CONTENIDO

1. Descripcin comercial
2. Organizacin
3. Planeacin estratgica
3.1 Visin
3.2 Misin
3.3 Valores
3.4 Objetivos
3.4.1
Su xito es nuestro xito
3.4.2
Una compaa con un objetivo
4. Modelo de Steiner
5. Anlisis FODA
5.1 Fortalezas
5.2 Debilidades
5.3 Oportunidades
5.4 Amenazas
6. Ventajas Competitivas Sostenibles
6.1 Enfoque por sector DHL
6.1.1
Sector cuidado de la salud
6.1.2
Sector tecnologa
6.1.3
Sector manufactura industrial
6.1.4
Sector automotriz
7. Estrategias para afrontar la globalizacin
8. Biblografia
1. Descripcin Comercial
DHL es una empresa privada de servicios de correos y logstica que est presente en ms de 220 pases y territorios del
planeta, esto hace que sea la compaa ms internacional del mundo. Con ms de 285.000 empleados, brinda
soluciones para una casi una infinita cantidad de necesidades logsticas.
DHL forma parte del Grupo lder mundial en correos y logstica, Deutsche Post DHL, y abarca tres divisiones: DHL
Forwarding, Freight, DHL Supply Chain y DHL Global mail.

DHL Global Forwarding se hace cargo diariamente de las ms variadas necesidades logsticas de los clientes,
desde operaciones logsticas estandarizadas y soluciones multimodales de expedicin hasta proyectos
industriales individualizados.

DHL Supply Chain, lder en el mercado de logstica por contrato, proporciona servicios de depsito, gestin de
transportes y servicios con valor agregado, ofreciendo soluciones de informacin corporativa y gestin de las
comunicaciones.

DHL Global Mail, experta mundial de DHL en proveer soluciones a medida para su correo y paquetes B2C,
posee en cinco continentes la red de distribucin de correo mayor del mundo en cinco continentes.
2. Organizacin
Envos express a todo el mundo; expedicin de cargas con aviones, camiones, barcos y trenes; servicios de depsito que
van ms all de apenas el almacenamiento y que incluyen todo, desde el empaquetamiento hasta las reparaciones;
distribucin de correo internacional; transporte personalizado y especializado: Si hablamos de logstica, hablamos de
DHL.
DHL Express operando con la red express global ms extensa transporta documentos y mercancas urgentes confiable
y puntualmente de puerta a puerta.
3. Planeacin Estratgica
3.1 Visin
Deja en claro nuestra voluntad de ser La Compaa Logstica para el Mundo. Esto supera el simple hecho de que, como
compaa global, cubrimos ms de 220 pases y territorios, o que somos a menudo la primera compaa logstica en
acceder a nuevos mercados. Nuestra visin subraya que queremos ser el proveedor logstico al cual recurre la gente: ser
su primera opcin por excelencia, no solo para los clientes que necesitan enviar mercancas, sino tambin para los
empleados y los inversores.
3.2 Misin
Contiene cuatro elementos principales:
1) Queremos simplificar la vida de nuestros clientes
2) Hacemos ms exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores
3) Contribuir positivamente con nuestro planeta
4) Siempre demostramos respeto en la consecucin de nuestros resultados financieros
3.3 Valores
Muestra su preocupacin por nuestro planeta y nuestras comunidades a travs de sus distintos programas de
responsabilidad corporativa cuyo lema es Vivir con Responsabilidad.
As se centran en la proteccin del medio ambiente (GoGreen), la gestin de catstrofes naturales (GoHelp), el fomento
de educacin (GoTeach) y el apoyo al trabajo social voluntario de los empleados (Global Volunteer Day, Living
Responsibility Fund)
Desde 2006, el Cdigo de Conducta se aplica a todas las regiones y todas las divisiones de Deutsche Post DHL. El Cdigo
de Conducta establece las directrices para el da a da conducta laboral de nuestra fuerza de trabajo de algunos 475.000
trabajadores. Nuestros principios son el respeto, la tolerancia, la honestidad, la transparencia, la integridad frente a los
clientes y empleados, y la voluntad de asumir la responsabilidad social. El Cdigo de Conducta establece tambin su
compromiso con la salud y el bienestar de sus empleados, as como la comprensin de la igualdad de oportunidades y la
diversidad.
3.4 Objetivos
Todas las cosas que se trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logstica, sin embargo, detrs de esta
simple verdad se esconden millones de historias. Como compaa logstica para el mundo, DHL se considera la columna

vertebral del intercambio comercial, asegurando que aquello que debe ser distribuido, es efectivamente entregado: un
envo que nos es confiado puede tratarse de medicinas que salvan una vida, de un regalo de cumpleaos de un amigo, o
de la responsabilidad de transportar un prototipo de cuya entrega depende la existencia de toda una empresa. No solo
distribuyen paquetes y encomiendas, tambin se aseguran que los contenedores arriben al puerto de destino: traen
prosperidad, transportan salud, promueven el crecimiento y brinda alegra. Todos los das conectamos a las personas,
mejorando sus vidas.
3.4.1 Su xito es nuestro xito
Creen firmemente que la prosecucin de todas esta metas los beneficia tanto a DHL como a todos sus pblicos de
inters: clientes, empleados, inversores y al conjunto del planeta. DHL agrega valor a la interaccin de las personas con
ellos, ya sea mediante excelentes servicios y productos, al contratar a sus empleados y fomentar sus talentos, o por ser
una inversin slida a largo plazo en el mercado de valores. Muestra su preocupacin por nuestro planeta y nuestras
comunidades a travs de sus distintos programas de responsabilidad corporativa cuyo lema es Vivir con
Responsabilidad.
3.4.2 Una compaa con un objetivo
DHL est profundamente orgulloso con la contribucin que puede brindar con su trabajo diario. Todas las cosas que se
trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logstica, sin embargo, detrs de esta simple verdad se esconden
millones de historias. Como compaa logstica para el mundo, son la columna vertebral del intercambio comercial,
asegurando que aquello que debe ser distribuido, es efectivamente entregado: un envo que nos es confiado puede
tratarse de medicinas que salvan una vida, de un regalo de cumpleaos de un amigo, o de la responsabilidad de
transportar un prototipo de cuya entrega depende la existencia de toda una empresa. No solo distribuyen paquetes y
encomiendas, tambin se aseguran que los contenedores arriben al puerto de destino: traemos prosperidad,
transportamos salud, promovemos el crecimiento y brindamos alegra. Todos los das conectamos a las personas,
mejorando sus vidas.
4. Modelo de Steiner (1969)

5. Anlisis FODA

5.1 Fortalezas:
Mejora de Procesos
En el momento en el que se perfeccione su cadena de suministro su negocio cambiar. Es por eso que en DHL la mejora
de procesos es una parte constante de la forma en la que trabajamos. Para mantener las operaciones de su cadena de
suministro a la cabeza, confiamos en una metodologa probada para procesos de mejora, DMAIC (Definicin, Medicin,
Anlisis, Implementacin y Control), la cual se basa en la fabricacin simplificada y en enfoque Six Sigma). Trabajamos
constantemente para identificar oportunidades especficas, tales como el aumento de la satisfaccin del cliente o la
reduccin de defectos del proceso.

Enfatizamos la participacin de los empleados y el compromiso de la gerencia en todo el proceso

Nuestros mtodos se aplican a una amplia gama de temas potenciales
Los asociados estn motivados para lograr mejor servicio al cliente
Nuestro proceso es consistente con nuestras metodologas
Brindamos una disciplina estructurada para solucionar problemas por parte de los equipos de trabajo
Nuestra experiencia regulatoria ayuda a asegurar que el cumplimiento con las autoridades gubernamentales y otras
instituciones sea parte integral de todas las soluciones.


5.2 Debilidades:
DHL ProView es nuestro nuevo servicio de rastreo Web para quienes tengan una cuenta con DHL Express; brinda
notificaciones automticas tanto a usted como a quien usted especifique, va correo electrnico o mensaje de texto, del
momento en que fueron retirados o entregados sus envos. DHL ProView tambin le permite monitorear sus envos en
lnea por nmero de cuenta, estado y ms.
Esto significa que usted siempre estar informado, tanto si se encuentra en su oficina o fuera de ella. Y an mejor, le
brindar su informacin de envo que usted necesita para mantener a sus clientes y colegas informados y participando
en el proceso y todo esto en forma gratuita.
En este programa se ve una gran debilidad al no poder cumplir con el rastreo que brinda DHL estas son algunas de las
preguntas ms hechas por los clientes acerca de este programa:
Cuando intent rastrear mi envo DHL, recib un mensaje de error indicando que mi etiqueta de envo no era vlida.
Cuando rastreo mis envos internacionales con DHL Express, por qu recibo a veces informacin correspondiente a un
envo que no est llegando a destino?
He rastreado un envo y me informaron que contactara a DHL.
Los resultados de envo muestran que mi envo va hacia una ciudad o localidad diferente de la que originalmente se
diriga.
Como cliente con cuenta en DHL, existe una solucin de rastreo que pueda utilizar para recibir informacin de todos
mis envos en mi cuenta?
Los resultados de rastreo que recibo a veces indican Regstrese para recibir notificaciones relativas a este envo.
Mi envo muestra Estatus de Aduanas actualizado desde destino y acaba de salir del pas.

5.3 Oportunidades:
Intermediacin aduanera, seguridad y seguro internacional
Debido a nuestra incomparable red de oficinas de coordinacin aduanera, comprendemos mejor que nadie las
dificultades del comercio transfronterizo.
Nuestro altamente eficiente servicio de coordinacin aduanera, control y cumplimiento estn diseados para simplificar
la complejidad del proceso aduanero. Adems de transportar sus productos sin problemas entre fronteras
internacionales, le brindamos total seguridad en entornos cambiantes y le ofrecemos un seguro contra eventos
imprevistos.

5.4 Amenazas:
El comercio internacional y el mbito del cumplimiento aduanero, y las cadenas globales de suministro estn
enfrentando desafos importantes:
Globalizacin y expansin de comercio internacional: Forjando asociaciones con proveedores de servicio con experiencia
en los diferentes sistemas aduaneros.
Necesidad de informacin en lnea: Informacin inmediata de los eventos del proceso aduanero.
Una tendencia global hacia un enfoque basado en certeza: Que permita a los actores del comercio internacional
compartir informacin de sus envos en cualquier momento, como recoleccin, salida y arribo.
Total apego al cumplimiento de regulaciones arancelarias, aduaneras y de comercio exterior: Convirtindose
actualmente en un tema de alta relevancia entre las empresas de comercio internacional.
Multas para quienes no cumplen: Con un impacto inmediato en la cadena de suministros del cliente y su resultado
financiero.
6. VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES
6.1 Enfoque por Sector de DHL
Cada industria tiene sus caractersticas individuales y necesidades particulares para la cadena de suministros, por este
motivo el enfoque de gestin por sector consiste en trabajar con los clientes para optimizar la propuesta de valor para
los requerimientos caractersticos de su industria. La clave de su xito es crear exclusivamente para cada sector
soluciones simples y personalizadas, haciendo que sea sencillo para el cliente tener tratos comerciales con nosotros.
Con nuestras innovadoras soluciones de vanguardia, especficas por industria, as crean una ventaja competitiva para su
cliente.
En el marco de la Estrategia 2015, hemos decidido prestarle mayor atencin a sus industrias, comenzando por los
sectores de las Ciencias Biolgicas y Salud, la Tecnologa, Energa, Automotriz, Ingeniera y Manufactura.

6.1.1 Sector Cuidado de la Salud

Suministrar productos para la salud es una gran responsabilidad e implica un riesgo mayor al comnmente utilizado en
la cadena de suministro. DHL entiende los desafos que enfrentan las empresas que trabajan en el cuidado de la Salud.
Juntos, hemos creado soluciones que ayudarn a su empresa a enfrentar los desafos de hoy y anticiparse a los del
maana.
Nuestros clientes son en su mayora, fabricantes y mayoristas de la industria dedicada al cuidado de la salud, farmacias,
fabricantes de dispositivos mdicos, autoridades de la salud, hospitales, centros de salud, empresas proveedoras a
hospitales y otros proveedores para la industria del cuidado de la salud.
Nuestros procesos disciplinados, normas de alta calidad y compromiso con un servicio cero defecto permiten brindar
servicios confiables y consistentes que aseguran total cumplimiento con los requisitos de las instituciones
gubernamentales.

6.1.2 Sector Tecnologa

La logstica en el sector tecnolgico consiste en transportar productos valiosos a manos de consumidores o empresas
vidos por tecnologa antes de que se tornen obsoletos desde el punto de vista tcnico o fuera de moda. Tercearizar
servicios con DHL le brinda a su empresa la flexibilidad de la cadena de suministro que usted necesita para mantener el
ritmo de este mercado altamente dinmico.

6.1.3 Sector Manufactura Industrial

Para muchos fabricantes industriales la solucin a los crecientes costos de materiales y de mano de obra es adquirir
productos provenientes de otros pases donde los costos son menores. Esto implica que se requiere de una cadena de
suministro ms compleja y costosa para soluciones y tecnologa ms sofisticadas.

6.1.4 Sector Automotriz

Con mercados que enfrentan crecientes desafos en todo el mundo, las empresas deben concentrarse en la bsqueda de
una ventaja competitiva. Las personas, procesos y servicios de DHL estn diseados para encontrar nuevas formas de
reducir costos y lograr la eficiencia, definir procesos, mejorar la precisin de las entregas y simplificar la ms compleja y
extensa cadena de suministro.
Le ofrecemos soluciones proactivas para ayudarlo a trabajar en forma ms estrecha con sus clientes y el control
necesario para responder en forma rpida a las cambiantes condiciones del mercado.
7. Estrategias para afrontar la globalizacin
En muchos casos, la produccin y contratacin estn migrando a regiones del mundo que tienen costos menores, lo que torna la cadena
de suministro ms larga y compleja. Estas cadenas, habitualmente contienen ms stock, lo que agrega costos y riesgo adicionales. Su
combinacin nica de alcance global y experiencia local permite que DHL cuente con la tecnologa, infraestructura y personal para
administrar la distribucin punta a punta en todo el mundo.
Al combinar las funcionalidades de logstica por contrato de DHL con sus funcionalidades en envos internacionales, transporte, envos
Express y correo internacional, podemos brindarle soluciones de cadena de suministro punta a punta en ms de 220 pases y territorios
en todo el mundo.
8.Bibliografia

Administracin estratgica :teora y casos /Thompson, Arthur A. Mxico : McGraw-Hill, 2012

http://www.dhl.com.pe/