio. Sin embargo, no hay detalles informativos de
ellos, tampoco se evidencia si tienen la capacidad intelectual para abordar los temas
que se tratan, no se presenta un directorio de personas ni enlaces a ellos, es imposible
determinar la cantidad de personas que estn involucradas, y no ofrecen posibilidades
de contactarlos as como tampoco al webmaster que lo administra
La autoridad, es un criterio fundamental, orientado a identificar quin es el
responsable intelectual de la informacin y el grado de capacidad que tiene para
tratarlo. Incluye tanto al autor como al editor e incluso la existencia de patrocinadores.
(Cordn, J.; Lpez, J. y Vaquero, J., 2003:23)
Es sumamente importante que aparezca la informacin sobre la autora y la misma
puede presentarse en diversas secciones como contactos o contctanos, quines
somos, estructura, responsables y cualquier otra categora que conlleve a las personas
que administran el sitio. Dicha informacin puede estar ubicada en la cabecera o en el
pie del sitio, inclusive tambin en la URL o dominio.
Por otra parte, el hecho de que la informacin que el usuario consulta est
respaldada por el currculo o los datos suficientes del autor, le harn sentir confianza al
mostrarse el nivel de capacitacin que tiene el autor en el tema que trata, tambin los
directorios podran contribuir en poder ampliar la informacin sobre los autores o poder
hacer contacto con ellos por algn medio, as como tambin con el webmaster para que
nos ample la informacin.

135

El Rigor se mostr presente, lo cual es muy relevante pues demuestra que los
sitios web evaluados estn vinculados con ideas de precisin, exactitud y relevancia
cnsonas con los usuarios a los cuales va dirigido.
La Objetividad no siempre se observ, slo es considerado al momento de indicar
la procedencia de la informacin. Aunque es difcil asegurar que un sitio web es
objetivo, hay elementos que pudieran servir para evaluar si existen o no elementos que
distorsionan los contenidos que se presentan.
Si la informacin aparece sesgada y en qu sentido, si es posible apreciar
la influencia del patrocinador, si las perspectivas diferentes estn
equilibradas o si tan siquiera se presentan, si el tema est tratado con
humor, en tono de parodia o de stira, si hay publicidad en la pgina.
(Froidevaux, J. 2003:50)
Al respecto, la tendencia en los otros criterios como: el expresar la finalidad o
propsito del sitio; el sesgo en la informacin; la influencia de patrocinador; el humor,
parodia o stira y la publicidad estuvo ausente en la mayora de los casos. Estos
aspectos son relevantes para que el usuario pueda estar claro en lo que conseguir en
el sitio y de all el entender si es convincente, si es para opinar o si incorpora opiniones
de los autores, si se puede crear contenidos o si slo le proporcionara informacin
sobre el tema abordado.
La Exactitud, se presenta slo en cuanto al enriquecimiento del sitio a travs de
los enlaces de inters que muestra, lo cual amplia las posibilidades del usuario a
ampliar la informacin sobre los temas de su inters encontrados en el sitio. Sin
embargo, no es menos importante que la informacin sea editada antes de ser colocada
en el sitio, si est presente informacin indebida y si muestra la bibliografa que soporta
los contenidos presentados. Estos elementos le dan seriedad al sitio y rigor cientfico.
Es importante conocer si se trata de una fuente de informacin primaria o
no y en este ltimo caso de dnde proviene. Se tiene en cuenta si hay
alguna revisin de la informacin por parte de personas diferentes al autor
(la tarea propia de editores y similares). Tambin es muy importante la
inclusin de una bibliografa en la que aparezcan las fuentes utilizadas y
citar adecuadamente. (Froidevaux, J. 2003:60)

136

La Actualidad, es un indicador que no se consider al momento de disear los

sitios. En la mayora de los casos evaluados no se muestra la informacin referida a la
data de las fuentes consultadas, tampoco la fecha de aceptacin ni publicacin de los
artculos cientficos, as como tampoco la fecha de actualizacin de la informacin que
aparece en el sitio. Son criterios que le dan soporte a la investigacin, de tal manera
que el usuario pudiera no confiar en la informacin que se le presenta.
Se refiere al momento en que se ha elaborado la informacin; pero tambin
al grado de actualidad de los contenidos: una obra escrita en 2005 puede
estar basada en fuentes de 1990. Para algunos campos de la ciencia esto
es fundamental porque el ndice de obsolescencia de sus contenidos es
muy alto; en otros, su importancia es relativa. Se debe identificar
claramente la fecha de creacin y la de sus fuentes. Hay que tener especial
cuidado en diferenciar entre la fecha de creacin de la informacin y
cualquier otra: como ejemplo, un artculo de revista que se escribe en mayo
de 2003, se entrega en junio del mismo ao, se revisa a principios de
agosto de 2004, se acepta a finales del mismo y se coloca en la red en
enero de 2005. (Codina, 2000:54)
La cobertura, se consider al incorporar en los sitios una cantidad significativa de
informacin as como tambin que la misma se corresponda con los objetivos del sitio lo
cual es muy importante. Sin embargo, la barrera idiomtica se hace presente pues los
contenidos se presentan slo en espaol lo cual impide de alguna manera la visibilidad
en mbitos mundiales, recordemos que el ciberespacio rompe los lmites geogrficos y
la informacin que en l aparece puede ser consultada por cualquier usuario sin
importar su ubicacin.
Se refiere a la amplitud de la informacin en dos sentidos: el de la
cantidad de informacin presentada y el de los temas que trata (teniendo
en cuenta mbitos cronolgicos, espaciales, de lengua, etc.). Se analiza
cmo profundiza en ellos, qu aporta como nuevo u original, si se
corresponde con el objetivo que busca. (Cordn, J.; Lpez, J. y Vaquero,
J., 2003:65)
En cuanto a la dimensin Usabilidad se puede decir que:
La Comprensibilidad muestra que en los sitios web evaluados no se consider la
incorporacin de mapas o guas de navegacin, lo cual podra ser de gran ayuda para

137

que el usuario tenga un mejor aprovechamiento de su tiempo mientras navega por el

sitio. Sin embargo, se observ claridad en la presentacin de los temas, aunque eso no
justifica la ausencia del criterio antes mencionado.
Hay que comprobar que la informacin est bien organizada (incluyendo
todos los elementos), que sea fcil moverse por ella y volver atrs en
cualquier momento, que los elementos de navegacin sean intuitivos y no
arbitrarios. Es importante que exista un mapa del sitio que proporcione
una idea general de todo lo que contiene. (Codina, 2000:62)
Los Mecanismos de ayuda y retroalimentacin no se consideraron en el diseo de
los sitios web evaluados, al no presentarse ayuda al usuario, enlaces de inters y
servicios. Estos criterios podran incidir para que el usuario deje de visitar el sitio ya que
al presentrsele algn inconveniente no podr recibir la retroalimentacin necesaria
para solventar la situacin.
Elementos de ayuda o preguntas frecuentes (FAQ: Frequently Ask
Questions). Los servicios que ofrece, en el caso de que sea una de
las finalidades de la pgina. Los enlaces que deben ser
analizados en este sentido: si responden al objetivo buscado y la
informacin que contienen las pginas enlazadas es rigurosa.
(Codina, 2000:66)
La Apariencia, si se considera en el diseo debido ya que en los sitios evaluados,
no predominaron los elementos mal editados, problemas de visualizacin de imgenes
o videos, tamao inadecuado de los elementos, seleccin de colores inapropiados y
tampoco inadecuado posicionamiento en la pantalla. Este hecho evidencia que las
pginas web podran ser agradables al usuario al mostrar elementos visuales de
calidad, as como tambin colores atractivos.
De la apariencia depende que una pgina sea atractiva o no. Hay que
considerar que pginas con buenos contenidos pueden pasar
desapercibidas porque quien se acerca a ellas se ve abrumado por una
gran cantidad de datos de toda naturaleza (icnicos, sonoros...) que
ocultan la verdadera importancia del contenido o por la imposibilidad de
leer la informacin. Es necesario considerar todas las cuestiones que
tienen que ver con lo que se ha denominado usabilidad. (Froidevaux, J.
2003:63)

138

La Legibilidad, se encentra muy vinculada con la Apariencia. Al respecto puede

mencionarse que este criterio es respetado al momento de disear puesto que no se
encontr predominio en cuanto a: tamao de la fuente que dificulta la lectura, colores de
fuentes inadecuados, digitalizaciones mal elaboradas, textos en movimiento que
impiden la lectura, uso inadecuado de maysculas, errores gramaticales de ortografa y
sintaxis, problemas de espaciamiento entre letras, palabras o prrafos, o que stos
ltimos fueran muy extensos.
El fondo de la pantalla y la fuente (tipo, color y tamao) con que se
escribe son bsicos e influyen en la legibilidad. Hay que comprobar que el
formato sea apropiado al objetivo de la pgina: el pblico infantil, por
ejemplo, puede valorar ms los colores. Los recursos multimedia deberan
contribuir a aumentar el poder informativo de la pgina y no ser un estorbo
o simple aditamento y estar dotados de una cierta calidad. (Cordn, J.;
Lpez, J. y Vaquero, J., 2003:68)

La Adaptabilidad por su parte, al abordar si el sitio web puede ser utilizado por
usuario con alguna discapacidad fsica, es un criterio no considerado en el diseo de los
sitios web evaluados, de hecho la informacin que se presenta en su mayora tiene que
ser leda, en pocos casos hay elementos multimedia como opcin para el acceso
sonoro a la informacin para discapacitados visuales por ser lo ms comn y mucho
menos se consideran otro tipo de usuario discapacitado, elementos que al ser obviados
limitan el acceso a la informacin.
Algunos autores no la llaman adaptabilidad sino accesibilidad y la definen como
capacidad de acceso a la web y sus contenidos por todas las personas,
independientemente de las limitaciones propias del individuo (discapacidad, edad) o de
las que se deriven del contexto de uso (tecnolgicas o ambientales).Cambil, J.,
2008:25)
Por otra parte, si se considera al momento del diseo la emigracin de los
contenidos hacia otra plataforma diferente a la utilizada al momento del montaje del
sitio, hecho que se evidencia en el uso de plataformas muy amigables y de fcil
transferencia. Este criterio estara relacionado el grado de modificacin (parcial o total)

139

de la aplicacin permitiendo que esta desempee funciones distintas de aquellas

previstas. (Alva, M., 2005:257)
La Consistencia, como elementos conceptualmente afines (dentro de la
aplicacin) son tratados de modo similar y elementos conceptualmente diferentes son
tratados diferentemente. (Olsina, L., 1999:24)
Slo se present al referirse a la asociacin entre los elementos presentes y sus
significados, lo cual demuestra buena vinculacin entre lo que se presenta de modo
visual y su consonancia con la informacin presentada. Asimismo, se mantiene la
uniformidad en cuanto al uso de un mismo idioma en todo el sitio, el espaol. Por otra
parte, no se observ la presencia de elementos estructurales inadecuados, adems de
mantener el mismo tamao en los mismos. No se muestra errores en cuanto a los
ttulos de las ventanas, en las opciones del men o ndice, en los colores o fuentes,
contenidos cargados en ventanas equivocadas o vacas. Esto demuestra que se
considera la consistencia en la mayora de los casos evaluados al evidenciarse la
uniformidad en todo el sitio y cada uno de sus elementos.
La Densidad, si se considera pues la tendencia es que los sitios web no demoran
en cargar los contenidos, no se abusa de los elementos estructurales, tampoco se
evidenci sobrecarga de informacin, as como tampoco se presenta informacin
innecesaria. Este hecho es muy importante, porque el sitio no debe mostrarse saturado
de informacin que no sea de inters para los usuarios y mucho menos de elementos
estructurales que no aporten nada al sitio. La cantidad y distribucin de la informacin
ofrecida (en cada pantalla) son adecuadas. Tiene que ver con los problemas de
cantidad de informacin, mucha, muy poca o innecesaria. (Alva, M., 2005:254).
Los Aspectos de bsqueda, no son del todo considerados, pues de evidencio en
los sitios web evaluados que stos no estn dotados de mecanismos de bsqueda en
muchos casos y en los que aparece, no permiten bsquedas avanzadas, ni ofrecen
herramientas por idioma. Este criterio es muy importante, al no dar opciones al usuario
para agilizar la navegacin por el sitio y la rpida localizacin y recuperacin de la
informacin. Asimismo, no da opciones para la consulta de informacin en otros
idiomas.
La informacin del sitio debe estar organizada de manera que los
usuarios puedan encontrar las respuestas correctas a sus interrogantes.

140

Por ello es necesaria la inclusin de opciones de bsqueda. Estas

pueden ser internas para evitar los usuarios tengan que esforzarse
durante la realizacin de actividades tan simples o externas si ellos
requieren completar algunos aspectos de su actividad educativa. Es
necesario tomar en cuenta que en la bsqueda debe atenderse al
idioma de los usuarios, si el universo de usuarios es multilinge, debe
suministrrseles una interfaz de bsqueda en sus respectivos
idiomas; tambin se debe considerar la creacin de interfases de
bsqueda simples y avanzadas con niveles diferentes de complejidad en
la formulacin de su expresin de bsqueda, sealando claramente en
cualquier caso el alcance de la bsqueda. (Alva, M., 2005:98)

La Navegacin y exploracin, al evaluarse si los sitios web ofrecen diversas

opciones de bsqueda (local o global) ste no se observ. La tendencia es a no
incorporar opciones de bsqueda en diversos mbitos, lo cual desmotiva al usuario por
lo tedioso y tardo que resulta la recuperacin de la informacin.
Pobre usabilidad que ofrecen estos sitios, los convierte en responsables
del desperdicio de tiempo del usuario navegando en la red,
desmotivndole a la exploracin y la navegacin puede derivar en
desinters por parte del usuario por considerarlo complicado y tedioso
para completar una tarea en l. (Alva, M., 2005:16)
El Funcionamiento, se considera en el diseo lo cual se evidencia en el hecho de
no registrarse enlaces rotos, ciegos o caducados, todos los archivos se abren, el cursor
del mouse funciona, aparecen las opciones seleccionables, el men funciona, no hay
ventanas que registren error de conexin y tampoco se cuelgan. Sin embargo, la
tendencia es a la ausencia de sitios que incorporen intro y en su totalidad los sitios
evaluados no incorporan actividades de interaccin o aprendizaje, lo cual es
potencialmente relevante cuando nos referimos al patrimonio cultural y su apropiacin.
Evaluar el funcionamiento, nos permite tener una visin de los errores que pudieran
estar presentes en la interfaz del usuario en trminos de funcionalidad del sitio (Alva,
M., 2005:68)
Con respecto al Aprendizaje, es preocupante encontrar que slo es considerado
en cuanto a que los sitios web son fciles de usar an cuando se tiene tiempo sin
acceder a ello. Sin embargo, no presentan los objetivos de aprendizaje, tampoco
actividades de interaccin que conlleven a aprendizajes significativos, y no incorporan
ejercicios que conlleven al usuario a la aplicacin de conocimientos previos. Ello hace

141

pensar que los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano, estn pensados slo para la
difusin pero no para generar impacto cognitivo ni apropiacin de los contenidos que en
ellos se presentan, de tal manera que no se contribuye a la construccin de la
conciencia cultural.
Surgimiento de estructuras societales, organizadas a partir no slo de las
tecnologas, sino tambin de la conversin de los datos y de la
informacin en conocimiento, para desembocar en una sociedad que
apoyada en la tecnologa, potencie la inteligencia, el ingenio humano y la
comunicacin interactiva. (Pasquali, 2003:A6)
En la dimensin Comunicacin se encontr:
La Comunicacin asincrnica, se evidenci que en los sitios web no se consideran
las posibilidades de intercambio a travs de correo electrnico, no muestran listas de
distribucin, tampoco foros de discusin y los entornos de trabajo colaborativo no estn
presentes. En el contexto actual, donde las redes de conocimiento hacen posible el
intercambio y construccin de la inteligencia colectiva, sera de valiosa ayuda para los
sitios web involucrados con procesos culturales incorporar las posibilidades que ponen
a disposicin las tecnologas de informacin y comunicacin.
Estas prcticas emergentes, entendidas como nuevas lgicas discursivas
que devienen en nuevas formas de actuacin social en los espacios
deslocalizados del ciberespacio, son: el teletrabajo, prctica productiva
que vincula internamente a los miembros de un equipo de trabajo virtual
en funcin de metas precisas; el comercio electrnico, prctica comercial
que vincula a la organizacin con sus clientes y proveedores; y las
telecomunidades de conocimiento, prctica que vincula las capacidades
creativas de los miembros de la organizacin en torno al conocimiento
necesario para generar valor; este conocimiento puede no estar en la
organizacin, lo que obligara a establecer vnculos con otros actores
fuera de la misma. (Caballero, 2005:105)
La Comunicacin sincrnica, tiene tendencia a no considerarse en el diseo de los
sitios web evaluados. De tal manera que no le permite al usuario enriquecer el sitio con
sus aportes, tampoco posibilidades de chat como manera de comunicacin en tiempo
real y mucho menos ofrecen interaccin a travs de videoconferencias o

142

audioconferencias. En este particular, resulta un evidente desaprovechamiento de las

posibilidades que ofrece Internet para poner a disposicin del usuario contenidos en
diversos formatos que conlleven a un mayor acercamiento con el patrimonio cultural y
principalmente se limita la construccin de redes de conocimiento, intercambio y
construccin de la inteligencia colectiva.
En este marco referencial, el proceso comunicativo ahora tiene que ser visto y
estudiado desde la ptica de teora de la comunicacin multiescalonada, la cual
permitir explicar las mltiples formas factibles de comunicacin a travs de las redes
telemticas (Cartier, 1992: 20).

143

CAPTULO V

PROPUESTA DE LINEAMIENTOS PARA EL DISEO DE SITIOS WEB DE CALIDAD

SOBRE CONTENIDOS REFERIDOS AL PATRIMONIO CULTURAL ZULIANO

Luego de revisar los criterios y estndares planteados para el diseo y

estructuracin de sitios web de calidad y detectar si los mismos han sido considerados
en el diseo de los sitios web evaluados, se propone lo siguiente:
- Es pertinente considerar en principio que dada las implicaciones que puede
tener

un

sitio

web

desde

las

perspectivas

comunicativas-cognitivas-

informativas, deben no slo considerarse las teoras que se enmarcan en los

procesos relacionados con el uso de la informacin, sino en la comunicacin y
cognicin en entornos mediados por tecnologas.
- El diseo de sitios web sobre patrimonio cultural zuliano, en los cuales se
pretende no slo difundir informacin sino generar impacto cognitivo, debe
participar un equipo interdisciplinario que en su conjunto logre abordar todas las
aristas orientadas hacia la apropiacin crtica de la informacin, explotando las
posibilidades que las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin ponen a
disposicin de los profesionales.
- Se estara generando entonces, la inteligencia colectiva necesaria para lograr
un proyecto web que considere todos los aspectos necesarios desde la
interdisciplinariedad para poner al servicio del usuario un software de calidad
con mayores posibilidades de lograr los objetivos de su creacin.
- Para el usuario, conocer la estructura, personas y capacidades intelectuales de
quienes estn detrs de la informacin colocada en un sitio web, por ello
mientras ms detalles aparezcan, ms credibilidad tendr el sitio, eso forma
parte de la transparencia que debe mostrarse al usuario, lo cual se ve reforzado
con las posibilidades para interactuar con ellos a travs del correo electrnico
como una primera opcin.
- Todo sitio web debe tener claro la tipologa de usuario al cual se dirige y
ajustarse a ello, pero tambin es importante que el usuario lo sepa y en torno a

144

los objetivos propuestos, colocar los contenidos. Esta informacin debe

aparecer de manera que el usuario est consciente de lo que el sitio persigue y
determinar si cumple con sus expectativas o necesidades de informacin.
- Para quienes evalen la calidad de la informacin en la web, es necesario saber
si lo que encuentra en un sitio consultado est avalado por algn editor antes
de ser colocado en el sitio. No valorar una informacin que

no est

respaldada por las referencias bibliogrficas como una evidencia del proceso
investigativo, adems del respeto hacia los derechos de autor que se
evidencias en la incorporacin de citas.
- Es importante la data de las fuentes de informacin consultadas ya que su
obsolescencia podra desalentar a los usuarios que buscan informacin de
calidad. En el caso de los artculos cientficos, hay que considerar que en
ocasiones la fecha de aceptacin y publicacin puede ser muy distante, hasta
de dos aos de diferencia, por ello es importante colocar esta informacin y que
sea el usuario quien determine si le sirve o no la informacin. Por otra parte,
suele obviarse el importante dato que le impregna nuevamente seguridad y
confianza al usuario, al saber si la informacin que est consultando es
actualizada con frecuencia, por ello debe aparecer la fecha en la cual se llev a
cabo el proceso.
- Presentar informacin en un sitio web, debe ir de la mano con los objetivos y
rigor del mismo. De igual modo, no es colocar cualquier informacin, sta debe
enriquecer el sitio, fortalecerlo y siempre dar opciones en diversos idiomas. Hay
que tener presente que lo que coloca en Internet tiene alcances globales.
- Las competencias tecnolgicas de los usuarios no son las mismas, por ello hay
que disear sitios web pensados para usuarios novatos o no expertos en el uso
de la red global. De tal manera que deben incorporarse mapas de navegacin,
ayudas de calidad y estructurar los temas que se aborden de manera coherente
y sencilla, ya que la finalidad es lograr que el sitio sea ampliamente consultado
y la facilidad de uso tiene un alto impacto en las posibilidades de que el usuario
quede cautivo con el sitio.
- En todo sitio web, los enlaces de inters suelen ser valiosas ayudas para la
navegacin semntica, ellos tienen la finalidad de enriquecer o potenciar los

145

contenidos que en el sitio se presentan, nunca deben estar ausentes, as como

tampoco deben ser elegidos arbitrariamente, por el contrario debe hacerse un
anlisis de los aportes que puede cada enlace otorgar a los contenidos del sitio.
- No todos los sitios web tienen entre sus objetivos el prestar servicios, de hecho
los que lo hacen pueden considerarse portales web, pero claro est que es un
valor agregado que ser de agrado para el usuario.
- El diseo de un sitio web debe ser equilibrado, normalizado y uniforme, de lo
contrario, elementos que tienen la misma importancia, pudieran confundir al
usuario con slo presentar un tamao diferente a los dems elementos. Por
ello, debe tenerse especial cuidado con esos detalles. De igual manera, incluir
elementos multimedia debe involucrar tambin la consideracin de la calidad en
cuanto a los sonidos, imgenes y colores que se incorporan. Nunca deben
incorporarse elementos de baja calidad visual, sonora, de movimiento o colores
que impidan el aprovechamiento de los recursos.
- La legibilidad de buena calidad es agradecida por el usuario, ello est
estrechamente vinculado con la eleccin de colores, fondos, tipos de letra que
inviten al usuario a la lectura. Lo ms importante es que todo lo que se presenta
en el sitio sea perfectamente aprovechado por el usuario. No deben aparecer
textos que agoten la vista debido a su extensin, espaciados, colores o
movimientos que entorpezcan la lectura y mucho menos abuso de las
maysculas, errores gramaticales y de sintaxis que dejan claro la poca atencin
a la edicin de los contenidos.
- La discapacidad hoy da ha tomado real importancia al estar respaldado por
una ley. Sin embargo, los sitios web no son diseados en torno a ello. De tal
manera que deben incorporarse elementos visuales y sonoros, como una
manera de poder atender con mayor amplitud los usuarios con algunas
discapacidad fsica.
- Por otra parte, el esfuerzo que involucra el diseo de un sitio web, no puede
correr el riesgo de perderse cuando la tecnologa evolucione y las plataformas
cambien. Por el contrario debe pensarse en las posibilidades de emigrar la data
hacia plataformas diferentes que pudieran resguardar el proyecto.

146

- Un sitio para lograr los objetivos que se plantea, debe ser consistente. Ello tiene
que ver con la coherencia o uniformidad que se muestra, en la correspondencia
de los elementos visuales que se incorporan y los contenidos, la cantidad de
errores que se presentan mientras el usuario navega. Mientras menos errores,
mayor confianza por parte del usuario, una ventana de hipertexto vaca o
elementos estructurales equivocados podra ser un indicador de poca
dedicacin o negligencia por parte del equipo editor-responsable.
- Es importante considerar el tiempo que el usuario emplea para satisfacer sus
necesidades de informacin. Por ello, el sitio web debe facilitar la navegacin y
la saturacin de elementos estructurales y de contenidos en general no deben
hacer que se torno pesado y lento. La informacin debe responder
estrictamente a los objetivos que se persiguen y siempre la calidad debe
imperar. No es necesario incorporar excesos en los movimientos, intro,
fotografas, videos e incluso informacin que no otorgue significancia, sino que
por el contrario slo lo recarguen.
- Nuevamente resalta que es muy importante considerar el valor que tiene el
tiempo del usuario, por ello mientras ms rpido ubique la informacin que
necesita, ms satisfecho se sentir. De all que hay que considerar que la
incorporacin de mecanismos de bsqueda le permitir al usuario una rpida y
precisa recuperacin de la informacin que necesita.
- La barrera idiomtica debe desvanecerse en la Internet, debido a las
herramientas que estn disponibles en cuanto a los idiomas y que deben
ponerse a disposicin del usuario cuando la informacin del sitio se presenta en
un solo idioma, Ejemplo de ello son los servicios de traductores gratuitos
diversos que se encuentran en la web y que deben ser puestos al servicio del
usuario desde el sitio.
- El sitio web no slo debe poseer posibilidades de bsquedas dentro del sitio,
sino en la web en general. Hay que tener presente que de acuerdo a la
necesidad de informacin del usuario, quizs en algunas ocasiones lo que se le
presente no sea suficiente. Por ello hay que darle la libertad de poder
complementar lo que encuentra en el sitio con otras bsquedas fuera de l.

147

- En sitios web que persiguen un fin educativo, de construccin de identidades,

transformacin y desarrollo de la conciencia cultural culturales, las posibilidades
de interaccin deben ser diversas.
- La realidad ampliada se muestra como una opcin que puede otorgar
excelentes resultados al poner en contacto al usuario con realidades culturales.
- Las actividades interactivas deben estructurarse de manera tal que activen
procesos de pensamiento conducentes a la construccin de conocimientos.
- Hay que tener presente que en la web 3.0, el usuario no consume informacin,
la utiliza y transforma en nuevos conocimientos que deben ponerse en
circulacin a travs de redes de conocimiento con fines de la construccin de la
inteligencia colectiva, esas posibilidades de interaccin e intercambio deben
estar presentes.
- Estrategias como una sopa de letras, un puzle, una encuesta amigable o un
juego podra llevar al usuario a aplicar conocimientos previos para prepararse a
adquirir los conocimientos nuevos por aprender, ello contribuir en la
construccin de la estructura cognoscitiva del usuario.
- La comunicacin se transforma en los procesos mediados por tecnologas. Hoy
da las posibilidades son amplias para el intercambio a travs no slo de correo
electrnico, sino la construccin de redes de conocimiento que se establecen
como comunidades con intereses comunes, que no slo utilizan la informacin
sino que la transforman y distribuyen entre los pares de su entorno colaborativo
para la construccin de la inteligencia colectiva.
- Las herramientas ms comunes para que se dan en estos escenarios
colaborativos son: las listas de distribucin, comunidades, foros de discusin,
chat en tiempo real, videoconferencias y audioconferencias, entre otros.

148

CONCLUSIONES
Luego de realizar el recorrido terico y revisin de experiencias de los cuales se
generaron los criterios para la fase evaluativa aplicada a los sitios web sobre patrimonio
cultural zuliano, es posible llegar a las siguientes conclusiones:
1. Los documentos revisados del mbito internacional y nacional sobre los
procesos comunicativos-cognitivos-informativos no son congruentes con lo evidenciado
en la evaluacin de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano. En la cibercultura,
los sitios web deben contribuir a la construccin de la sociedad a partir del uso efectivo
de la informacin. La intencin es que las herramientas apoyen la generacin de
nuevos conocimientos como la base para la construccin de la inteligencia colectiva.
Por ello, los sitios web deben estar provistos de mecanismos de interaccin e
intercambio que faciliten la generacin de aportes que los usuarios tengan a bien
proporcionar.
2. Los procesos de comunicacin y aprendizaje en entornos mediados por TICS;
deben responder al carcter reticular y tecnomediacional que adquiere el conocimiento
en la cibercultura. Es necesario avanzar hacia la consolidacin de una nocin de
conocimiento articulada desde la mediacin, sustentada en los enfoques del
aprendizaje y la construccin del conocimiento colaborativo y en red.
3. Los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano que pretendan generar
impacto cognitivo, deben ser diseados por equipos interdisciplinarios que logren en
su conjunto un producto que estratgicamente logre superar la difusin de la
informacin.
4. En cuanto al uso de las herramientas tecnolgicas, deben incorporarse en los
sitios web como posibilidades de interaccin que logre un mayor acercamiento y
apropiacin crtica de los contenidos.
5. Se considera importante el unificar criterios en torno al diseo de los sitios web
de calidad sobre patrimonio cultural zuliano, con la finalidad de lograr que sean
cnsonos con los procesos comunicativos-cognitivos-informativos que se gestan en
Internet. Para ello es de vital importancia considerar los lineamientos tericos y
estndares internacionales.

149

RECOMENDACIONES
1. Es pertinente tener en cuenta que los procesos comunicativos-cognitivos
mediados por TICS, involucran cambios que deben ser incorporados en el diseo de los
sitios web que pretendan lograr la apropiacin del patrimonio cultural zuliano, por ello
deben considerarse las teoras que abordan dichos procesos en el ciberespacio.
2. Por ello, los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano deben ser diseados
por un equipo interdisciplinario que aporte desde su disciplina, elementos que en su
conjunto consoliden un producto con posibilidades de lograr la apropiacin del
patrimonio cultural zuliano.
3. La existencia de estndares internacionales relacionados con la calidad de
software, son una importante gua de orientacin para el diseo de sitios web, por lo
tanto deben ser considerados, as como tambin las metodologas de evaluacin que
diversos investigadores han generado.
4. Las herramientas tecnolgicas deben poner al alcance de los usuarios las
posibilidades

de

comunicacin

interaccin

que

permitan

el

acercamiento,

interpretacin y apropiacin de los contenidos que en los sitios web sobre patrimonio
cultural se presentan.
5. La posibilidad de realizar aportes al sitio web debe considerarse, ms an
cuando se pretende lograr la construccin de la inteligencia colectiva, recordando que la
finalidad es la generacin de nuevos conocimientos como seal de haberse logrado la
apropiacin crtica y no el consumo de informacin nicamente.
6. Los sitios

web sobre patrimonio cultural zuliano deben propiciar el

establecimiento de redes de conocimiento para el estudio, interpretacin, intercambio,

deleite, recreacin y apropiacin de la herencia cultural.
7. Se hace imperante la formulacin de un modelo terico-conceptual que integre
los planteamientos de las ciencias comunicativas, informativas y cognitivas, sustentado
adems en los estndares internacionales y en las metodologas de evaluacin de la
calidad de software, como instrumento que oriente el diseo de los sitios web de calidad
sobre patrimonio cultural zuliano.

150

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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funcional y evaluar la calidad de sitios web. Universidad Politcnica de
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159

ANEXO 1

INSTRUMENTO DE VALIDACIN

160

La Universidad del Zulia

Facultad de Humanidades y Educacin
Divisin de Estudios para Graduados
Maestra en Ciencias de la Comunicacin
Mencin Nuevas Tecnologas de la Informacin
Tesista: Almarza F. Yamely M
Tutor: Johann Pirela Morillo
Proyecto de Investigacin: Evaluacin de la calidad de los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Guin de evaluacin
Instrucciones generales:
A continuacin se presentan un guin con los criterios que permitirn evaluar la calidad en los sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Se intenta medir la validez del contenido del instrumento a partir de esta evaluacin. Para ello se le indica el objetivo general y los
especficos, as como las dimensiones, indicadores y criterios de evaluacin. Cabe destacar que las opciones de respuesta a la evaluacin
responden al criterio dicotmico, puesto que se pretende determinar la presencia o ausencia de las categoras de evaluacin en las
unidades de anlisis (sitios web sobre patrimonio cultural zuliano). Para realizarla validacin de cada criterio, encontrar en el cuadro una
escala con dos alternativas de respuesta:
P= pertinente
NP= no pertinente
A= adecuada
I= inadecuada
Deber sealar con una X una de ellas, segn su juicio.
Le agradecemos cualquier observacin que considere pertinente para la optimizacin del instrumento.
Muchas gracias!

161

GUIN DE EVALUACIN
Identificacin del sitio
URL:

Sitio:
Institucional

Comercial

Aficionado

Ocio

Navegacin

Artsticos

OBJETIVO GENERAL: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
EVALUACIN
Objetivos
especficos

Variable

Dimensin

Indicador

Autoridad
Detectar si los
criterios de
calidad han
sido
considerados
en el diseo de
los sitios web
sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Contenido

Rigor

Objetividad

Criterios
1. Se identifican los responsables del sitio
2. Hay
detalles
informativos
sobre
los
responsables intelectuales del sitio
3. Muestra el nivel de capacidad de los autores
(resea curricular)
4. Ofrece un directorio de personas o enlaces a
ellos
5. Aparece la cantidad de miembros y la
estructura funcional
6. Hay posibilidad de contactar a los responsables
intelectuales del sitio
7. Se puede contactar al webmaster responsable
del sitio
8. Deja claro la tipologa de usuario a la cual se
dirige.
9. Se ajusta a la tipologa de usuario a la cual
indica estar dirigida
10. Mantiene su rigor si es cientfico o de diversin
o entretenimiento
11. Expresa la finalidad o propsito del sitio
12. Indica la procedencia de la informacin
13. Existe algn sesgo en la informacin
14. Es notable la influencia de algn patrocinador
15. Se evidencia humor, parodia o stira en los
contenidos presentados
16. Hay publicidad en el sitio

Objetivo

Variable

NP

NP

Dimensin
P

NP

Indicador

Redaccin

NP

162

OBJETIVO GENERAL: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
EVALUACIN
Objetivos
especficos

Variable

Dimensin

Indicador

Exactitud

Contenido
Detectar si los
criterios de
calidad han
sido
considerados
en el diseo
de los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Actualidad

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Cobertura

Comprensibilidad
Mecanismos
de ayuda y
retroalimentacin

Usabilidad

Apariencia

Criterios
17. La informacin es revisada por un editor antes
de colocarse en el sitio
18. Se presenta informacin indebida
19. Aparece la bibliografa consultadas y citas
realizadas
20. Los enlaces que presenta enriquecen los
contenidos del sitio
21. La obsolescencia de las fuentes consultadas
es superior a 10 aos
22. Los artculos de revistas presentan fecha de
aceptacin y publicacin
23. Se muestra la fecha de actualizacin de la
informacin
24. Presenta una cantidad significativa de
informacin
25. La informacin se corresponde son los
objetivos perseguidos en el sitio
26. La informacin se presenta en varios idiomas
27. Presenta mapa del sitio o guas de navegacin
28. Hay claridad en la presentacin de los temas
29. Ofrece ayuda al usuario
30. La ayuda es de calidad
31. Proporciona enlaces de inters
32. Incluye servicios para los usuarios
33. Elementos mal editados
34. Problemas para visualizar imgenes o videos
35. Tamao inadecuado de los elementos
36. Seleccin de colores inapropiados
37. Inadecuado posicionamiento de la pantalla

Objetivo

Variable

NP

NP

Dimensin
P

NP

Indicador

Redaccin

NP

163

OBJETIVO GENERAL: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
EVALUACIN
Objetivos
especficos

Variable

Dimensin

Criterios

Indicador

Objetivo
P

Legibilidad

Adaptabilidad
Detectar si los
criterios de
calidad han
sido
considerados
en el diseo
de los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimoni
o cultural
zuliano

Usabilidad

Consistencia

Densidad

38.
39.
40.
41.
42.
43.

Tamao de la fuente dificulta la lectura

Colores de fuentes inadecuados
Digitalizaciones mal elaboradas
El movimiento del texto impide su lectura
Uso inadecuado de maysculas
Se evidencian errores de gramtica, ortografa
o sintaxis
44. Hay problemas de espaciamiento entre las
letras, palabras o prrafos
45. Los prrafo son muy extensos
46. Puede el sitio ser utilizado por usuarios con
alguna discapacidad fsica
47. Puede el sitio ser llevado a una plataforma
diferente
48. Hay asociacin entre los elementos presentes y
sus significados
49. Se mantiene el mismo idioma en todo el sitio
50. El ttulo de la ventana no se corresponde con el
contenido presentado
51. Hay elemento estructurales equivocados
52. Hay elemento que no debe existir
53. Hay elementos estructurales de misma
naturaleza en diversos tamaos
54. Los ttulo de los apartados son distintos a las
opciones del ndice
55. Hay esquemas de colores equivocados
56. Los estilos de fuentes no son constantes en
todo el sitio
57. Hay contenidos que se cargan en una ventana
equivocada
58. Hay ventanas de hipertextos vacas
59. Los contenidos demoran mucho en cargarse
60. Hay abuso en la incorporacin de los elementos
estructurales
61. Hay sobrecarga de informacin
62. Presenta informacin innecesaria

NP

Variable
P

NP

Dimensin
P

NP

Indicador

Redaccin

NP

164

OBJETIVO GENERAL: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
EVALUACIN
Objetivos
especficos

Variable

Dimensin

Indicador

Criterios

Objetivo
P

Aspectos
de
bsqueda
Navegacin
y
exploracin

Usabilidad
Detectar si los
criterios de
calidad han
sido
considerados
en el diseo de
los sitios web
sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Calidad
de los
sitios web
sobre
patrimoni
o cultural
zuliano

Funcionamiento

Aprendizaje

Comunicacin
asincrnica

Comunicacin

Comunicacin
sincrnica

63. Est dotado de mecanismos de bsqueda

64. Permite bsquedas avanzadas
65. Ofrece herramientas por idioma
66. Ofrece diversas opciones de bsqueda (local o
global)
67. Presenta enlaces ciegos, rotos o caducados
68. Funcionan las actividades de interaccin o
aprendizaje
69. Se abren todos los archivos
70. El cursor del mouse funciona
71. Aparecen las opciones seleccionables
72. El men no funciona
73. Hay ventanas que aparecen sin conexin
74. Se cuelgan las ventanas
75. Funciona la carga del inicio o intro
76. El sitio es fcil de usar an si se tiene tiempo
sin acceder a l
77. Se presentan objetivos de aprendizaje
78. Las actividades de interaccin conllevan a
aprendizajes significativos
79. Incorpora ejercicios que ameriten la aplicacin
de conocimientos adquiridos
80. Ofrece posibilidad de intercambio a travs de
correo electrnico
81. Muestra listas de distribucin
82. Presenta foros de discusin
83. Hay entornos de trabajo colaborativo
84. Puede el usuario enriquecer el sitio con sus
aportes
85. Ofrece
chat
como
una
manera
de
comunicacin en tiempo real
86. Permite
la
interaccin
a
travs
de
videoconferencia
87. Permite
la
interaccin
a
travs
de
audioconferencia

NP

Variable
P

NP

Dimensin
P

NP

Indicador

Redaccin

NP

165
OBSERVACIONES GENERALES:
El instrumento permite alcanzar los objetivos sealados?:

Le parece adecuada la sistematizacin de la ficha?:

Tiene alguna recomendacin para mejorarla?:

CERTIFICO QUE HE VALIDADO EL CONTENIDO DEL PRESENTE INSTRUMENTO:

Nombre: ___________________________

Institucin donde lo obtuvo: _________________________________________________________

Cdula de Identidad: _________________

Institucin donde labora: ___________________________________________________________

Ttulo: _____________________________

Firma: Fecha de evaluacin: ________________________________________________________

166

ANEXO 2

INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

167

GUIN DE EVALUACIN
Identificacin del sitio
URL:

Sitio:
Institucional

Comercial

Aficionado

Ocio

Navegacin

Artsticos

Objetivo general: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Objetivo
especfico

Variable

Dimensin

Indicadores

Autoridad

Detectar si
los criterios
de calidad
han sido
considerad
os en el
diseo de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Rigor

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Objetividad
Contenido

Exactitud

Actualidad

Cobertura

Criterios a evaluar
1. Identifica los responsables del sitio
2. Detalles informativos sobre los responsables intelectuales del sitio
3. Nivel de capacidad de los autores (resea curricular)
4. Directorio de personas o enlaces a ellos
5. Cantidad de miembros y estructura funcional
6. Posibilidad de contactar a los responsables intelectuales del sitio
7. Posibilidad de contactar al webmaster responsable del sitio
8. Deja claro la tipologa de usuario a la cual se dirige
9. Se ajusta a la tipologa de usuario a la cual indica estar dirigida
10. Mantiene su rigor
11. Expresa la finalidad o propsito para el cual se cre
12. Indica la procedencia de la informacin
13. Sesgo en la informacin
14. Influencia de patrocinador
15. Humor, parodia o stira en los contenidos presentados
16. Publicidad en el sitio
17. La informacin es revisada por un editor
18. Informacin indebida
19. Bibliografas consultadas y citas realizadas
20. Los enlaces que se presentan el sitio enriquecen los contenidos
21. Obsolescencia de las fuentes consultadas es superior a 10 aos
22. Los artculos de revistas presentan fecha de aceptacin y
publicacin
23. Se muestra la fecha de actualizacin de la informacin
24. Cantidad significativa de informacin
25. La informacin se corresponde son los objetivos perseguidos en el
sitio
26. La informacin se presenta en varios idiomas

Evaluacin

168

Objetivo general: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Objetivo
especfico

Detectar si
los criterios
de calidad
han sido
considerad
os en el
diseo de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Variable

Calidad de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Dimensin

Usabilidad

Indicadores

Criterios a evaluar

27. Mapa del sitio o guas de navegacin

Comprensibilidad
28. Claridad en la presentacin de los temas
29. Ayuda al usuario
Mecanismos
30. Ayuda de calidad
de ayuda y
retroalimentacin 31. Enlaces de inters
32. Servicios de descarga de software necesarios para la navegacin
33. Elementos mal editados
34. Problemas para visualizar imgenes o videos
Apariencia 35.Tamao inadecuado de los elementos
36. Seleccin de colores inapropiados
37. Inadecuado posicionamiento de la pantalla
38. Tamao de la fuente dificulta la lectura
39. Colores de fuentes inadecuados
40. Digitalizaciones mal elaboradas
Legibilidad 41.Movimiento del texto impide su lectura
42. Uso inadecuado de maysculas
43. Errores de gramtica, ortografa o sintaxis
44. Problemas de espaciamiento entre las letras, palabras o prrafos
45.Prrafo extensos
46. Puede el sitio ser utilizada por usuarios con alguna discapacidad fsica
Adaptabilidad 47.Puede el sitio ser llevado a una plataforma diferente
48. No hay asociacin entre los elementos presentes y sus significados
49. Se mantiene el mismo idioma en todo el sitio
50.El ttulo de la ventana no se corresponde con el contenido presentado
51. Elemento estructural equivocado
52. Elemento que no debe existir
Consistencia 53.Elementos estructurales de misma naturaleza son de diversos
tamaos
54. Ttulo de los apartados son distintos a las opciones del ndice
55. Esquema de color equivocado
56. Estilos de fuentes no son constantes en todo el sitio
57. El contenido se carga en una ventana equivocada
58. Ventana de hipertexto vaca
59. Contenidos demoran mucho en cargarse
60. Abuso en la incorporacin de los elementos estructurales
Densidad
61. Sobrecarga de informacin
62. Informacin innecesaria

Evaluacin

169

Objetivo general: Evaluar la calidad en sitios web sobre patrimonio cultural zuliano
Objetivo
especfico

Variable

Dimensin

Usabilidad

Detectar si
los criterios
de calidad
han sido
considerad
os en el
diseo de
los sitios
web sobre
patrimonio
cultural
zuliano

Calidad
de los
sitios
web
sobre
patrimoni
o cultural
zuliano

Comunicacin

Indicadores

Criterios a evaluar

63. Mecanismos de bsqueda

Aspectos de
64. Bsquedas avanzadas
bsqueda
65. Herramientas por idioma
Navegacin y
66. Diversas opciones de bsqueda
exploracin
67. Enlaces ciegos, rotos o caducados
68. Actividades de interaccin o aprendizaje no funcionan
69. No se abren los archivos
70.El cursor del mouse no funciona
Funcionamiento 71. No aparecen las opciones seleccionables
72. El men no funciona
73. Ventanas que aparecen sin conexin
74. Ventanas colgadas
75. Carga del programa no funciona
76. Fcil de usar an si se tiene tiempo sin acceder a l
77. Presentan los objetivos de aprendizaje
Aprendizaje
78. Actividades de interaccin conllevan a aprendizajes significativos
79. Ejercicios que ameritan la aplicacin de conocimientos adquiridos
80. Intercambio a travs de correo electrnico
Comunicacin 81. Listas de distribucin
asincrnica 82. Foros de discusin
83. Entornos de trabajo colaborativo
84. Puede el usuario enriquecer el sitio con sus aportes
Comunicacin 85. Chat como una manera de comunicacin en tiempo real
86. Interaccin a travs de videoconferencia
sincrnica
87. Interaccin a travs de audioconferencia

Evaluacin