DIAGRAMA DE INTERRELACIONES

ANLISIS DE SITUACIN
En ste diagrama de interrelaciones podemos observar las principales fallas que
DE en la Computienda y papelera Nahomi, al
tienen o pueden tener los FALLAS
auriculares
FABRICACIN
realizar encuestas tuvimos en resultados que los principales problemas de los que
elMALA
cliente se queja al adquirir ste artculo son las fallas en el sonido, y esto la
CONDICION
DEFECTOScon
EN fallas en la fabricacin, porque los
podemos relacionar directamente
auriculares vienen ya en unAUDICULARES
paquete sellado, por lo que el cliente no puede probar
AMBIENTAL
lo adquirido, hasta ya despus de abrirlo, ese aspecto
tambin
FALLA
DE la podemos
considerar porque tanto como el cliente, y as mismo el SONIDO
vendedor no revisan el
producto
compra,DE
despus encontramos ms problemas que
FALTA
PARTEantes de hacer la FALLAS
tienen
o
que
los
cliente
opinan
al
momento
de comprar auriculares es que a veces
DE
CALIDAD
los auriculares vienen con piezas incompletas, esto ocasiona que el producto sea
BOCINA
EN
de mala calidad.
Estos son los principales PIEZAS
problemas que los auriculares presentan y de los que el
INCOMPLETAS
cliente se queja al momento de hacer la compra y por lo tanto exigen su
devolucin de dinero.
PROPUESTA DE MEJORA.
Para la propuesta de mejora en ste caso sera que el vendedor revise los
artculos que el proveedor le vende, y as ver si le faltan piezas que es una de las
principales fallas que tienen los auriculares, y por lo consiguiente el cliente al
momento de hacer su compra revisar la calidad del producto, haciendo una prueba
de uso del auricular para revisar la calidad, y as mismo si an se detecta falla
alguna se le devuelve al proveedor dicindoles que el producto no cumple con las
satisfacciones del cliente.

Importancia de los costos de la calidad

INTRODUCCIN
Desde sus inicios, el proceso de transformacin que ha experimentado el mundo
de los negocios en los ltimos aos, ha trado como resultado fundamental, la
reordenacin interna de las empresas y ha potenciado su actuacin estratgica, lo
cual ha influido en la bsqueda de tcnicas capaces de transmitir la informacin
necesaria para tomar nuevas decisiones. El trabajo se realizaba segn los
conocimientos obtenidos a travs de la experiencia, es con la llegada de la
Revolucin Industrial que se produce un cambio en las exigencias del mercado,
fijndose las empresas objetivos basados en la obtencin de una mejor
productividad. Para afrontar esta mejora, el trabajador tuvo que ir
especializndose y las empresas reestructurar los mtodos y procedimientos de
trabajo para conseguir un producto final de mejor calidad.
Despus de la Segunda Guerra Mundial el mercado vuelve a interesarse por la
competitividad sin olvidarse de los beneficios, es por ello que la calidad inaugura
otro camino de exploracin, optimizar la organizacin para obtener un producto
final con la mxima calidad y el mnimo costo. Es en este momento cuando nace
el concepto de aseguramiento de la calidad. Las empresas entienden que
introduciendo la necesidad de prevenir sin esperar a que se detecten los errores
en los procesos de produccin, el costo final se disminuye.
En la actualidad el proceso de globalizacin de la economa, hace que la
competencia entre pases y entre empresas sea ms intensa y difcil. El hecho de
que cada da vayan surgiendo consumidores ms educados, ms exigentes y con
ms opciones para satisfacer sus necesidades contribuye a generar la presin que
reciben las empresas de parte de los mercados para mejorar su competitividad y
rentabilidad.
La normativa internacional (ISO 8402 1994) define la Calidad como:"El conjunto
de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implcita.."
Al tratar de hacer las cosas bien, de una manera correcta y cumplir con los deseos
del cliente de una forma ptima, las empresas logran la generacin de calidad que
encierra en s un costo de oportunidad. El costo de oportunidad en la actualidad
por lo difcil que resulta su cuantificacin no es un costo al que las entidades
presten mucha atencin como costo de calidad.
Se entiende como costos de calidad aquellos costos necesarios para alcanzar la
calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir. Incluyen los
costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de calidad ocultos
especificados por las funciones de prdida de calidad, por lo que los costos de

calidad estn asociados con la creacin, identificacin, reparacin y prevencin de

defectos.
El concepto de costo de calidad implica la utilizacin de tcnicas administrativas,
encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organizacin y las reas de
oportunidad en la misma para obtener niveles ptimos de calidad, utilizando los
recursos disponibles de la forma ms rentable.
Hoy en da es conocido que para lograr calidad, no basta con cumplir con las
normas establecidas en el diseo, sino que, adems, sta ser el resultado de un
adecuado estudio de mercado, sistema de promocin, distribucin y gestin de
venta, la prestacin de un conjunto de servicios auxiliares posteriores a la venta,
que satisfagan al cliente.
Estos otros costos ya no son producto a la mala calidad sino gastos necesarios
para generar la misma. Y en consecuencia siempre seran costos de calidad, an
cuando tericamente desaparecieran las posibilidades de defectos, estos ltimos
seguiran existiendo.
Uno de los mtodos empleados para mejorar y administrar de manera efectiva la
calidad, es el contar con un sistema para informar los costos de salida. Si una
empresa puede medir con exactitud los costos de calidad puede mejorarla e
incrementar su productividad. Un sistema de costos de calidad define las reas de
costos elevados que, a su vez, definen las reas de concentracin de las acciones
correctivas encaminadas a reducir dichos costos.
Todo gerente tiene inters en los informes de costos de calidad porque la
informacin se presenta en un lenguaje ms sencillo y universal: dinero. Con
ayuda de los reportes puede saber por dnde se escapan los recursos que la
empresa invierte en calidad, para as tomar medidas correctivas que ayuden a
reducirlos. Al conocer los montos que se invierten y los efectos que se obtienen de
dichas inversiones los gerentes podrn observar y analizar, s est siendo eficaz el
hecho de invertir en calidad lo que incrementa la productividad, rentabilidad y valor
de la empresa.
Se sabe que las decisiones que se han tomado han sido las correctas, cuando
podemos observar y medir los efectos que stas provocan, reflejndose estos, en
el valor de la empresa y por ende aumentando la rentabilidad de sta.
En este mundo tan competitivo, las empresas estn buscando incrementar cada
da la calidad de sus productos, para que estos sean los ms atractivos para los
clientes. Una vez que los clientes han consumido o probado el producto se busca
conservarlos y, adems estar en un proceso constante donde se vaya mejorando
la calidad, es por eso que las organizaciones deben conocer los montos ideales
para inversiones en calidad para evitar fugas de capitales o un deterioro en la
calidad de los productos y por consiguiente una prdida de clientes.

Por lo anterior, el presente Trabajo estudiara las definiciones de calidad y costos,

los costos de calidad, su antecedentes, importancia, ventajas, desventajas, su
clasificacin y caractersticas de los costos de la calidad, los factores que
componen los costos de calidad, la relacin entre costo de la calidad y no calidad
y sus modelos.
COSTOS DE CALIDAD
CALIDAD
Conjunto de cualidades positivas deseables de personas, objetos o sistemas, que
permiten satisfacer las necesidades de un cliente y/o mejorar sus expectativas
deseadas.
COSTOS
El Costo es el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la
prestacin de un servicio. Dicho en otras palabras, el costo es el esfuerzo
econmico (el pago de salarios, la compra de materiales, la fabricacin de un
producto, la obtencin de fondos para la financiacin, la administracin de la
empresa, etc.) que se debe realizar para lograr un objetivo operativo. Cuando no
se alcanza el objetivo deseado, se dice que una empresa tiene perdidas.
ANTECEDENTES DE COSTOS DE CALIDAD
Despus de la Segunda Guerra Mundial el mercado retoma el inters en la
competitividad, tratando de optimizar las actividades de las organizaciones para
obtener un producto final con la mxima calidad y el mnimo costo. Las empresas
entienden que el introducir la necesidad de prevenir sin esperar a que se detecten
los errores en los procesos de produccin, trae como resultado, que el costo final
se disminuya.
El proceso de globalizacin de los mercados, ha logrado que la competencia entre
pases y entre empresas sea ms intensa y exigente, y el hecho de que han ido
surgiendo consumidores cada vez ms educados, ms exigentes y con un mayor
nmero de opciones para satisfacer sus necesidades, ha sido uno de los puntos
de presin que reciben las empresas para mejorar su competitividad y
rentabilidad. Al tratar de hacer las cosas bien, de una manera correcta y cumplir
con los deseos del cliente de una forma ptima, las empresas logran la generacin
de calidad que encierra en s, un costo de oportunidad. El costo de oportunidad,
en la actualidad, por lo difcil que resulta su cuantificacin, no es un costo que las
entidades contemplen como costo de calidad.
Las correctas mediciones de los costos de calidad sirven como gua para los
programas de la administracin de calidad, adems de que mostrarn seales de
alerta sobre los problemas financieros relacionados con la calidad.
DEFINICIN DE COSTOS DE CALIDAD

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad

requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las caractersticas
necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores
producidos.
El concepto de costos de calidad implica la utilizacin de tcnicas administrativas,
encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organizacin y las reas de
oportunidad, en la misma para obtener niveles ptimos de calidad, utilizando los
recursos disponibles de la forma ms rentable.
Los costos de calidad, en trminos sencillos son la suma de los costos operativos
de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan
especficamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio. Otra
definicin es que los costos de calidad son aquellos costos necesarios para
alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir.
Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de
calidad ocultos especificados por las funciones de prdida de calidad, por lo que
los costos de calidad estn asociados con la creacin, identificacin, reparacin y
prevencin de defectos.
Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como
las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo:
reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por
atencin de quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros.
DEFINICION DE COSTOS DE LA NO CALIDAD O CALIDAD NEGATIVA
Es el valor econmico que representa una actividad no deseada a una
organizacin o ncleo. En palabras coloquiales quiere decir que es lo que nos
cuesta regarla, ya sea en decisin o en accin
IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Alrededor del 95% de los costos de calidad (Entre el 5% y el 25% de los costos
anules de la empresa) se desembolsan para cuantificar la calidad as como para
estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o
servicios que paga el consumidor, y aunque este ltimo slo los percibe en el
precio, llegan a ser importantes para l, cuando a partir de la informacin que se
obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reproceso, y
a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios. Por el contrario
cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al
que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediarioconsumidor), hasta que surge un competidor que ofrece costos inferiores.
POR QUE DE DESTINAR DINERO HACIA LA CALIDAD

Establecer un sistema de control de los costes de la calidad total que tenga como
objetivo representar la diferencia entre el costo real de un servicio y el costo que
se obtendra si la calidad fuera perfecta. La situacin ms deseable para una
organizacin es la que origina menor costo. Podemos jerarquizar las situaciones
de ms a menos costos, es decir, ms a menos deseables para los intereses de la
organizacin: El cliente descubre defectos en servicios prestados. La organizacin
descubre defectos internos y los corrige. La finalidad de cualquier sistema de
calidad es facilitar las actividades de mejora que supondrn una reduccin de los
costos. Es fundamental tener un sistema de medida y un anlisis preciso y fiable
de los datos obtenidos referentes a los costos.
VENTAJAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

Reduccin de costos de fabricacin.

Mejora de la gestin administrativa.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin del cliente.
Traduccion de los problemas a trminos econmicos.

DESVENTAJAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

Las limitaciones de un sistema de costes de la calidad y los nuevos criterios puede
hacerse a medida para cada organizacin, observe, sus resultados o una una
estimacin, y no costos absolutos. El conocimiento de los costes no garantiza su
reduccin. Actuar siempre como indicador que orienta sobre el xito del trabajo
realizado en el mbito de la calidad, y no como solucionador de los problemas de
la calidad.
INVERSIN DE CALIDAD
Si bien es cierto, la publicidad y presentacin de un producto o servicio puede
lograr su penetracin al mercado y la obtencin por la empresa de importantes
utilidades, solo la calidad de esos servicios o productos permitirn que los clientes
permanezcan y continen fieles a la empresa.
La no calidad es detectada rpidamente por los clientes y ocasiona su retirada y
malestar, situacin alarmante para cualquier organizacin que quiere permanecer
en el mercado, por la dificultad para atraer nuevamente a aquellos que se alejan
ante el reconocimiento de problemas de calidad en los productos o servicios de
determinada organizacin.
La inversin para la calidad, est determinada por todos los recursos dedicados a
una serie de actividades que buscan prevenir que ocurran errores o fallas en el

proceso, por ejemplo en la facturacin; estos se denominan costos de prevencin,

como:

Diseo y rediseo de procesos.

Capacitacin para la implementacin y ejecucin de los procesos.

Reuniones para evaluacin de funcionamiento y mejoramiento de procesos.

La induccin y la reinduccin.

Tambin considerados como inversin en calidad, son aquellos recursos

dedicados a la auditora y control de cada proceso, por ejemplo:

La auditora y el control de la facturacin.

La revisin y auditora de cuentas.

Todas las anteriores actividades realizadas con el fin de: disear, redisear,
capacitar y realizar el seguimiento y control por ejemplo de la facturacin, las
cuentas, la contratacin, la gestin de cartera, la atencin de urgencias, el
laboratorio clnico y la radiologa para garantizar que los resultados de cada
proceso se logren conforme fue programado, se constituyen como acciones de
prevencin y evaluacin de la calidad.
Estos dineros invertidos en el mantenimiento y mejoramiento de los procesos, se
consideran inversin en calidad, es decir, en esfuerzos para que se logre una
atencin de los clientes con la mayor eficiencia. Se invierten para lograr la mejor
calidad, costos que no son evidentes mes a mes ni siquiera para los directivos,
porque no se tienen en la mayora de las empresas, mecanismos para calcular lo
que se invierte cada mes en la calidad de los procesos.
Obviamente, no puede conocerse mensualmente si dichos costos se incrementan
o disminuyen, si corresponden a los requerimientos reales para que cada proceso
logre la calidad esperada, o si los costos son altos en forma innecesaria o
injustificada.
Se invierte permanentemente para mantener y mejorar la calidad de cada proceso,
pero:

Cunto se invirti en cada proceso?

En qu actividades?

Cul es el monto considerado adecuado para que cada proceso logre la

calidad esperada?

Cundo intervenir o que decisiones tomar para reducir o incrementar la

inversin en calidad?

Con qu soportes?

Cul ha sido la inversin en calidad de cada proceso en los meses

anteriores?

Qu proporcin de esta inversin representa el costo del proceso?

Cul es la composicin del costo de la inversin realizada en calidad cada

mes?

CMO SABER CUNTO ESTAMOS PERDIENDO POR LA CALIDAD?

Tan importante o ms que conocer los costos de la inversin en la calidad, es
poder cuantificar en forma confiable, oportuna y sistemtica, los gastos en que
incurre la empresa por las fallas, repeticiones y errores en los procesos (Costos de
No Calidad).
A pesar de que en forma permanente en cada proceso se realizan repeticiones por
ejemplo por facturas objetadas por la auditora porque no tienen los datos
completos, no se codificaron los procedimientos en forma correcta o no se
adjuntaron los soportes, nadie conoce cuntos recursos se invirtieron en la
correccin y repeticin, ni tampoco el monto en dinero perdido por tener que
reprocesar la facturacin para lograr pasarla en forma correcta para alcanzar el
pago por los servicios prestados.
Si consideramos que no se trata de una sola factura, sino de cientos o miles, as
como de mltiples repeticiones y fallas en cuentas, contratacin, repeticiones de
procedimientos o atenciones y otros procesos, el monto debe ser considerable y
hace indispensable cuantificar e impactar el problema en forma positiva, para
reducir al mximo estos costos injustificados. Con la multiplicidad de procesos
existentes en una empresa de salud y las posibilidades de errores en cada uno, el
dinero perdido por No Calidad, es considerable y por lo tanto, es imperativo
conocerlos para poder establecer mecanismos para su control, con el fin de
reducir los costos de operacin, en busca de una mejor rentabilidad de la
organizacin.
Estos errores o problemas en los procesos que ocasionan gastos injustificados se
han denominado:
FALLAS INTERNAS
Cuando los errores o fallas son detectadas por la misma empresa, antes de ser
entregado el producto o servicio a los clientes. La probabilidad de ocurrencia de
estas fallas en nmero significativo por la multiplicidad de procesos en ejecucin y
las caractersticas de operacin de la mayor parte de las empresas, como la alta
rotacin de personal entre otras, determina que los montos en dinero perdido son
importantes, en actividades como las siguientes:

Repeticin de la factura.

Repeticin de una cuenta.

Repeticin de una atencin mdica o una ciruga.

Reproceso para corregir los soportes de la facturacin en los servicios

donde fue atendido el paciente.

Repeticin de exmenes de laboratorio clnico.

Exmenes de laboratorio clnico que son realizados pero no se utilizan en el

proceso asistencial del paciente, porque sus resultados salen cuando el
paciente ya sali o se oper por ejemplo.

Exmenes de radiologa no reclamados por los pacientes o no utilizados en

la atencin del paciente.

Atenciones repetidas por causas del paciente, la empresa o los

prestadores.

Internacin prolongada por infeccin nosocomial.

Si bien es cierto, la correccin o repeticin de estos procesos le cuesta a la

empresa, el servicio o producto, puede entregarse al cliente en buenas
condiciones.
FALLAS EXTERNAS
Fallas o errores de los procesos, que no son detectados en la empresa, sino que
llevan a reclamaciones o glosas por los clientes, situacin que puede ser incluso
ms alarmante, porque afecta seriamente la contratacin prxima, el regreso del
paciente a la empresa o la imagen corporativa, lo cual representa costos altos
significativos, ms representativos para el buen funcionamiento y la rentabilidad de
la organizacin.
Los siguientes son algunos ejemplos:

Glosas de facturas y cuentas por errores en los cdigos, nombres, tipo de

eventos cobrados o falta de los soportes establecidos por ejemplo.

Quejas por problemas en la atencin de pacientes, presentada por la EPS.

Reclamacin de pacientes por mala atencin.

Requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud por fallas en la

atencin de salud.

Cancelacin de procedimientos o cirugas.

Das de hospitalizacin producidos por infeccin nosocomial.

Exmenes de laboratorio repetidos o no utilizados para la atencin del

paciente, no entregados debidamente antes del egreso hospitalario del
paciente.

Todos estos problemas llevan a la empresa a invertir considerables recursos

humanos, fsicos, tecnolgicos, cientficos para resolverlos, dejando sin embargo a
los clientes con la percepcin de que tenemos debilidades y problemas de calidad.
Las consecuencias pueden ser ms importantes y costosas que las ocasionadas
por las fallas internas, porque adicionalmente pueden llegar a alterar la
contratacin futura o la demanda por nuevos clientes o lo que es peor, por los
clientes actuales, no satisfechos con la atencin recibida.
De mayor repercusin an, es la consecuencia de las fallas en la atencin, cuando
se convierten en demandas judiciales y terminan en fallos de tutela o judiciales,
con sanciones econmicas a la entidad, en ocasiones, de importante monto en
dinero, adicional a la prdida de imagen y confianza que esto genera en los
clientes.
Contar con un sistema de costos por proceso, permite conocer en forma
sistemtica, cunto se invierte en la calidad de cada proceso y cunto se gasta por
las fallas en los mismos, lo cual dar una herramienta gerencial de gestin para la
toma de decisiones de mejoramiento o control de costos y evaluar su impacto al
mes siguiente.
Si se adopta una metodologa estndar para la medicin de dichos costos en
forma sistemtica y confiable, la inversin en calidad deber reflejarse en la
reduccin de los costos de No Calidad.
Se estarn gerenciando los procesos hacia el mejoramiento, con decisiones
especficas de control y mejoramiento, basados en resultados cuantitativos que
permitirn el anlisis del comportamiento de dichos costos, frente a la toma de
decisiones realizadas al respecto.

Herramientas administrativas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Objetivo:
Es una herramienta que se emplea para organizar grandes cantidades
de informacin agrupando los aspectos de la misma con base en relaciones clave
entre ellos; tambin se conoce como mtodo KJ. Cuando se emplea este
diagrama, se organizan las ideas o reas generales de problemas para adquirir la
comprensin de un problema o asunto complejo, as como para identificar las
causas potenciales de un problema. La herramienta ayuda a mejorar el
compromiso y el apoyo del equipo.

Usar cuando existe un caos, el equipo aporta ideas,

un pensamiento trascendental o el tema es un aspecto amplio.

se

requiere

DIAGRAMA DE RELACIONES:
Objetivo:
Permite obtener una visin de conjunto de la complejidad de un problema.
Presenta qu causas estn relacin con determinados efectos y cmo se
relacionan entre s diferentes conjuntos de causas y efectos.
El Diagrama de Relaciones es una tcnica que permite entender las relaciones
causa-efecto existente entre los diferentes factores causales de un problema.
DIAGRAMA DE RBOL

Objetivo:
Un diagrama de rbol es una tcnica que se emplea para buscar la forma ms
apropiada y eficaz de alcanzar un objetivo especfico. Esta herramienta grfica de
diagrama los diversos niveles de detalle, estos representan acciones (o tareas)
que siguen rutas lgicas para implantar un objetivo amplio. Al implantar los puntos
detallados de accin, se crea un efecto de dominio que lleva al logro del objetivo
principal.
Cuando se trabaja sobre un objetivo amplio, un diagrama de rbol ayuda a orientar
tareas especficas, es posible emplearlo para planear la implantacin de una
solucin detallada en forma ordenada. El diagrama de rbol funciones para dividir
un aspecto u objetivo ms complejo.
DIAGRAMA MATRICIAL

Objetivo:
Los diagramas matriciales son herramientas que se emplean para revelar las
correlaciones entre ideas, tares y responsabilidad y que aparecen en diversas
formas matriciales, es posible emplear estas herramientas para organizar y

comparar dos o ms conjuntos de artculos para mostrar cuales de ellos estn

relacionados, asimismo pueden mostrar la fortaleza estadstica y la direccin de
influencia de cada relacin.
DIAGRAMA DE FLUJO
Objetivos de los diagramas de flujo
Proveen una secuencia grfica de cada uno de los pasos que componen una
operacin desde el inicio hasta el final. Permitiendo una mejor visualizacin y
comprensin del proceso.
Los diagramas de flujo pueden minimizar grandes volmenes de documentacin,
como la del ISO 9000.
Facilitan el desarrollo de Procedimientos Estndar de Operacin.
Al tener un procedimiento de operacin estndar se reduce en gran medida la
variacin y el tiempo de ciclo.
Los diagramas de flujo permiten detectar reas de mejora en los procesos.
Descripcin de smbolos
En la construccin de diagramas de flujo de procesos se utilizan los smbolos
descritos a continuacin:

TORMENTA DE IDEAS
OBJETIVOS:

El objetivo de una sesin de tormenta de ideas es trabajar como grupo para

identificar un problema, y hallar, a travs de una intervencin participativa, la mejor
decisin de grupo para un plan de accin que lo solucione.
DIAGRAMA PORQUE-PORQUE
Objetivo
Resolver problemas bastante reduccionistas y orientado a resolver los efectos y
las consecuencias del problema; en lugar de identificar sus causas y atacar el
problema en su origen.
Herramientas estadsticas
HOJAS DE VERIFICACIN
Objetivo
Tambin llamada "de control" o "de chequeo" es un impreso con formato de tabla o
diagrama, su objetivo principal es registrar y reunir datos mediante un mtodo
sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a ocurrencias de
determinados sucesos, tambin organiza los datos de manera que puedan usarse
con facilidad.
Es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma
ordenada y de acuerdo al anlisis que se est realizando.
Es un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea
de la organizacin.
Es un formato especial constituido para colectar datos fcilmente, en la que todos
los artculos o factores necesarios son previamente establecidos y en la que los
records de pruebas, resultados de inspeccin o resultados de operaciones son
fcilmente descritos con marcas utilizadas para verificar.
Para propsitos de control de procesos por medio de mtodos estadsticos es
necesaria la obtencin de datos. El control depende de ellos y, por supuesto,
deben ser correctos y colectados debidamente. Adems de la necesidad de
establecer relaciones entre causas y efectos dentro de un proceso de produccin,
con propsito de control de calidad de productividad,
DIAGRAMA DE PARETO
Objetivo
El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, es una
grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. El objetivo principal de este diagrama

es que Permite asignar un orden de prioridades a los problemas o causas que los
generan.

El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales,

muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a
unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a la
izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Muestra la relacin entre una caracterstica de la calidad y sus factores causales.
Objetivo

Facilita en forma notable el entendimiento y compresin del proceso, ya que es

necesaria la participacin de todo el personal involucrado en el proceso para su
construccin y uso. Adems, este diagrama, ilustra claramente las diferentes
causas que afectan un proceso, identificndolas y relacionndolas unas con otras.
Para cada efecto surgirn varias categoras de causas principales que pueden ser
resumidas en las llamadas 4 M"s: Mano de obra, mquinas, mtodos y materiales.
HISTOGRAMA
Es la presentacin de datos en forma ordenada, mediante un grafico constituido
por rectngulos de igual ancho y altura proporcional a las cantidades que
representan
Objetivo
Permite ver pautas que son difciles de observar en una simple tabla numrica,
adems permite resaltar el centro y la dispersin de los datos de la muestra. La
sencillez de construccin e interpretacin de los histogramas hace de ellos una
herramienta efectiva para el anlisis elemental de datos. Por otro lado permite
clarificar el patrn de variacin y por ende desarrollar una explicacin razonable de
dicha variacin.

DIAGRAMA DE DISPERSIN
Objetivo

Un diagrama de dispersin es una representacin grfica de la relacin entre dos

variables, muy utilizada en las fases de Comprobacin de teoras e identificacin
de causas raz.
El objetivo es establecer el grado de correlacin existente entre dos factores, dos
variables o dos causa; si existe correlacin al controlar la(s) variable(s)
independiente(s), se est controlando el efecto del factor dependiente.

Bibliografa
Recuperado de http://www.monografiass.com/trabajos-pdf5/los-costos-calidad/loscostos-calidad.shtml#ixzz4KfcztDMQ el 18 de septiembre del 2016.
Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S012081602009000300006 el 18 de septiembre del 2016.
Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos91/herramientasadministrativas-y-estadisticas/herramientas-administrativas-y-estadisticas2.shtml
el 18 de septiembre del 2016